Uzaktan Teknik Destek Web Destek Teknisyeni Konsolu

Transkript

1 Uzaktan Teknik Destek Web Destek Teknisyeni Konsolu 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Teknik

2 İçindekiler Listesi Web Destek Teknisyeni Konsolu Kılavuzu 4 Web Destek Teknisyeni Konsolu Gereksinimleri 5 /login üzerinden Bomgar Web Destek Teknisyeni Konsolu 6 İstemcisi Komut Dosyası API'sinden Web Destek Teknisyeni Konsoluna Kimlik Doğrula 7 Web Destek Teknisyeni Konsolunu Kullanarak Bir Oturuma Bir Harici Destek Teknisyeni Olarak Katılma 8 Masaüstü Destek Teknisyeni Konsolunu Web Destek Teknisyeni Konsolundan İndirme 9 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 10 Bir Oturum Anahtarıyla Web Destek Teknisyeni Konsolundan Yeni Bir Oturum Başlatma 12 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma 13 Kimlik Bilgisi Girmeyi Kullanarak Web Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Sistemlere Oturum Açma 14 Sistem Gereksinimleri 14 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Birden Çok Teknik Destek Oturumunu Yönetme 18 Etkin Bir Oturuma Geri Dönme 18 Uzaktaki Sistemleri Arama 18 Yeni Oturum Göstergelerini Görüntüleme 18 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri 20 Teknik Destek Oturumu Eylemleri 20 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemi Ekran Paylaşımı ile Kontrol Etme 22 Uzak Sistemdeki Komut Kabuğuna Web Destek Teknisyeni Konsolu Üzerinden Erişin 24 Uzaktaki Sistemler Arasında Dosyaları Aktarmak için Web Destek Teknisyeni Konsolunu Kullanma 26 Web Destek Teknisyeni Konsolundan Bomgar Button Ekleme 28 Bir Jump Client'ı Web Destek Teknisyeni Konsolundan Sabitleme 29 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Oturumu Yükseltme 30 Web Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturumu Başka bir Destek Teknisyenine veya Takıma Aktarma 31 BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2

3 Bir Oturumu, Web Destek Teknisyeni Konsolu Kullanarak Diğer Kullanıcılarla Paylaşma 32 Bir Web Destek Teknisyeni Konsolu Oturumundan Bir Üyeyi Çıkarma 34 Web Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Kullanıcı ile Sohbet Etme 35 Web Destek Teknisyeni Konsolu Oturumunu Kapatma 36 BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 3

4 Web Destek Teknisyeni Konsolu Kılavuzu Bomgar web destek teknisyeni konsolu ile, destek teknisyenleri, kendi masaüstü ortamlarına yazılım yükleme olanakları olmasa bile müşterileri ve uzak sistemleri destekleyebilir. Bunun yerine, bunlar müşterileri ve uzaktaki sistemleri web tabanlı destek teknisyeni konsolu üzerinde destekler. Bu kılavuzda tarayıcı tabanlı web destek teknisyeni konsolunun müşterileri nasıl desteklediği ve en üst düzeyde güvenlik sağlarken diğer gerekli işlevleri yerine getirdiği anlatılmaktadır. Not: Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 4

5 Web Destek Teknisyeni Konsolu Gereksinimleri Web destek teknisyeni konsolunu sisteminizde çalıştırmak için Bomgar Uygulamanız yazılım sürümü 16.2 ya da daha üstünü çalıştırıyor olmalıdır. /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında, Mobil Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu ve Bomgar Web Destek Teknisyeni Konsoluna Bağlanma İzni Ver izni etkinleştirilmiş olmalıdır. Web destek teknisyeni konsolu aşağıdaki platformlarda ve tarayıcılarda desteklenir: Platformlar Windows Mac Linux Tarayıcılar Chrome 46+ Firefox 42+ Internet Explorer 11+ Safari 8+ Windows Edge ÖNEMLİ! Bomgar Uygulamanızın, bir sertifika yetkilisi tarafından imzalanmış geçerli bir SSL sertifikaya sahip olması gerekir. CA imzalı bir SSL sertifikasını Bomgar Uygulamanıza uyguladıktan sonra Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. Müşteri destek teknisyeniniz, SSL sertifikanızla entegre olacak yeni bir yazılım oluşturur. Bu güncellenen yapı uygulamanıza yüklendikten sonra aygıtınızda Bomgar destek teknisyeni konsolunu çalıştırarak istediğiniz her yerden uç noktalarınıza erişim sağlayabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 5

6 /login üzerinden Bomgar Web Destek Teknisyeni Konsolu Web destek teknisyeni konsolu, müşterilere güvenle teknik destek sağlamak ve uzaktaki sistemlere bunlara Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktan bağlanmak için web tabanlı bir destek teknisyeni konsolu kullanmanızı sağlar. Web destek teknisyeni konsolundan müşterilere teknik destek sunmak amacıyla yararlanmaya başlamak için aşağıda belirtilen adımları izleyin: Not: Varsayılan olarak, Wen destek teknisyeni konsolunu başlat düğmesi kullanılabilir değildir. Yönetim > Güvenlik adımına gitmeniz ve konsolu etkinleştirmek için Mobil Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu ve Web Destek Teknisyeni Konsoluna Bağlanma İzni Ver kutusunu işaretlemelisiniz. 1. Tarayıcınızın adres çubuğunda, ardından /login gelen Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını girin (ör. support.example.com/login). 2. Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. 3. Oturum Aç'a tıklayın. 4. /login yönetici arayüzünde oturum açtığınızda, Hesabım sekmesine tıklayın. 5. Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu bölümünde yer alan Web Destek Teknisyeni Konsolunu Başlat düğmesine tıklayın. 6. Web destek teknisyeni konsolu yeni bir sekmede açılır ve uzaktaki sistemlere teknik destek vermeye başlayabilirsiniz. Not: Müşterilere teknik destek vermek için bir Chrome OS aygıtı kullanan destek teknisyenleri, web destek teknisyeni konsolunu kullanmalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 6

7 İstemcisi Komut Dosyası API'sinden Web Destek Teknisyeni Konsoluna Kimlik Doğrula Bu özellik, kullanıcıların web destek teknisyeni konsolunda oturum açmalarını ve Remote Support İstemcisi Komut Dosyası API'sini ( kullanarak bir uç noktaya Jump yapmalarını sağlar. İstemci Komu Dosyası API URL'si biçimindedir, burada support.example.com uygulamanızın ana bilgisayar adıdır. API bir istemci türü (web_console), çalıştırılacak bir işlem (execute), ve bir komut (start_jump_item_session) kabul eder. web_ console istemci türü için başka herhangi bir komut desteklenmez. İstemci Komut Dosyası API URL'sine type=web_console ile ulaşıldığında kullanıcı, masaüstü destek teknisyeni konsolunda oturum açarsa, bu durumda kullanıcı, web destek teknisyeni konsolunda oturum açar ve masaüstü destek teknisyeni konsolu ile olan bağlantısı kesilir. Bu davranış istenmiyorsa kullanıcı bir İstemci Komut Dosyası API URL'sini type=web_console yerine type=rep ile kullanmalıdır. Aksine, kullanıcı web destek teknisyeni konsolunda oturum açmışsa ve API type=rep çağırıyorsa, kullanıcı masaüstü destek teknisyeni konsolunda oturum açar ve web destek teknisyeni konsolunun bağlantısı kesilir. Burada geçerli bir İstemci Komut Dosyası API talebinin bir örneği yer almaktadır: jump_item_session&search_string=abcdef02 Kullanıcı, web destek teknisyeni konsolunda zaten oturum açmışsa yukarıdaki talep, komutu, web destek teknisyeni konsolunu çalıştıran tarayıcı sekmesinde çalıştırır. Bu durumda komut, ana bilgisayar adı, yorumlar, genel IP ya da özel IP'si "ABCDEF02" arama dizesi ile eşleşen Jump Client ile bir oturum başlatır. Kullanıcı zaten web destek teknisyeni konsolundan oturum açmamışsa yukarıdaki istek yeni bir tarayıcı sekmesi açar ve kullanıcıyı, kimlik doğrulaması için /login adımına yönlendirir (kullanıcı zaten /login adımında oturum açmışsa bu adım atlanır). Daha sonra kullanıcı web destek teknisyeni konsoluna yönlendirilir, ve komut, ana bilgisayar adı, yorumlar, genel IP ya da özel IP'si "ABCDEF02" arama dizesi ile eşleşen Jump Client ile bir oturum başlatır. Her iki durumda da birden fazla Jump Öğesi arama kriterleri ile eşleşiyorsa, kullanıcı bir listeden doğru Jump Öğesini seçmelidir. Arama kriterleri ile eşleşen Jump Öğeleri yoksa web destek teknisyeni konsolu kullanıcıya bir hata mesajı gösterir. start_jump_item_session komutunun tüm arama kriterleri type=web_console ile desteklenir, şunlar dahildir: jump.method search_string client.hostname client.comments client.tag client.public_ip client.private_ip session.custom.<öznitelik kod adı> BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 7

8 Web Destek Teknisyeni Konsolunu Kullanarak Bir Oturuma Bir Harici Destek Teknisyeni Olarak Katılma Yerleşik destek teknisyeni konsolundan, bir destek teknisyeni harici bir kullanıcıyı yalnızca bir seferlik bir oturuma davet edebilir. Destek teknisyeni davet URL'sine tıkladığında harici destek teknisyenlerine oturuma web destek teknisyeni konsolunu kullanarak katılma ya da masaüstü destek teknisyeni konsolunu indirip yükleme seçeneği sunulur. Web destek teknisyeni konsolunu ya da masaüstü destek teknisyeni konsolunu seçtikten sonra oturuma katılabilirler. Harici destek teknisyeni oturuma katıldığında bir karşılama mesajı ile karşılanır. Yalnızca davet edildikleri oturuma erişebilirler ve sınırlı bir dizi ayrıcalıkları vardır. Davet edilen kullanıcı asla oturum sahibi olamaz. Eğer davet eden destek teknisyeni başka bir oturum sahibi olmadan oturumdan ayrılırsa harici destek teknisyeninin oturumu kapatılır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 8

9 Masaüstü Destek Teknisyeni Konsolunu Web Destek Teknisyeni Konsolundan İndirme Web destek teknisyeni konsolunda çalışırken, istediğiniz zaman masaüstü destek teknisyeni konsolunda çalışmaya geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst köşesindeki Masaüstü Destek Teknisyeni Konsolu düğmesine tıklayın. Not: Chrome OS aygıtlarını kullanan destek teknisyenleri masaüstü destek teknisyeni konsolunu indiremez ve yükleyemez. Zaten yüklü bir masaüstü destek teknisyeni konsolunuz varsa destek teknisyeni konsolunu açmak ve oturum açmak için Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu Komut Dosyasını çalıştırın. Web destek teknisyeni konsolundaki tüm aktif oturumlar, masaüstü destek teknisyeni konsolunda açılacaktır. Web destek teknisyeni konsolundaki oturumunuzdan otomatik olarak çıkarsınız. Zaten yüklü masaüstü destek teknisyeni konsoluna sahipseniz önce Hesabım sayfasındaki bağlantıyı izleyerek masaüstü destek teknisyeni konsolunu indirmeniz ve yüklemeniz gerekir. Ardında BRCS dosyasını çalıştırabilirsiniz. Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını kullanmayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 9

10 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Kuyruklar Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek, genel siteden adınızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Bu kuyruk ayrıca sizin için paylaşılan bir oturuma katılma davetleri içerir. Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya yanıt bekleyen oturum kuralları nedeniyle veya destek teknisyeninin bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Bu kuyruklar ayrıca paylaşılan bir oturuma katılabilmeleri için ekipteki destek teknisyenleri için davet de içerir. Müşteriler doğrudan teknik destek bağlantısı olan bir web sayfasından da yardım isteyebilirler. Bu, bir tarayıcı oturumu başlatır böylece destek teknisyenin müşteri ile sohbet etmesine ve müşterinin web sayfasını görüntülemesine imkan tanır. Yöneticiler, tarayıcı oturumlarını doğru destek teknisyenine veya takım kuyruğuna yönlendirebilmek için özel bağlantılar oluşturabilir. Oturumlar sekmesindeyseniz, kuyruklarınızdan birine yeni bir oturum girdiğinde, kuyruk adının sağındaki sayı göstergesi turuncuya döner. Jump Öğeleri sekmesindeyseniz kuyruklarınızdan birine bir oturum girdiğinde Oturumlar sekmesi sol üst köşede bir gösterge gösterir. Ek olarak, yeni bir oturum kuyruklarınızdan birine girdiğinde, ekranınızın sol alt köşesinde bir açılır uyarı görünür. Kuyruktaki oturum ayrıntılarını görmek için Görüntüle düğmesine tıklayabilirsiniz. Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına tıklayın. Teknik destek talebi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine tıklayın. Seçilen oturum girişine teknik destek vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul etmek görünümünüzü oturum görünümüne çevirecektir. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Sol üst köşedeki ana sayfa düğmesine tıklayarak oturum listesine geri dönün. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 10

11 Alternatif olarak, bir oturumu başka bir kuyruğa aktarabilirsiniz. Aktar düğmesine tıklayın. Kuyruklar ya da Destek Teknisyenleri'ni seçin. Oturumu taşımak istediğiniz kuyruğu seçin ve ardından turuncu AKTAR düğmesine tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 11

12 Bir Oturum Anahtarıyla Web Destek Teknisyeni Konsolundan Yeni Bir Oturum Başlatma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Ekranın sağ üstündeki Yeni Oturumu Başlat düğmesine tıklayın. Bu işlem, oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Panonuza kopyalamak için oturum anahtarına ya da URL'ye tıklayın. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından seçilen ayarlara bağlı olarak; davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteri kişisel kuyruğunuzda görünür. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 12

13 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma Bomgar Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar uzaktaki katılımsız bir sisteme bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. Jump Öğeleri /login arayüzünün Jump Clients sayfasından yüklenebilir ya da yerleşik destek teknisyeni konsolundan yüklenebilir. Not: Hesap ayarlarınız hangi Jump Item izinlerine sahip olacağınızı belirler, bunlara hangi Jump Gruplarına erişebileceğiniz ve hangi tür Jump Öğelerini kullanmaya izniniz olduğu da dahildir. Jump Öğeleri Jump Gruplarında listelenmiştir. Bir ya da daha fazla Jump Grubuna atanmışsanız, yöneticiniz tarafından atanan izinlerle bu gruplardaki Jump Öğelerine erişebilirsiniz. Tüm Jump Öğelerini görme izni olan ekip liderleriniz, ekip yöneticileriniz ve kullanıcılar kişisel Jump Öğeleri listenize erişebilmesine rağmen kişisel Jump Öğeleri listeniz öncelikle bireysel kullanımınız içindir. Benzer şekilde, bir ekip yöneticisi iseniz ya da uygun izinlerle yönetiyorsanız, ekip üyelerinin kişisel Jump Öğeleri listelerini görebilirsiniz. Ek olarak, ait olmadığınız Jump Gruplarındaki Jump Öğelerine ve takım üyesi olmayan kişiler için kişisel Jump Öğelerine erişiminiz olabilir. Bir Jump Öğesi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için Jump Öğesinin adı yanındaki artı işaretine tıklayın. Bir Jump Öğesi ile bir oturum başlatmak için Jump Öğesi girişinin sağındaki Jump düğmesine tıklayın. Not: Sık Kullanılan Jump Öğeleri listesi düzenli olarak eriştiğiniz tüm Jump Öğelerini görüntüler. Sık erişilen bir sistemle bir oturum başlatmak için farenizi öğenin üzerine getirin ve Oturumu Başlat'a tıklayın. Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğelerine erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da katılımcısız oturumlar için varsayılanda İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. Bir Jump İlkesi, bu Jump Öğesi için bir zamanlama zorlarsa, izin verilen zamanlamasının dışında Jump Öğesine yapılan erişim girişimi Jump yapılmasını önler. Bir komut istemi ilke kısıtlamaları hakkında sizi bilgilendirir ve bu Jump Öğesinin bir sonraki kullanılabilecek tarih ve zamanını bildirir. Not: Jump İlkelerini değiştirme izniniz varsa, istem tarafından planı geçersiz kılma ve yeni bir oturum başlatma seçeneği verilecektir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 13

14 Kimlik Bilgisi Girmeyi Kullanarak Web Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Sistemlere Oturum Açma Windows tabanlı bir Jump Öğesine web destek teknisyeni konsolu aracılığıyla erişirken, uç noktada oturum açmak ya da uygulamaları yönetici olarak çalıştırmak için kimlik bilgilerini bir kimlik bilgileri deposundan kullanabilirsiniz. Kimlik bilgisi enjeksiyonunu kullanmadan önce, Bomgar Remote Support bağlantısı için bir kimlik bilgisi deponuz ve parola kasanız olduğundan emin olun. Not: Bir parola kasanız yok mu? Bomgar Kasası hakkında daha fazla bilgi için bkz. Uç Noktası Kimlik Bilgisi Yöneticini Yükleme ve Yapılandırma Jump Öğelerine kimlik bilgisi enjeksiyonu kullanarak erişmeye başlayabilmeniz için Bomgar Uç Noktası Kimlik Bilgisi Yöneticisini (ECM) indirmeniz, yüklemeniz ve yapılandırmanız gerekir. Bomgar ECM, parola kasası gibi bir kimlik bilgisi deposuna bağlantınızı hızlı şekilde yapılandırmanızı sağlar. Not: Bomgar ECM Hizmetini etkinleştirmek ve Bomgar Remote Support'ta kimlik bilgilerini eklemeyi kullanmak için ECM'nin sisteminizde yüklenmesi gerekir. Sistem Gereksinimleri Windows Vista ve üzeri, yalnızca 64-bit.NET 4.5 ve üzeri Not: Bomgar Kasası ile kullanmak üzere Uç Nokta Kimlik bilgisi Yöneticisini yüklerken, Kasanın API için IP beyaz listesi oluşturması ile ilgili olası sorunları önlemek adına bunu statik IP adresi olan bir makineye yüklemenizi öneririz. 1. Başlamak için Bomgar Uç Nokta Kimlik Bilgisi Yöneticisini (ECM) Bomgar Teknik Destek'ten adresinde indirin. Bomgar Uç Nokta Kimlik Bilgileri Yöneticisi Kurulum Sihirbazını başlatın. 2. EULA şartlarını ve koşullarını kabul edin. Kabul ediyorsanız onay kutusunu işaretleyin ve Yükle'ye tıklayın. Not: EULA'yı kabul etmezseniz yüklemeye devam etmenize izin verilmez. Yükleme yolunu değiştirmek isterseniz, yükleme konumunu özelleştirmek için Seçenekler düğmesine tıklayın. 3. Yükle'ye tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 14

15 4. Kimlik Bilgileri Yöneticisi için bir konum seçin ve İleri'ye tıklayın. 5. Sonraki ekranda yüklemeye başlayabilir ya da önceki herhangi bir adımı inceleyebilirsiniz. 6. Başlamaya hazır olduğunuzda Yükle'ye tıklayın. 7. Yükleme birkaç saniye sürecektir. Ekranda Bitir'e tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 15

16 Not: Optimum çalışma süresini sağlamak için, yöneticiler, Bomgar Uygulamasında aynı site ile iletişim kurmak amacıyla farklı Windows makinelerinde beş adede kadar ECM'yi yükleyebilir. Uygulama sitesinde bağlı ECM'lerin bir listesi /login > Durum > Bilgi > ECM İstemcileri adımından temin edilebilir. Not: Bir Bomgar sitesine birden çok ECM bağlandığında, Bomgar Uygulaması, talepleri, uygulamaya en uzun süre bağlı olan ECM'ye yönlendirir. Kimlik Bilgisi Deponuza Bir Bağlantı Yapılandırma ECM Yapılandırıcısını kullanarak kimlik bilgisi deponuza bir bağlantı kurun. 1. Windows Arama giriş alanını kullanarak ya da Başlat menüsü programlar listesini görüntüleyerek henüz yüklediğiniz Bomgar ECM Yapılandırıcısını bulun. 2. Bir bağlantı kurmaya başlamak için programı çalıştırın. 3. ECM Yapılandırıcısı açıldığında, alanları doldurun. Tüm alanlar gereklidir. Aşağıdaki değerleri girin: Alan Etiketi Değer İstemci Kimliği Kimlik bilgisi deposu için Yönetici kimliği. İstemcisi Gizli Öğesi Kimlik bilgisi deposu için gizli öğe anahtarı. Site Kimlik bilgisi deposu örneği için URL. Bağlantı Noktası ECM'nin sitenize bağlanırken kullanıldığı sunucu bağlantı noktası. Eklenti Eklentiyi bulmak için Eklenti Seç... düğmesine tıklayın. 4. Eklenti Seç... düğmesine tıkladığınızda, ECM konum klasörü açılır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 16

17 5. Eklenti dosyalarınızı klasöre yapıştırın. 6. Yüklemeye başlamak için eklenti dosyasını açın. Not: Bir parola kasasına bağlanıyorsanız, eklenti düzeyinde başka yapılandırmalara gerek olabilir. Eklenti gereksinimleri bağlanılan kimlik bilgileri deposuna göre farklılık gösterebilir. ÖNEMLİ Yapılandırmadaki yeni ayarları uygulamak için ECM hizmetini yeniden başlatın. Uzaktaki Sistemlere Erişmek için Kimlik Bilgisi Girmeyi Kullanma Kimlik bilgisi deposu yapılandırıldıktan ve bir bağlantı oluşturulduktan sonra, web destek teknisyeni konsolu, kimlik bilgileri deposundaki kimlik bilgilerini uzaktaki sistemlerde oturum açmak için kullanmaya başlayabilir. 1. Web destek teknisyeni konsolunda oturum açın. 2. Bir Windows makinesinde yükseltilmiş bir hizmet olarak bir Jump Öğesi yüklenmiş uzaktaki bir sisteme Jump yapın. 3. Uzaktaki sistemle ekran paylaşımını başlatmak için Oynat düğmesine tıklayın. Uzaktaki sistem Windows oturum açma ekranındaysa Kimlik Bilgilerini Enjekte Et düğmesi vurgulanır. 4. Kimlik Bilgilerini Enjekte Et düğmesine tıklayın. Bir açılık kimlik bilgileri seçim iletişimi görünür ve ECM'den kullanılabilecek kimlik bilgilerini listeler. 5. ECM'den kullanılacak uygun kimlik bilgilerini seçin. Sistem, kimlik bilgilerini ECM'den alır ve bunları Windows oturum açma ekranına verir. 6. Destek teknisyeni uzaktaki sistemde oturum açar. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 17

18 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Birden Çok Teknik Destek Oturumunu Yönetme Etkin Bir Oturuma Geri Dönme Devam eden birden çok teknik destek oturumunuz varsa, istediğiniz zaman başka bir oturuma geri dönme olanağınız vardır. Zaten erişiminiz olan bir sisteme başka bir oturumda geri dönmek için aşağıda belirtilen adımları izleyin: 1. Oturumlar açılır menüsüne tıklayın. Not: Oturumlar açılır menüsünde listelenen sayı eş zamanlı kaç aktif oturuma eriştiğinizi belirtir. Metnin sağında bir sohbet simgesi görünüyorsa, bir ya da daha fazla oturumun yeni bir sohbet mesajı vardır 2. Listeden bir sistem seçin. Not: Bir oturumun metnin sağında bir sohbet simgesi varsa, o oturumun yeni bir sohbet mesajı vardır. 3. Ardından belirli sistemin oturumuna götürülürsünüz. Uzaktaki Sistemleri Arama Web destek teknisyeni konsolu kullanılırken, bir teknik destek oturumu sırasında belirli sistemleri arayabilirsiniz. Arama sonuçlarında, ilgili sistem ile bir oturum başlatmak için ayrıca Başlat düğmesine de tıklayabilirsiniz. 1. Ekranın sol üst köşesinde yer alan Arama simgesini tıklayın. 2. Arama çubuğunda sistemin adını yazın. 3. Verilen sonuçlardan, birlikte bir oturum başlatmak istediğiniz sistemi seçin ve bir oturum başlatmak için Başlat düğmesini tıklayın. Yeni Oturum Göstergelerini Görüntüleme Bir oturumdaysanız ve kişisel kuyruğunuza başka bir oturum girerse, ekranın sol üstündeki ana sayfa simgesi üzerinde, bekleyen bir ya da daha fazla oturumunuz olduğunu belirten bir baloncuk görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 18

19 Ek olarak, yeni bir oturum kuyruklarınızdan birine girdiğinde, ekranınızın sol alt köşesinde bir açılır uyarı görünür. Kuyruktaki oturum ayrıntılarını görmek için Görüntüle düğmesine tıklayabilirsiniz. Not: Bir mobil istemcisine teknik destek sunarken, web destek teknisyeni konsolu Yalnızca Görüntüleme desteği sunar. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 19

20 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri Bir teknik destek oturumunda, müşteri ile sohbet edin, bir ekran paylaşımı oturumu başlatın ya da bir komut kabuğu oturumu başlatın. Oturum arayüzünün sol üstündeki açılır menü uzaktaki sisteme erişiminizi sağlarken, oturum arayüzünün sağ üstündeki düğmeler oturumu bir bütün olarak yönetmenizi sağlar. Teknik Destek Oturumu Eylemleri İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir teknik destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine tıklayabilir. İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump İstemcisi yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 20

21 Kalkan düğmesine tıklayarak, bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Uzaktaki kullanıcıdan yönetici kimlik bilgileri talep etmek için Müşteriye Sor seçeneğini tıklayın. Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz Özel Kullanıcı seçeneğini seçin ve yönetici kullanıcı adı ve parolasını verin. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Yöneticiler; müşteri istemcisini, Windows sistemlerinde oturum başlatma sırasında otomatik olarak yükseltme isteyecek şekilde ayarlayabilirler. Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine karar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir takıma veya kullanıcıya aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni sahibine bırakın. Oturumu yeni sahibine aktardıktan sonra Aktar, Paylaş ve Kaldır simgelerinizi gri renge döner ve artık oturum sahibi olmadığınızdan dolayı bu eylemleri gerçekleştiremezsiniz. Oturum, oturumun yeni sahibi oturumu kapatana kadar devam eder. Başka bir kullanıcıyı paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır ama bir veya daha fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir kullanıcıdan girdi alabilirsiniz. Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir kullanıcıyı çıkartabilir. Ek olarak, müşterinin bağlantısını kesebilir ama oturum sekmesini tutabilirsiniz. Sohbet çubuğunu gösterin ya da gizleyin. Sohbet çubuğunu sabitleyin ya da sabitlemesini kaldırın. Oturum sayfanızı tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini kaldırabilir ya da oturumu kuyrukta bırakabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 21

22 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemi Ekran Paylaşımı ile Kontrol Etme Bir müşterinin ekranını görüntülemek ve kontrol etmek için bir teknik destek oturumundayken ekran paylaşımı eylemini kullanın. Oturum penceresinde, açılır menüden Ekran Paylaşımı'nı seçin. Sisteme erişimi başlatmak için Ekran Paylaşımını Başlat düğmesine tıklayın. Bir oturumdayken farklı işlevleri gerçekleştirmek için aşağıdaki eylemlerden herhangi birini kullanın. Ekran Paylaşma Araçları Ekran paylaşımını başlatın ya da durdurun. Uzaktaki bilgisayarı görüntülerken, uzaktaki klavye ve farenin denetimini başlatın veya durdurun. İzinleriniz uygunsa, uzaktaki kullanıcının ekranı görüntülemesini, faresini ve klavyesini devre dışı bırakabilirsiniz. Müşterinin gizlilik ekranı, destek teknisyeninin müşteri görünümünü devre dışı bıraktığını açıklamaktadır. Müşteri istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows sistemde kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Uzaktaki sistemi yeniden başlayın ya da uzaktaki sistemi kapatın. Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin. Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında çalıştırılabilir. Alternatif olarak, bu kullanıcı bağlamında özel bir eylem gerçekleştirmek için yönetici kullanıcının kimlik bilgilerini girin. Kullanıcılar için kullanılabilir olan hazır komut dosyaları hızlı menüde görüntülenir. Panoyu değiştirin. Sanal klavyeyi değiştirin. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 22

23 Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Tam ekran modundayken uzaktaki sisteme özel anahtarlar geçirilir. Değiştirici anahtarlar, işlev anahtarları ve Windows Başlatma anahtarı bu özel anahtardan birkaçıdır. Bunun Ctrl-Alt-Del komutu için geçerli olmadığını unutmayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 23

24 Uzak Sistemdeki Komut Kabuğuna Web Destek Teknisyeni Konsolu Üzerinden Erişin Uzaktaki komut kabuğu sayesinde ayrıcalıklı bir destek teknisyeni, uzaktaki bilgisayar için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun ardından kullanıcı yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden çok kabuk üzerinde çalışabilirsiniz. Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun videosu izlenebilir. Kabuk kaydı etkinse, komut kabuğu için bir döküm de kullanılabilir olacaktır. Bir teknik destek oturumunda komut kabuğuna erişmek için ekranın sol üst köşesindeki açılır listeye tıklayın ve Komut Kabuğu seçeneğini belirleyin. Komut Kabuğu seçeneği belirlendikten sonra komut seçenekleri ve istem görünür. Komut Kabuğu Araçları Komut istemi erişimini başlatın ya da durdurun. Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın. Kabuklar, ekranın üstünde bir cetvel üzerinde sıralanır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 24

25 BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 25

26 Uzaktaki Sistemler Arasında Dosyaları Aktarmak için Web Destek Teknisyeni Konsolunu Kullanma Bir oturum sırasında, destek teknisyenler, uzaktaki sistem arasında dosyaları ve dizinleri iki yönlü olarak aktarabilir, silebilir ya da yeniden adlandırabilir. Dosya aktarmak için uzaktaki bilgisayarda tam denetime sahip olmanız gerekmez. Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin belirli dizinlerle sınırlandırılması güvence altına alınır. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın. Ekranın altındaki artı işaretine tıklayarak aktarma ve silme işlemini önizleyin. Diğer Seçenekler simgesine tıklayarak dosyaları indirin, yeniden adlandırın ya da silin. Bir sisteme dosyalarını aktarımını başlatmak için soldaki açılır listeye tıklayın ve Dosya Aktarımı'nı seçin. Dosyaların aktarımını başlatmak için Oynat simgesine tıklayın. Ardından Bölümler sütunundan taramaya başlamak için bir yer seçin. Üstteki gezinti menüleri geçerli konumunuzu gösterir. Açmak için dizine çift tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 26

27 Dosya Aktarım Araçları Uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimi başlatın ya da durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizine bir dosya yükleyin. Seçilen dosyaları bir dizinden indirin. Seçilen dosyaları bir dizinden silin. Bir öğenin üzerine gelin ve indirme, yeniden adlandırma ya da bir dizin ya da dosyayı silme gibi diğer seçenekler için tıklayın. Not: Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde bunlar kalıcı olarak silinir. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 27

28 Web Destek Teknisyeni Konsolundan Bomgar Button Ekleme Bir oturumdayken, müşterilerinize teknik destek talep etmek üzere hızlı bir yöntem sunmak için uzaktaki bilgisayara bir Bomgar Button konuşlandırabilirsiniz. Başlamak için Bir Bomgar Button'ı Konuşlandırma düğmesine tıklayın. Bu işlem, Bomgar Button ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Size ve bu Bomgar Button'a erişecek başka herhangi bir destek teknisyenine görünecek bir açıklama girin. Bu Bomgar Button'ın uygulanacağı bir profil seçin. Profiller, /login > Yapılandırma > Bomgar Buttons sayfasında yapılandırılır. Bu Bomgar Button'ın bağlanacağı kuyruğu seçin. Bomgar Button konuşlandırıldıktan sonra müşteriniz doğrudan belirtilen kuyruğa girebilmek için kullanabilir. Bu Bomgar Button'ın ne kadar süre kalacağını ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak belirtilen bu süre boyunca kullanabilir. Bu, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini etkilemez. Bu Bomgar Button ayrıntılarını ayarladıktan sonra Tamam düğmesine tıklayın. Bu işlem, uzaktaki kullanıcının sisteminde bir Bomgar Button oluşturur. Artık müşteriniz bu Bomgar Button'ı kullanarak hızlı bir şekilde teknik destek talep edebilir. Ayrıca Uzaktaki Bomgar Button'a tıklayarak Bomgar Button'ı uzaktaki sistemden silebilirsiniz. Bomgar Button'ı müşterinin bilgisayarından çıkarmayı istediğinizi onaylamanız istendiğinde Evet'e tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 28

29 Bir Jump Client'ı Web Destek Teknisyeni Konsolundan Sabitleme Bir oturumdayken bir Jump Client'ı uzaktaki bilgisayara sabitleyebilir ve daha sonra o sisteme katılımsız erişimi etkinleştirebilirsiniz. Başlamak için Jump Client Olarak Sabitle düğmesine tıklayın. Bu, Jump Client'ı yapılandırmak için bir menü açar. Kullanılabilir Jump Grupları listesinden Jump Client'ı sabitlemek istediğiniz grubu seçin. Jump Client'ı kişisel Jump Öğeleri kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara Jump Client'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, Jump Client'ı, yalnızca ilgili takımın üyelerinin erişimine izin vermek için bir Jump Grup'una sabitlemeyi seçebilirsiniz. Jump Client'ı bir parola ayarlamadan sabitlemek isterseniz hemen Oturumu Sabitle düğmesine tıklayabilirsiniz. Alternatif olarak, bu Jump Client için bir parola ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenmesi, Jump Client'a erişmek isteyen herkesin uzaktaki sisteme erişim kazanmadan önce doğru parolayı girmelerini gerektirir. İstenen parolayı girin ve Oturumu Sabitleme'ye tıklayın. Artık uzaktaki sisteme denetimsiz erişime ihtiyacınız yoksa, Jump Client Sabitlemesini Kaldır düğmesine tıklayarak Jump Client'ı kaldırın. Jump Client'ı kaldırmak istediğinizi onaylamanız istendiğinde, Evet'e tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 29

30 Web Destek Teknisyeni Konsolunda Oturumu Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Bir sohbet için tıkla oturumundan tam müşteri istemcisine yükselmek için, ekranın ortasındaki Tam Müşteri İstemcisi Çalıştır düğmesine ya da oturum penceresinin üstündeki Yükselt düğmesine tıklayın. Müşteriden tam müşteri istemcisini indirmesi ve çalıştırması istenir. Müşteri istemcisini yönetici ayrıcalıklarına sahip olacak şekilde yükseltmek için oturum penceresinin üstündeki Yükselt düğmesini tıklayın. Yönetici kimlik bilgilerinin göründüğü bir istem. Müşterinin kendi bilgisayarının yönetici kimlik bilgilerini vermesini istemek için Müşteriye Sor'u seçin ve ardından Tamam'a tıklayın. Alternatif olarak uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Özel Kullanıcı seçeneğini seçin. Sonra Tamam'a tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 30

31 Web Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturumu Başka bir Destek Teknisyenine veya Takıma Aktarma Oturum sahibiyseniz ve oturum kontrolünü başka bir ekibe ya da destek teknisyenine aktarmak istiyorsanız, Aktar düğmesine tıklayın. Kuyruklar ya da Destek Teknisyenleri'ni seçin. Mevcut takımlar ve embassies ya da destek teknisyenleri listesine gidin. Oturumu aktarmak istediğiniz konumu seçin ve ardından Aktar'a tıklayın. Biri oturumu kabul ettiğinde, oturumda bir katılımcı olarak kalırsınız ama artık oturumun sahibi olmazsınız. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 31

32 Bir Oturumu, Web Destek Teknisyeni Konsolu Kullanarak Diğer Kullanıcılarla Paylaşma Bu oturumda, bir ekip üyesinden bir teknik destek oturumuna katılmasını talep edebilirsiniz. Bir oturum paylaşmak için Oturumu Paylaş simgesine tıklayın. Menüden bir ekip adını, Talep Yardımı seçeneğini ya da Destek Teknisyenleri seçeneğini seçin. Ekip listesinden oturumu paylaşmak istediğiniz kullanıcıyı ya da Herhangi Bir Destek Teknisyeni'ni seçin. Bir destek teknisyeninin adını seçerseniz, davet o destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna gönderilir. Herhangi bir Destek Teknisyeni seçeneğini seçerseniz, seçili kuyruktaki herhangi bir destek teknisyeninin oturuma katılabilmesi için bu davet takım kuyruğuna gönderilir. Takımdan daha fazla destek teknisyeninin oturumunuza katılmasını istiyorsanız birden çok davet gönderebilirsiniz. Destek Teknisyenleri listesi bir oturumu paylaşmak için mevcut tüm destek teknisyenlerini görüntüler. Alternatif olarak, belirli bir teknik destek sorununu hedeflemek üzere isteğinizi yönlendirmek için Yardım İste seçeneğini kullanabilirsiniz. Yalnızca yardım istemenize izin vermek üzere yapılandırılan sorunlar listede görüntülenir. Kullanıcılar, konsola oturum açmışlarsa veya genişletilmiş kullanılabilirlik etkinse burada listelenir. Takımınızın üyesi olmayan kullanıcılar ile oturumları paylaşmanıza izin veriliyorsa, en az bir üyenin oturum açması veya genişletilmiş kullanılabilirliğin etkin olması şartıyla, ek takımlar ve embassy'ler görüntülenir. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkin olan bir kullanıcıyı davet ettiğinizde, kullanıcı bir e-posta bildirimi alır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 32

33 Destek teknisyeni daveti kabul ettiğinde ve oturuma girdiğinde, ekranın üstündeki Sohbet simgesine tıklayarak bunlarla sohbet edebilirsiniz. Bir davet gönderdiyseniz ve hala aktifse, Daveti İptal Et menüsünde bunu bularak ve İptal Et düğmesine tıklayarak daveti iptal edebilirsiniz. Sadece oturum sahibi davetler gönderebilir. Oturum sahibi olarak kaldığınız sürece davetlerde zaman aşımı olmaz. Aynı destek teknisyeni aynı oturuma katılması için birden fazla aktif davetiye aynı anda var olamaz. Davet aşağıdaki durumlarda kaybolur: Davet eden kullanıcı daveti iptal eder Davet eden kullanıcı oturumu terk eder veya sahipliğini devreder Oturum sona erer Davet edilen kullanıcı daveti kabul eder Davet edilen kullanıcı daveti reddeder Paylaşılan oturuma yeni bir kullanıcı daha katıldığında, bu kullanıcı tüm sohbet geçmişini görebilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 33

34 Bir Web Destek Teknisyeni Konsolu Oturumundan Bir Üyeyi Çıkarma Gerektiğinde, başka bir kullanıcıyı paylaşılan bir teknik destek oturumundan kaldırabilirsiniz. Bir kullanıcıyı çıkarmak için Üyeyi Çıkar simgesine tıklayın. Menüden kaldırmak istediğiniz katılımcıyı seçin ve ardından Kaldır'a tıklayın. Not: Başka bir üyeyi çıkartabilmeniz için o oturumun sahibi olmalısınız. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 34

35 Web Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Kullanıcı ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Sohbet alanı simge durumundayken bir mesaj alırsanız sohbet simgesi, bekleyen mesajların sayısını gösterir. Sohbet alanını açmak veya kapatmak için sohbet düğmesine dokunun. Ayrıca oturumu paylaşan başka herhangi bir destek teknisyeni ile sohbet edebilirsiniz. Bir oturumdaysanız ve başka bir oturumdaki bir sohbet mesajını alıyorsanız, ekranın üstündeki aktif oturum açılır listesinde bir sohbet simgesi görünür. Açılır listeyi açtığınızda, bekleyen bir sohbet mesajı olan herhangi bir oturumun sağında bir sohbet simgesi görünür. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 35

36 Web Destek Teknisyeni Konsolu Oturumunu Kapatma Bir oturumdan çıkmak için ekranın sağ üst köşesindeki X simgesine tıklayın. Bir onay istemi görüntülenir. Oturumun sahibi sizseniz Oturumu Sonlandır'ı seçtiğinizde, destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum kapatır ve oturum paylaşan tüm diğer destek teknisyenlerini oturumdan çıkarır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak yüklenen bir Jump Client silinmez. Oturumu Beklemeye Al'ı seçerseniz oturum destek teknisyeni konsolunuzda kapanır ancak kişisel kuyrukta beklemeye geçer. Oturumu başka destek teknisyenleri paylaşıyorsa bu destek teknisyenleri, oturumda kalmaya devam eder. Oturum sahibi değilseniz Oturumdan Ayrıl'a tıklayarak sadece oturumdan çıkartılırsınız. Oturum, oturum sahibi tarafından sürdürülmeye devam eder. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 36

37 Web destek teknisyeni konsolunda oturumu kapatmak için, ekranın sağ üstündeki Oturumu Kapat düğmesine tıklayın. Hemen oturumdan çıkarsınız ve bu durumu onaylayan bir mesaj görünür. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 37