BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008

Transkript

1 BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008

2 Terminoloji Voip (Voice Over IP - IP Üzerinde Ses) IP (Internet Protocol) alt yapısını kullanarak ses iletişimi için kullanılan protokoldür. Voip bunu ses işaretini IP tarafından kullanılan paketlere dönüştürür. IP Telefon IP Telefon iletişim servislerinin(ses, faks,sesli mesaj uygulamaları) IP üzerinden kullanmayı tanımlar. Voip teknolojisini kullanan bir uygulamadır

3 Ses Görüntü ve Veri İletişimi Telefon Servisi Anında Mesajlaşma SES DATA GÖRÜNTÜ Sesli Konferans Sesli Mesaj Web uygulamaları E-posta Görüntülü Konferans Her biri sadece bir uygulamaya hizmet veren tekil ağlar.

4 Ses Görüntü ve Veri İletişimi İçin Ortak Yapı Telefon Servisi Görüntülü Konferans Sesli Konferans BÜTÜNLEŞİK IP İLETİŞİM AĞI Anında Mesajlaşma Sesli Mesaj Web uygulamaları E-posta Ses, görüntü verinin tek bir altyapı üzerinden yapılabilmesini sağlıyor. İletişimin tek bir altyapı üzerinden yapılması maliyetlerin düşmesinden, kullanım kolaylığına,senkronize olarak çalışabilmeye ve büyüyebilmeye kadar bir çok avantajı beraberinde getiriyor.

5 Cisco AVVİD (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) Cisco nun geliştirdiği endüstrinin en kapsamlı ve standartlara dayalı tek mimarisi olan AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data)yani Ses, Görüntü ve Entegre Veri Mimarisi ile kurumların iletişim konusunda her türlü ihtiyaçlarını karşılayan bir teknoloji tek bir noktadan ses, veri ve görüntüyü aktarma esasına dayanıyor. Cisco AVVID, kurumlara tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılayabilecek ölçeklenebilir ve esnek ağ altyapıları sağlar. Yüksek performanslı, güvenli ve kesintisiz çalışabilecek bir IP iletişim temeli oluşturur. AVVID, ses ve video ağları gibi çözümleri yaygınlaştırırken ağ altyapılarında yapılması gereken değişiklikler için tasarım prensipleri ve örnekler sağlar.

6 IP Telefon Sistemleri Telephone System Data Network Bütünleşik IP İletişim ağları Unified IP Communication Network IP telefon bütünleşik IP iletişim uygulamalarını desteklemektedir. Uluslararası standartlar üzerine kurulmuş olup, üzerinde uygulama geliştirmeye açıktır. En son teknoloji ve ilave servisler Tek bir kablolama, altyapı ve kurulum Veri altyapısını kullanan ses iletişimi Düşük operasyon ve yönetim giderleri IP Telefon

7 IP Telefon Bileşenleri PSTN IP network IP Telefon Voice Gateway Çağrı Yönlendirici IP Ağı Çağrı Yönlendirici-CallManager / CallManager Express IP Telefon setleri Voice Gateway İnternet

8 Cisco IP Telefonlar Cisco Ip Video Phone 7985 Kişisel Masaüstü görüntülü telefon Bütünleşik ses, video ve data iletişimi 8.4" renkli LCD ekran Manuel Kamera Cisco IP phone 7970 Renkli dokunmatik ekran En fazla sekiz hat Beş dinamik tuş Sekiz dinamik yapılandırılabilir tuş İki port Ethernet switch Gelişmiş XML platformu Yüksek kalite hoparlör Rj 11 kulaklık girişi Cisco IP phone 7960/61 Siyah beyaz ekran Dört dinamik tuş Altı dinamik yapılandırılabilir tuş En fazla altı hat İki port Ethernet switch XML desteği ile uygulamalarla bütünleştirilebilir Yüksek kalite hoparlör Rj 11 kulaklık girişi Cisco IP phone 7940/41 Siyah beyaz ekran Dört dinamik tuş İki dinamik yapılandırılabilir tuş En fazla iki hat İki port Ethernet switch XML desteği ile uygulamalarla bütünleştirilebilir Yüksek kalite hoparlör Rj 11 kulaklık girişi

9 Cisco IP Telefonlar Cisco IP phone 7912 Siyah beyaz ekran Tek hat Dört dinamik tuş İki-port Ethernet switch Cisco IP phone 7906 Grafik siyah beyaz ekran Tek hat Dört dinamik tuş Bir Rj 45 giriş Cisco IP wireless phone b kablosuz telefon Altı hat Standart and Extended Li-ion Batteries İki Dinamik tuşlu siyahbeyaz ekran Cisco IP wireless phone a,b,g standartlarını destekleyen kablosuz telefon Renkli ekran ile gelişmiş XML uygulamalarını destekler Dâhili hoparlör Uzun ömürlü batarya Altı hat İki dinamik tuş

10 Cisco IP Telefonlar Cisco IP conference phone 7936 Küçük ve orta büyüklükteki konferans odaları ve ofisleri için Güçlü, digital olarak ayarlanabilen hoparlör ve üç microfon Bir kablo girişi Otomatik yapılandırma Cisco 7914 modül Her biri hat olarak yada hızlı arama programlanabilen 14 ışıklı tuş Geniş LCD ekran Bir telefona en fazla iki modül takılabilir Cisco IP communicator Bilgisayarlar geliştirilmiş Windows tabanlı uygulama Cisco Ip phone ile birlikte çalışır Hareketliliği artırır her yerde IP telefon özelliklerini kullanmasını sağlar. Cisco VT Advantage 7940/41, 7960/61, 7970 telefonlara bağlı bilgisayarlara kurulan yazılım Telefonlara video özelliği kazandırıyor Cisco USB kamera ile birlikte çalışıyor Bilgisayaın Ethernet kartınada CDP yüklü olması gereklidir

11 Call Manager Express Cisco IOS üzerine eklenebilen bir özelliktir. Hem router hemde temel bir santral IP Phone IP Phone IP Phone IP Phone 36 IP Phone 48 IP Phone

12 Call Manager 1. Donanım MCS (Cisco) 2. Yazılım Cisco CallManager Ortamdaki her şeyi kontrol eder. Web tabanlı konfigürasyon.

13 Voice Router/Gateway Gateway PSTN ağları ile IP ağları arasındaki geçiş elemanlarıdır.voice gateway Cisco 2800 veya 3800 router olabilir Series 3800 Series Cisco Ata ve VG224 analog telefonların IP networklere bağlanmasını sağlar Cisco ATA 186/188 (Analog Telephony Adaptor) 2 FXS port-(iki Analog Telefon ) Cisco VG224 Voice gateway 24 FXS port-(24 Analog Telefon )

14 Bütünleşik IP Uygulamaları

15 Bütünleşik IP Uygulama Örnekleri IP Voice Mail Gelişmiş üretkenlik ve mobilite sağlar. E-posta, sesli posta ve faks tek bir yerden farklı cihazlarla (PDA, mobil telefon, dizüstü bilgisayarlar gibi) erişilebilir hale gelir. Microsoft Outlook ve Lotus Notes gibi günlük hayatta sık kullanılan masaüstü uygulamaları entegre eder IP Unified Messaging Gelen sesli mesajlar, e-postalar ve faks mesajları tek bir Inbox ta toplanır IP IVR Gelen telefon çağrılarının otomatik olarak cevaplanarak belirlenen algoritma ile etkileşimli olarak hizmet verilmesi IP Contact Center Personal Assistant Gelen çağrıların gün, saat ve arayan kişiye göre sınıflandırılarak yönlendirilmesi Bu sınıflamanın kişisel ajanda ile entegrasyonu Speech Recognition (Konuşma Tanıma) Uygulamaların sesli komutlar ile kullanılması- sesli arama yapma

16 IP Video Phone Klasik Video konferans Çözümleri 1. Kullanımı zor 2. Kurulumu zor 3. Pahalı 4. Kullanım masraflı 5. Düşük görüntü kalitesi 6. Farklı Sistemler (Telefon ve video konferans sistemleri) IP Video Telefonu 1. Telefon etmek kadar kolay 2. Mevcut IP ağını kullanır 3. Cisco IP İletişim Altyapısı üzerinde çalışır 4. Yayın kalitesinde görüntü 5. Cisco IP İletişim Altyapısının parçası(ses-görüntü-veri)

17 Tümleşik Mesaj(Unified Messaging) Farklı kullanıcı veritabanları Farklı veri saklama ortamları Farklı kullanıcı arayüzleri Tek bir kullanıcı veritabanı Tek bir veri saklama ortamı Farklı kullanıcı arayüzleri

18 IP Voice Mail Bir server Cisco Unity Unified messaging desteği Cisco CallManager/ CallMnager Express ile birlikte çalışma Auto Attendant Sesli mesaj bildirimi E-posta hesabı entegrasyonu MS-Exchange le uyumlu Lotus Notes desteği 1000 ve daha fazla kullanıcıya voice mailbox, unified messaging kullanıcı desteği Cisco Unity Express Router üzerine takılan bir modül IP ses mesaj sistemi Cisco CallManager / CallManager Express ile birlikte çalışma sisteminden bağımsız Auto Attendant 4-16 oturum ile mailbox desteği Sesli mesajların IP telefon veya yoluyla ulaşabilme

19 IPCC(IP Contact Center) IP Çağrı Merkezi Çağrı merkezleri çoğunlukla müşteri hizmetleri, yardım masası ve telepazarlama gibi işlevler için kullanılan, daha büyük PBX'lerin kısımları olarak dağıtılmış departmanlardır. IPCC, ICM (Intelligent Contact Manager), Cisco Call Manager, IP Telefonları, Ağ Geçitleri, Hat Kartları ve isteğe bağlı olarak IP IVR'den oluşan yazılım ve donanım bileşenlerini içerir.

20 IP IVR (Interactive Voice Response) Sesli Yanıt Sistemi Tamamen IP temelli IVR Müşterilerin bilgiye ulaşmasını sağlar. Banka müşterisinin hesabını sorgulaması gibi... Faydalar: Kolay konfigüre edilir (Sürükle-bırak) Lokasyon bağımsız çalışır Birçok uygulama aynı IP IVR sistemini kullanabilir Kolaylıkla kişiselleştirilir

21 Cisco Personal Assistant Kullanıcı önceden tanımlanmış kurallara göre çağrıları yönlendirebilir Zaman Takvim Arayan kişiye göre Kullanıcı önceden tanımlanmış kurallara göre çağrıları farklı yerlere yönlendirebilir Ofis, Gsm, Ev, vb. Ses tanımlama opsiyonu Voice mailleri uzaktan dinleme, silme, yönlendirme CallManager ve Cisco Unity ile çalışan bir uygulamadır.

22 IP Telefon İletişim Servisleri Akıllı IP Cihazı XML ile web servisleri Kurumsal dizin entegrasyonu Softkey lerle kişiselleştirilmiş menü Üçüncü parti uygulamalarla entegrasyon

23 XML Tabanlı Uygulamalar Hava Durumu ve Tahmini Uçuş Bilgileri CNN son dakika haberler Hisse senedi bilgileri Veritabanı Erişimi Rehber Kurum rehberi Şehir Rehberi Şehir haritası Oyunlar Yazılı mesajlar Görsel-sesli mesajlar Uyandırma Servisi

24 XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler Bölgelere Göre Satışlar Pazar Tahminleri

25 XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler Hava Durumu Hava Durumu Oyunlar

26 XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler Uçuş Bilgileri Şehir Haritası Şehir Haritası

27 TEŞEKKÜRLER Cemal Paşa Mah Sok. No:7 Mualla Berrin Gökşen Apt. Zemin & Asma Kat Seyhan / Adana / TÜRKİYE Telefon : E-Posta : info@bsd.com.tr Faks : Web :