TÜRKİYE. Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) ve Önemli Bilgiler

Transkript

1 TÜRKİYE Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) ve Önemli Bilgiler 1. KAYIT: S: Bir Nu Skin Distribütörü olmak için ne yapmalıyım? C: internet adresinden kaydınızı yapabilir ve bunun sonucunda Politikalar ve Prosedürlerimizi, Satış Kazanç Planımızı, hemen efektif hale gelecek olan Nu Skin Kontratınızı kabul ederek bir Nu Skin Distribütörü olabilirsiniz. 2. İŞ MATERYALLERİ: S: Türkçe de hangi iş materyalleri kullanılabilirdir? C: DA, Politikalar, Satış Kazanç Planı ve Prosedürler ve Otomatik Gönderi Ödülleri (ADR) sipariş formu elektronik olarak kulanılabilirdir. Bu belgeleri websitemizden indirebilirsiniz. 3. ÜRÜNLER: a. S: Şu an hangi Nu Skin ürünleri Türkiye de mevcuttur? C: Aşağıdaki ürünler, Türkiye marketinde kayıt edilmiş olup mevcuttur: ageloc Edition Nu Skin Galvanic Spa System II Nu Skin Galvanic Facial Gels with ageloc (her biri 4 küçük şişe) Tru Face Line Corrector (30 ml) Nu Skin Galvanic Spa System Body Shaping Gel (150 ml) Dermatic Effects (150 ml) Creamy Cleansing Lotion (150 ml) PH Balance Toner (150 ml) Night Supply Nourishing Cream (50 ml) Moisture Restore Day SPF 15 Normal to Dry Skin(50 ml) Celltrex Ultra (15 ml) Tru Face Essence Ultra (60 kapsül) NaPCA Moisture Mist (250 ml) Epoch Hand Cleansing Gel (100 ml) ageloc Gentle Cleanse & Tone (60 ml) ageloc Radiant Day SPF 22 (15 ml) ageloc Future Serum (30 ml) ageloc Transforming Night Cream (30 ml) ageloc Galvanic Body Spa ageloc Body Shaping Gel (150 ml) ageloc Dermatic Effects (150 ml) Epoch Baobab Body Butter (125 gr) Rejuvenating Cream (75 ml) Pure Cleansing Gel (150 ml) ph Balance Mattefying Toner (150 ml) MRD Protective Mattefying Lotion SPF15 Karma/Yağlı (50 ml) Moisture Restore Intense Moisturizer (75 ml) Polishing Peel (50 ml) Perennial (250 ml) Hand Lotion (125 ml)

2 4. ADR : Liquid Body Bar (250 ml) Celltrex CoQ10 Complete (15 ml) Body Cleansing Gel (250ml) Epoch Sole Solution (125 ml) Body Smoother (250 ml) b. S: "PSV" ve "ürün puanının" anlamları nedir? C: PSV = Kişisel Satış Hacmi, Nu Skin den perakende satış için ya da kişisel tüketiminiz için satın aldığınız ürünler ve servislerin aylık puan değeridir. PSV, ayrıca kişisel perakende müşterileriniz tarafından Şirketten doğrudan satın alınan ürünlerden gelen puanları da içermektedir. Ürün puanı: Ürün puanları aylık olarak tahsis edilmektedir ve ADR nizin PSV miktarı ile hesaplanmaktadır. Her ay 75 ürün puanı kazanılmaktadır. Miktarlar ADR de ne kadar uzun süre kaldığınız baz alınarak belirlenmektedir: 10% iki aylık ADR niz olduğu sürece her zaman. 20% - programdaki ilk yılda (ilk 12 siparişinizi verdiğinizde). 30% - bir yıldan sonra (12 siparişten fazlasını verdiğinizde). a. S: ADR nin anlamı nedir? C: ADR = Otomatik Gönderi Programı: Favori ürünlerinizi düzeni olarak sipariş etmek için ADR ye bir kez kayıt olmanız yeterlidir ve bu sayede ürünler sizlere her ay otomatik olarak teslim edilecektir. ADR nizin içeriğini, gönderi tarihini, gönderi adresini her zaman değiştirebilirsiniz. b. S: Bir ADR ye sahip olmanın faydaları nelerdir? C: ADR nizin olması halinde, ürün fiyatlarında (ve PV de dahil olmak üzere) 5% indirim alırsınız. Ayrıca 20% değerinde Ürün Puanı teslim alırsınız. 12 ay boyunca ADR ye sahip olmanız durumunda 13. aydan itibaren 30% ürün puanı teslim alırsınız. İki aylık ADRler için, 10% ürün puanı teslim alırsınız. ADR nizi internet aracılığıyla oluşturmanız halinde 50% lik gönderi indiriminden de yararlanabilirsiniz. 5. SİPARİŞ VERME: 6. GÖNDERİ: S: Türkiye de nasıl sipariş verebilirim? C: Siparişlerinizi aşağıdaki telefon numaralarını kullanarak verebilirsiniz: (ücretsiz) (ücretli) mobil ile (ücretli) faks ile: , ve e-posta göndererek: turkeyweb@nuskin.com or online at a. S: Siparişin tahmini geliş süresi nedir? C: Ödeme yapıldıktan sonra, sipariş sizlere 4-5 iş günü içerisinde teslim edilecektir. b. S: Eğer gecikme olursa ne yapmalıyım? C: Sipariş tesliminde gecikme olursa, lütfen en kısa sürede yerel Müşteri Servisinizle iletişime geçiniz. Böylece gecikmenin nedenini derhal belirleyebiliriz.

3 7. KOMİSYON ÖDEMELERİ (TEKNİK BAKIŞ AÇISI): a. S: Komisyonumu teslim alabilmek için ne yapmalıyım? C: Şirketin banka hesap detaylarınızı teslim aldığından emin olun. Komisyonlar doğrudan banka hesabınıza ödenecektir. b. S: Komisyonum ne zaman hesaplanacaktır? C: Bir önceki ayın performansı için hesaplanan komisyon, şu anki ayın 20 sinden önce hesaplanmaktadır. c. S: Komisyonumu ne zaman alabilirim? C: Komisyon ödemesi her ayın 20 si ile 25 i arası yapılmaktadır. Komisyon ödemesinde bir gecikme olması halinde takip eden ödeme iki hafta içerisinde planlanacaktır. d. S: Komisyonumu almak için Nu Skin i faturalandırmalı mıyım? C: Kayıtlı, KDV ödeyen biriyseniz komisyon ödemesinden önce aşağıdaki adrese fatura ibraz etmeniz gerekmektedir: Nu Skin Turkey Cilt Bakim ve Besleyici urunleri Tic. Ltd. Sti. Maslak Mah. Bilim sok. S u n P la z a Ka t : Maslak / Istambul KDV ödeme yükümlülüğünüz yok ise, fatura ibraz etmeniz gerekmemektedir. Şirket, gelir verginizi devlete doğrudan ödeyecektir e. S: Komisyonumu teslim alamazsam ne yapmalıyım? C: a) Lütfen ilgili ayda komisyon almaya yeterli olup olmadığınızdan emin olunuz b) Lütfen banka hesabınızın sistemimizde kayıtlı olduğundan emin olunuz. c) Eğer KDV ödeyen biriyseniz, lütfen komisyon ödemesini almadan önce fatura kestiğinizden emin olunuz.

4 8. KOMİSYON ÖDEMESİ SATIŞ KAZANÇ PLANI AÇISINDAN a. S: Komisyon almaya nasıl elverişli olabilirim? C: Komisyon almak için, Satış Kazanç Planı gereklilikleriyle örtüşen bazı teknik detayları bizlere sunmalısınız. b. S: Komisyon ödemeleri ya da Satış Kazanç Planı ile ilgili sorularım için kiminle iletişime geçmeliyim? C :Komisyonlarla ya da Satış Kazanç Planı ile ilgili sorularınız için lütfen yerel Müşteri Servisiniz ile iletişime geçiniz. 9. GERİ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER (RMA): a. S: Geri gönderilen ürünler için hangi kurallar uygulanabilirdir (RMA)? C: Politikalar ve Prosedürler uyarınca aşağıda listelenen ürünleri iade olarak kabul ediyoruz: 1) Tekrar satılabilir durumdaki ürünler: (paragraf 4.2,P&P) Satın alım tarihinden itibaren 12 ay içerisinde iade edilen ürünler için toptan satış fiyatının 90% ı. Teslimattan itibaren 30 gün içerisinde Şirkete geri gönderilen ürünler için 100% para iadesi (ödenmişse KDV.vergi dahil, nakliye, komisyonlar ve satın alımla ilgili diğer kazanımlar hariç olmak üzere). Sipariş teslimattan itibaren ilk 14 gün içerisinde iptal edilirse, para iadesi gönderi ücretini de içerecektir (hızlı gönderiler için alınan tamamlayıcı ücretler hariç olmak üzere); aski durumda bu para iadesi nakliye ve gönderi ücretini içermeyecektir. Satın alımla ilgili diğer kazanımlar ve bonuslar ödemedem hariç tutulacaklardır. 2) Kit ya da paket halinde satılan ürünler: (paragraf 4.1 (iii), P&P) Bir kitin parçası ya da paket olarak indirimle satılan ürünler, açılmamış ve tekrar satılabilir koşullarda ise ayrı ayrı geri gönderilebilirler. Ürünlerin iadesi uygun olan indirimli fiyat üzerinden gerçekleştirilecektir. 3) Erken fesihte geri iade: (paragraf 3.9,P&P) Şirkete yazılı bilgi vererek, ibraz edildikten ondört gün içerisinde Distribütör Anlaşması nı iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Mallar için ödenen paraları geri alabilmek için ürünleri (henüz Nu Skin Yerel tarafından düzenlenmemektedir) geri iade etmeniz gerekmektedir. Nu Skin Yerel e kontratı feshinizi bildirdikten sonra ürünleri 21 gün içerisinde geri iade edebilirsiniz. Bu ürünlerin gönderi ücretleri sizler tarafından karşılanacaktır. Bu mallar için ödenen paralar, ürünlerin geri gönderimi ile sizlere ödenebilirdir ya da ürünler sizlere henüz teslim edilmediyse derhal ödenebilirdir. Daha fazla bilgi ve detay için, lütfen Politikalar ve Prosedürleri okuyunuz.

5 b. S: Para iademi ne zaman alabilirim? C: RMA nız kapandıktan sonra, ödemeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. c. S: RMA işlemi nasıl yürümektedir? C: a) Herhangi bir ürünü geri göndermeden, lütfen müşteri servisiyle RMA için iletişime geçiniz. b) Bu numara pakedin üzerinde yazılı olmalıdır ve dağıtım deposuna gönderilmelidir. Tüm geri iadeler müşterinin masrafında gerçekleşmelidir. c) İade pakediniz dağıtım deposuna ulaştığında, dağıtım deposu müşteri servisine ürün teslimini doğrulayacaktır. d) Ardından müşteri servisi RMA yı kapatacaktır. e) Para iadesi alabilmeniz için, müşteri servis Temsilcimizin banka hesap detaylarınızı bilmesi gerekmektedir. f) Nu Skin finans departmanı, ürünlerin iade işlemi tamamlandıktan sonra, para iadesini gerçekleştirecektir g) İadeler ayın 25 i ile gelecek ayın 10 u arasındaki tarihlerde gerçekleştirilemez. d. S: Politikalar ve Prosedürlerle ilgili daha fazla bilgiyi nereden alabilirim: C: Politikalar ve Prosedürleri, Office>Kütüphane bağlantısında ve nuskin/en_tr/opportunity/why_nu_skin_/financial_rewards/policies_procedures.html web adresinde bulabilirsiniz. e. S: Ürünler hakkında daha fazla bilgiyi nereden alabilirim? C: Office>Kütüphane içerisinde Ürün Bilgi Sayfalarını (PIP) Türkçe olarak bulabilirsiniz. Bir sorunuzun olması halinde Müşteri Servisi Temsilcimiz sorunuzu ürün uzmanına ulaştıracak ve sizlere mümkün olduğunca kısa zaman içerisinde geri dönüş yapacaktır. 10. ZARAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER İÇİN DEĞİŞİM S: Kusurlu ya da yanlış gönderilen ürünün değişiminde hangi kurallar uygulanabilirdir? C: Politikalar ve Prosedürler uyarınca (paragraf 4.2, P&P) aksi uygulanabilir yasalarca belirtilmedikçe, Şirket, doğrudan Şirketten satın alınan Ürünleri, yanlış gönderilmesi veya bozuk olmaları hallerinde satın alım tarihinden 90 gün içerisinde Şirketi bilgilendirmeniz halinde değiştirecektir. Değişim uygun olmadığı takdirde, Şirket, (i) sizlere bahsi geçen Ürünün değerince kredi açabilir, ve bu kredi diğer Ürünlerin satın alımında kullanılabilir veya, (ii) satın alım fiyatının tümünü iade edebilir. Not: Arızalı Galvanic Spa System in değişim süreci garanti kapsamı altındadır ve bu süreç 2 senedir.