PAZARLAMA Bİ TANEDİR!

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "PAZARLAMA Bİ TANEDİR!"

Transkript

1 MÜŞTERİNİZE DOKUNMANIN 375 YOLU Bİ TANEDİR! (Bir Pazarlamalar Ansiklopedisi) Prof. Dr. İsmail Kaya IV. Dijital Baskı İstanbul, Haziran 2009 i

2 (Alternatif İsimler) DIR MÜŞTERİNİZE UZANAN 383 KÖPRÜ NIN ADI YOK/ÇOK LAR ANSİKLOPEDİSİ NOKTA NOKTA NOKTA ii

3 Yıllardır ortalamalara pazarlayageldik. Yeni yüzyılda farklara pazarlayacağız. Frederick B. Newell The New Rules of Marketing 1997 Pazarlamayı değişen yüzüyle görebilmek için... Görüş, değerlendirme ve katkılarınız için: Nar tanesi nur tanesi... iii

4 ÖNSÖZ Farkında olsak da, olmasak da, pazarlama bir yolunu bulup hayatımıza giriyor. Zamanla daha çok insan pazarlamanın kendisini doğrudan ilgilendirdiğinin farkına varıyor. Daha kaliteli bir hayat için pazarlamanın gerekliliğini, getirdiği imkân ve fırsatları daha iyi algılıyor. Her türden işletme, kurum, kuruluş, organizasyon ve iş birimine, hatta kendi hayatlarına pazarlama gözlüğüyle bakanlar çoğalıyor. Bir yandan da pazarlama da gelişip değişiyor, bu konuda yeni arayışlar hızlanıyor. Alanı ve büyüklüğü ne olursa olsun, her iş birimi, hatta herkes pazarlamayla iç içe. Giderek daha çok kişi yaptıkları işin temelinde pazarlama olduğunu fark etse de, kimileri hala işlerini pazarlama ile ilişkilendiremiyor. Pazarlama Yirminci yüzyılın başında akademik bir disiplin olarak ele alınmaya başladı. Dünyada ilk pazarlama dersinin verildiği 1902 yılından beri, pazarlamanın tanımı ve kapsamı konusunda ne akademisyenler ne de uygulamacılar arasında tam bir anlayış birliği sağlanabildi. Belki de pazarlama, bu tanım ve algılama farklılıkları yüzünden bir türlü doğru anlaşılamadı ve yeteri kadar saygınlık kazanamadı. İşletmeler, örgütler, ekonomik birimler, bireyler, zihniyet, amaç, imkân, kaynak ve geçmişleri itibariyle birbirine benzemedikleri, kendilerine has özelliklere de sahip oldukları için her birinde farklı bir pazarlama yaklaşımı öne çıkıyor. Bu farklılıklara, uygulama biçiminin getirdiği farkların da eklenmesiyle pazarlama her geçen gün daha da çeşitleniyor. İngilizcede, hergün ortalama olarak 14,7 yeni kelime ve kavramın üretildiği, kelime sayısının bir milyonu aştığı sanılıyor. Bunların bir bölümü pazarlamayla ilgili. İşte bu kitap pazarlamanın böylesi çeşitli görünümleri, biçimleri ve isimleriyle ilgileniyor. Bu kitap için ilk fikir pazarlama sözcüğünün başına eklenen sıfatların hızla çoğaldığı 21. yüzyılın ilk yıllarında doğdu. Bu sıfatları ve anlamlarını izlemeye başladım. Bir süre sonra, elimde pazarlamanın türlerine ilişkin uzunca bir liste oluştu. Liste, hem pazarlamanın ne kadar zengin bir iv

5 repertuara sahip olduğunu, hem de, topluca ele alındığında, aslında ne olduğunu, nelerle ilgilendiğini ve dinamizmini yansıtıyordu. Pazarlamaya ilginin artması, farklılık ve yenilik arayışları, hızla çoğalıp yayılan uygulamalar da, pazarlamaya yeni sıfatlar kazandırıyordu. Bu sıfatlar bir yandan pazarlamayı daha iyi tanımamıza yardımcı oluyor, ama bir yandan da pazarlamanın ne olduğuna dair berrak bir algılamanın oluşmasını frenliyordu. Pazarlamayı tanımak, bir bakıma, bir sanat eserini anlamaya benziyor. Duruşlar ve bağlamlar, algılamaları ve anlamları etkiliyor, değiştiriyor. Nasıl ki, bir sanat eseri, ürettiği ortak çağrışım kadar, değişik bireylerde uyandırdığı anlam çeşitliliği ölçüsünde değer kazanıyorsa, pazarlama da, esas olarak ne olduğu kadar, ilham verebildiği çok boyutluluklar ve gökkuşağından daha renkli konularıyla birlikte o derecede çekici hale geliyor. Bilinen renkleri yanında o güne kadar hiç farkına varılmamış diğer tonlarını da görebilen pazarlama yöneticileri rakiplerine karşı önemli bir rekabet üstünlüğü yakalayabiliyorlar. İnsanlık, insanları tanımak ve tanımlamak için asırlardır uğraşıyor. İnsan, bedeniyle ruhuyla, davranışıyla duruşuyla değişik insanlarca değişik yönleriyle ele alınıyor. İnsanı tanımak için kullanılan her sıfat üstüne yeni bir örtü serer sözü pazarlama için de geçerli. Pazarlamayı sıfatlarla zenginleştirme çabaları bir yandan da onun bazı özelliklerinin farkına varılmasını engelleyebiliyor. O yüzden tanımlarda ve sıfatlarda dengeyi korumak, aşırıya kaçmamak, pazarlamayı teknik ve taktik bir araca indirgemek gibi bir olumsuzluğa yol açmamak gerekiyor. Ama, insan bir şeyi sevince, bir konuya yoğunlaşınca, onu çok görmeye, o bir şey çok şey olmaya başlıyor. Birlik çokluğa, çokluk birliğe karışıyor. Hayatı karlar içinde geçen eskimolar farklı kar yağışları için başka kelimeler kullanıyor. Tarihte bir döneme adını veren lale aşkı, meraklılarına binlerce yeni lale türü ürettiriyor. Bu kitapta pazarlama için kullanılan sıfatlar onun statik ve dinamik yönlerini görmeye yardımcı oluyor. Bir açıdan, pazarlamanın statik yönü, insan anatomisine, dinamik yönü ise insan davranışına karşı geliyor. İnsan gibi pazarlama da, anatomisiyle ve davranışıyla bir bütün. Zaman içinde ortaya çıkan sıfatların her biri pazarlamanın dinamizmini ve değişkenliğini yansıtıyor. Ama bir yandan da değişmeyen bir pazarlama nın varlığına işaret ediyor. Pazarlamanın değişmezlerini ve değişenlerini ayırt edebilmek, pazarlamayı daha yakından tanımayı kolaylaştırıyor. Hayat gibi pazarlama da değişmeden korunması v

6 gerekenler ile değişerek zenginleşmesi gerekenler arasında ahenkli dengeler gerektiriyor. Özel tad ve formülüyle 19. Yüzyılın son çeyreğinden beri Coca Cola nın esas başarısı, asırlardır değişmeden korunan, Atlanta daki bir bankanın kasasında formülü saklanan şurubun sırrı kadar, şirketi yöneten ve çalışnların paylaştıkları ve paylaştıkça çoğalan iş modeline de bağlı. Şurubun formülü hiç değişmiyor, ama iş modeli sürekli gelişiyor, dönem dönem, ülke ülke, ürün ürün nice yeniliklerle zenginleştiriliyor. Kitapta adı geçen pazarlama terimlerinin herbiri vurgulanan belli özne, nesne, amaç, zaman, mekân, araç, süreç, miktar ve tarz itibariyle birbirlerinden az ya da çok ayırt edilebiliyor. Listedeki pek çok terim ismini 2 K 7 N tarzı sorulardan alıyor: Kim? (İş biriminin veya yöneticinin karakteristiği itibariyle isimlendirme), Kimlere? (Hedef kitlenin özelliği itibariyle isimlendirme), Ne? (Müşterilere sunulan temel değer üzerinden isimlendirme), Niçin? (Amaç ve beklentiler üzerinden isimlendirme), Nerede? (Pazaryeri veya ilişkinin yaşandığı mekânlar itibariyle), Ne zaman? (Öne çıkan zaman boyutu itibariyle isimlendirme), Ne kadar? (İşin çapı, miktarı esas alınarak isimlendirme), Neyle? (Baskın olan araç üzerinden isimlendirme), Nasıl? (Kullanılan üslup veya stratejiye dayalı isimlendirme). Bu temeller yanında, pazarlama, sektörler, anlamlar, tarzlar, yollar, şekiller, yenilikler, zıtlıklar, yöntemler, amaçlar, kurgular, bakışlar, yaklaşımlar, odaklanmalar, anlayışlar, felsefeler, izlenimler vb. itibariyle de farklılaşıyor. Kitapta kavranan terimlerin bir bölümü belli bir uzmanlık alanını çağrıştırıyor ve ilgili uzmanlık alanının pazarlama ile buluşmasıyla şekilleniyor. Bu çeşitlilik, sanattan, estetiğe; bilgisayardan internete, tıptan tarıma, renklerden müziğe, hemen her konunda konunun uzmanlarına pazarlamada ekmek bulunduğunu gösteriyor. Pazarlama bir midir, bin midir? Bir grup öğrencim bu soruya aşağıdaki cevapları verdiler; Bin aynada yansıması olan birdir. Nar gibi, bir içinde bindir. Birdir, birden binler doğar. Birdir, binden oluşur. Binden oluşan birdir. Bir ağaç gibidir, bir gövde ve bin dal. Birdir, bin türlü uygulanır. Bindir, biri binbir kitleye binbir şekilde sunmaktır. Bindir, birden çıkmış, bine ulaşmış; bince çeşitlenmiştir. Binlerce yolun birleştiği bir birdir. Ne birdir, ne bindir, sonsuzdur. Hem birdir, hem de bindir. Bu terimlerle uğraşır, her birini diğerleriyle ilişkilendirmeye, bir şekilde konumlandırmaya çalışırken yüzlerce pazarlama türünün bir arada oluşturduğu toplu algı ve duygular, bana bir anda, Bİ TANEDİR dedirtti. Kitabın adı da böylece doğmuş oldu. vi

7 İşletmelerin iki temel görevi var: Pazarlama ve yenilik. Bu ikisi bir araya gelince daha verimli olunuyor. Pazarlamada buluşçuluğun bir biçimi özgün ve yararlı bir şey keşfetmek; ikinci biçimi, işi ve iş yapış tarzını yenilemek, sürekli, atılgan bir biçimde iyileştirmektir. Pazarlamayı yüzlerce uzmanlık ve sıfatla birlikte ele alan bu kitabın, yenilik ve buluş arayışlarında pazarlama yöneticilerine yeni ilhamlar vereceğini, yeni pazarlamaların doğuşuna zemin hazırlayacağını ümit ediyorum. Bu kitabın hazırlanmasında internette son yıllarda yaygınlaşan, bilginin ve toplumsal iletişimin demokratikleşmesine zemin hazırlayan web günlüklerinden de (bloglar) yararlanılmıştır. Bloglardan yapılan alıntılar için imkân ölçüsünde bilginin asıl kaynağına erişilmeye çalışılmıştır. Hızla çoğaldıkları ve değişime uğradıkları için bloglardan alınan bazı bilgilerin asıl kaynağını bulmada ve sonradan erişmede sıkıntılar yaşanmaktadır. Muhtemel bütün hata ve yanlışlar tamamen yazarındır. Bu kitap biçimi ve genel kapsamıyla, pazarlamayı konu edinen çoğu kitaplarda ve eğitim programlarında karşılaşılan, temel pazarlama bileşenlerine dayanan kalıplardan çok farklı bir yapıya sahiptir. Pazarlamayı bütünüyle ele alan kitapların çok az bir kısmı, bölümlendirme, konumlandırma, araştırma, planlama gibi başlıklar altında düzenlenegelmiştir. Bense, pazarlamanın müşteri bilimi olarak algılanması ve bu anlayış doğrultusunda, pazarlama konularının, olası müşterilerden, pazar fırsatından başlayıp, müşteri için değer üretme, müşteri bulma, müşteri çekme, müşteri kazanma, müşteriyi memnun etme, müşteriye müşteri katma/kazandırma, müşteri bağlılığını pekiştirme ve benzeri başlıklar altında yeni ve farklı bir sınıflandırmayla ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Pazarlamanın müşterilerin bir parçası olduğu durumları ve olayları veriye, verileri bilgiye, bilgileri bir yarar/ürün/sunuya, bunları bir iletişim fikrine, fikri ilişkiye, ilişkiyi marka değerine, marka değerini sürekliliğe/sadakata dönüştermeye yönelik bir süreç olduğu gerçeği daha açık fark edilir oluyor. Bu alanda ve bu amaçlarla, geniş bir araçlar yelpazesinden yararlanılmaya girişiliyor. Sanatın her dalı, müziği, edebiyatı, bilimlerin her türlüsü, temel bilimler, sosyal bilimler, psikoloji, sosyololaji ticarî bir değer üretmek, pazarlamayı başarılı kılmak için kullanılıyor. Bunların her biri nispeten farklı bir pazarlama türünün doğmasına yol açıyor. Pazarlamanın tümünü açıklamaya yönelik böylesi yaklaşımlar yaygınlaşıncaya kadar, bu kitapta pazarlama türleri şimdilik, alfabetik bir sistematikle (İngilizce isimleriyle birlikte) sunulmaktadır. Yüzlerce pazarlama hakkında bu kitapta verilen bilgiler, konuya giriş ve tanıtıcı nitelikdedir. Konular, ilgilenenlerin yapacağı daha ileri literatür araştırmalarıyla daha da zenginleştirilebilir. vii

8 Pazarlama gibi sürekli yenilenen bilim dallarına ait ders kitapları, bir bakıma, ölü bilgiler mezarlığıdır. Ders kitapları, birilerinin bir zamanlar yaptıkları, yapmaya niyetlendikleri veya yapamadıklarını bir araya getirir, konunun ilgililerine, öğrencilerine sunar. Bu kitaptaki pazarlama türlerinden bir bölümü eskimiş, etkisini kaybetmiş olmakla beraber, bir bölümü çok yenidir. Bununla beraber, yeniler de bir süre sonra eskiyecek, yerlerini daha yenilerine bırakacaklardır. Ölü bilgiler içerse de, ders kitapları, mezarlıklar gibi, ibret ve ders almasını bilenlere, hayatı, hayatın gerçeklerini, geçmişi, geleceği ve dünyayı daha iyi anlamaya, daha etkili ve verimli bir hayata yönelmeye yardımcı olabiliyor. Bu kitabın muhtemel ziyaretçileri arasında pazarlamada güncel gelişmelerle ilgilenen lisans, lisansüstü ve doktora düzeyindeki öğrenciler, hergün yenilenen dünyada müşterilerine daha etkili hizmet vermeye can atan her alandaki ve her düzeydeki yöneticiler, pazarlamanın kendi hayatına neler katabileceğini merak eden herkes başta gelmektedir. Adını duyduğu veya duymadığı nice pazarlama uygulaması hakkında bir çırpıda bilgi edinmek isteyen meraklı araştırmacıların ziyareti de yazarı çok memmun edecektir. Bu kitabın olgunlaşmasında İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlama Doktora ve İşletme İktisadı Enstitüsü Pazarlama Yüksek Lisans programındaki öğrencilerimin de çok değerli katkıları olmuştur. Onlara derinden teşekkür ediyorum. Sağolsunlar, bu kitabı temel eğitim aracı olarak kullandığımız derslerimizdeki bütün çalışmalara ve tartışmalara severek, heyecanla ve haz alarak katıldılar. Yayınlanıp, raflara ulaşıncaya kadar geçen sürece katılanların bütün emeklerini de takdirle karşılıyor, hepsine teşekkür ediyorum. Kitaptaki eksik ve kusurlar elbette tamamen yazara aittir. Okuyuculardan gelecek her türlü uyarı, düzeltme, öneri, katkı, değerlendirme ve yönlendirme yazar için değerlidir. Niteliği gereği, sürekli yenilenen ve gelişen bu alanda, her türlü katkı, özellikle gerekli ve değerlidir. Şu anda bile dünyanın bir köşesinde, bugüne kadar adı hiç duyulmamış isim ve sıfatlarla, yepyeni pazarlama uygulamalarının üretilmekte olduğunu tahmin edebiliyorum. Yaşadıkça bunların hayatımıza girdiklerini görecek, daha önceden bunları niye düşünemediğimize hayret edeceğiz. Okuyucularımın başkalarına hayranlık duyanlardan ziyade, hayranlık uyandıranlardan olmalarını diliyorum. Prof. Dr. İsmail Kaya viii

9 İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlama Anabilim Dalı Mayıs 2009 Büyükçekmece, İstanbul ix

10 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... İV ACQUISITION MARKETING / KAZANMA... 2 ACTIVE MARKETING / AKTİF... 2 ADVOCACY / AVUKATLI... 2 AESTHETICS / ESTETİK... 2 AFFILIATE / BAĞLI 5 AFFINITY / HISIMLIK... 6 AFTER / ARDIL... 7 AGELESS /YAŞLANMAYAN... 9 AGGRESSIVE / SALDIRGAN AGRO / TARIMSAL AMPLIFICATION / AMPLİFİKASYON 14 ANTIMARKETER /ANTİCI ARBITRAGE /ARBİTRAJ AROMATIC / AROMATİK ART / SANAT ARTICLE / MAKALE ARTISTIC / SANATSAL ATTENUATION / HAFİFLEŞTİRİCİ AVATAR-BASED / AVATAR TEMELLİ B-TO-B (B2B) / FİRMADAN FİRMAYA AMBIENT / AMBİYANS AMBUSH /SİNSİ x BARTER / TAKAS 23 BEHAVIORAL /DAVRANIŞSAL... 25

11 BELOW-THE-LINE / ÇİZGİALTI CELEBRITY / ÜNLÜ BETA / BETA CHAOS / KAOS BLACK / KARA BLACK / SİYAHÎ BLOG / BLOG BLUE-OCEAN / MAVİ-OKYANUS BLUETOOTH / MAVİDİŞ CHARITY / HAYIRSEVER CITY / ŞEHİR CLOSED-LOOP / KAPALIHALKA CLUB / KULÜP CO- / ORTAK BOTTOM-UP / TABANDAN TEPEYE COLLABORATIVE / ELATMALI BOYCOT / BOYKOT COLLEGE / KOLEJ BRAND / MARKA. 37 COLOR / RENK BROWN / KAHVERENGİ COMMUNICATION-BASED / İLETİŞİM TEMELLİ 51 BUZZ / VIZILTILI.. 38 CALL-CENTER / ÇAĞRIMERKEZİ CATALOGUE / KATALOG CAUSE-RELATED / DAVA DESTEKLİ COMMUNITY / CEMAAT COMPETITIVE / REKABETÇİ CONCENTRATED / YOĞUNLAŞTIRILMIŞ CONCURRENCE / UYUMLU ii

12 CONGRESS / KONGRE...56 CRITICAL / ELEŞTİREL...66 CONQUEST / FETİH...58 CRM BASED / MİY TEMELLİ...66 CONSENSUAL / RIZALI...60 CONSUMER / TÜKETİCİ...60 CONTAGION / BULAŞICI...60 CONTEXTUAL / BAĞLAMSAL...60 CONTRA / KARŞI.61 CONTRARIAN / ZITTINA...61 CONTROVERSIAL / ZITLAŞIK...63 CONVERGENCE / YAKINSAMA...64 CONVERSATION / KONUŞMALI...64 COOPERATIVE / KOOPERATİF...65 COVERT / ÖRTÜK 65 CREATIVE / KREATİF...66 iii CROSS / ÇAPRAZ 67 CURIOSITY / MERAK...67 CURRICULUM / MÜFREDAT...68 CUSTOMER-FOCUSED / MÜŞTERİ ODAKLI...68 CUSTOMIZED / MÜŞTERİYEGÖRELEŞTİRİLMİŞ...68 CUSTOMERIZED / MÜŞTERİLEŞTİRİLMİŞ...69 DARK / KARANLIK...71 DATABASED / VERİTABANLI...72 DE- / MA...74 DECENT / MÜNASEBETLİ...75 DESIGN / TASARIM...75 DESTINATION / DESTİNASYON...78

13 DETECTIVE / DEDEKTİF EDITORIAL / EDİTORYAL DIALOGUE / DİYALOG DICHOTOMOUS / İKİ UÇLU DIGITAL / DİJİTAL 82 DIRECT / DOĞRUDAN DIVERSITY / ÇEŞİTLİLİK / E-POSTA 92 EMOTIONAL / DUYGUSAL ENDO / İÇ ENDORSED OFFER / CİROLU TEKLİF ENGINEERING / MÜHENDİSLİK SI / MÜHENDİSLİĞİ DO-IT-YOURSELF / KENDİNYAP ENLIGHTENED MARKETING / MÜNEVVER DOOR-TO-DOOR / KAPIDAN KAPIYA ENTERTAINMENT / EĞLENCE DOWNSTREAM / TAKTİK ENTREPRENEURIAL / GİRİŞİMSEL DRIP / DAMLAMA 86 DRUG / İLAÇ DUCT-TAPE / YAPIŞKAN BANT E- / E- / ELEKTRONİK ECOLOGICAL / EKOLOJİK ENVIRONMENTAL / ÇEVRECİ ETHICAL / ETİK. 101 ETHNIC (ETHNO) / ETNİK (ETNO) (IRKSAL) EVANGELIST / EVANJELİST EVENT / ETKİNLİK iv

14 EXPEDITIONARY / SEFERÎ FREQUENCY / FREKANS EXPERIENCE / EXPERIENCE- BASED / EXPERIENTIAL / DENEYİMSEL EXTREME / UÇ FRIENDLY / DOSTÇA FUSION / FÜZYON FACE-TO-FACE / YÜZYÜZE FUZZY / BULANIK FACEBOOK / FACEBOOK FALLIBILITY / BEŞERŞAŞAR FAN / TARAFTAR FASHION / MODA FEAR / KORKU FINANCIAL / FİNANSAL FISSION / FİZYON FOCUSED / ODAKLANMIŞ FLORAL / FLORAL GAMES / OYUN..124 GAY / GAY GIFT / HEDİYE GLOBAL / KÜRESEL GLOCAL / KÜREYEREL GOOGLE / GUGIL GOVERNMENTAL / KAMUSAL GRASSROOTS / ESASTAN GRAY / GRİ GREEN / YEŞİL..134 FREE / BEDAVA.119 GUERILLA / GERİLLA v

15 HEALTHCARE / SAĞLIK HİZMETLERİNDE 140 IMMERSION / DALDIRMA HERITAGE / MİRAS IMPRESSIONIST / EMPRESYONİST 153 HISPANIC / LATİNO INBOUND / GELEN HOLIDAY / TATİL 145 HOLISTIC / HOLİSTİK HORECA / HORECA HORIZONTAL / YATAY HOSPITALITY / AĞIRLAMA HOST/BENEFICIARY / SUNUCU/YARARCI HOSTILE / DÜŞMANCA HYPNOTIC / HİPNOTİK IDEA / FİKİR IDEAVIRUS / FİKİRVİRÜSÜ IDEOLOGY / İDEOLOJİ IN-CALENDAR / TAKVİMDE INCIDENTAL / ANLIK INDECENT / MÜNASEBETSİZ INDUSTRIAL / ENDÜSTRİYEL INERTIA / ATALET INFLUENTIAL / HATIRLI INFLUENCER / HATIRLILAR INNOVATIVE / INOVATİF INSIDE OUT / İÇİDIŞIBİR INSIDER / İÇERDENBİRİ INSPIRING / INSPIRED / ESİNLENDİREN / ESİNLENMİŞ vi

16 INSTORE / MAĞAZAİÇİ LATERAL / YANAL INTEGRATED / BÜTÜNLEŞİK INTERACTIVE / ETKİLEŞİMLİ INTERNAL / İÇE. 164 LEAN / YALIN LEISURE / SERBESTZAMAN LEVERAGE / KALDIRAÇ INTERNATIONAL / ULUSLARARASI 165 LIFESTYLE / YAŞAMTARZI INTERNET / İNTERNET INTERRUPTED (INTERRUPTION) / SEKTELİ IRRITATING / İRKİLTİCİ JOINT-VENTURES / ORTAKGİRİŞİM KARMIC / KARMİK KEYWORD / ANAHTARKELİME KICKSTART / MARŞABASAN KIDS / ÇOCUKLU 173 KNOWLEDGE-BASED / BİLGİ TEMELLİ vii LIVE / CANLI LOCAL / YEREL.184 LONG TAIL / UZUNKUYRUK LOW-COST / DÜŞÜKMALİYET LOYALTY / SADAKAT LUXURY / LÜKS.186 MACRO / MAKRO MAGICAL / SİHİRLİ MALE / ERKEKLERE MASCOT / MASKOT (UĞURCAK)...189

17 MASS / KİTLESEL MULTI-LEVEL / ÇOK KATMANLI MASS MICRO / KİTLESEL MİKRO MULTILOG / ÇOKGÖVDELİ MAXI / MAKSİ MEDICAL / MEDİKAL MEGA / MEGA META / META METAPHORIC / MECAZÎ MICRO / MİKRO. 192 MIND-ALTERING / ZİHİN- DÖNÜŞTÜREN MISCHIEVOUS / YARAMAZ MOBILE / MOBİL (SEYYAR) MOSQUITO / SİVRİSİNEK MOTIVATIONAL / GÜDÜLEYİCİ MUSEUM / MÜZE SI MUSICAL / MÜZİKAL MYSTERY / GİZEMLİ NANO / NANO NATIONAL / ULUSAL NEGATIVE / NEGATİF NETWORK / ŞEBEKE NEURO / NÖRO (BEYİNBİLİM) NEW-MEDIA / YENİ MEDYA NGO / STK (SİVİL TOPLUM KURULUŞLARINDA ) MULTI-CONNECTED / ÇOK BAĞLANTILI MULTI-CULTURAL / ÇOK KÜLTÜRLÜ NICHE / NİŞ NON-PROFIT / KÂRAMAÇSIZ viii

18 NOSTALGIC / NOSTALJİK ORGANIC / ORGANİK NUCLEAR / NÜKLEER NURTURE / YETİŞTİRME OBESITY / OBEZİTE OCCASION / VESİLE ODOR / KOKU OLFACTORY / KOKLAMALI OMNI / OMNİ ONE-ON-ONE / BİRER BİRER ONE-TO-ONE / BİREBİR ORGANIZATIONS / ORGANIZATIONAL / ÖRGÜTLER / ÖRGÜTSEL OUTBOUND / GİDEN P2P (PERSON-TO-PERSON) / KİŞİDEN KİŞİYE.231 P2P (PEER-TO-PEER) / EŞLERARASI PARTICIPATION / KATILIM PASSION / TUTKU PATRIOTIC / VATANPERVER PAY-AS-YOU-WISH MARKETING / DİLEDİĞİNCE-ÖDE ON-LINE / ÇEVRİMİÇİ PEER-TO-PEER / EŞTENEŞE OPPORTUNITY / FIRSAT PENETRATION / PENETRASYON OPT-IN / KATILMALI PERMISSION / İZİNLİ OPT-OUT / KATILMAMALI PERSON-TO-PERSON / KİŞİDEN KİŞİYE ix

19 PERSONAL / ŞAHSÎ QUANTUM / KUANTUM PERSONALIZED / KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ PET / EVHAYVANI PINK / PEMBE POLITICAL / SİYASAL POWER / GÜÇ RACIAL / IRKSAL RADICAL / RADİKAL RE- / YENİDEN REACTIVE / TEPKİSEL REAL ESTATE / GAYRİMENKUL PRECISION / HASSAS REAL-TIME / GERÇEK ZAMANLI PROACTIVE / PROAKTİF REALITY / GERÇEKLİK PROFIT-BASED / KÂR TEMELLİ PSYCHOLOGICAL / PSİKOLOJİK PUBLICITY / PABLİSİTİ PUBLIC SERVICES / KAMU HİZMETLERİ SI PULL / ÇEKME PUNK / PUNK RECIPROCAL MARKETING / KARŞILIKLI (ALGÜLÜM VERGÜLÜM ) RECOMMENDATION / TAVSİYELİ REFERRAL / REFERANSLI REGIONAL / BÖLGESEL RELATIONSHIP / İLİŞKİLİLİK PUSH / İTME x

20 RELEVANCE / İLİNTİLİ SEARCH ENGINE / ARAMA MOTORU RELIGIOUS / DİNÎ SEASONAL / MEVSİMLİK REPRO / KOPYA 276 RESOURCE-BASED / KAYNAK TABANLI RESTAURANT / RESTORAN RETENTION / ALIKONUM RETRO / YENİLEME REVERSE / TERSİNE REVERSE PSYCHOLOGY / TERSİNE PSİKOLOJİ SI REVOLUTIONARY / DEVRİMCİ RIPPLE / DALGACIK ROBIN HOOD / ROBİN HOOD RSS / RSS SCENT / ESANS. 286 SEGMENTED / BÖLÜMLENDİRİLMİŞ SEGMENT-OF-ONE / TEK BİRİMLİ SEGMENT SEMIOTIC / SEMİYOTİK (GÖSTERGEBİLİM) SENSE-OF-MISSION / ADANMIŞLIK SENSORY / DUYUSAL SERVICES / HİZMETLER SHAMELESS / ARSIZ SHOPPER / ALIŞVERİŞÇİ SHOTGUN / AVTÜFEĞİ SIMPLICITY / SADELİK SKIMMING / KAYMAKLAMA xi

21 SLIPSTREAM MARKETING / RÜZGÂRINDA STRATEGIC / STRATEJİK SMALL BUSINESS / KOBİ SUBLIMINAL / EŞİKALTI SMART / AÇIKGÖZ SMS / SMS (ESEMES) SO WHAT? / EEE, NO LMUŞ SOCIAL / SOSYAL SOCIAL / SOSYAL MEDYA SOCIAL NORMS / SOSYAL NORMLAR SUSTAINABLE / SÜRDÜRÜLEBİLİR SYMPHONIC / SENFONİK SYNCHRONIZED / SENKRONİZE TAILORED / BİÇİLMİŞ (CUK OTURAN) TARGET / HEDEF TELE / TELE SOMATIC / SOMATİK THEMATIC / TEMATİK SPECIAL-EVENTS / ÖZEL OLAYLAR TOUCH / TUŞE (DOKUNMA) SPIRITUAL / RUHSAL SPORTS / SPOR 305 TRADE / TİCARÎ. 319 TRADE-SHOW / TİCARÎ FUAR STEALTH / ÖRTÜLÜ TRADITIONAL / GELENEKSEL STORY / HİKÂYE 309 TRANSIT / TRANSİT xii

22 TRANSACTION(AL) / İŞLEM(SEL) USEFUL / YARARLI TRANSFORMATIONAL / DÖNÜŞTÜRÜCÜ 320 TRANSFUSION / KANNAKLİ TRANSPARENT / İÇİNİGÖSTEREN TREND / TREND (AKIM) VALUE / DEĞER.332 VALUE-ADDED / KATMA-DEĞERLİ VALUE- BASED / DEĞER-TEMELLİ VALUE-DRIVEN / DEĞERGÜDÜMLÜ TRENDSETTER / MODABAŞLATICI TRIBAL / KABİLESEL TURBO / TÜRBO 328 U- / U VERTICAL / DİKEY VIDEO PORTAL / VİDEO PORTAL VIRAL / VİRAL VIRTUAL / SANAL UNDERCOVER / HAFİYELİ WARKETING / SAVAŞLAMA (SAVAŞKAN ) UNDER-THE-RADAR / RADARALTI UN-WHATEVER / NEDEĞİL UPSTREAM / AKINTIYA KARŞI (STRATEJİK) URBAN(AL) / ŞEHİR(SEL) WEB / WEB WEDDING / DÜĞÜN WIDGET / EKLENTİ WIKI / VİKİ xiii

23 WIRELESS / KABLOSUZ ZERO-BASED / SIFIR TABANLI WORD-OF-MOUSE / FAREDENFAREYE WORD-OF-MOUTH / AĞIZDANAĞZA (WOMM) YELLOW / SARI. 347 YOUTH / GENÇ YOUTUBE / YOUTUBE ZIP CODE / ALAN KODU / İKİSIFIR / 50+ (ELLİÜSTÜ) / 360 DERECE İNDEKS xiv

24 ACQUISITION MARKETING / KAZANMA Henüz müşteri yapılamamış potansiyel ve muhtemel kişileri hedefleyen ve onları firmaya markaya kazandırmak için girişilen pazarlama faaliyetleri. Bir Müşteri Bilimi olan pazarlamanın ilk işi müşteri bulmak kazanmak, ikinci işi kazandığı müşteriyi kaçırmamaktır. (Retention Marketing e de bakınız.) ACTIVE MARKETING / AKTİF Pazarlama, durağanlığı kaldırmaz. Durağanlığın karşıtı olarak aktiflik daima üstün tutulmuştur. Nerede hareket, orada bereket, Yuvadan çıkmayan kuş aç kalır Oturarak üretim yapan tek hayvan tavuktur gibi deyişler, kişi ve ekipleri pazarlamada aktif davranmaya, sürekli eylemde bulunmaya teşvik için kullanılır. Reaktif (tepkisel) olmak daha kolay, proaktif olmak en zorudur. (Reactive ve Proactive Pazarlama lara da bakınız.) ADVOCACY / AVUKATLI Müşterilerini, firma ve/veya ürünlerini başka müşterilere tavsiye eden, savunan, onları sanki birer avukatı haline getirmeye yoğunlaşan pazarlama uygulamaları. Az sayıda ürünüze firmanıza âşık insanlara sahip olmak, ürünüzü sadece beğenen çok sayıda insana sahip olmaktan iyidir, anlayışına dayanır. Pazarlama, sürekli ve sadık müşterilere sahip olmakla yetinmemekte, müşterilerinin birbirlerini etkileyecekleri, hatta bir satıcı gibi davranmaya giriştikleri bir aşamaya kadar uzanabiliyor. Pazarlamada sürdürülebilir başarılar için sadece bir defalık müşterilerle yetinemezsiniz. Müşterilerinizi, sizi, ürünlerinizi ve mağazanızı başkalarına tavsiye edecek, adınızın geçtiği her yerde sizi savunacak birer avukat haline getirmelisiniz deniyor. 1 Böylesi müşterilere sahip olabilmek için çoğu zaman bütçelerde ayrı bir fasıl ayrılmasına bile ihtiyaç kalmıyor. Güvenleri kazanılabilirse, müşteriler satıcı firmayı, markayı, mağazayı dostlarına ve yakınlarına tavsiye eden güçlü bir desteğe dönüşebiliyorlar. Firmalar avukatlık gücünden yararlanabilmek için müşterilerini devamlı müşteriye (client) dönüştürüyorlar. İngilizcede müşteri sözcüğü karşılığında üç ayrı kelime var: Consumer, tüketici; Customer, müşteri ve Client, devamlı müşteri. Client düzenli olarak sizden alışveriş eder, size güvenir; kendisine önemli yardımlarınız olacağından emindir. Firmalar, şansları veya performanslarıyla müşteriler edinebilir ama onları devamlı müşteri haline getirebilmek için tutarlı gayretlere ihtiyaç vardır. Ancak devamlı müşteriler zamanla birer avukat olabilirler. 1 Janice Mack Talcott ve Kate B. Peterson, Turn Customers into Advocates, Erişim: ii

25 Müşterilerin avukatlık düzeyine bir defalık ulaşmış olması firmanın başarısının sürekliliğini garantilemez. Sunduğu değerler ve hizmetler firmanın müşterisine sağlayacağı destekle uyumlu olmalıdır. Müşteri mağazayı ve markayı ilk ziyaretinden başlayarak, firmadan beklentilerini, kendisine sunulan teslimat, güven ve sadakat zincirini her seferinde yeniden test etmektedir. Güven oluşturmak zor, yıkmak çok kolaydır. Müşteri için iyi avukatlar olduğu gibi, kötü avukatlar da doğabilir. Avukat müşteriler firmayı ve değerlerini başkalarına anlattıkları, onu hararetle savundukları kadar, gönülleri kırıldığında yaşadıkları olumsuzlukları da şiddetle etraflarına yayarlar. Avukatlık düzeyindekiler de dâhil müşterilerin küçük bir kötü tecrübe yaşamaları, onları bir anda karşı bir eylemciye dönüştürebiliyor. Avukatlık mesleğinde avukatlar iki sınıftır: i) Müvekkillerinin davasında haklı ve savunmaya ihtiyacı olduğuna inananlar ve ii) müvekkillerinden para (menfaat) kazanabileceğine inananlar. Avukatlı pazarlamada müşterilerin avukatlığı her iki kategoriye de dâhil edilebilirse de, menfaatin ilk planda olmadığı haller tercih edilmelidir. Avukatlı pazarlama, benzer özellikler taşıyan Taraftar Pazarlama dan (Fan Marketing) fayda maliyet ilişkilerindeki rasyonellik ve duygusallık boyutuyla farklılaşır. Fan (Taraftar) Pazarlamada bir taraftar gibi davranan müşteriler, ürün, firma veya markaya gönülden bağlı ve sadık olmalarının ötesinde daha fazla fedakârlık etmeye hazırdırlar. Bir menfaatleri olmasa da firmalarını/markalarını tutarlar. Taraftarlığın pekiştirilmesinde, başka marka, firma, ürün veya kulüp taraftarlarına karşı bir duruş sergilemeleri bile körüklenebilir. AESTHETICS / ESTETİK Moda, sanat ve eğlence gibi estetik ürünlerin pazarlamasını ve pazarlama amaçlarına ulaşmada ve farklılaşmada estetikten yararlanmayı ifade eder. Estetik, hissiyat anlamına gelen Yunanca aisthetikos tan türemiş. Genel bir uyumu tanımlar, göz âdâbını çağrıştırır; öznel ve göreceli bir kavramdır. Topluma ve çağlara paralel olarak zamana, mekâna göre değişir. Pazarlamada başarı, teknik, estetik ve etik dengeler gerektiriyor. Teknik, pazarlama hakkında bilinen ve bulunan her şey; estetik yapılanların güzelliği; etik ise, neyin, neden yapıldığını, amaç ve gerekçeleri ifade eder. A. Selim Tuncer 2 in Üç Selim Formülü de ünlüdür: Akl ı Selîm (Mantık), Kalb i Selîm (Etik), Zevk i Selîm (Estetik). Estetik, güzeli ve güzel sanatların doğasını inceleyen felsefe dalıdır. İnsanın dış dünyaya gösterdiği, öznel ve izafî güzel ve çirkin, anlamlı, dengeli, uyumlu, ürpertici, yüce gibi bir dizi başka sözcüklerle dile getirilebilen tepkileriyle ilgilidir e sozlugu/felsefe Sozlugu E.htm Erişim:

26 Estetik pazarlama, birbirine benzeyen ürün ve hizmetlerin çoğaldığı bir dünyada, müşterileri estetik bakımdan doyurmak suretiyle de ilave bir değer sağlanabileceğinin farkına varıldığında doğdu. Estetik, farklı duyu organlarına ve algılara bir arada hitap ederek müşteride belli bir tatmin ve sadakat üretebiliyor. Estetikle doyum fırsatları, estetik ağırlıklı ürünlerin söz konusu olduğu moda, kozmetik ve eğlence sektörleriyle sınırlı değil. Bütün sektörlerde işletmeler estetiğin gücünden yararlanabilir. Kendine has bir özelliği olmayan sıradan ürünler bile Absolut örneğinde olduğu gibi esaslı bir şekilde farklılaştırılabiliyor. Estetik sayesinde firmalar, Nike ve Starbucks gibi, dünya çapında kabul gören ürünlerine daha yüksek fiyatlar uygulayabiliyor. Estetik sayesinde, günlük hayatlarında onbinlerce mesaj ve logo ile karşılaşan tüketicilerin algıları, çekici estetik unsurlar sayesinde odaklanıp, sadeleştirilebiliyor. Estetik, firmalara maliyet tasarrufu sağlayıp verimliliği arttırabiliyor. Oluşturulan görsel temeller sayesinde, reklâm ve tutundurma malzemelerinde, görsel, işitsel ve duyusal boyutlarda belli bir çizgi, belirgin bir bütünlük ortaya konabiliyor. Estetiğe özen gösteren firmalarda firma içi pazarlama daha etkin oluyor, yenilikçi elemanları firmaya kazandırmak da kolaylaşıyor. Estetik, duyusal deneyimler olarak da görülebiliyor. Bu bakımdan Estetik Pazarlama ile Deneyimsel Pazarlama arasında bir yakınlık doğuyor. Geleneksel firmalar ürün sunar, adeta köftenin kendisini satarken, pazar güdümlü, müşteriye dönük firmalar ürünün algılanan yararları, yani köftenin cızbızı üzerinde odaklanıyorlar. Firmalar daha da 3 ileri giderek her biri birer deneyim içeren köfte tüketimine ayrılmış özel zaman dilimleri de satarlar. Böylesi firmalar, en iyi köfteyi sunmanın ötesinde, restoran tasarımından, kullanılan alet edevata, dekordan aydınlatmaya varıncaya kadar müşterilerde topyekûn bir algılama deneyimi yaşatmaya uğraşırlar. Estetik bu deneyimlerin pekiştirilmesinde kullanılıyor. Pazarlama Estetiği 4 isimli kitap; firma çapında duyusal deneyimler ve estetik zevk kazandıran kimlik, araç ve yöntemlerinin, stratejik açıdan planlanması ve uygulanmasını ifade eden estetik strateji kavramını ele alıyor. Estetik stratejiyi oluşturan; logolar, binalar, personel kıyafetleri, reklâm, satış yerleri, web sitesi, koku, müzik ışıklandırma, zemin, ambalaj, ürün tasarımı vb. birçok iletişim unsurları Absolut, GAP, Nike, Four Seasons, Volkswagen, Lego, Starbucks ve daha birçok markaların uygulama örnekleri çerçevesinde, estetik yoluyla kimlik ve imaj oluşturma yöntemleri okuyuculara sunuluyor. Kitap Stratejik Bir Araç Olarak Estetik, Estetik Yoluyla Kimlik Yönetimi, Estetiği Ölçme ve Koruma ve Kapsamlı Kimlik Yönetimi olmak üzere dört bölümden oluşuyor. Başarılı bir biçimde uygulanan estetik stratejisi firma ve markalar için belli bir kimlik ortaya çıkarıyor. Kimlik unsurları başlıca, malvarlıkları (properties), ürünler (products), sunumlar (presentations) ve yayın faaliyetlerinden (publications), (4 P) oluşur. 4 Bernd Schimitt, Alex Simonson, Pazarlama Estetiği Marka, Kimlik ve İmajın Stratejik Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, (Orijinal Adı, Marketing Aesthetics)

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com : @irmakhandan What s yours? Bulunduğumuz çağın ekosisteminin özünde «paylaşmak» ve «konuşmak» yer alıyor. TÜKETİCİ HİKAYELERİ HİKAYELERİN GÜCÜ NEREDEN GELİYOR? EĞLENCELİ

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER I-II

HALKLA İLİŞKİLER I-II Editörler Yrd.Doç.Dr. Gonca Yıldırım & Seçil Utma HALKLA İLİŞKİLER I-II Yazarlar Yrd.Doç.Dr.Gonca Yıldırım Yrd.Doç.Dr.İlker Özdemir Hasan Çiftçi Hatice Aydoğmuş Özcan Kahraman Koktürk Melis Yalçın Seçil

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU Tutundurma karmasının tekrar hatırlayacak olursak Satış promosyonu, tutundurma karmasının bir bileşenidir. Tutundurma elemanları: 1. Reklam, 2. Halkla ilişkiler (PR),

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center Kurumsal yönetime inancınızı paylaşmak, sürdürülebilir kalkınma hedefiyle ilerlemek için VIII. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi nde yerinizi alın!

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl 8. düzenlenen Felis Ödülleri medya planlama stratejilerini ödüllendirmesinin yanı sıra bu yıl genişleyen

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Eğitim Ücreti: Ücretsiz Eğitim Programının Amacı: SEO Sosyal Medya Dijital Pazarlama Sanatı

Detaylı

Üyeleri tarafından Üyeler için. Hoş Geldiniz. www.juubeo.com. 2015, Juubeo, All Rights Reserved

Üyeleri tarafından Üyeler için. Hoş Geldiniz. www.juubeo.com. 2015, Juubeo, All Rights Reserved ya Üyeleri tarafından Üyeler için Hoş Geldiniz JUUBEO nedir? By the members - For the members JUUBEO nedir? Klasında Dünyanın İlk Global COOP u Aylık dağıtım proğramı Avrupa merkezli bir şirket Ödül ve

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

Serpil Ünal. Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri. Bilgi Teknolojileri

Serpil Ünal. Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri. Bilgi Teknolojileri Serpil Ünal Yeni Ekonomide Müşteri İlişkileri ve Bilgi Teknolojileri -II- Yay n No : 2416 flletme-ekonomi : 467 1. Bask - Nisan 2011 - STANBUL ISBN 978-605 - 377-439 - 6 Cop yright Bu ki ta b n bu ba s

Detaylı

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/ LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Paragon Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Hakkımızda DENEYİM Rakipsiz YARATICILIK Takip edilen YENİLİKLER Biz Kimiz? ParagonTasarım dijital medya alanında hizmet veren İstanbul merkezli bir tasarım

Detaylı

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2016 / Sabancı Center Kurumsal yönetime inancınızı paylaşmak, sürdürülebilir kalkınma hedefiyle ilerlemek için IX. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi nde yerinizi alın! Uluslararası

Detaylı

ÖNÜMÜZDEKİ 5 YILIN 10 KÜRESEL MAKRO TRENDİ. Kaynak: Euromonitor International

ÖNÜMÜZDEKİ 5 YILIN 10 KÜRESEL MAKRO TRENDİ. Kaynak: Euromonitor International ÖNÜMÜZDEKİ 5 YILIN 10 KÜRESEL MAKRO TRENDİ Kaynak: Euromonitor International #1 Alışverişte Belirsiz Bir Gelecek Tüketiciler para harcama konusunda, özellikle yüksek ücretli ürünlere karşı, biraz daha

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI

TEB KOBİ BANKACILIĞI TEB KOBİ BANKACILIĞI Türkiye de KOBİ ler İşletme Büyüklüğü İstihdam Grubu (Çalışan Sayısı) 2011 İşletme Sayısı % Toplam İstihdam % Ortalama Çalışan Sayısı Mikro 1-19 2.522.011 97,30% 5.362.905 46,60% 2

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl sekizincisi düzenlenen Felis Ödülleri ne başvurular 8 Temmuz Pazartesi günü başlıyor. Başvuruda bulunmak

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş

Detaylı

info@ph1istanbul.com

info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com DİJİTAL DÜNYA YA DAİR NE VARSA.. Mevcut Durum Analizi Algı Yönetimi Sürdürülebilir İlişkiler Hedef Kitle Analizi Dijital Strateji Kurulumu Marka Konumlandırma Rakip

Detaylı

Bütünleşik Pazarlama İletişimi. Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012

Bütünleşik Pazarlama İletişimi. Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012 Bütünleşik Pazarlama İletişimi Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012 Melis... Ya siz? Eğer... Tüketici bizi aynen anlasaydı, Dünyada bir tek biz olsaydık, Sonsuz para olsaydı... Ama Tüketicinin anladığı

Detaylı

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye REKABET Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye 1 Hemen her ürüne, markaya her yerden ulaşabiliyoruz Ben yine çarşıdaki ayakkabıcıya gideyim Biliyorum o telefonu istiyorsun ama

Detaylı

Kazandıran platforma hoş geldiniz

Kazandıran platforma hoş geldiniz Kazandıran platforma hoş geldiniz Devrim Yaratan bir Auction Sistemi, adil bir Bonus Planı - Üyeler tarafından Üyeler için geliştirildi Kooperatifler Kooperatifler, üyelerin iş sahibi olduğu şirketler

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Stratejik Pazarlama 7. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin

Stratejik Pazarlama 7. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin Zengin Stratejik Pazarlama 7. Hafta Doç. Dr. Hayrettin Zengin Pazar Fırsatları Ölçümü ve Pazar Çekiciliği Analizi Pazar fırsatı Mevcut ve gelecekteki olası değişimler sonucunda tüketicilerde ortaya çıkabilecek

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA

Detaylı

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR?

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Haziran 2010 SOSYAL MEDYA ARAŞTIRMASI: TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Proje Koordinatörleri: İndeks Araştırma Ekibi Simge Şahin, İstanbul Bilgi Üniversitesi Giriş:

Detaylı

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama Ufuk Peker Kişisel Etkinlik Özbilinç Özyönetim Özmotivasyon Ne Görüyoruz? Ekip Olma Strateji Planlama Kendimizi Yönetme Bir şeyi yapabileceğimize veya yapamayacağımıza

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

BIG CONTENT > BIG DATA

BIG CONTENT > BIG DATA BIG CONTENT > BIG DATA Pazarlama Zirvesi 2013 Paralel Oturumlar KREA Digital 5 Aralık 2013 AKIŞ Terminoloji Bugün, Yarın ve Sonrası İçerik Doğru Soru : Nasıl? Uygulama Örnekler 1 Big Content > Big Data

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi? Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR

BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR BNP PARIBAS INTERNATIONAL HACKATHON TEMALAR Tema 1: Kişiye Özel ve İhtiyaçlara Uygun Müşterilere finansal hizmetler sunarken herkes için uygun tek bir yaklaşım olmadığına inanıyoruz. Teknolojinin gelişmesi,

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı Dök. No: AUZEF-SS-2.1-10 Yayın Tarihi:30.06.2014 Rev.No:00 Rev Tarihi: Sayfa 1 / 8 1. AMAÇ... 3 2. KAPSAM... 3 3. SORUMLULAR... 3 4. TANIMLAR... 3 5. AUZEF Tanıtım Faaliyetlerin Standartları... 3 5.1.

Detaylı

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL Yeni bir dünyaya doğru 1 Milyar İnternet kullanıcısı 2 Milyar Web sayfası 2.6 Milyar Cep telefonu 3 Milyar Web araması 500 Milyar Gigabayte dijital

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ Sadece E-mail Abonelerine Özel BİLİYOR MUYDUN? Tüketicilerin %90 ı satın alma kararlarında internetteki yorumların etkili olduğunu düşünüyor.

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

İKTİSADİ GELİŞME MALİ DESTEK PROGRAMI-3

İKTİSADİ GELİŞME MALİ DESTEK PROGRAMI-3 T.C. SERHAT KALKINMA AJANSI İKTİSADİ GELİŞME MALİ DESTEK PROGRAMI-3 2013 YILI PROJE TEKLİF ÇAĞRISI İŞ PLANI EK - E Referans No: TRA2-13-İGMD03/TRA2-13-İGMD03G I MEVCUT DURUM ANALİZİ 1. İŞLETMENİN TARİHÇESİ

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI Ocak 2013

TEB KOBİ BANKACILIĞI Ocak 2013 TEB KOBİ BANKACILIĞI Ocak 2013 Türkiye de KOBİ ler İşletmenin Büyüklüğü Yıllık Net Satış Hasılatı / Mali Bilançosu/ Ciro TL Yeni Tanım(Ciro TL) Çalışan Sayısı Firma Sayısı Firma Sayısı % Toplam İstihdam

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U+L Saat Kredi AKTS Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 Ön Koşul Dersleri BBA 102 Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü İngilizce Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü

Detaylı

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL I KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL II Yay n No : 1668 flletme Ekonomi : 186 1. Bask - A ustos 2006 - STANBUL ISBN 975-295 - 561-4 Copyright Bu kitab n bu bas

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ

4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ 4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ ÇEVRE DOSTU ÜRÜN TALEBİ CEVREDOSTU.COM HAKKINDA CEVREDOSTU.COM

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı

Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı 19 Nisan 27 Haziran 2014 Her Cumartesi Saat 10:30 17:30 arası toplam 66 saat yapılacaktır. Program Ücreti 2250 TL + KDV (%8) Kadir Has Üniversitesi Yaşam Boyu

Detaylı

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri Ürün Sitesi www.eticaretkiti.com Ürün Fiyatları 1797 TL - 2397 TL - 3497 TL Satış Başına Kazanç %20 Satış Oranı Satış Ortaklığı Başvuru Satış Artıran Etkenler

Detaylı

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com Metin Gulgez 090.000.011. 360 Lyoness Kurumsal Sunum NEDEN LYONESS? Her alışverişte para iadesi, Yeni Müşterilere Ulaşma, Devamlı ve Memnun Müşteriler, İşletmeye maliyetsiz reklam avantajı, 5 kıtada, 48

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN.

PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. PREDICT SEVECEKLERİ ÜRÜNLERLE HER MÜŞTERİNİZİN İLGİSİNİ ÇEKİN. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN TAVSİYELERİ Bu akıllı tavsiye sistemi, doğru kişiler

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

bonprix sonunda Türkiye de!

bonprix sonunda Türkiye de! bonprix sonunda Türkiye de! Thomas Carroux İstanbul, 18 Ekim 2011 BONPRIX YE Titel der Präsentation HOS GELDİNİZ bonprix» Hesaplı moda satan uluslararası çok kanallı perakende satış mağazasıdır.» 22 ülkede

Detaylı

SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET. Ekim, 2015

SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET. Ekim, 2015 SOSYAL MEDYADA (E) TİCARET Ekim, 2015 SOSYAL DÜNYAYA GENEL BAKIŞ Günden güne sosyal medya, bireylerin günlük rutininin bir parçası haline gelmekte ve bu bütünleşme yalnızca boş vakitleri değerlendirmek

Detaylı

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri

Detaylı

Online Kriz Yönetimi. Samet Ensar SARI 03/03/12. Sunum notları

Online Kriz Yönetimi. Samet Ensar SARI 03/03/12. Sunum notları Online Kriz Yönetimi Sunum notları Samet Ensar SARI 03/03/12 Şirketler için en önemli değer KURUMSAL İTİBAR Gerçekler ve algılar var Sosyal paydaşlarla oluşturulan rasyonel ve duygusal bağlar bulunuyor

Detaylı

Web 2.0 ve E-Pazarlama

Web 2.0 ve E-Pazarlama Web 2.0 ve E-Pazarlama Yaşar Tonta, Orçun Madran ve Umut Al tonta@hacettepe.edu.tr omadran@baskent.edu.tr umutal@hacettepe.edu.tr -1 Pazarlamanın Hedefleri Kaliteli hizmet Süreklilik Güven Müşteri memnuniyeti

Detaylı

PAZARLAMADA YENİ YAKLAŞIMLAR

PAZARLAMADA YENİ YAKLAŞIMLAR PAZARLAMADA YENİ YAKLAŞIMLAR Pazarlama disiplininin dinamik bir yapısı vardır. Bu dinamizm içinde mevcut pazarlama anlayışının değişen şartlara ayak uydurmada yetersizliği birçok araştırmacı ve uygulamacıyı

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

Gürc r an n B ange g r

Gürc r an n B ange g r Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok

Detaylı

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz 1 ÖNSÖZ İşimiz; Kurumunuz için gerçekleştirilecek tüm kurumsal yenilenme, reklam, PR, basın ilişkileri, tanıtım materyalleri, strateji oluşturma, yeni müşteri ilişkileri ve marka yönetimi hizmetlerini

Detaylı

Neden Para Puan Card?

Neden Para Puan Card? Günümüz rekabet ortamında artan rekabet baskısı; ürün ve hizmetlerin giderek birbirine benzemesine, ürün ve hizmet farklılaştırmasının zorlaşmasına,fiyat rekabetine bağlı olarak müşteri sadakatinin azalmasına

Detaylı

PERAKENDE SEKTÖRÜ. 2015 Değerlendirmesi, 2016 Beklentileri EMRE YILMAZ

PERAKENDE SEKTÖRÜ. 2015 Değerlendirmesi, 2016 Beklentileri EMRE YILMAZ Perakende sektörü Türkiye nin lokomotif sektörlerinden bir tanesidir. Geçtiğimiz yıl itibarıyla dünya genelinde 16 trilyon dolarlık bir hacme sahip olan perakende sektörü aynı dönemde %11 lik bir büyüme

Detaylı

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ DÜNYANIN EN BÜYÜK MARKALARI, GÖRMENİN ÖTESİNE GEÇTİLER. Onlara Katılın, Bugün. GÖRMENİN ÖTESİNDE GELİŞMEK Karanlıkta Diyalog Nedir? Karanlıkta Diyalog atölye çalışmaları

Detaylı

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI 2014-2015 YILI PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI A.Hakan BAŞARAN 2 1 - DANIŞMANLIK STRATEJİSİ MARKANIN İNCELENMESİ Markanın geldiği nokta analiz edilerek kendi içindeki mevcut durumu belirlemek,

Detaylı

Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar

Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar Dünya Bankası Grubu Hakkında Dünya Bankası nedir? 1944 te kurulan Banka, kalkınma desteği konusunda dünyanın en büyük kaynağıdır 184 üye ülke sahibidir

Detaylı

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1

Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1 Fiyat nedir? Dar anlamda, mal ya da servis için ödenen para miktarı. FİYATLANDIRMA Geniş anlamda, tüketicilerin mal ya da hizmeti kullanmak ya da sahip olmak için takas ettikleri değerlerin toplamı Copyright

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

2015Yılında Bilinmesi Gereken 5 Önemli Dijital Trend

2015Yılında Bilinmesi Gereken 5 Önemli Dijital Trend DIGINEWS 2015 2 2015Yılında Bilinmesi Gereken 5 Önemli Dijital Trend Temel bazı trendler 2015 te de değişmeyecek, fakat daha çok kabullenilmeleri ve akılda tutulmaları gerekecek. Mobil Aramalar Çapraz

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

TANITIM DOSYASI. bagatur.com. bagaturlaw

TANITIM DOSYASI. bagatur.com. bagaturlaw TANITIM DOSYASI bagatur.com bagaturlaw Deneyimli İşinizi anlayan, gereksinimlerinize uygun çözüm üreten Deneyimiyle risklerinizi yönetmenizi, önlemenizi sağlayan Kurumsal ve Güvenilir Dürüst, güvenilir,

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı