İLETİŞİMDE ENGELLERİ KALDIRIYORUZ

Transkript

1 İLETİŞİMDE ENGELLERİ KALDIRIYORUZ İEK PLATFORMU TANITIMI ENGELLİ DOSTU GES TELEKOM

2 İLETİŞİMDE ENGELLERİ KALDIRIYORUZ İEK PLATFORMU TANITIMI AMAÇ İşitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın günlük yaşamlarını daha yaşanabilir hale getirmek, yaşama aktif katılımlarını sağlamak amacıyla Türk Telekom ulusal telefon ağına erişebilmelerini, dolayısıyla, bilgiye ve diğer aktivitelere uzaktan erişememekten kaynaklı problemlerin azaltılmasını sağlamaktır. GEREKÇELER İşitme ve konuşma engelli bireylerimiz, günlük yaşamın içinde, uzaktan ve doğrudan bilgiye erişme ve sorunlarını, taleplerini iletmekte büyük güçlüklerle karşılaşmaktadır. Bu sebeplerle sayıları 3 milyonu bulan işitme ve konuşma engelli bireylerimizi, toplum içinde daha aktif hale getirmek, onları topluma kazandırmak, engellerini hissettirmeden sosyal yaşamın içine dahil etmek gerekir. YAŞANAN SORUNLAR İşitme ve konuşma engelli bireylerimiz, Türk Telekom Ulusal Telefon Şebekesi aracılığıyla, kamu ve özel sektörün birçok hizmetinden yararlanamamakta, acil durumlarda ise gerekli ihbar ve bildirimlerde bulunamamaktalar. Örneğin; İşitme ve konuşma engelli bir vatandaşımızın evinde su şebekesinden kaynaklı bir problem olduğunda, durumu belediyeye haber verememekte ve engelsiz bir başka bireyin yardımına ihtiyaç duymaktadır. Yine aynı şekilde, evine yemek siparişi verememekte, seyahat bileti alamamakta ve daha birçok uygulamayı gerçekleştirememektedir. Yukarıda yaşanan sorunlar, işitme ve konuşma engelli bireylerimizin topluma aktif birer birey olarak katılımını engellemekte, onları yalnızlığa itmektedir. Dolayısıyla engellilerimiz, yakınlarının da toplumsal yaşamlarında bir engel teşkil etmektedir. İşitme ve konuşma engelli bireylerimiz, dışarıdan engelsiz gibi görünen, topluma en kolay kazandırılacak engelli gurubunda olan bireylerimizdir. Oysa yukarıda belirttiğimiz erişim sorunları, onların topluma kazandırılmasına en büyük engeldir. Engelli vatandaşlarımızın yaşamları kolaylaştırmak ve engellerini hissetmeden topluma kazandırmak adına, kamu tarafından birçok proje geliştirilmektedir. Tarafımızdan hazırlanan ve iş bu dokumanlarda tanıtımı yapılan proje ile sadece kamunun değil, toplumun top yekün katılımı sağlanacaktır. 1

3 Toplumsal duyarlılığı yüksek olan milletimiz, kısa sürede projeye pozitif tepki verecek ve işitme engelli vatandaşlarımızın, kamu ve özel sektör hizmetlerine erişirken yaşadığı güçlükleri azalacak, bu anlamda toplumsal bir standarda ulaşmak yolunda bir engel daha aşılacaktır. ÇÖZÜM Engelli Dostu Numaralar Her ne kadar, sadece mesajlaşabilseler de, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın cep telefonu kullanım oranları oldukça yüksektir. Cep telefonları, onların diğer bireylerle bağlarını sağlayan en vazgeçilmez dostları, yardımcılarıdır. Artık ev telefonları da cep telefonları gibi mesajlaşma özelliğine sahiptir. İşitme ve konuşma engelliler Evden/cepten mesajlaşarak birçok dertlerini anlatabilmekte, isteklerini iletebilmekte, sorunlarına çözüm arayabilmektedirler. Bu kadar yaygın kullandıkları mesajlaşma özelliği ile kamu ve özel sektörün hizmetlerine erişim sağlayarak, sorunlarına çözüm, taleplerine cevap olacak şekilde tasarlanan projede; A) İşitme ve Konuşma engelliler, herhangi bir isteklerini kısa mesaj olarak yazacak ve aradıkları kurumun/firmanın sabit telefon numarasına (örneğin: ) kısa mesaj olarak gönderecektir. B) Kurum (firma) nın sabit numarasına gelen kısa mesaj, geliştirdiğimiz arayüzler aracılığıyla, kurumun/firmanın bilgisayarında görüntülenecektir. C) Mesaj içeriğine göre, kurumdaki fiziki uygulama başlatılacak, gerekiyor ise, engellinin ev/cep telefonuna kısa mesaj gönderilerek cevaplanacaktır. Yukarıda en temel şekilde anlatılan uygulama ile işitme ve konuşma engelli bireyin engelsiz bir şekilde bilgiye erişmesi, günlük yaşama katılımı sağlanmaktadır. PROJE PAYDAŞLARI Türk Telekom un Çözüm Ortağı, Ges Telekomünikasyon tarafından hazırlanan projenin en önemli paydaşı, Türkiye İşitme Engelliler Milli Federasyonu dur. Projelendirme esnasında ihtiyacın belirlenmesi, proje tasarımı, koordinasyonu ve tanıtımı ile birlikte İEK PLATFORMU içerisinde en önemli sivil toplum kuruluşu olarak yer almaktadır. Diğer bir önemli unsur ve alt yapı sağlayıcısı, Türk Telekomünikasyon A.Ş. dir. Sabit hat abonelerine kazandırdığı mesaj alma/gönderme (interaktif sms) özelliği sayesinde sms ile erişilebilirliği sağlayan Türk Telekom, hat sahibi (kamu/özel firma/stk vs) abonelerinin sadece bir başvurusu ile sms özelliğini aktif etmekte ve sabit numaralar sms almaya başlamaktadır. Abonelerin Türk Telekom sistemlerine gelen kısa mesajlar, Ges Telekom servislerine aktarılmakta, burada tasnif edilip, abonelerin bilgisayarlarında görüntülenecek ve cevaplanabilecek hale getirilmektedir. Projeye paydaş olarak katılımı beklenen; Tüm Kamu Kurum ve Kuruluşları, Sivil Toplum Kuruluşları, Özel sektörde hizmet veren tüm firmalar, dır. Proje Paydaşlarının katılımı ile oluşan platform, İEK PLATFORMU olarak adlandırılmaktadır. 2

4 UYGULAMA ÖRNEKLERİ İşitme ve konuşma engelli birey; Tayyarlı Belediyesinin nolu ENGELLİ DOSTU numarasına, şikayetini bildirebilecek, Köşebaşı Restaurant ın nolu ENGELLİ DOSTU numarasına, yemek siparişi verebilecek, Hekimoğlu Hastanesinin nolu ENGELLİ DOSTU numarasından, Kardiyoloji servisinden randevu alabilecek, Başta valilikler olmak üzere kamu kurum ve kuruluşlarına sorularını ve taleplerini bildirebilecek ve cevaplarını alabilecektir. KAZANIMLAR Kamu Kurum ve Kuruluşları Kazanımları: Topluma hizmet sağlayan kamu kurum ve kuruluşları, kendilerine ulaşmak isteyen işitme engelli bireylere de, çağrı merkezlerinden (normal sabit telefonlarından) hizmet verebileceklerdir. Özel Sektör Firmaları Kazanımları: işitme ve konuşma engelli bireyin, firmalarına ulaşmalarını sağlayacak bir alt yapıya sahip olacaklardır. İşitme ve Konuşma Engellilerin Kazanımları: Sadece cep telefonlarını kullanarak, başta kamu hizmetleri olmak üzere, diğer tüm firma ve kurumlara engelsiz erişebilecek, şikayet, öneri, talep ve siparişlerini gerçekleştirebilecek ve daha aktif bir birey haline gelecektir. Engelli Yakınlarının Kazanımları: Engellilerimizin yaşadığı problemler, sadece kendilerinin değil, yakınlarının yaşamını da etkilemektedir. İEK Projesi ile engelli yakınları da, kendilerine daha fazla zaman ayıracak, günlük yaşamın içinde daha aktif bireyler olacaktır. Toplumsal Kazanım: Sosyal sorumluluklarımız gereği, İşitme ve konuşma engelli bireylerimizin, hizmetlerimize erişirken yaşadıkları bir problemi daha kaldırarak, erişilebilir olacağız. Engellilerimizin, engelsiz vatandaşlarımız ile eşit koşullarda yaşamasını sağlayabilmek adına, bir engeli daha ortadan kaldıracağız. 3

5 STANDARTLAR İLETİŞİM MECRALARI ULUSAL İŞARETLEŞME İEK PLATFORMU PAYDAŞLARI KARTVİZİTLERİ Projeyi destekleyerek İEK Platformunda yer alan bütün kamu/özel kurum kuruluşları ve firmaların temsilcileri, kartvizitlerinde, aşağıdaki formata sadık kalacak şekilde, İşitme ve Konuşma Engellilerin kendilerine nasıl ulaşacağını ifade eden ENGELLİ DOSTU logosunu kullanabileceklerdir.. ENGELLİ DOSTU LOGOSU KARTVİZİT KULLANIM ÖRNEĞİ 4

6 İEK PLATFORMU ÜYE İŞYERİ STICKERLARI Projeyi destekleyerek İEK Platformunda yer alan işletmeler, işyerlerinde, görünür şekilde ve aşağıdaki formata sadık kalarak, ENGELLİ DOSTU erişim numarası sticker ını kullanacaktır. İEK AFİŞLERİ Projeyi destekleyerek İEK Platformunda yer alan bütün kamu/özel kurum kuruluşları ve firmalar, işyerlerinde (hizmet binası, ofis, corner, bilgi bankosu vs) İEK Platform Afişini (50x70) görünür vaziyette bulunduracaklardır. 5

7 İEK PLATFORMU LOGOSU Aşağıda belirtilen logo İEK e ait olup, İEK in her türlü tanıtımda kullanılmaktadır. Projeyi destekleyerek İEK Platformunda yer alan bütün kamu/özel kurum kuruluşları ve firmalar, ayrıca izin almaya gerek duymaksızın, İEK logosunu ve İEK Platformu Paydaşı olduğu duyurusunu yapabilecektir. İEK WEB SİTESİ İEK Platformu web sitesi adresinde yayın yapmaktadır. Platformun paydaşları ve Engelli Dostu SMS erişim numaraları sitede sürekli yayınlanacak ve güncellenecektir. DİĞER SOSYAL PAYLAŞIM ALANLARI İEK Platformu facebook aracılığıyla sosyal medyada da proje tanıtımı yapmakta ve gelen soruları yanıtlamaktadır. ENGELLİ DOSTU TELEFON NUMARALARININ GENİŞ KİTLELERE DUYURULMASI İEK Platformu Paydaşlarının Engelli Dostu numaraları ile iletişime geçen engellilere ait iletişim verileri, Projenin ve erişim numaralarının daha geniş kitlelere duyurulması ve/veya Valilikler, Bakanlıklar ve ilgili diğer kamu kurum ve kuruluşları ile ilgili STK larla açık bir şekilde paylaşılmaktadır. Bu uygulama ile, daha çok sayıda engelli bireye hizmet götürebilmek amaçlanmıştır. İŞİTME VE KONUŞMA ENGELLİ BİREYLERİN KATILIMLARI - BİLGİLENDİRME İEK Platformu na ulaşıp, kendilerinin bilgilendirmesini isteyen İşitme ve Konuşma Engelli bireylerimiz, gelişmelerden sürekli bilgilendirilmekte ve Platforma yeni katılan PAYDAŞLAR ın ENGELLİ DOSTU numaraları kısa mesaj ile engellilerimize iletilmektedir. 6

8 İŞLETMEYE ALMA SERVİSE AÇMA Projeye paydaş olarak ENGELLİ DOSTU (sabit hat) numarası ile katılmayı planlayan kurum ve kuruluşların başvuruları maksimum 2 gün içerisinde sonuçlandırılacak ve sistem çalışır vaziyette teslim edilecektir. PROJE MALİYETLERİ İEK Platformu altyapısı tamamen GES Telekomünikasyon tarafından hazırlanmıştır. Projenin uygulaması esnasında, özürlüler ve proje paydaşı kurum/firmalarla sürekli iletişim halinde olacak çağrı merkezi ve proje sorumluları hizmet verecektir. Çağrı merkezinde konusunun uzmanı, eğitimli personeller yer alacaktır. Optimum bir planlama ile, 1 agent tarafından 1 yılda 250 kurum/firmaya hizmet verilmesi hedeflenmektedir. Bir agent ın yıllık maliyeti ise TL tutarındadır. Buradan hareketle, her 250 firma için TL lik optimum işletme maliyeti hesaplanarak, bu maliyetlerin projeye paydaş olarak katılan her bir ENGELLİ DOSTU numara için Yıllık TL işletme bedeli olarak karşılanması düşünülmektedir. GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜZDEN BEKLENTİLERİMİZ Özürlü ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü olarak, başta Kamu Kurum ve Kuruluşları olmak üzere, özel firmalar ve sivil toplum kuruluşlarının projeye yoğun bir şekilde katılımının sağlanabilmesi için projenin tanıtımı, özellikle kamu kurum ve kuruluşlarının projeye katılımı adına Karar verme süreçlerinin hızlandırılması ve bütçe kalemlerinin oluşturulması hususunda desteklerinizi beklemekteyiz. KURUMSAL ERİŞİM BİLGİLERİMİZ İletişimde Engelleri Kaldırıyoruz İEK PLATFORMU GES TELEKOMÜNİKASYON HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. Adres: Tunus Caddesi No:50 B-Blok 12 Kavaklıdere Çankaya Ankara E-Posta: info@iletisimdeengellerikaldiriyoruz.com SMS : İşitme Engelliler SMS İletişim Telefonu (Engelli Dostu Numaramız) 7