Modül 3 Önemli Nitelikler Çerçevesi. Kamu Personeli Için Önemli Nitelikler Çerçevesi

Transkript

1 Kamu Personeli Için Önemli Nitelikler Çerçevesi 1 Problem Çözme ve Sonuca Ulaşma: Problemleri çözme yönünde personelin kendi iş yükümlülüğü çerçevesinde sorumluluk alması ve işe karşı planlanmış yaklaşımlar sergilemesi, ayrıca ulaşılması gereken sonuçlar için enerji ve gayretin ortaya konması. Belirlenen bireysel hedeflere ve arzu edilen sonuçlara ulaşmada kararlılık ve gayret gösterir. Problemleri çözmek için alternatifler üretir; en iyi sonuca ulaşmak için farklı alternatifleri ölçüp tartarak ortaya koyar. Faaliyetlerin önceliklerini belirler planlama yapar ve paraya değer katma prensibi çerçevesinde bireysel zaman kısıtlarına da uyarak hareket eder. Đstikrarlı ve ya güvenilir bir performansa sahip değildir. Kolayca pes eder, bireysel amaç ve hedeflere ulaşmada kararlılık göstermez. En sıradan sorunların çözülmesinde dahi fikirler üretmez; böyle durumlarda insiyatif kullanmaz. Sürekli denetlenmeye gereksinimi vardır, tutarsızdır ve kendini disiplin altında tutamaz, zaman kısıtlarına uyamaz (işin belirtilen süre içerisinde tamamlanamaması). 2 Đnsan Odaklı: Dıştaki ve içteki hizmet alıcılarının ihtiyaçlarının karşılanmasında ve sunulan hizmetin sürekli gelişiminin temininde ve ihtiyaçlara cevap vermede istekli ve gönüllü olunmasını ifade eder. Đçteki ve dıştaki hizmet alıcıların kimler olduğunu bilir; ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamak ve bu ihtiyaçlara cevap vermek için onlarla birlikte çalışır. Dikkatinin 100% ünü hizmet alıcısına vererek, anında hizmet alanın sorunu veya başvurusu ile ilgilenmeye isteklidir. Hizmet alıcısına doğru yolu gösterme konusunda çaba gösterir ve kendisi yardım edemiyorsa hizmet alıcısını doğru kişiye yönlendirir. Kendi davranışları ile bütün hizmet alıcılarına, yaş, cinsiyet, statü ve özür gözetmeksizin eşit ve tarafsız muamele edileceğini gösterir. Hizmet alıcılarına yeterli ilgi göstermez, ve onların ihtiyaçlarını karşılamakta yetersiz kalır. Yavaş ve umursamaz davranışları organizasyonun ulaşmak için uğraştığı standartlara ulaşamamasına neden olur. Hizmet alıcılarına kapsamlı bir tavsiyede bulunma konusunda yardımcı ve istekli değildir, bu çerçevede hizmet alıcısının hizmete ulaşmadaki engelini ortadan kadırmada başarısızdır. Bireylerin profesyonel olmayan davranışları kurumun da profesyonel olmadığı imajını verir; bunlar, yardımcı olmama durumları, insana hizmet becerileri konusunda yetersiz bilgiye sahip olmaları, ayrıca saygısız ve sabırsız olma durumlarıdır.

2 3 Đletişim: Đş arkadaşları ve hizmet alıcıları ile olan tüm yazılı ve sözlü iletişimin (iletinin) açık, kesin ve anlaşılır olduğunu gösterir. Tüm yazılı ve sözlü iletişim (ileti) açık ve anlaşılırdır ve kurumun profesyonel imajını sergiler. Yazılı ve ya sözlü talimatları takip eder, dikkatle dinler ve yapılması gerekenlerle ilgili anlaşılmayan birşey olduğunda bunu açıklığa kavuşturmak için soru sorar. Bilgiyi bilmesi gereken herkes ile etkin bir şekilde paylaşır. Yalın lisan kullanmaz, açıklama yapmaksızın anlaşılmaz lisan kullanır. En basit talimatların anlaşılmasında bile başarısız olur; sürekli olarak yapılacak faaliyetlerle ilgili harekete geçmek için teşvik ister. Başkalarına iletilmesi gereken bilgiyi saklar. 4 Birlikte Çalışmak: Üretken olmayı ve diğer kişilerle birlikte çalışma yönünde gerçek eğilimin (çaba harcar)olması durumunu gösterir; bu durumda bir ekibin parçası olmak, ve rakip olarak ya da tek başına çalışmak yerine birlikte çalışmayı anlatır. Hem özel hem de genelde, kaliteli davranışları ile profesyonel ve etik olunmasını teşvik eder, herkese saygılı davranır ve arkadaşlarına örnek olur. Elindeki işe karşı yapılabilir şeklinde olumlu tavır takınır. Esnek olma yönünde isteklilik gösterir, çalışma arkadaşları baskı altında veya zor durumda ise onlara gönüllü olarak yardım eder. Davranış kurallarına uymaz, başkalarına karşı saygısızdır, bu da ekip içerisinde kopmalara neden olur. Đşi yerine getirmede yeterli derecede taahhütte bulunmaz, işin başarılması yönünde hevesli değildir. Ekibin bir parçası olmaz; faaliyetleri asgari düzeydedir, esnek değildir ve ekibin sorumluluklarına katkıda bulunma yönünde isteksizdir.

3 5 Diğer Kaynakların Etkin Yönetimi: Bireysel iş performansı ile görevlerini yerine getirmeleri için kendilerine sunulan kaynakları (örneğin: zaman, mali, insan ve ekipman) ne kadar etkin ve verimli kullandıklarını gösterir. Zaman ve var olan diğer kaynakları en iyi şekilde kullanırlar. Görevlerini icra etmek için gerekli olan mevcut bilgisayar ve iletişim teknolojisi hakkındaki bilgi ve becerilerini ustalıkla kullanırlar. Kurumun ilerlemesini sağlayacak olan bilgi ve teknolojideki değişimlerin uygulanmasına açıktır. Zamanını görevler arasında etkin bir şekilde tanzim edemez ve materyallerin ve diğer kaynakların israf edilmesine neden olur. Var olan teknolojilerin günlük işler için kullanılmasında yetersizdir. Teknoloji kullanımı konusunda açık görüşlü değildir ve bu yönde insiyatif almada yavaştır. 6 Sürekli Gelişim: Sürekli olarak niteliklerini (vasıflarını) bilgisini ve performansını geliştirmenin yollarını arar. Yeni çalışma yöntemlerine açıktır ve değişikliği uygulama konusunda esnektir. Düzenli olarak bireysel eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını gözden geçirir, ve bu ihtiyaçların giderilmesi yönünde hareket eder. Hizmet içi eğitimlere katılma yönünde istek duyar ve eğitimlerde öğrendiklerini iş yerinde uygular. Eğitimlerde öğrendiklerini iş arkadaşları ile paylaşır. Akademik ve profesyonel niteliklerini (vasıflarını) geliştirmek için fırsat kollar; kendi uzmanlık alanlarındaki gelişmeleri takip eder. Yeni fikirlere karşı direnç gösterir ve zorluklar karşısında mücadeleci değildir. Kendi gelişim ihtiyaçları olduğunun farkında değildir ya da ilerleme ihtiyacını kabullenmez. Eğitimlerin ardından gözle görülen bir ilerleme kaydetmez, yeni bilgileri iş yerinde uygulamada başarısızdır. Đş arkadaşlarının gelişimlerine yardımcı olmak ve desteklemek yönünde istekli değildir. Kendi uzmanlık alanlarındaki gelişmeleri takip etmez, bu da performansında düşüşe neden olur.

4 Amirler ve orta düzey yöneticiler Için Önemli Nitelikler Çerçevesi 1. Yönetim: Amaç ve hedeflere ulaşmak için kayanakların etkin yönetimi. Personelin amaçlarına ulaşmaları için geliştirilmeleri, teşvik ve motive edilmeleri. Hem genelde hem özelde profesyonel ve etik davranışlar sergiler, bunları geliştirir ve bireylere karşı saygılıdır. Kurumda personel ve ekiplerce sunulan hizmeti ve yapılan işi iyi anlar ve bilir. Personelin hedef ve iş planlarının gerçekci olarak belirlemesine ve bu hedeflere ulaşılmasına, bu yöndeki bilgiyi kullanarak katkıda bulunur. Davranışları ile takım ruhunu geliştirir, baskı altında veya zor durumda olan çalışma arkadaşlarına gönüllü olarak yardımcı olur, performans hakkında düzenli ve yapıcı geri bildirimde bulunur. Personelinin gösterdiği performansın tüm sorumluluğu ona aittir, bunun bilinci ile görevlendirme (delegasyon) yapar. Ekipler ve personel tarafından sunulan hizmeti ve yapılan işi iyi bilir ve bu yöndeki bilgiyi kullanarak, problemlerin etkin çözümü için çalışır ve gelişimin önündeki engellerin üstesinden gelir. Alınacak kararlarla ilgili olarak bilgi verir, gerçekler ışığında bulguları ve farklı fikirleri bir araya getirir ve karar verme mekanizmasına katılımcılığı teşvik eder. Toplantıları beceri ile yönetir ve herkesin etkin katılımını teşvik eder. Personele örnek olacak şekilde davranmaz ve personelinin sergilediği uygunsuz davranışlara gereken tepkiyi göstermede başarısızdır. Personelinden en yüksek verimi alamaz, belirlenen amaçlar, hedefler ve standartlar gerçekçi değildir, tutarlı bir şekilde uygulanamaz veya adil olarak değerlendirme yapamaz. Personeli motive edemez, yönetimindeki personele yeterli ilgiyi ve gereken özeni gösteremez. Personelin iyi performansı ve gelişimi hakkında etkin geri bildirimde bulunma konusunda başarılı değildir. Başkalarına güvenmez ve sorumluluk alınmasında etkin bir görevlendirme (delegasyon) yapmaz ve ya bu yönde teşvik etmez. Personelin üstlendiği faaliyetler konusunda gerçek anlamda bilgi eksikliği vardır, böylece karşılaşılan problemlere etkin olmayan çözümler üretir. Gerçekleri göz önünde bulundurmadan, tek başına içeriksiz kararlar alır. Toplantılarda katılımı teşvik etmez, uzun ve sonucunda etkin kararlar alınmayan toplantılar yönetir.

5 2.Đletişim: Daireler bünyesinde ve daireler arasında, ayrıca dıştaki hizmet alıcıları ile olan yazılı ve sözlü iletişimin açık, doğru ve anlaşılır olduğunu gösterir. Tüm yazılı ve sözlü iletişimi (ileti) açık ve anlaşılırdır bunun yanında kurumun profesyonel imajını sergiler. Tam anlamı ile anlayabilmek için dikkatli dinler ve sorular sorar. Fikirlerini açıkça ortaya koyarak karşısındakileri etkiler ve ikna eder. Farklı fikir ve görüş açılarını dinler. Kurum performansının geliştirilmesinde katkı sağlayacak konu ile ilgili bilgileri paylaşır. Yalın lisan kullanmaz, açıklama yapmaksızın anlaşılmaz bir lisan kullanır. Aktarılan bilginin tam olarak anlaşılıp anlaşılmadığı konusunda kontrol yapma ve dinleme konularında başarılı değildir. Fikrini ortaya koymada ikna edici ve etkili değildir. Başkalarının fikirlerini değerlendirme ve onların fikirlerini ortaya koymalarını teşvik etme konularında başarısızdır. Başkalarına aktarılması ve paylaşılması gereken bilgiyi saklar. 3 Đnsan Odaklı: Dıştaki ve içteki müşterilerin ihtiyaçlarınının karşılanmasında ve sunulan hizmetin sürekli gelişiminin temininde ve ihtiyaçlara cevap vermede istekli ve gönüllü olunmasını ifade eder. Personeli teşvik eder ve kendi davranışları ile hizmet alıcılarının ihtiyaçlarının anında ve etkin bir şekilde ele alınacağı konusunda personele örnek olur. Davranışları ile bütün hizmet alıcılarına, yaş, cinsiyet, statü ve özür gözetmeksizin eşit ve tarafsız muamele edileceğini gösterir. Sunulan hizmetin standartları hakkında müşteriden geri bildirim almaya çalışır ve müşteri şikayetlerini başarı ile ele alacak sistemleri hayata geçirir. Đçte ve dıştaki hizmet alıcılarının kim oldukları, genel fotoğraf içerisinde Bakanlığın /Dairenin ve kendi birimlerinin rollerinin ne olduğu konularında gereken bilgiye sahiptir. Hizmet alıcılarına doğru yol gösterilmesi konusunda kararlıdır ve bu yönde personelin gelişmesini sağlar. Sergilediği davranışlar hizmetin insan odaklı olma prensiplerine ters düşülmesine ve ciddi algılama eksikliklerine neden olur, böylelikle kurumuna zarar verir. Tüm hizmet alıcılarına eşit muamele göstermez ve hizmet alıcılarına karşı olan tutumlarında tutarsızlıklar sergiler, böylelikle personeline kötü örnek olur. Kurumundan hizmet alanları müşteri olarak kabul etmez, görüşlerini dinlemez ve sunulan hizmetin başarısız olduğu durumlardan ileriye dönük ders çıkarmaz. Kurumda verilen hizmetleri ve hizmet alıcıları ile olan ilişkileri çok dar bir bakış açısı ile ele alır ve yönetir Müşteri ile olan temaslara karşı ilgizisdir ve bu temasların geliştirilmesi yönünde yardımcı olmaz, bunun yanında personelinin müşteri ile olan ilişkilerinin iyileştirilmesi prensiplerine uymaz.

6 4 Problem Çözümü ve Sonuca Ulaşma Problemleri çözme yönünde amirlerin kendi iş yükümlülüğü çerçevesinde sorumluluk alması ve işe karşı planlanmış yaklaşımlar sergilemesi, ayrıca ulaşılması gereken sonuçlar için enerji ve gayretin ortaya konması. Problemlerin çözümlenmesi yönünde kendi iş yükümlülüğü çerçevesinde sorumluluk alır ve işe karşı planlanmış yaklaşımlar sergiler. Ulaşılması gereken bireysel hedeflere ulaşmak ve zaman kısıtlarına uymak için gereken enerji ve gayreti ortaya koyar. Problemleri çözmek için alternatifler üretir; en iyi sonuca ulaşmak için farklı alternatifleri ölçüp tartarak ortaya koyar. Bilgiye ulaşır ve daha karmaşık problemleri çözmek için ise değişik kaynaklara danışır ve baş vurur. Bireysel hedeflere zamanında ulaşma ve paraya değer katma prensibi çerçevesinde hizmet verir, bunun için de zaman ve diğer kaynakları etkin şekilde kullanır. Đstikrarlı ve ya güvenilir bir performansa sahip değildir. Kolayca pes eder, bireysel amaç ve hedeflere ulaşmada kararlılık göstermez. Genellikle karmaşık problemlerin çözümlenmesi esnasında alternatifler üzerinde durmaz, fikirler üretmez; bu tür problemlerin çözümünü daha üst yöneticilere bırakır. Problemlerin çözülmesi esnasında bilgiyi etkin şekilde kullanmaz, ve ya bu yöndeki tüm verileri göz önünde bulundurmaz. Detaylarda kaybolur, amaç ve hedeflere ulaşmada başarılı olmaz. 5 Diğer Kaynakların Etkin Yönetimi Bireysel iş performansı ile görevlerini yerine getirmeleri için kendilerine sunulan kaynakları (örneğin: zaman, mali, insan ve ekipman) ne kadar etkin ve verimli kullandıklarını gösterir. Zaman ve var olan diğer kaynakları en iyi şekilde kullanırlar; bu da paraya değer katma yaklaşımını gösterir. Đşteki gelişmeyi sağlama yönünde olan teknolojik değişimleri öğrenmeye ve uygulamaya açıktır. Görevlerini icra etmek için mevcut bilgisayar ve iletişim teknolojisi hakkındaki bilgi ve becerilerini ustalıkla kullanırlar. Đleriye yönelik düşünmezler veya planlama yapmazlar; zamanı ve diğer kaynakları etkin şekilde kullanmazlar. Yeni teknolojilerin en etkin şekilde kullanılmasına güvenmez ve bu yönde istekli değildirler. Günlük işler için mevcut teknolojinin kullanılmasında yetersiz kalır.

7 Üst Düzey Yöneticiler Için Önemli Nitelikler Çerçevesi 1 Liderlik Anlaşılır anlamlı bir vizyon ve amaç ile personeli hedefe yönlendirir ve en iyiyi sunmaları için onlara ilham verir. Kurumun amaçlarını ve vizyonunu benimser ve bunları personel ile paylaşır; hedeflere ulaşmak için onları teşvik eder. Kurumun stratejisini gözden geçirir, etkin planlama ve görev dağılımı yapar, kurumun önceliklerini etkin olarak belirleyerek, kurumun çıkarları açısından dengeyi sağlar. Mesuliyetinde olan dairenin/bakanlığın genel performansından sorumlu olur, arzulanan sonuçlara ulaşmada bireysel çaba ve gayret gösterir. Gerçeklere dayanan kararlar verilmesini temin eder, adaleti sağlar ve değerlendirmeleri tutarlıdır. Hem özel hem de geneldeki kaliteli davranışları ile profesyonel ve etik olunmasını teşvik eder, herkese saygılı davranır ve personeline örnek olur. Talimat vermeyi beceremez, gelecek için vizyon belirlemez ve kurumun hedeflerini personele aktarmakta başarısızdır. Belli bir strateji gütmez; ilerisi için plan yapmak veya öncelik belirlemek yerine olaylar meydana geldikten sonra tepki vermeye meyillidir. Belirgin bir çabası veya enerjisi yoktur, sorumluluk almada veya mücadele etmekte isteksizdir, kurumun hedeflerine ulaşmak için başkalarına bel bağlamayı tercih eder. Adil ve tutarlı değildir; genelde, kararlarını gerçeklere dayandırmaz ve etkin çözüm üretmede başarısızdır. Personele örnek bir model teşkil etmez veya kurumsal değerlerin benimsenmesini teşvik etmez: uygunsuz davranan, sorumluluğundaki personeli uyarmada başarısızdır. 2 Yönetim: Personeli amaçlarına ve hedeflerine ulaşmada var olan kaynakların en iyi şekilde kullanılması yönünde teşvik ve motive eder ve yönetir. Problemlerin çözümünde insiyatif alır ve etkin risk yönetimi uygular. Kurumu iyi anlar ve bilgiyi kullanarak, personel performans değerlendirmelerinde dikkate alınan hedeflerin gerçekci bir şekilde belirlenmesine yardımcı olur. Davranışlarıyla takım ruhunu geliştirir ve etkin problem çözümüyle gelişimin önündeki engellerin üstesinden gelmek için iş arkadaşlarını destekler. Etkin performans için personeli motive eder ve onlara ilham verir; personele performansı hakkında yapıcı geri bildirimde bulunur. Başkalarını karar verme mekanizmasına katılımaları için teşvik eder ve etkin görev dağılımı yapar. Toplantıları beceri ile yönetir ve başkalarının katılımını sağlarken kendisi de toplantıya etkin katkı koyar. Yanıtlanması gereken konularda başkalarına güvenir, yeni gelişen olayların sonuçlarını kestiremez. Güven telkin etmez; personelin rollerini tam olarak anlamada başarısızdır. Hedeflerin belirlenmesinde veya ulaşılan performansın değerlendirilmesinde tutarlı standartlar uygulayamaz Đş arkadaşlarına etkin destek sağlamaz veya umursamaz ve takım ruhunu geliştirmek için gayret göstermez. Personeline yeterli zaman ayırmaz; gelişim ve iyi performans hakkında etkin geri bildirimde bulunmaz. Personele güvenmez ve sorumluluk almaları için onları teşvik etmez veya yetki vermez. Kurumda katılımcılığı teşvik etmez, yönettiği toplantılar çok uzun sürer ve alınan karara çok az katkı koyar.

8 3 Đletişim Dıştaki ve içteki hizmet alıcılarının ihtiyaçlarınının karşılanmasında ve sunulan hizmetin sürekli gelişiminin temininde istekli ve gönüllü olunmasını ifade eder. Tüm yazılı ve sözlü iletişime açıktır ve ulaşılması hedeflenen kitleye göre şekillendirerek gerekli ayarlamayı yapar. En karmaşık bilgileri bile başkalarının anlayacağı açıklıkta sunar ve aktarır. Fikirlerini açıkça orataya koyarak karşısındakileri etkiler ve ikna eder. Farklı fikirler ve bakış açılarını dinler ve başkalarını açıkca fikirlerini ifade etmeleri yönünde teşvik eder. Dikkatlice dinler ve en iyi şekilde anlaşıldığından emin olmak için sorular sorar. Bilgiyi, bilmesi gereken herkes ile etkin bir şekilde paylaşır. Yalın bir lisan kullanmaz ve ulaşılması hedeflenen kitlenin ihtiyacına karşı ılımlı değildir. Açık değildir, odaklanamaz ve sunuş becerileri zayıftır. Fikirlerini ortaya koyarken etkili ve ikna edici değildir. Başkalarının fikirlerini dikkate almada ve onların fikirlerini ortaya koymalarını teşvik etme konusunda başarısızdır. Aktarılan bilginin tam olarak anlaşıldığı konusunda kontrol yapmada ve dinlemede başarısızdır. Başkalarına iletilmesi gereken bilgiyi saklar. 4 Đnsan Odaklı: Dıştaki ve içteki hizmet alıcılarının ve paydaşların ihtiyaçlarınının karşılanmasında ve sunulan hizmetin sürekli gelişiminin temininde ve ihtiyaçlara cevap vermede istekli ve gönüllü olunmasını ifade eder. Kurumun içteki ve dıştaki hizmet alıcılarını ve paydaşlarını bilir, hizmetleri sunarken Bakanlığın/Dairenin genel rolünün ne olduğu konusunda gereken bilgiye sahiptir. Personeli teşvik eder ve kendi davranışları ile müşteri ihtiyaçları ile seri ve etkin bir şekilde ilgilenileceğini gösterir ve örnek olur. Kendi davranışları ile tüm müşterilere karşı yaş, cinsiyet, din, mevki ve özür gözetmeksizin tarafsız ve eşit davranacağını gösterir ve başkalarına örnek olur. Sunulan hizmetin standartları hakkında müşteri ve paydaşlardan geri bildirim almaya çalışır, sunulan hizmetteki aksaklıkların başarıyla ve anında giderilmesini sağlar. o o o o Hizmet alıcılarının ve önde gelen paydaşların ihtiyaçlarını veya hizmet sunum sürecinde kurumun her biriminin rolünün ne olduğu yönündeki bilgisi yetersizidr. Hizmet alıcılarının ihtiyaçlarına yeterli ilgiyi göstermez ve onların ihtiyaçlarını kendine göre tahminler ve yorumlar yaparak belirlemeye çalışır. Personelinin bu kavramları geliştirmesini teşvik etmede başarısızdır. Hizmet alıcıları ile ilgilenirken tutarlı standartlar uygulamaz, başkalarına kötü örnek teşkil eder. Hizmet alıcılarının bakış açısını göz önünde bulundurmaz ve ihtiyaçları hakkında kendine göre tahmin yapar. Şikayetlerin tarafsız ele alındığının denetimi ve temininde başarısızdır.

9 5 Diğer Kaynakların Etkin Yönetimi Bireysel iş performansı ile görevlerini yerine getirmeleri için kendilerine sunulan kaynakları (örneğin: zaman, mali, insan ve ekipman) ne kadar etkin ve verimli kullandıklarını gösterir. Zaman ve var olan diğer kaynakları en iyi şekilde kullanırlar; bu da paraya değer katma yaklaşımını teşvik eder ve gösterir. Uygulanabilir mali yönetim ve muhasebe tekniklerini anlar ve uygular. Mali yönetim sürecinde harcama önceliklerini kesin olarak belirler ve önemli ihtiyaçlar arasında denge kurar. Bakanlığın/dairenin bütçesinin hazırlanması sürecinde aktif ve etkindir. Kurumsal gelişimin desteklenmesinde potansiyel yeni teknolojiyi kabul eder ve anlar. Görevlerini icra etmek için mevcut bilgisayar ve iletişim tekknolojisi hakkındaki bilgi ve becerilerini ustalıkla kullanır. Kaynakların verimli ve etkin kullanımına gereken ilgiyi göstermede başarısızdır ve bu kaynakların israf edilmesine neden olur. Mali yönetime ve muhasebe tekniklerine aşina olmaması nedeniyle kurallara uymada başarısızdır. Stratejik ve idari ihtiyaçlara göre harcama gerekliliklerinin önceliklerini planlamada başarılı değildir. Bütçe sürecine gereken ilgiyi göstermede ve etkin katkıyı koymada başarılı değildir. Yeni teknolojilerin kullanılmasının faydalarını veya kurumun gelişmesine yönelik buna paralel ihtiyaçların uygulanmasında başarılı değildir. Yeni teknolojilerin en iyi şekilde kullanılması yönünde güven ve beceri eksikliği vardır. 6 Sürekli Gelişim Sürekli olarak nitelik, bilgi ve performansını geliştirmenin yollarını arar ve kurum personelini gelişim ihtiyaçları yönünden destekler. Yeni çalışma yöntemlerine açıktır ve değişikliği uygulama konusunda esnektir. Kurum personelini eğitim ve gelişim fırsatlarına katılmaları yönünde teşvik eder. Eğitimlere katılan personelin eğitim programlarında öğrendiklerini işyerinde uygulamalarını temin eder. Eğitimlerde öğrendiklerini ve tecrübelerini iş arkadaşları ile paylaşır. Düzenli olarak bireysel eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını gözden geçirir, ve bu ihtiyaçların giderilmesi yönünde tedbir alır. Kendi rolleri ve sorumlulukları ile ilgili uygun akademik ve profesyonel niteliklerini (vasıflarını) geliştirmek için fırsat kollar; kendi uzmanlık alanlarındaki gelişmeleri takip eder. Değişim ihtiyaçlarına karşı direnç gösterir ve engel koyar. Personelin gelişimine yeterli ilgiyi göstermez ve yeni beceriler edinmesini teşvik etmez. Yeni beceriler ve uygulamalarla personel performansını en üst düzeye çıkarılması konusunda başarısızdır. Başkalarının kendi eğitim ve tecrübesinden faydalanmasını sağlayarak gelişim göstermesini sağlamakta isteksizdir. Kendininde gelişim ihtiyaçları olduğunun farkında değildir veya sürekli gelişim olanaklarını değerlendirmez. Süregelen profesyonel gelişim ihtiyaçlarına çok az ilgi gösterir ve uzmanlık alanlarındaki gelişmeleri takip etmez.