Başkent Bölgesi. Hasta Hakları Ocak Hasta Hakları. Hasta ve yakınları için kısa bilgilendirme. Başkent Bölgesi TYRKISK

Transkript

1 Ocak 2012 Başkent Bölgesi Hasta Hakları Hasta ve yakınları için kısa bilgilendirme Başkent Bölgesi TYRKISK

2 Sayın Hastamız Sizleri, hasta hakları konusunda bu kısa broşür ile bilgilendirmek Bölge Meclisi nin bir isteğidir. Bu broşürü okurken herhangi bir sorunuz veya endişeniz olursa, tedavi gördüğünüz hastanenin personeliyle ya da hasta danışmanıyla irtibata geçebilirsiniz. Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Hasta Hakları hasta ve yakınları için bir rehber rehberinde ek bilgiler bulabilirsiniz. Bu kılavuzu personelden isteyebilir ya da Başkent Bölgesinin web sitesi Sağlık ve Hasta Hakları bölümünü tıklayarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Karar sizin 15 yaşından itibaren, kendinizle ilgili kararları vermeye yetkili olan kişi sizsiniz. Hastanemiz tarafından sunulan muayene ve tedaviyi kabul edip etmemek, sizin kararınıza bağlıdır. Eğer kabul ederseniz, izninizi beyan etmelisiniz. Eğer izin beyan edemeyecek durumdaysanız, başkası sizin adınıza izin verebilir. Bu durumda izni verecek olan kişi, yakın ailenizden biri olacaktır. Uygulanan tedavide değişiklik olursa, yeniden bilgilendirilip, tekrardan izin verip vermeyeceğinize karar vermeniz gerekir. Hayati tehlike arz eden durumlarda sizin izninizi almak mümkün değilse, doktorunuz sizin ve yakınlarınızın iznini almaksızın acil tedavi uygulayabilir. Hastalığınız ve tedaviniz hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz Tedavi imkânları, olası komplikasyonlar ve yan etkiler hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz. Bunun yanı sıra tedavi olmak istemediğiniz takdirde, ortaya çıkabilecek sonuçlar ile ilgili bilgilendirilme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, duymak istemediğiniz bilgileri doktorunuza bildirme hakkına sahipsiniz. 2

3 Elektronik sistemlere kayıt Hastane, size mümkün olan en iyi tedaviyi verebilmek için, hakkınızdaki bilgileri kayıt altında tutar. Size ait kayıtlı bilgileri öğrenebilirsiniz. Tedavi sırasında, hastanede çalışan doktorlar ve diğer sağlık personeli e-rapor (elektronik rapor) veya diğer elektronik sistemlerden sizin hakkınızda bilgi alabilir. Elektronik sistemlerden size ait bilgilerin alınmamasını ilgili bölüme veya sağlık personeline bildirebilirsiniz. Sağlık personeli böyle bir durumun, tedaviniz için hangi sonuçlar doğurabileceğini size açıklamalıdır. Dosyanıza erişim hakkı 15 yaşını doldurmuş herkes, kendi sağlık dosyasının bir nüshasına erişme hakkına sahiptir. Tedavi gördüğünüz bölümden, sağlık dosyanızın bir nüshasına ya da size ait dosyanıza göz atmayı talep edebilirsiniz. Hastane personeli, talebinizi 10 gün içinde yanıtlaması gerekir. Sundhed.dk daki sağlık dosyanız Eğer NemID veya dijital imzanız varsa, dan e-raporunuzun bir kısmını görebilirsiniz. 1 Ekim 2008 den itibaren hastane veya psikiyatrik tedaviler e-rapor da kayıt altında tutuluyor. Kayıt yapıldıktan 14 gün sonra bilgilerinizi görebilirsiniz. Hastalığınız hakkında kimlere bilgi verilebilir? Sağlık personelinin sizin hakkınızda bilgi verip veremeyeceğini veya kimlere bilgi verilebileceğinin kararını siz veriyorsunuz. Sağlık personelinin en yakın akrabalarınız dâhil olmak üzere, bu konu ile ilgili gizlilik yemini bulunmaktadır. Hastaneden taburcu olduktan sonra veya ayakta gördüğünüz tedavinin ardından, sizi hastaneye sevk eden doktorunuza veya aile hekiminize, uygulanan tedavi hakkında bir mektup gönderilir. Bilgilendirme mektubunun gönderilmesini istemiyorsanız, personeli uyarmalısınız. 3

4 Serbest ve genişletilmiş hastane seçimi Hastaneye davet mektubunuzda devlet veya özel hastanelerde tedavi imkânıyla ilgili bilgi alabilirsiniz. Davet mektubunda ek olarak sunulan Sağlık Bakanlığı nın Hastane seçimi broşüründen daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Broşürü sağlık personelinden veya hasta danışmanından da temin edebilirsiniz. Hayati tehlikesi olan hastalıkların tedavi garantisi Sağlık Bakanlığı nın Maksimum bekleme süreleri broşüründe hayatı tehdit eden kanser veya kalp hastalığı için belirli zaman limitleri ve kuralları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Broşürü sağlık personelinden veya hasta danışmanından da temin edebilirsiniz. Beklenmedik bir aksilikle mi karşılaştınız? Eğer muayene, tedavi ya da bakım sırasında yaralandıysanız veya herhangi bir zarar gördüyseniz, beklenmeyen bir aksilikle karşı karşıya kaldığınız anlamına gelir. Sağlık personeli hatalarından ders çıkarabilmesi için, hastalar ve yakınları beklenmedik vakaları rapor edebilirler. İki şekilde rapor edilebilir: Elektronik ortamda Danimarka Hasta Güvenliği Veritabanı üzerinden veya bir hasta danışmanı tarafından verilen formu doldurarak. Beklenmedik aksilikleri Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu na rapor etme konusunda web sitesi Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu nun Beklenmeyen aksiliklerden ders çıkarmamız için bize yardımcı olun kitapçığında veya bu konu ile ilgili sağlık personeline ya da hasta danışmanına başvurarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Diyalog, şikâyet ve tazminat Sizin hakkınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz sağlık personeli veya sizi tedavi eden sağlık görevlisi hakkında şikâyette bulunabilirsiniz. Bu tür şikâyetleri, Sağlık Müdürlüğü Disiplin Kurulu tarafından değerlendirilir. Öncelikle şikâyetinizi Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu na göndermeniz gerekiyor (aşağıdaki adres listesine bakınız). 4

5 Sağlık hizmetleri tarafından sunulan tedavi süreciniz hakkında şikâyette bulunmak istiyorsanız veya sağlık hizmetlerinin sizin haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, şikâyetiniz Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu tarafından değerlendirilir. Size uygulanan tedavi veya hastalık süreciniz ile ilgili yazılı şikâyetinizi Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu na gönderdiğinizde, sağlık personeli sizi bir diyalog konuşmasına davet edecektir. Bu diyalog ile size, sorularınıza cevap bulma ve yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırmak için bir imkân sunulmaktadır. Şikâyette bulunmak istediğiniz konunun farkına vardıktan sonra şikâyetinizi iki yıl içerisinde bildirmiş olmalısınız. Eğer şikâyette bulunmak istediğiniz konu gerçekleştiyse beş yıl içinde ilgili makamlara şikâyetinizi bildirmiş olmanız gerekmektedir. Ayrıca, Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu na ulaşım, serbest ve genişletilmiş hastane seçimi, tedavi garantisi ve tercüman hizmetiyle ilgili kararlar hakkında da şikâyette bulunabilirsiniz. Karar elinize geçtikten sonra, dört hafta içinde yazılı şikâyetinizi Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu na ulaştırmış olmalısınız. Özel bir durum söz konusu ise Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu, dört haftalık süreden sonra da şikâyetinizi değerlendirebilir. Hastanenin size sunduğu hizmet düzeyinden, personelin konuşma tarzından, hastanenin fiziksel ortamından veya yemeklerinden memnun değilseniz, bu konularla ilgili bölüm veya hastane yönetimine başvurmanızı öneriyoruz. Bir muayene, tedavi veya bakım sırasında zarar gördüyseniz, Hasta Sigorta Derneği nden (aşağıda ki adres listesine bakınız) tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Gördüğünüz zararın farkına vardıktan sonra üç yıl içinde veya hasar oluşmasının ardından 10 yıl içinde rapor etmelisiniz. Temas kişiniz ya da hasta danışmanınız tazminatla ya da şikâyetiniz ile ilgili size tavsiyelerde bulunabilir. 5

6 Hastaneye muayene veya tedavi için mi çağırıldınız? Serbest hastane seçiminden mi faydalanıyorsunuz; yani sizin bağlı olduğunuz devlet hastanesi dışında bir hastaneyi mi tercih ettiniz? Ya da genişletilmiş serbest hastane seçiminden mi faydalanıyorsunuz; yani özel hastane mi tercih ettiniz? Emekli misiniz? Eviniz ile hastane arasındaki mesafe 50 km.den fazla mı? Ev ile h arasında ulaş Toplu taşıma aracıyla misiniz? (İlgili Bölüm ün d İlgili Bölüm sizin ulaş Toplu taşıma aracıyla misiniz? (İlgili Bölüm ün d Hastaneye en az iki defa mı gideceksiniz (aynı hastalık süresince), ya da doktor izniyle geçici bir süre için eve mi döneceksiniz? Sizin durumunuzdan hâlâ bahsedilmedi mi? İlgili Bölüm sizin ulaş Toplu taşıma aracıyla misiniz? (İlgili Bölüm ün d İlgili Bölüm sizin ulaşımı siz kendi aracınızla ulaş (Ulaşımınızın gidiş/geliş maliyeti gelişinizden sonrası hastan 6

7 astane araçla ım ulaşımınızı sağlayabilir eğerlendirmesine bağlı) ımınızı sağlayacaktır Ulaşım giderlerinin karşılanma koşulları; Ulaşım, mevcut imkânlar çerçevesinde en ucuz ve güvenli taşıma aracıyla gerçekleşmeli Ulaşım giderlerinin karşılanması, gerçek maliyeti geçemez Ulaşımı kendiniz sağlar ve yol masraflarını kendiniz ödersiniz Size yol masraflarının bir kısmının geri ödenebilmesi için aşağıdaki koşullardan biri size uyması gerekmektedir: Emekli olmalısınız, Eviniz ile bağlı olduğunuz hastane arasında 50 km.den fazla mesafe bulunmalı, ya da Aynı hastalık süresince hastaneye en az iki defa giderseniz veya doktor izniyle geçici bir süre için eve dönerseniz. Ulaşımı kendi aracınızla sağlıyorsunuz Eğer gidiş/geliş maliyetiniz 25 kronu aşarsa, yol masraflarınız hastane tarafından karşılanacaktır ulaşımınızı sağlayabilir eğerlendirmesine bağlı) ımınızı sağlayacaktır Ulaşımı kendi aracınızla sağlıyorsunuz Eğer gidiş/geliş maliyetiniz 60 kronu aşarsa, yol masraflarınız hastane tarafından karşılanacaktır ulaşımınızı sağlayabilir eğerlendirmesine bağlı) nızı sağlayacaktır, ya da ımınızı sağlayacaksınız 60 kronu aşarsa, hastaneye ikinci e tarafından karşılanacaktır) Ulaşımı kendiniz sağlar ve yol masraflarını kendiniz ödersiniz Ulaşımı kendiniz sağlar ve yol masraflarını kendiniz ödersiniz 7

8 İrtibat görevlisi Hastanede iki günden fazla yatacaksanız veya iki defadan fazla ayakta tedavi görecekseniz, bir veya birden fazla irtibat görevlisiyle bağlantı kurulacaktır. Eğer tedaviniz iki günden az sürecekse, sadece ihtiyaç duyduğunuz takdirde size bir irtibat görevlisiyle görüşme imkânı sunulur. Size aynı gün içinde bir irtibat görevlisi ile iletişim kurma imkânı sunmak, Başkent Bölgesi nin hedefidir. Bir tercümana ihtiyacınız olursa Doktor, tedaviniz için gerekli olduğunu düşünürse, bir tercüman talep edebilir. Bilimsel deneyler karar sizin Bir bilimsel deneye katılmaya davet edilirseniz, deney hakkında hem sözlü hem de yazılı olarak bilgi almalısınız. Deneye katılabilmeniz için ise yazılı izniniz gerekmektedir. İstediğiniz zaman deneye katılmaktan vazgeçebilirsiniz. Eğer deneye katılmayı kabul etmezseniz, bu durum devam eden tedavinizi hiçbir şekilde etkilemez. Kan ve doku örnekleri belirleme hakkına sahipsiniz Hastanenin, size ait kan ve doku örneklerini, araştırma vb. için değil de sadece sizin tedaviniz için kullanmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda Sağlık Müdürlüğü ne bağlı Doku Örneği Veritabanı na (aşağıda ki adres listesine bakınız) başvurmalısınız. Size ait örneklerin yok edilmesini veya özel bir nedeniniz varsa numuneyi teslim almayı talep edebilirsiniz. Otopsi için yazılı izin Sadece ölen kişinin yazılı izni olmak şartıyla ya da yakınlarının rızasıyla tıbbi otopsi yapılabilir. Ölen kişi otopsi iznini, yakınlarının onay vermesi şartına da bağlamış olabilir. Vücudunuzu araştırma ve eğitim için miras bıraktıysanız, yakınlarınız buna itiraz edemez. 8

9 Organ bağışına izin Organ naklinin yapılabilmesi için doktorların, ölen kişinin ya da yakınlarının yazılı iznini alması gerekir. Organ bağışının yakınlarınızın onayına bağlı olduğunu belirtme imkânınız bulunmaktadır. Bu yöndeki dileğinizi, Organ Bağış Kütüğü ne (aşağıda ki adres listesine bakınız) kaydedebilirsiniz. Yaşam vasiyetnamesi Yaşam vasiyetnamenizde, ölüm kaçınılmaz olduğu takdirde yaşam sürenizi uzatan tedavi istemediğinizi ifade edebilirsiniz. İsteğinizi Yaşam Vasiyetname Kaydına (aşağıda ki adres listesine bakınız) kaydedebilirsiniz. Hasta danışmanı Başkent Bölgesi nin hasta danışmanlarının, tüm bölge hastanelerinde ofisleri bulunur. İstediğiniz hasta danışmanını seçebilirsiniz. Hastane danışmanı, serbest hastane seçimi, sağlık dosyanıza erişim veya itiraz yollarıyla ilgili konularda sorabileceğiniz sorularda size yardımcı olabilir. Aynı zamanda hasta danışmanı size hastane personeliyle aranızda meydana gelebilecek yanlış anlaşılmaları gidermek için de yardımcı olabilir. Hasta danışmanına telefonla, mektupla ya da kişisel başvuru yoluyla ulaşabilirsiniz. Hastane görevlileri, hasta danışmanının adres ve çalışma saatleri hakkında bilgi vererek, iletişim kurmanızda yardımcı olabilir. Bu bilgiler aynı zamanda hastanenin web sitesinde de mevcuttur. Başkent Bölgesi nin hasta danışmanlarının telefon numaralarını bu broşürün arka sayfasında bulabilirsiniz. 9

10 Adresler Şikâyet ve tazminat Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu (Patientombuddet) Finsensvej Frederiksberg Tel.: E-posta: Sağlık Müdürlüğü Disiplin Kurulu Hasta Hakları ve Şikâyet Kurulu yla aynı adres Hasta Sigorta Derneği (Patientforsikringen) Nytorv 5, København K Tel.: E-posta: pf@patientforsikringen.dk Hastane seçimi ve bekleme süreleri Hastane Seçim Bölümü (Enhed for sygehusvalg) Rigshospitalet, Bölüm 7561 Tagensvej 20, Opgang 75, 6. sal 2200 København N Tel.: E-posta: fritvalg@rh.regionh.dk Sağlık Yetkilileri Sağlık Bakanlığı (Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse) Slotsholmsgade København K Tel.: E-posta: sum@sum.dk 10

11 Sağlık Müdürlüğü (Sundhedsstyrelsen) Islands Brygge København S Tel.: E-posta: sst@sst.dk Başkent Bölgesi (Region Hovedstaden) Kongens Vænge Hillerød Tel.: E-posta: regionh@regionh.dk Kayıt Merkezleri Organ Bağış Kütüğü (Donorregisteret) Rigshospitalet Afsnit 9532 Blegdamsvej København Ø Tel.: www. sundhed.dk Yaşam Vasiyetname Kaydı (Livstestamenteregisteret) Rigshospitalet Bölüm 9532 Blegdamsvej København Ø Tel.: Doku Örneği Veritabanı (Vævsanvendelsesregisteret) Sundhedsstyrelsen Islands Brygge København S Tel.: www. sundhedsdata.sst.dk 11

12 Başkent Bölgesi, Hastane Danışmanlarının irtibat numaraları: Mesai saatleri: Pazartesi Perşembe saat arası ve Cuma günleri saat arası. Amager Hastanesi Bispebjerg Hastanesi Bornholms Hastanesi Frederiksberg Hastanesi Frederikssund Hastanesi Gentofte Hastanesi Glostrup Hastanesi Helsingør Hastanesi Herlev Hastanesi Hillerød Hastanesi Hvidovre Hastanesi Regionsgården Rigshospitalet Başkent Bölgesi Kongens Vænge Hillerød Tel.: E-posta: regionh@regionh.dk