Hasta Odaklı Bakım Hasta ve Yakınları Danışma Kurulu

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Hasta Odaklı Bakım Hasta ve Yakınları Danışma Kurulu"

Gözde Albayrak
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Hasta Odaklı Bakım Hasta ve Yakınları Danışma Kurulu İlkay Baylam, PMP, MBA Hasta Odaklı Bakım Müdürü Departman Tarih Anadolu Sağlık Merkezi

3 PLACES ORTAM PEOPLE İNSAN KAYNAĞI PROCESSES SÜREÇLER HASTA ODAKLI BAKIM

4 Kuruluş: 1978, ABD sağlık işletmesi Küçük acil bakım hastanelerinden akademik merkezlere uzanan bir aile

5 68 adet Altın Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu 43 uzun dönem bakım/ruh sağılığı/rehabilitasyon merkezi Sharp Coronado 7 adet Gümüş Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu (3 Quebec, 1 Suudi Arabistan, 2 Asker Hastanesi, 1 Sürekli Bakım) Al Moosa Hospital 18 adet Bronz Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu (1 Quebec Rehabilitasyon Merkezi, 1 Türkiye, 4 ABD, 5 Askeri Hastane, 7 Sürekli Bakım)

6 Hasta Odaklı Bakım Providing care that is respectful of, and responsive to, individual patient preferences, needs and values, and ensuring that patient values guide all clinical decisions Hastaların tercih, ihtiyaç ve değerlerini gözeterek karşılayıp, tüm klinik kararlarda hasta değerlerini kaynak olarak kullanarak bakımı sağlamaktır Institute of Medicine, 2015

7 Önce İnsan, Hastalıkta ve Sağlıkta Hasta, hasta yakını ve çalışanlarını bir ailenin üyeleri olarak gören, onların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayan, iyileştiren bir ortamda kendilerini evlerinde hissettiren, şeffaf, şefkatli ve insancıl bakımdır

ASM de Hasta Odaklı Bakım 2013 Araştırma çalışmaları (Ağustos 2013 - ) En iyi

birliği (Ekim 2013) Griffin Hastanesi ziyareti ve Planetree konferansı

Saha değerlendirmesi - Odak Grup Çalışmaları (Ocak 2014) Değerlendirme

8 ASM de Hasta Odaklı Bakım 2013 Araştırma çalışmaları (Ağustos ) En iyi uygulamaların belirlenmesi (Eylül Ekim 2013) Hopkins ve Planetree ile iş birliği (Ekim 2013) Griffin Hastanesi ziyareti ve Planetree konferansı katılımı (Ekim 2013) Hasta Odaklı Bakım bölümünün kurulması (Aralık 2013) 2014 Saha değerlendirmesi - Odak Grup Çalışmaları (Ocak 2014) Değerlendirme bulgularına göre aksiyon planının hazırlanması (Mart 2014) Johns Hopkins de sunum ve ödül (Kasım 2014)

ASM de Hasta Odaklı Bakım 2015 Dorothea Wild Hekim Toplantıları (Mayıs

Patient Experience Leaders Forum Tıbbi Direktör Katılımı (Temmuz 2015)

Sunum (Ekim 2015) Uluslararası dergide ilk makale (Aralık 2015) 2016

Liderlik Eğitimi (Nisan 2016) Johns Hopkins Hasta Odaklı Bakım Sunumu

9 ASM de Hasta Odaklı Bakım 2015 Dorothea Wild Hekim Toplantıları (Mayıs 2015) Planetree Hastanelerine Sunum (Haziran 2015) Cleveland Clinic Patient Experience Leaders Forum Tıbbi Direktör Katılımı (Temmuz 2015) Planetree Yatak Başı Hemşirelik Eğitimi (Eylül 2015) Planetree Konferansı Sunum (Ekim 2015) Uluslararası dergide ilk makale (Aralık 2015) 2016 Planetree Akreditasyon Ziyareti (Nisan 2016) Planetree Hasta Odaklı Bakım Liderlik Eğitimi (Nisan 2016) Johns Hopkins Hasta Odaklı Bakım Sunumu (Ekim 2016) Planetree Konferansı Sunum (Kasım 2016) 2017 Planetree Bronz Akreditasyonu (Ocak 2017)

Bakım Çalışma Grupları Yiyecek İçecek Çalışma Grubu Çalışan Gelişimi Çalışma Grubu İletişim Çalışma

10 Hasta Odaklı Bakımın Yapısı Kalite ve Güvenlik Konseyi Hasta Odaklı Bakım Yürütme Kurulu Hasta Odaklı Bakım Hemşirelik Grubu Hasta ve Yakınları Danışma Kurulu Hasta Odaklı Bakım Hekim Grubu Hasta Odaklı Bakım Çalışma Grupları Yiyecek İçecek Çalışma Grubu Çalışan Gelişimi Çalışma Grubu İletişim Çalışma Grubu Uluslararası Çeşitlilik Çalışma Grubu İyileştiren Ortam Çalışma Grubu Maneviyat (Tinsellik) Çalışma Grubu

11 NEDEN? Hastalar ne düşünür, hisseder ve bekler?

12 Sağlık hizmetleri sunucusu ve hastalar ile yakınlarının sağlık işletmesinin kaynaklarını dikkate alarak birbirlerinin ihtiyaç, tercih ve beklentilerini anlayıp, karşılamaya çalıştığı bir ortaklığın kurulması

13 Hastalar, hasta yakınları ve hastane çalışanlarının ortak bilgeliğiyle tasarlanmış bir sağlık sistemi

14 KİM? Üyelerinin: Farklı sağlık sistemlerinden hizmet aldığı, Toplantılarda aktif katılım gösterdiği Gözlem ve kendini ifade etme yeteneğine sahip Hastaneye bağlılığın olduğu

15 Planlama - Hazırlık Planetree ziyareti ve odak grup çalışmaları Adaylarla telefon görüşmeleri Adaylarla yüz yüze görüşmeler

16 Planlama Yapı 8 Hastane çalışanı 10 hasta / hasta yakını Cinsiyet: 3 erkek, 7 kadın Ödeyici: peşin, özel sağlık sigortası, kurum, SGK Yaş Aralığı: Hizmet Alınan Bölüm: onkoloji, kalp sağlığı, kadın sağlığı, nöroloji, cerrahi, dahiliye, pediatri

17 Planlama - Başlangıç İlk Toplantı Kuralları koymak Hasta Odaklı Bakım eğitimi Hizmetler Ücretsiz servis Hizmet çeki Hastane yöneticileriyle öğle yemeği Şubat 2015 den bu yana 15 toplantı

18 Kazanımlar Odaklanmış bir grup Farklı ihtiyaçlar ve perspektifler Kültürel engeller ve kalite gelişimi konusunda destek Hastalarla empati yapma Hastane aktivitelerine katılan, gelişmekte olan bir grup Gönüllülük, beklenti sahibi olmama Hizmet alırken dikkat (hizmet kalite elçileri) Sağlık hizmetleri tüketicilerinde beklentiyle ilgili yeni bir perspektif

Gündem Yatak başı hemşirelik devri Tamamlayıcı tedavilerin uygulanması Hastane inşa işleri Dahiliye polikliniği Ana giriş düzenleme CRM projesi Odalarda kullanılan tekstiller Planetree

19 Gündem Yatak başı hemşirelik devri Tamamlayıcı tedavilerin uygulanması Hastane inşa işleri Dahiliye polikliniği Ana giriş düzenleme CRM projesi Odalarda kullanılan tekstiller Planetree raporu Açık kayıt politikası Beyaz tahta uyglaması Oda tanıtım kiti Çalışma saatleri Planetree akreditasyon planı İş tanımları, işe alım kriterleri, davranış standartları Plantree eğitimi tasarımı

20 Zorluklar Erkek üye bulmak Üyeler arası gruplaşma Katılımda düzensizlik Üyelerin istekleri Domine eden üyeler Rotasyon Samimi söylem sonucu oluşan endişe Uluslararası hasta eksikliği

21 Bizi Ne Bekliyor? Danışma Ortaklık Hasta Odaklı Bakım kurullarında ortaklık Hasta Odaklı Bakım eğitimi ve oryantasyonda eğitmenlik Farklı disiplinleri gözlem Sağlıklı ve şeffaf bir rotasyon

22 ÖNCE İNSAN, HASTALIKTA ve SAĞLIKTA

Benzer belgeler

TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI

İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V. TOPLANTISI TORBALI DEVLET HASTANESİ 09 EKİM 2013 Prof. Dr. Behzat ÖZKAN