Medeniyet Ayrintidadir Voltaire PROTOKOL VE GÖRGÜ KURALLARI

Transkript

1 Medeniyet Ayrintidadir Voltaire PROTOKOL VE GÖRGÜ KURALLARI 1

2 Protokol Kuralları Resmi görgü kurallarıdır (Altınöz, Tutar ve Bayraktar, 2002, 6). Dar anlamda: Kamu belgelerinin aslı, milletlerarası konferansların, anlaşmaların tutanakları anlamına gelmektedir (Ünlütürk, 2002, 14). Geniş anlamda: Devlet ve diplomasi alanındaki törenlerde, resmi ilişkilerde ve sosyal davranışlarda uygulanması gereken kurallar toplamıdır (Ünlütürk, 2002, 14). 2

3 Protokol İlkeleri (Aytürk, 2004, 25): 1. Saygı ve Nezaket 2. Öndegelme (sıra düzen) 3. Kıdem (önce gelme) 4. Temsil 5. Düzey eşitliği ve denklik 6. Karşılıklılık 3

4 1. Kıyafet (Terzi, 2004, 298): Güzel bir görünüş, iyi bir tavsiye mektubudur. Yeni karşılaşılan bir insana ilişkin izlenim ilk saniyelerde oluşur. Ölçü: Temiz ve duruma uygun giyinmektir. Erkek: Koyu ya da orta gri tonda takım elbise. Kent dışı seyahat: Açık kahverengi ve bej takım ya da spor ceketler. Gece kıyafeti: smokin ya da koyu lacivert tonlarında takım elbise. Kadın: Mevki, yaş ve olanaklarına, kişilik ve modaya uygun 4

5 2. Konuşma (Terzi, 2004, 298): Konuşmada söze yaşta veya hiyerarşide üstün olan başlar. Konuyu o seçer. Küçük büyüğe başarı dileğinde bulunmaz. Sözü ve cevapları kısa kesmek kibirliliği, uzatmak kendini kanıtlama çabasını gösterir. 5

6 3. Hitap ve Hitap Şekilleri (Altınöz, Tutar ve Bayraktar, 2002, 6). Aynı ya da daha küçük yaşta olanlara siz diye hitap edilmeli. Yönetici ile olan yakınlık ya da akrabalık derecesi bu kuralın bozulmasını gerektirmez. Masasında görev yapan kişiye (oğlum-kızım) diye hitap edilmez. Eş düzeydeki kişilere: Beyefendi & hanımefendi diye hitap edilmeli. Devlet adamları ve üst yöneticilere: Sayın vali., sayın genel müdür.. Takdim: Resmi unvan, isimden sonra belirtilir. Kamu çalışanlarının (asker, polis, kariyer unvanları) isimden önce belirtilir (Örn. Prof. Dr. İnayet Aydın) Sayın Ali Toker Bey DENİLMEZ = Ali Bey 6

7 4. Tanışma Tanıştırma (Altınöz, Tutar ve Bayraktar, 2002, 6). Önce büyük elini uzatmalıdır. Önce kadın elini uzatmalıdır. Önce büyük hatır sormalıdır. Tanıştırmada erkekler hanımların yanına götürülür. El sıkışırken hanımlar ayağa kalkmaz. Resmi davetlerde ast üstü tanıtılır. Tanıdıklar arasındaki karşılaşmalarda, önce hanımlar el uzatır ya da baş eğerek selam verir. 7

8 5. Telefonda Konuşma (Terzi, 2004, 298): Resmi görüşmelerde telefon konuşmaları olabildiğince kısa tutulur. Gizlilik derecesi yüksek konular telefonda konuşulmaz. Telefon eden önce kendini tanıtır, sonra kimi aradığını söyler. Ev aranıyorsa 10:00 dan önce, 22:00 den sonra aranmaz. Yönetici telefonla konuşurken odaya girmek uygun değildir. Yaşça ve konum olarak üst konumda olanın telefonu kapatması beklenmelidir. 8

9 6. Yazılı Hitap (Terzi, 2004, 298): Mektup ya da kart gönderirken; İş ilişkisi yürütülen kişilere bilgisayarda Dost ve yakın kişilere el yazısı ile yazılır. 7. Selamlama Ast, üstü; ayrılan kalanı, gelenler olanları selamlar. Eldiven ile el sıkışılmaz, mutlaka çıkarılmalıdır. 9

10 Üstlerle ile ilişkilerde.. (Altınöz, Tutar ve Bayraktar, 2002, 6). İçeri girerken ceketinizin düğmeli olmasına dikkat edin. Yöneticiniz buyurun oturun demeden oturmayın. Oturmanız gerekiyorsa izin isteyin. Otururken amiriniz veya üstleriniz karşısında bacak bacak üstüne atmayın. Üstünüz ve yöneticiniz size hoş geldiniz veya güle güle derken toka etmek için elini uzatmıyorsa, önceden elinizi uzatmayın. 10

11 Üstlerle ilişkilerde.. Otururken, üstünüz ayağa kalkarsa siz de kalkın. Üstünüz ya da amiriniz görüşmenizin sonunda size Memnun oldum, teşekkür ederim derse ve toka etmek için elini uzatırsa, kalkıp gitmeniz gerektiğini anlayın. 11

12 Üstlerle ile ilişkilerde.. Protokolde üst daima sağdadır. Ast olarak; otururken, ayakta dururken veya yürürken daima üstünüzün soluna geçin. Yöneticinin makamına birden çok kişiyle girdiğinizde de seviyenize ve kıdeminize göre sıralanarak oturun. En üst olan, masaya en yakın oturan ve yöneticiye en yakın olandır. Üstünüzün önüne geçmeyin, astınızın arkasına düşmeyin. 12

13 Otomobilde (Terzi, 2004, 298): Makam sahibi sağ arkada oturur. Önce kıdemli/yaşlı biner. Arkada üç kişi oturursa en kıdemsiz ortada oturur. 13

14 Kapı Açma (Terzi, 2004, 298): Erkek kadına, genç yaşlıya kapı açar. Kapıda karşılaşma olursa öncelik çıkanındır. Girilmez yazılı kapılar çalınmaz. 14

15 Randevu (Terzi, 2004, 298): Randevuya sadık kalınmalıdır. Ziyaret randevuları özel kalemden veya sekreterden alınmalıdır. 15

16 Göreve Başlama (Altınöz, Tutar ve Bayraktar, 2002, 6). Tanışma esnasında; nazik, zarif ve doğal davranışlar göstermek. Aşırı samimi olmamak. İşe yeni başlama esnasında; az konuşup fazlaca gözlem yapmak. Tanışma esnasında kişinin kendisinden olabildiğince az söz etmesi, soruları kısa ancak yeterli biçimde cevaplaması. 16

17 Hediye Alma ve Verme (Aytürk, 2004, 394): Hediye; Sunulan kişinin niteliğine, yakınlık ve ilişki düzeyine uygun olmalıdır. Üstündeki fiyat etiketi çıkarılmalıdır. Zarif bir ambalaj içinde sunulmalıdır. Götürülen kişinin eline verilmelidir. Birinden alınan bir hediye başkasına hediye edilmemelidir. Kullanılan eşya hediye edilmemelidir. Aynı düzeydeki kişilere aynı tür hediye verilmelidir. Hediye veren, hediyesi ile övünmemelidir. 17

18 Yararlanılan Kaynaklar Aytürk, N. (2004). Protokol Yönetimi. Ankara: Türkiye Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü. Altınöz, M., Tutar, H. Ve Bayraktar, K. (2002). Protokol Bilgisi. Ankara: Nobel Yayıncılık. Terzi, A. R. (2004). İletişim ve Sosyal Etkileşim. Eğitim ve Okul Yöneticiliği El Kitabı. Ankara: Pegem A Yayıncılık. Ünlütürk, A. (2002). Sosyal Davranış Kuralları ve Protokol. Ankara: Dost Kitabevi Yayınları. 18