TwoGo by SAP İlave Şartlar ve Koşullar

Transkript

1 TwoGo by SAP İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca TwoGo by SAP'yi kullanma aboneliği satın almaktadır. TwoGo by SAP, (SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve Şartlar'da tanımlandığı şekliyle) Hizmet'in bir parçası kabul edilir ve Anlaşma'nın koşulları ve şartları uyarınca sağlanır. Bu Anlaşma'ya bir Sipariş Formu, SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Şartlar ve Koşullar, bu ilave koşullar ve şartlar ("İlave") ile bu dokümanların atıfta bulunduğu Çizelgeler dahildir. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca TwoGo by SAP için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanamaz. 1. Bulut Hizmeti'nin Kullanımı a. Hizmet, SAP Bulut ( Platform ) Platformu'nda barındırılan platformu içerir; Müşteri Adlandırılmış Kullanıcıları burada Hizmet'e ( Son Kullanıcılar ) ve SAP'nin zaman zaman Hizmet'in bir parçası olarak kullanıma sunabileceği ilgili hizmetlere erişebilir. Üçüncü taraf hizmet sözleşmesinin süresinin sona ermesi veya bu sözleşmenin feshedilmesi durumunda SAP Hizmet'ten üçüncü taraf ürünlerini kaldırabilir ve SAP, uygun bir alternatif sağlamaya çalışacaktır. Son Kullanıcılar, Müşteri'nin veya Müşteri'nin Yan Kuruluşunun çalışanları olmalıdır. Müşteri, her çalışan ve Müşteri tesisinde yer alan yüklenici için Adlandırılmış Kullanıcı abonelikleri satın almalıdır. Bu Bölüm'ün amacı doğrultusunda tesis, Son Kullanıcılar'ın çalıştığı bir ofis konumu veya ofis konumları grubudur. b. Her Son Kullanıcı, Hizmet'e erişmeden Hizmet'in Kullanım Şartları'nı kabul etmelidir. Müşteri; her bir Son Kullanıcı nın Hizmet kullanımının, Hizmet Kullanım Şartları'na uygun olduğundan emin olacaktır. SAP, Hizmet tarafından sunulan sürüşleri sağlayan her bir Son Kullanıcı'nın, doğru şekilde sigortalanmış bir aracının olmasını veya ilgili yetki alanı dahilinde aracı çalıştırma lisansına sahip olmasını sağlamaktan sorumlu değildir. Müşteri, SAP'ın Son Kullanıcıları incelemeyeceğini kabul eder. SAP, suç geçmişine veya diğer etkenlere bağlı olarak kişilerin Hizmet kullanımını engellemekten sorumlu değildir. SAP; Hizmet kullanımına ilişkin, Son Kullanıcılar arasındaki herhangi bir anlaşmaya taraf değildir ve Müşteri, SAP'nin bu anlaşmalardan doğan herhangi bir sorumluluğunun veya yükümlülüğünün olmadığını kabul ve beyan eder. Müşteri, Son Kullanıcı'nın Hizmet'i kullanmasından veya kullanamamasından kaynaklanan ya da bununla ilgili olarak söz konusu Son Kullanıcı'nın iddialarından SAP'ı tazmin edecek ve masun tutacaktır. Bu tazminat, SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve Şartlar'da belirtilen hiçbir sınırlamaya tabi değildir. c. Son Kullanıcı Verileri verileri Platform'a uzaktan aktarmak için doğrudan veya mobil cihaz kullanarak Platform'a erişen tek tek Son Kullanıcılar tarafından toplanan veya gönderilen veriler veya içerik ve Hizmet tarafından toplanan işlem günlüğü verileri anlamına gelir. Müşteri, tek tek Son Kullanıcıların veya Müşteri'nin toplanan Son Kullanıcı Verileri'nden tanımlanmaması koşuluyla SAP'nin, müşterilere hizmet sağlamak için Son Kullanıcı Verileri'ni toplandığı biçimde kullanabileceğini kabul eder. Müşteri, Hizmet'e yönetim kullanıcısı erişimiyle Son Kullanıcı Verileri'ne erişme, bunları,izleme, kullanma veya ifşa etme yetkisine sahip olabilir. d. Kişisel olan Son Kullanıcı Verileri bu İlave'ye, her Son Kullanıcı tarafından kabul edilen Kullanım Şartları'na ve Hizmet'in içinde yer alan, SAP'nin Gizlilik Bildirimi'ne uygun şekilde işlem görecektir. Sipariş Formu'na eklenen veya Sipariş Formu'nda referans verilen Veri Gizliliği ve Güvenliği belgesi ve kişisel verilerin denetlenmesine ve işlenmesine ilişkin GKŞ'deki diğer şartlar Hizmet için geçerli olmayacaktır ve şu şartlar söz konusu belgenin yerine geçer: (i) bu İlave (ii) Hizmet'teki Kullanım Şartları ve (iii) SAP nin Hizmet'teki Gizlilik Bildirimi. e. Müşteri, SAP'nin sözleşmeye, haksız muameleye veya kusursuz sorumluluğa bakılmaksızın, mesaj işlemleri, iletme hataları veya mesaj ağı ve/veya servis arızaları da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın silme veya teslim edilmeme nedeninden bağımsız olarak silinen veya teslim edilmeyen SMS mesajları için Müşteri'ye veya herhangi bir Son Kullanıcı'ya karşı sorumlu olmayacağını kabul eder. 2. SAP'nin Yükümlülükleri. SAP aşağıdakileri taahhüt eder: Page 1 of 5

2 a. Yalnızca TwoGo by SAP'nin çalıştırılması amacıyla Müşteri'nin, sözleşme dahilinde toplanan kişisel verilerini işleme. Verilerin başka şekilde işlenmesine veya üçüncü taraflara devredilmesine yalnızca SAP'nin yasal olarak bunu yapmaya tabi olması koşulunda izin verilir; b. Kişisel verilerin işlenmesi sırasında kişisel veri kaybı, yetkisiz devir, kullanım veya devir amacının aksine bu verilerin başka bir şekilde işlenmesi gibi usulsüzlüklerin tespit edilmesi durumunda gecikme olmadan Müşteri'yi bilgilendirme; c. Yasal bir saklama süresi ile engellenmediği takdirde, işleme amacı yerine getirildikten veya sözleşme sona erdikten sonra toplanan ve depolanan tüm kişisel bilgileri kalıcı olarak silme; d. Toplanan kişisel bilgileri yalnızca Müşteri ile SAP arasındaki sözleşmeyi yerine getirme talimatı alan şirket içindeki çalışanların bilgisine sunma; e. Kişisel verileri işlemesi için yalnızca veri gizliliğini gözetme yükümlülüğü olan personeli görevlendirme; f. SAP'ye devredilen ve SAP tarafından işlenen kişisel bvilerin korunmasına yönelik teknik/organizasyonel önlemleri uygulama ve g. Yalnızca kişisel verilerin harici olarak işlenmesine yönelik SAP nin geçerli veri koruma standartlarına uyma sorumluluğunu üstlenen alt yüklenicilerle çalışma. 3. Bakım Aralıkları SAP, planlı çalışmama süreleri için aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir: Bakım Aralıkları Düzenli Bakım Aralıkları Geniş Kapsamlı Yükseltmeler - Barındırmadan Kullanım Dışı Kalma Müşteri'nin site yöneticisine bir (1) gün önceden gönderilen bildirimle gerektiği şekilde. Ayda en fazla bir kez, Cuma 22:00'dan Pazartesi 03:00'a kadar Koordine Evrensel Zaman (UTC +2). SAP, zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka herhangi bir elektronik yolla) 4. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlayacaktır. 5. HERE Hizmeti için Geçerli Şartlar: Hizmet, bir Nokia kuruluşu olan HERE tarafından sağlanan üçüncü taraf hizmetlerini içerir. Aşağıdaki şartlar HERE hizmetinin Müşteri ve onun Adlandırılmış Kullanıcıları tarafından kullanımı için geçerlidir: a. Aday Müşteri için Kısıtlamalar. HERE, ilgi alanlarını ( POI ler ) üçüncü taraf bir tedarikçiden lisanslar. Söz konusu tedarikçi tarafından HERE'ye uygulanan kısıtlamalara bağlı olarak: HERE verilerinde yer alan POI'ler American Standard Code for Information Interchange ( ASCII ) şeklinde veya diğer metin biçimli kategoriye özel iş listeleri şeklinde aday müşteri bilgileri oluşturmak için kullanılamaz; yukarıdaki kısıtlamanın, posta adresinin veya telefon numaralarının bit eşlemi grafik görüntüsünde veya diğer bir metin olmayan biçimde sağlandığı herhangi bir uygulamayı içermemesi koşuluyla bu bilgiler (i) her işletmenin tam posta adresini ve (ii) belirli bir ülke, şehir, eyalet veya posta kodu bölgesi için söz konusu listelerin büyük bir kısmını içerir. b. ABD Hükümeti Son Kullanıcıları. Hizmet'in bir parçası olarak HERE hizmeti, Amerika Birleşik Devletleri hükümetince veya hükümeti adına alınıyorsa ya da Amerika Birleşik Devletleri tarafından özel olarak verilmiş benzer haklara sahip veya bu hakları arayan bir kurum tarafından alınıyorsa, Hizmet (bundan sonra "Kapsanan Ürünler ve Hizmetler olarak anılacaktır) 48 C.F.R. ( FAR ) 2.101'de tanımlandığı şekilde ticari ürün olarak kabul edilir ve bu Anlaşma'ya göre lisanslanmıştır. Teslim veya tedarik edilen Kapsanan Ürünler ve Hizmetler'in her bir kopyası işaretlenmelidir ve aşağıdaki Kullanım Bildirimi ne uygun şekilde gömülü hale getirilmeli ve söz konusu Bildirim'e uygun şekilde kullanılmalıdır: KULLANIM BİLDİRİMİ YÜKLENİCİ (ÜRETİCİ/ TEDARİKÇİ) ADI: HERE YÜKLENİCİ (ÜRETİCİ/TEDARİKÇİ) ADRESİ: 425 W. Randolph St., Chicago, Illinois Bu Kapsanan Ürünler ve Hizmetler FAR 2.101'de tanımlandığı şekilde ticari üründür ve bu Kapsanan Ürünler ve Hizmetlerin sağlandığı Anlaşma'ya tabidir HERE Tüm hakları saklıdır. Page 2 of 5

3 Sözleşme Yetkilisi, federal hükümet ajansı veya herhangi bir federal memurun burada verilen ifadeyi kullanmayı reddederse Sözleşme Yetkilisi, federal hükümet ajansı veya federal memur, Kapsanan Ürünler ve Hizmetler'deki ek veya alternatif haklara başvurmadan önce HERE'ye bunu bildirmelidir. c. Ek Şartlar. Müşteri, HERE hizmetlerini kullanımının, adresinde yer alan, o zaman geçerli olan şartlara tabi olduğunu kabul eder. Müşteri açısından bağlayıcı olacak söz konusu şartların güncelleme için incelenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. 5. Google Hizmeti için Geçerli Şartlar SAP, Hizmet'i sağlarken Google Bulut Mesajlaşma hizmetinden ( Google Hizmeti ) yararlanır. Müşteri; şunlar dahil olmak üzere ancak bununla sınırlı kalmaksızın adresinde yer alan Google Hizmeti'nin tüm şartlarına uymayı kabul eder: adresinde bulunan Google Kabul Edilebilir Kullanım Politikası. Page 3 of 5

4 Ek 1 Geçerli olduğu belge: TwoGo by SAP İlave Şartlar ve Koşullar TwoGo by SAP için Destek Hizmetleri Bu belge ( Destek Hizmetleri Belgesi ), SAP'ın TwoGo by SAP için sağladığı destek hizmetlerini açıklamaktadır. 1. Geçerlilik Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir. 2. Destek Hizmetleri SAP İstek Üzerine Arızalar için Destek SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri Olay ) destek sunacaktır. Olaylar'ın Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmesi gerekir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır: Olay Öncelikle ri Yüksek Orta Düşük Tanım Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden Olay'a hızlı bir şekilde ilgi gösterilmesi gerekiyor. Bir işletme işlemi beklendiği şekilde çalışmıyor ve geçerli işlemler açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyor. Arıza, işletme işlemleri üzerinde pek az etki yaratıyor veya hiç yaratmıyor. Destek Kullanılabili rliği 7/24 Yardım Masası Destek Dili İngilizce ve Almanca İlk Müdahale Süresi Onaylanmasının ardından 4 saat içerisinde SAP'ın ilk müdahalesi gerçekleşir. SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır*. Makul müdahale zamanı olaya bağlıdır (genellikle 4 gün içerisinde). SAP sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve olayı değerlendirmek için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır. Makul müdahale zamanı olaya bağlıdır. * Çözüm çalışması, üst düzey çözüm mühendisleri tarafından Almanya bankalarının tatil günleri dışında Pazartesi'den Cuma'ya kadar 09:00-17:00 (CET) saatleri arasında gerçekleştirilir. Çevrimiçi ortamda bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır. Yerel Zaman, destek talebini gönderen ve yönetim haklarına sahip olan Müşteri Adlandırılmış Kullanıcısı'nın bulunduğu zaman dilimi anlamındadır. Yazılım Değişiklikleri Page 4 of 5

5 SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunacaktır. 3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir: Anahtar Kullanıcılar Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Adlandırılmış Kullanıcı'yı "Site Yöneticisi" olarak belirleyecektir. Site Yöneticisi, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: (i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir (ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; (iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek; (iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek. Kendi kendine yardım araçlarını kullanma Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir. Page 5 of 5