IP ÇAĞRI MERKEZİ VE SANTRAL ÇÖZÜMÜ KAREL IPCS
KAREL IPCS, TEMEL IP ÇAĞRI MERKEZİ VE SANTRAL ÖZELLİKLERİNİ BİRLİKTE SUNAN İLETİŞİM ÇÖZÜMÜDÜR. AVUKATLIK BÜROLARI, TURİZM ACENTALARI, SATIŞ OFİSLERİ GİBİ MÜŞTERİ HİZMETİ SUNAN KÜÇÜK VE ORTA BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMELER İÇİN KOLAY VE ETKİLİ BİR İLETİŞİM SAĞLAR. Karel IPCS ile işletmeler için temel çağrı merkezi ihtiyaçları karşılanırken, aynı zamanda çalışanların kesintisiz olarak haberleşmesini sağlayacak IP iletişim sistemi de sunulur. Bu altyapısı ile işletmelere esnek bir çözüm ve verimlilik sağlar. Temel Özellikler IP İletişim Özellikleri Entegre Ses kayıt Mini CRM Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı Web Tabanlı Arayüz Etkin Operatör Yönetimi Uzak Operatör Bağlantısı Mola Yönetimi Web Tabanlı CRM Entegrasyonu Web CM Entegrasyonu Operatör Raporları Gelen Çağrı Raporları İptal Çağrı Raporları Kuyruk Raporları Güvenlik Müşteri ile Her An Temas Daha İyi Hizmet Müşteri Bilgilerini Kurumsal Hafızaya Aktar Kapasite Karel IPCS ile 8 adede kadar çağrı merkezi operatörü ve 1 adet süpervizör tanımlaması yapılabilir. Bunlara ek olarak 60 adede kadar dış hat ve 100 adede kadar IP abone desteği ürünle birlikte sunulabilir. Süpervizör Operatör Sayısı Dış Hat Sayısı IP Abone Sayısı Sisteme Dahil 1 1 Entegre Ses Kayıt Müşteriler ile yapılan görüşmeler Karel IPCS ile otomatik olarak kayıt altına alınır. Bu sayede hem hizmet kalitesinin ölçümlenebilmesi sağlanır hem de olası ihtilafların önüne geçilebilir. Mini CRM Mini CRM uygulaması ile operatörler, arayan müşterilere ve görüşmeye ait not ve bilgileri daha sonraki görüşmelerde kullanabilmek için sistem üzerinde yer alan müşteri veritabanına kolayca kaydedebilir. Arayanların bilgileri operatörler tarafından otomatik pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntülenebilir. 2 30 20 Maks. 8 60 100 Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı Karel IPCS ile çağrılar hızla karşılanır, önceden tercih edilen yöntemle dağıtılır ve arayan müşteriye en uygun operatör tarafından yanıtlanır. Dengeli, rastgele, sıralı, puanlı, dairesel, kişisel ve VIP gibi farklı dağıtım senaryoları kullanılabilir. Esnek çağrı dağıtımı sayesinde müşterilerin bekleme süreleri en aza indirgenir. Web Tabanlı Arayüz Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahip sistem, karşılanan tüm çağrıların durumlarını operatör bilgisayarlarındaki web ekranlarında gösterir. Ana özellikler karmaşa yaratmadan en az sayıda ekranda birleştirilir. Temel çağrı işlemlerinin tamamı web arayüzü üzerinden, her yerden ve her an tamamlanabilir. Etkin Operatör Yönetimi Operatörlerin tüm hareket ve faaliyetleri çağrı merkezi yöneticisi (süpervizör) tarafından izlenebilir, gerekli görüldüğü durumlarda anlık müdahale edilebilir ve ayrıntılı şekilde raporlanabilir. Süpervizör seçtiği bir operatörü veya isterse tüm operatörleri belirli bir sırayla dinleyebilir ve gerek duyduğu durumlarda müşteri tarafından duyulamayacak şekilde görüşmeye dahil olabilir.
KAREL IPCS KULLANAN İŞLETMELERDE, İNTERNET ERİŞİMİ OLAN HERHANGİ BİR NOKTADAN KESİNTİSİZ İLETİŞİM SAĞLANIR. Mola Yönetimi Karel IPCS ile operatörlerin sistemdeki giriş (log-in) ve çıkış (log-out) hareketleri raporlanabilir. Web Tabanlı CRM Entegrasyonu İşletmenin kullandığı web tabanlı CRM sistemine entegre olabilen Karel IPCS ürünü ile kişilerin CRM sistemine kaydedilmiş tüm bilgileri, operatörün ekstra bir çaba sarf etmesine gerek kalmadan bilgisayar ekranında otomatik olarak görüntülenebilir. Web-CM Entegrasyonu Web-CM özelliği olan Karel santrallar ile entegre çalışabilen Karel IPCS ürünü işletmelere santral üzerinden gerçekleşen çağrı trafiği ile ilgili ek raporlama desteği sunar, görüşmelerin masraf /ücretlendirmesi konusunda izlenebilirlik sağlar. Gelen Çağrı Raporları Çağrı merkezi tarafından karşılanan çağrılara ilişkin genel performanslar, gelen çağrı sayısı raporu, gelen çağrı süresi raporu, gelen çağrı özetleri raporu ve şehirlere göre gelen çağrı sayıları raporu ile detaylı olarak incelenebilir. İptal Çağrı Raporları Müşterilerin operatörlere bağlanamadan çağrılarını sonlandırdıkları durumlar, firmaların potansiyel fırsatları kaçırmalarına sebep olabilir. Karel IPCS ile bu tür çağrılara ilişkin iptal numara listesi raporu ve iptal detay raporu alınabilir, kaçan çağrılara geri dönülebilmesi sağlanabilir. Kuyruk Raporları Kuyruklar, çağrı merkezinin performansını direkt olarak etkileyen unsurların başında gelir. Karel IPCS ile süpervizör; kuyruğa gelen çağrılar raporu, kuyrukta bekleme süresi raporu, kuyruk uzunluğu raporu ve kuyruk özetleri raporlarını sistemden çekebilir. Bu sayede kuyruk performanslarını takip edip önleyici ve iyileştirici tedbirleri alabilir. Güvenlik Sistem ile birlikte gelen Firewall ve Atak Kontrol yazılımları sayesinde arttırılmış güvenlik özelliği sağlar. Dış Hat Operatör Raporları Süpervizör tarafından çağrı merkezinde çalışan operatörlere ilişkin; gelen çağrı sayısı raporu, mola kayıtları raporu, operatör özetleri raporu, operatör kayıtları raporu, operatör verimlilik raporu ve operatör dış arama raporu alınabilir. Operatörlerin çalışma verimlilikleri bu raporlar sayesinde anlık olarak takip edilebilir. Süpervizör ve Çağrı Merkezi Operatörleri Switch IP Aboneler
Karel Mobil ÇEVRE BİRİMLERİ IP TELEFON SETLERİ IP1211 SIP uyumlu, Grafik ekranlı, 1 Hat Desteği, Kulaklık, XML, HD Ses Kalitesi, PoE Seçenekli IP1111 SIP uyumlu, Grafik ekranlı, 2 Hat desteği, HD Ses kalitesi, Kulaklık, XML, BLF/BLA, PoE IP1131 IP1141 IP131 IP136 IP138 VP116 VP128 YAZILIM TABANLI TELEFON UYGULAMASI YT500 SIP uyumlu, Grafik ekranlı, 3 Hat destekli, HD Ses kalitesi, Kulaklık, XML, BLF/BLA, PoE SIP uyumlu, PoE, Gigabit, 3,66 Grafik ekranlı, 6 Hat destekli, HD Ses kalitesi, kulaklık, XML,BLF/BLA, 21 Adet programlanabilir tuş, Kablosuz kulaklık için adaptör desteği SIP Uyumlu, 2,7'' grafik ekran, POE, 6 Hat Destekli, HD Ses Kalitesi, Kulaklık, XML, BLF/BLA, 15 adet programlanabilir Tuş SIP Uyumlu, 4,3'' renkli LCD ekran, 16 Hat destekli, HD Ses kalitesi, Gigabit, PoE, Kulaklık, XML, BLF/BLA, 27 Adet programlanabilir tuş, EHS üzerinden Bluetooth Kulaklık Desteği SIP Uyumlu, 7'' Renkli LCD ekran, 16 Hat destekli, HD Ses kalitesi, Gigabit, PoE, Kulaklık, XML, BLF/BLA, Kablosuz kulaklık için adaptör desteği, EHS üzerinden Bluetooth Kulaklık Desteği Video IP telefon; 7 Dokunmatik ekran, USB 2.0, Kulaklık portu, 4 Adet VoIP hesabı, 3 lü Video konferans desteği Video IP telefon; 7" 1024x600 piksel Dokunmatik ekran, 720p 30fps HD Video, Android 5.1.1 desteği, Dahili Wi-Fi ve Bluetooth 4.0+, USB 2.0, 16 Adet VoIP hesabı, 3 lü Video konferans desteği, 5 li Video/sesli konferans desteği Bilgisayar veya akıllı telefonlarla kullanılabilen, SIP uyumlu IP telefon yazılımı, görüntülü görüşme ve konferans özelliği MOBİL MÜŞTERİ UYGULAMASI KarelMobil Mobil telefon ve tabletlerle, android ve IOS işletim sistemleri için mobil telefon uygulaması KULAKLIKLAR KLK214 KLK215 Mono,IP ve analog telefon makinaları ile uyumlu, RJ9 kulaklık çıkışı, Ayarlanabilir mikrofon ve taç, Gürültü filtreleme, Deri kulak yastıkları, Ahize veya kulaklık seçimi için anahtarlama kutusu desteği(opsiyonel) QD Hızlı bağlantı kablosu, Mono, IP ve analog telefon makinaları ile uyumlu, RJ9 kulaklık çıkışı, Ayarlanabilir mikrofon ve taç, Gürültü filtreleme, Deri kulak yastıkları, USB Kablo Desteği (Opsiyonel), Ahize veya kulaklık seçimi için anahtarlama kutusu desteği(opsiyonel)
VİDEO KONFERANS IoT/M2M ÇÖZÜMLERİ TELEFON SANTRALI IP / TDM TÜMLEŞİK İLETİŞİM BULUT ÇÖZÜMLERİ IP ÇAĞRI MERKEZİ YAZILIMI GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ SEKTÖREL ENTEGRASYONLAR CCTV YANGIN ALARM APARTMAN KONUŞMA ARAÇ/KARTLI GEÇİŞ PLAKA TANIMA SESLENDİRME/ANONS HEMŞİRE ÇAĞRI SİSTEMİ OTEL YAZILIMLARI TV / UYDU SİSTEMİ NETWORK ÜRÜNLERİ VE ALTYAPI ÇÖZÜMLERİ GÖRÜŞME KAYIT SİSTEMLERİ ÇAĞRI KAYIT VE RAPORLAMA GATEWAY ÜRÜNLERİ (GSM/VoIP) UDS (UZAKTAN DESTEK SİSTEMİ) SESLİ YANIT SİSTEMLERİ KABLOSUZ HABERLEŞME TELEFON SETLERİ ÇÖZÜMLERİ ROBOT OPERATÖR IP-DECT SİSTEM KAREL MOBİL WiFi TELEFON YAZILIM TABANLI OPERATÖR KONSOLU ÖZEL TELEFON SETİ ANALOG TELEFON OTEL TELEFONU KULAKLIK IP TELEFON TELEFON Ana Ürün Grubu E-POSTA GÖNDERİMİ SESLİ MESAJ VE Entegrasyon Çözümler Uç B r m S stemler İSTANBUL ANKARA İZMİR T 0 212 355 48 00 F 0 212 275 40 01 istanbul@karel.com.tr T 0 312 293 01 00 F 0 312 267 21 05 ankara@karel.com.tr T 0 232 445 55 55 F 0 232 441 73 73 izmir@karel.com.tr ANTALYA BURSA VAN T 0 242 323 13 13 F 0 242 323 09 83 antalya@karel.com.tr T 0 224 244 74 84 F 0 224 244 98 00 bursa@karel.com.tr T 0 432 214 00 30 F 0 432 214 03 60 van@karel.com.tr www.karel.com.tr