Dünya Bankası İşletme Araştırması: Anketörler için İlkeler İstanbul Türkiye, 27-30 Temmuz 2015
İŞLETME ARAŞTIRMASI HAKKINDA
İŞLETME ARAŞTIRMASI HAKKINDA 1. Dünya Bankası nın işletme düzeyinde araştırma 2. Amaçlar: i. Dünya genelinde karşılaştırılabilir şekilde her ülkedeki iş ortamını ortaya çıkarmak ii. İş ortamının seçilmiş sayısal değişkenler (verimlilik, performans, krediye ulaşım, istikrarlı büyüme, istihdam) üzerindeki etkisini ölçmeye olanak veren temel finansal bilgiyi elde etmek 3. 2005/2006 da standart ve merkezi hale geldi. 4. İşletme Araştırması, 2006 den beri 135 ten fazla ülkede, esas olarak da gelişmekte olan ekonomilerde, 130.000 den fazla yüz yüze görüşme ile gerçekleştirildi.
GENEL İLKELER: GÖRÜŞMEDEN ÖNCE
GENEL İLKELER İLETİŞİM KURMA Kuruluştaki doğru kişiyle konuştuğunuza emin olun Güven ortamı oluşturun. Resmi olun (Kişisel tanıtım konusunda) İletişime geçme yöntemi: Tarama anketi ile randevu alınması Davet mektubu Dünya Bankası web sitesi Soru formu işletme sahiplerine ve üst düzey yöneticilerine yöneliktir.
GENEL İLKELER: SORU FORMU
SORU FORMU The Global Questionnaire Tüm dünyada sorulan standart sorular Ülkeye özel sorular da içermektedir (soru formunun yaklaşık %30 u) Türkçe ye çevrilmiştir Tek soru formu: İki farklı modül İmalat Hizmet (Perakende, Toptan ve Diğer hizmetler) Soru formunun bölümleri: B den N ye kadar Soru formu nasıl bölünür? Başlıkların derlenmesi: İlk olarak somut veriler, sonrasında görüşler. En sonda ise karşılaşılan engellerin sıralaması Giderler ve gelirlerle ilgili bölümün önemi
Questionnaire by Sector SORU FORMU FİRMA ÖZELLİKLERİ FİRMA VERİLERİ İŞ ORTAMI (gerçek veriler) İŞ ORTAMI (algı) Yasal statüsü Yaş Büyüklük Lokasyon Kalite sertifikasyonu ya da lisansı kullanımı Kadın işletme sahipliği ve yöneticilik Satışlar Sözleşmeli ve kadın istihdamı Sermaye kullanımı Sabit sermaye yatırımı İhracat İnovasyon Kapasite kullanımı Altyapı Yasal düzenlemeler: ruhsatlar, lisanslar, vergiler Yasal düzenlemeler: 10 işlemde rüşvete maruz kalma oranı Yasal düzenlemeler: devlet sözleşmeleri Gümrük ve nakliye Rekabet Döner sermaye ve yatırım finansmanı Finansal hizmetlerin kullanımı ve başvurular İş ortamındaki 15 engelin sıralaması
GÖRÜŞ SORULARI SOMUT VERİ SORULARI Soyut veri soruları ile somut veri soruları arasındaki farkı iyi anlayın 1. Soru formunun %10 undan azı görüşülen kişiye görüşünü ( soyut veri ) sormaktadır engellerle ilgili sorular vb. 2. Soru formunun %90 dan fazlası ( somut veri ) almayı amaçlamaktadır elektrik kesintisi, teminat şartı vb. Soru formunda görsel farklılıklar yapılmıştır
1. GÖRÜŞ TEMELLİ SORULAR Gölgelendirilerek ayrıştırılmış Görüşülen kişinin kişisel görüşü (ya da hassas konu) Yorum yaparak önyargılı olmasına neden olmayın Yorumlamanız istendiğinde: Soruyu tekrarlayın Hiçbir açıklama yapılmamalıdır Sizin yapmanız gereken görüşlerini almaktır
2. SOMUT VERİ SORULARI Tanımlamalar her ülkede kullanılan teamüllerdir. El kitabını çalışın Cevapları anlayın ve cevabın net olmadığı yerlerde irdeleyin Yorumlamanız istendiğinde, cevaplarınızı evet/hayır ile sınırlı tutun Kuşkuya düştüğünüzde, sayfanın kenarına yazın ve sonra tamamlayın Herhangi bir varsayımda bulunmayın (anketör önyargısı riski) Eğer anlaşılmayan şeyler varsa, soruyu tekrar edin Görüşülen kişiler özel durumlar veya kendilerini en çok etkileyen olaylar üzerinde durmaya yatkın olurlar Soruyu tekrar sorarken önemli kavramın üzerinde durun. Örneğin: SIRADAN BİR AYDA kaç tane olay
GENEL İLKELER: GÖRÜŞME ESNASINDA
GENEL İLKELER Yüz yüze görüşmeler Bir saatlik görüşme Anketör kimliği Kart kullanımı Çalışma bölümü A: kontrol bilgisi: Daha büyük bir firmanın bir işletmesi mi Hangi sektör Hangi soru formu kullanılmalı
GENEL İLKELER Soru formunu yazıldığı gibi okuyun. Soruları yorumlamayın. Açık ve net bir şekilde okuyun ve dikkatli dinleyin. Yüz ifadelerine dikkat edin. Soru formundaki açıklamalara olduğu gibi uyun. Düzeltmeler ve/veya öğeleri tamamlama için açık kapı bırakın. Kartvizit almaya çalışın Çok cevaplı soru yoktur
GENEL İLKELER Görüşülen kişiye kartları okuması ve cevaplaması için yeterli süre verin Soru formundaki parantezleri kullanın (Size yardımcı olması için yazılmışlardır ve ihtiyaç olmadıkça okunmamalılar) Tutarsızlıkları yakalayabilmek için kurumdaki olaylar dizisini takip edin. Örneğin: ihracatın başladığı tarih ve faaliyete geçtiği tarih Tutarsızlığı göstermek için şu yöntemi kullanın: oluşan bu hata için kendinizi suçlayın
SORU FORMU YAZILDIĞI GİBİ OKUNMALIDIR. NE SÖYLENEBİLİR: 1. Bu anketin amacı Türkiye deki iş ortamı hakkında bilgi ve görüş toplamaktır 2. Burada toplanan bilgiler özel sektörünü gelişimini desteklemek amacıyla yeni politikalar ve programlar geliştirilmesine yardımcı olacaktır 3. Burada elde edilen bilgiler tam gizlilik içinde tutulacaktır (Dünya Bankası, sözleşmeyi yapan firma ve anketör) 4. Bu araştırma sonrasında ortaya çıkan hiçbir belgede ne sizin adınız ne de kurumunuzun adı kullanılacaktır
What can be said in exceptions: NE SÖYLENEBİLİR: Bu araştırmaya neden katılmak istesinler? 1. Sizin kurumunuz, yapılan bu uluslararası araştırmaya katılması için rastgele seçilmiştir 2. Bu kurumunuzun endişelerini dile getirmesi için bir fırsattır 3. Ülke için olumlu etkileri olacaktır: Bilgi politika geliştirmenin temelidir 4. Sonuçların özeti kendilerine gönderilecektir 5. Mali denetim ya da vergilerle ilgili değildir 6. Elde edilen bilgiler yalnızca analiz amacıyla kullanılacaktır
YARARLI SAHA ÇALIŞMASI MATERYALLERİ PÜF NOKTALARI Conversion rules: 1 week = 7 days 1 month = 30 days 1 year = 52 weeks/ 365 days Some other examples: 3 months = 90 days 6 months = 180 days 1.5 years = 545 2 years = 730 3 years = 1095 Answer question in units that are asked. If ranges given, ask respondent to be more specific VERY IMPORTANT QUESTIONS Sales: d2, n3 Employment: l1, l2 Costs: all n2 questions and n7a Monetary answers in local currency Do values make sense? Take values from official records if available At a few points in the interview, full descriptions are required: Examples: main product or activity, a new or significantly improved product TIPS for taking a GOOD description: - Be as SPECIFIC as possible - Include details of materials, characteristics, functions, & uses - Ask respondent to specify - Take more notes if necessary Example of a GOOD description: Manufacturing of thin steel rods for use in construction Enterprise Surveys TIPSHEET Example of a BAD description: steel HELPFUL DEFINITIONS (use the manual, too!) Typical most commonly occurring (month) Main product or main input making up the largest proportion of sales Establishment physical location with own records, and decision-making power on employment and finances Working capital funds for day to day operations Fixed assets machinery, buildings and land New or significantly improved new to the establishment, major improvements Full-time refers to employees who work a full shift Permanent refers to employees that work for a full year or more (for example, on contract)
YARARLI SAHA ÇALIŞMASI MATERYALLERİ ÜLKE NOTU
YARARLI SAHA ÇALIŞMASI MATERYALLERİ ÜLKE RAPORU
YARARLI SAHA ÇALIŞMASI MATERYALLERİ - DAVET MEKTUBU The World Bank 1818 H Street N.W. (202) 473-1000 INTERNATIONAL BANK FOR RECONSTRUCTION AND DEVELOPMENT Washington, D.C. 20433 Cable Address: INTBAFRAD INTERNATIONAL DEVELOPMENT ASSOCIATION U.S.A. Cable Address: INDEVAS June 28 th, 2015 Dear Entrepreneur: Warmest greetings from the World Bank! As you may know, a key pillar of the World Bank s support to Turkey s development efforts is to improve the country s competitiveness. Understanding the perspective of the business community is essential if we are to make progress, and it is in this regard that I am writing to request your assistance. Your firm has been selected to participate in an study about the regional business environment in the 26 Turkey s regions. The sampling exercise is approached scientifically, and for the results to be valid, we rely on the cooperation of the firms that were sampled. The current survey is based on a survey instrument developed by the World Bank, that has been implemented in more than 130 countries around the globe customized for the needs of the regional study in Turkey. The aim is to generate microeconomic information in order to develop policies and programs to enhance employment and economic growth in the surveyed regions. In case you are interested, you may get detailed information about the indicators generated using these studies by visiting the following website: http://. I would like to stress that all the information collected is strictly confidential and will be used in an aggregate form, and will not identify you or the firm you represent. For Turkey, the World Bank has contracted., a consulting firm based in Istanbul (www.website.com) to implement the survey. This survey will take place between July 2015 and July 2016. Once the interviews are completed, our team will send you a final report, prepared by the World Bank. This report will summarize the main findings for Turkey, and will compare these results with those found in economies with similar characteristics. In the past, these comparisons have proven to be very effective tools in reform promotion. Your cooperation is essential to carry out this ambitious project successfully. We hope that it will be of interest for you. In the next few days, the staff at. will contact your office to set up an appointment for the interview. If you have any questions or concerns about this survey please feel free to contact Turkey Survey Team Leader., Mr/Ms. Name Lastname (Tel: 0000000 00 0000000). If you wish to contact the World Bank directly, please send an email to ( @worldbank.org)
YARARLI SAHA ÇALIŞMASI MATERYALLERİ ANKETÖR YÖNERGESİ The World Bank TURKEY 2015 REGIONAL ENTERPRISE SURVEY UNDERSTANDING THE QUESTIONNAIRE More information on Enterprise Surveys available at
GENEL İLKELER: VERİ GİRİŞİ
SORU FORMU İÇİN İLKELER Yılları dört basamaklı yazın Son mali yıl 2014 tür: (1 Ocak 2014-31 Aralık 2014) Günlerle ilgili sorularda takvim günü kastedilir Zaman birimi dönüştürürken: 1 hafta =7 gün 1 ay =4 hafta 1 ay =30 gün 1 yıl = 52 hafta / 365 gün
Principles for questionnaire SORU FORMU İÇİN İLKELER Yüzdelerde: ondalık kullanılmaz. Yuvarlama kuralını uygulayın. Tam ortadaysa, ör. 1.5 ise, 2 ye yuvarlayın Tüm soru formunda olumsuz yanıt bulunmamaktadır. Sadece özel kodlarda var Satışlar her zaman parasal değerinden bahseder, miktar veya adetlerden değil Parasal değerler Türk Lirası olarak yazılır (BİN Türk Lirası şeklinde DEĞİL!). Değerler aralık olarak verilmemeli, kesin miktarlar verilmelidir. Örneğin 20 ila 30 arasında 20 ye mi 30 a mı daha yakın olduğunu sorun ya da daha kesin bir cevap verebilir misiniz diye sorun
GENEL İLKELER: GÖRÜŞMENİN SONU
Closing the Interview GÖRÜŞMEYİ BİTİRİRKEN Kapanış bilgilerini kaydedin A15a görüşülen kişiye ilişkin bilgi A16 Bilgilerin doğruluğu A17 Doğrudan kayıtlardan alınmış bilgiler A17x kendi görüş ve yorumlarınız Lütfen doğruyu söyleyin ve dürüst olun Kartvizit alın GPS bilgisini kaydedin
TEŞEKKÜRLER! WWW.ENTERPRISESURVEYS.ORG