BELGELENDĐRME PROSEDÜRÜ

Transkript

1 SAYFA NO 1/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı GOLDCERT tarafından yürütülen denetim ve belgelendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi için uygun ve tutarlı bir yöntem oluşturmaktır. 2. KAPSAM Bu prosedür GOLDCERT tarafından gerçekleştirilen yönetim sistemleri denetim ve belgelendirme faaliyetlerini kapsar. Bu prosedür sözleşmenin yapılmasından belge yayımlama ve gözetim faaliyetleri dahil tüm denetim ve belgelendirme faaliyetlerini kapsar. 3. SORUMLULUKLAR - Denetimin teklifin onaylanması sonrası planlanmasından Planlama Koordinatörü Sorumludur. - Denetim ekibinin seçilmesi ve atanmasından Operasyon Müdürü sorumludur. - Denetimin gerçekleştirilmesi ve raporlanmasından denetim ekibi (baş denetçi, denetçi, teknik uzman) sorumludur. - Denetim sonrası denetim dosyasının incelenmesi ve belgelendirme kararının verilmesinden Belgelendirme Müdürü ve ekibi sorumludur. - Belgeli firmaların takibi, askı, iptal ve geri çekme sürecinden Belgelendirme Müdürü sorumludur. - Gözetim denetimi, takip denetimi, yeniden belgelendirme denetimlerinin planlanmasından Planlama Koordinatörü sorumludur. 4. TANIMLAR Müşteri: GOLDCERT ten hizmet talebinde bulunan kuruluş Baş Denetçi: Denetim ekibine liderlik eden GOLDCERT tarafından yetkilendirilmiş denetçi Denetçi: Müşterinin uyguladığı standart şartlarını karşılanma derecesini objektif olarak değerlendirmek için gereken yeterliliğe sahip GOLDCERT tarafından yetkilendirilmiş kişi Aday Denetçi: Baş Denetçilik Eğitimini (40 saat ikinci standartta en az 24 saat) tamamlamış, Baş denetçinin talimatı ve yönetimi altında eğitim gören denetçi adayı Teknik Uzman: Denetim ekibine spesifik alanlarda (kuruluş, proses, faaliyet gibi) özel bilgi veya uzmanlık sağlayan GOLDCERT tarafından yetkilendirilmiş kişi

2 SAYFA NO 2/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Gözlemci: Denetim ekibine katılan (iştirak eden) ancak denetim yapmayan ekip üyesi. (Örneğin akreditasyon kurumu denetçileri yada sektör uzmanları, müşteri organizasyonundan üyeler, danışmanlar, devlet görevlileri v.s. Gözlemciler denetim sırasında ve sonuç (bulgu ve uygunsuzluklar) ile ilgili bir bildirim yapamazlar.) Rehber: Denetlenen kuruluş tarafından denetim ekibini asiste eden kişi. (Rehberler denetim sırasında ve sonuç (bulgu ve uygunsuzluklar) ile ilgili bir bildirim ve müdahale yapamazlar.) Tercüman: Denetim ekibi ile Müşteri arasında çeviri işi yapan denetim ekip üyesi Denetim Ekibi: Bir yada birden fazla denetçiden oluşan gerektiğinde teknik uzmanlarla desteklenen denetimi gerçekleştiren ekip. (Denetim ekibine bir baş denetçi liderlik eder) Belgelendirme programı: GOLDCERT politika ve prosedürleri, akreditasyon standart ve rehberlerine göre yürütülen faaliyet Denetim paketi: Denetim ekibinin denetim esnasında kullanabileceği gerekli evraklar (Denetim planı, rapor, uygunsuzluk raporu vb) Belge paketi: Müşteri adına düzenlenmiş belge ile birlikte Masa bayrağı, Gönder bayrağı gibi promosyon malzemelerinin koyulduğu paket 5. UYGULAMA 5.1- Denetim Programı / Planlaması - Müşteri tarafından teklifin kabul edilmesi sonrası, Belgelendirme (1. ve 2.Aşama), Gözetim, Yeniden Belgelendirme döngüsünü kapsayan Denetim programı hazırlanır. Denetim programı hazırlanırken aşağıdaki hususlar dikkate alınır. Bunlar: Yönetim sistemi standardı varsa diğer normatif dokümanlar Firma faaliyet alanı, risk grubu, tabi olunan yasal mevzuat, teknoloji unsurları Ürün Hizmet ve Prosesler Etkin çalışan sayısı (Yönetim sistemini etkileyen), Vardiya sayısı, Şube, saha, tesis sayısı Önceki denetim sonuçları Dış kaynaklı proseslerin mevcudiyeti Müşteri ve müşterinin müşterilerinin gereksinimleri ve beklentileri Her bir denetim faaliyeti için gerekil denetim süresi ve denetim ekibi yeterliliği Denetim sonuçları Müşteri hakkında geribeslemeler Müşteri bilgilerindeki değişiklikler (organizasyon, ürün, proses, yönetim sistem gibi) Yasal, GOLDCERT ve Akreditasyon Kurumu şartlarındaki değişiklikler

3 SAYFA NO 3/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Denetimlerin planlanmasında denetim ekibi ve denetim süresi oldukça önemlidir. Denetim ekibi Operasyon Müdürü tarafından yetkinlik, uygunluk, coğrafi yer v.s. bilgiler dikkate alınarak belirlenir. Denetim ekibinde her zaman bir baş denetçi ve belgelendirilecek kapsama uygun bir yada birkaç denetçi ile gerektiğinde teknik uzmanlar yer alır. Planlama Koordinatörü; denetim ekibi, müşteri ve Operasyon Müdürü arasında koordinasyonu sağlar. - Denetim süreleri belirlenirken akreditasyon rehberleri ve belgelendirme programı (ISO 19011, ISO 17021, IAF MD1, EA-7/05, IAF MD5, TÜRKAK R40-02) dokümanları dikkate alınır. 1 günlük süre 8 saattir. Denetim gün sayıları yerinde denetimi temsil eder. Açılış Kapanış Denetçi toplantıları ile raporlama için harcanan süre toplam denetim süresinin %10 undan fazla olmamalıdır. Bundan fazla belirtilen sürelerin gerekçesi rapora yazılır. - Denetim Planında aşağıdaki hususlar yer almalıdır: Denetim hedefi ve türü Denetim standardı Denetlenen firma bilgileri (Unvan, ilgili kişi, adresler) Denetim kapsamı ve süresi (Toplantılar dahil) Saha, tesis, şantiyeler bilgisi (tarih ve yer ulaşım için harcanan süreler) Denetim ekibi bilgileri (Görev ve isimler) Gerektiğinde denetim dili - Denetim süresinde arttırma yada azaltma sözkonusu olabilir. Böyle bir durum ortaya çıktığında Planlama Koordinatörü Talep Değerlendirme ve Denetim Süresi Hesaplama Formu doldurur ve Operasyon Müdürünün onayına sunar. Değişiklik onaylanırsa planlamada nihai denetim süresi dikkate alınır. - Denetim süreleri belirtilen normal sürenin %30 undan fazla azaltılamaz. - Denetim süresi aşağıdaki durumlarda arttırılabilir: Önemli bir prosesin farklı bir yerde bulunması Çevirmen ihtiyacı olduğu durumlarda Çalışan sayısına göre çok büyük şantiye ve saha Müşterinin çok fazla yasal mevzuata tabi olması Çok karmaşık yada çok fazla ayrı prosesin olması Geçici saha ve şantiyelerin olması

4 SAYFA NO 4/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Denetim süresi aşağıdaki durumlarda azaltılabilir: Hariç tutulan maddeler (Tasarım ve geliştirme, kalibrasyon v.s.) Düşük riskli proses ve ürünler Çalışan sayısına göre küçük şantiye ve saha Yönetim sisteminin uzun süredir uygulanması Entegre denetim gerçekleştirme (Aynı denetimde birden çok sistem belgelendirme denetimi yapma) Müşteri yönetim sistemi hakkında önbilgi sahibi olma (Başka standarda göre GOLDCERT ten belge alması) Müşterinin başka bir belgelendirme kuruluşu tarafından kısa bir süre önce belgelendirilmiş olması. Karmaşık olmayan basit prosesler Tek bir işin yapılması Tüm vardiyalarda aynı rutin standart işlerin yapılması Birçok çalışanın aynı işi yapması - Hizmet Talep Formunda verilen firma bilgilerine göre denetim ekibi ataması Operasyon Müdürü tarafından yapılır ve Planlama Koordinatörüne Denetim Ekibi Atama Formu ile iletilir. Denetim ekibi atanırken aşağıdaki hususlara dikkat edilir: Belgelendirme standardı ve programı Entegre denetim olup olmadığı Denetim ekip üyelerinin yeterliliği (Baş denetçi, denetçi, teknik uzman, sektör kodları, iletişim, beceri, tecrübe v.s.) Coğrafi, kültürel ve dil şartları Tarafsızlık ve çıkar çatışma riskleri - Operasyon Müdürü başvurusu alınmış ve planlaması yapılacak denetimlerin ekiplerini Yıllık Denetim Planlaması Formuna kaydeder. Böylece denetim tarihleri ve denetçilerin programları ortaya çıkar - Operasyon Müdürünün denetim ekibini atamasını müteakip Baş Denetçi tarafından hazırlanan Denetim Planı Planlama Koordinatörü tarafından müşteriye iletilir ve onayı alınır. - Đstendiğinde denetim ekibi üye özgeçmişleri müşteriye sunulabilmektedir. - Tüm denetim türlerinde tek kişilik ekip de olsa bu kişi sektör kodu uygun ve Baş Denetçilik vasfına sahip olmalıdır. Sektör kodu olmaması durumunda teknik uzman ile ekip tamamlanır.

5 SAYFA NO 5/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Belgelendirme Denetimi Planlaması Aşama Denetimi Planlaması - Đş Geliştirme bölümü tarafından hazırlanan Teklifin müşteri tarafından onaylanması sonrası Planlama Koordinatörü müşteri yetkilisi ile irtibata ( , faks, telefon) geçer ve Hizmet Talep Formunda belirtilen tarihe göre denetim planlaması yapar. Müşteri sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 6 ay içinde 1.aşama denetimi kabul etmezse başvurusu iptal edilir. - Müşterinin belgelendirme faaliyet kapsamına göre TÜRKAK R40.05 rehberi ve IAF MD5 dokümanında tanımlanan risk grupları baz alınarak 1.aşama denetimin masabaşında mı yoksa müşteri sahasında mı yapılacağı belirlenir. Masabaşında gerçekleştirilecek denetimlerde de Denetim Planı hazırlanarak müşteri onayı alınarak denetim gerçekleştirilir. Bu faaliyetleri Planlama koordinatörü takip eder. - ISO 9001:2008 belgelendirme 1.Aşama denetimleri TÜRKAK rehberinde (Bakınız: / R40.05) tanımlanan risk grupları baz alınarak müşteri faaliyet kapsamı yüksek ve/veya en yüksek risk gruplarında ise müşteri sahasında, orta ve/veya düşük risk gruplarında ise müşteri saha ziyaretine gerek olmaksızın masabaşında, ISO 14001:2004 denetimleri IAF MD5 dokümanında tanımlanan risk grupları baz alınarak müşteri faaliyet kapsamı özel, orta ve/veya yüksek risk gruplarında ise müşteri sahasında, sınırlı ve/veya düşük risk gruplarında ise masabaşında ve ISO 22000: ISO 13485:2003 denetimlerinde tüm kategori ve kapsamlarda MÜŞTERĐ sahasında gerçekleştirilir. - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu, Denetim ekibinin ulaşım ve konaklama ile ilgili lojistik destek faaliyetlerini Planlama Koordinatörü organize eder. Atanan denetim ekibi bilgileri, tarihlere göre Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip denetim ekibine ve müşteriye iletilir ve onayı alınır. - Denetim ekibine müşteriden itiraz gelirse bu faaliyetler S-P.09 Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür. - Denetim planı ile ilgili müşteriden gelen değişiklik önerileri Baş Denetçi tarafından değerlendirilir. - Planlama Koordinatörü denetim ekibine gerekli olan denetim pakedi ve bilgilerini gönderir. - Denetim Madde de belirtilen esaslara göre yürütülür.

6 SAYFA NO 6/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Aşama Denetimi Planlaması - 1. aşama denetim sonrası 2. aşama denetim tarihinde mutabık kalınır. 1.aşama denetimi ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 1.aşama denetimi sırasında belirlenen hususların çözüme kavuşturulmasına yönelik müşterinin ihtiyaç duyacağı zaman dikkate alınarak belirlenir. - Olumlu bir 1. Aşama denetimi sonrası veya uygunsuzlukların kapatılması sonrası Planlama Koordinatörü müşteri yetkilisi ile irtibata ( , faks, telefon) geçer ve 2. Aşama Denetim planlaması ile ilgili teyitleşilir. - 1.aşama ile 2.aşama denetimleri birbirini takip edecek şekilde planlanabilir. 1.aşama denetimde uygunsuzluk tespit edilmişse bu uygunsuzluklar kapatılmadan 2.aşama denetimine geçilmez. 1.aşama ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 3 ayı geçemez. Bu sürenin aşılması durumunda 2.aşama denetim planlanmayıp, 1.aşama denetim tekrar edilir. - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu, Denetim ekibinin ulaşım ve konaklama ile ilgili lojistik destek faaliyetlerini Planlama Koordinatörü organize eder. Atanan denetim ekibi bilgileri, tarihlere göre Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip denetim ekibine ve müşteriye iletilir ve onayı alınır. - Denetim ekibine müşteriden itiraz gelirse bu faaliyetler S-P.09 Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür. - Denetim planı ile ilgili müşteriden gelen değişiklik önerileri Baş Denetçi tarafından değerlendirilir. - Planlama Koordinatörü denetim ekibine gerekli olan denetim pakedi ve bilgilerini gönderir. - Denetim Madde de belirtilen esaslara göre yürütülür Gözetim Denetimi Planlaması - Belge geçerlilik süresi gözetim denetimlerinin başarı ile sonuçlanması şartıyla 3 yıldır. Bu süre içinde müşterinin belgelendirme şartlarını sürdürdüğünün incelenmesi için Gözetim Denetimleri gerçekleştirilir. Gözetim denetimleri müşterinin talep etmesi durumunda 6 aylık, 9 aylık yada 12 aylık periyotlarda gerçekleştirilebilmektedir. 12 aylık periyotlarda gerçekleştirilecek olan 1. ve 2. gözetim denetim tarihlerinin hesaplanmasında belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü baz alınır. 12 aylık periyotlarda yapılacak gözetim denetim tarihleri belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son gününden (12/24 ay) geçmeyecek şekilde belirlenir. 6 ve 9 aylık periyotlarda

7 SAYFA NO 7/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA gerçekleştirilecek gözetim denetimleri içinde ilgili ay periyoduna uygun olarak gözetim denetim tarihleri belirlenir. - Gözetim denetimleri denetim periyoduna göre belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü baz alınarak belirlenmiş olan tarihten en fazla 2 ay öncesine kadar planlanabilir. - Gözetim denetimlerinin belirlenen periyotlarda gerçekleştirilememesi durumunda MÜŞTERĐ belgesi ile ilgili Madde Askıya Alma süreci işletilir. - Planlama Koordinatörü, gözetim denetimine girilebilecek son denetim tarihinden en az 2 ay önce müşteriler ile irtibata geçer. Müşteriler telefon, yada faks yolu ile gözetim denetimi konusunda bilgilendirilir. Denetim öncesi müşteri bilgileri güncellemesi Hizmet Talep Formu ile yapılır. Bu güncel bilgilere uygun olarak ve müşteri ile yapılan görüşme sonucu mutabık kalınan tarih/lerde denetim planlaması yapılır. Gözetim denetimleri her zaman müşteri sahasında gerçekleştirilir. - Gözetim Denetiminden önce müşteriye Denetim Planı gönderilir. Denetim ekibine müşteriden itiraz gelirse bu faaliyetler Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür. - Planlama Koordinatörü denetim ekibine gerekli olan denetim pakedi ve bilgilerini gönderir ve ulaşım-konaklama işlemlerini organize eder. - Denetim kapsamı Madde 5.7 de belirtilen esaslara göre her denetimde bakılacak ve belgelendirme sonrası bir kez bakılacak maddelere göre belirlenir Yeniden Belgelendirme Denetimi Planlaması - Yeniden belgelendirme denetimine girilebilecek son denetim tarihinden en az 2 ay önce müşteriler ile irtibata geçilir. Müşteriler telefon, yada faks yolu ile yeniden belgelendirme denetimi konusunda bilgilendirilir. - Müşteri yeniden belgelendirme talebinde bulunmaz ise belge geçerlilik süresi sonunda geçerliliğini kaybeder. Yeniden belgelendirme talebinde bulunur ise; müşteri bilgileri güncellemesi Hizmet Talep Formu ile yapılır. Bu güncel bilgilere uygun olarak Yeniden Belgelendirme ile ilgili tekliflendirme ve onay işlemleri Đş Geliştirme Prosedürüne göre yürütülür. Bu işlemler sonrası Planlama Koordinatörü müşteriler ile irtibata geçer. - Yeniden belgelendirme denetimi en geç, belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü baz alınarak 36 ayı geçmeyecek ve belirlenen 36 aylık süreden düzeltici faaliyetin maksimum kapama süresi (45 gün) kadar önce gerçekleştirilmiş olmalıdır. - Belge geçerlilik tarihinden sonraki bir tarihte denetim talep edilirse bu denetim yeniden belgelendirme değil ilk belgelendirme olarak ele alınır. 1. ve 2. aşama denetimleri uygulanır.

8 SAYFA NO 8/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu, Denetim ekibinin ulaşım ve konaklama ile ilgili lojistik destek faaliyetlerini Planlama Koordinatörü yürütür. Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip müşteriye iletilir ve onayı alınır. Denetim ekibine müşteriden itiraz gelirse bu faaliyetler Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür. Denetim Madde 5.8 de belirtilen esaslara göre yürütülür Takip Denetimi Planlaması - Belgelendirme programı denetlemelerinde denetim ekibi Takip Denetimi kararı almışsa belirtilen uygunsuzlukların giderilmiş ve buna ilişkin düzeltici faaliyetlerin etkin şekilde yürütülmüş olduğunun belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilen denetimdir. MÜŞTERĐ nin tespit edilen uygunsuzluk/lar ile ilgili belirtilen sürede düzeltici faaliyet çalışmalarını tamamladıktan sonra GOLDCERT e yazılı olarak bildirmesiyle denetim planlaması yapılır. Denetim süresi takip denetimini gerektiren hususların incelenmesi için yeterli olacak şekilde Operasyon Müdürü tarafından belirlenir ve Denetim Ekibi Atama Formunda belirtilir. Denetim ekibi belirlenirken, aksini gerektiren bir durum olmaması halinde (hastalık, ölüm, tarafsızlığı etkileyebilecek şartlar vb) önceki denetim ekibinde bulunan denetçilerden ekibin oluşturulması sağlanır. - MÜŞTERĐ nin tespit edilen uygunsuzluk/lar ile ilgili belirlenen sürede düzeltici faaliyet çalışmasını tamamlayamaması durumunda Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Yürütülmesi maddesine göre işlem yürütülür. - Takip denetimi yapılmasına karar verilen MÜŞTERĐ, gerçekleştirilecek olan takip denetimi ile ilgili tahakkuk eden hizmet bedellerini ve denetim ekibi masraflarını ödemeyi kabul eder. Bu husus teklif aşamasında Genel Hizmet Şartları ile müşteri onayı alınarak sağlanmıştır. - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu, Denetim ekibinin ulaşım ve konaklama ile ilgili lojistik destek faaliyetlerini Planlama Koordinatörü yürütür. Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip müşteriye iletilir. - Denetim Madde 5.5 de belirtilen esaslara göre yürütülür Kısa Süreli Denetimler Planlaması - Tüm taraflardan gelen şikayetlerin araştırılması, değişiklikler (müşteri, akreditasyon standartları, rehberleri, GOLDCERT prosedürleri) ile ilgili yapılan çalışmaların doğrulanması veya askıya alınan müşteri takibi ile ilgili olarak gerçekleştirilen denetimdir. - Kısa süreli denetimin süresi, denetimin yapılmasını gerektiren hususların incelenmesi için yeterli olacak şekilde Operasyon Müdürü tarafından belirlenir.

9 SAYFA NO 9/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Şikayet üzerine yapılan kısa süreli denetimlerde MÜŞTERĐ nin mevcut durumu değiştirmesine imkan vermeyecek bir süre önce (en fazla 1 gün önce), diğer durumlarda en az 2 gün önceden MÜŞTERĐ ye bilgi verilir ve onayı alınır. - Kısa süreli denetim için hazırlanan Denetim Planına müşteri tarafından itiraz için yeterli süre bulunamayacağı için seçilecek denetim ekibi; bir önceki denetim ekibinden farklı, tecrübeli, iletişimi kuvvetli, bilgili ve şikayet ile ilgili kısa süreli denetim gerçekleştiriliyor ise şikayet konusunu yorumlayabilecek yeterlilikte olmalıdır. (Azami hassasiyet gösterilir). - Planlama Koordinatörü denetim ekibine gerekli olan denetim pakedi ve bilgilerini gönderir ve ulaşım-konaklama işlemlerini organize eder. - MÜŞTERĐ nin denetimi kabul etmemesi halinde belgesi aktif olan müşterinin belgesi askıya, belgesi askıda olan müşterinin belgesi belgelendirme ekibi kararı ile iptal edilebilir. - Kısa süreli denetimden dolayı tahakkuk eden ücret müşteri tarafından ödenir. - Denetim Madde 5.14 de belirtilen esaslara göre yürütülür Değişiklik Denetimleri Planlaması - Belgelendirilmiş müşteriler yönetim sistemlerindeki önemli değişiklikleri en geç 15 gün içersinde GOLDCERT e Sertifika Değişiklik Talep Formu ile bildirmeleri gerekir. Bu husus ile ilgili teklif aşamasında müşteriye Genel Hizmet Şartları ile detaylı bilgi verilmektedir. - Müşteriden gelen değişiklik talebi ve müşterinin revize ticari evrakları ve uygulamalar Operasyon Müdürü tarafından incelenir ve değişiklik denetimi yapılıp yapılmayacağına karar verilir. - Aşağıdaki değişikliklerde saha incelemesi gereklidir. Bunlar: Adres değişikliği Kapsam genişletme veya daraltma (Kapsam Genişletme Denetimi MÜŞTERĐ den gelen talep üzerine gözetim denetimi ile birleştirilebilir) Firmanın başka şahıslara yada şirkete devri Kilit personel değişikliği (Karar alma, yönetim, teknik kadro) Yönetim sistemi ve proseslerdeki büyük değişiklikler - Aşağıdaki değişiklikler bir sonraki denetimde doğrulanabilir. Müşteri ticari unvan veya statü değişikliği (Kilit personel değişikliği olmadığı durumda) - Operasyon Müdürü değişiklik ile ilgili denetim kararına varırsa, bu değişiklik ile ilgili denetim planlaması yapılır. Denetim günleri Operasyon Müdürü tarafından Planlama Koordinatörüne bildirilir. Değişikliğin sebebine göre gerektiğinde MÜŞTERĐ de tam denetim gerçekleştirilebilir. - Değişiklik Denetiminden önce müşteriye Denetim Planı gönderilir. Denetim ekibine müşteriden itiraz gelirse bu faaliyetler Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür.

10 SAYFA NO 10/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Planlama Koordinatörü denetim ekibine gerekli olan denetim pakedi ve bilgilerini gönderir ve ulaşım-konaklama işlemlerini organize eder. - Denetim Madde 5.9 da belirtilen esaslara göre yürütülür Transfer Denetimi Planlaması - Transfer denetimi, belgeli olan ve belgesinin geçerliliği devam eden firmaların GOLDCERT e transferinin sağlanması için yapılan denetimdir. - MÜŞTERĐ tarafından transfer ile ilgili talep edilen kayıtlar, belgeler istendikten sonra Operasyon Müdürü tarafından gerçekleştirilen incelemede, potansiyel yada mevcut bir problem ile karşılaşılması, şüphe oluşması yada önceki denetim uygunsuzlukları ile ilgili kapatılan uygunsuzlukların belgelendirme firması tarafından doğrulama kayıtlarının sunulamaması durumunda denetim planlaması yapılabilir. - Denetim süresi, denetimi gerektiren hususların incelenmesi için yeterli olacak şekilde Operasyon Müdürü tarafından belirlenir ve Denetim Ekibi Atama Formunda belirtilir. - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu, Denetim ekibinin ulaşım ve konaklama ile ilgili lojistik destek faaliyetlerini Planlama Koordinatörü yürütür. Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip müşteriye iletilir. - Denetim Madde 5.4 de belirtilen esaslara göre yürütülür Ön Denetim Opsiyoneldir. Mevcut durum ve boşluk analizi için yapılır. Müşteri tarafından başvuru aşamasında talep edilmesi durumunda en fazla 1 adam/gün lük bir denetim gerçekleştirilir. Rapor müşteriye iletilir. Denetim örneklemeye göre yapılır ve ön denetimde uygunsuzluk tespit edilmemiş olması belgelendirme denetimlerinde uygunsuzluk olmayacağı anlamına gelmez. Ön denetim, belgelendirme denetim süresini azaltıp çoğaltmayacağı gibi belgelendirme denetimi için olumlu yada olumsuz herhangi bir etki yapmaz Belgelendirme Denetimi - Belgelendirme denetimleri iki aşamadan oluşmaktadır Aşama Denetimi - Denetim planlamasından sonra 1. aşama denetiminde müşteri belgelendirme faaliyet kapsamı risk grubuna göre ISO 9001:2008 belgelendirme 1.Aşama denetimleri TÜRKAK rehberinde (Bakınız: / R40.05) tanımlanan risk grupları baz alınarak müşteri faaliyet kapsamı yüksek ve/veya en yüksek risk gruplarında ise müşteri sahasında, orta ve/veya düşük risk gruplarında ise müşteri saha ziyaretine gerek olmaksızın masabaşında, ISO 14001:2004 denetimleri IAF MD5 dokümanında tanımlanan risk grupları

11 SAYFA NO 11/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA baz alınarak müşteri faaliyet kapsamı özel, orta ve/veya yüksek risk gruplarında ise müşteri sahasında, sınırlı ve/veya düşük risk gruplarında ise masabaşında ve ISO 22000: ISO 13485:2003 denetimlerinde tüm kategori ve kapsamlarda müşteri sahasında belgelendirme şartlarının oluşup oluşmadığı (2.aşama denetim için hazırlık durumu), yönetim sisteminin kapsamı, dokümanların, kayıtların varlığı ve işletilip işletilmediği, prosesler, organizasyon, iş akışı, ürünler, yönetim sistemi ana hatları, tabi olunan standart ve mevzuat hakkında bir inceleme ve denetim gerçekleştirilir aşama denetim sonrası 2. aşama denetim tarihinde mutabık kalınır. 1.aşama denetimi ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 1.aşama denetimi sırasında belirlenen hususların çözüme kavuşturulmasına yönelik müşterinin ihtiyaç duyacağı zaman dikkate alınarak belirlenir. 1.aşama ile 2.aşama denetimleri birbirini takip edecek şekilde planlanabilir. 1.aşama denetimde uygunsuzluk tespit edilmişse bu uygunsuzluklar kapatılmadan 2.aşama denetimine geçilmez. 1.aşama ile 2.aşama denetimi arasındaki süre 3 ayı geçemez. Bu sürenin aşılması durumunda 1.aşama denetimi tekrarlanır Masabaşında Gerçekleştirilen 1. Aşama Denetimi - Planlama koordinatörü denetim onayına istinaden gerekli dokümantasyonun müşteriden temini ve ilgili baş denetçiye ulaştırılmasını sağlar. Bunlar: Kalite El Kitabı, politikalar ve hedefler, çevre amaçları, programları Prosesler ve standardın öngördüğü prosedürler Tabi olunan yasal mevzuatlar, ilgili riskler Đç denetim kayıtları Yönetimi gözden geçirme kayıtları - Denetim Ekibi müşteri tarafından gönderilen dokümantasyonu inceler. - Dokümantasyon incelemesi ile ilgili yetersiz bilgi ve tereddütlü bir durum tespit edilirse baş denetçi 1.aşama denetiminin sahada devam ettirilmesi kararını verebilir. Bu durumda saha denetimi planlaması Madde e göre gerçekleştirilir. - Denetim sonrası baş denetçi 1.aşama Denetim Raporunu hazırlar. Herhangi bir uygunsuzluk varsa bu da Uygunsuzluk Raporu ile kayıt altına alınır. Baş denetçi Denetim Dosyası Kapak Formunda belirtilen evrakları tamamlayarak denetimin sonuçlanmasını müteakip denetim dosyasını Operasyon Müdürüne iletir. - Denetim Raporu müşteriye gönderilir ve uygunsuzluklar tespit edilmişse bunlar kapatılmadan 2.aşama denetimine geçilmez. Uygunsuzlukların kapaması ile ilgili olarak Uygunsuzluk Raporunda belirtilen hususlar müşteri tarafından dikkate alınmalıdır. - Olumlu 1. aşama denetimi veya uygunsuzlukların kapatılması sonrası Operasyon Müdürü 2. Aşama denetime geçiş kararını verir. Buna göre 2. Aşama denetim ekibini oluşturur.

12 SAYFA NO 12/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Sahada Gerçekleştirilen 1. Aşama Denetimi - Planlanan zamanda denetim ekibi müşteri tesisine saha denetimi için gider. - Denetim açılış toplantısı ile başlar. Müşteri yetkilileri ve denetim ekibi toplantıda hazır bulunur. Denetim Katılım Formu ile katılımcılardan imzaları alınır. - Açılış toplantısı Madde e göre gerçekleştirilir. - 1.aşama denetiminde aşağıdaki hususlar denetim ekibi tarafından incelenir ve raporlanır. Bu bilgiler aynı zamanda 1.Aşama Denetim Raporunda detaylı şekilde belirtilmiştir. Bunlar: Firma bilgilerinin doğrulanması Proses tanımlamalarının mevcudiyeti Standardın öngördüğü ve organizasyon için gerekli dokümanlar ve takibi. Dış kaynaklı dokümanlar Kalite El Kitabı, politikalar, hedefler ve planlama, çevre amaçları, programları Tabi olunan yasal mevzuatlar, ilgili riskler Đç Denetim Prosesi Yönetimi Gözden Geçirme Prosesi Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler - Denetim sonunda denetim ekibi denetçi toplantısında bulgular, gözlemler, uygunsuzluklar ve objektif deliller hakkında fikir alışverişinde bulunur. Madde e göre gerçekleştirilen kapanış toplantısında Baş denetçi tarafından uygunsuzluklar ve bulgular müşteri yetkililerine iletilir. Herhangi bir uygunsuzluk varsa bu da Uygunsuzluk Raporu ile kayıt altına alınır Aşama Denetim Raporu müşteriye sunulur ve uygunsuzluklar tespit edilmişse bunlar kapatılmadan 2. aşama denetimine geçilmez. Uygunsuzlukların kapaması ile ilgili olarak Uygunsuzluk Raporunda belirtilen hususlar müşteri tarafından dikkate alınmalıdır. - Baş denetçi Denetim Dosyası Kapak Formunda belirtilen evrakları tamamlayarak denetim dosyasını Operasyon Müdürüne iletir. - Olumlu 1. aşama denetimi veya uygunsuzlukların kapatılması sonrası Operasyon Müdürü 2. Aşama denetime geçiş kararını verir. Buna göre 2. Aşama denetim ekibini oluşturur Aşama Denetimi - Olumlu bir 1. aşama denetimi veya 1.aşamadaki uygunsuzlukların kapatılmasından sonra 2. aşama denetimi gerçekleştirilir.

13 SAYFA NO 13/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - 2. Aşama denetimi müşterinin yönetim sistemi etkinliğini ve uygulamasını denetlemek için gerçekleştirilmektedir. 2. Aşama denetimi müşterinin tüm sahalarında yapılır. Çoklu alan denetimi Madde 5.15 e göre yürütülür aşama denetiminde belgelendirme programı şartlarına uygunluk denetimi örnekleme esasına göre denetim ekibi tarafından önceden mutabık kalınmış denetim planına göre gerçekleştirilir. - Denetim açılış toplantısı ile başlar. Müşteri yetkilileri ve denetim ekibi toplantıda hazır bulunur. Denetim Katılım Formu ile katılımcılardan imzaları alınır. Açılış toplantısı Madde e göre gerçekleştirilir Aşama denetiminde sahada Denetim Raporunda belirtilen hususlar ile ilgili objektif deliller, gözlemler, bulgular, uygunsuzluklar not edilir ve Denetim Raporu ve Uygunsuzluk Raporu ile kayıt altına alınır aşama denetiminde aşağıdaki hususlar Denetim Raporunda belirtilen sorulara göre incelenir. Bunlar: Dokümantasyonun standart ve müşteri kapsamına uygunluğu Belirtilen dokümanların etkin bir şekilde uygulandığı ve kayıtlarının tutulması Tabi olunan yasal şartların yerine getirilmesi Müşteri ile ilgili prosesler Operasyonel prosesler ve kontrolü Yönetimin sorumluluğu ve kaynaklar Sistemsel uygulamalar (Politika ve hedefler, programlar, Doküman-kayıt kontrolü, iç denetim, Yönetimin gözden geçirmesi, kaynaklar, iyileştirme, veri analizi, proses ve ürün-hizmet izlemesi, Planlama) - Denetim kapanış toplantısı öncesi denetim ekibi 1. Aşama ve 2. Aşama denetim bulguları, uygunsuzlukları, gözlemler ve delilleri inceler ve denetçi toplantısında denetim ile ilgili tavsiye kararı verilir. - Denetim sonunda Madde e göre kapanış toplantısı gerçekleştirilir. Baş denetçi tarafından uygunsuzluklar ve bulgular müşteri yetkililerine iletilir. Herhangi bir uygunsuzluk varsa bu da Uygunsuzluk Raporu ile kayıt altına alınır Aşama denetim sonrası denetim raporu hazırlanır ve müşteriye iletilir. Bu denetimde belgelendirme tavsiye kararı verilir. Bu karar belgelendirme, belgelendirmeme, takip denetimi yada uygunsuzlukların kapatılması sonrası belgelendirme şeklinde olabilmektedir.

14 SAYFA NO 14/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Uygunsuzlukların kapatılması sonrası Operasyon Müdürü denetim dosyasını belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. Denetim ekibi denetim dosyasını inceler ve karar verir. Sonuç uygun ise sertifika yayımlanır. Bu faaliyetler Madde 5.16 ya göre yürütülür Açılış ve Kapanış Toplantıları - Tüm saha denetimlerinde müşteri ve denetim ekibi katılımcıları Denetim Katılım Formunu imzalarlar. Toplantılar denetim süresinin aksatılmaması için çok uzun tutulmaz. - Açılış Toplantısı: Bu toplantı denetime başlamadan önce denetim ekibi ile denetlenen müşterinin tanışması ve denetim hakkında bilgilendirme görüşmesidir. Açılış toplantısında baş denetçi müşteri katılımcıları ile aşağıdaki hususları görüşür. Denetim ekibi ve müşteri katılımcılarının tanışması ve görevlerinin belirtilmesi Denetimin Amacı: Yönetim sistemi denetimi 3. taraf bir uygunluk denetimidir. Denetimde amaç uygunluk ile ilgili kanıtların tespiti ve raporlanmasıdır. Amaç hata aramak değildir. Yönetim sisteminin mevcudiyeti ve etkinliğinin kontrolü sağlanacaktır. Denetim Planının Đncelenmesi ve Teyidi (gerektiğinde değişikliklerin yapılması) Kapanış için yer ve zaman tayini Denetim Yöntemi: Denetim örnekleme yöntemine göre gerçekleştirilmektedir. Belirtilen süre en etkin şekilde kullanılarak denetim yapılacaktır. Bu aşamada tüm doküman ve kayıtların incelenmesi bu kısıtlı zamanda mümkün değildir. Yeterli örnekleme yapılarak denetim uygunluğu yada şartların sağlanmadığına karar verilecektir. Denetim kapsamı ve hariç tutmalar Gizlilik-açıklık, tarafsızlık ve bağımsızlık hakkında bilgi Belgelendirme süreci ve tavsiye kararı hakkında bilgilendirme: Denetim ekibi belgelendirme kararını veren değil tavsiye kararı veren ekiptir. Denetim ile ilgili belgelendirme kararını Belgelendirme ekibimiz verecektir. Tavsiye kararımız ya herhangi bir uygunsuzluk yoktur belgelendirilebilir yada belgelendirme sürdürülebilir, ya tespit edilen uygunsuzlukların kapatılması sonrası belgelendirilebilir yada belgelendirme sürdürülebilir, ya yerinde incelenmesi gereken uygunsuzluk tespit edilmişse denetimin tamamı yada bir kısmı takip denetimi ile yinelenir, yada belgelendirmeme kararı şeklinde sonuç ortaya çıkmaktadır. Uygunsuzluk türleri hakkında bilgi: Denetimin amacı hata aramak değil uygunluğun fotoğrafını çekmektir ancak denetim sırasında standarttan sapmalar varsa yada

15 SAYFA NO 15/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA iyileştirme fırsatları varsa bunlar yazılı hale getirilecek ve müşteriye sunulacaktır. 2 tür uygunsuzluk vardır. Majör uygunsuzluk, minör uygunsuzluk. Majör uygunsuzluk standardın bir maddesinin gereksiniminin hiç uygulanmaması, tamamen eksik ve yanlış uygulanması şeklinde tanımlanabilir. Minör uygunsuzluk standart maddesinin genel olarak uygulanması ancak bazı kısımlarda eksik ve hata ile ortaya çıkmasıdır. Ayrıca iyileştirme fırsatları varsa bunlar denetim sonunda ve raporla müşteriye iletilir. Đyileştirme fırsatları ile ilgili denetim ekibi özel bir çözüm yöntemi belirtmeden tanımlama yapar. Đyileştirme fırsatları belgelendirmeye engel teşkil etmez ancak bir sonraki denetimde gerekli önleyici faaliyetlerin alınıp alınmadığı kontrol edilir, herhangi bir faaliyet bulunamazsa uygunsuzluk olarak ele alınabilir. Denetim ekibinin ihtiyaç duyacağı kaynakların teyidi, Saha, tesis, şantiye incelemesi için gerekli kişisel koruyucu donanım ve refekatçı temini Varsa müşteri tarafından sorulacak sorular - Kapanış Toplantısı: Denetimin tamamlanmasını müteakip gerçekleştirilen nihai durum bilgilendirme görüşmesidir. Kapanış toplantısında aşağıdaki hususlar karşılıklı görüşülür: Müşteri yönetimi ve katılımcılarına yardımlarından dolayı teşekkür Denetlenen proses, tesis, bölümler hakkında bilgilendirme Uygunsuzluklar ve iyileştirme fırsatları hakkında bilgilendirme ve mutabakat, süre bilgileri Tavsiye kararı ve belgelendirme süreci hakkında bilgilendirme 5.4- Transfer Denetimi - Transfer denetimi, belgeli olan ve belgesinin geçerliliği devam eden firmaların GOLDCERT e transferinin sağlanması için yapılan denetimdir. - Transfer denetiminde aşağıdaki hususlar incelenmektedir: MÜŞTERĐ, uluslararası kabul edilen (IAF-MLA) bir akreditasyon kurumundan akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından düzenlenmiş, geçerli ve aktif bir belgeye sahip olmalıdır. Askıda, askıya alınma şüphesi varsa, iptal durumda olan yada belge durumunun doğrulanamadığı belgeler için uygulanamaz. Transferi talep edilen belgeyi düzenleyen Belgelendirme firması, faaliyetlerine devam ediyor olmalı ve Belgelendirme firmasının akreditasyon yetki kapsamı uygun olmalıdır. Belgeyi düzenleyen belgelendirme firmasının akreditasyon süresi geçmişse, akreditasyonu askıya alınmış yada iptal edilmişse veya ticari faaliyeti durmuşsa transfer uygulanamaz.

16 SAYFA NO 16/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Önceki denetim ve uygunsuzluk raporları (varsa kapatılan uygunsuzlukların belgelendirme firması tarafından doğrulama kayıtları) MÜŞTERĐ tarafından sunulmalıdır. Önceki denetim raporları sunulamıyor ise transfer uygulanmaz. Önceki denetimlerde ortaya çıkan uygunsuzluklar varsa bunlar kapatılmış olmalıdır. Kapatılmamışsa transfer öncesi GOLDCERT tarafından gerçekleştirilecek denetim ile uygunsuzluklar ile ilgili MÜŞTERĐ tarafından yürütülen faaliyetlerin doğrulaması yapılır. - MÜŞTERĐ tarafından yukarıda belirtilen hususlar ile ilgili sunulan kayıtlar, Operasyon Müdürü tarafından incelenir. Potansiyel yada mevcut bir problem yoksa Operasyon Müdürü yukarıdaki konular ile ilgili yaptığı incelemeler sonucu bulgularını ve kanıtları belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. - Yapılan incelemelerde önceki denetim uygunsuzlukları ile ilgili kapatılan uygunsuzlukların belgelendirme firması tarafından doğrulama kayıtları sunulamıyorsa yada incelemeler sırasında şüpheler oluşmuşsa tanımlanan problem/ler ile ilgili takip denetimi gibi denetim gerçekleştirilir. Yapılan denetim sonrası denetim dosyası Operasyon Müdürü tarafından incelenerek, belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletilir. - Đncelemeler uygun bulunmazsa, müşteri raporları sunamazsa veya belgelendirme firması faaliyetlerine devam etmiyorsa yeni belgelendirme başvurusu gibi ele alınır. - Karar mercii Belgelendirme Ekibidir. Bu faaliyetler Madde 5.16 ya göre yürütülür. - Transfer belgelendirmelerde sertifika geçerlilik tarihi Transfer edilen belgede belirtilen geçerlilik tarihi ile aynı tarihtir. - Gözetim Denetimleri önceki belgelendirme firmasının ara denetim periyodu baz alınarak Madde 5.7 ye uygun olarak yürütülür Takip Denetimi - Belgelendirme programı denetlemelerinde denetim ekibi Takip Denetimi kararı almışsa belirtilen uygunsuzlukların giderilmiş ve buna ilişkin düzeltici faaliyetlerin etkin şekilde yürütülmüş olduğunun belirlenmesi için takip denetimi yapılır. - Denetimlerde sistemin genel işleyişini etkileyen uygunsuzluklar tespit edilmişse denetimin tamamı yada bir kısmı yinelenir. Nihai karar baş denetçinindir. Baş denetçi, uygunsuzluğun önemi, yerinde incelenmesi gereken bir konu olup olmadığı ve müşteri firmadaki şüphe ve yetersizliğe göre takip denetim kararı verebilir. - Takip denetimi müşteri sahasında yapılır. Denetim sonunda Baş denetçi nihai olarak tavsiye kararını müşteriye sunar.

17 SAYFA NO 17/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Müşteri takip denetimi kapsamındaki uygunsuzluk/lar ile ilgili takip denetimi sırasında uygunsuzlukları giderdiğini kanıtlayamaz ise belgelendirme yada yeniden belgelendirme denetimi yapılmış olan bir müşteri ise Madde Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Yürütülmesi, gözetim denetimi yapılmış olan bir müşteri ise belgesi ile ilgili Madde Belgenin Askıya Alınması, Geri Çekilmesi, Đptali veya Kapsam Daraltma süreçleri işletilir. - Takip denetimi raporu ve diğer denetim dosyası evrakları tamamlanarak denetçi tarafından Operasyon Müdürüne iletilir. Operasyon Müdürü dosyayı inceler ve belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. - Belgelendirme ekibi denetim dosyasını inceler ve karar (Madde 5.16) verir Belgelendirme Kararı ve Belge Yayımlama - Denetim faaliyetlerinin tamamlanmasından sonra Operasyon Müdürü denetim dosyasını (denetim raporları, uygunsuzluk raporları ve düzeltmeler, başvuru dokümanları v.s.) Belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. - Belgelendirme Ekibi Madde 5.16 da belirtilen çalışma esaslarına göre faaliyetlerini yürütmektedir. - Minör ve majör tüm uygunsuzluklar varsa kapatılmadan belgelendirme, belge sürdürme, yeniden belgelendirme, kapsam genişletme v.s. yapılamaz. Uygunsuzluklar Uygunsuzluk Raporunda Baş denetçi tarafından belirtilen yönteme (Düzeltici faaliyet planı, Evrak ile, Takip denetimi, Yeniden-tekrar denetim v.s.) göre kapatılır ve baş denetçi tarafından uygunluğu teyit edilir Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Yürütülmesi - Denetim sırasında görev alan denetim ekibinin belirlediği uygunsuzluklar Uygunsuzluk Raporu ile kapanış toplantısında müşteriye sunulur ve müşteri ile mutabakat sağlanır. - Uygunsuzluklar iki türlüdür. Bunlar küçük (minör) ve büyük (majör) uygunsuzluklar olarak tanımlanır. Büyük (majör) Uygunsuzluk: Yönetim sistemi gereklerinden birinin yada daha fazlasının eksik olması yada hiç uygulanmamasıdır. Yönetim sisteminin sağlıklı çalışmasını etkileyecek eksiklik ve aksaklıkların olmasıdır. Küçük (minör) Uygunsuzluk: Yönetim sistem standart şartlarından ve/veya müşteri dokümantasyon şartlarından, yönetim sisteminin tümünü etkilemeyen sapmalar yada genel olarak uygulanan ancak bazı hususların eksikliği olarak tanımlanabilir. - Doküman bazında kapatılan minör uygunsuzluğun bir sonraki denetimde doğrulaması yapılırken uygunsuzluğun giderilmediğinin tespit edilmesi halinde uygunsuzluğun etkisine bağlı olarak minör uygunsuzluk majör uygunsuzluğa çevrilebilir.

18 SAYFA NO 18/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Bunun dışında tavsiye niteliğinde belirtilen geliştirme-iyileştirme fırsatları Denetim Raporunda belirtilir. Đyileştirme fırsatları ile ilgili olarak müşteriden düzeltici faaliyet talebinde bulunulmaz ancak bir sonraki denetimde bir faaliyet planı ve uygulaması görülememişse uygunsuzluk olarak değerlendirilebilir. - MÜŞTERĐ, raporda belirtilen uygunsuzluklar ile ilgili olarak gerekli faaliyetleri planlar ve yürütür. Uygunsuzluk Raporunda belirtilen bilgilere göre yürütmüş olduğu faaliyetleri Baş Denetçiye iletir. Müşteri kendi düzeltici faaliyet sürecini işleterek faaliyeti tamamlar. Bu süre 45 günü geçemez. - Baş denetçi düzeltici faaliyetleri inceler ve onaylar. Gerekli gördüğü hallerde ilave bilgi, takip denetimi ve doküman isteyebilir. Müşteri tespit edilen uygunsuzluk/lar ile ilgili belirlenen sürede düzeltici faaliyet çalışmasını tamamlayamaması ve/veya takip denetimi sırasında uygunsuzlukları giderdiğini kanıtlayamaması durumunda belgelendirme ve yeniden belgelendirme denetimi yapılmış olan müşteri ise başvuru süreci yeniden başlatılır, gözetim denetimi yapılmış olan bir müşteri ise belgesi ile ilgili Madde Belgenin Askıya Alınması, Geri Çekilmesi, Đptali veya Kapsam Daraltma süreci işletilir. - Denetim dosyası Operasyon Müdürüne iletilir. Operasyon Müdürü kontrolü sonrası Belgelendirme Müdürüne denetim dosyasını teslim eder. - Belgelendirme ekibi incelemesi sırasında da uygunsuzluklar tespit edilebilir, bu durumda evrak eksiklliği, kısmen yada tamamen denetim tekrarı kararı verilebilir Belgenin Düzenlenmesi ve Verilmesi - Belgelendirme, yeniden belgelendirme, transfer veya değişiklik (kapsam, adres, unvan) denetimi sonrası varsa uygunsuzlukların giderilmesi ve Belgelendirme ekibinin olumlu kararı ile Sertifika yayımlanır. Sertifika yayım tarihi belgelendirme kararı ile aynı tarihtir. - Belgelendirme Müdürü Sertifikanın basımından sorumludur. Belge üzerindeki firma ticari unvanı, kapsamı, adres bilgileri ve varsa standardın kapsam dışı maddeleri Hizmet Talep Formu, Firma ticari sicil gazetesi, faaliyet belgesi ve denetim raporlarından kontrol edilir. Sertifika no, ilk belgelendirme tarihi, geçerlilik tarihi, sertifika tarihi gibi bilgiler Belgeli Firmalar Listesine ve Belgelendirme Karar Tutanağına göre kontrol edilir ve basım gerçekleştirilir. - Sertifika geçerlilik tarihi gözetim denetimlerinin başarı ile sonuçlanması şartıyla 3 yıldır. Geçerlilik tarihi sertifika yayım tarihinden 1 gün önce olacak şekilde tanzim edilmelidir. Ör: Sertifika yayım tarihi: , Geçerlilik Tarihi: Yeniden belgelendirmelerde ilk yayım tarihi aynı kalır, sertifika yayım ve geçerlilik tarihleri değişir.

19 SAYFA NO 19/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Transfer belgelendirmelerde sertifika geçerlilik tarihi Transfer edilen belgede belirtilen geçerlilik tarihi ile aynı tarihtir. - Kapsam değişikliği, adres değişikliği, unvan değişikliği gibi hallerde ilk yayım tarihi ve geçerlilik tarihi aynı kalır, sertifika yayım tarihi değişir. - Sertifika no aşağıdaki şekilde verilmektedir: GC-YY-SSSS GC: GOLDCERT in kısaltması YY: Belge ilk basım yılınının son iki hanesi SSSS: Sıra no ilk numara 1000 ile başlar - Belgelendirme Müdürü bilgileri Belgeli Firmalar Listesine-Directory kaydeder. - Đdari Đşler Sorumlusu tarafından belgelendirme pakedi hazırlanır. Müşteri mali ve diğer yükümlülüklerini yerine getirdikten sonra ya posta (kargo v.s.) yada elden teslimi gerçekleştirilir. - Müşteri, belgenin geçerli olduğu süre zarfında belgelendirme programına uymayı sürdürmelidir. Genel Hizmet Şartları ile bu hususlar teklif aşamasında müşteri onayı alınarak sağlanır. Ayrıca gözetim denetimleri ile müşteri yönetim sisteminin uygulandığı ve sürdürüldüğü denetlenir. - Belgenin kullanımı Madde 5.12 ye uygun olarak yürütülür Belgelendirilmiş Müşteri Bilgilerinin Đlan Edilmesi ve Müşteriler Đle Đlgili Kayıtlar - Belgelendirme Müdürü belgelendirilmiş tüm müşterilerin bilgilerini Belgeli Firmalar Listesine-Directory kaydeder ve bu listenin güncelliğini takip eder. Ayrıca bilgiler güncel olarak web sitemizde ( yayımlanır. Tüm ilgili taraflar ve toplum geçerli, iptal, askı durumundaki belgeleri belirli şartlarda sorgulayabilmekte ve sonuçları görebilmektedir. - Başvuru yapan, denetimi gerçekleştirilen, belgelendirilen veya belgesi iptal edilen/geri çekilen tüm kuruluşlar dahil olmak üzere MÜŞTERĐ ler ile ilgili tüm kayıtlar S-P.06 Kayıtların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak muhafaza edilir. - MÜŞTERĐ ler ile ilgili tüm kayıtlar/bilgiler gizlilik esaslarına uygun olarak muhafaza edilmektedir. MÜŞTERĐ ile ilgili bilgiler topluma açık doküman olmadıkları sürece yazılı izin olmaksızın yasal nedenle talep eden makamlar ve akreditasyon kurumu dışında üçüncü taraflara verilmez. (Şikayet üzerine yapılan denetim / değerlendirme sonuçları hakkında şikayeti yapan ilgili taraflara bilgi verilebilir).

20 SAYFA NO 20/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA 5.7- Gözetim Denetimi - Müşteriye verilen belge 3 (üç) yıl süre ile geçerlidir. Bu süre zarfında müşteri belgelendirme programına (Belgelendirme standardı, GOLDCERT prosedürleri, rehberler v.s.) uymayı sürdürmelidir. Bu durumun tespiti için belirli aralıklarda (yılda en az 1 kez) gözetim denetimleri gerçekleştirilir. Teklifte gözetim denetim sıklığı belirtilmiştir. - Belgenin sürdürülmesi olumlu gözetim denetimleri ile mümkündür. Gözetim denetim sıklığı belgelendirme (2. aşama) denetiminin son gününden itibaren 365 günü geçemez. - Bu denetimler ara denetimlerdir ve müşterinin yönetim sistem şartlarının sürekliliğini sağlayıp sağlamadığı denetlenmektedir. Gözetim denetimleri her zaman müşteri sahasında gerçekleştirilir. - Gözetim denetimlerinde standardın tüm maddeleri incelenmez. Ancak aşağıdaki hususlar her denetimde incelenir. Bunlar: Müşteri bilgileri değişiklikleri (Proses, revize veya ilave edilen sistem dokümanları v.s.) Yönetimin Gözden Geçirmesi Politika ve hedefler hedef gerçekleşme Đç Denetimler Müşteri Geribeslemesi Veri analizi Sürekli Đyileştirme, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Proses ve ürün izlemesi Ürün-hizmet sağlaması Bir önceki denetim uygunsuzlukları ile ilgili yapılan faaliyetlerin doğrulaması Sertifika, logo, marka ve rapor kullanımı - Yukarıda belirtilen maddeler dışında kalan maddeler 12 aylık periyotlarda yapılan gözetim denetimleri için 2 ara denetimde bölünerek denetim planlaması yapılır. Belgenin geçerlilik süresi boyunca ilgili standardın tüm maddeleri gözetim denetimlerinde en az 1 kez denetlenmiş olmalıdır. Bu bilgiler Denetim Matrisinde belirtilir. - Gözetim denetimi raporu ve diğer denetim dosyası evrakları tamamlanarak denetçi tarafından Operasyon Müdürüne iletilir. - Varsa denetimde tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili maddesinde belirtilen şartlar uygulanır. - Operasyon Müdürü dosyayı inceler ve Belgelendirme Müdürüne iletir. Gözetim denetim dosyası belgelendirme müdürü tarafından incelenir ve karara bağlanır. Bu faaliyetler Madde 5.16 ya göre yürütülür.

21 SAYFA NO 21/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA 5.8- Yeniden Belgelendirme Denetimi - Belge geçerlilik süresi bitimine yaklaşan müşterilerde belgenin yeniden düzenlenebilmesi için müşteri sisteminin ilgili standart gereklerine uygun ve etkin olarak sürdürülmekte olduğunun ve sürekliliğinin sağlandığının görülmesi gerekmektedir. 3 yıllık belge süresi boyunca gerçekleştirilen gözetim denetimlerinde tüm sistem maddeleri / bölümler her denetimde incelenmediği için 3 yılın sonunda tüm sistemin bir bütün olarak denetlenmesi gerekmektedir. Tüm sistemin yeniden denetlenmesi amacıyla yeniden belgelendirme denetimi yapılır. - Yeniden belgelendirme denetimi en geç, belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü baz alınarak 36 ayı geçmeyecek ve belirlenen 36 aylık süreden uygunsuzluk maksimum kapama süresi olan 45 gün önce gerçekleştirilir. - Yeniden belgelendirmede 1. aşama denetimi uygulanmaz. 2. Aşama denetimi gibi süreç işlemektedir. Ancak yeniden belgelendirme öncesi müşteri yönetim sistemi, yasal mevzuat ve/veya yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler incelenir ve buna göre denetim programlaması yapılır. Kapsam yada belgelendirme kurallarında (Standart, mevzuat, rehber, müşteri yönetim sistemi, ürün yelpazesi, müşteri yapılanması v.s.) değişiklik olması durumunda yeniden belgelendirmeden önce 1. Aşama denetimi de gerçekleştirilebilir. Buna Operasyon Müdürü karar verir. - Belge geçerlilik tarihinden sonraki bir tarihte denetim talep edilirse bu denetim yeniden belgelendirme değil ilk belgelendirme olarak ele alınır. 1. ve 2. aşama denetimleri uygulanır. - Yeniden belgelendirme denetiminde önceki denetim performansı da incelenir, bunun için Denetim Matrisi ve Denetim Programından yararlanılır. - Yeniden belgelendirme denetimleri sahada yapılır. - Yeniden belgelendirme denetiminde çoklu alan ve/veya entegre yönetim sistemi denetimi olması durumunda belgelendirmeye olan güveni sağlamak için denetim planlamasında yeterli seviyede saha denetimi yapılması kapsama alınır. - Yeniden belgelendirme denetimi için denetim ekibi ataması Operasyon Müdürü tarafından Denetim Ekibi Atama Formu ile yapılır. - Denetim ekibi ile müşteri koordinasyonunu Planlama Koordinatörü yürütür. Baş denetçi tarafından oluşturulan Denetim Planının hazırlanmasına müteakip müşteriye iletilir ve onayı alınır. - Denetim açılış ve kapanış toplantıları Madde e göre yürütülür.

22 SAYFA NO 22/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Yeniden belgelendirme denetiminde aşağıdaki hususlar denetim ekibi tarafından incelenir: Değişiklikler (iç ve dış kaynaklı) dahil yönetim sistemi uygulamaları ve etkinliği, Toplam performansı arttırmak için müşteri üst yönetiminin yönetim sistem etkinliğine ve sürekli iyileştirmeye yönelik taahhütleri Yönetim sisteminin müşteri politika ve hedeflerinin gerçekleştirilmesine katkı sağlayıp sağlayamadığı Önceki denetim performansları Sertifika, logo, marka ve rapor kullanımı - Denetim sonunda denetim ekibi denetçi toplantısında bulgular, gözlemler, uygunsuzluklar ve objektif deliller hakkında fikir alışverişinde bulunur. Baş denetçi nihai olarak tavsiye kararı ve uygunsuzlukları müşteriye sunar. Denetimde tespit edilen uygunsuzluk/lar ile ilgili düzeltici faaliyetin tamamlanması için belirlenecek sürenin belgelendirme 2.aşama denetim tarihinin son günü baz alınarak 36 ayı geçmeyecek bir tarih olmasına dikkat edilmelidir. - Denetim dosyası tamamlandıktan sonra Operasyon Müdürüne iletilir. Operasyon müdürü incelemesi sonrası denetim dosyasını Belgelendirme Müdürüne iletir. - Belgelendirme ekibi denetim ekibi raporu, bulguları ve uygunsuzluk tanımlamalarını, müşterinin 3 yıllık denetim performansını ve gelen şikayet-bildirimleri de inceleyerek nihai kararını verir. - Olumlu karar sonrası yeni Sertifika yayınlanır. Bu sertifikada ilk yayım tarihi ve sertifika no değişmez sadece sertifika basım tarihi ve geçerlilik tarihi değişir Değişiklik Denetimleri (Kapsam Genişletme, Adres, Unvan v.s.) - Müşteri yönetim sistemindeki önemli değişiklikleri (ilgili standart şartlarını yerine getirmeyi sürdürme konusunda yönetim sisteminin kabiliyetini etkileyen hususlar) GOLDCERT e Sertifika Değişiklik Talep Formu ile bildirdikten sonra, Operasyon Müdürünün değişiklik denetimi yapılması kararı vermesiyle gerçekleştirilen denetimdir. - Değişiklik denetimleri her zaman müşteri sahasında gerçekleştirilir ve değişikliğin sebebine göre gerektiğinde MÜŞTERĐ de tam denetim gerçekleştirilebilir. - Değişiklik denetiminde amaç, MÜŞTERĐ de gerçekleşen değişiklik sonrası MÜŞTERĐ nin ilgili standart şartlarını yerine getirmeyi sürdürüp, sürdürmediğini görmektedir. - Değişiklik denetimi yapılan MÜŞTERĐ nin ara denetim programı değişmez. Ara denetim programına sadık kalınarak belgelendirme sürecine devam edilir.

23 SAYFA NO 23/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Değişiklik denetimi raporu ve diğer denetim dosyası evrakları tamamlanarak denetçi tarafından Operasyon Müdürüne iletilir. - Varsa denetimde tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili maddesinde belirtilen şartlar uygulanır. - Operasyon Müdürü dosyayı inceler ve belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. - Bir sonraki denetimde doğrulanabilecek bir değişiklik ise Sertifika Değişiklik Talep Formu ve talep edilen değişiklik ile ilgili resmi evraklar Operasyon müdürü tarafından Belgelendirme Müdürüne iletilir. - Tüm değişikliklerin karar merci Belgelendirme Ekibidir. Bu faaliyetler Madde 5.16 ya göre yürütülür Entegre Sistem Denetimi - Entegre Yönetim Sistemi belgelendirmesi, iki veya daha fazla standardı içeren yönetim sistemlerini paralel olarak yürüten MÜŞTERĐ lerde gerçekleştirilen eş zamanlı denetimlerdir. - Denetim ekibi entegre denetim kapsamındaki her belgelendirme planı ile ilgili her teknik alan için yetkinlik şartlarını karşılar. - Denetim ekip liderinin tüm yönetim sistemleri için gerekli yetkinliğe sahip olmaması durumunda, takım üyeleri bireysel olarak her uygun standart için lider olarak atanır ve denetim ekip liderinin yetkinlik alanı dışında kalan ilgili önerilerden sorumlulardır. - Entegre denetim süresi ayrı ayrı belgelendirme standardı denetim sürelerinin toplamına göre yürütülür. Entegre denetimde, denetim süresinde azaltım yada arttırım yapılabilir. Süre azaltımı en fazla % 20 ye kadar yapılabilir, bu husus Talep Değerlendirme ve Denetim Süresi Hesaplama Formu ile Operasyon Müdürü tarafından kayıt altına alınır ve planlamaya iletilir. Denetim süresindeki azaltma tüm yönetim sistemi standartlarının aynı anda denetlenmesi halinde uygulanır. - Denetim süresinin arttırılması yada azaltılmasında aşağıdaki hususlar dikkate alınır: Denetim ekibinde entegre denetim yetkinliğine sahip denetçilerin bulunması Müşteri yönetim sistemi dokümantasyonun entegre olması herbir standart için ayrı hazırlanmaması Müşteri personelinin entegre denetimde birden çok yönetim sistemi standardına göre cevap verebilmeleri - 1. Aşama denetiminde bir önceki maddede belirtilen hususlar incelenir ve denetim süresi müşteri ve denetim ekibi durumuna göre Operasyon Müdürü tarafından revize edilebilir. 1. Aşama denetimi entegre denetimlerde her zaman müşteri sahasında yapılır.

24 SAYFA NO 24/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Entegrasyon Seviyesi Entegre denetim yapabilme kabiliyet yüzdesi Denetim süresinde azaltım aşağıdaki formüle göre maksimum % 20 olacak şeklinde gerçekleşmektedir. Entegredenetimyapabilmekabiliyetyüzdesi = (( X 1 1) + ( X 2 1) + ( X 3 1) +...( X n 1) ) Z( Y 1) X1,2,3..n : Entegre denetim yapacabilecek denetçinin denetim standart sayısı Y : Entegre denetim standardı sayısı Z : Denetçi sayısı Entegrasyon seviyesi için aşağıdaki hususlar dikkate alınır: Yönetim gözden geçirmenin tüm standartları ele alması Đç denetimde entegrasyon yaklaşımı Politika ve hedeflerde entegrasyon yaklaşımı Sistem proseslerinde entegrasyon yaklaşımı Entegre dokümantasyon DÖF lerde entegrasyon yaklaşımı Planlamada entegrasyon yaklaşımı (Risk yönetimi v.s.) Bütünleşik yönetim desteği ve sorumluluklar

25 SAYFA NO 25/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Denetim sırasında ortak olan konulara bakılırken sadece tek bir standarda göre cevap aranmamalı tüm yönetim sistemi standardı gereklerinin varlığı denetim ekibi tarafından incelenmelidir. - Entegre denetim raporu tüm yönetim standardı denetim bulgularını içeren tek bir rapor yada ayrı ayrı raporda olabilir. - Entegre denetim raporu ve diğer denetim dosyası evrakları tamamlanarak denetçi tarafından Operasyon Müdürüne iletilir. - Varsa denetimde tespit edilen uygunsuzluklar ile ilgili maddesinde belirtilen şartlar uygulanır. - Operasyon Müdürü dosyayı inceler ve belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir. - Karar mercii Belgelendirme Ekibidir. Bu faaliyetler Madde 5.16 ya göre yürütülür. - Olumlu belgelendirme kararı ile müşteriye her bir yönetim sistemi standardı için ayrı ayrı belge verilir Belgenin Askıya Alınması, Geri Çekilmesi, Đptali veya Kapsam Daraltma - Aşağıdaki durumlarda MÜŞTERĐ nin belgesi askıya alınabilir, geri çekilebilir - iptal edilebilir yada belge kapsamı daraltılabilir. Bütün bu kararları Belgelendirme Ekibi verir Askıya Alma i- Askı: MÜŞTERĐ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin geçici olarak geçersiz olduğu durumdur. ii- Aşağıdaki durumlarda belge askıya alınabilir. MÜŞTERĐ nin denetim uygunsuzluklarını belirtilen süreler içinde düzeltici faaliyetlerini tamamlayamaması durumunda, MÜŞTERĐ nin belgelendirme programına (yönetim sisteminin etkili olma şartları dahil) uymayı sürdürmesinde devamlı ve ciddi şekilde başarısız olması, Rapor, sertifika, logo ve/veya marka kullanımı kurallarına riayet edilmemesi, MÜŞTERĐ tarafından Sözleşme Yükümlülükleri kısmen yada tamamen yerine getirilmemişse, Gözetim denetimleri zamanında gerçekleştirilemiyorsa yada gözetim denetim şartları MÜŞTERĐ tarafından sağlanamamışsa, Gözetim denetimlerinde büyük (majör) uygunsuzluk tespit edilmesi halinde,

26 SAYFA NO 26/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA MÜŞTERĐ hakkında gelen şikayetler ile ilgili MÜŞTERĐ tarafından cevap yada yeterli cevap verilmemişse veya yönetim sisteminin bu konudaki işlemesi etkin bulunmamışsa, Belge faaliyet kapsamında yer alan ürün/hizmet ile ilgili standart dışında yer alan gereksinim veya yasal yaptırımların (örneğin; işçi sağlığı ve iş güvenliği mevzuatları veya ilgili ürün/hizmet ile ilgili özel istekler gibi) yerine getirilmediğinin tespit edilmesi durumunda, MÜŞTERĐ nin belge üzerinde belirtilen adreste bulunamaması durumunda, MÜŞTERĐ gerçekleştirilmiş önemli değişiklikler ile ilgili olarak 15 gün içinde GOLDCERT e bildirim yapmamışsa, MÜŞTERĐ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) Đptal-Geri Çekme i- Đptal-Geri Çekme: MÜŞTERĐ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin tamamen geçerliliğini yitirmesidir. ii- Aşağıdaki durumlarda müşterinin belgesi iptal edilir-geri çekilir. Belirtilen askı süresi içinde ilgili askıya neden olan hususların MÜŞTERĐ tarafından çözümlenmemesi yada çözümlenmesindeki başarısızlığı sonucu, Belgenin yanıltıcı ve haksız kullanımı veya kullanımına müsaade edilmesi, Belge ve/veya raporda değişiklik (tahrifat) yapılması sonucu, MÜŞTERĐ ile ilgili iflas işlemleri başlamışsa veya yetersiz kaynaklardan dolayı kendisi hakkındaki işlemler durdurulmuşsa, MÜŞTERĐ belge kapsamındaki faaliyetlerine son vermişse, MÜŞTERĐ ticaretten çekilmişse yada başkalarına devredilmişse, MÜŞTERĐ, Belgelendirme programındaki değişiklikleri belirtilen geçiş süresi içinde yerine getirememişse, MÜŞTERĐ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) Kapsam Daraltma i- Kapsam Daraltma: MÜŞTERĐ nin sahip olmuş olduğu yönetim sistem belgesinin Belgelendirme faaliyet kapsamının, adreslerinin azaltılmasıdır. ii- Aşağıdaki durumlarda müşterinin belgelendirme kapsamı daraltılabilir. MÜŞTERĐ tarafından gönüllü talep edilirse, (yazılı talepte bulunulmalıdır) Belirtilen askı süresi içinde ilgili hususların müşteri tarafından çözümlenmemesi yada çözümlenmesindeki başarısızlığı sonucu, (Belgelendirme programı şartları karşılanamayan kısmı)

27 SAYFA NO 27/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Müşterinin belgelendirme programına uymayı sürdürmesinde devamlı ve ciddi şekilde başarısız olması, (Belgelendirme programı şartları karşılanamayan kısmı) - Belgelendirme ekibi tarafından Belgelendirme Karar Tutanağında alınan kararlar ve karar ile ilgili gerekçeler kayıt altına alınır. - MÜŞTERĐ ye yukarıdaki sebeplerden dolayı Belgelendirme Ekibi kararı ile askı süreci başlatıldığı hakkında yazılı olarak bilgi verilir. - MÜŞTERĐ, belgenin askıya alınması durumunda her türlü reklam/tanıtım faaliyetini, belge, marka, logo kullanımını durdurmak zorundadır. - Belgelendirme Müdürü tarafından Belgeli Firmalar Listesinde-Directory ve GOLDCERT web sitesinde (topluma açık bilgi olarak sunulur) güncelleme yapılarak askı durumu belirtilir. Bu hususlar Genel Hizmet Şartları ile başvuru aşamasında müşteri onayı alınarak yürütülmektedir. - Belgenin askıda kalma süresi maksimum 6 aydır. - Bu süre içerisinde MÜŞTERĐ tarafından belgenin askıya alınması ile ilgili yürütmüş olduğu faaliyetler, düzeltmeler ve uygulamalar tamamlandığında (bu faaliyetler MÜŞTERĐ sahasında GOLDCERT in denetim yapılmasını içerebilir) yürütülen faaliyetler Belgelendirme ekibi tarafından değerlendirilir ve onay verilmesi halinde askı süreci sona erip, belge geçerliliği devam eder ve MÜŞTERĐ belge, marka, logo kullanım haklarını geri kazanır. Belgeli Firmalar Listesi ve web sitesinde güncellemeler yapılır. - Askıya alınan belge ile ilgili askı halinin kaldırılması kapsamında gerçekleştirilen denetimin tipi, kapsamı ve süresi, belgenin askıya alınma gerekçesine bağlı olarak belirlenir. - Belirtilen süre içinde askı ile ilgili herhangi bir düzenleme yapılmaması yada düzenlemenin yetersiz olması durumunda Belgelendirme Ekibi kararına göre belge kapsamı daraltılır veya belge iptal edilir. - Đptal veya Kapsam Daraltma kararı sonrası müşteri orjinal belge/leri GOLDCERT e göndermek (Tebligattan sonra en geç 15 gün içersinde), kapsam daraltma kararı alınmışsa daraltılan kapsam ile ilgili, iptal kararı alınmışsa her türlü reklam/tanıtımı faaliyetini, belge, marka, logo kullanımını durdurmak ve mali yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır. - Kapsam daraltma kararı sonrası MÜŞTERĐ belgesi yeni faaliyet kapsamına uygun olarak maddesine göre düzenlenir ve müşteriye teslim edilir. - Belgelendirme Müdürü tarafından Belgeli Firmalar Listesinde-Directory ve GOLDCERT web sitesinde (topluma açık bilgi olarak sunulur) güncelleme yapılarak iptal durumu belirtilir.

28 SAYFA NO 28/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - MÜŞTERĐ nin, askı, iptal-geri çekme ve kapsam daraltma kararlarına itiraz etme hakkı vardır. Đtiraz süreci S-P.09 Geribesleme Prosedürüne göre yürütülür. - Belgesi iptal edilip, geri çekilen MÜŞTERĐ lerin belgelendirme amacıyla yeniden başvuru yapmaları durumunda yeni başvuru yapan firmalarda yürütülen süreç S-P.04 Đş Geliştirme Prosedürü uygulanır. - GOLDCERT, MÜŞTERĐ nin yukarıdaki şartlara uymaması halinde yazılı uyarı yapar ve gerekirse ihlalin kamuoyuyla paylaşılması, hukuki yollara başvurma gibi gerekli tedbirleri alır Rapor, Sertifika, Marka ve Logo Kullanımı - Müşteri, belgelendirme sürecinin başarılı şekilde tamamlanması sonrası belge almaya hak kazanması ile beraber GOLDCERT in sahibi olduğu marka ve sertifikayı kullanmaya hak kazanır. Belgelendirme, yeniden belgelendirme ve gözetim denetimlerinde belge almaya veya devamına hak kazanmış olan MÜŞTERĐ, GOLDCERT Belgelendirme Prosedüründe (aşağıda belirtilen koşullar), Uluslararası Rehberlerde, TS EN ISO/IEC Standardında ve TÜRKAK Rehberlerinde (Bakınız: / R10.06 TÜRKAK Akreditasyon Markası nın TÜRKAK tarafından akredite edilmiş kuruluşlarca kullanılmasına ilişkin şartlar) belirtilen sertifika, logo ve marka kullanımı esaslarına uymayı kabul ve taahhüt eder. - Logo, Marka kullanım şekli belgelendirme sürecini başarılı şekilde tamamlamış olan MÜŞTERĐ ye ilk belgelendirmede mail yolu ile iletilir ve GOLDCERT web sitesinde ( güncel olarak yayınlanır. - GOLDCERT logo, markaları ile ilgili kullanım şekli (renk, çizim özellikleri, boyut ve şekil) aşağıda bulunmaktadır. Markalar; okunaklı olmak, (en x boy) oranı değiştirilmemek ve TÜRKAK Akreditasyon Markası A4 ebadından daha büyük olmayan bir sarf malzemesi üzerine basılacaksa eni 30 mm den daha büyük olmamak koşulu ile orantıları korunarak büyütülebilir yada küçültülebilir. Ancak, renk ve şekilleri hiçbir koşulda değiştirilemez ve markaların kullanılacağı doküman zemininin renkli olması durumunda markalar beyaz bir fon ile çerçevelenmelidir. Markalar, kabartma veya hologram şeklinde kullanılabilir. - GOLDCERT in akredite olmadığı standart ve kapsamlarda gerçekleştirmiş olduğu belgelendirme faaliyetleri ile ilgili kullanılacak olan markaların yanına TÜRKAK logosu, markası iliştirilemez.

29 SAYFA NO 29/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Sertifika ve markalar MÜŞTERĐ web sitesinde, ticari yazışmalarda, katalog, broşürler ve diğer reklam malzemelerinde aşağıdaki koşullar dahilinde kullanılabilir: GOLDCERT Logosu (GOLDCERT in kendi ismini tanıtmak amacı ile kullanılan sembol) GOLDCERT Markası (GOLDCERT in belgelendirdiği MÜŞTERĐ lerin belgelendirme statülerini göstermek için kullanılan semboldür. Logo nun altına belgelendirmeye esas standart numarası yazılarak oluşturulur) Standart Numarası Kırtasiye malzemelerinde (antetli kağıt, zarf, fatura vb.), reklam materyallerinde (katalog, ilan vb), bayraklarda, kartvizitlerde, promosyon malzemelerinde (ajanda, kalem, takvim vb.), araçların üzerinde, personel iş kıyafeti üzerinde ve ürün taşıma veya depolama ambalajı (normal şartlarda son kullanıcı tarafından görülme ihtimali olmayan, ürünlerin taşınması veya depolanması için kullanılan büyük kutular) üzerinde belgenin ürüne değil yönetim sistemine ait olduğunu belirtecek bir ifade ile (örnek: Bu ürün, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem standardına göre belgelendirilmiş olan tesislerimizde üretilmiştir) ve bu prosedürde belirtilen tüm şartlara uymak koşuluyla kullanılabilir. Doğrudan ürün ve nihai pakedi üzerinde, laboratuar deneyleri, kalibrasyon, muayene veya denetim raporları üzerinde kullanılamaz ve atıf yapılamaz.

30 SAYFA NO 30/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA TÜRKAK GOLDCERT Markası (GOLDCERT in TÜRKAK tarafından akredite standart ve kapsamlarda belgelendirdiği MÜŞTERĐ lerin belgelendirme statülerini göstermek için kullanılan sembol. GOLDCERT ve TÜRKAK Markası yan yana kullanılır. TÜRKAK Markası; TÜRKAK tarafından akredite edilmiş kuruluşların akreditasyon statülerini göstermek için kullanılan semboldür. TÜRKAK logosunun altına akreditasyon alanı, akreditasyona konu olan standardın numarası ve akredite Standart Numarası edilmiş kuruluşun akreditasyon numarasının eklenmesi ile oluşturulur) Kırtasiye malzemeleri (antetli kağıt, zarf, fatura vb.), reklam materyalleri (katalog, ilan vb), faaliyet kapsamındaki yerlerin iç duvarlarında bu prosedürde belirtilen tüm şartlara uymak koşuluyla kullanılabilir. Doğrudan ürün ve nihai pakedi üzerinde, ürün taşıma veya depolama ambalajı üzerinde, bayraklarda, araçların üzerinde, binaların dışında, kartvizitlerde, promosyon malzemelerinde (ajanda, kalem, takvim vb.), personel iş kıyafeti üzerinde, laboratuar deneyleri, kalibrasyon, muayene veya denetim raporları (ilgili laboratuar TÜRKAK tarafından akredite edilmiş olsa dahi) üzerinde kullanılamaz ve atıf yapılamaz. - MÜŞTERĐ, ilgili markaların baskı hazırlığında GOLDCERT ile koordinasyon sağlamalıdır. - Marka ve logo, kullanılan doküman içeriğinden veya ilgili faaliyetten hiçbir şekilde GOLDCERT ve TÜRKAK ın sorumluluğu olduğu anlamı çıkacak şekilde kullanılamaz. - Sertifika, logo ve markalar aşağıdaki durum ve şekillerde kullanılamaz: a- Ürün ve nihai pakedi üzerinde (Standart ismi dahil), b- TÜRKAK (Akreditasyon Kurumu) logo ve markası münferit olarak, c- MÜŞTERĐ logosundan daha belirgin ve ön planda olacak şekilde, d- TÜRKAK ve GOLDCERT markaları, logoları birbirlerine göre daha belirgin, ön planda veya geri planda olacak şekilde yada ayrı bir yerde, e- Proses yada ürün, hizmet belgesi / ürün, hizmet uygunluğu imajına yol açan durumlarda, f- Belgelendirme programı içinde yer almayan bölüm, bağlı kuruluş, ofis, şube, tesis veya iştirakler ile belge kapsamında bulunmayan faaliyetler için. g- TÜRKAK ve GOLDCERT itibarını zedeleyecek ve kamu güvenine gölge düşürecek şekilde. - MÜŞTERĐ adına düzenlenmiş Belgenin askıya alınması, iptal edilmesi, geçerlilik süresinin dolması veya GOLDCERT ile MÜŞTERĐ arasındaki sözleşmenin iptali durumunda ve

31 SAYFA NO 31/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA GOLDCERT in TÜRKAK akreditasyonunun iptal edilmesi halinde MÜŞTERĐ tarafından rapor, sertifika, marka ve logo kullanımı durdurulmalıdır. Üzerinde logo, marka bulunan tüm reklam ve tanıtım malzemeleri vb. kullanımdan kaldırılmalıdır. - Belgelendirme kapsamı daraltıldığında buna uygun reklam ve tanıtım malzemeleri güncellenmelidir. Orijinal belge en geç 15 gün içersinde GOLDCERT e gönderilmelidir. - Rapor, Sertifika, marka ve logolar, belgelendirme sürecini tamamlayan kişi/kurumlar (MÜŞTERĐ) için düzenlenmiş ve kullanımına tahsis edilmiş olup, hiçbir şart altında üzerinde değişiklik (tahrifat) yapılamaz, herhangi bir kişi yada kuruma devredilemez ve kullandırılamaz. MÜŞTERĐ, belgelendirilmesine ilişkin herhangi bir yanıltıcı beyanatta bulunamaz ve/veya buna müsaade edemez. MÜŞTERĐ, kendi adına düzenlenmiş olan belgeyi yada belgenin herhangi bir kısmını yanıltıcı bir tarzda kullanamaz ve/veya buna müsaade edemez. - Gerçekleştirilen gözetim ve yeniden belgelendirme denetimlerinde ve/veya şikayet yada her türlü geri besleme sonrası rapor, sertifika, marka ve logo kullanımı ile ilgili hususlar incelenir. Müşterilerin; rapor, sertifika, marka ve logoları bu prosedüre ve TÜRKAK Rehberlerine aykırı olarak kullandıklarının tespit edilmesi halinde Genel Müdür gerekli yaptırımları belirler ve başlatır. Bu yaptırımlar, müşteriden düzeltici faaliyet talep etmesi, belgenin askıya alınması / iptal edilmesi, ihlalin kamuoyuyla paylaşılması, hukuki yollara başvurma gibi geniş kapsamlı olabilir. Bu durum GOLDCERT ile sözleşme yapmamış tarafların rapor, sertifika logo ve markayı izinsiz kullanma halleri içinde geçerlidir Belgelendirme Şartlarında veya Standartta Değişiklikler - GOLDCERT belgelendirme programında (prosedür, uygulama, kurallar v.s.) önemli değişiklikler olması durumunda üst yönetim tarafından yürütülecek faaliyetlere karar verilir. Yapılan değişiklik ile ilgili MÜŞTERĐ nin yeni şartlara uygunluğunun doğrulanması için üst yönetim; MÜŞTERĐ ye geçiş süresi belirleme, bir sonraki müşteri denetimlerinde uygulamaya konulabilme, yapılan değişiklik ile ilgili kısa süreli denetim ihtiyaçlarını belirler. Yürütülecek faaliyetler ile ilgili Üst yönetim tarafından alınan karar/lar en kısa zamanda belgelendirilmiş ve müracaat aşamasındaki tüm MÜŞTERĐ lere duyurulur. Bu hususta web sitesinde bilgilendirme, tüm müşterilere yada faks gönderme yolu ile bilgilendirme yapılabilir. Değişiklikten önce kazanılmış olan haklar geçerli olup değişikliklerin uygulanmasında üst yönetimin yürütülecek faaliyet ile ilgili verdiği karara uygun olarak hareket edilir.

32 SAYFA NO 32/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Belgelendirme ve/veya akreditasyon standartları yada rehberlerinde değişiklikler olması durumunda Akreditasyon Kurumunun öngördüğü geçiş süresi sonuna kadar gerekli uygulama güncellemesi müşteriler tarafından gerçekleştirilmelidir. Bu hususta web sitesinde bilgilendirme, tüm müşterilere yada faks gönderme yolu ile bilgilendirme yapılır Kısa Süreli Denetimler - Tüm taraflardan gelen şikayetlerin araştırılması, değişiklikler (müşteri, akreditasyon standartları, rehberleri, GOLDCERT prosedürleri) ile ilgili yapılan çalışmaların doğrulanması veya askıya alınan müşteri takibi ile ilgili olarak gerçekleştirilen denetimdir. - Kısa süreli denetim yapılan MÜŞTERĐ nin ara denetim programı değişmez. - Kısa süreli denetimin kapsamı, denetimin yapılmasına neden olan konuya göre değişmektedir. - Kısa süreli denetim raporu ve diğer denetim dosyası evrakları tamamlanarak denetim ekibi tarafından Operasyon Müdürüne iletilir. - Operasyon Müdürü dosyayı inceler ve belgelendirme ekibine sunulmak üzere Belgelendirme Müdürüne iletir Çoklu Alan Denetimi - Çoklu alan bir müşterinin birden fazla şube, ofis, şantiye, sahası olması anlamına gelir. Tüm alanlar bir tüzel kişiliğe bağlı görünmese bile merkezle sözleşme yada yasal olarak ilişkilerinin olması ve ortak yönetime sahip olmaları çoklu alana girmektedir. Yani merkez ofisin açmış olduğu bir düzeltici faaliyeti diğer alanların kapatma zorunluluğu gibi. - Çoklu alan organizasyonları aşağıdaki gibi olabilir. Bunlar aynı yöntem ve prosedürlerle işlerini yürütmektedir. Bu durumlarda çoklu alanlar için örnekleme uygulanabilmektedir. Franchise ilişkisi olan kuruluşlar Bir üretim kuruluşunun birçok yerde satış ağının olması Birçok şubesi olan hizmet firmaları Birden çok tesisi olan firmalar - Eğer birden çok tesiste farklı prosesler uygulanıyorsa her bir tesisteki prosesler ile ilgili incelemeler yerinde gerçekleştirilmelidir. - Müşteri tüm alanlarda yönetim sisteminin kurulup uygulandığını gösterebilmelidir. Tüm alanlar için iç denetim yapmalı ve merkezde tüm alanların faaliyetlerini kapsayan bir YGG düzenlemelidir. Herhangi bir organizasyonel değişikliği olduğunda tüm alanlar için sistem ve dokümantasyon değişiklikleri uygulaması, YGG, şikayetler, DÖF inceleme, iç

33 SAYFA NO 33/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA denetimler, yasal şartlar hakkında güncelleme yapma kabiliyetini ve yetkisini GOLDCERT e göstermelidir. - Đç yada dış denetimlerde ortaya çıkan uygunsuzluklardan diğer alanların etkilenip etkilenmeyeceği ve gerekli uygulamaların adapte edilip edilmediği kontrol edilir. - Çoklu alan belgelendirmesinde Hizmet Talep Formu ile diğer alanlar-sahalar hakkında bilgi müşteri tarafından GOLDCERT e ulaştırılır. - Ayrıca Talep Değerlendirme ve Denetim Süresi Hesaplama Formu da Operasyon Müdürü tarafından kullanılır. - Çoklu alanlardan denetim için seçim yapılırken en az % 25 i rastgele seçilir. Rastgele seçimde MS Excel programından faydalanılarak, aşağıdaki sayı üret formülü ile bulunan sayılar rastgele seçimde kullanılabilir. Sahalar listelenir ve 1 den başlayarak numaralandırılır. =S_SAYI_ÜRET()*Rastgele Seçilecek Yerlerin Sayısı F9 fonksiyon tuşu yardımıyla yeni sayı üretilerek bulunan sayılar yukarı tam sayıya yuvarlanarak hangi alanlarda denetim yapılacağı rastgele seçilebilir. - Geri kalanı ise belli bir zaman dilimi için olabildiğince nitelik farklılığı gösteren işletmeler arasından seçilmelidir. Örnekleme kayıtları ve gerekçeleri Operasyon Müdürü tarafından Talep Değerlendirme ve Denetim Süresi Hesaplama Formuna kaydedilir. - Örnekleme yapılırken aşağıdaki faktörler dikkate alınır: Önceki denetim sonuçları Şikayet kayıtları ve DÖF lerin durumu Saha boyutunda önemli değişimler Vardiya ve çalışma yöntemlerinde değişiklikler Sahadaki yönetim sisteminin uygulanma karmaşıklığı Önceki belgelendirme denetiminden sonraki değişiklikler Yönetim sisteminin olgunluğu ve organizasyondakilerin bilgi seviyesi Kültür, dil yada mevzuattaki değişiklikler Coğrafi dağılım - Alan örneklemesi sınırlı, düşük ve orta riskli ayrıca her bir sahadaki çalışan sayısı 50 nin altında olan işletmelerde aşağıdaki gibi uygulanır: Belgelendirme Denetimi için Denetlenecek Alan Sayısı: Toplam alan sayısının kare kökünün üst tam sayıya yuvarlanması Gözetim Denetimi için Denetlenecek Alan Sayısı: 0.6XToplam tesis sayısının kare kökünün üst tam sayıya yuvarlanması

34 SAYFA NO 34/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Yenileme Denetimi: 0.8XToplam tesis sayısının kare kökünün üst tam sayıya yuvarlanması - Alan örneklemesi aşağıdaki durumlarda arttırılabilir. Bu husus Talep Değerlendirme ve Denetim Süresi Hesaplama Formuna kaydedilir. Her bir sahada 50 den fazla çalışan varsa Yönetim sisteminin kompleksliliği ve risk kategorisinin yüksek olması Çalışmadaki değişimler (Ör. Vardiyalı çalışma) Yürütülen faaliyetlerdeki değişimler Şikayet kayıtları ve DÖF lerin diğer ilgili hususları Çok uluslu yaklaşımlar YGG ve iç denetim sonuçları - Olumlu bir denetim sonrası belge yayımlanır, bu belge üzerinde denetim kapsamında olan tüm alanların adresleri belirtilir. - Merkez ofis tüm gözetim ve yeniden belgelendirme denetimlerinde yer almaktadır Belgelendirme Ekibi Çalışma Esasları - Belgelendirme ekibi; belgelendirme, yeniden belgelendirme, değişiklik, transfer denetimleri ile ilgili dosyaları ve askıya alma, geri çekme/iptal, kapsam daraltma ile ilgili konuları inceleyen ve nihai kararı veren merciidir. - Belgelendirme ekibi, GOLDCERT sürekli personeli yada yarı-zamanlı (part-time) çalışanlardan oluşur. - Belgelendirme ekibi; Belgelendirme Müdürü ile müşteri faaliyet kapsamı ISO 9001:2008 ile ilgili dosyalarda TÜRKAK R40.05 rehberinde tanımlanan risk grupları baz alınarak yüksek ve/veya en yüksek risk gruplarında ise ve ISO 14001:2004 ile ilgili dosyalarda IAF MD5 dokümanında tanımlanan risk grupları baz alınarak özel, orta ve/veya yüksek risk gruplarında ise görüşü alınacak olan sektör kodlu uzmandan (denetçi / teknik uzman) oluşan 2 kişilik bir ekiptir. Sektör kodunun birden fazla olması durumunda sektör uzmanının sayısı artmaktadır. Sektör uzmanının görevi denetim dosyasını inceleyerek bulgu ve gözlemlerini aktarmaktır. Belgelendirme müdürü ise karar merciidir. Sektör uzmanı bahsi geçen firmanın denetim ve tarafsızlığı-bağımsızlığı tehlikeye düşürmeyecek biri olmalıdır. Belgelendirme müdürünün bahsi geçen başvuru için sektör kodu varsa ayrıca bir sektör uzmanı görüşü alınmasına gerek yoktur. Belgelendirme Ekibinin sektör kodu belirlenirken; TÜRKAK R40.05 EK-C NACE kodlarına göre teknik benzerliğe sahip kapsamların gruplandırılması tablosunda belirtilen gruplar baz alınır.

35 SAYFA NO 35/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Gözetim denetimi dosyaları ile ilgili; Denetim ekibi tarafından Askıya Alma veya Đptal Etme tavsiyesi geldiği ve büyük (majör) uygunsuzluk tespit edildiği hallerde Belgelendirme Ekibi, aksi durumda Belgelendirme Müdürü gözetim denetimlerindeki karar merciidir. - Tüm ekip üyeleri bağımsız, tarafsız, çıkar çatışması ve tüm baskılardan uzak olarak belgelendirme kararını verirler. Üst yönetim bu hususu politika, beyan ve uygulamalar ile güvence altına alır. - Her ekip üyesi Güven ve Gizlilik Beyanı ve Belgelendirme Ekibi Üye Sözleşmesini imzalarlar. - Belgelendirme ekibi üyelerinde aşağıdaki asgari nitelikler bulunmalıdır: Denetim ve belgelendirme süreci hakkında bilgi sahibi olmak Ön Lisans / Lisans Mezunu Yönetim sistemleri konusunda tecrübeli olmak (En az 2 yıl) GOLDCERT Belgelendirme programı, politikaları, prosedürleri ve akreditasyon standartları ve rehberleri hakkında güncel bilgilere sahip olmak - Olumlu belgelendirme kararı için aşağıdaki şartlara uygunluk aranır. Sektör uzmanı Operasyondan gelen denetim paketini (belgelendirme, gözetim, yeniden belgelendirme) inceler ve bulgularını Belgelendirme Karar Tutanağına kaydeder. Belgelendirme müdürünün sektör kodu olduğu başvurularda sektör uzmanı görüşü almasına ihtiyaç bulunmamaktadır. Kararda yer alan belgelendirme ekibi bahsi geçen denetime katılmış olmamalı ve bunun dışında tarafsızlık, bağımsızlık ve çıkar çatışmasına sebep olabilecek durumlardan uzak olmalıdır. Bunun sağlanması için belgelendirme ekibi, her dosya için Güven ve Gizlilik Beyanını imzalarlar. Belgelendirme Müdürü sektör uzmanı bulgularını da değerlendirerek nihai kararı verir. Bu kararlar Belgelendirme Karar Tutanağı ile kayıt altına alınır. Belgelendirme müdürü sektör uzmanının olumsuz bulgularına rağmen belgelendirme kararı vermişse bu husus Belgelendirme Karar Tutanağında belirtilir ve belge basılır. Bu tarz kararlar Tarafsızlığı Koruma Komitesi toplantılarına sunulabilmelidir. - Varsa Bulgular ve eksiklikler ile ilgili düzeltme talepleri / geri bildirimler Belgelendirme Karar Tutanağına kaydedilerek, Operasyon müdürü ve denetim ekibine bildirilir. Kararlar aşağıdaki gibi olabilir: - Belgelendirme, yeniden belgelendirme, transfer ve değişiklik denetimleri Belge Yayımı Belge Yayımlanamaz Bildirimlerin kapatılması sonrası belge yayımı

36 SAYFA NO 36/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA - Gözetim Belgelendirmeyi Sürdürme Askıya Alma Đptal Etme Kapsam Daraltma / Genişletme - Askı yada iptal-geri çekilmesi durumu olan dosyalar Belge askıya alınsın Belgesi iptal edilsin-geri çekilsin Diğer: - Belgelendirme müdürü nihai kararı verir ve olumlu karar sonrası Sertifikayı yayımlar. - Belgelendirme kararı verilirken, Belgelendirme ekibi: Tüm belgelendirme denetimi, gözetim denetimi ve yeniden belgelendirme denetimi raporlarını gözden geçirmelidir. Bu işlem sonucunda denetim ekibi tavsiyesini kabul etmeli yada karşı tavsiyesini bildirmelidir. Bir başka belgelendirme kurumu tarafından belgelendirilmiş olan firmaların transfer talepleri sırasında gönderdikleri dokümantasyonu gözden geçirmeli ve isteğin kabul edilmesi yada reddedilmesi kararına varmalıdır. Belgelendirme ekibi denetim raporları ve tavsiye kararlarını gözden geçirmelidir. Belgelendirme kararları saptanan uygunsuzluklarla ilgili düzeltici faaliyet raporları gelene kadar yapılmaz. Her bir belgelendirme kararı dokümante edilir ve somut kanıtlarla desteklenir. Sertifikaların verilmesi sadece denetim ekibinden pozitif olarak gelen belgelendirme tavsiye raporunun kabul edilmesi sonrasında mümkündür.

37 SAYFA NO 37/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA 6. ĐLGĐLĐ DOKÜMANLAR VE KAYITLAR S-D.05 Denetçi Rehberi S-F.02 Hizmet Talep Formu S-F.07 Yönetim Sistemi Sertifikası S-F.11 Sertifika Değişiklik Talep Formu S-F.16 Denetim Dosyası Kapak Formu S-F.17 Denetim Planı S-F.18 Denetim Raporu ISO 9001 S-F.19 Uygunsuzluk Raporu S-F.23 Belgeli Firmalar Listesi-Directory S-F.33 Güven ve Gizlilik Beyanı S-F.35 Belgelendirme Karar Tutanağı S-F.40 Denetim Ekibi Atama Formu S-F.42 Denetim Katılım Formu S-F.50 Sertifika Transfer Bilgi Formu S-F.52 Denetim Matrisi S-F Aşama Denetim Raporu ISO 9001 S-F Aşama Denetim Raporu ISO S-F.66 Denetim Raporu ISO S-F.67 Denetçi Notları S-F.68 Denetim Programı S-F.71 Yıllık Denetim Planlaması Formu S-P.09 Geribesleme Prosedürü Askı Yazısı Đptal Yazısı Denetim Bildirim Yazısı Gözetim Denetimleri Kontrollü Kopya Kaşesi

38 SAYFA NO 38/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA EK I- Denetim ve Belgelendirme Proses Akışı Đş Geliştirme Müdürü, Müşteri Başvuru/Teklif Onayı Teklif ve Genel Hizmet Şartları Operasyon Müdürü Denetim Programının Hazırlanması Denetim Programı Operasyon Müdürü Denetim Ekibi Ataması Denetim Ekibi Atama Formu Baş Denetçi, Planlama Koordinatörü Denetim Planının Hazırlanması Denetim Planı Müşteri GG Đtiraz Đtiraz Süreci Uygun Denetim Ekibi 1.Aşama Denetimi (Saha yada Masabaşı) 1. Aşama Denetim Raporu, Denetim Katılım Formu Baş Denetçi Denetim Raporlaması ve Müşteriye Đletilmesi 1. Aşama Denetim Raporu Baş Denetçi, Müşteri Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetler Uygunsuzluk Raporu Baş Denetçi GG Uygunsuzluk Raporu Düzeltici Faaliyetler Baş Denetçi, Planlama Koordinatörü 2. Aşama Denetiminin Planlanması Denetim Planı Müşteri GG Đtiraz Đtiraz Süreci Uygun Denetim Ekibi 2.Aşama Denetimi (Sahada) Denetim Raporu, Denetim Katılım Formu

39 SAYFA NO 39/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Baş Denetçi Denetim Raporlaması ve Müşteriye Đletilmesi Denetim Raporu Müşteri Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetler Uygunsuzluk Raporu Baş Denetçi GG Uygunsuzluk Raporu Düzeltici Faaliyetler Operasyon Müdürü Denetim Dosyasının Belgelendirme Ekibine Sunulması Denetim Dosyası Denetim Dosyası Kapak Formu Belgelendirme Ekibi Đnceleme Uygun Değil Uygun DÖF Süreci Belgelendirme Karar Tutanağı Belgelendirme Müdürü Belgelendirme Müdürü Đdari Đşler Sorumlusu Sertifikanın Basılması Sertifikanın Müşteriye Gönderilmesi ve Kayıt Yönetim Sistem Sertifikası Belgeli Firmalar Listesi Web sitesi Planlama Koordinatörü Gözetim Denetimleri için müşterilerle irtibata geçilmesi Denetim Bildirim Yazısı Hizmet Talep Formu Operasyon Müdürü Gözetim Denetim Ekibi Ataması Denetim Ekibi Atama Formu Baş Denetçi Gözetim Denetim Planlaması Denetim Planı Müşteri GG Đtiraz Đtiraz Süreci Uygun

40 SAYFA NO 40/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Denetim Ekibi Gözetim Denetiminin Gerçekleştirilmesi (Sahada) Denetim Raporu Baş Denetçi Denetim Raporlaması ve Müşteriye Đletilmesi Denetim Raporu Müşteri Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetler Uygunsuzluk Raporu Baş Denetçi GG Uygunsuzluk Raporu Düzeltici Faaliyetler Operasyon Müdürü Denetim Dosyasının Belgelendirme Ekibine Sunulması Denetim Dosyası Denetim Dosyası Kapak Formu Belgelendirme Ekibi Đnceleme Uygun Değil DÖF Süreci Belgelendirme Karar Tutanağı Uygun Belgelendirme Müdürü Belgelendirmenin Sürdürülmesi Belgeli Firmalar Listesi Web sitesi Planlama Koordinatörü Đş Geliştirme Müdürü Belge geçerlilik süresi dolmaya yakın müşteriler ile irtibat Yeniden Belg. Teklifinin Hazırlanması Denetim Bildirim Yazısı Teklif, Hizmet Talep Formu, Genel Hizmet Şartları Müşteri GG Uygun Değil Teklif Revizyonu yada Dosya Kapama Uygun Müşteri Teklif Teyidi ve Başvuru

41 SAYFA NO 41/41 YAYIN TARĐHĐ ONAYLAYAN EA Operasyon Müdürü Yen.Belg. Denetim Ekibi Ataması Denetim Ekibi Atama Formu Baş Denetçi Yen. Belg. Denetim Planlaması Denetim Planı Müşteri GG Đtiraz Đtiraz Süreci Uygun Denetim Ekibi Yen. Belg Denetiminin Gerçekleştirilmesi (Sahada) Denetim Raporu Baş Denetçi Denetim Raporlaması ve Müşteriye Đletilmesi Denetim Raporu Müşteri Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetler Uygunsuzluk Raporu Baş Denetçi GG Uygunsuzluk Raporu Düzeltici Faaliyetler Operasyon Müdürü Denetim Dosyasının Belgelendirme Ekibine Sunulması Denetim Dosyası Denetim Dosyası Kapak Formu Belgelendirme Ekibi Đnceleme Uygun Değil DÖF Süreci Belgelendirme Karar Tutanağı Uygun Belgelendirme Müdürü Belgenin Yeniden Belgelendirme Denetimi ile 3 yıl daha uzatılması ve Sertifika Basımı Yönetim Sistem Sertifikası Belgeli Firmalar Listesi Web sitesi -----o-----