Mobil Teknolojilerle Bankacılıkta Satış

Transkript

1 Mobil Teknolojilerle Bankacılıkta Satış Ali İnal Atos Türkiye / Çözüm Yöneticisi Şubat

2 Gündem 1 Atos Türkiye HTTS 2 Satış Organizasyonlarında Mobil Teknolojiler 3 Örnek Vaka: Dijital Başvuru Toplama 2

3 HTTS Hakkında Hi-Tech Transactional Services Ödeme Sistemleri ecs E-Toplum Hizmetleri Müşteri, vatandaş ve e-toplum hizmetleri Finansal Hizmetler Global Gelir = 1 miyar 6000 çalışan 3 3

4 Gündem 1 Atos Türkiye ve HTTS 2 Satış Organizasyonlarında Mobil Teknolojiler 3 Örnek Vaka: Dijital Başvuru Toplama 4

5 Neden Satış Gücü Otomasyonu? Satış Temsilcileri Uyumluluk Kolay navigasyon Kısa formlar Çevrimdışı ve Kablosuz Esneklik Göstergeler ve temalar Sekme ve alt paneller Gösterge panelleri Entegrasyon Diğer platformlarla senkronizasyon Sosyal medya Paylaşımlı takvimler Satış Yöneticileri Raporlama Kolay erişilebilir raporlar Ekip ile rapor paylaşımı Yöneticiler ile rapor paylaşımı Esneklik İstenilen bilgiye hızlı erişim Adaptasyon ile işe yarar bilgiye ulaşım Ana ekranlarda anlamlı göstergeler Güvenlik Kişi/Modül bazında takip Modül/Saha bazında aksiyon kontrolü 5

6 Mobil Çözümler Mobil platform ve sunucular arasında hızlı iletişim için hafifleştirilmiş veri yapıları. Ara yüz veya format değişikliklerinden etkilenmeyen altyapı Heterojen sistemleri, tek bir mobil platform üzerinden, harmoni içerisinde erişilebilir kılmak. Hızlı ve sürekli-etkileşimde kalabilen uygulamalarla arttırılmış kullanıcı deneyimi! İş katmanı ile ara yüz tasarım katmanının birbirinden ayrılması aracılığı ile kolay güncellenebilir ve adapte edilebilir altyapılar! Uzun vadeli çalışmalar için güncellenebilir ortak altyapılar! Gelişebilirlik İstatistikler Loglama ve Takip Sunucu ve mobil tarafta üstün gelişebilirlik seçenekleri Kullanım ve trafik takibi Kimlik servisleri ile entegrasyon ile transactionların takip edilebilirliğinin sağlanması. İlerideki iş ihtiyaçlarına kolay adapte olup, hızlı sahaya çıkma! Mobil platformlara özel istatistikler (konum, görüşme bilgileri vb...) Operasyonel ve fiziki olarak arttırılmış güvenlik ve takip edilebilirlik! 6

7 Mobil Cihazlar Üzerinde Akıllı İçerik Yönetimi Amaç» Saha ekipleri ile iletişimi ve içerik paylaşımını etkin hale getirmek.»iş bilgi ve belgelerinin kullanıcılara doğrudan ulaştırılması. CMS Aracı Firma Ara yüz Gereken Uzmanlık CMS Entegrasyonu» Bir ara yüz aracılığı ile mevcut içerik yönetim sistemlerine entegrasyon yeteneği.» Açık Kaynak teknolojileri üzerine kurulum CMS tedariği ve uzmanlığı 7

8 Online/Offline Çalışabilme Online Mod» Bütün hizmetler sunucu üzerinden sunulabilir.» Veriler, offline durumda kullanılabilmek için önbelleklenir. Online Mod: Uzak servislerle doğrudan bağlantı Uzak parametre yükleme Offline Mode» Cihaz üzerine yerelleştirilmiş önbellek verileri ile içerik sunum yapılır.» Cihaz online duruma geçene kadar, yüksek güvenlik özellikleri göz önünde bulundurularak yerele kayıt ve otomatik senkronizasyon. Offline Mod : Yerel parametre yükleme Yerel sayfa ve içerik görüntüleme 8

9 Terzi-Dikimi Uygulamalar Amaç» Her vaka için münferiden tasarlanan üstyapı.» Farklı platformlarda ortak kullanılabilecek altyapı. Gereken Uzmanlık» Birbirinden ayrılmış yazılım katmanları sayesinde güçlü ve hızlı adaptasyon.» Güçlü iş vakası analizi ve uygulaması yetenekleri. Kesin ihtiyaçlar analiz edilmeli uzman yaklaşımla hayata geçirilmeli! 9

10 Sürekli Devam Eden Gelişim Gelişim Süreci Gereken Uzmanlık» ios, Android, Windows, Blackberry gibi farklı mobil platformlarda ortak uzmanlık» Farklı sektörlerde analiz ve geliştirme tecrübesi (banka/finans, perakende, telco ) 10

11 Farklı Platformlarda Geliştirme İhtiyaç ve kullanıcı profil gruplarına göre yazılımların, ortak özelliklerle farklı platformlara sunulabilmesi günümüz şartlarında önemli bir gerekliliktir. AKILLI TELEFONLAR ve TABLET CİHAZLAR 11

12 Gündem 1 Atos Türkiye ve HTTS 2 Satış Organizasyonlarında Mobil Teknolojiler 3 Örnek Vaka: Dijital Başvuru Toplama 12

13 Örnek Vaka: Dijital Başvuru Toplama Formlar sahada manuel olarak doldurulmakta. Müşteri kimliği gibi ek belgeler için fotokopi alma ihtiyacı mevcut. Kimlik ve alınan diğer ek belgeler üzerinde mevcut olmayan bilgilerin manuel olarak yazılması sırasında oluşan yazım hataları ana sorunlardan biridir. Süreç yavaştır. Bu aşamada herhangi bir veri doğrulaması yapılamamaktadır. Toplanan formların, ilgili noktaları ulaşması süreci, sıkıntılı ve oldukça yoğun lojistik operasyonlar gerektiren bir süreçtir. 13

14 Gelecek Nesil Mobil Çözüm Önerisi Nedir? Bütün saha satış elemanlar tablet cihazlarla donatılmalıdır. Hızlı ve pratik saha kullanımına uygun tablet yazılımı ve karşılayacak sunucu yazılımları geliştirilmeli ve adapte edilmelidir. Gerekli güvenlik sorgu ve doğrulamaları online olarak yapılmalıdır. Ek belge alma ihtiyaçları fotokopi ile değil, cihaz üzerindeki bütünleşik yüksek kaliteli kameralar ile karşılanmalıdır. Müşteri onayları tablet üzerinden alınmalıdır. Toplanan bütün veriler, yüksek güvenlik önlemleri altında sunucu tarafına iletilmeli ve lojistik sıkıntıların önüne geçilmelidir. 14

15 Soruna «Uçtan Uca» HTTS Yaklaşımı Nasıldır? Uçtan uca operasyondan sorumlu olunacaktır. Sağlanacak hizmetler; Tablet cihaz tedariği Veri hattı tedariği Yazılım geliştirme hizmeti Mobil cihaz yönetim hizmeti Saha ekibine çağrı merkezi destek hizmeti Sistemlerin durum ve çalışır durumda olması sürekli denetlenecektir Toplanan formlar, istenilen şekilde firmaya ulaştırılacaktır. Kullanım/uygulama raporları sunulacaktır. Arızalı cihazlar için hızlı değişimler sağlanıp, tamir/değişim süreci yönetim hizmetleri verilecektir. Bütün bu operasyon için «sıfır» ilk yatırım maliyeti istenecektir. Gerçekleşen başvuru sayısı üzerinden servis bedeli hak edilecektir. 15

16 Sağlanacak Faydalar Satış temsilcileri tarafından toplanan form sayısında artış. Veri doğruluğunda artış. İlk noktada yapılabilecek kimlik ve benzeri doğrulamalar ile sahteciliğin en erken noktada fark edilmesi. Tarama ve/veya karakter tanıma teknolojilerine ihtiyacın ortadan kalkması. Manuel veri girişinin ortadan kalkması. Başvurular daha hızlı işlenebilecek, buna bağlı olarak müşteriler daha hızlı hizmet alacaklar. Müşteri memnuniyetinde artış. Kağıt masraflarında azalma. Form lojistik ve taşıma maliyetlerinde azalma. Tablet cihazların ve mobil platformun sahaya sürülmüş olmasına bağlı olarak, potansiyel hizmet ve teknolojilerin daha hızlı olarak sahaya sürülebilmesi avantajı

17 Teşekkürler... Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos WorldGrid are registered trademarks of Atos SA. June Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos. 2/27/2013