MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE. TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA. ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME"

Bilge Dal
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 MOBĠL HĠZMETLERE ĠLĠġKĠN MEVZUATA VE TÜKETĠCĠ BAġVURULARINA ĠLĠġKĠN GENEL DEĞERLENDĠRME

2 NUM PLANI T.C. I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR III- TÜKETĠCĠ MAĞDURĠYETLERĠNĠN ÖNLENMESĠ VE ĠDARĠ YAPTIRIMLARLA KARġILAġILMAMASI ADINA ĠġLETMECĠLERDEN DĠKKAT ETMELERĠ BEKLENEN HUSLAR

3 I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR Mobil Hizmetlere İlişkin Tüketici Şikayetlerinin 2010 Yılında Kayda Değer Bir Azalma Göstermesinin Nedenlerinin, 1- Ġdari makamlarca tüketici Ģikayetlerine genel çözümler getirmek amacıyla genel düzenlemeler yapılması, 2- Ġdari makamlarca tüketici Ģikayetlerine istinaden yapılan denetimler sonucu idari yaptırımlar uygulanması, 3- Sektörde faaliyet gösteren iģletmelerin mevzuat hakkında bilinçlenmesi sonucu tüketici Ģikaletleri hakkında daha duyarlı davranmaları olduğu değerlendirilmektedir.

4 I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR Mobil Hizmetlere İlişkin Tüketici Şikayetlerinin Yoğunlaştığı Alanların, 1- Tüketicilerin mobil hizmetlere farkında olmadan abone olduklarına, 2- Farkında olunmayan bu aboneliklerini iptal ettiremediklerine, 3- Mobil hizmet aboneliğinin ücretlendirilmesiyle ilgili yeterli derecede bilgilendirilmediklerine veya yanlıģ bilgilendirildiklerine, iliģkin olduğu anlaģılmaktadır.

5 I- TÜKETĠCĠ ġġkayetlerġnġn YOĞUNLAġTIĞI ALANLAR Söz konusu tüketici Ģikayetlerini önleyecek gerekli yasal düzenlemelerin mevcut olduğu ve bu yasal düzenlemelere uyulmasında gerekli hassasiyetin gösterilmesi gerektiği açıktır.

6 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (4077 sayılı Kanun) ve Uygulama Yönetmelikleri, sayılı Elektronik HaberleĢme Kanunu (5809 sayılı Kanun) ve Uygulama Yönetmelikleri ile Bilgi Teknolojileri ve ĠletiĢim Kurulu (BTK) Kararları.

7 4077 sayılı Kanunun, Mesafeli Sözleşmeler başlıklı 9/A maddesi, Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliğin, Ön Bilgiler baģlıklı 5 inci, Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması baģlıklı 6 ncı, SözleĢmede Bulunması Gereken ġartlar baģlıklı 7 nci, Cayma Hakkı baģlıklı 8 inci, Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü baģlıklı 9 uncu maddeleri.

8 4077 sayılı Kanunun, Abonelik Sözleşmeleri başlıklı 9/A maddesi,

9 4077 sayılı Kanunun, Sözleşmedeki Haksız Şartlar başlıklı 6 ncı maddesi, Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik

10 5809 sayılı Kanunun Şeffaflığın Sağlanması ve Bilgilendirme başlıklı 49 uncu maddesi, Abonelik Sözleşmeleri başlıklı 50 nci maddesi

11 5809 sayılı Kanuna dayanılarak çıkarılan, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinin, Tüketici Hakları baģlıklı 5 inci, ġeffaflık ve Bilgilendirme baģlıklı 6 ncı, Özel Ġçerikli Hizmetler baģlıklı 7 nci, Kampanyalar baģlıklı 8 inci Haksız ġartlar ve SözleĢmenin Yorumu baģlıklı 17 nci, Fesih ve Fesihte Takip Edilecek Usul baģlıklı 18 inci maddeleri,

12 Mobil Hizmetlere İlişkin BTK Kararlarının en dikkat çekicilerinin, Canlı Sohbet Hatlarına ĠliĢkin 24/11/2009 tarih ve 2009/TK-08/603 sayılı Kurul Kararı, Melodi ve Oyun Hizmetlerinin Düzenlenmesi ile Ġlgili 30/06/2009 tarih ve 2009/DK-10/336 sayılı Kurul Kararı ve bu kararı değiģtiren 20/08/2009 tarih ve 2009/DK-10/424 sayılı Kurul Kararı, Taahhütnamelerde Yer Alan Cezai ġartlar ile Ġlgili 13/04/2010 tarih ve 2010/DK-10/233 sayılı Kurul Kararı olduğu değerlendirilmektedir.

13 III- TÜKETĠCĠ MAĞDURĠYETLERĠNĠN ÖNLENMESĠ VE ĠDARĠ YAPTIRIMLARLA KARġILAġILMAMASI ADINA ĠġLETMECĠLERDEN DĠKKAT ETMELERĠ BEKLENEN HUSLAR Mevzuata uygun hareket edilmesi konusunda hassasiyet gösterilmesi, Ġdari otoriteler, TSHH, Tüketici Mahkemeleri ve tüketiciler tarafından iletilen tüketici Ģikayetlerinin mağduriyetlerin nerelerde yoğunlaģtığının tespiti amacıyla bir bütün olarak değerlendirilmesi ve yorumlanması, yeni bir idari düzenleme ve/veya yaptırımla karģılaģmadan gerekli tedbirlerin alınması, Ġdari otoritelerle fikir alıģveriģinde bulunulması ve iģbirliği yapılması,

14 Teşekkürler Sanayi ve Ticaret Uzmanı Seçil TUTKUN KARAKAYA

Benzer belgeler

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI. KARAR :Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU KARARI Karar Tarihi : 26.06.2012 Karar No : 2012/DK-16/286 Gündem Konusu :Turknet'in İSS Değişikliği Sürecinde Yaşanan Tüketici Mağduriyetlerine İlişkin Yapılan Soruşturma.