HAZıRLAYAN: AYŞE YıLMAZ YETIM KALITE YÖNETIM DIREKTÖRÜ ŞAHİNBEY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ

Transkript

1 HAZıRLAYAN: AYŞE YıLMAZ YETIM KALITE YÖNETIM DIREKTÖRÜ ŞAHİNBEY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ

2 HASTANEMİZİN YERLEŞİM PLANI 1. KAT PROTEZ LABORATUARI 1. KAT POLİKLİNİKLER 2. KAT İDARİ BİRİM BODRUM KAT AMBAR VE STERİLİZASYON ZEMİN KAT POLİKLİNİKLER OTOPARK ALANI

3 BAŞHEKİM 2. KAT: (İDARİ KAT) BAŞHEKİM, BAŞHEKİM YRD. MÜDÜR, SATINALMA, SİCİL, TAHAKKUK, EVDE BAKIM HİZ. EVDE BAKIM HİZ. 1. KAT: POL-7,POL-8,ÇOCUK-1,ÇOCUK-2, PROTEZ LAB. KALİTE FATURALAMA,ENFEKSİYON, HASTA HAKLARI ZEMİN KAT: POL-1,POL-2,POL-3,POL-4,P0L-5, POL-6,HASTA KABUL,VEZNE, BİLGİ İŞLEM

4 DİŞ PROTEZ LABORATUARI ARKA BAHÇE BODRUM KAT: STERİLİZASYON,AMBAR, DEPO,KAZAN DAİRESİ, TEKNİK SERVİS,MESCİD HASTA KABUL PERSONEL OTOPARK ALANI ENGELLİ OTOPARK ALANI

5 DOKTOR ODASI MUTEMETLİK, FATURALAMA 1. KAT POLİKLİNİKLER PROTEZ TESLİM RÖNTGEN BİLGİ İŞLEM ZEMİN KAT POLİKLİNİKLER TEKNİK SERVİS, KAZAN DAİRESİ

6

7

8

9

10 HASTANEMİZİN TARİHÇESİ Merkezimiz 1968 yılında Devlet Hastanesi tarihi ile birlikte 1 Ünit ile hizmete başlamıştır yılında Ünit sayısı 2'ye çıkartılmıştır yılında Diş Polikliniğimiz, Bakanlığımızın emri ile Diş Tedavi ve Protez Merkezine dönüştürülerek, Protez Labaratuvarı kurulmuştur. Aynı zamanda Ünit sayısı 4'e çıkarılmıştır yılında Kron - Köprü hizmeti sunmaya başlayan Merkezimizde Ünit sayısı 7'ye, 2003 yılında Ünit sayısı 9'a, 2006 yılında 13'e çıkarılmıştır yılında Av. Cengiz Gökçek Devlet Hastanesi Diş Tedavi ve Protez Merkezi mevcut hizmet binamıza taşınarak 37Ünit ile hizmet sunmaya devam etmiştir. Bakanlık Makamının tarih 6929 sayılı onayı ile Gaziantep Av. Cengiz Gökçek Devlet Hastanesi Diş Tedavi ve Protez Merkezi 33 (Otuz üç) ünitlik Şahinbey Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi adı ile yeni bir kimlik kazanarak bağımsız bir kuruma dönüştü. Halen Perilikaya'da ki devreye girdiği takdirde 37 ünit ile hizmet sunmaya devam edecektir. Kaliteyi önemseyen ve kaliteli hizmetin gereğini yapma hassasiyetini sürekli taşıyan merkezimizde Başhekim, Başhekim Yardımcısı ile birlikte 38 diş hekimi entegre sistemiyle çalışmakta olup, 5 hemşire, 16 diş Protez teknisyeni, 4 Agız ve Diş Sağlığı teknikeri, Hastane Müdürü ile birlikte 12 idari personel 30 bilgi işlem elamanı, 34 temizlik elemanı 2 yönlendirme elamanı 2 teknik elman 8 güvenlik personeli ve 1 Şoför ile hizmet vermektedir. Merkezimiz hastane bilgi ve yönetim sistemleri tam otomasyonda çalışmakta olup tüm kliniklerimizde her ünite bir LCD ekran monitor takılmış olup hastalarımızın daha modern şartlarda hizmet alması hedeflenmiştir. Başlangıçta bir adet olan panoramik ve sefalometrik dijital görüntüleme cihazı ihtiyaca binaen 2 ye çıkarılmış olup çekilen röntgen filimlerinin hastalar tarafından muhafazasının zor olması, istenildiğinde getirilmemesi veya kaybolması gibi sebeplerden dolayı pack sisteminin devreye girmesiyle çekilen görüntülerin ünitlerde bulunan monitörlerde aktarılıp aynı zamanda depolanarak muhafazası sağlanmıştır.

11 HASTANEMİZİN TARİHÇESİ Merkezimize günlük ortalama hasta başvurmaktadır buda hekim başına günlük hastanın düştüğünü göstermektedir. Hasta yoğunluğunun fazla olması, özellikle protez ve tedavi işlemlerinin uzun sürmesi kamu ve özel sektörde görev yapan hastalarımızda işgücü kaybı gibi çeşitli sorunlara neden olmaktadır. Daha kaliteli hizmet vermek, hasta ve çalışan memnuniyetini artırmak ve sağlık hizmetinin erişilebilirliğinin yükselte bilmesi için merkezimiz Mart 2011 tarihinden beri mesai dışı hizmeti vermektedir. Mesai dışı çalışan hekim sayımız ortalama hekimdir Hafta içi 17:00-18:30 saatleri arası ortalama 3-4 hekim bu hizmeti vermekte olup gündüz mesai saatleri içerisinde yapılan tüm hizmetler bu saatler arasında da verilmektedir. Ayrıca hafta içi saat 18:00-08:00, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde 08:00-08:00 saatleri arası fiili nöbet, tutulmaktadır. Günlük ortalama 80 ile 100 kişinin gece polikliniğine başvurmakta olup buda bu hizmetin ne kadar gerekli olduğunun göstergesidir. Ağız ve Diş sağlığı merkezleri sadece tedavi edici değil koruyucu diş hekimliği uygulamaları gibi bir misyonuda olmalıdır. Bu temelden hareketle merkezimiz açıldığı günden itibaren koruyucu diş hekimliğine önem vermekte yılı hinderlantımızda öğrenciye tarama, eğitim, diş fırçası ve diş macunu dağıtımı planlanmıştır. verilmesi uygulaması yapılmıştır.

12 ALT YAPI BİLGİLERİ Sıra No BİLGİLER 1 Kuruluş Tarihi 2009 Mevcut Durum 2 Bina Kapalı Alanı 2.401m2 3 Arsa Alanı 2.600m2 4 Merkez Binada Ünit Sayısı 30 5 Semt Polk. Binada Ünit Sayısı 7 6 Sterilizasyon Merkezi Var 7 Panoromik, Sefalometrik, Periapikal Röntgen Var 8 Rvg Film Var 9 Merkezi Havalandırma Var

13 KALİTE VİZYONUMUZ Güvenilir, çağdaş, tıptaki gelişmeleri takip eden ve uygulayan kurum olmaktır. MİSYONUMUZ Yüksek Bilgi Beceri ve Teknoloji ile Donatılmış, Verimli, Etkin ve Çağdaş Ağız ve Diş Sağlığı Hizmeti Sunmak. KALİTE POLİTİKAMIZ Hizmet Kalite Standartlarını Uygulayarak, Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Esas Alan Ağız ve Diş Sağlığı Hizmeti Sunmak.

14 ENTEGRE SİSTEM VE HEKİM SEÇME HAKKI Sağlıkta dönüşüm programı çerçevesinde yürütülen çalışmalardan olan Hasta Hakları uygulamaları kapsamında Sağlık Bakanlığına bağlı Sağlık Kurum ve Kuruluşlarında Hekim Seçme Hakkının sağlanmasına yönelik çalışmalar başlatılmış olup bu kapsamda 2004/117 sayılı genelge tarihinde Sağlık hizmet sunumunda poliklinik hizmetlerini hastaların hekimini seçmesine ve değiştirmesine imkan verecek şeklinde düzenlenmesi hakkındaki yönerge ile yürürlüğe girmiştir.

15 YÖNETİM KADROMUZ Başhekim : Dt. Hüseyin BAYHAN Başhekim Yardımcısı : Dt. İbrahim Halil HAMUT İdari ve Mali Hizmetler Müdürü : Süleyman KÖSEOĞLU Kalite Yönetim Direktörü : Ayşe YILMAZ YETİM Sorumlu Hemşire : Havva YILDIRIM ADSM RANDEVU VERME SÜRELERİ UYGULANACAK TEDAVİ DOLGU KANAL DOLGUSU DETERTRAJ SABİT PROTEZ HAREKETLİ PROTEZ RANDEVU VERME SÜRESİ Muayene tarihinden itibaren en geç 10 iş günü Muayene tarihinden itibaren en geç 10 iş günü Muayene tarihinden itibaren en geç 10 iş günü Muayene tarihinden itibaren en geç 20 iş günü Muayene tarihinden itibaren en geç 20 iş günü

16 RANDEVU ALMA BİLGİLERİ Merkezimizde muayene olmak için doğrudan hasta kayıt birimine müracaat edebileceğiniz gibi, MHRS (Merkezi Hastane Randevu Sistemi) 182 'den önceden randevu alarak başvurabilirsiniz. MHRS 'den randevu aldığınız durumlarda tarafınıza verilen randevu saatinden en az 30 (otuz) dakika önce, randevu kesinleştirme ve kayıt işlemlerinizi yaptırmak üzere Merkezimiz Hasta Kayıt Birimine başvurmanız gerekmektedir. 182 MHRS 'den almış olduğunuz randevularda Diş Hekimlerimiz tarafından ağız içi muayeneniz ve tedavi planlamanız (dolgu, kanal tedavisi, protez vb.) yapılmakta olup, tedavileriniz için seçmiş olduğunuz diş hekimi tarafından tedavi randevusu verilmektedir.

17

18 DİLEK VE ÖNERİLERİNİZ Merkezimizde dilek ve önerilerinizi aşağıdaki kanallardan bize ulaştırabilirsiniz. Dilek ve Öneri Kutuları Hasta İletişim Birimine yapılan başvurular Merkezimiz web sitesinde yapılan online başvurular ( Birim Sorumlusuna yapılan sözlü ve yazılı başvurular Merkezimiz adresine yapılan şikayetler

19 HASTA SORUMLULUKLARI 1. Genel Sorumluluklar 1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 2. Sosyal Güvenlik Durumu 2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. 2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme 3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 4. Hastane Kurallarına Uyma 4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. 4.1.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır. 4.2.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. 4.3.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır. 5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma 5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. 5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. 5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. 5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

20 HASTA HAKLARI 1) Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. 2) Bilgilendirme ve bilgi isteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır. 3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. 4) Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır. 5) Reddetme, durdurma ve rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. 6) Güvenlik : Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, 7) Dini vecibeleri yerine getirebilme : Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır. 8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. 9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır 10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.

21 HASTANEMİZDE VERİLEN HİZMETLER POLİKLİNİK HİZMETLERİ: ENTEGRE POLİKLİNİKLER: Oral Muayene Diş Çekimi Kompozit ve Amalgam Dolgu Kanal Tedavisi Sabit Protez (Venner Kron) Hareketli Protez (Tam ve Bölümlü Protez) Detertraj (Diş Taşı Temizliği) Genel Anestezi Altında Diş Çekimi ÇOCUK POLİKLİNİKLERİ: Oral Muayene Diş Çekimi Çocuk Dişlerinin Çürüğe Karşı Korunması İçin Flour ve Fissür Sealent Uygulamaları Süt Dişleri İçin Dolgu ve Kanal Tedavileri

22 HASTANEMİZDE VERİLEN HİZMETLER POLİKLİNİK DESTEK HİZMETLERİMİZ: 1. DİŞ PROTEZ LABORATUVARI 2. EVDE SAĞLIK HİZMETLERİ 3. HASTA HAKLARI 4. ÇALIŞAN HAKLARI 5. PANORAMİK, SEFALOMETRİK VE PERİAPİKAL RÖNTGEN 6. ENFEKSİYON BİRİMİ

23 HASTANEMİZDE VERİLEN HİZMETLERİN KATLARA GÖRE DAĞILIMI 2. KAT (İDARİ KAT) 1. BAŞHEKİM 2. BAŞHEKİM YARDIMCISI 3. İDARİ VE MALİ HİZMETLER MÜDÜRÜ 4. EVDE BAKIM HİZMETLERİ 5. ÇALIŞAN HAKLARI BİRİMİ 6. SATIN ALMA 7. TAHAKKUK 8. SİCİL 1. KAT 1. POL-7, POL-8 2. POL-9,POL DİŞ PROTEZ LABORATUVARI 4. PROTEZ TESLİM ODASI 5. ENFEKSİYON BİRİMİ 6. HASTA İLETİŞİM BİRİMİ VE KALİTE 7. BEBEK BAKIM ODASI

24 HASTANEMİZDE VERİLEN HİZMETLERİN KATLARA GÖRE DAĞILIMI ZEMİN KAT 1. HASTA KABUL 2. DANIŞMA 3. VEZNE 4. BİLGİ İŞLEM 5. POL-1, POL-2, POL-3, POL-4, POL-5, POL-6 6. SERVER ODASI 7. RÖNTGEN BODRUM KAT A BLOK BODRUM KAT B BLOK 1. STERİLİZASYON 1. YEMEKHANE 2. AMBAR 2. PERSONEL GİYİNME ODALARI 3. DEPO 4. KAZAN DAİRESİ 5. TEKNİK SERVİS 6. SIĞINAK 7. MESCİD

25 KALİTE ÇALIŞMALARI *Kurumumuzda sks adsm seti baz alınarak kalite çalışmaları yapılmaktadır. *Kaliteyi kurumumuzda bir kültür haline getirmek için tüm kurum çalışanları ekip ruhu içinde çalışmalarını sürdürmektedir. *kalite standartları çerçevesinde kurulan komiteler aktif görevlerini yapmaktadır *Kalite bölüm sorumluları işbirliği içinde çalışmalarını sürdürmektedir

26 *Açılan döf uygulamaları birim sorumlusu ve kalite direktörü tarafından takipleri yapılmaktadır. *Hasta ve çalışan güvenliği açısından koruyucu tedbirler ve risk planı baz alınarak çalışmalar yapılmaktadır. *Koruyucu ağız ve diş sağlığı hizmetleri için okul tarama uygulamaları yapılmaktadır.

27 İLETİŞİM BİLGİLERİ ADRES: Eyüpoğlu Mah. 1 Nolu Sokak No:1 Şahinbey/GAZİANTEP sahinbeyadsm@sahinbeyadsm.gov.tr TLF: FAX: ŞAHİNBEY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ