GENEL HİZMET ŞARTLARI

Transkript

1 1. Genel - adresinde bulunan ICS Belgelendirme Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi bundan böyle kısaca ICS olarak anılacaktır. Diğer taraftan teklifte belirtilen adreste bulunan firma MÜŞTERİ olarak anılacaktır. - Genel Hizmet Şartları teklifin ayrılmaz bir parçasıdır ve teklifi imzalayan taraflar (ICS ve MÜŞTERİ) bu doküman hükümlerine kayıtsız ve şartsız uymayı kabul ve taahhüt eder. - ICS, ISO 19011, ISO ve firma içi prosedürlere göre belgelendirme programını yürütecektir. - Belgelendirme programında ICS taşeron denetçi yada teknik uzman kullanabilir. MÜŞTERİ bu hususu baştan kabul etmiş ve onaylamıştır. - Hizmetin olumlu şekilde gerçekleşmesi sonrasında MÜŞTERİ adına düzenlenecek olan sertifika(lar) devredilemez. - Hizmette iyi niyet ve karşılıklı hukuka riayet esastır. 2. ICS in Yükümlülükleri - ICS, MÜŞTERİ nin tüm bilgilerini gizli tutar ve bunları topluma açık doküman olmadıkları sürece yazılı izin olmaksızın yasal nedenle talep eden makamlar ve akreditasyon kurumu dışında üçüncü şahıslara vermeyeceğini garanti eder. (Şikâyet üzerine yapılan denetim / değerlendirme sonuçları hakkında ilgili taraflara bilgi verilebilir). - ICS tarafsızlık, bağımsızlık, etik ve gizlilik esasları çerçevesinde belgelendirme programını uygular. - Belgelendirme programında (ICS Prosedürleri ve Standartlar) önemli değişiklikler olması durumunda ICS üst yönetimi tarafından yürütülecek faaliyetlere karar verilir. (Yapılan değişiklik ile ilgili MÜŞTERİ nin yeni şartlara uygunluğunun doğrulanması için; MÜŞTERİ ye geçiş süresi belirleme, bir sonraki müşteri denetimlerinde uygulamaya konulabilme, yapılan değişiklik ile ilgili kısa süreli denetim ihtiyaçlarını belirler.) Yürütülecek faaliyetler ile ilgili ICS tarafından alınan karar/lar en kısa zamanda belgelendirilmiş ve müracaat aşamasındaki tüm MÜŞTERİ lere duyurulur. Bu hususta web sitesinde bilgilendirme, tüm müşterilere yada faks gönderme yolu ile bilgilendirme yapılabilir. - Belgelendirme ve/veya akreditasyon standartları yada rehberlerinde değişiklikler olması durumunda Akreditasyon Kurumunun öngördüğü geçiş süresi sonuna kadar gerekli uygulama güncellemesi müşteriler tarafından gerçekleştirilmelidir. Bu hususta web sitesinde bilgilendirme, tüm müşterilere yada faks gönderme yolu ile bilgilendirme yapılır. - MÜŞTERİ, ICS tarafından verilen herhangi bir karar sonucu mağdur durumda kalırsa Geri Besleme Prosedürüne göre hareket eder. Eğer bir sonuca ulaşmak mümkün olmuyorsa firma için hukuki yollar açıktır. Her türlü anlaşmazlıklar durumunda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir. ICS verilecek olan mahkeme kararlarına uymayı şimdiden kabul eder. - ICS, dış kaynaklı denetçi ve/veya teknik uzmanlara verilen bütün işlerin sorumluluğunu üstlenmiştir. - Hizmetin gerçekleştirilmesi için yapılan MÜŞTERİ saha ziyaretlerinde denetim ekibi üyelerinin MÜŞTERİ malzeme/ekipman vb. zarar vermesi durumunda ICS karşılıklı mutabakat ile MÜŞTERİ nin zararını gidermek için gerekli tüm önlemleri alır. - Hizmetin gerçekleştirilmesinde ICS ten kaynaklanan eksiklik/kusur sebebiyle denetimin tekrar edilmesi gerekirse ilgili tüm giderler ICS tarafından karşılanacaktır. - ICS, uygunluk değerlendirme hizmeti sunmaktan vazgeçtiğinde veya Akreditasyon Kurumu tarafından MÜŞTERİ ye sunulan hizmet kapsamı ile ilgili yetkisi askıya alındığında, iptal edildiğinde MÜŞTERİ ye verilen belgenin geçerlilik süresi sonuna kadar geçerliliğini sürdürmesini sağlamayı taahhüt eder. Bu süre zarfında ICS, MÜŞTERİ nin isteği doğrultusundaki akredite bir belgelendirme kuruluşuna geçiş için gerekli kolaylığı gösterecek ve mali sorumluluğu üstlenecektir. (MÜŞTERİ, Genel Hizmet Şartları (bu doküman) ve Teklif Formunda belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmeye devam ettiği takdirde). 3. MÜŞTERİ nin Yükümlülükleri - Belgelendirme programı çerçevesinde gerçekleştirilecek denetimler ve/veya Akreditasyon Kurumu tarafından gerçekleştirilecek ziyaretler sırasında denetimi yapan kişilere gerekli doküman, altyapı, tesisi göstermeli ve ilgili personel ile görüşmeye imkân tanımalıdır. Denetimler sırasında MÜŞTERİ tarafından yeterli sayıda temsilci denetim ekibine refakat etmelidir. - MÜŞTERİ belgelendirme programı ile ilgili tüm dokümanları (El kitapları, prosedürler v.s.) ICS e ücretsiz ve tam olarak iletmeyi kabul eder. - Olumlu denetim sonrası belge almaya hak kazandıktan sonra ICS in Belgeli Firmalar Listesine eklenmeyi ve ICS web sitesinden tüm taraflarca yapılabilecek sertifika sorgulama işlemi için gerekli olan bilgilerin (Firma Adı, Standart, Kapsam, Sayfa 1/6

2 Belgelendirme Tarihi, Belge Geçerlilik Tarihi, Sertifika Numarası ve Sertifikanın Geçerlilik Durumu (Geçerli Askı İptal)) web sitesinde yayınlanmasını kabul eder. - Hizmetin gerçekleştirilmesinde MÜŞTERİ nin eksik ve/veya yanıltıcı bilgi vermesi sebebiyle denetimin tekrarı gerekirse, denetimin tekrarı ile ilgili tüm giderler MÜŞTERİ tarafından ödenecektir. - MÜŞTERİ, Yönetim sisteminde ortaya çıkabilecek önemli değişiklikleri ICS e 15 gün içinde yazılı olarak bildirir. - Belge, marka ve logoları yanlış, kabul edilemeyecek yada kötü şekilde kullanmaz. - Belgelendirildiği yönetim sistemi ve ICS şartlarına uymayı sürdürmeyi kabul eder. - MÜŞTERİ, ICS web ( sitesinde güncel hali yayınlanmakta olan (Rapor, Belge, Marka ve Logo Kullanımı, Belgelendirme Prosedürü, (bu doküman) Genel Hizmet Şartları vb.) ICS dokümanlarına uymakla ve güncelliğini takip etmekle yükümlüdür. - MÜŞTERİ, ICS tarafından gerçekleştirilen faaliyetlere ilişkin tüm kayıtları (Teklif/sözleşme, Rapor, Uygunsuzluklar vb) belgenin geçerlilik süresince saklar. - Tüm taraflardan gelen şikâyetler, değişiklikler (müşteri, akreditasyon standartları, rehberleri, ICS prosedürleri), askıya alınan MÜŞTERİ takibi ile ilgili olarak ICS tarafından kısa süre önce haber vermek kaydıyla kısa süreli denetimler gerçekleştirmesini ve tahakkuk eden ücreti ödemeyi kabul eder. (MÜŞTERİ tarafından plana itiraz için yeterli süre bulunamayabilir. Bu sebeple ICS, denetim ekibi seçimine azami önem gösterir.) - Akreditasyon kurumu gerek gördüğü hallerde MÜŞTERİ tesislerini ziyaret edebilir ve/veya MÜŞTERİ denetlenmesi sırasında akreditasyon kurumunun temsilcileri de bulunabilir. Akreditasyon kurumu temsilcilerinin hizmet bedelleri ve masrafları ICS e aittir. - Belgenin askıya alınması ve/veya iptali-geri çekilmesi gerçekleştiğinde orijinal belgenin ICS e gönderilmesini, marka ve logo kullanımını durdurmayı, ICS web sitesinde bu hususun yayımlanmasını şimdiden kayıtsız ve şartsız kabul eder. Bu hususlar 15 iş günü içinde tamamlanmalıdır. Askı süresi azami 6 aydır. 4. Ücretler ve Ödeme (Mali Yükümlülükler) - Teklifte belirtilen hizmet bedelleri eksiksiz olarak belirtilen ödeme planına göre MÜŞTERİ tarafından ICS e ödenecektir. - Ödeme süresi fatura tarihinden itibaren 15 gündür. 30 günü aşan ödeme gecikmeleri için % 8 gecikme bedeli uygulanır. - MÜŞTERİ tarafından teklifin onaylanması sözleşme yerine geçer. Sözleşmeden doğan damga vergisi MÜŞTERİ tarafından ödenir. 5. Belgelendirme İş Akışı 5.1- Talep, Başvuru ve Değerlendirme MÜŞTERİ , faks, telefon vs. ile belgelendirme taleplerini Firma Bilgi Formu ile ICS e iletir. Bu formda firmaya ait bilgiler eksiksiz ve tam olarak doldurulur. Teklif verilememesi durumunda başvuru yapan firmaya bilgi verilir Tekliflendirme Hizmet talebi ICS tarafından gözden geçirilir. Uygun olması durumunda teklif hazırlanır ve MÜŞTERİ ye iletilir. MÜŞTERİ tarafından teklifin onaylanması sözleşme yerine geçer. Teklif MÜŞTERİ nin imza yetkisine sahip olan yetkili personeli tarafından imzalanmalıdır Planlama Teklifin onaylanması ile beraber Planlama Koordinatörüne iletilen bilgiler ışığında MÜŞTERİ ile yapılan görüşmeye göre denetim planı (tarih planlama, lojistik) yapılır. Denetim planı MÜŞTERİ ye iletilir ve onayı alınır Ön Denetim Opsiyoneldir ve mevcut durum, boşluk analizi için yapılır. MÜŞTERİ tarafından başvuru aşamasında talep edilmesi durumunda 1 adam/gün lük bir denetim gerçekleştirilir. Denetim örnekleme yöntemine göre yapılır ve ön denetimde uygunsuzluk tespit edilmemiş olması belgelendirme denetimlerinde uygunsuzluk olmayacağı anlamına gelmez Belgelendirme Denetimi Aşama Denetimi Belgelendirme denetimi iki aşamadan oluşmaktadır. - 1.Aşama denetimde; belgelendirme şartlarının oluşup oluşmadığı, dokümanların ve kayıtların varlığı ve işletilip işletilmediği, prosesler, organizasyon, iş akışı, ürünler, yönetim sistemi ana hatları, tabi olunan standart ve mevzuat hakkında bir inceleme ve denetim gerçekleştirilir. ISO 9001:2008 belgelendirme 1.Aşama denetimleri MÜŞTERİ faaliyet kapsamı yüksek ve/veya en Sayfa 2/6

3 yüksek risk gruplarında ise MÜŞTERİ sahasında, orta ve/veya düşük risk gruplarında ise MÜŞTERİ saha ziyaretine gerek olmaksızın masa başında gerçekleştirilir. - Masa başında gerçekleştirilecek olan 1.aşama denetimlerde Denetim Ekibi müşteri tarafından gönderilen dokümantasyonu inceler. Doküman incelemesi ile ilgili yetersiz bilgi ve tereddütlü bir durum tespit edilirse baş denetçi 1.aşama denetiminin sahada devam ettirilmesi kararını verebilir. - 1.aşama denetim sonrası 2.aşama denetim tarihinde mutabık kalınır. 1.aşama denetimi ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 1.aşama denetimi sırasında belirlenen hususların çözüme kavuşturulmasına yönelik ihtiyaç duyulacak zaman dikkate alınarak belirlenir. 1.aşama ile 2.aşama denetimleri birbirini takip edecek şekilde planlanabilir. 1.aşama ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 3 ayı geçemez. Bu sürenin aşılması durumunda 1.aşama denetimi tekrarlanır. Denetimde uygunsuzluk/lar tespit edilmişse bunlar kapatılmadan 2. aşama denetimine geçilmez Aşama Denetimi Olumlu bir 1. aşama denetimi veya 1. aşamadaki uygunsuzlukların kapatılmasından sonra 2. aşama denetimi gerçekleştirilir. 2.aşama denetiminde belgelendirme programı şartlarına uygunluk denetimi, örnekleme esasına göre denetim ekibi tarafından önceden mutabık kalınmış denetim planına göre gerçekleştirilir. Belgelendirme Müdürü/Ekibi tarafından verilecek olan belgelendirme kararı bu denetim sonrasında verilir. Belgelendirme müdürü/ekibi belgelendirme raporlarını inceler ve karar verir. Sonuç uygun ise belge yayımlanır Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Yürütülmesi - Tüm denetimlerde; denetim ekibinin tespit ettiği uygunsuzluklar Uygunsuzluk Raporu ile kapanış toplantısında müşteriye sunulur ve müşteri ile mutabakat sağlanır. - Uygunsuzluklar iki türlüdür. Bunlar küçük (minör) ve büyük (majör) uygunsuzluklar olarak tanımlanır. Büyük (majör) Uygunsuzluk: Yönetim sistemi gereklerinden birinin yada daha fazlasının eksik olması yada hiç uygulanmamasıdır. Yönetim sisteminin sağlıklı çalışmasını etkileyecek eksiklik ve aksaklıkların olmasıdır. Küçük (minör) Uygunsuzluk: Yönetim sistem standart şartlarından ve/veya müşteri dokümantasyon şartlarından, yönetim sisteminin tümünü etkilemeyen sapmalar yada genel olarak uygulanan ancak bazı hususların eksik olmasıdır. - MÜŞTERİ, raporda belirtilen uygunsuzluklar ile ilgili olarak gerekli faaliyetleri planlar ve yürütür. Uygunsuzluk Raporunda belirtilen bilgilere göre yürütmüş olduğu faaliyetleri Baş Denetçiye iletir. Müşteri kendi düzeltici faaliyet sürecini işleterek faaliyeti tamamlar. Bu süre 45 günü geçemez. - Baş denetçi düzeltici faaliyetleri inceler ve onaylar. Gerekli gördüğü hallerde ilave bilgi, takip denetimi ve doküman isteyebilir. Müşteri tespit edilen uygunsuzluk/lar ile ilgili belirlenen sürede düzeltici faaliyet çalışmasını tamamlayamaması ve/veya takip denetimi sırasında uygunsuzlukları giderdiğini kanıtlayamaması durumunda, belgelendirme ve yeniden belgelendirme denetimi yapılmış olan müşteri ise başvuru süreci yeniden başlatılır, gözetim denetimi yapılmış olan bir müşteri ise belgesi ile ilgili askıya alma, kapsam daraltma süreci başlatılır Takip Denetimi - Denetimlerde sistemin genel işleyişini etkileyecek derecede uygunsuzlukların tespit edilmesi halinde denetimin tamamı yada bir kısmı yinelenir. - Denetimlerde ortaya çıkan majör uygunsuzlukların ve yerinde incelenmesi gereken minör uygunsuzlukların giderilmiş ve bunlara ilişkin düzeltici faaliyetlerin etkin bir şekilde uygulanmakta olduğunun belirlenmesi amacıyla takip denetimi gerçekleştirilir. - Takip denetimi yapılmasına karar verilen MÜŞTERİ, gerçekleştirilecek olan takip denetimi ile ilgili tahakkuk eden hizmet bedellerini ve denetim ekibi masraflarını ödemeyi kabul eder. - Uygunsuzluk kapaması için firmaya verilen sürede firma hazırlıklarını tamamlayamaz ve/veya takip denetimi sırasında uygunsuzlukları giderdiğini kanıtlayamaz ise belgelendirme denetimi ise başvurusu iptal edilir, belgeli bir firma ise belgesi ile ilgili askı süreci başlamış olur Gözetim Denetimleri MÜŞTERİ ye verilen belge 3 (üç) yıl süre ile geçerlidir. Bu süre zarfında MÜŞTERİ belgelendirme programına (Belgelendirme standardı, ICS prosedürleri, rehberler v.s.) uymayı sürdürmelidir. Bu durumun tespiti için belirli aralıklarda gözetim denetimleri gerçekleştirilir. Teklifte gözetim denetimi sıklığı belirtilmiştir. Belgenin sürdürülmesi olumlu gözetim denetimleri ile mümkündür. Gözetim denetim sıklığı Belgelendirme 2. aşama denetim tarihinden itibaren 365 günü geçemez. Sayfa 3/6

4 5.9- Yeniden Belgelendirme Denetimi Belge geçerlilik süresi bitimine yaklaşan müşterilerde belgenin yeniden düzenlenebilmesi için müşteri sisteminin ilgili standart gereklerine uygun ve etkin olarak sürdürülmekte olduğunun ve sürekliliğinin sağlandığının görülmesi gerekmektedir. 3 (Üç) yıllık belge süresi boyunca gerçekleştirilen gözetim denetimlerinde tüm sistem maddeleri/bölümler her denetimde incelenmediği için tüm sistemin yeniden denetlenmesi amacıyla yeniden belgelendirme denetimi yapılır. Yeniden belgelendirme denetimi en geç, belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü bazı alınarak 36 ayı geçmeyecek ve belirlenen 36 aylık süreden uygunsuzluk maksimum kapama süresi olan 45 gün önce gerçekleştirilir. Yeniden belgelendirmede 2.aşama denetim gibi süreç işlemektedir. Ancak yeniden belgelendirme öncesi müşteri yönetim sistemi, yasal mevzuat ve/veya yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler incelenir ve buna göre denetim programlaması yapılır. Kapsam yada belgelendirme kurallarında (Standart, mevzuat, rehber, müşteri yönetim sistemi, ürün yelpazesi vb) değişiklik olması durumunda yeniden belgelendirme denetiminden önce 1.aşama denetimi de gerçekleştirilebilir. MÜŞTERİ belgenin geçerlilik süresi bitiminden sonra belgelendirme talebinde bulunursa, başvuru yeniden belgelendirme olarak değil belgelendirme olarak ele alınır Transfer Belgelendirme Denetimi - Transfer denetimi TÜRKAK tan yada uluslar arası kabul edilen (IAF-MLA) bir akreditasyon kurumundan akredite bir belgelendirme kuruluşundan belgeli olan ve belgesinin güncelliği devam eden firmalarda yapılan denetimdir. - Transfer denetimi aşağıdaki şartlara bağlıdır: MÜŞTERİ geçerli ve aktif bir belgeye sahip olmalıdır. Askıda olan belgeler için uygulanamaz. Önceki denetim ve uygunsuzluk raporları MÜŞTERİ tarafından sağlanmalıdır. Önceki denetimlerde ortaya çıkan uygunsuzluklar varsa bunlar kapatılmış olmalıdır. Kapatılmamışsa transfer öncesi ICS tarafından kapatılır. Son denetim tarihinin süresi 12 ayı (365 günü) geçmemelidir. - ICS, gelen transfer talebini inceler. İnceleme uygun bulunmazsa yada MÜŞTERİ raporları, belgeyi sunamazsa yada belgelendirme firması faaliyetlerine devam etmiyorsa yeni başvuru gibi ele alınır. - İnceleme olumlu ise belgelendirme ekibi karar verir ve belge yayımlanır. Belge geçerlilik süresi diğer belgelendirme kuruluşu tarafından belirtilen tarihe kadar geçerli olmaktadır Değişiklik Denetimleri (Kapsam Genişletme, Adres, Unvan v.s.) - MÜŞTERİ yönetim sistemindeki önemli değişiklikleri en geç 15 gün içinde ICS e Sertifika Değişiklik Talep Formu ile bildirmelidir. - MÜŞTERİ den gelen değişiklik talebi ve MÜŞTERİ nin revize ticari evrakları ve uygulamalar Operasyon Müdürü tarafından incelenir ve saha incelemesi yapılıp yapılmayacağına karar verilir. - Aşağıdaki değişikliklerde saha incelemesi gereklidir. Bunlar: Adres değişikliği Kapsam genişletme veya daraltma Firmanın başka şahıslara yada şirkete devri Kilit personel değişikliği (Karar alma, yönetim, teknik kadro) Yönetim sistemi ve proseslerdeki büyük değişiklikler - Aşağıdaki değişiklikler bir sonraki denetimde doğrulanabilir. MÜŞTERİ ticari unvan veya statü (ortak, yönetim) değişikliği - Sahada değişiklik talebi ile ilgili denetim yapılmasına karar verilen MÜŞTERİ, gerçekleştirilecek olan denetim ile ilgili tahakkuk eden hizmet bedellerini ve denetim ekibi masraflarını ödemeyi kabul eder Şikâyet ve İtirazlar (Geribildirim) Yürütülen denetim ve belgelendirme faaliyetleri sırasında MÜŞTERİ yada diğer taraflardan (Akreditasyon kurumları, resmi kurumlar, toplum, STK lar, yetkili otoriteler) gelen geribildirimler (müşteri memnuniyetsizliği, hayal kırıklığı, müşterinin müşterisinin şikayeti, itiraz vs) P.09 Şikayet ve İtiraz Prosedürüne göre işlem görür. Bu prosedürün güncel haline web sitemizden ulaşabilirsiniz. Sayfa 4/6

5 6. Rapor, Belge, Marka ve Logo Kullanımı - MÜŞTERİ, olumlu denetim sonrası belge almaya hak kazanması ile beraber ICS in sahibi olduğu logoyu ve belgeyi kullanmaya hak kazanır. MÜŞTERİ, ICS Belgelendirme Prosedürü-P.01 de, ISO ve Akreditasyon Kurumu rehberlerinde belirtilen rapor, belge ve logo kullanımı esaslarına uymayı kabul ve taahhüt eder. Belge, logo, marka, rapor ICS mülküdür. - Belge ve logolar MÜŞTERİ web sitesinde, ticari yazışmalarda, katalog, broşürler ve diğer reklam malzemelerinde kullanılabilir. - Belgelendirme kapsamı daraltıldığında buna uygun reklam ve tanıtım malzemeleri güncellenmelidir. - Logolar orantıları korunarak büyütülebilir yada küçültülebilir. - Belge ve logolar aşağıdaki durumlarda kullanılmamalıdır: a- Ürün ve nihai paketi üzerinde (Standart ismi dahil), b- Akreditasyon kuruluşu logosunu münferit olarak, c- Personel iş kıyafeti üzerinde, d- Şirket araçları üzerinde, e-kalibrasyon, test yada muayene raporları üzerinde, f- Proses yada ürün belgesi imajına yol açan durumlarda, g- Belgelendirme programı içinde yer almayan kapsam, bölüm, bağlı kuruluş, ofis, şube, tesis veya iştiraklerde. h- ICS itibarına ve kamu güvenine gölge düşürecek şekilde. 7. Belgenin Askıya Alınması, Geri Çekilmesi ve İptali - Askı: MÜŞTERİ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin geçici olarak geçersiz olduğu durumdur. Aşağıdaki durumlarda belge askıya alınabilir. a- MÜŞTERİ nin denetim uygunsuzluklarını belirtilen süreler içinde düzeltici faaliyetlerini tamamlayamaması durumunda, b- MÜŞTERİ nin belgelendirme programına (yönetim sisteminin etkili olma şartları dahil) uymayı sürdürmesinde devamlı ve ciddi şekilde başarısız olması, c- Rapor, sertifika, logo ve/veya marka kullanımı kurallarına riayet edilmemesi, d- MÜŞTERİ tarafından Sözleşme Yükümlülükleri kısmen yada tamamen yerine getirilmemesi, e- Gözetim denetimleri zamanında gerçekleştirilemiyorsa yada gözetim denetim şartları MÜŞTERİ tarafından sağlanamamışsa, f- MÜŞTERİ hakkında gelen şikayetler ile ilgili MÜŞTERİ tarafından cevap yada yeterli cevap verilmemişse veya yönetim sisteminin bu konudaki işlemesi etkin bulunmamışsa, g- Belge faaliyet kapsamında yer alan ürün/hizmet ile ilgili standart dışında yer alan gereksinim veya yasal yaptırımların (örneğin; işçi sağlığı ve iş güvenliği mevzuatları veya ilgili ürün/hizmet ile ilgili özel istekler gibi) yerine getirilmediğinin tespit edilmesi durumunda, h- MÜŞTERİ nin belge üzerinde belirtilen adreste bulunamaması durumunda, ı- MÜŞTERİ gerçekleştirilmiş önemli değişiklikler ile ilgili olarak 15 gün içinde ICS e bildirim yapmamışsa, i- MÜŞTERİ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) Belgenin askıda kalma süresi maksimum 6 aydır. - İptal-Geri Çekme: MÜŞTERİ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin tamamen geçerliliğini yitirmesidir. Aşağıdaki durumlarda müşterinin belgesi iptal edilir geri çekilir. a- Belirtilen askı süresi içinde ilgili askıya neden olan hususların MÜŞTERİ tarafından çözümlenmemesi yada çözümlenmesindeki başarısızlığı sonucu, b- Belgenin yanıltıcı ve haksız kullanımı veya kullanımına müsaade edilmesi, yapılması sonucu, c- Belge ve/veya raporda değişiklik (tahrifat) yapılması sonucu, d- MÜŞTERİ ile ilgili iflas işlemleri başlamışsa veya yetersiz kaynaklardan dolayı kendisi hakkındaki işlemler durdurulmuşsa, e- MÜŞTERİ belge kapsamındaki faaliyetlerine son vermişse, f- MÜŞTERİ ticaretten çekilmişse yada başkalarına devredilmişse, g- MÜŞTERİ, Belgelendirme programındaki değişiklikleri belirtilen geçiş süresi içinde yerine getirememişse, h- MÜŞTERİ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) Sayfa 5/6

6 - Kapsam Daraltma: MÜŞTERİ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin Belgelendirme faaliyet kapsamının, adreslerinin azaltılmasıdır. Aşağıdaki durumlarda müşterinin belgelendirme kapsamı daraltılabilir. a- MÜŞTERİ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) b- Belirtilen askı süresi içinde ilgili hususların müşteri tarafından çözümlenmemesi yada çözümlenmesindeki başarısızlığı sonucu, (Belgelendirme programı şartları karşılanamayan kısmı) c- Müşterinin belgelendirme programına uymayı sürdürmesinde devamlı ve ciddi şekilde başarısız olması, (Belgelendirme programı şartları karşılanamayan kısmı) 8. Diğer Hükümler - İşbu sözleşmenin uygulamasından doğacak ihtilaflarda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir. - MÜŞTERİ nin başvuruda belirttiği adres, tebligat hukuku açısından ikametgâhı olarak kabul edilecektir. Bu adrese gönderilen taahhütlü ve/veya iadeli taahhütlü yazışmalar tebligat hükmünde olacaktır. - ICS in sunmuş olduğu hizmet coğrafi alan olarak Türkiye Cumhuriyeti toprakları ile sınırlıdır. - İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti mevzuatlarına tabidir. Sayfa 6/6