GÜZ DÖNEMİ TURİZM FAKÜLTESİ ACENTA OTOMASYONLARI I DERS KILAVUZU

Transkript

1 Güncellenme Tarihi: GÜZ DÖNEMİ TURİZM FAKÜLTESİ ACENTA OTOMASYONLARI I DERS KILAVUZU DERSLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER Dersin Adı Öğretim elemanı E-Posta Web : Acenta Otomasyonları I : Öğr. Gör. Abdullah AKGÜN : akgun@akdeniz.edu.tr : veya Dersin Amacı Öğrencilere, Incoming seyahat acenta programlarında kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura bilgilerini girebilme ve listeleri çıkartabilme becerisi kazandırmak. Sevgili Öğrenciler; 1- Bilgisayar laboratuarına girmeden telefonunuzu kapatınız, çıkmadan asla açmayınız. 2- Derslerde Facebook vb programları açmayınız. Derste mesajlaşan öğrenci yaptığının sınıf ortamında paylaşılmasını baştan kabul etmiş sayılır. 3- Bilgisayar Laboratuarında cep telefonu şarj etmek yasaktır. 4- Bilgisayarlar ve diğer donanımlar, koşul ne olursa olsun, öğrenci tarafından tamir edilmez, yerleri değiştirilemez. 5- İlk derse hocayla, diğerlerine hocadan önce giriniz. Derse geç kalan öğrencilere yardım etmeyiniz. Anlatılan konu ya da menüyü göstermeyiniz. 6- Hoca ders anlatırken diğer öğrencilere yardım etmeyiniz, dersi dinleyiniz. Siz de arkadaşlarınızdan yardım talebinde bulunmayınız. HOCANIN İŞİ NE? 7- Derste başkalarının ekranı bakarsanız kafanız karışır, Kendi ekranınıza bakınız. 8- Devamsızlıklarınızın takibi size aittir. NE OLACAK gibi soruları sadece kendinize sorunuz. Devamsızlık sınırını açmışsanız, sonucuna katlanırsınız, bu konuda kimseyi rahatsız etmeyiniz. 9- Yoklama anında sınıfta olmayan öğrenci YOK yazılır. Eğer arada çıkmanız gerekiyorsa hocaya bilgi veriniz. Ders içinde çıkmanız gerekiyorsa Yoklama programında açıklama giriniz. 10- Dersler iki hafta hariç birbirinin devamı şeklindedir. Bu yüzden gelemediğiniz dersin telafisini bir sonraki dersten önce mutlaka yapınız / yaptırınız. 11- Sorduğunuz soruya ilk seferde beklediğiniz cevap gelmedi ise sormaya devam etmeyiniz, sonuç değişmeyecektir. 12- Dönemin ilk ve son dersi dâhil dersler yerinde ve zamanında yapılacaktır. Aksini sormayınız. 13- Sınıfı ilgilendiren konularda öğrencilere koridorda, ofiste ve okul dışında bilgi verilmez. 14- Sınavlar öğrencilere açık değerlendirilir. Notlar açıklandıktan sonra 5 gün öğrenci kâğıdına bakabilir ama okuma hatası dışında not değişmez. 1

2 Dersten sonra öğrencilerimiz, 1. Temel Seyahat işletmeciliği terimlerini tanır ve bunları otomasyon programında kullanır. 2. Seyahat acentalarının otellerde yaptığı kontratları okumayı bilir. Kontratı, ara sezonları, kontenjanları, alış ve satış fiyatları ile birlikte otomasyon sistemine girer. 3. Otel, Ürün, Tur vb. rezervasyonlarını bilir ve bunlarla ilgili bilgileri otomasyon sistemine girer. 4. Yolcuların transfer bilgilerinin (araç, şoför, rehber, vb) otomasyon programına girişini yapar. 5. Seyahat acentasının ticari faaliyetlerde bulunduğu firmalardan gelen ve onlara gönderilen faturaları kaydeder. Ders İçeriği Ders, öğrencilere program kullanma becerisi kazandırmak için seyahat acentası programlarından SEJOUR Acenta Otomasyonu Programı nda kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura menülerini kullanarak acentacılık bilgilerinin otomasyon üzerinde uygulamasını içermektedir. Derslerde San Bilgisayar tarafından piyasaya sürülen SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI ile otel, acenta, uçuş vb. temel tanımların sisteme girilmesi, otel kontratlarının girilmesi, rezervasyon kayıtlarının ve rezervasyon ile ilgili düzenlemelerin yapılması, günlük turların düzenlenmesi, uçuş ve araç operasyonunun, fatura kontrol ve düzenlemesinin yapılması konularında bilgisayar başında uygulama yapılmaktadır. Ders Kitabı SEJOUR ACENTA programı hakkında tek kaynak SAN BİLGİSAYAR sponsorluğunda yayınlanan SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI kitabıdır. Kitap dersin hocasından temin edilebilir ya da DETAY YAYINCILIK tan satın alınabilir. Otel Kodları Derste öğrenciler kontrat ve rezervasyon girişleri için kendi isimlerini taşıyan bir oteli sisteme tanıtmak durumundadırlar. Kendi adına oteli olmayan ya da kontrat kayıtları sorunlu olan öğrenciler TATİLDEYDİM OTEL ini kullanabilirler. Yalnız bu öğrenciler uygulama ödevlerini kendi isimlerini taşıyan otellere yapmak zorundadırlar. Otel kodu altı rakamdan oluşur. Otel kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (1, 2, 3 gibi), son beş rakamının da okul numarasının son beş rakamının olması gerekir. Örneğin, okul numarası olan bir öğrencinin otel kodu olmalıdır. Bunun dışındaki otel kodları değerlendirmeye alınmayacaktır. Otel isimleri de öğrencilerin kimliklerinde yazılı olan isimleri olmalıdır. Voucher No Voucher No 8 karakterden oluşur. Voucher no olarak sistemin verdiği otomatik numaraların ders anlatımı esnasında kullanımı mümkün olmadığından kullanılan voucherların hangi öğrenciye ait olduğunu bilmek açısından okul numarasından oluşturulmuş voucher numaraları dönem sonuna kadar kullanılacaktır. Voucher numarasının ilk 6 rakamı öğrenciye ait otel kodu ile aynıdır. Son iki rakamı ise 00 dan başlayarak girilir ve her rezervasyonda bir arttırılarak ve 99 a kadar kullanılır. Tur operatörü değiştiğinde voucher numaralarının son iki rakamı da tekrar 00 dan başlar. 2

3 Uçuş Kodları Turizm İşletmeciliği öğrencileri için; Uçuş kodu 4 rakamdan oluşur. Uçuş kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (3, 4, 5, 6 gibi), son üç rakam da okul numarasının son üç rakamıdır. Geliş ve Dönüş uçuşları için farklı iki firma kullanılacaktır. Örgün Öğretimler için: OG: Örgün Geliş ve OD: Örgün Dönüş- İkinci Öğretimler için: GG: Gece Geliş ve GD: Gece Dönüş- Örneğin, okul numarası olan bir öğrencinin uçuş numarası 4099 ve Geliş uçağı OG 4099, dönüş uçağı OD 4099 olmalıdır. Kural dışı girilen uçuş kodları değerlendirmeye alınmayacaktır. Sınavlar ve Değerlendirme Acenta Otomasyonları için dönem boyunca 3 adet sınav yapılır. Vize ve Final sınavları Turizm Fakültesi yönetiminin belirlediği tarihlerde bilgisayar laboratuarında yapılır. Sınav haftası bilgisayar laboratuarı öğrencilerin serbest çalışmaları açılmayacaktır. Sınava çalışma sınav haftasından önce yapılmalıdır. Sınavlarda kâğıt üzerinde verilen uygulamaların program kullanılarak her öğrencinin tek bir bilgisayarda işlemesi istenmektedir. Bu durumda, - Sınav sonucunu etkileyen öğrencinin verdiği kâğıt değil, o kâğıt üzerindeki bilgileri bilgisayara işleyip işlemediğidir. - Her öğrenci tek bir bilgisayar kullanacağı için sınav tek seferde yapılamamakta, sınıf mevcuduna göre birbirini takip eden iki/üç grup halinde yapılmaktadır. - Dönem boyunca yapılacak sınavlara ait detaylar aşağıda verilmiştir. 1- Araştırma ve Uygulamalar Öğrencilerin anlatılan konuları daha iyi kavramaları için dersten önce derste geçecek kavramların öğrenilmesi için araştırma ödevleri verilir. Verilen konular hakkında turizm sektöründe araştırma yapmak zorunludur. Başka alanlarda yapacağınız araştırma sizi yanlış sonuçlara götürebilir. Araştırma sonuçlarını her hafta mail ile akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz ya da araştırmaların hepsini yazılı olarak en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Araştırma ödevleri 24 puandır. Derslerde işlenen konuların pekiştirilmesi için her konudan sonra konu ile ilgili Sejour Incoming Acenta Programı kitabındaki uygulama örnekleri yapılır. Ayrıca kitapta örnekler yazılırken genel yazılmıştır. Öğrenciler uygulama yaparken gerekli bölümleri kendilerine göre özelleştirmek zorundadırlar. Örneğin öğrenciler sistemde otel ve voucher olarak sadece kendi isimlerine kayıtlı olanları kullanabilirler. Tarihleri de dersin anlatıldığı yılın bir sonraki yaz döneminin tarihini kullanmak zorundadırlar. Uygulama ödevleri U harfiyle numaralandırılır ve derste konu işlendikten sonra bilgisayarda uygulanır ve teslim tarihinde de hoca tarafından değerlendirilir. Dönem boyunca 9 (10 ar puan) adet uygulama yapılacaktır. Uygulamaları yapabilmek için SEJOUR UYG kullanıcısı ile açılmalıdır. Ödevler ve uygulamalar başarı notunu %20 etkilemektedir. 2- Vize Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte vize sınavı yapılır. Vize başarı notunu %30 etkilemektedir. 3

4 Her hafta derste işlenen konular ile ilgili olarak SEJOUR Acenta Programı kitabından okuma yapılır. Okuma mutlaka derste konu işlendikten sonra yapılmalıdır. Önce yapılan okumaların uygulama yapılmadığı sürece öğrenmeye çok fazla katkısı olmayacaktır. Derste uygulanan bir konunun sonradan okunması daha etkili olacaktır. Her hafta verilen konu ile ilgili okuma yapıldıktan sonra, sınıfta okunan konu ile ilgili sorulan sorulara doğru cevap veren öğrencilere 5 Puan verilir. Verilen puanlar vizeye artı olarak eklenir. Eğer eklenecek puan 20 den fazla olursa fazlası ödevler notuna eklenir. Ayrıca SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMI kitabındaki hataları ilk tespit eden öğrenciye 5 Puan verilir. Tespit edilen adresinde Kitaptaki Hatalar sayfasında yayınlanır. Yayınlanan hatalar için puan verilmez. Puanlar vizeye eklenir. 3- Final Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte yarı yılsonu sınavı yapılır. Yarıyıl sonu sınavı başarı notunu %50 etkilemektedir. 4- Başarı Belgesi Bahar Dönemi vize sınavında sertifika sınavı yapılacaktır. Bu dönem ortalaması ve bahar dönemi vize sınavından alınan notların ortalamaları 85 ve üzerinde olan öğrencilere SAN BİLGİSAYAR tarafından BAŞARI BELGESİ verilir. Bahar dönemi dersi almayan öğrenciler de sertifika sınavına katılabilirler. Serbest Çalışma Saatleri Programın sadece bilgisayar laboratuarında olması nedeniyle dışarıda çalışma şanslarının olmaması öğrencilerin ders dışında çalışma yapmalarını engellemekteydi. Bunu çözebilmek için SAN BİLGİSAYAR firması bir sunucusunu öğrencilerin erişimi için ayırmıştır. Her 4 5 öğrenciyi bir adet şifre verilmektedir. Şifreleri YOKLAMA programından alınız ve aynı şifre ile aynı anda bağlanmamaya özen gösteriniz. 4

5 15 HAFTALIK DERS PROGRAMI 15 Hafta boyunca anlatılacak konular ve yapılacak ödev ve uygulamalar aşağıda verilmiştir. Haftalar akademik takvime göre ayarlanmıştır ama yine de bazı haftalarda dersin konuları değişebilir, değişiklikler en az bir hafta önce adresinde duyurulur. 1. Hafta (18-22 Eylül 2017) Dersin Konusu: Öğrencilerle tanışma, dersten beklentileri, Turizm Tedarik zincirinin (Tur Operatörü, Acenta, Otel) çalışma sistemlerinin tanıtılması Paket Program bilmenin avantajları, sektörde kullanım alanları Incoming Seyahat Acentasının yaptığı işler Dersin Genel Kurallarının Tanıtılması 2. Hafta (25-29 Eylül 2017) Dersin Konusu: Enformasyon teknolojileri kapsamında Seyahat Teknolojileri Tur operatörü, satış acentası, incoming seyahat acentası, otel sistemlerinin tanıtılması Seyahat Acentalarında Operasyon Destek Sistemleri Programların Genel Modüllerinin tanıtımı Sejour Acenta Otomasyonunun tanıtımı Temel Tanımlamalar- Kullanıcı, Tur Operatörü, Milliyet, Oteller- First Step tanımlamaları Genel Menüsü- Parametreler, Ağaç menü, Data Yedekleme, Ödev No:A01 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. 3. Hafta (02-06 Ekim 2017) Dersin Konusu: Oteller - Kontratlar Oda ve oda tipleri kavramlarının hatırlatılması, Kontenjan oda sözleşmeleri, oda fiyatlarının hesaplanması, çocuk indirimleri Otel Tanımlama Oteldeki oda, oda tipi ve pansiyonların tanımlanması. Kontrat Girişi Ana sezon bilgilerinin girişi, Periyotların ve Kontenjanların girişi, Opsiyonlar, Oda fiyatları, çocuk fiyatları, kontrat bilgileri Dersten önce yapılacak Ödev No:A01: Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? A01 Sonuçlarını daha sonraki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Tur Operatörü, Otel Otel türleri (Apart, Bungolow, Tatil köyü) Acenta (Incoming), Bölge, Otel Odaları, Oda Tipleri, Pansiyonlar, Sezon Kavramı, Kontratlar, Kontenjan Anlaşmaları (Garantili, Normal, Sor-Sat), Ana sezon, ara sezonlar(periyot), Oda Kontenjanları, Opsiyon günü, İptal Kuralları, Odalarda standart yetişkin adedi, DBL ve TRP odalarda üçüncü kişi indirimi, - Oda ve kişi başı fiyatlar, Çocuk indirimleri, PP (per person), SS (single suplement), Pax, Fiyat revizesi Öneriler: Derse gelmeyen öğrenci bir sonraki dersten önce mutlaka kendi adına kurallarına uygun bir otel kaydı girmeli ve Örnek 1 de verilen kontratın girişini yapmalıdır. Rezervasyon girişi için ana sezon bilgileri, periyotların ve kontenjanların girilmiş olması yeterlidir. 5

6 Derste yapılacak uygulama: Örnek 1 Örnek 01 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Otel Sözleşmesini kendi adınıza açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki rezervasyon, operasyon ve fatura örnekleri bu örnek üzerinden devam edecektir YAZ SEZONU KONTENJAN SÖZLEŞMESİ 1. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ: Bu sözleşme tarihleri arasında geçerlidir. Sözleşme Akdeniz Turizm (AKD) ile Öğrenci Otel arasında geçerlidir. 2. Anlaşma süresince otel, acentaya toplam 15 Standart odayı Avrupa pazarında kullanılmak üzere tahsis edecektir. Standart odalarda ilave bir yatak ile en fazla 3 yetişkin ve iki çocuk konaklayabilir. 3. Pansiyon durumu: Anlaşma süresinde otel, acentaya odaları her şey dâhil sistemde tahsis edecektir. 4. Ödeme Günü Otele ödeme müşteri girmeden bir gün önce yapılacaktır. Ödemeler EURO olarak yapılacaktır. 5. Fiyatlar Fiyatlar, ve tarihli periyotlarda giriş bazlı diğerlerinde konaklama bazlı, günlük, komisyonsuz, her şey dâhil, KDV ve diğer tüm vergiler dâhil ve nettir EUR A B C D STANDART ODALAR/AI PER PERSON DOUBLE ROOM SINGLE TRIPLE ADL + 1 CHD (0-6) ADL + 1 CHD (7-12) ADL + 1 CHD (0-6) ADL + 1 CHD (7-12) ADL + 2 CHD (0-6)(0-6) ADL + 2 CHD (0-6)(7-12) ADL + 2 CHD (7-12)(7-12) RELEASE Dersten sonra yapılacak okuma (1): Kontratlar, Sayfa Oda Fiyatları, sayfa 70 Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U01 (10 Puan) Teslim Tarihi: 1 Aralık 2017 Uygulama Konusu: Kontrat U01 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; Sayfa:100 deki Uygulamalar dan 2. Uygulamayı (a, b, c şıkları) aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Tüm tarihleri 2018 yaz sezonuna göre ayarlayınız. SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Adınıza açtığınız oteli kullanınız. Satış fiyatı alış fiyatı ile aynı olabilir. Uygulama 02, 03, 04, 05 ve 07 bu uygulama ile yapılabilecektir. Bilginize 6

7 Gelecek hafta derse seyahat acentalarından aldığınız örnek bir rezervasyon fişi ile geleceksiniz. Seyahat acentasına gitmişken; 1) Seyahat acentaların otellerle yaptığı kontratlardan bir örnek (boş olabilir) 2) Rezervasyon fişleri (Yeni, İptal, Değişiklik) 3) Araç firmaları ile yapılan kontrat kontratlardan bir örnek 4) Günlük tur için hangi firmalar ile anlaşmalar yapıyorlar araştırınız. Boş, dolu, eski tarihli, bulduğunuz örneklerden edininiz. 4. Hafta (09-13 Ekim 2017) Dersin Konusu: Konferans Sejour ve Paximum Konferans Yeri: 13:30 16:20 Seyahat Teknolojileri- Nuri Özaltın Konferans Salonu Ödev No:A02 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. Öneriler: Kitabın 100. sayfasında 1. Uygulamada farklı bir kontrat verilmiştir. O kontratı adınıza açtığınız otel üzerinde AFE TUR için giriniz. Girdiğiniz fiyatların doğruluğunu Uygulama Sorunları I saatinde kontrol ediniz. 5. Hafta (16-20 Ekim 2017) Dersin Konusu: Rezervasyon Girişi Otel rezervasyonu girişi, Müşteri bilgilerinin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması, Rezervasyon bilgilerinin girilmesi, Rezervasyon Monitörü Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Dersten önce yapılacak Ödev No:A02: Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? A02 Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Rezervasyon, voucher, konfirme, oda talep fişi, voucher fişi, rezervasyon fişi, extra bed, yetişkin, Çocuk(Chd), bebek (Inf), rezervasyon tipleri (Yeni, Değişiklik, İptal), Rezervasyon statüsü (Sor-Sat, No Show, Go Show, Opsiyon), Balon rezervasyon, iptal rezervasyon, complimentary, Otel Extraları Grup nedir? Grup rezervasyon, Grup indirimi, Okuma Kontrolü(1): Kontratlar, Sayfa Oda Fiyatları, sayfa 70 arasını okuyarak derse gelmişseniz okuyup okumadığınız tespiti için konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz. Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş üzerindeki her bir bilginin sistemde hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz. 7

8 Derste yapılacak uygulama: Örnek 2 Örnek 02 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Rezervasyon fişini kendi adınıza açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki operasyon ve fatura örnekleri bu örnek üzerinden devam edecektir. ATTN: REZERVASYON DEPARTMANININ DİKKATİNE Voucher No:AKD001 AKDENİZ TURİZM OTEL REZERVASYON FİŞİ ÖĞRENCİ ADI OTEL ANTALYA Tarih: Saat: Sayfa: 10/10/ :15 1 YENİ 1. Giriş Tarihi: 07/05/2018 Oda Sayısı: 1 Yetişkin: 2 Çıkış Tarihi: 14/05/2018 Oda: DBL (DOUBLE ROOM) Ext. Bed: Gün: 7 Oda Tipi: STD (STANDART ROOM) Çocuk: Milliyet : AVRUPA Pansiyon: AI (ALL INCLUSIVE) Bebek: Sejour Rez. Sıra: 1 Statü: OK Toplam Pax: 2 NOT: REZERVASYON DEPARTMANININ, SAYIN NİHAL HANIMIN DİKKATİNE, KONFİRMESİNİ RİCA EDERİZ. TEŞEKKÜRLER.. SOYADI, ADI YAŞ / D. TAR GELİŞ YERİ SAAT DÖNÜŞ YERİ SAAT Mr. SOYADI, ADI Mrs. SOYADI, ADI Extralar hariç, Tarafımızdan Ödeme Yapılacaktır. TEL: Acil konfirme etmeniz rica olunur. Turizm Öğrencisi Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U02 (10 Puan) Teslim Tarihi: 1 Aralık 2017 Uygulama Konusu: Rezervasyon U02 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:149 daki Uygulamalar dan 1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Rezervasyonları (5 adet) kendi adınıza açtığınız otelde sisteme işleyin. Voucher No ları yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. U01 de girdiğiniz kontratı kullanınız. Uygulama 01 yapılmış olmalıdır. Uygulama 05 ve 07 bu uygulama ile yapılabilecektir. Bilginize Öneriler: Derse getirdiğiniz rezervasyon fişini iyice inceleyiniz. Fiş üzerindeki her bilginin programda hangi alandan nasıl girileceğini öğreniniz. Sınavda başarılı olmak için bu en önemli koşuldur, unutmayınız. S01 Uygulama Sorunları I (Uygulama 01 ve 02 için) 23 Ekim 2017 Pazartesi, Saat:13:00-13:25 ve 16:20-17:00 Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz. 8

9 6. Hafta (23-27 Ekim 2017) Dersin Konusu: Rezervasyon İşlemleri Arama, İptal etme ve Geri yükleme, faturalarının hesaplanması, transfer bilgileri, Otel rezervasyonun konfirme edilmesi, Otel değişikliği, Çocuk ve bebeklerin olduğu oda rezervasyonları, Müşteri ekleme ve silme, Oda ekleme ve silme, Kişi Seçimi, Rezervasyon raporları, Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Geçen hafta getirdiğiniz fişi kullanabilirsiniz (iptal, Değişiklik). Dersten sonra yapılacak okuma(2): Rezervasyon, Sayfa Rezervasyon Fişleri, sayfa 130 NOT: Uygulamaları yapmak için sisteme UYG kullanıcısı ile girmek gerekmektedir. TURIZM kullanıcısı sadece derslerde kullanılacaktır. Ödev No:U01 ve U02 Uygulamalar 1 Kasım 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. 7. Hafta (30 Ekim -03 Kasım 2017) Dersin Konusu: Kontrat -Rezervasyon - Operasyon Grup Oda fiyatlarının girilmesi, Grup Rezervasyon Rezervasyon Uygulamaları (İki ayrı oda, iki ayrı otel, farklı zamanlarda giriş ve çıkışlar) Operasyon Tanımlamaları Ödev No:T02 Teorik Ödev: Geçen hafta yaptığınız ödevi inceleyerek derse geliniz. Ödev No:U01 ve U02 Uygulamalar 1 Kasım 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U03 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Aralık 2017 U3 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 4.18 Uygulamalar > 3. Uygulama, Sayfa:149 Rezervasyon girişinde SEJOUR Otel yerine kendi adınıza açtığınız oteli kullanınız. Sezon: Voucher No ları yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. Uygulama 01 yapılmış olmalıdır. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U04 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Aralık 2017 Uygulama Konusu: Rezervasyon U04 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; Sayfa:150 deki Uygulamalar dan 4. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Rezervasyonu kendi adınıza açtığınız otelde GRUP REZERVAYON olarak sisteme işleyin. Voucher numarasını yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. Grup no BS, futbolcu isimleri kendi isminiz olsun. Uygulama 01 yapılmış olmalıdır. Dersten sonra yapılacak Okuma(2): 4.11.Grup Rezervasyon, Sayfa 130 sayfa 132 Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi adınıza açtığınız otel için sisteme işleyin. Uygulamaları daha önce yapmıştınız. Aynı işlemleri tekrarlamak adına DENEME tur u kullanabilirsiniz. 9

10 Ödev No:A03 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. 08. Hafta (06-10 Kasım 2017) Dersin Konusu: Operasyon Operasyon Tanımları, Tarifeler, Döviz kurları, Havaalanları Info Board Yolcuların havaalanından otele kadar transferlerinin yapılabilmesi için araç, rehber vb. girişi Yolculara otele gelişlerinde verilecek Info Kokteyl rehber ve araç bilgilerinin siteme girilmesi, Araç Yönetimi, Transfer Listeleri Derse acentaların araç firmaları ile yaptığı kontratlardan bir örnek ile geliniz. Dersten önce yapılacak Ödev No:A03: A03 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Handling Fee, Info Kokteyl, Info Board, Bölge, Güzergah, Rehber, Rehber tipleri, komisyon, görev, Pax, Transferman, transfer türleri, Uçuş No, Arrival, Departure, PNL Okuma Kontrolü(2): Rezervasyon, Sayfa Grup Rezervasyon, sayfa 132 arasını okuyarak derse gelmişseniz okuyup okumadığınız tespiti için konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz. Derste yapılacak uygulama: Örnek 3 Örnek 03 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Örnek 02 de girdiğiniz Rezervasyon için geliş ve dönüş araçlarını belirleyiniz. Bu araçlar yolcuları havaalanından alarak otele ve otelden alarak havaalanına götüreceklerdir. Geliş Tarihi: 07/05/2018 Geliş Uçağı: TK 100 Araç: Rehber: Buluşma Yeri: Güzergah: Dönüş Tarihi: 14/05/2018 Dönüş Uçağı: TK 101 Araç: Rehber: Buluşma Yeri: Güzergah: Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U05 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Aralık 2017 U5 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 5.09 Uygulamalardan ilgili uygulamalar Uygulama U02 de girilen rezervasyonlar için transfer bilgilerini giriniz. Sayfa:184, 3. Uygulama Uygulama U03 ve U04 de girilen rezervasyonlar için transfer bilgilerini giriniz. Sayfa:185 Uyg 4 ve 5 Daha önce U02 yi yapmamış iseniz, yapmak zorundasınız, ama puan beklemeyiniz. Dersten sonra yapılacak Okuma(3): Operasyon, Sayfa 151, - Araç Maliyetlendirme, Sayfa 183 Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları yapınız. Uygulamaları daha önce yapmıştınız. Tekrarlamak adına DENEME tur u kullanabilirsiniz. Vize haftası laboratuvar açılmayacaktır. Çalışmalarınızı daha önce yapınız. 10

11 NOT: Uygulamaları yapmak için sisteme UYG kullanıcısı ile girmek gerekmektedir. TURIZM kullanıcısı sadece derslerde kullanılacaktır. 09. Hafta (13-17 Kasım 2017) Vize Haftası olarak ayrılmıştır. Sınav programına göre bir önceki ya da bir sonraki hafta olabilir. Vize haftası laboratuvar açılmayacaktır. Çalışmalarınızı daha önce yapınız. Ödev No:A04 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. 10. Hafta (20-24 Kasım 2017) Dersin Konusu: Günlük Tur Tanımlama Turlarda verilen hizmet/ekstraların düzenlenmesi, Tur nakit giderleri Esnaf ve esnaflardan alınan hizmetlerin düzenlenmesi Bilet koçanlarının zimmetlenmesi, hizmet çekleri Tur tanımlama ve tur fiyatlarının girişi Dersten önce yapılacak Ödev No:A04: Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? A04 Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Rehber komisyonları, otel rehberleri, tur rehberleri, kokartlı rehber, turlarda verilen hizmetler ve ekstralar, Hizmet çeki, Bilet koçanı, Tur biletleri, Depar, Tur çıkış günü, Çanak, Havuz, Tur Paketleri, Paket Turlar Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet / ekstraları ve giderleri düzenleyiniz. Ödev No: U03, U04 ve U05 Uygulamalar 1 Aralık 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. Okuma Kontrolü(3): Operasyon, Sayfa 151, - Araç Maliyetlendirme, Sayfa 183 arasını okuyarak gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz. Öneriler: SEJOUR kitabındaki konu sonlarındaki soruları inceleyerek cevaplarını bulunuz. Ödev No:T04 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse ödev ile gelmeyi unutmayınız. S02 Uygulama Sorunları II (Uygulama 03,04 ve 05 için) 20 Kasım 2017 Pazartesi, Saat: Saat:13:00-13:25 ve 16:20-17:00 Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz. 11

12 11. Hafta (27 Kasım 01 Aralık 2017) Dersin Konusu: Tur Rezervasyonu Tur bileti işlemleri - Satış, Tahsilât & Ödeme, İptaller, Değişiklikler, Tur araçlarının belirlenmesi, Masraflar, Paket Turlar - Tur Paket Bilet Girişi, Tur Trafiği Yurt dışı satışlı turlar, Tur Hesap Kontrolü, Günlük Tur Listeleri Ödev No:A04 Teorik Ödev: Geçen hafta yaptığınız ödevi inceleyerek derse geliniz. Ödev No: U03, U04 ve U05 Uygulamalar 1 Aralık 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. Derste yapılacak uygulama: Örnek 4 Örnek 04 Otel rehberimiz MELEK, Akdeniz Turizm müşterilerine Öğrenci TURU için 3 adet günlük tur bileti satmıştır. Hocanızın belirttiği özelliklere göre biletlerin girişini yapınız? TUR KODU: (Öğrenciye Özel) Çıkış Bölgesi: ANTALYA Çıkış Tarihi: Bilet Seri/No Müşteri Yet-Chd-Inf Otel Voucher No: S-01 Mr. Abdullah AKGÜN 2 SEJOUR OTEL S-02 Mr. SOYADI ADI 2 SEJOUR OTEL AKD001 Dersten sonra yapılacak Okuma(4): Turlar, Sayfa Tur İstatistikleri Sayfa 214, Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U06 (10 Puan) Teslim Tarihi: 22 Aralık 2017 U6 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 6.15 Uygulamalar > 5. Uygulama, Sayfa:215 Kendi adınıza açtığınız günlük turu ve oteli kullanınız. Bilet numaralarında U serisini ve bilet no olarak okul numaranızın son üç rakamını kullanınız. Yıl: Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet / ekstraları ve giderleri düzenleyiniz. Gelecek hafta derse örnek bir fatura (sektör fark etmez, Elektrik ve Su Hariç ) ile geliniz. Ödev No:A05 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. 12

13 12. Hafta (04 08 Aralık 2017) Dersin Konusu: Faturalama Döviz kurları, Otel Faturası Hesaplama Otelden gelen ve tur operatörüne gönderilen faturaların sisteme girişi Tur esnasında hizmet alınan esnaflara ait faturaların kontrolü Derse örnek bir fatura (Sektör fark etmez) ile geliniz. Dersten önce yapılacak Ödev No:A05: Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? A05 Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Fatura, Alış Faturası, Satış Faturası, Fatura No, Proforma fatura, ilave fatura, iade fatura, iptal proforma fatura, Bakiye, Tahsilât, Ödeme Okuma Kontrolü(4): Turlar, Sayfa Tur İstatistikleri Sayfa 214, arasını okuyarak gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz. Derste yapılacak uygulama: Örnek 5 Örnek 05 Örnek 02 de sisteme girdiğiniz rezervasyon için otelden gelen faturanın ve tur operatörüne gönderilen faturanın kayıtlarını sisteme işleyiniz (Alış ve satış faturalarını hesaplanan değer üzerinden kapatınız)? Tur Operatörü :Akdeniz Turizm Voucher No: (Örnek 02 de kullanılan numara) Alış Faturası : Otel Fatura No : AA0001 (Öğrenciye özel) Fatura Tarihi: Satış Faturası: Operatör Fatura No: AB0001 (Öğrenciye Özel) Fatura Tarihi: Dersten sonra yapılacak Okuma(5): Faturalama, Sayfa Otel Ödemeleri, Sayfa 228, Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07 (10 Puan) Teslim Tarihi: 22 Aralık 2017 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; Sayfa:237 daki 7.11 Uygulamalar dan 1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. U07 Uygulama U02 de girilen rezervasyonlar için fatura bilgilerini giriniz. Daha önce U02 yi yapmamış iseniz, yapmak zorundasınız, ama puan beklemeyiniz. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U08 (10 Puan) Teslim Tarihi: 22 Aralık 2017 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; Sayfa:216 daki 6.15 Uygulamalar dan 6. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Kendi adınıza açtığınız günlük turu kullanınız. Yıl: U08 Bilet numaralarında U serisini ve bilet no olarak okul numaranızın son üç rakamını kullanınız Üçüncü bilet yolcuları tura Antalya bölgesinden katılıyor. Kitaptaki uygulamayı tamamladıktan sonra bu tur için esnaflardan gelen faturaların kayıtlarını giriniz. Öneriler: Ödev No:U07- Rezervasyon faturalarını giriniz. Müşterileri tarihinde günlük tura çıkartınız. Bu tur ile ilgili esnaflardan alınan faturaların kaydını giriniz. Ödev No:A06 Teorik Ödev: Gelecek hafta derse araştırma ödevini yaparak geliniz. 13

14 13. Hafta (11 15 Aralık 2017) Dersin Konusu: Kontrat + Rezervasyon Ürün şablon tanımı, Ürün rezervasyonu, Tekne Rezervasyonu, Only Transfer, Feribot rezervasyonu Dersten önce yapılacak Ödev No:A06: Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? A06 Sonuçlarını daha önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 18 Aralık 2017 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Ürün, Anadolu turları nasıl düzenlenir? Only Transfer nedir, açıklayınız? Tur opertörleri için kontenjan ve fiyat grupları nasıl oluşturulur? Sejour Acenta Programında kontrat girişinde fiyat grubu ve kontenjan grubu alanları hangi amaçlar için kullanılır, Örnek vererek açıklayınız? Adınızı taşıyan otele YAZ TOURS 2017 yaz sezonu için bir örnek kontrat girişi yapınız. Seçtiğiniz grubu belirtiniz. Okuma Kontrolü(5): Faturalama, Sayfa Otel Ödemeleri, Sayfa 228, arasını okuyarak gelmişseniz konu ile ilgili soruları ders başlamadan isteyiniz. Cevaplarınızı da yazılı olarak teslim ediniz. Derste yapılacak uygulama: Örnek 6 Örnek 06 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki rezervasyonları giriniz. Akdeniz Turizm in müşterilerinden (2 yetişkin; - Mr ve Mrs) acentamızın ANTALYA - KEMER (ANTKEM) ürünü için rezervasyon yaptırmışlardır. Aşağıdaki bilgileri baz alarak rezervasyonu giriniz? Ürün açılımını yapınız. Müşterilerin günlük tur atamalarını yapınız. Voucher No: AKD002 Geliş tarihi : Geliş Uçağı : TK 100 Ürün ile ilgili şablon derste girilecektir. Dönüş tarihi: Dönüş Uçağı : TK 101 Akdeniz Turizm iki yolcusu için acentamızdan KEMER Bölgesine geliş ve dönüş transferlerini (Otel Kodu: TRFKMR) yapmamızı istemektedirler. Aşağıdaki bilgileri baz alarak only transfer rezervasyonunu giriniz? Voucher No: AKD003 Geliş tarihi : Geliş Uçağı : TK 100 Konaklayacakları Otel: SEJOUR OTEL Dönüş tarihi: Dönüş Uçağı : TK 101 Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U09(10 Puan) Teslim Tarihi: 22 Aralık 2017 U9 SEJOUR Acenta Programı Kitabı; 3.12 Uygulamalar > 6. Uygulama, Sayfa:150 Rezervasyonu Only Transfer için giriniz. (Otel kodu: UYGTRF). Voucher numarasını yukarıda açıklanan voucher no kuralına göre giriniz. Aksi takdirde yaptığınız ödev değerlendirme dışı kalır. Yılı 2018 yapınız. 14

15 Ödev No: U06, U07, U08 ve U09 Uygulamalar 22 Aralık 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. S03 Uygulama Sorunları III ( Uygulama 06,07,08 ve 09 için ) 18 Aralık 2017 Pazartesi, Saat: Saat:13:00-13:25 ve 16:20-17:00 Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz. 14. Hafta (18 22 Aralık 2017) Dersin Konusu: Rezervasyon + Günlük Tur Rezervasyon Tur Pending Ek Servisler Kontenjan ve Fiyat Grupları Extra Paket Toplu Tur Kayıt Ödev No: U06, U07, U08 ve U09 Uygulamalar 22 Aralık 2017 tarihinde yapılmış olmalıdır. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U10 (Hayrınıza) U10 Uygulama 10 adresinde Acenta Otomasyonları I bölümünden Detay seçeneğine tıklatınız. Uygulamalar sayfasındaki Uygulama 10 u yapınız. Ödev No:U10 Uygulama Teslim Tarihi: Ders başlamadan uygulama yapılmış olmalıdır. Hafta boyunca bilgisayar laboratuarı istek olması ve sorumlu bir öğrencinin bulunması koşulu ile açık tutulacaktır. S04 Uygulama Sorunları III ( Tüm Uygulamalar için ) 22 Aralık 2017 Cuma, Saat: Saat:14:30-15:30 Uygulama yapan öğrencilerin anlayamadıkları ve yapamadıkları uygulamalar ile ilgili her türlü sorunlarını dile getirdikleri bir zaman dilimidir. Ders anlatılmaz. Final Haftasında Bilgisayar Laboratuarı açılmayacaktır. Final Tarihi: 25 Aralık Ocak

16 YAPILAN UYGULAMALAR Yaptınız uygulamaları aşağıdaki listede takip edebilirsiniz. Uyg Tarih Açıklama (Voucher no, tur operatörü vb.) U01 U02 U03 U04 U05 U06 U07 U08 U09 U10 A01 A02 A03 A04 A05 A06 16