Merhaba, Sosyal Medya Hoş Geldiniz. MEHMET SELÇUK BATAL Eğitimci Sosyal Medya Uzmanı

Transkript

1 Merhaba, Sosyal Medya Hoş Geldiniz MEHMET SELÇUK BATAL Eğitimci Sosyal Medya Uzmanı

2 5 Ana Konu 3 Saat 1. Sosyal Medya ya Giriş 2. Sosyal Medya Platformları 3. Sosyal Medya Stratejileri 4. Sosyal Medya ve Hukuk 5. Online İtibar ve Kriz Yönetimi EĞİTİM HAKKINDA

3 Sizlere Sosyal Medya ile ilgili tüm bilgileri aktararak, Sosyal Medya hakkındaki temel süreçleri ve uygulamaları ayrıntılı bir şekilde öğrenmenizi sağlayıp, hayata geçirmenize ve etkin bir şekilde kullanmanıza yardımcı olmaktır. EĞİTİMİN TEMEL AMACI

4 Sosyal Mecraların Aktif Kullanımının Önemi Sosyal Mecraların Getirdiği Avantajlar ve Dezavantajlar EĞİTİMİN İÇERDİĞİ KONULAR

5 Önemli Sosyal Medya Uygulamalarının Kullanımı Sosyal Medyada Strateji Geliştirme ve Politika Oluşturma EĞİTİMİN İÇERDİĞİ KONULAR

6 Sosyal Medyada Başarılı Olmanın Yolları Sosyal Medyada İçerik ve Topluluk Yönetimi EĞİTİMİN İÇERDİĞİ KONULAR

7 Sosyal Medya Paylaşımlarının Hukuki Sorumluluğu Sosyal Medyada İtibar ve Kriz Yönetimi EĞİTİMİN İÇERDİĞİ KONULAR

8 SOSYAL MEDYA YA GİRİŞ

9 Yaşar ve Devamlı Büyür SOSYAL MEDYANIN TANIMI Sosyal Medya, yeni nesil web teknolojilerinin getirdiği kullanıcı kolaylığı ve iletişim hızıyla yakalanan eş zamanlı bilgi paylaşımının takip edildiği dijital platformdur. Kullanıcı Odaklı Sert ve Güçlü Eşzamanlı Etkileşim Özgür ve Sınırsız Hızlı ve Etkili

10 SOSYAL MECRALARIN ORTAYA ÇIKIŞI VE GELİŞİM SÜRECİ

13 FACEBOOK İnsanların başka insanlarla iletişim kurmasını ve bilgi alışverişi yapmasını sağlar. Türkiye nin En Fazla Ziyaret Edilen Sitesi Mark Zuckerberg Dünya nın En Fazla Ziyaret Edilen 2. Sitesi Dakikada 350 GB Veri Akışı Dakikada 41 Bin Gönderi 1 Milyarı Aşkın Kullanıcı Dakikada 1.8 Milyon Beğeni Kullanıcılara Ücretsiz FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

14 TWITTER Tweet adı verilen 140 karakterlik metinlerin, fotoğraf ve videoların paylaşılmasını sağlar. Jack Dorsey Türkiye nin En Fazla Ziyaret Edilen 9. Sitesi Dünya nın En Fazla Ziyaret Edilen 9. Sitesi Dakikada 278 Bin Tweet Günde 2 Milyar Arama 600 Milyonu Aşkın Kullanıcı Günde 400 Bin Yeni Kullanıcı Kullanıcılara Ücretsiz FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

15 INSTAGRAM Kullanıcıların kendi fotoğraflarını paylaşmalarını, ve diğer fotoğraflara yorum yapmalarını sağlar. Mobil ve Tablet Kullanımına Yönelik Mike Krieger, Kevin Systrom Dünya nın En Fazla Ziyaret Edilen 32. Sitesi Dakikada 60 Bin Yorum 2012 İtibariyle Yeni Sahibi Facebook Dakikada 3600 Fotoğraf Görüntüleme Günde 40 Milyon Fotoğraf Yüklemesi Kullanıcılara Ücretsiz FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

16 GOOGLE+ İnsanların kendilerine özel çevre oluşturmalarını ve bu çevrelerine çeşitli paylaşımlar yapmalarını sağlar. Türkiye nin En Az Kullandığı Sosyal Ağı Orkut Sosyal Ağ Tabanlı Dünya nın En Fazla Kullandığı 4. Sosyal Ağı Aylık 359 Milyon Aktif Kullanıcı 600 Milyon Aşkın Kullanıcı Günde Ortalama 23 Milyon Paylaşım Kullanıcılara Ücretsiz FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

17 YOUTUBE Kullanıcıların kendi videolarını yüklemelerini, yorum yapmalarını ve mesajlaşmalarını sağlar. Türkiye nin En Fazla Ziyaret Edilen 3. Sitesi Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim Dünya nın En Fazla Ziyaret Edilen 3. Sitesi Aylık 2 Milyar Ziyaretçi 2006 İtibariyle Yeni Sahibi Google Günde 100 Milyonu Aşkın Video Görüntüleme Aylık 800 Milyonu Aşkın Yeni Kullanıcı Kullanıcılara Ücretsiz FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

18 LINKEDIN Kullanıcıların iş tecrübelerini paylaşmalarını, mini cv oluşturarak sektörel iş ilişkileri kurmalarını sağlar. Reid Hoffman Türkiye nin En Fazla Ziyaret Edilen 33. Sitesi Dünya nın En Fazla Ziyaret Edilen 15. Sitesi Dakikada 11 Milyon Arama En Hızlı Büyüdüğü Ülke Türkiye 260 Milyonu Aşkın Kullanıcı Günde 173 Bin Yeni Kullanıcı Profesyonel Kullanım Ücretli FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+, YOUTUBE, LINKEDIN

19 Klasik iletişim araçlarının kullanımının ve etkisinin azaldığı günümüzde, daha açık, daha samimi ve daha etkili olması nedeniyle sosyal medya araçları büyük bir farkındalık yaratmakta ve en önemli iletişim aracı haline gelmektedir. Anlık iletişimin karşılıklı olarak yapılabildiği, yorumlara, tartışmaya ve görsel paylaşıma açık olan sosyal medya araçları, kitleleri etkileme ve büyük kitlelere ulaşabilme adına oldukça önemli bir konuma gelmiştir. SOSYAL MECRALARIN AKTİF KULLANIMININ ÖNEMİ

20 NÜFUS Facebook 1 Milyar, Twitter ve Google+ 600 Milyon, LinkedIn 300 Milyon, Youtube 500 Milyon ERİŞİLEBİLİRLİK Bilgisayar, Akıllı Telefon, Tablet HIZLILIK Facebook Dk. 41 Bin Gönderi, Twitter Dk. 278 Bin Tweet, Youtube Dk. 72 Sa. Video LinkedIn Dk. 11 Bin Arama, InstagramDk Fotoğraf, Flickr Dk. 20 Milyon Fotoğraf HEDEF KİTLE İNTERAKTİF İLETİŞİM SOSYAL MECRALARIN AKTİF KULLANIMININ ÖNEMİ

21 Sosyal mecralar, sadece kullanıcıların birbirleriyle iletişim kurmasını değil, aynı zamanda aynı görüşteki bireylerin buluşmasını ve bu bireylerin kalabalık topluluklar oluşturmasını da olanaklı hale getirir. Bu bireyler, artan sayıları sayesinde yeni bir güç haline gelmektedir. Sosyal mecralar, gücün işletmelerden tüketicilere, işverenlerden işçilere, seçilenlerden seçmenlere geçmesine de yardımcı olmaktadır. SOSYAL MECRALARIN GETİRDİĞİ AVANTAJLAR VE DEZAVANTAJLAR

22 SOSYAL MECRALARIN GETİRDİĞİ AVANTAJLAR VE DEZAVANTAJLAR

23 Aktivist Hedge Fon Yatırımcısı Carl Icahn +17 MİLYAR DOLAR SOSYAL MECRALARIN GETİRDİĞİ AVANTAJLAR VE DEZAVANTAJLAR

24 SOSYAL MECRALARIN GETİRDİĞİ AVANTAJLAR VE DEZAVANTAJLAR

25 SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI

26 News Feed Timeline Block Message Notifications Friends Invite Poke Events Pages Follow Like Group HashTag FACEBOOK VE TEMEL BİLGİLER

27 Tweet HashTag Handle ReTweet Direct Message Mention Feed Follower Trending Topics Top Tweets TWITTER VE TEMEL BİLGİLER

28 Friends Profile Feed Direct Follow Inbox Like Comment Popular INSTAGRAM VE TEMEL BİLGİLER

29 Home Profile People Mention Photos Circles Like Comment Hangouts GOOGLE+ VE TEMEL BİLGİLER

30 Subscribe Analytics Channels Inbox Video Manager YOUTUBE VE TEMEL BİLGİLER

31 Profile Notifications Home Jobs Timeline Message Invite Mention Connections Who s Viewed Groups Interests Pages LINKEDIN VE TEMEL BİLGİLER

32 SOSYAL MEDYA STRATEJİLERİ

33 Sosyal Medyayı kullanırken dikkat edilmesi gerekenler, doğru pazarlama ve planlama stratejisi kurmaktır. Bunun için; hedef kitleyi doğru tespit etmeli ve onların taleplerine göre hareket etmelisiniz. Kime, Neye, Ne Zaman ve Nasıl? sorularını sorarak hedef kitleyi ve taleplerini doğru şekilde saptamalısınız. SOSYAL MEDYADA STRATEJİ GELİŞTİRME Sosyal medya demek, hız ve anlık iletişim demektir. Hedef kitlenizi uzaklaştırmamak için onlara doğru strateji ile yaklaşmalı, orijinal olmalı ve sıradanlıktan uzak durmalısınız.

34 Güvenilir ve tutarlı olmak, doğru bir strateji oluşturmak için çok önemlidir. Hedef kitlenize karşı her zaman planlı ve düzenli bir yaklaşımda bulunmalısınız. Soğuk ve mesafeli durmak kesinlikle sosyal medya algısına ters bir düşüncedir. Hedef kitlenizle her an etkileşimde olmalısınız. Onların duygularına ve taleplerine yönelik bir strateji edinmelisiniz. Her tür sorunda geri bildirimi en hızlı şekilde sağlamalı, çeşitli kampanyalarla ufak hediyeler vermelisiniz. SOSYAL MEDYADA STRATEJİ GELİŞTİRME

35 1 Dinleyin 6 Satış Kanalları Açın 3 İletişime Geçin 2 Yöntem Geliştirin 5 Komşuluk Yapın 7 Dikkat Çekin 4 Topluluk Oluşturun 8 Ölçümleyin SOSYAL MEDYADA STRATEJİ GELİŞTİRME

36 Sosyal Medyada kısa ve uzun vadeli beklentilerinizi netleştirmeden, stratejilerinizi oluşturmadan faaliyette bulunmak, büyük ihtimalle gitmek istediğiniz yere ulaşmanızı sağlamayacaktır. Neyi, ne zaman, nasıl yapacağınızı, ulaşacağınız rakamlara göre hangi adımları atacağınızı belirlemeniz, yürüyeceğiniz yolu aydınlatacak ve atacağınız adımları kolaylaştıracaktır. SOSYAL MEDYADA BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

37 İletişim kurmaya yönelik olmalı Kullanışlı olmalı Diyalog kurmalı İnsanların duygularına hitap etmeli Sizi temsil edebilmeli Eğlenceli olmalı Size değer katmalı Katılanlara kendilerini daha büyük bir olgunun parçası gibi hissettirmeli Merak uyandırmalı SOSYAL MEDYADA BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

38 Sosyal Medya Stratejisi ile Sosyal Medya Politikası Aynı Anlama Gelmez! Stratejiniz amaçlar ve şartlara göre belirlenirken, politikanız değerlere ve ilkelere göre şekillenir. Önce strateji geliştirip, ona göre bir politika belirleyemezsiniz. Politika, kurumunuzun/markanızın varoluş tarzını, yaşama prensiplerini ortaya koyar. Ancak bundan sonra amaçlarınızı belirleyip en doğru stratejiyi oluşturabilirsiniz. Politika, hem kronolojik hem de mantıksal yönden stratejiyi önceler. SOSYAL MEDYA POLİTİKASI OLUŞTURMA

39 İç Politika İç politika, kurum çalışanları ve kuruma dışarıdan hizmet veren tüm sözleşmeli temsilciler için geçerli olan bir rehber niteliği taşır. Kimi zaman sadece temel kurallardan ibaret olabilirken, kimi zaman kurumun temel değerlerinin sosyal medya iletişiminde ne şekilde gerçekleşmesi gerektiğine dair kapsamlı bir kılavuz işlevine bürünebilir. Etik ilkeler iyice vurgulanmalıdır. Özellikle operasyonu gerçekleştiren kişilere çok iyi anlatılmalı ve burada belirtilen konuların tam anlamıyla içselleştirilmesi sağlanmalıdır. SOSYAL MEDYA POLİTİKASI OLUŞTURMA

40 Dış Politika Dış politika, kurumun/markanın sosyal medya iletişiminde benimsediği ilkeleri ve değerleri kullanıcılarla paylaştığı, bir anlamda onlara karşı takınacağı tavra dair verdiği sözdür. Dış politika sayesinde, hem kendinizi belli bir tutarlılık içinde iletişime bağlamış, hem de olası bir kriz anında başvurabileceğiniz bir acil durum planı yapmış olursunuz. Dış politika, iç politikadan farklı olarak daha çok bir manifestodur. SOSYAL MEDYA POLİTİKASI OLUŞTURMA

41 İyi hazırlanmış bir sosyal medya politikası; kurumun gizli bilgilerinin hatlarını ayrıntılı olarak belirler, bu bilgilerin sosyal medyada paylaşılmasını engellemek için kurallar koyar ve gizli bilgilerin açığa çıkması ve sosyal medyada paylaşılması halinde kriz adımlarını planlar/içerir. SOSYAL MEDYA POLİTİKASI OLUŞTURMA

42 Hedef kitlenize öyle bir içerik verin ki, kurumunuz/markanız hakkında konuşsun, yorum yapsın veya geri bildirimde bulunsun. Hedef kitle analizi, doğru içerik üretimi açısından çok önemlidir. Hedef kitlenizle konuşun, onlara dokunun. Kelimeler önemlidir; alışılagelmişin dışında biraz farklı yazın. Kulağa samimi gelen ama kurumsal bir ses tonu ve yazım metodu kullanın. Paylaşımlarınız gerçekçi, samimi ve şeffaf olmalıdır. SOSYAL MEDYADA İÇERİK YÖNETİMİ

43 İş hedeflerinizi tanımlayın Takımınızı seçin Stratejinizi geliştirin İçeriğinizle değer oluşturun Değeri paylaşın Büyümeyi oluşturun ve teşvik edin Ölçümleyin ve analiz edin SOSYAL MEDYADA TOPLULUK YÖNETİMİ

44 Sosyal medya stratejisi geliştirirken, firma/marka için uygun olabilecek kampanyalar düzenlemeyi unutmamalısınız. Çünkü yarışmalar ve kampanyalar takipçi sayısını artırmada oldukça önemlidir. Kampanyalar; sadece takipçi kazanmaya değil, web sitesine daha fazla trafik çekmeye ve marka bilinirliğini attırmaya da yardım eder. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI OLUŞTURMA

45 Plansız bir kampanya sonuca ulaşamaz. Kampanyanın neden hazırlandığı, neyin amaçlandığı ve ne kazanılacağı oldukça iyi planlanmalıdır. Hedef kitleye göre hangi sosyal medya araçlarından faydalanılacağı belirlenmelidir. Değeri ne olursa olsun, cazip bir hediye seçilmelidir. İnsanlar yarışmaya kolayca katılabilmeli, yarışma kuralları açık olmalı. Kampanyayı tanıtmak için en uygun reklam mecraları seçilmelidir. Kampanya sona erdiğinde kazanan kişi ilgili platformlardan duyurulmalı ve hediyenin eline ulaştığından emin olunmalıdır. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI OLUŞTURMA

46 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI BLENDTEC Doğrayacak mı?

47 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI KLM AIRLINES KLM den Sürpriz

48 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI TURKCELL Daha Fazla Tweet

49 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI TESCO G. KORE Kolay Kare Kodlar

50 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI BOS #BosTweet4t

51 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI DOVE Daha Güzelsiniz!

52 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI TOHUMPARK Okut Kazan!

53 BAŞARILI SOSYAL MEDYA KAMPANYALARI LALE FESTİVALİ Okut Kazan!

54 SOSYAL MEDYA ve HUKUK

55 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun metninin 4. maddesi şu şekildedir: İçerik sağlayıcı, internet ortamında kullanıma sunduğu her türlü içerikten sorumludur. Twitter: «Tüm tweetler; ister herkese açık, ister özel iletilsin, bu içeriklerin tamamımın sorumluluğu kaynağına, yani kişinin kendisine aittir. Biz, servislerimiz aracılığıyla içeriklerinizi kontrol edemeyebiliriz, bu yüzden sorumluluğu kabul etmiyoruz.» Aynı şekilde Facebook da «Hak ve Sorumluluklar Bildirimi»nde sorumluluğun kullanıcıda olduğunu açıkça belirtmiştir. PAYLAŞIMLARIN HUKUKİ SORUMLULUĞU

56 Kişilerin düşüncelerini dile getirmesi düşünce ve kanaat özgürlüğü kapsamında Anayasa güvencesindedir. Yani düşünceler, medya organlarınca istenildiği gibi dile getirilebilir. Başkasına ait olan ve hukuka aykırı bir içeriğin paylaşılması durumunda, o içeriğin hukuki sorumluluğuna; yorum katılmasa dahi paylaşan kişiler de dahil olmuş olur. Paylaşımlar ceza kapsamına giriyorsa, paylaşım yapılan alanın genişliği ve arkadaş çevresi göz önünde bulundurulacaktır. Kişinin hesabı korumalı dahi olsa, bu içeriği görenlerin olduğu aşikardır. HUKUKA AYKIRI PAYLAŞIMLAR (DOĞRUDAN BAŞKASINA AİT)

57 Mağdur Suç Duyurusu (Dilekçe) Cumhuriyet Başsavcılığı na Başvuru Şahıs ve Suç Aleti Tespiti Delillerin Toplanması (Yazı, Resim, Video) Bilirkişi İncelemesi Dava Açılması Suç Niteliğine Karar Verilmesi SOSYAL MEDYA İLE İLGİLİ DAVA SÜRECİ

58 Bir kimseye onur, şeref ve saygınlığını rencide edebilecek nitelikte somut bir fiil veya olgu isnat eden ya da yakıştırmalarda bulunmak veya sövmek suretiyle bir kimsenin onur, şeref ve saygınlığına saldıran kişi, üç aydan iki yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır. Mağdurun gıyabında hakaretin cezalandırılabilmesi için fiilin en az üç kişiyle ihtilât ederek işlenmesi gerekir. TÜRK CEZA KANUNU 125. MADDE (HAKARET SUÇLARI)

59 5 Ay Hapis 1500 TL. Tazminat Nilay Dorsa Tolga Çam ÖRNEK SOSYAL MEDYA DAVALARI VE MAHKEME KARARLARI

60 Amerika ya Giriş Yasağı ABD - Leigh Van Bryan ÖRNEK SOSYAL MEDYA DAVALARI VE MAHKEME KARARLARI

61 1 Yıl Hapis İstemi Beraat Ralf Tezman Zafer B. ÖRNEK SOSYAL MEDYA DAVALARI VE MAHKEME KARARLARI

62 4 Ay Hapis Ceza Erteleme Din Dersi Hocası Öğrenci ÖRNEK SOSYAL MEDYA DAVALARI VE MAHKEME KARARLARI

63 ÖRNEK SOSYAL MEDYA DAVALARI VE MAHKEME KARARLARI

64 ONLINE İTİBAR ve KRİZ YÖNETİMİ

65 Sosyal Medya Takibi Blog, wiki, mikro-blog, sosyal ağlar, video paylaşım ve sosyal imleme siteleri gibi etkileşim ve paylaşıma dayalı online mecralarda bir marka, kişi veya kurum hakkında söylenenlerin takip edilmesidir. Sosyal Medya Ölçümleme Blog, wiki, mikro-blog, sosyal ağlar, video paylaşım ve sosyal imleme siteleri gibi etkileşim ve paylaşıma dayalı online mecralarda bir marka, kişi veya kurum hakkında söylenenlerin çeşitli araçlarla analiz edilmesidir. SOSYAL MEDYA TAKİP VE ÖLÇÜMLEME

66 Internet her şeyi kaydeder ve hiçbir şeyi unutmaz. İtibar yönetimi, saygı görme, güvenilir olma demektir; marka değerlerinin korunmasıdır. Takipçiler, bir kurumu online araştırdığı zaman, sadece kurumun web sitesini veya sosyal medya sayfasını görüntülemez; blogları, forumları, aslı olan olmayan yazıları vb. her şeyi birkaç dakika içerisinde görüntüleyebilir. SOSYAL MEDYADA İTİBAR YÖNETİMİ

67 Kriz, rutin süreç dışında gelişen, önceden planlanmamış bir gerilim durumudur. Krizlerin çoğu, kurumların içsel eğitim yetersizliğinden, profesyonel kadro eksikliğinden ve kriz yönetim planlarının olmamasından kaynaklanır ve büyür. Sosyal medya krizlerinin büyüme ve yayılma hızı, diğer kriz çeşitlerine nazaran çok daha yüksektir. SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ

68 SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ

77 İlginiz ve Katılımınız İçin TEŞEKKÜR EDERİZ mehmetbatal.com batalms batalms msbatal