YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2009-2011 YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU"

Transkript

1 TÜKETİCİLER BİRLİĞİ BAŞVURU MERKEZİ YILI HAK İHLALLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 1

2 1. GİRİŞ Tüketiciler Birliği nin en temel faaliyeti, başvuru yapan tüketicilere uğradıkları hak ihlalleriyle ilgili danışmanlık hizmeti vermesidir. Birlik, bu işlevi Başvuru Merkezi aracılığıyla yerine getirirken, bu hizmet karşılığında tüketicilerden herhangi bir ücret veya başka türlü bir talepte bulunmamaktadır. Başvuru Merkezi ne dernek üyesi olmak şartı aranmadan bütün tüketiciler telefon, faks, posta veya internet aracılığıyla başvurabilmektedir. Tüketiciler Birliği, herhangi bir kıstas aramaksızın başvuruculara hukuki yardımda bulunmakta, ancak kitlesel ihlaller dışında tüketici adına hukuk kanallarında hak arama çalışmasını yürütmemektedir. Dernek ilkeleri gereği de tüketicilere avukatlık hizmeti vermeyen Tüketiciler Birliği nin bu noktada asıl amacı, tüketicileri hakları arama konusunda bilgilendirmek ve teşvik etmektir. Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi 2000 yılında kurulmuş olup birimde, merkeze ulaşan tüketici şikâyetleri cevaplanmakta ve tüketicilerin hakları ile ilgili bilgi talepleri karşılanmaktadır. Birliğin genel merkezinde ve şubelerinde oluşturduğu Başvuru Merkezi birimlerinde, mesai saatlerinde, telefon veya yazılı yolla yapılan tüketici başvurularını karşılayan personeller bulunmaktadır. Bunun yanında tüketiciler, birliğin resmi internet sitesini kullanarak istedikleri zaman şikâyetlerini merkeze iletebilmektedir. İnternetten iletilen şikâyetler, tüketicilere verilen bir şifre ile takip edilmekte ve tüketici istediği an şikayetinin durumunu ve cevaplanmışsa ilgili cevabı yine websitesi üzerinden görebilmektedir. Ayrıca, Başvuru Merkezi tarafından dönemsel olarak merkeze ulaşan bildirimlerin analiz edildiği hak ihlalleri raporları hazırlanmaktadır. Böylece Türkiye tüketicisinin hangi sıklıkta, hangi sektörlerde daha çok hak ihlaline uğradığı; hak arama yollarına olan yöneliminin ne yönde değiştiği; kısaca tüketici hakları ile ilgili olarak ülkenin resmi ortaya konmaktadır. Bu rapor, yılları arasında Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi ne gelen tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesinden oluşturulmuştur. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 2

3 2. BAŞVURULARIN GENEL DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne son üç yılda adet başvuru olmuştur. Başvuruların yıllara göre dağılımı şöyledir: Yıl Başvuru Sayısı Tüketiciler başvurularını üç yolla merkeze iletmektedir: İnternet, telefon ve bizzat merkeze gelerek. Son üç yılın başvurularına bakıldığında internetin yaygınlaşması ile birlikte tüketici başvurularının da ortalama üçte ikisi internet üzerine taşınmıştır. Bu gelişmede internetin yaygınlığının yanı sıra, internetten şikâyet iletmenin maliyetsiz olması ve bunun için zaman sınırlaması olmaması da etkilidir. Bu şekilde tüketiciler 7 gün 24 saat derneğe şikâyetlerini iletebilmektedir. 3. BAŞVURULARIN KONULARINA GÖRE DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne gelen şikâyetler konularına göre sınıflanmış ve aşağıdaki tabloda özetlenmiştir: Başvuru Konusu AYIPLI MAL %20 %21 %12 AYIPLI HİZMET %20 %21 %11 KREDİ KARTI VE HESAP İŞLETİM ÜCRETLERİ %16 %7 %3 SATIŞ SONRASI HİZMETLER %8 %7 %19 KAPIDAN SATIŞ %7 %5 %5 BİLGİ TALEBİ %7 %7 %34 TÜKETİCİ KREDİSİ %2 %3 %1 KAMPANYALI ve MESAFELİ SATIŞ %3 %2 %3 MOTORLU TAŞITLAR VERGİSİ %1 %3 - KKDF - %7 %1 DİĞER 16% %17 %11 Genel Toplam 100% 100% 100% Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 3

4 Geleneksel tüketici sorunları olan Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet şikâyetleri giderek azalmaktadır. Ayıplı Hizmet olarak da kabul edilebilecek Kredi Kartı ve Satış Sonrası Hizmetler gibi şikâyetler ayrıca raporlanmaktadır. Bu da tüketicinin artık daha bilinçli bir şekilde başvuruda bulunduğunun bir göstergesidir. Başvuru merkezine gelen Bilgi Taleplerinden de anlaşılacağı üzere, tüketici ana hatları ile haklarını öğrenmeye başlamış uygulamadaki bazı konularda bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Örneğin artık Kredi Kartı Aidatıyla ilgili ne yapması gerektiğini bilmekte ama işleyişte bilmediği veya emin olmadığı konularda Başvuru Merkezine danışmaktadır. Bunda sitemizde yer alan Bilgi Bankasının da önemli rolü bulunmaktadır. Resmi sitemize başvuran tüketiciler buradan yeterli derecede bilgi alabilmekte, ihtiyaç duydukları dilekçe örneklerini ve emsal kararları bulabilmektedir. Son üç yıl kıyasladığında çarpıcı değişiklik Satış Sonrası Hizmetlere ilişkin şikâyetlerde görülmektedir. Firmaların garanti kapsamındaki ürünleri servislere kabul ederken zorluk çıkarması, yasal süresi içinde bitmesi gereken tamir işlemlerinin çok uzun sürmesi tüketicileri yoğun bir şekilde mağdur etmiş ve Birliğe şikâyet etmeye yöneltmiştir. Satıcıların satıştan sonra herhangi bir sorumluluk almak istememesi, müşteri memnuniyetini önemsememesi ve bu alandaki denetim yetersizlikleri tüketicilerin satış sonrası ortaya çıkan problemlerde giderek artan mağduriyetler yaşadığını göstermektedir. Bu alandaki sorunu ortaya koyan Hak İhlalleri Raporu neticesinde, kamu otoritesi de denetim faaliyetlerini artırmalı ve satış sonrası hizmet ağında eksiklikler olan firmalara gerekli yaptırımı uygulamalıdır. Satış Sonrası Hizmetlerden sonra en yoğun tüketici başvuruları Kapıdan Satış konusundan gelmiştir. Bu konuda gelen şikâyetlerin hala belli bir oranı koruması üzücüdür ancak yasadaki son değişikliklerle tüketicinin hak arama şansı arttırılmıştır. 4. BAŞVURULARIN SEKTÖRLERE GÖRE DAĞILIMI yıllarında tüketici başvurularının sektörlere göre dağılımını ilk 10 sektöre göre değerlendirecek olursak: Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 4

5 Sektör BANKACILIK 24% 25% 14% İLETİŞİM 18% 15% 14% ELEKTRONİK 12% 15% 19% EV GEREÇLERİ 6% 4% 11% DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI 5% 6% 6% GİYİM 5% 5% 3% SAĞLIK 3% 3% 2% KAMUSAL HİZMET 3% 5% 6% ALIŞVERİŞ 3% 3% 3% OTOMOTİV 2% 2% 3% DİĞER 19% 17% 19% Genel Toplam 100% 100% 100% Bankacılık ve iletişim sektörleri başvuruların yoğunlaştığı sektörlerdir. Tüketicilerin yoğun kullanımlarının yanı sıra, haksız şartlar, bankaların hukuksuz aidat ve komisyon uygulamaları ile GSM firmalarının tarife oyunları bu sektörleri şikâyet sıralamasında üstlerde tutmaktadır. Yine de, tüketicilerin haklarını ve hak arama yollarının öğrenmesiyle 2011 yılında bu sektörlerden gelen şikâyet oranının azalmasını sağlamıştır. Derneğin Bilgi Bankasını ziyaret eden tüketiciler önceki yıllara göre Başvuru Merkezine daha az sıklıkta başvurmakta ve web sitesinden edindikleri bilgilerle haklarını aramaktadır. Her sene değişmeden en yoğun şikâyet konusu olan bu sektörlerle ilgili şikâyetlerin en fazla görüldüğü konularda tüketiciyi rahatlatacak girişimlerin yapılması gerekmektedir. Örneğin kredi kartı aidatı ile ilgili başvurularında, kendilerinden kesilen aidatları geri alan tüketiciler, hiçbir değişiklik olmasa da bir sonra ki dönemde yine aynı kesintiyi yaşamakta, tekrar hak arama yollarına başvurmakta bu da hem kendileri için hem de TSHH üyeleri için zaman ve emek israfına sebep olmaktadır. Tüm bunların önüne geçecek sözler söylenmeli ve bu haksız kazançların önüne geçilmelidir yılında en yoğun hak ihlaline yol açan sektör Tüketici Elektroniği sektörü olmuştur. Elektronik ürünlere ilişkin şikâyetlerdeki artışta bu sektörde yaşanan büyüme de etkilidir. Artık elektronik aletler her kesimden tüketicilerin hayatında önemli bir yer kaplamaktadır. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 5

6 2011 yılında elektronik ürünlere ilişkin her 4 şikâyetten 3 ü ayıplı hizmet ve satış sonrası hizmetlerle ilgili şikâyetlerden oluşmaktadır. Kamusal hizmetlerle ilgili şikâyetler de giderek artmaktadır. Bu durum tüketicilerin kamusal hizmetlere ilişkin mağduriyetlere karşı da hak arama yollarına yönelmeye başladığının göstergesi olması açısından önemlidir. 5. BAŞVURULARIN FİRMALARA GÖRE DAĞILIMI Tüketiciler Birliği ne yılda ortalama farklı firma ile ilgili şikayet ulaşmıştır. Bu yılda tüketici başvuruları en çok iletişim firmaları ve bankalarda yoğunlaşmıştır. 3 yıllık dönemde haklarında en çok hak ihlali bildirimi yapılan firmalar şöyledir: Firma/Kurum AVEA TURKCELL GARANTİ BANKASI VODAFONE YAPI KREDİ BANKASI TEKNOSA TÜRK TELEKOM ARÇELİK DIGITURK AKBANK Hakkında en çok bildirim yapılan 10 firmanın yıllara göre değişimine bakıldığında benzer isimlerin listede olduğu görülmektedir. Bankalar, ilk 10 da en çok yer alan kurumlar olmuştur. Kredi kartı aidatı, hesap işletim ücreti, ipotek fekki ücreti gibi komisyon ve harçlar tüketicilerin en çok şikâyet ettiği bankacılık uygulamaları olurken, maalesef geçen üç yıllık dönemde kronik tüketici problemleri olan bu konuların çözümü için adım atılmamıştır. Tüketiciler Birliği nin bu konudaki yargı mücadelesi uzun bir süreç halinde devam ederken, kamu otoritesi nezdindeki çalışmalar ise somut bir sonuç getirmemiştir. Binlerce Hakem Heyeti ve yargı kararına rağmen bu konuların çözülememesi tüketicilerin adalet duygusunu Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 6

7 rencide etmekte olup, kamu otoritesi gerekli yasal düzenlemelerle bu mağduriyetlerin önüne geçmelidir. Ülkemizdeki 3 GSM firması da en çok şikâyet edilen firmalar listesinde ilk beşte olmuştur. Hemen her tüketicinin GSM müşterisi olması ve bu firmaların son tüketiciye hitap eden en büyük firmalar olması bu tablonun oluşmasındaki başlıca etkenlerdendir. Yine de, GSM sektöründe de bankacılık sektöründe olduğu gibi süregelen tüketici mağduriyetleri mevcuttur. Aldatıcı reklamlar, yanıltıcı tarifeler, sürpriz faturalar ve cezalar bu sektörde en sık yaşanan şikâyetlerdendir. Artan tüketici elektroniği şikâyetleriyle birlikte, bu sektörden firmalar da hakkında en çok bildirim yapılan firmalar listesine girmektedir. 6. ÖZET DEĞERLENDİRME Son 3 yılın başvuru istatistiklerine göre oluşturulan raporda öne çıkan noktalar şöyle olmuştur: Tüketici hak arama noktasında daha cesaretli ve daha bilgili. Hakkı olduğunun farkında ve bu konuda araştırmaktan danışmaktan çekinmiyor yılında tüketiciler Başvuru Merkezine en çok bilgi talebiyle ulaşmıştır. Bu durum, tüketicilerin hak arama mücadelesini daha çok benimsediğinin göstergesidir. Tüketici ana hatları ile haklarını öğrenmeye başlamış uygulamadaki bazı konularda bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve satış sonrası hizmetlere dair başvurular yıllık başvuru sayılarının yaklaşık yarısını oluşturmaktadır. Ancak 2011 yılında satış sonrası hizmetlere dair şikâyetler ciddi artış göstermiş ve üçü arasında en çok mağduriyet yaşanan konu olmuştur. Kredi kartı aidatı ve hesap işletim ücretleri konularında hak arama yollarını öğrenen tüketici, web sitesinden ilgili dilekçeleri temin ederek yargı mücadelesini sürdürmektedir. Bu konulardaki başvurular da 3 yıllık dönemde paralel bir şekilde düşüş göstermiştir. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 7

8 Tüketicilerin yoğun hizmet aldığı bankacılık ve iletişim sektörleri en çok bildirim yapılan sektörler olarak öne çıkmaktadır yılında, artan tüketimle birlikte Tüketici Elektroniği sektörü en çok hak ihlali yaşanan sektör olmuştur. Bu sektörde özellikle satış sonrası hizmetlerde yaşanan sorunlar tüketicileri Başvuru Merkezine yöneltmiştir. Son yılda, ev gereçlerinde de hak ihlallerinin ciddi artış gösterdiği görülmüştür. GSM firmaları ve bankalar, en çok şikâyet edilen ilk 10 firma listesinde her yıl öne çıkan firmalar olmuşlardır. Artık daha kalıcı çözümler için ilgili kurum kuruluş ve Bakanlıkların bu mücadelelerde yaşanan tekrarlardan tüketiciyi kurtarması gerekmektedir. İletişim ve bankacılık sektöründeki kronik sorunların çözülmeyişi, tüketicilerde büyüyen bir hayal kırıklığına yol açmaktadır. Bankacılık aidat ve komisyonları, iletişim sektöründeki sabit ücretler ve sürpriz faturalar, kamu otoritesinin de özen göstermesiyle kalıcı çözüm bulunması gereken konular olarak öne çıkmaktadır. Tüketiciler Birliği Yılı Hak İhlalleri Değerlendirme Raporu 8

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR İÇİNDEKİLER 2. BASKI ÖNSÖZ...V ÖNSÖZ...VII İÇİNDEKİLER...IX BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN BİRİNCİ KISIM AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR Madde 1 -AMAÇ... 1 İÇTİHATLAR...2 Madde 2 - KAPSAM...14

Detaylı

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI

23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 23- TÜKETİCİNİN VE TÜKETİCİ SAĞLIĞININ KORUNMASI 8 Mart 2001 tarihli Katılım Ortaklığı Belgesinin yayımlanmasından bu yana Avrupa Birliğinin Tüketicinin Korunması kapsamındaki mevzuatına uyum çerçevesinde

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Kasım 2010 - Ekim 2011) Kasım 2011 Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin ziyaretçilerinin

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C.

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C. İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C. TANIMLAR 28 İKİNCİ BÖLÜM AYIPLI MAL VE HİZMET TÜKETİCİNİN

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 14 Ağustos 2009 14 Ağustos 2010 Ağustos 2010 Đçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Đstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2010 Dönemi Başvuruları

Detaylı

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI:

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: Ünvanı: Sürekli Eğitim ve Kalite Derneği İktisadi İşletmesi Adresi: Bosna Hersek Mahallesi Kamer Sokak Feriz Sitesi 8/4 Selçuklu/ KONYA Telefon: 332 241

Detaylı

KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU

KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU Bu form Banka dan talep edilen konut kredisine ve kredi sözleşmesine ilişkin koşullar hakkında bilgi verilmesi amacıyla düzenlenmiştir. Aşağıda detayları belirtilen

Detaylı

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8

T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 T.B.M.M. CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı Tarih :.../..«. 8 Z ;... Sayı TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Bankacılık Kanunu'nda Değ Yapılması

Detaylı

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU

TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİNE, ŞİKAYET FORMU TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ HAKEM HEYETİ ŞİKAYET FORMU Aşağıdaki başvuru formunu doldurmadan önce lütfen açıklamaları dikkatlice okuyunuz. TÜRKİYE KATILIM BANKALARI BİRLİĞİ MÜŞTERİ

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK

yenilikçi yaklașım GÜMRÜK GÜMRÜK DOGAN Gümrük Müșavirliği Loj. Hiz. Ltd. Ști. Talatpașa Bulvarı No: 84 TR 355220 Alsancakl-İZMİR/TÜRKİYE Tel: 0.232.466 06 01 info@dogangumruk.com.tr www.dogangumruk.com.tr yenilikçi yaklașım www.dogangumruk.com.tr

Detaylı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2013

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2013 Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu Ocak Aralık 2013 Nisan 2014 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Hakem Heyetleri Bazında Başvuru ve Sayılar Tablo 1: Müşteri Sonuçlanma Oranı Tablo

Detaylı

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUMU VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ TESPİT ÇALIŞMASI TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUM ANALİZ SONUÇLARI

Detaylı

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ MUHAKEMAT İŞLEMLERİ 1- GENEL OLARAK Bakanlığımız ana hizmet birimlerinin birinci sırasında yer alan Başhukuk Müşavirliği ve Muhakemat Genel Müdürlüğü, 4353 sayılı Kanun ve 178 sayılı Kanun Hükmünde Kararname

Detaylı

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ

1- GENEL OLARAK 2- MUHAKEMAT BİRİMLERİ 1 GENEL OLARAK Bakanlığımız ana hizmet birimlerinin birinci sırasında yer alan Başhukuk Müşavirliği ve Muhakemat Genel Müdürlüğü, 4353 sayılı Kanun ve 178 sayılı Kanun Hükmünde Kararname uyarınca Devlet

Detaylı

MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME

MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME NUM PLANI T.C. I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR III- TÜKETĠCĠ MAĞDURĠYETLERĠNĠN ÖNLENMESĠ VE ĠDARĠ

Detaylı

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER

MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER MAL VE HİZMETLER HAKEM HEYETİNE YAPILAN ŞİKAYETLER SIRA: NO TARİH ŞİKAYET KONUSU SONUÇ 1 3/10/2008 LCD Televizyon Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti Tüketici lehine, Satıcı Firma nın Televizyon un satış bedelini

Detaylı

Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU

Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU Kanun No: 6325 Kabul Tarihi: 7/6/2012 HUKUK UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK KANUNU KAPSAM Yabancılık unsuru taşıyanlar da dâhil olmak üzere, ancak tarafların üzerinde serbestçe tasarruf edebilecekleri iş

Detaylı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2014

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. Ocak Aralık 2014 Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu Ocak Aralık 2014 Nisan 2015 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. Hakem Heyetleri Bazında Başvuru ve Sayılar Tablo 1: Gündeme Alınan Başvuruların Müşteri

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 04.01.2010 RAPOR NO : 2009/6 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 04.01.2010 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

Arşivleme maliyetleri, kâğıt, posta vb. giderleriniz büyük oranda düşecektir.

Arşivleme maliyetleri, kâğıt, posta vb. giderleriniz büyük oranda düşecektir. E-Fatura Nedir? E-fatura Uygulaması, mükelleflerin Gelir İdaresi Başkanlığı nın sistemi üzerinden, belirlenen standart ve formata göre birbirlerine fatura alıp göndermelerini sağlayan sistemin genel adıdır.

Detaylı

Mayıs 2015. Konya Ekonomik Verileri

Mayıs 2015. Konya Ekonomik Verileri Mayıs 2015 Konya Ekonomik Verileri Dış Ticaret İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması İHRACAT 1000 $ Mayıs 14 Mayıs 15 Değişim % Ocak-Mayıs 14 Ocak-Mayıs 15 Değişim % Konya 143.645

Detaylı

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ:

MADDE 4 - MAL/HİZMETİN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ: MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN TARAFLARI SATICI: MISIR ÇARŞISI BAHARAT İTH. İHR. LTD. ŞTİ. Adresi: Selanik cad. 14/C Kızılay-ANKARA ALICI: Müşteri MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU: İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının

Detaylı

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM

TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM TÜKETİCİ HAKLARINDA YENİ DÖNEM Tüketici haklarında yeni bir dönem başlıyor. Yeni Tüketici Kanunu ile birlikte hukuk sistemine ilk kez giren pek çok düzenleme bulunmaktadır. Bunlardan bazıları; Aidatsız

Detaylı

Hacettepe Üniversitesi

Hacettepe Üniversitesi Hacettepe Üniversitesi Tüketici Pazar Araştırma Danışma Test ve Eğitim Merkezi (TÜPADEM) Prof.Dr. Müberra Babaoğul AMAÇ: Hacettepe Üniversitesine bağlı bir kurum olan ve 30 Haziran 2002 tarih ve 24801

Detaylı

Nisan 2015. Konya Ekonomik Verileri

Nisan 2015. Konya Ekonomik Verileri Nisan 2015 Konya Ekonomik Verileri Dış Ticaret İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması İHRACAT 1000 $ Nisan 14 Nisan 15 Değişim % Ocak-Nisan 14 Ocak-Nisan 15 Değişim % Konya 140.853

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 01.07.2009 RAPOR NO : 2009/3 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 01.07.2009 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU. Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır.

İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU. Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. İSTANBUL TRAFİK VAKFI VE İKTİSADİ İŞLETMESİ 2012 YILI FAALİYET RAPORU Vakfımızın 2012 yılı içerisinde gerçekleştirdiği faaliyetler şunlardır. TRAFİK HİZMETİ VEREN BİRİMLERE YAPILAN KATKILAR İstanbul Emniyet

Detaylı

DÖNEM: 23 YASAMA YILI:

DÖNEM: 23 YASAMA YILI: DÖNEM: 23 YASAMA YILI: 5 TBMM DİLEKÇE KOMİSYONU GENEL KURUL KARAR CETVELİ Sayı: 16 YAYIM TARİHİ 01/04/2011 TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ Dilekçe Komisyonu Genel Kurulu Kararı Karar No:52 Tarih: 25 /03 /2011

Detaylı

Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme

Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme economicpolicyresearchinstitute ekonomipolitikalarıaraştırmaenstitüsü Mali İzleme Raporu Eylül 2005 Ön Değerlendirme Yönetişim Etütleri Programı uğur mumcu caddesi 80/3 g.o.p ankara türkiye tel: +90 312

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi BASIN BÜLTENİ 6.05.2015 10 yılda 330 bin müşterinin memnuniyeti ölçüldü TMME Ödülleri Sahiplerini Buldu KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde (TMME)

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 01.07.2011 RAPOR NO : 2011/2 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 01.07.2011 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN

ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN ELEKTRİK FATURALARINIZA DİKKAT EDİN TMMOB ELEKTRİK MÜHENDİSLERİ ODASI 1 İSTANBUL ŞUBESİ SUNUŞ Elektrik dağıtım şirketleri özelleştirildikten sonra, elektrik faturalarında usulsüzlük ve soygunlar artmaya

Detaylı

Bir. güç birliği. hikayesi

Bir. güç birliği. hikayesi Bir güç birliği hikayesi Hikayemizin Başlangıcı... Bu hikaye, 2009 ilkbaharında başlar. Konu üç ana karakter etrafında döner; Arçelik LG Klima, Ford Otosan ve Türk Traktör. Önce Ford Otosan ve Arçelik

Detaylı

BİZ - TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015

BİZ - TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015 BİZ TT & AVEA KAMPANYALARI Haziran 2015 BİZ TT & AVEA KAMPANYALARI ile ; Türk Telekom un taahhütlü kampanyalarından yararlanan KOBİ müşterilerimize ya taşıyacakları ya da yeni alacakları hatlarına Prestij

Detaylı

Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak

Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak Kuveyt Türk Internet Şubesinde Hesap Açma işlemi yapmak Hesaplar menüsünde Hesap Açma alt başlığının altında bulunan Cari/Kıymetli Maden Hesabı Açma, Tasarruf Hesabı Açma veya Katılma Hesabı Açma seçeneklerinden

Detaylı

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ Türkiye de perakende sektörü, 300 milyar dolara ulaşan büyüklüğü, 365 bin mağaza sayısı ve 2009-2013 yılları arasında yıllık bileşik %7 büyüme ile öne çıkan sektörler

Detaylı

Haziran 2014. Konya Dış Ticaret Verileri

Haziran 2014. Konya Dış Ticaret Verileri Haziran 2014 Konya Dış Ticaret Verileri Dış Ticaret Tablo 1-Dış Ticarette Türkiye Konya Karşılaştırması 1000 $ 2013 Haziran 2014 Haziran Değişim 2013 2014 Değişim İHRACAT Konya 103.812 112.271 8,15 649.933

Detaylı

KAYITDIŞI ĐSTĐHDAMLA MÜCADELE

KAYITDIŞI ĐSTĐHDAMLA MÜCADELE Türkiye Đşçi Sendikaları Konfederasyonu KAYITDIŞI ĐSTĐHDAMLA MÜCADELE Ankara Amaç Türkiye de kayıt dışı istihdam önemli bir sorun olarak gündemdedir. Ülkede son verilere göre istihdam edilenlerin yüzde

Detaylı

Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi

Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi Mobil Pazarlama, İnteraktif SMS ve Toplu SMS Genel Teklifi 26 Ocak 2015 Mobil Pazarlama Mobil cihaz aracılığı ile herhangi bir ağ üzerinden karşılıklı olarak kullanıcılarla iletişime geçildiği uygulamaların

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 02.11.2009 RAPOR NO : 2009/5 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 02.11.2009 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR

YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR YENİ TEŞVİK SİSTEMİ VE DİYARBAKIR Mart 215 Hikmet DENİZ i İçindekiler Tablo Listesi... iii Grafik Listesi... iii 1. Giriş... 1 2. Türkiye'de Teşvik Belgesine Bağlı Yatırımlar... 1 3. Yatırımların Bölgesel

Detaylı

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi 1 Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı 2 yıllık iş değerlendirmesi Eylül 10: Türkiye pazarı ve Vodafone Avrupa daki en hızlı gelir artışı Vodafone ve Pazar Gelir büyümesi (% YY büyümesi)

Detaylı

www.kuzka.gov.tr 1.1. Mali Yapı ve Finans 1.1.1. Banka Şube Sayısı TR82 Bölgesi Kastamonu Çankırı Sinop

www.kuzka.gov.tr 1.1. Mali Yapı ve Finans 1.1.1. Banka Şube Sayısı TR82 Bölgesi Kastamonu Çankırı Sinop 1.1. Mali Yapı ve Finans Ekonomik olarak tanımlanmış sınırlarda sermayenin yaygınlığı ve verimliliği genellikle mali ve finansal göstergelerle ölçülür. Bölgedeki bankaların durumu şube sayılarıyla, sermayenin

Detaylı

Soyak Olimpiakent Sitesi Sakinleri için Bankacılık Teklifleri

Soyak Olimpiakent Sitesi Sakinleri için Bankacılık Teklifleri AKBANK hakkında Akbank, toplam 935 şubesi ve 15bin'in üzerinde personeliyle yurt içinde güçlü ve yaygın bir dağıtım ağına sahip olup, faaliyetlerini İstanbul daki genel müdürlüğü ve yurt çapındaki 23 bölge

Detaylı

T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü GENELGE NO: 2007/02....VALİLİĞİNE (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü)

T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü GENELGE NO: 2007/02....VALİLİĞİNE (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü) IV- KREDİ KARTI ÜYELİK ÜCRETİ İLE İLGİLİ GENELGELER 1. GENELGE NO: 2007/02 Tüketicinin ve Rekabetin Korunması lüğü GENELGE NO: 2007/02...VALİLİĞİNE Tüketiciler tarafından Bakanlığımıza ve Tüketici Sorunları

Detaylı

Serkut İSAFÇA. Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü. Çerkezköy - 22.Şubat.2013

Serkut İSAFÇA. Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü. Çerkezköy - 22.Şubat.2013 Serkut İSAFÇA Perakende Bankacılık Grubu Mortgage ve Taşıt Finansman Bölümü Çerkezköy - 22.Şubat.2013 DenizBank hakkında... * Eylül 2012 verileri 52,4 Milyar TL Aktif Büyüklük 36,5 Milyar TL Kredi Büyüklüğü

Detaylı

SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005

SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005 SİRKÜLER İstanbul, 04.01.2016 Sayı: 2016/005 Ref: 4/005 Konu: İNTERNET SATIŞI YAPAN MÜKELLEFLER İÇİN E-ARŞİV UYGULAMASINA GEÇİŞ REHBERİ YAYIMLANMIŞTIR Gelir İdaresi Başkanlığı nın www.efatura.gov.tr internet

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %..

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %.. İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ

YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ YENİ YIL KAMPANYASI 24 AYLIK BİREYSEL ABONELİK TAAHHÜTNAMESİ BAĞLANTI TÜRÜ : İNTERNET HİZMET NO : İNTERNET BAĞLANTISI YAPILAN TEL. NO : İnternet TTNET Yalın İnternet Kampanya kapsamında aşağıda tablolarda

Detaylı

YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ

YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ YÖNETİM KURULU 05 AĞUSTOS 2014 GÜNDEMİ Sıra GÜNDEM MADDELERİ KARAR 1 Başkan ve Yönetim Kurulu üyelerinin katıldıkları toplantı, ziyaret ve benzeri konular hakkında Yönetim Kurulu'nu bilgilendirmesi. Yönetim

Detaylı

Konut Kredisi Piyasasına Bakış

Konut Kredisi Piyasasına Bakış Konut Kredisi Piyasasına Bakış Türkiye Konut Kredisi İstatistikleri (Temmuz 2012 - Haziran 2013) 2013 2. Çeyrek Uyarı: Bu raporda sunulan istatistiklerin önemli bir kısmı Konutkredisi.com.tr web sitesinin

Detaylı

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu. 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011 Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu 15 Ağustos 2010 14 Ağustos 2011 Ağustos 2011 1 İçindekiler 1. Genel Değerlendirme 2. İstatistiki Veriler 2.1. 1 Eylül 2007 14 Ağustos 2011 Dönemi

Detaylı

Yayınlanma tarihi: 15 Mart 2013 YÖNETİCİ ÖZETİ

Yayınlanma tarihi: 15 Mart 2013 YÖNETİCİ ÖZETİ Yayınlanma tarihi: 15 Mart 2013 YÖNETİCİ ÖZETİ UMEM Beceri 10 Meslek Kursları İzleme Bültenleri ile proje çıktılarının sistematik takibi ve kurslarla ilgili değişikliklerin, üçer aylık dönemler halinde,

Detaylı

6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN bul Tarihi: 07/11/2013 rürlüğe Giriş Tarihi : 28/06/2014 Sinan KALENDER 1 Tüketici Hakları Zabıta Tüketici Hakkı Kul Hakkıdır 2 MADDE 1:Amaç Tüketicinin

Detaylı

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014 ARAŞTIRMA BÖLÜMÜ 07 Temmuz 2014 ULUSLARARASI YATIRIMCI İŞLEMLERİ HARUN DERELİ hdereli@ziraatyatirim.com.tr Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Haziran 2014 Borsa İstanbul tarafından açıklanan uluslararası

Detaylı

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2014

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2014 Konya Ekonomik Verileri Temmuz 2014 Dış Ticaret Tablo 1-Dış Ticarette Türkiye Konya Karşılaştırması 1000 $ Temmuz 13 Temmuz 14 Değişim % Oca.-Tem.13 Oca.-Tem. 14 Değişim % İHRACAT Konya 117.647 115.165-2,11%

Detaylı

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2015

Konya Ekonomik Verileri. Temmuz 2015 Konya Ekonomik Verileri Temmuz 2015 DIŞ TİCARET VERİLERİ İHRACAT BİLGİLERİ Tablo 1-İhracatta Türkiye Konya Karşılaştırması (1000 $) İHRACAT RAKAMLARI -1.000 $ TEMMUZ OCAK-TEMMUZ KONYA 114.893 106.076-7,7%

Detaylı

İKV DEĞERLENDİRME NOTU

İKV DEĞERLENDİRME NOTU 152 Ekim 2015 İKV DEĞERLENDİRME NOTU AB YE YÜZDE 99 UYUMLUYUZ; PEKİ TÜKETİCİ ve TÜKETİCİ ÖRGÜTLERİ DURUMU NASIL YORUMLUYOR? İlge Kıvılcım İKV Uzmanı [Metni yazın] İKTİSADİ KALKINMA VAKFI www.ikv.org.tr

Detaylı

ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM

ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM 1 ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MOBBİNG KOMİSYONU ÇALIŞMA YÖNERGESİ Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç: MADDE 1 BİRİNCİ BÖLÜM Bu usul ve esaslar, Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi öğrencileri

Detaylı

DENETLEME KURULU RAPORUDUR

DENETLEME KURULU RAPORUDUR DENETLEME KURULU RAPORUDUR RAPOR TARİHİ : 02.09.2011 RAPOR NO : 2011/3 Denetleme Kurulumuz Ankara Barosu' nun mali işlerini denetlemek üzere 02.09.2011 tarihinde toplanarak Avukatlık Yasasının Yönetmeliğinin

Detaylı

3.1 Ürünün/lerin türü, cinsi, miktarı, modeli, rengi, satış bedeli, teslimat bilgileri aşağıdaki gibidir. Şöyle ki; Adet Peşin Fiyatı Vadeli Fiyatı

3.1 Ürünün/lerin türü, cinsi, miktarı, modeli, rengi, satış bedeli, teslimat bilgileri aşağıdaki gibidir. Şöyle ki; Adet Peşin Fiyatı Vadeli Fiyatı Mesafeli Satış Sözleşmesi Enka STORE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 1. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI 1.1. ALICI Adı/Soyadı/Unvanı : Adresi : Telefon : Eposta adresi : 1.2. SATICI Unvanı : Adresi : Telefon : Faks :

Detaylı

için Cenk Serdar Katma Değerli Servisler

için Cenk Serdar Katma Değerli Servisler E-Devlet Uygulamaları için Cenk Serdar Katma Değerli Servisler Genel Müdür Yardımcısı Nedir? 5070 Sayılı Elektronik İmza Kanunu Kabul Tarihi: Ocak 2004 Islak imzaya eşdeğer nitelikli elektronik sertifika

Detaylı

MEVZUAT BİLGİLENDİRME SERVİSİ

MEVZUAT BİLGİLENDİRME SERVİSİ 01.10.2013 Tarihinden İtibaren Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihaz Kullanma Zorunluluğu Başlıyor. Maliye Bakanlığı tarafından yayımlanan Tebliğler ile ilgili mevzuata göre ödeme kaydedici cihaz kullanmak

Detaylı

DENETİMDEN SORUMLU KOMİTE DENETİMDEN SORUMLU KOMİTE GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

DENETİMDEN SORUMLU KOMİTE DENETİMDEN SORUMLU KOMİTE GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1 DENETİMDEN SORUMLU KOMİTE GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 2 AMAÇ ve KAPSAM Bu düzenlemenin amacı Goodyear Lastikler T.A.Ş. ( Şirket ) Yönetim Kurulu tarafından oluşturulan Denetimden Sorumlu Komite nin ( Komite

Detaylı

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Sorgulama Servisleri, firmaların müşterilerini daha yakından tanımaları, analizler doğrultusunda hedef kitlelerine doğru hizmetleri sunabilmeleri

Detaylı

Tüketici Hakem heyetleri tarafından verilen kararların niteliği ve icrasına dair bir derleme yazısıdır.

Tüketici Hakem heyetleri tarafından verilen kararların niteliği ve icrasına dair bir derleme yazısıdır. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının İcra Edilmesi Yazan : Mehmet Gerem ( Avukat ) Tüketici Hakem heyetleri tarafından verilen kararların niteliği ve icrasına dair bir derleme yazısıdır. Meta Hukuk Bürosu,

Detaylı

: ANKARA BAROSU BAŞKANLIĞI

: ANKARA BAROSU BAŞKANLIĞI DANIŞTAY BAŞKANLIĞI NA YÜRÜTMENİN DURDURULMASI TALEPLİDİR. D A V A C I V E K İ L İ D A V A L I L A R : ANKARA BAROSU BAŞKANLIĞI Adliye Sarayı B Blok 5. Kat 06251 Sıhhıye/ANKARA : Av. Mehtap CEVİZCİ Aynı

Detaylı

Resmî Gazete YÖNETMELİK

Resmî Gazete YÖNETMELİK 27 Ağustos 2014 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 29101 YÖNETMELİK Kalkınma Bakanlığından: KALKINMA AJANSLARI YATIRIM DESTEK OFİSLERİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %..

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %.. İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

EV DEĞİŞTİREN MORTGAGE SABİT FAİZLİ KONUT FİNANSMAN KREDİSİ VE TEMİNAT SÖZLEŞMESİ KREDİYE İLİŞKİN BİLGİLER

EV DEĞİŞTİREN MORTGAGE SABİT FAİZLİ KONUT FİNANSMAN KREDİSİ VE TEMİNAT SÖZLEŞMESİ KREDİYE İLİŞKİN BİLGİLER Müşteri No. İşbu Ev Değiştiren Mortgage Krediye şkin Bilgiler sayfası, Ödeme Planı, Ev Değiştiren Mortgage Konut Finansman Kredisi İle İlgili Sözleşme Öncesi Bilgi Formu Kapak Sayfası, Sözleşme Öncesi

Detaylı

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014

Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 ARAŞTIRMA BÖLÜMÜ 07 Nisan 2014 ULUSLARARASI YATIRIMCI İŞLEMLERİ HARUN DERELİ hdereli@ziraatyatirim.com.tr Uluslararası Yatırımcı İşlemleri Analizi-Mart 2014 Borsa İstanbul tarafından her ayın bitiminde

Detaylı

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ ETİK DAVRANIŞ İLKELERİ VE ETİK KOMİSYON YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ ETİK DAVRANIŞ İLKELERİ VE ETİK KOMİSYON YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ ETİK DAVRANIŞ İLKELERİ VE ETİK KOMİSYON YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönergenin amacı; Dokuz Eylül Üniversitesinde etik kültürünü

Detaylı

F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için

F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için F- DÜZELTME Özel Tüketim Vergisi Kanununun 15 inci maddesinin (1) numaralı fıkrası uygulamasında, Kanuna ekli (II) sayılı listedeki mallar için aşağıdaki şekilde işlem yapılır. 1. Fazla veya Yersiz Hesaplanan

Detaylı

T.C ALANYA BELEDİYESİ KIRSAL HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ YÖNETMELİK

T.C ALANYA BELEDİYESİ KIRSAL HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ YÖNETMELİK T.C ALANYA BELEDİYESİ KIRSAL HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ YÖNETMELİK 1 ALANYA BELEDİYESİ KIRSAL HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV, YETKİ VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar, Temel

Detaylı

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA. Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur.

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA. Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur. TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Bankacılık Kanununa Geçici Madde Eklenmesine İlişkin Kanun Teklifi ve Gerekçesi ekte sunulmuştur. Gereğini saygılarımla arzederim. M. Akif HAMZAÇEBİ İstanbul Milletvekili

Detaylı

TARIM BANKACILIĞI. Hazırlayan: Murat AKPINAR Danışmanı: Prof. Dr. Necmi İşler Mustafa Kemal Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarla Ana Bilim Dalı

TARIM BANKACILIĞI. Hazırlayan: Murat AKPINAR Danışmanı: Prof. Dr. Necmi İşler Mustafa Kemal Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarla Ana Bilim Dalı TARIM BANKACILIĞI Hazırlayan: Murat AKPINAR Danışmanı: Prof. Dr. Necmi İşler Mustafa Kemal Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarla Ana Bilim Dalı BANKACILIKTA TARIMIN ÖNEMİ ZMO olağan kurulunda organik

Detaylı

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ne başvurmadan önce yapmanız gereken işlemler ve başvuru koşulları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Detaylı

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ MADDE 1: SÖZLEŞMENİN TARAFLARI 1.1: Hizmet sağlayan, bundan böyle sözleşmede NETİNTERNET olarak anılacaktır. Ünvan : Netinternet Bilgisayar Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.

Detaylı

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %..

İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU FAİZ ORANI %.. İŞYERİ KREDİSİ / KONUT FİNANSMANI HARİCİNDEKİ KONUT KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İŞYERİ KREDİSİ / KONUT KREDİSİ (Konut Finansmanı Harici) Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı

Detaylı

II. ANAYASA MAHKEMESİNİN YETKİSİNİN KAPSAMI

II. ANAYASA MAHKEMESİNİN YETKİSİNİN KAPSAMI İÇİNDEKİLER I. GENEL AÇIKLAMALAR 1. Bireysel başvuru nedir? 2. Bireysel başvurunun temel nitelikleri nelerdir? 3. Bireysel başvuru yolu hangi ülkelerde uygulanmaktadır? 4. Ülkemizde bireysel başvuru kurumuna

Detaylı

Bir tüketici olarak dişhekimi

Bir tüketici olarak dişhekimi HUKUK Bir tüketici olarak dişhekimi Dişhekimleri, mesleklerinin icrasında kullanmak üzere satın aldıkları malzemelerde sorun yaşarlarsa ne yapmalıdır? Yasalar bu konuda ne diyor? İstanbul Dişhekimleri

Detaylı

KURUMSAL. İlkelerine dayanmaktadır.

KURUMSAL. İlkelerine dayanmaktadır. KURUMSAL ERK Denetim ve Yeminli Mali Müşavirlik Hizmetleri Ltd. Şti., on altı yılı aşkın bir süredir Hesap Uzmanlığı ve Baş Hesap Uzmanlığı görevlerinin yanı sıra Maliye Bakanlığında Daire Başkanlığı görevlerinde

Detaylı

VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/29 TARİH : 30/10/2008

VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/29 TARİH : 30/10/2008 Abide-i Hürriyet Cad Bolkan Center No 285 C Blok, Kat 2 34381 Şişli İstanbul T +90 (0) 212 373 00 00 F +90 (0) 212 291 77 97 E infoist@gtturkey.com VERGİ SİRKÜLERİ NO : 2008/29 TARİH : 30/10/2008 KONU

Detaylı

Özgüven Nedir? Özgüven Eksikliği Nedir?

Özgüven Nedir? Özgüven Eksikliği Nedir? Özgüven Nedir? Özgüven; kendimiz ve yeteneklerimiz hakkında pozitif ve gerçekçi bir anlayışa sahip olduğumuz anlamına gelmektedir. Diğer taraftan, özgüven eksikliği ise; kendinden şüphe duymak, pasiflik,

Detaylı

[İş Kurma Maliyeti] [Muhasebe-Finansal Danışmanlık]

[İş Kurma Maliyeti] [Muhasebe-Finansal Danışmanlık] [] [İş Kurma Maliyeti] [Muhasebe-Finansal Danışmanlık] * Türkiye'de İş Yapmanın Maliyeti Aylık Asgari Ücret (brüt ve net) Net Asgari Ücret 389,9 Brüt Asgari Ücret 493,5 ABD doları Sosyal güvenlik primi

Detaylı

Karşılıksız Çek Adetleri - Yıllık

Karşılıksız Çek Adetleri - Yıllık 2 21 22 23 24 25 26 27 28 29 21 211 212 39.12 2.3 5.525 18.34 7.672 95.978 67.875 72.52 76.782 82.934 15.643 47.97 418.282 KARŞILIKSIZ ÇEK Türkiye de Mevcut Karşılıksız Çekler Çek, Ticaret Hukukunda geçen

Detaylı

Hürriyet Mah. Taşocağı Cad. No: 72/3 Kağıthane İstanbul GSM: 0554 213 51 79 E-mail: buket.turann@gmail.com

Hürriyet Mah. Taşocağı Cad. No: 72/3 Kağıthane İstanbul GSM: 0554 213 51 79 E-mail: buket.turann@gmail.com Hakkımızda Buket Turan Hukuk ve Danışmanlık Ofisi, hukukun her alanında faaliyet gösteren bir ofistir. Büromuz müvekkillerin hukuki sorunlarına en uygun, hızlı ve ekonomik çözümler üretmektedir. Tecrübeli

Detaylı

Faaliyet Alanları I. İCRA İFLAS HUKUKU

Faaliyet Alanları I. İCRA İFLAS HUKUKU Av. Selçuk İLBAŞ ES Hukuk Bürosu, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu Av. Selçuk İLBAŞ tarafından kurulmuştur. Büromuz kurumsal nitelikteki müvekkillerine, kapsamlı bir şekilde hukuki yardım sunmaktadır.

Detaylı

VERGİ SİRKÜLERİ NO: 2014/77. 6545 Sayılı Kanunla Vergi Yargılamasına ve Ticaret Mahkemelerine İlişkin Getirilen Yenilikler

VERGİ SİRKÜLERİ NO: 2014/77. 6545 Sayılı Kanunla Vergi Yargılamasına ve Ticaret Mahkemelerine İlişkin Getirilen Yenilikler DRT Yeminli Mali Müşavirlik ve Bağımsız Denetim A.Ş. Nurol Maslak Plaza Ayazağa Mah. Büyükdere Cad. A ve B Blok No:255-257 Kat:5 Maslak/İstanbul, Türkiye Tel: + 90 (212) 366 60 00 Fax: + 90 (212) 366 60

Detaylı

FASIL 28 TÜKETİCİNİN VE SAĞLIĞIN KORUNMASI

FASIL 28 TÜKETİCİNİN VE SAĞLIĞIN KORUNMASI FASIL 28 TÜKETİCİNİN VE SAĞLIĞIN KORUNMASI Öncelik 28.1 Tüketicinin korunması ile ilgili müktesebata uyumun artırılması ve idari yapıların yeterliliğinin ve uygulama kapasitesinin sağlanması 1 Mevzuat

Detaylı

FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4

FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4 FİNANSAL SERBESTLEŞME VE FİNANSAL KRİZLER 4 Prof. Dr. Yıldırım Beyazıt ÖNAL 6. HAFTA 4. GELİŞMEKTE OLAN ÜLKELERE ULUSLAR ARASI FON HAREKETLERİ Gelişmekte olan ülkeler, son 25 yılda ekonomik olarak oldukça

Detaylı

Dürüstlük Kuralına Aykırı Reklamlar

Dürüstlük Kuralına Aykırı Reklamlar Semih Sırrı ÖZDEMİR Hacettepe Üniversitesi Hukuk Fakültesi Ticaret Hukuku Anabilim Dalı Araştırma Görevlisi Haksız Rekabet Kavramı Açısından Dürüstlük Kuralına Aykırı Reklamlar İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... V İÇİNDEKİLER...VII

Detaylı

İLKE GAYRİMENKUL DEĞERLEME A.Ş KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ 2013 YILI RAPORU

İLKE GAYRİMENKUL DEĞERLEME A.Ş KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ 2013 YILI RAPORU GAYRİMENKUL DEĞERLEME A.Ş. 1.Cadde No:11/1 Balgat / ANKARA Tel: 0.312.284 28 48 Fax: 0.312.284 26 68 İLKE GAYRİMENKUL DEĞERLEME A.Ş KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ 2013 YILI RAPORU Bu rapor; Bankacılık Düzenleme

Detaylı

Adli Yadım Bürosu ADLİ YARDIM BÜROSU

Adli Yadım Bürosu ADLİ YARDIM BÜROSU Adli Yadım Bürosu 8 ADLİ YARDIM BÜROSU Adli Yardım Bürosu Adli Yadım Bürosu 8. BÖLÜM ADLİ YARDIM BÜROSU Bireylerin hak arama özgürlüklerinin önündeki engelleri aşmak ve hak arama özgürlüğünün kullanımda

Detaylı

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*):

İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*): İHTİYAÇ KREDİSİ BİLGİ ve TALEP FORMU ÜRÜNE AİT BİLGİLER: Ürünün Adı İHTİYAÇ KREDİSİ Süresi (Vadesi) Kredinin Tutarı TAHSİL EDİLECEK FAİZ, ÜCRET, MASRAF VE KOMİSYON TUTARLARI (*): MASRAFIN ADI Faiz Oranı

Detaylı

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK UYARINCA HAZIRLANAN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU 1. TANIMLAR KİRAYA VEREN: Ticaret Unvanı: Mobicar Araç Paylaşım Hizmetleri A.Ş. Adresi: Eski Büyükdere Cad. Ayazağa Yolu

Detaylı

Mobbing Araştırması. Haziran 2013

Mobbing Araştırması. Haziran 2013 Mobbing Araştırması Haziran 2013 Araştırma Hakkında 2013 Haziran ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Mobbing Araştırması na çeşitli sektörlerden 143 katılımcı veri sağlamıştır. Ekteki

Detaylı

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu Aralık 2012 İçindekiler: 1. MEVCUT DURUM 2. ÖNERİMİZ 3. GEREKÇELER A) Tüketici Memnuniyeti B) Sektöre Etkisi C) Yurtdışı Örnekleri D) Uluslararası Rekabet

Detaylı