YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2009-2011 YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU"

Transkript

1 TÜKETİCİLER BİRLİĞİ BAŞVURU MERKEZİ YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 1

2 1. GİRİŞ Tüketiciler Birliği nin en temel faaliyeti, başvuru yapan tüketicilere uğradıkları hak ihlalleriyle ilgili danışmanlık hizmeti vermesidir. Birlik, bu işlevi Başvuru Merkezi aracılığıyla yerine getirirken, bu hizmet karşılığında tüketicilerden herhangi bir ücret veya başka türlü bir talepte bulunmamaktadır. Başvuru Merkezi ne dernek üyesi olmak şartı aranmadan bütün tüketiciler telefon, faks, posta veya internet aracılığıyla başvurabilmektedir. Tüketiciler Birliği, herhangi bir kıstas aramaksızın başvuruculara hukuki yardımda bulunmakta, ancak kitlesel ihlaller dışında tüketici adına hukuk kanallarında hak arama çalışmasını yürütmemektedir. Dernek ilkeleri gereği de tüketicilere avukatlık hizmeti vermeyen Tüketiciler Birliği nin bu noktada asıl amacı, tüketicileri hakları arama konusunda bilgilendirmek ve teşvik etmektir. Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi 2000 yılında kurulmuş olup birimde, merkeze ulaşan tüketici şikâyetleri cevaplanmakta ve tüketicilerin hakları ile ilgili bilgi talepleri karşılanmaktadır. Birliğin genel merkezinde ve şubelerinde oluşturduğu Başvuru Merkezi birimlerinde, mesai saatlerinde, telefon veya yazılı yolla yapılan tüketici başvurularını karşılayan personeller bulunmaktadır. Bunun yanında tüketiciler, birliğin resmi internet sitesini kullanarak istedikleri zaman şikâyetlerini merkeze iletebilmektedir. İnternetten iletilen şikâyetler, tüketicilere verilen bir şifre ile takip edilmekte ve tüketici istediği an şikayetinin durumunu ve cevaplanmışsa ilgili cevabı yine websitesi üzerinden görebilmektedir. Ayrıca, Başvuru Merkezi tarafından dönemsel olarak merkeze ulaşan bildirimlerin analiz edildiği hak ihlalleri raporları hazırlanmaktadır. Böylece Türkiye tüketicisinin hangi sıklıkta, hangi sektörlerde daha çok hak ihlaline uğradığı; hak arama yollarına olan yöneliminin ne yönde değiştiği; kısaca tüketici hakları ile ilgili olarak ülkenin resmi ortaya konmaktadır. Bu rapor, yılları arasında Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi ne gelen tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesinden oluşturulmuştur. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 2

3 2. BAŞVURULARIN GENEL DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne son üç yılda adet başvuru olmuştur. Başvuruların yıllara göre dağılımı şöyledir: Yıl Başvuru Sayısı Tüketiciler başvurularını üç yolla merkeze iletmektedir: İnternet, telefon ve bizzat merkeze gelerek. Son üç yılın başvurularına bakıldığında internetin yaygınlaşması ile birlikte tüketici başvurularının da ortalama üçte ikisi internet üzerine taşınmıştır. Bu gelişmede internetin yaygınlığının yanı sıra, internetten şikâyet iletmenin maliyetsiz olması ve bunun için zaman sınırlaması olmaması da etkilidir. Bu şekilde tüketiciler 7 gün 24 saat derneğe şikâyetlerini iletebilmektedir. 3. BAŞVURULARIN KONULARINA GÖRE DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne gelen şikâyetler konularına göre sınıflanmış ve aşağıdaki tabloda özetlenmiştir: Başvuru Konusu AYIPLI MAL %20 %21 %12 AYIPLI HİZMET %20 %21 %11 KREDİ KARTI VE HESAP İŞLETİM ÜCRETLERİ %16 %7 %3 SATIŞ SONRASI HİZMETLER %8 %7 %19 KAPIDAN SATIŞ %7 %5 %5 BİLGİ TALEBİ %7 %7 %34 TÜKETİCİ KREDİSİ %2 %3 %1 KAMPANYALI ve MESAFELİ SATIŞ %3 %2 %3 MOTORLU TAŞITLAR VERGİSİ %1 %3 - KKDF - %7 %1 DİĞER 16% %17 %11 Genel Toplam 100% 100% 100% Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 3

4 Geleneksel tüketici sorunları olan Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet şikâyetleri giderek azalmaktadır. Ayıplı Hizmet olarak da kabul edilebilecek Kredi Kartı ve Satış Sonrası Hizmetler gibi şikâyetler ayrıca raporlanmaktadır. Bu da tüketicinin artık daha bilinçli bir şekilde başvuruda bulunduğunun bir göstergesidir. Başvuru merkezine gelen Bilgi Taleplerinden de anlaşılacağı üzere, tüketici ana hatları ile haklarını öğrenmeye başlamış uygulamadaki bazı konularda bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Örneğin artık Kredi Kartı Aidatıyla ilgili ne yapması gerektiğini bilmekte ama işleyişte bilmediği veya emin olmadığı konularda Başvuru Merkezine danışmaktadır. Bunda sitemizde yer alan Bilgi Bankasının da önemli rolü bulunmaktadır. Resmi sitemize başvuran tüketiciler buradan yeterli derecede bilgi alabilmekte, ihtiyaç duydukları dilekçe örneklerini ve emsal kararları bulabilmektedir. Son üç yıl kıyasladığında çarpıcı değişiklik Satış Sonrası Hizmetlere ilişkin şikâyetlerde görülmektedir. Firmaların garanti kapsamındaki ürünleri servislere kabul ederken zorluk çıkarması, yasal süresi içinde bitmesi gereken tamir işlemlerinin çok uzun sürmesi tüketicileri yoğun bir şekilde mağdur etmiş ve Birliğe şikâyet etmeye yöneltmiştir. Satıcıların satıştan sonra herhangi bir sorumluluk almak istememesi, müşteri memnuniyetini önemsememesi ve bu alandaki denetim yetersizlikleri tüketicilerin satış sonrası ortaya çıkan problemlerde giderek artan mağduriyetler yaşadığını göstermektedir. Bu alandaki sorunu ortaya koyan Hak İhlalleri Raporu neticesinde, kamu otoritesi de denetim faaliyetlerini artırmalı ve satış sonrası hizmet ağında eksiklikler olan firmalara gerekli yaptırımı uygulamalıdır. Satış Sonrası Hizmetlerden sonra en yoğun tüketici başvuruları Kapıdan Satış konusundan gelmiştir. Bu konuda gelen şikâyetlerin hala belli bir oranı koruması üzücüdür ancak yasadaki son değişikliklerle tüketicinin hak arama şansı arttırılmıştır. 4. BAŞVURULARIN SEKTÖRLERE GÖRE DAĞILIMI yıllarında tüketici başvurularının sektörlere göre dağılımını ilk 10 sektöre göre değerlendirecek olursak: Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 4

5 Sektör BANKACILIK 24% 25% 14% İLETİŞİM 18% 15% 14% ELEKTRONİK 12% 15% 19% EV GEREÇLERİ 6% 4% 11% DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI 5% 6% 6% GİYİM 5% 5% 3% SAĞLIK 3% 3% 2% KAMUSAL HİZMET 3% 5% 6% ALIŞVERİŞ 3% 3% 3% OTOMOTİV 2% 2% 3% DİĞER 19% 17% 19% Genel Toplam 100% 100% 100% Bankacılık ve iletişim sektörleri başvuruların yoğunlaştığı sektörlerdir. Tüketicilerin yoğun kullanımlarının yanı sıra, haksız şartlar, bankaların hukuksuz aidat ve komisyon uygulamaları ile GSM firmalarının tarife oyunları bu sektörleri şikâyet sıralamasında üstlerde tutmaktadır. Yine de, tüketicilerin haklarını ve hak arama yollarının öğrenmesiyle 2011 yılında bu sektörlerden gelen şikâyet oranının azalmasını sağlamıştır. Derneğin Bilgi Bankasını ziyaret eden tüketiciler önceki yıllara göre Başvuru Merkezine daha az sıklıkta başvurmakta ve web sitesinden edindikleri bilgilerle haklarını aramaktadır. Her sene değişmeden en yoğun şikâyet konusu olan bu sektörlerle ilgili şikâyetlerin en fazla görüldüğü konularda tüketiciyi rahatlatacak girişimlerin yapılması gerekmektedir. Örneğin kredi kartı aidatı ile ilgili başvurularında, kendilerinden kesilen aidatları geri alan tüketiciler, hiçbir değişiklik olmasa da bir sonra ki dönemde yine aynı kesintiyi yaşamakta, tekrar hak arama yollarına başvurmakta bu da hem kendileri için hem de TSHH üyeleri için zaman ve emek israfına sebep olmaktadır. Tüm bunların önüne geçecek sözler söylenmeli ve bu haksız kazançların önüne geçilmelidir yılında en yoğun hak ihlaline yol açan sektör Tüketici Elektroniği sektörü olmuştur. Elektronik ürünlere ilişkin şikâyetlerdeki artışta bu sektörde yaşanan büyüme de etkilidir. Artık elektronik aletler her kesimden tüketicilerin hayatında önemli bir yer kaplamaktadır. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 5

6 2011 yılında elektronik ürünlere ilişkin her 4 şikâyetten 3 ü ayıplı hizmet ve satış sonrası hizmetlerle ilgili şikâyetlerden oluşmaktadır. Kamusal hizmetlerle ilgili şikâyetler de giderek artmaktadır. Bu durum tüketicilerin kamusal hizmetlere ilişkin mağduriyetlere karşı da hak arama yollarına yönelmeye başladığının göstergesi olması açısından önemlidir. 5. BAŞVURULARIN FİRMALARA GÖRE DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne yılda ortalama farklı firma ile ilgili şikayet ulaşmıştır. Bu yılda tüketici başvuruları en çok iletişim firmaları ve bankalarda yoğunlaşmıştır. 3 yıllık dönemde haklarında en çok hak ihlali bildirimi yapılan firmalar şöyledir: Firma/Kurum AVEA TURKCELL GARANTİ BANKASI VODAFONE YAPI KREDİ BANKASI TEKNOSA TÜRK TELEKOM ARÇELİK DIGITURK AKBANK Hakkında en çok bildirim yapılan 10 firmanın yıllara göre değişimine bakıldığında benzer isimlerin listede olduğu görülmektedir. Bankalar, ilk 10 da en çok yer alan kurumlar olmuştur. Kredi kartı aidatı, hesap işletim ücreti, ipotek fekki ücreti gibi komisyon ve harçlar tüketicilerin en çok şikâyet ettiği bankacılık uygulamaları olurken, maalesef geçen üç yıllık dönemde kronik tüketici problemleri olan bu konuların çözümü için adım atılmamıştır. Tüketiciler Birliği nin bu konudaki yargı mücadelesi uzun bir süreç halinde devam ederken, kamu otoritesi nezdindeki çalışmalar ise somut bir sonuç getirmemiştir. Binlerce Hakem Heyeti ve yargı kararına rağmen bu konuların çözülememesi tüketicilerin adalet duygusunu Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 6

7 rencide etmekte olup, kamu otoritesi gerekli yasal düzenlemelerle bu mağduriyetlerin önüne geçmelidir. Ülkemizdeki 3 GSM firması da en çok şikâyet edilen firmalar listesinde ilk beşte olmuştur. Hemen her tüketicinin GSM müşterisi olması ve bu firmaların son tüketiciye hitap eden en büyük firmalar olması bu tablonun oluşmasındaki başlıca etkenlerdendir. Yine de, GSM sektöründe de bankacılık sektöründe olduğu gibi süregelen tüketici mağduriyetleri mevcuttur. Aldatıcı reklamlar, yanıltıcı tarifeler, sürpriz faturalar ve cezalar bu sektörde en sık yaşanan şikâyetlerdendir. Artan tüketici elektroniği şikâyetleriyle birlikte, bu sektörden firmalar da hakkında en çok bildirim yapılan firmalar listesine girmektedir. 6. ÖZET DEĞERLENDİRME Son 3 yılın başvuru istatistiklerine göre oluşturulan raporda öne çıkan noktalar şöyle olmuştur: Tüketici hak arama noktasında daha cesaretli ve daha bilgili. Hakkı olduğunun farkında ve bu konuda araştırmaktan danışmaktan çekinmiyor yılında tüketiciler Başvuru Merkezine en çok bilgi talebiyle ulaşmıştır. Bu durum, tüketicilerin hak arama mücadelesini daha çok benimsediğinin göstergesidir. Tüketici ana hatları ile haklarını öğrenmeye başlamış uygulamadaki bazı konularda bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve satış sonrası hizmetlere dair başvurular yıllık başvuru sayılarının yaklaşık yarısını oluşturmaktadır. Ancak 2011 yılında satış sonrası hizmetlere dair şikâyetler ciddi artış göstermiş ve üçü arasında en çok mağduriyet yaşanan konu olmuştur. Kredi kartı aidatı ve hesap işletim ücretleri konularında hak arama yollarını öğrenen tüketici, web sitesinden ilgili dilekçeleri temin ederek yargı mücadelesini sürdürmektedir. Bu konulardaki başvurular da 3 yıllık dönemde paralel bir şekilde düşüş göstermiştir. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 7

8 Tüketicilerin yoğun hizmet aldığı bankacılık ve iletişim sektörleri en çok bildirim yapılan sektörler olarak öne çıkmaktadır yılında, artan tüketimle birlikte Tüketici Elektroniği sektörü en çok hak ihlali yaşanan sektör olmuştur. Bu sektörde özellikle satış sonrası hizmetlerde yaşanan sorunlar tüketicileri Başvuru Merkezine yöneltmiştir. Son yılda, ev gereçlerinde de hak ihlallerinin ciddi artış gösterdiği görülmüştür. GSM firmaları ve bankalar, en çok şikâyet edilen ilk 10 firma listesinde her yıl öne çıkan firmalar olmuşlardır. Artık daha kalıcı çözümler için ilgili kurum kuruluş ve Bakanlıkların bu mücadelelerde yaşanan tekrarlardan tüketiciyi kurtarması gerekmektedir. İletişim ve bankacılık sektöründeki kronik sorunların çözülmeyişi, tüketicilerde büyüyen bir hayal kırıklığına yol açmaktadır. Bankacılık aidat ve komisyonları, iletişim sektöründeki sabit ücretler ve sürpriz faturalar, kamu otoritesinin de özen göstermesiyle kalıcı çözüm bulunması gereken konular olarak öne çıkmaktadır. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 8

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR İÇİNDEKİLER 2. BASKI ÖNSÖZ...V ÖNSÖZ...VII İÇİNDEKİLER...IX BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR Madde 1 -AMAÇ... 1 İÇTİHATLAR...2 Madde 2 - KAPSAM...14

Detaylı

İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM

İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM 101 SORUDA TÜKETİCİ MEVZUATI 11 Soru 1: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna (TKHK) göre mal nedir? 13 Soru 2: Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mal satımından kaynaklanan uyuşmazlıkların

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. KARAR :Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. KARAR :Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 26.06.2012 Karar No : 2012/DK-16/286 Gündem Konusu :Turknet'in İSS Değişikliği Sürecinde Yaşanan Tüketici Mağduriyetlerine İlişkin Yapılan Soruşturma.

Detaylı

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 8 Mart 2001 tarihli Katılım Ortaklığı Belgesinin yayımlanmasından bu yana Avrupa Birliğinin Tüketicinin Korunması kapsamındaki mevzuatına uyum çerçevesinde

Detaylı

TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ. Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II

TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ. Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II TÜKETİCİ HAKLARI DERSİ Dersin Modülleri Tüketici Hakkı 1 Tüketici Hakkı 2 Kazandırılan Yeterlikler Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak I Tüketici Hakları Mevzuatını Uygulamak II DERS BİLGİ FORMU DERSİN

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos Ağustos 2012

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos Ağustos 2012 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 15 Ağustos 2011 14 Ağustos 2012 Ağustos 2012 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. İstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2012 Dönemi Başvuruları

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Kasım 2010 - Ekim 2011) Kasım 2011 Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin ziyaretçilerinin

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 1 Eylül Ağustos 2009

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 1 Eylül Ağustos 2009 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 1 Eylül 2008 14 Ağustos 2009 Ağustos 2009 Đçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Đstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2009 Dönemi Toplam

Detaylı

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ DEĞERLENDİRMELER TELKODER

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ DEĞERLENDİRMELER TELKODER ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜ DEĞERLENDİRMELER TELKODER 16.05.2015 TELKODER in Kuruluş Amacı Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği TELKODER, Türkiye de Telekomünikasyon Hizmetleri Sektöründe tam

Detaylı

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİ ŞİKAYET FORMU Aşağıdaki başvuru formunu doldurmadan önce lütfen açıklamaları dikkatlice okuyunuz. TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ

Detaylı

Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi

Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi 26 Ocak 2015 Mobil Pazarlama Mobil cihaz aracılığı ile herhangi bir ağ üzerinden karşılıklı olarak kullanıcılarla iletişime geçildiği uygulamaların

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Ağustos 2010 Đçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Đstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2010 Dönemi Başvuruları

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C.

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C. İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C. TANIMLAR 28 İKİNCİ BÖLÜM AYIPLI MAL VE HİZMET TÜKETİCİNİN

Detaylı

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI:

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: Ünvanı: Sürekli Eğitim ve Kalite Derneği İktisadi İşletmesi Adresi: Bosna Hersek Mahallesi Kamer Sokak Feriz Sitesi 8/4 Selçuklu/ KONYA Telefon: 332 241

Detaylı

YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ

YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ Sıra GÜNDEM MADDELERİ KARAR 1 Başkan ve Yönetim Kurulu üyelerinin katıldıkları toplantı, ziyaret ve benzeri konular hakkında Yönetim Kurulu'nu bilgilendirmesi. Yönetim

Detaylı

KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU

KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU Bu form Banka dan talep edilen konut kredisine ve kredi sözleşmesine ilişkin koşullar hakkında bilgi verilmesi amacıyla düzenlenmiştir. Aşağıda detayları belirtilen

Detaylı

T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HUKUK FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi

T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HUKUK FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HUKUK FAKÜLTESİ MÜFREDAT FORMU Ders İzlencesi Sayı : Tarih : 12.1.2017 Diploma Program Adı : HUKUK, LİSANS PROGRAMI, (ÖRGÜN ÖĞRETİM) Akademik Yıl : 2016-2017 Ders Adı TÜKETİCİ

Detaylı

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 Z ;... Sayı TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Bankacılık Kanunu'nda Değ Yapılması

Detaylı

OTOMOTİV MEKANİKÇİSİ (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ

OTOMOTİV MEKANİKÇİSİ (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ 1.0. AMAÇ Bu şartname, 11UY0021-4 OTOMOTİV MEKANİKÇİSİ (SEVİYE-4) adayının belgelendirilmesine yönelik olarak yapılacak olan sınav için temel şartları, yeterlilik alanını, sınav koşullarını, kabul şartlarını

Detaylı

ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN

ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN TMMOB ELEKTRİK MÜHENDİSLERİ ODASI 1 İSTANBUL ŞUBESİ SUNUŞ Elektrik dağıtım şirketleri özelleştirildikten sonra, elektrik faturalarında usulsüzlük ve soygunlar artmaya

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

7. Türkiye Garanti Bankası A.Ş. (GARANTİ), (Garanti Ödeme Sistemleri A.Ş.(GÖSAŞ) ve Garanti Konut Finansmanı Danışmanlık A.Ş.

7. Türkiye Garanti Bankası A.Ş. (GARANTİ), (Garanti Ödeme Sistemleri A.Ş.(GÖSAŞ) ve Garanti Konut Finansmanı Danışmanlık A.Ş. 12 BANKAYA KARŞI 3 KAT TAZMİNAT (KARTEL TAZMİNATI) DAVASI KİMDİR BU 12 BANKA? 1. Akbank T.A.Ş. (AKBANK), 2. Denizbank A.Ş. (DENİZBANK), 3. Finans Bank A.Ş. (FİNANSBANK), 4. HSBC Bank A.Ş. (HSBC), 5. ING

Detaylı

OTOMOTİV BOYACISI (SEVİYE 3) SINAV ŞARTNAMESİ

OTOMOTİV BOYACISI (SEVİYE 3) SINAV ŞARTNAMESİ 1.0. AMAÇ Bu şartname, 11UY0005-3 OTOMOTİV BOYACISI (SEVİYE-3) adayının belgelendirilmesine yönelik olarak yapılacak olan sınav için temel şartları, yeterlilik alanını, sınav koşullarını, kabul şartlarını

Detaylı

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK GÜMRÜK DOGAN Gümrük Müșavirliği Loj. Hiz. Ltd. Ști. Talatpașa Bulvarı No: 84 TR 355220 Alsancakl-İZMİR/TÜRKİYE Tel: 0.232.466 06 01 info@dogangumruk.com.tr www.dogangumruk.com.tr yenilikçi yaklașım www.dogangumruk.com.tr

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 04.01.2010 RAPOR NO : 2009/6 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 04.01.2010 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ:

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ: MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN TARAFLARI SATICI: MISIR ÇARŞISI BAHARAT İTH. İHR. LTD. ŞTİ. Adresi: Selanik cad. 14/C Kızılay-ANKARA ALICI: Müşteri MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU: İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının

Detaylı

Web tasarım hizmetlerinin Adana Ekonomisine faydaları ve yararları

Web tasarım hizmetlerinin Adana Ekonomisine faydaları ve yararları Adana da web tasarıma ihtiyaç duyan şirketler gün geçtikçe artmaktadır. Adana nın kendine has ticaret yapısı ülkemizde hızla artmakta ve yaygınlaşmaktadır. Adana da web sitesi tasarımı en çok ihtiyaç duyan

Detaylı

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUMU VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ TESPİT ÇALIŞMASI TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUM ANALİZ SONUÇLARI

Detaylı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2013

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2013 Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu Ocak Aralık 2013 Nisan 2014 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Hakem Heyetleri Bazında Başvuru ve Sayılar Tablo 1: Müşteri Sonuçlanma Oranı Tablo

Detaylı

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2014 YILI FAALİYET RAPORU Vakfımızın 2014 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır.

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2014 YILI FAALİYET RAPORU Vakfımızın 2014 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2014 YILI FAALİYET RAPORU Vakfımızın 2014 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. TRAFİK HİZMETİ VEREN BİRİMLERE YAPILAN KATKILAR İstanbul Emniyet

Detaylı

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU. Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır.

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU. Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. TRAFİK HİZMETİ VEREN BİRİMLERE YAPILAN KATKILAR İstanbul Emniyet

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : İSS Değişikliğine İlişkin İnceleme.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. : İSS Değişikliğine İlişkin İnceleme. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 08.05.2013 Karar No : 2013/DK-SDD/256 Gündem Konusu : İSS Değişikliğine İlişkin İnceleme. KARAR :Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı

Detaylı

Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU

Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU KAPSAM Yabancılık unsuru taşıyanlar da dâhil olmak üzere, ancak tarafların üzerinde serbestçe tasarruf edebilecekleri iş

Detaylı

MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME

MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME NUM PLANI T.C. I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR III- TÜKETĠCĠ MAĞDURĠYETLERĠNĠN ÖNLENMESĠ VE ĠDARĠ

Detaylı

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ MUHAKEMAT İŞLEMLERİ 1- GENEL OLARAK Bakanlığımız ana hizmet birimlerinin birinci sırasında yer alan Başhukuk Müşavirliği ve Muhakemat Genel Müdürlüğü, 4353 sayılı Kanun ve 178 sayılı Kanun Hükmünde Kararname

Detaylı

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Sorgulama Servisleri, firmaların müşterilerini daha yakından tanımaları, analizler doğrultusunda hedef kitlelerine doğru hizmetleri sunabilmeleri

Detaylı

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. Karar Tarihi: : Karar No : 2015/DK-SDD/521 Gündem Konusu : İnceleme - Fatura Üst Sınırı.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. Karar Tarihi: : Karar No : 2015/DK-SDD/521 Gündem Konusu : İnceleme - Fatura Üst Sınırı. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi: : 23.11.2015 Karar No : 2015/DK-SDD/521 Gündem Konusu : İnceleme - Fatura Üst Sınırı. KARAR : Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı

Detaylı

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ 1 GENEL OLARAK Bakanlığımız ana hizmet birimlerinin birinci sırasında yer alan Başhukuk Müşavirliği ve Muhakemat Genel Müdürlüğü, 4353 sayılı Kanun ve 178 sayılı Kanun Hükmünde Kararname uyarınca Devlet

Detaylı

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER SIRA: NO TARİH ŞİKAYET KONUSU SONUÇ 1 3/10/2008 LCD Televizyon Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici lehine, Satıcı Firma nın Televizyon un satış bedelini

Detaylı

Tablo: 1 Türkiye Bankalar Birliği Üyelerine Doğrudan Yapılan Bireysel Şikayetler

Tablo: 1 Türkiye Bankalar Birliği Üyelerine Doğrudan Yapılan Bireysel Şikayetler Tablo: 1 Türkiye Bankalar Birliği Üyelerine Doğrudan Yapılan Bireysel Şikayetler Başvuru Türleri Adet % Adet % Adet % Adet % Adet % 226.165 21,2 287.287 26,5 215.879 19,7 0-729.331 22,5 Faiz, Ücret, Masraf

Detaylı

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ MADDE 1: SÖZLEŞMENİN TARAFLARI 1.1: Hizmet sağlayan, bundan böyle sözleşmede NETİNTERNET olarak anılacaktır. Ünvan : Netinternet Bilgisayar Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.

Detaylı

Tüketici Satın Alma Davranışı Tüketici Davranışı Modeli

Tüketici Satın Alma Davranışı Tüketici Davranışı Modeli Bölüm 6 Pazarları ve Satın alma Davranışı Bölüm Amaçları davranış modelinin unsurlarını öğrenmek davranışını etkileyen başlıca özellikleri belirtmek Alıcı karar sürecini açıklamak Satın Alma Davranışı

Detaylı

OTOMOTİV BOYA ONARIMCISI (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ

OTOMOTİV BOYA ONARIMCISI (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ 1.0. AMAÇ Bu şartname, 11UY0018-4 OTOMOTİV BOYA ONARIMCISI (SEVİYE-4) adayının belgelendirilmesine yönelik olarak yapılacak olan sınav için temel şartları, yeterlilik alanını, sınav koşullarını, kabul

Detaylı

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*):

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*): İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İHTİYAÇ KREDİSİ Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*): MASRAFIN ADI Faiz Oranı

Detaylı

Mayıs 2015. Konya Ekonomik Verileri

Mayıs 2015. Konya Ekonomik Verileri Mayıs 2015 Konya Ekonomik Verileri Dış Ticaret İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması İHRACAT 1000 $ Mayıs 14 Mayıs 15 Değişim % Ocak-Mayıs 14 Ocak-Mayıs 15 Değişim % Konya 143.645

Detaylı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2014

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2014 Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu Ocak Aralık 2014 Nisan 2015 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Hakem Heyetleri Bazında Başvuru ve Sayılar Tablo 1: Gündeme Alınan Başvuruların Müşteri

Detaylı

Mobil Pazarlama İzinli Veritabanı ve Hedefli Lokasyon Genel Teklifi

Mobil Pazarlama İzinli Veritabanı ve Hedefli Lokasyon Genel Teklifi Mobil Pazarlama İzinli Veritabanı ve Hedefli Genel Teklifi 26 Ocak 2015 Mobil Pazarlama Mobil cihaz aracılığı ile herhangi bir ağ üzerinden karşılıklı olarak kullanıcılarla iletişime geçildiği uygulamaların

Detaylı

Arşivleme maliyetleri, kâğıt, posta vb. giderleriniz büyük oranda düşecektir.

Arşivleme maliyetleri, kâğıt, posta vb. giderleriniz büyük oranda düşecektir. E-Fatura Nedir? E-fatura Uygulaması, mükelleflerin Gelir İdaresi Başkanlığı nın sistemi üzerinden, belirlenen standart ve formata göre birbirlerine fatura alıp göndermelerini sağlayan sistemin genel adıdır.

Detaylı

Hacettepe Üniversitesi

Hacettepe Üniversitesi Hacettepe Üniversitesi Tüketici Pazar Araştırma Danışma Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM) Prof.Dr. Müberra Babaoğul AMAÇ: Hacettepe Üniversitesine bağlı bir kurum olan ve 30 Haziran 2002 tarih ve 24801

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %..

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %.. İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM Tüketici haklarında yeni bir dönem başlıyor. Yeni Tüketici Kanunu ile birlikte hukuk sistemine ilk kez giren pek çok düzenleme bulunmaktadır. Bunlardan bazıları; Aidatsız

Detaylı

Nisan 2015. Konya Ekonomik Verileri

Nisan 2015. Konya Ekonomik Verileri Nisan 2015 Konya Ekonomik Verileri Dış Ticaret İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması İHRACAT 1000 $ Nisan 14 Nisan 15 Değişim % Ocak-Nisan 14 Ocak-Nisan 15 Değişim % Konya 140.853

Detaylı

ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM

ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM 1 ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç: MADDE 1 BİRİNCİ BÖLÜM Bu usul ve esaslar, Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi öğrencileri

Detaylı

DÖNEM: 23 YASAMA YILI:

DÖNEM: 23 YASAMA YILI: DÖNEM: 23 YASAMA YILI: 5 TBMM DİLEKÇE KOMİSYONU GENEL KURUL KARAR CETVELİ Sayı: 16 YAYIM TARİHİ 01/04/2011 TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ Dilekçe Komisyonu Genel Kurulu Kararı Karar No:52 Tarih: 25 /03 /2011

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 01.07.2009 RAPOR NO : 2009/3 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 01.07.2009 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

Deneyimliyiz: Enerjimiz geçmişimizden... Güçlüyüz: Marmara dan Türkiye ye uzanan enerji hattı: Sepaş Enerji. Erişilebiliriz: Size çok yakınız

Deneyimliyiz: Enerjimiz geçmişimizden... Güçlüyüz: Marmara dan Türkiye ye uzanan enerji hattı: Sepaş Enerji. Erişilebiliriz: Size çok yakınız Deneyimliyiz: Enerjimiz geçmişimizden... Sepaş Enerji, elektrik piyasası kanunu gereğince, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin ayrı tüzel kişilikler altında yürütülmesi zorunluluğu nedeniyle, hukuki

Detaylı

FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ

FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ FATURANI PAYLAŞ TARİFE 1-2-3 KAMPANYASI BİREYSEL ABONE (ÇALIŞAN) TAAHHÜTNAMESİ AVEA İletişim Hizmetleri nin ( AVEA ) Faturanı Paylaş Modeli nde 3 farklı tarife üzerinden başlattığı Kampanya uygulamasından

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI * :

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI * : İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

Bir. güç birliği. hikayesi

Bir. güç birliği. hikayesi Bir güç birliği hikayesi Hikayemizin Başlangıcı... Bu hikaye, 2009 ilkbaharında başlar. Konu üç ana karakter etrafında döner; Arçelik LG Klima, Ford Otosan ve Türk Traktör. Önce Ford Otosan ve Arçelik

Detaylı

EV DEĞİŞTİREN MORTGAGE SABİT FAİZLİ KONUT FİNANSMAN KREDİSİ VE TEMİNAT SÖZLEŞMESİ KREDİYE İLİŞKİN BİLGİLER

EV DEĞİŞTİREN MORTGAGE SABİT FAİZLİ KONUT FİNANSMAN KREDİSİ VE TEMİNAT SÖZLEŞMESİ KREDİYE İLİŞKİN BİLGİLER Müşteri No. İşbu Ev Değiştiren Mortgage Krediye şkin Bilgiler sayfası, Ödeme Planı, Ev Değiştiren Mortgage Konut Finansman Kredisi İle İlgili Sözleşme Öncesi Bilgi Formu Kapak Sayfası, Sözleşme Öncesi

Detaylı

Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak

Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak Hesaplar menüsünde Hesap Açma alt başlığının altında bulunan Cari/Kıymetli Maden Hesabı Açma, Tasarruf Hesabı Açma veya Katılma Hesabı Açma seçeneklerinden

Detaylı

Dava Yönetİm Paketİ. İnnova Hukuk Yönetim Sistemi. Uçtan uca dava yönetimi. İnnova teknolojisiyle hukuki süreçlerinizi hızla sonuca ulaştırın.

Dava Yönetİm Paketİ. İnnova Hukuk Yönetim Sistemi. Uçtan uca dava yönetimi. İnnova teknolojisiyle hukuki süreçlerinizi hızla sonuca ulaştırın. İnnova teknolojisiyle hukuki süreçlerinizi hızla sonuca ulaştırın. İnnova Hukuk Yönetim Sistemi Dava Yönetİm Paketİ Büyümesini sürdüren kurumların artan hukuki takiplerinde yeni yardımcısı olacak Dava

Detaylı

BİZ - TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015

BİZ - TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015 BİZ TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015 BİZ TT & AVEA KAMPANYALARI ile ; Türk Telekom un taahhütlü kampanyalarından yararlanan KOBİ müşterilerimize ya taşıyacakları ya da yeni alacakları hatlarına Prestij

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

Müsteşarlık tarafından yayınlanan sözkonusu basın duyurusunun metni aşağıda sunulmuştur.

Müsteşarlık tarafından yayınlanan sözkonusu basın duyurusunun metni aşağıda sunulmuştur. T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigorta Tahkim Komisyonu'nun Faaliyete Başlamasına İlişkin Bir Ba T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigorta Tahkim Komisyonunun faaliyete başlamasına ilişkin olarak

Detaylı

BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm

BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm XI. Bölüm BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ Akdeniz University, Pazarlama Bölümü 17.10.2016 1 BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI 17.10.2016 Pazarlama Bölümü 2 Büyüyen pazarlar yeni rakiplerin piyasaya

Detaylı

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 ARAŞTIRMA BÖLÜMÜ 07 Nisan 2014 ULUSLARARASI YATIRIMCI İŞLEMLERİ HARUN DERELİ hdereli@ziraatyatirim.com.tr Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 Borsa İstanbul tarafından her ayın bitiminde

Detaylı

İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI

İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI Y.Aslım GÜNDÜZ Uluslararası İlişkiler Uzmanı EKİM 2016 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Çerkezköy bölgesinde imalat sanayindeki firmaların ihracatta önündeki engellerin,

Detaylı

GÜMÜŞHANE TİCARET VE SANAYİ ODASI

GÜMÜŞHANE TİCARET VE SANAYİ ODASI (2015) GÜMÜŞHANE TİCARET VE SANAYİ ODASI TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ ETKİN BİR ŞEKİLDE ÇALIŞABİLECEK Mİ? TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ ETKİN BİR ŞEKİLDE ÇALIŞABİLECEK Mİ? 27 Kasım 2014 günü Resmi Gazete de yayınlaman

Detaylı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu nun tarih ve 2010/DK-07/87 sayılı Kararı ile;

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu nun tarih ve 2010/DK-07/87 sayılı Kararı ile; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu nun 10.02.2010 tarih ve 2010/DK-07/87 sayılı Kararı ile; Düzenleyici kurumların başlıca amaçlarından birisini oluşturan tüketici refahının artırılması amacıyla fiyatların

Detaylı

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA. Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur.

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA. Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur. TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur. Gereğini saygılarımla arzederim. M. Akif HAMZAÇEBİ İstanbul Milletvekili

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 02.11.2009 RAPOR NO : 2009/5 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 02.11.2009 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi 1 Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı 2 yıllık iş değerlendirmesi Eylül 10: Türkiye pazarı ve Vodafone Avrupa daki en hızlı gelir artışı Vodafone ve Pazar Gelir büyümesi (% YY büyümesi)

Detaylı

TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ RĠSK MERKEZĠ

TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ RĠSK MERKEZĠ TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ RĠSK MERKEZĠ I. RĠSK MERKEZĠ KURULUġU 25 Şubat 2011 tarih, 27857(mükerrer) sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 6111 sayılı Kanun ile 5411 Sayılı Bankacılık Kanunu na Ek Madde 1 ve

Detaylı

Adli Yadım Bürosu ADLİ YARDIM BÜROSU

Adli Yadım Bürosu ADLİ YARDIM BÜROSU Adli Yadım Bürosu 8 ADLİ YARDIM BÜROSU Adli Yardım Bürosu Adli Yadım Bürosu 8. BÖLÜM ADLİ YARDIM BÜROSU Bireylerin hak arama özgürlüklerinin önündeki engelleri aşmak ve hak arama özgürlüğünün kullanımda

Detaylı

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU 1. TANIMLAR KİRAYA VEREN: Ticaret Unvanı: Mobicar Araç Paylaşım Hizmetleri A.Ş. Adresi: Eski Büyükdere Cad. Ayazağa Yolu

Detaylı

OTOMOTİV KAPORTACISI (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ

OTOMOTİV KAPORTACISI (SEVİYE 4) SINAV ŞARTNAMESİ 1.0. AMAÇ Bu şartname, 11UY0006-4 OTOMOTİV KAPORTACISI (SEVİYE-4) adayının belgelendirilmesine yönelik olarak yapılacak olan sınav için temel şartları, yeterlilik alanını, sınav koşullarını, kabul şartlarını

Detaylı

Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir.

Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir. Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğümüz, ilimiz Derince ilçesinde bulunan İl Emniyet Müdürlüğü yerleşkesinde faaliyet göstermektedir. Telefon & Faks : 0(262) 229 0706 e-posta:kocaeli155@egm.gov.tr siber.kocaeli@egm.gov.tr

Detaylı

Serkut İSAFÇA. Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü. Çerkezköy - 22.Şubat.2013

Serkut İSAFÇA. Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü. Çerkezköy - 22.Şubat.2013 Serkut İSAFÇA Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü Çerkezköy - 22.Şubat.2013 DenizBank hakkında... * Eylül 2012 verileri 52,4 Milyar TL Aktif Büyüklük 36,5 Milyar TL Kredi Büyüklüğü

Detaylı

SDI Audit &Financial

SDI Audit &Financial Sayı &Tarih : S.Ö.B.22.G.4-24.10.2013 Özet Bülten : :Trafik Para Cezalarının Yeniden Yapılandırılması (6495 Sayılı Kanun Geç. Md.2/2) Hakkında Değerli Müşterimiz; Trafik Para Cezalarının Yeniden Yapılandırılması

Detaylı

NEVA HUKUK VE DANIŞMANLIK. Eğitim bilgilendirme dosyası

NEVA HUKUK VE DANIŞMANLIK. Eğitim bilgilendirme dosyası NEVA HUKUK VE DANIŞMANLIK Eğitim bilgilendirme dosyası Her şeyin olması gerektiği gibi ilerlemesi için... Şirketinizdeki çalışan ve yöneticilerin birbirleriyle ve müşterilerinizle sağlıklı bir iletişim

Detaylı

Ombudsman (Kamu Denetçisi) ve Türkiye deki Tartışmalar

Ombudsman (Kamu Denetçisi) ve Türkiye deki Tartışmalar Ombudsman (Kamu Denetçisi) ve Türkiye deki Tartışmalar Kemal ÖZDEN OMBUDSMAN (KAMU DENETÇİSİ) ve TÜRKİYE DEKİ TARTIŞMALAR Ankara 2010 Ombudsman (Kamu Denetçisi) ve Türkiye deki Tartışmalar Kemal ÖZDEN

Detaylı

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER SIRA NO: TARİH ŞİKAYET KONUSU SONUÇ 1 3/10/2008 LCD Televizyon Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici lehine, Satıcı Firma nın Televizyon un satış bedelini

Detaylı

İŞYERİM İNTERNET HIZ KESMEYEN KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ

İŞYERİM İNTERNET HIZ KESMEYEN KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ İŞYERİM İNTERNET HIZ KESMEYEN KAMPANYASI TAAHHÜTNAMESİ İNTERNET HİZMET NO: İnternet Yalın İnternet İNTERNET BAĞLANTISI YAPILACAK TEL NO: Kampanya Kapsamında Sunulan İnternet Paketleri SEÇİLEN PAKET KAMPANYA

Detaylı

SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005

SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005 SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005 Konu: İNTERNET SATIŞI YAPAN MÜKELLEFLER İÇİN E-ARŞİV UYGULAMASINA GEÇİŞ REHBERİ YAYIMLANMIŞTIR Gelir İdaresi Başkanlığı nın www.efatura.gov.tr internet

Detaylı

KABUL EDİLMEZLİK KARARI

KABUL EDİLMEZLİK KARARI Priştine, 19 Ocak 2012 Nr. Ref.: RK186/12 KABUL EDİLMEZLİK KARARI Dava No: KI 126/10 Başvurucu Lulzim Ramaj Ulaştırma ve Posta-Telekom Bakanlığının 140 sayı ve 25 Ocak 2010 tarihli kararının Anayasaya

Detaylı

Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Adalet Meslek Yüksekokulu DAMGA VERGİSİ ve HARÇLAR BİLGİSİ DERSİ Açık Ders Malzemesi

Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Adalet Meslek Yüksekokulu DAMGA VERGİSİ ve HARÇLAR BİLGİSİ DERSİ Açık Ders Malzemesi Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Adalet Meslek Yüksekokulu DAMGA VERGİSİ ve HARÇLAR BİLGİSİ DERSİ Açık Ders Malzemesi 1 Dokuzuncu Hafta Ünite 1 devam 2 Yargı Harçları-1 Devletin harca konu ettiği kamu

Detaylı

YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ

YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ BAĞLANTI TÜRÜ : İNTERNET HİZMET NO : İNTERNET BAĞLANTISI YAPILAN TEL. NO : İnternet TTNET Yalın İnternet Kampanya kapsamında aşağıda tablolarda

Detaylı

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010

BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010 BİLGİ TOPLUMU İSTATİSTİKLERİ 2010 ÖZET DEĞERLENDİRME Devlet Planlama Teşkilatı (DPT) Bilgi Toplumu Dairesi tarafından 2010 yılında ikincisi yayımlanan Bilgi Toplumu İstatistikleri yayını Türkiye nin bilgi

Detaylı

6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN bul Tarihi: 07/11/2013 rürlüğe Giriş Tarihi : 28/06/2014 Sinan KALENDER 1 Tüketici Hakları Zabıta Tüketici Hakkı Kul Hakkıdır 2 MADDE 1:Amaç Tüketicinin

Detaylı

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2015

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2015 Konya Ekonomik Verileri Temmuz 2015 DIŞ TİCARET VERİLERİ İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması (1000 $) İHRACAT RAKAMLARI -1.000 $ TEMMUZ OCAK-TEMMUZ KONYA 114.893 106.076-7,7%

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Temmuz 2012 - Haziran 2013) 2013 2. Çeyrek Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin önemli bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin

Detaylı

İKV DEĞERLENDİRME NOTU

İKV DEĞERLENDİRME NOTU 152 Ekim 2015 İKV DEĞERLENDİRME NOTU AB YE YÜZDE 99 UYUMLUYUZ; PEKİ TÜKETİCİ ve TÜKETİCİ ÖRGÜTLERİ DURUMU NASIL YORUMLUYOR? İlge Kıvılcım İKV Uzmanı [Metni yazın] İKTİSADİ KALKINMA VAKFI www.ikv.org.tr

Detaylı

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014 ARAŞTIRMA BÖLÜMÜ 07 Temmuz 2014 ULUSLARARASI YATIRIMCI İŞLEMLERİ HARUN DERELİ hdereli@ziraatyatirim.com.tr Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014 Borsa İstanbul tarafından açıklanan uluslararası

Detaylı

OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN

OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN OLAĞANDIŞI RİSKLER YÖNETİM MERKEZİ GRC HOWDEN Gökçen Süer 27 Mart 2014, İzmir GÜNDEM Problemin Tespiti Olağandışı Riskler Yönetim Merkezi İşleyiş Sigorta Teminatı Bulamayan Firmaların Yapması Gerekenler

Detaylı

Sayın Üyemiz,

Sayın Üyemiz, Sayın Üyemiz, Gelir Vergisi Kanunu nun 67/1 maddesi ile Katma Değer Vergisi Kanunu nun 10/a maddesindeki çelişkinin düzeltilmesi için TBMM ne Kanun teklifi verilmek üzere siyasi partilere ve Çanakkale

Detaylı

Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme

Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme economicpolicyresearchinstitute ekonomipolitikalarıaraştırmaenstitüsü Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme Yönetişim Etütleri Programı uğur mumcu caddesi 80/3 g.o.p ankara türkiye tel: +90 312

Detaylı

Tedarikçi risklerini yönetebilmek

Tedarikçi risklerini yönetebilmek www.pwc.com.tr Tedarikçi risklerini yönetebilmek. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu İçerik 1. Tedarikçi risklerini yönetme ihtiyacı 2. Tedarikçi risk yönetimi bileşenleri 3. Yasal gelişmeler 2 Tedarikçi risklerini

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... Birinci Bölüm TÜRK ÖZEL HUKUKUNUN DAYANAKLARI

İÇİNDEKİLER. Önsöz... Birinci Bölüm TÜRK ÖZEL HUKUKUNUN DAYANAKLARI İÇİNDEKİLER Önsöz... v Birinci Bölüm TÜRK ÖZEL HUKUKUNUN DAYANAKLARI 1. TÜRK ÖZEL HUKUKUNUN DAYANAKLARI... 1 1.1. Hukukun Tanımı... 1 1.2. Hukukun Dayanağı İle İlgili Kuramlar... 1 1.3. Hukukun Kollara

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011 Ağustos 2011 1 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. İstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2011 Dönemi

Detaylı