TAMİRLİK ÜRÜN ÇIKIŞI

Transkript

1 TAMİRLİK ÜRÜN ÇIKIŞI Raporlar Tamir İşlemleri Tamir Ürün Çıkışı menüsünden yeni bir tamir oluşturabilir ve tamire gönderdiğiniz ürünlerin takibini yapabilirsiniz. İlk etapta sadece Altın ürünler bu ekran üzerinden çıkılacaktır. MAĞAZA TAMİRİ Şekil 1- Mağaza Tamirlik Ürün Çıkışı Mağaza stoğundaki ürünleri tamire çıkmak için kullanılır. MÜŞTERİ TAMİRİ Şekil 2- Müşteri Tamirlik Ürün Çıkışı

2 Müşteri tamirlerinde CRM kaydı seçimi veya crm kaydı olmayan müşteriler için CRM kaydı oluşturmak zorunludur. Kayıt Seç butonuna tıklanarak Crm ekranı açılır. Müşterinin kaydı aranır : Müşteri kaydı var ise seçilir yok ise müşteriye Crm kaydı açılır. Seçilen Crm kaydının İsmi, soyismi ve telefonu ekranda gösterilir. Bu aşamadan sonra tamir için gönderilecek ürünleri seçmek için Ürün Ekle butonuna tıklanır. ÜRÜN EKLEME

3 Şekil 3- Ürün Ekleme Crm Kaydı Satışları: Seçilen Crm kaydına daha önceden mağazanızdan bir satış yapıldı ise üst kısımda satış evrağı alt kısmında da evrakta satılan ürünlerin detayları gösterilecektir. Evrak Numarası : Müşterinin herhangi bir mağazadan satış faturası ile birlikte geldiğinde evrak numarasını yazarak evrakdaki satılan ürünler listelenir.

4 Ürün Numarası : Müşteri ürünün sertifikası ile geldği zaman ürün numarası girilerek ürün tamir havuzuna atılır. Bilinmeyen Ürün : Eğer gelen ürünün herhangi bir bilgisi bilinmiyor ise ayar ve tipine göre temsili ürün seçilir.

5 Tamirlik ürün bilgilerine ulaşılır. Ürünün üzerine çift tıklanarak ürün seçilir.ürünleri merkeze tamire gönderirken ürünlerin terazi gramları girilir. Terazi gramı girildikten sonra açılan ekrandan ürünün tamir nedeni seçilir. Tamir nedeni üzerine çift tıklanarak sağ tarafa atılır.

6 Seçilen ürünler ve tamir sebepleri Seçilen Ürünler başlığının altında listelenir. Ürün seçme işlemi bittikten sonra butonuna tıklanarak ana ekrana dönülür. Yanlış eklenen bir ürün var ise mouse ile sağ tık yapılarak Satır Sil denilebilr. Ürün ekleme işlemleri bittikten sonra Tamir Oluştur tıklanarak ürünlerin tamire gönderim işlemi tamamlanır. Tamir Oluştur tıklandıktan sonra ürünlerle ilgili açıklama girme ekranı açılır.

7 Bu ekranda müşterinin ürünle ilgili şikayet ve istekleri girilir. Tamam butonu tıklanarak ekran kapatılır. Ürünlerin merkeze nasıl gönderileceği seçilir ve açıklama alanında teslim tarihi ve kime teslim edildiği girilir. Tamir işlemi sonlandığı zaman ekranda :

8 uyarısı çıkar. Bu numara ile tamirin tüm işleyişini takip edebilirsiniz. Artık tamir fişi kesilmeyecektir. Sistem sizden yazıcıya boş bir A4 sayfa koymanızı isteyecektir. Çıkan döküm örneğini ortadan ikiye bölünerek birini müşteriye bir diğerinide tamir ürünleri ile birlikte merkeze gönderilecektir.

9 TAMİR ÜRÜN ONAYI Merkeze gönderilen tamirlik ürünler için gerektiği durumlarda masraf çıkabilir. Merkez tarafından ürüne eğer bir tamir bedeli çıkılacak ise tamir işlemi başlamadan önce yaklaşık bir bedel belirlenir. Bu bedel mağazanın onayına sunulur. Mağaza müşteri ile iletişime geçerek bedeli onaylayabilir veya reddebilir. Merkez ürünün yaklaşık tamir bedelini belirlediği zaman mağazanın mail adresine bir bilgilendirme maili düşer. Ve Rhino da ekranın sağ köşesinde uyarı yazısı çıkar. Raporlar Tamir İşlemleri Tamir Ürün Hareketleri bu modül sanyesinde : Merkezin mağazanın onayına sunduğu tamir evraklarını reddebilir veya kabul edebilir, Daha önceden göndermiş olduğunuz tamir evraklarının anlık durumlarını kontrol edebilir, Tamir işlemi biten ürünlerin nasıl ve ne zaman gönderildiğini görebilirsiniz.. Eğer ürün ile ilgili bir tamir bedeli çıkıyor ise sağ taraftaki Tamir Bedelini Onayla butonu aktif olacaktır. Ve bu butona basarak tamir işlemi başlatılacaktır. Veya Tamir İşlemini Reddet diyerek tamirlik ürünün geri iadesi istenebilir.