BİLİM SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI

Transkript

1 BİLİM SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI TİP ONAYI BELGELENDİRME SÜRECİ PAYDAŞ MEMNUNİYET ANALİZİ ÇALIŞMASI Bu anket, Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından 01/01/2016 tarihinden itibaren ulusal tip onayı belgesi hizmetlerinin verilmesi amacıyla görevlendirilen Türk Standardları Enstitüsü nün tip onayı belgelendirme hizmeti verdiği paydaşlarının memnuniyet seviyelerini değerlendirmek üzere yapılmaktadır. Bu anket çalışması ile Tip onay belgelendirme işlemleri kapsamında, Türk Standardları Enstitüsü Başkanlığı nın belgelendirme hizmetlerini daha etkin ve hızlı bir şekilde yerine getirmesinin sağlanmasına yönelik olarak; imalatçıların/ithalatçıların, gerek ücret politikası gerek işlemlerin gerçekleştirilme süresi ve gerekse de diğer bakımlardan bu hizmetlerden memnuniyetinin araştırılması hedeflenmektedir. Çalışmanın sonuçları ile TSE tarafından yapılmakta olan iyileştirme süreçlerine katkı verilmesi ve tip onayı belgelendirme faaliyetlerinde daha verimli ve paydaş odaklı bir yapıya geçiş hedeflenmektedir. Anketimizi doldurduktan sonra aşağıda yer alan adrese veya e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir. Adres: Mustafa Kemal Mahallesi Dumlupınar Bulvarı (Eskişehir Yolu 7.Km) 2151.Cadde No:154/A Çankaya /ANKARA e-posta: 1

2 GENEL BİLGİLER Firma / Kişi:... Telefon:... e-posta:... Form doldurma tarihi:... Tip Onayı Değerlendirme Soruları/Konuları 1. TSE nin tip onayı hizmetlerinde görev/yetki/sorumluluklarına göre TSE yi nasıl değerlendirirsiniz? Çok Başarılı Başarılı Orta Başarısız Fikrim yok 2. TSE nin tip onayı hizmetlerine görev/yetki/sorumluluklarına göre TSE Belgelendirme birimini nasıl değerlendirirsiniz? Çok Başarılı Başarılı Orta Başarısız Fikrim yok 3. Firmanız hangi yönetmelik veya yönetmelikler kapsamında TSE ile çalışmaktadır? MARTOY MOTOY TORTOY AİTM yılında firmanızca TSE ye yapılan Tip Onayı Başvuru sayısı nedir? 30 dan fazla ten az 2

3 yılında (ilk 4 ay) firmanızca TSE ye yapılan Tip Onayı Başvuru sayısı nedir? 30 dan fazla ten az 6. Tip Onayı Başvuruları ortalama kaç günde tamamlanmaktadır? 1-7 gün 8-14 gün gün 30 günden fazla 7. En uzun tamamlanan Tip Onayı Başvurunuz kaç günde tamamlanmıştır? 1-7 gün 8-14 gün gün 30 günden fazla 8. Tip Onayı Başvurularında tarafınıza bildirilen eksiklikler en çok hangi alanda olmaktadır? İdari evraklar (Ticaret sicil gazetesi, İmza sirküleri, Marka tescil belgesi vs.) Tanıtım bildirimi içinde yer alan bilgilerde Tanıtım bildirimi ile aksam tip onaylarının uyuşmaması Teknik mevzuat kapsamında Diğer (açıklayınız...) 9. TSE tüm dokümanları elektronik ortamda alıyor mu? Elektronik ortamda Basılı olarak Kısmen basılı ve elektronik ortamda 10. Aynı başvuru sırasında mükerrer belge sunulmak zorunda kalınıyor mu? 11. Dosyanın TSE Belgelendirme birimine gönderilmesi sonrası takip sistemi mevcut mu? Evet Hayır 12. Varsa bu sistem yeterli midir, geliştirilmesi gerekir mi? Yeterli Geliştirilmeli 3

4 13. Dosya hakkında bilgiye kolay erişim sağlanabiliyor mu? Evet Hayır 14. Ek V, Ek XVII, TORTOY Bölüm B İlave 2 kapsamındaki denetlemeler için verilen randevu/denetlemeler kaç gün içinde tamamlanmaktadır? 1-7 gün 8-14 gün gün 30 günden fazla 15. Sisteme girişi itibariyle üretimin uygunluğu denetimleri kaç gün içerisinde yapılmaktadır? 1-14 gün gün gün 45 günden fazla 16. Görevlendirilen teknik personelin tip onayı ve mevzuat hakkındaki bilgisi sizce yeterli midir? Konuya oldukça hakimdir Konu hakkında bilgisi vardır Konu hakkında bilgisi azdır 17. Karşılaştığınız sorunlar mevzuata dayalı olarak yeterli bir şekilde cevaplanmakta mıdır? Evet Hayır 18. TSE personeli arasında farklı uygulama biçimleri ile karşılaştınız mı? Evet Hayır 4

5 TSE İş ve İşlemleri Hakkında Değerlendirme Soruları 19. İhtiyaç duyulduğunda TSE yetkililerine telefon/e-posta ile ulaşılabiliyor mu? Telefon için: e-posta için: 20. İhtiyaç duyulduğunda uzmanlara telefon/ e-posta ile ulaşılabiliyor mu? Telefon için: e-posta için: 21. TSE hizmetleriyle ilgili bilgilere internetten ulaşım hakkındaki değerlendirmeniz nedir? Çok iyi İyi Orta Zayıf Fikrim yok 22. TSE çalışanlarının başvuru sahiplerine davranış tarzı nasıldır? Çok iyi İyi Orta Zayıf Fikrim yok 23. TSE tarafından şikâyetleriniz dikkate alınıyor mu? 24. TSE tarafından önerileriniz dikkate alınıyor mu? 25. TSE çalışanları açık ve anlaşılır bir dil kullanıyor mu? 26. TSE iş ve işlemleri açık ve anlaşılır bir biçimde tanımlanıyor mu? Her zaman Sık Sık Nadiren Hiçbir zaman 27. TSE nin, hizmetleriyle ilgili ortaya çıkan hataları düzeltmek için gerekli önlemleri alıyor mu? 28. TSE nin hizmet sunumunda sürekli kendini geliştiriyor mu? 5

6 29. TSE nin belgelendirme işlemlerinde aldığı ücreti nasıl değerlendiyorsunuz? Çok yüksek Yüksek Normal Düşük 30. AB Onay Kuruluşları ile TSE nin belgelendirme çalışmalarını karşılaştırabilir misiniz? 31. TSE nin Teknik Servislerle iletişimi hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? 32. TSE nin tip onayları işlemleri nasıl kolaylaştırabileceği/geliştirilebileceği konusunda önerileriniz var mı? 33. TSE tarafından verilen araç tip onaylarının AB üyesi ülkelerce kabul edilmesine yönelik görüşleriniz nelerdir? 34. TSE nin tip onay belgelendirme hakkındaki genel veya detaylı değerlendirmeniz: 6

7 35. TSE nin Tip Onayı kapsamında hangi yönlerde gelişim sağlamasını önerirsiniz? Değerlendirme formunda yer almayan ve ilave olarak belirtmek istediğiniz hususlar (açıklayınız):.. Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. 7