Doküman No.: P510 Revizyon No: 00

Transkript

1 Doküman Adı: BAKIM ONARIM ve DESTEK SÜREÇLERİ Doküman No.: P510 Revizyon No: 00 Sayfa No Rev. Revizyon Nedeni İsim Hazırlayan Kontrol Onay M. HASPOLAT O. CAMCI E. SEZER A. BAŞTÜRK İmza Yürürlük Tarihi Türk Akreditasyon Kurumu

2 Sayfa 2 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürle; TÜRKAK bilgi işlem altyapısını oluşturan donanım ve yazılım bileşenlerinde gerçekleşebilecek sorunların giderilmesine yönelik yapılacak bakım ve onarım çalışmalarının temel konuları ve prensiplerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. 2. KAPSAM Bu prosedür, bilgi işlem altyapısı dahilinde donanım, yazılım, network ve web sitelerinin bakım ve onarım süreçlerinin genel prensipleri ve kurallarını kapsamaktadır. 3. TANIMLAR Sunucu bilgisayar (Server) : Bilgisayar ağı üzerinde çalışanların kullandığı istemci bilgisayarların geneline çeşitli hizmetler vermek amacıyla kurulmuş, belli bir kullanıcısı bulunmayan ve Bilgi İşlem Müdürlüğünce idare edilen bilgisayardır. İstemci bilgisayar (Client) : TÜRKAK bilgisayar ağında çalışanların kullandığı, belirli bir kullanıcısı olan sunucu bilgisayarlardan hizmet alan bilgisayardır. Bilgisayar ağı (Network) : Belli bir kuruluş bünyesinde çalışan bilgisayarlarının birbirleriyle iletişimini ve bu bilgisayarların ortak sunucu hizmetlerinden yararlanmalarını sağlayan, bilgi paylaşımı ve bilginin elektronik ortamda kolay ve hızlı olarak taşınmasına imkan veren bilgisayar alt yapı sistemidir. İnternet Web Sitesi : İçerik olarak kamuya açık olan ve elektronik ortamda kurumumuz ve ilgililerin bilgi paylaşımını sağlayan elektronik sayfaların yer aldığı sistemdir. İntranet Web Sitesi : Yalnızca kurum bünyesinde erişilebilirliği sağlanmış olan ve kurum bünyesinde bilgi paylaşımını amaçlayan elektronik sayfaların yer aldığı sistemdir.

3 Sayfa 3 / 5 Yazılım : Bilgisayar üzerinde, işletim sistemine bağımlı olarak ihtiyaç duyulan özel işlemleri gerçekleştirebilmek amacıyla hazırlanmış bilgisayar programlarıdır. İşletim Sistemi: Bilgisayarlarda, kullanıcıların çalışmalarına yönelik kullanacakları yazılımlar ve bilgisayarın diğer bilgisayarlarla iletişimi için kullanılan temel yazılımdır. İşletim sistemleri çeşitli özellik ve ara yüzleri ile kullanıcıların bilgisayar imkanlarından faydalanabilmesini sağlamaktadır. Donanım : Türkak bilgi işlem altyapısını oluşturan tüm aygıtların geneline verilen isimdir. (Bilgisayar, switch, router vb.) 4. İLGİLİ DOKÜMANLAR Bilgi İşlem Müdürlüğü Talep Formu (F ) 5. UYGULAMA 5.1. Donanım bakım ve onarımı: Kurumumuz bilgi işlem altyapısında kullanılan tüm donanımın en az yılda bir kez genel bakım yapılır. Bakım tarihi, Donanım Listesine (L ) işlenir Arıza bildirimleri Bilgi İşlem Müdürlüğü Talep Formu (F ) ile yapılır. Birimimiz tarafından giderilemeyen sorunlarda tedarikçi firmadan servis talebinde bulunulur ve servis formlarının birer nüshaları Bilgi İşlem Müdürlüğünce saklanır. Servis için kurum dışına gönderilen donanımlar üzerinde kurumsal bilgi bulunmaması sağlanır Onarılması mümkün olmayan donanım tutanakla hurdaya alınarak gereği için Personel İdari ve Mali İşler Müdürlüğüne bildirilerek Donanım Listesi (L ) güncellenir Kullanımına gerek kalmayan veya ihtiyaca cevap vermeyen ancak çalışır durumdaki donanım ürünleri Genel Sekreterliğin onayı alınarak satışı konusunda Personel İdari ve Mali İşler Müdürlüğüne bildirilerek Donanım Listesi (L ) güncellenir.

4 Sayfa 4 / Sistem, Yazılım bakım ve onarımı : Kurum personeline elektronik ortamda çalışmalarını sürdürmelerinde aracılık eden uygulamalarda karşılaşılan problemler veya uygulamalarda ihtiyaçlara cevap veremeyen eksikliklerle karşılaşılması durumunda bir bakım ve onarım incelemesi yapılır. Yapılan inceleme sonucunda problemin yaşandığı uygulama tedarik edilmiş paket bir yazılım ise uygulamanın yeni versiyonları ya da uygulama için geliştiricisi tarafından hazırlanmış güncellemeler araştırılarak sistemimizde kullanılan uygulamalarda gerekli bakım çalışmaları yapılır. Problemler Bilgi İşlem Müdürlüğümüzce hazırlanmış yazılımlarda yaşanmakta ise yazılımda problemlerin aşılmasına yönelik bir yazılım bakım ve onarım projesi açılarak Geliştirme Süreçlerinde (P508) belirtilen adımlar gerçekleştirilir Veritabanı bakım ve onarımı: Elektronik ortamda saklanan verileri barındıran veritabanları zaman içerisinde bozuk kayıtların oluşması veya sistem üzerindeki düzensizliklerden dolayı zarar görebileceği gibi yeni ihtiyaçlara cevap veremez bir durum arz edebilir. Bu durumlardan veritabanında meydana gelmiş hasar ya da eksik kayıtlardan kaynaklanan problemlerin giderilmesi amacıyla ilgili veritabanı bakıma alınarak veritabanının sağlıklı çalışması sağlanır ve bulunan bozuk kayıtlar düzeltilir. Veritabanlarının yeni ihtiyaçları karşılayamaması durumunda ise Geliştirme Süreçlerinin (P508) ilgili adımları gereği veritabanında gerekli geliştirmeler ve bu veritabanının personel tarafından kullanılmasını sağlayan yazılım ara yüzlerinde gerekli geliştirmeleri kapsayan bir proje hazırlanması amacıyla Bilgi İşlem Müdürlüğü Talep Formu (F ) doldurulur Web sitelerinin bakımı: Web sitelerin yayımlandığı fiziksel alanlarda zaman içerisinde yayımdan kaldırılan ancak fiziksel olarak hala site yayım alanında yer alan, unutulan dokümanların ve site sunucusu tarafından oluşturulan kayıtları belli aralıklarla incelenerek temizlenir ve bu materyallerin sitenin yayım alanında gereksiz yer kaplamaları önlenir. Güncelliğini yitirmiş materyallerin sitelerden çıkarılması için materyalin sitede yayımlamasını sağlayan birimle bilgi alışverişinde bulunulur. Sitede yayımlanan bilgi ve dokümanlar doğrultusunda internet ortamında yapılacak aramalarda internet kullanıcılarının sayfalarımıza ulaşmasını sağlayacak teknik düzenlemeler belli periyotlarla yenilenir.

5 Sayfa 5 / 5 Sitelerin internet ve intranet ortamında yayımlanmasını sağlayan sunucu yazılımların da belli aralıklarla geliştiricileri tarafından sağlanan yamalar ile güncelliği sağlanarak sağlıklı çalışmaları sağlanır. 5.5 Destek ve hizmet süreçleri : Kurumumuz personeli tarafından ihtiyaç duyulacak, Kurumumuz dahilinde kullanılan Bilgi İşlem sistem ve ekipmanları ile ilgili destek ihtiyaçları karşılanır. Destek telefon desteği olabileceği gibi yerinde destek şeklinde de olabilir. Her iki durumda da verilen destek veya hizmet kayıt altına alınacaktır. Yerinde destek ya da hizmet talepleri Bilgi İşlem Müdürlüğü Talep Formu (F ) ile kabul edilir. Telefon destek hizmetleri de desteği veren BİM personeli tarafından aynı form ile kayıt altına alınır. Talebin telefonla alındığı form üzerinde belirtilir. 6. YETKİ VE SORUMLULUKLAR Bu prosedürde belirtilen çalışmaların yürütülmesinden ve ilgili kayıtların tutulmasından Bilgi İşlem Müdürlüğü sorumludur. 7. ARŞİV VE KAYITLAR Prosedürde tanımları yapılan ve prosedürde belirtilen çalışmalarda kullanılan tüm formlar Bilgi İşlem Müdürlüğü tarafından arşivde tutulur. 8. DAĞITIM Genel Sekreterlik Ana Hizmet Birim Başkanlıkları Yardımcı Hizmet Birimleri