ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

Transkript

1 ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

2 SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım!

3 SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara

4 Ürünler ve çözümler Çağrı merkezi teknolojileri Çağrı Merkezi CTI sistemleri IVR sistemleri Ses Kayıt Sistemleri(VRU) İş Gücü Planlama (WFM) Kalite Yönetimi (QM) Performans Yönetimi (PM) E-learning Diğer telekom operatörleri Robot Operatörler Güvenlik Amaçlı Ses Kayıt Sistemleri

5 Sesli Yanıt Sistemleri Alanında ilk ISO 9001 sahibi şirkettir 1992 yılından itibaren Telekomünikasyon sektöründe faaliyet göstermektedir. Hizmet anlayışımız Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti esasına dayanmaktadır. Ses teknolojileri ve çağrı merkezleri alanında uzmanlaşmış bir teknik servis ekibini bünyesinde bulundurmaktadır.

6 Yurtiçinde ve Yurtdışında 20 yi Aşkın Çözüm Ortağı SYS, çözüm ortaklarının ve müşterilerinin başarısı ve memnuniyeti için: üstün bir destek ve hizmet programı uygulamakta, sürekli olarak teknolojisini geliştirerek yeni ürün ve özellikler sunmakta, en avantajlı fiyat/performans çizgisini devam ettirmektedir.

7 Viases Contact Center

8 Geleneksel : PBX Bazlı Çağrı Merkezi Yapısı ACD IVR PBX: SANTRAL VOICE RECORDING CTI SERVER

9 Yeni Nesil Uygulamalar :Hepsi bir arada(all-in-one) Web Pazarlama Muhasabe Veri Tabanı Satış Finans PBX ACD IVR Voice Mail Auto Attendant Fax MS CRM entgr. VoIP Ses Kayıt Raporlama Agent 1 Agent 2 Agent 3

10 Viases İletişim Platformu Viases Contact Center All-in-one bir iletişim çözümüdür Kapsamlı Çağrı Merkezi Detaylı WEB Tabanlı Raporlama MS CRM Entegrasyonu Çağrı Kayıt Özelliği IVR Plug-in CTI IP-PBX Auto Attendant Voice Mail Grafik arayüzü ile akıllı ve kolay çağrı yönetimi

11 Viases Call Center System Infrastructure PSTN (Analog, PRI, BRI, SIP) Remote Access CRM Customer Systems Database Application VoIP Contact Center Server Windows Server Intel Boards & HMP Internet WLan Web Client IP Phone LAN Soft Phone Analog 900 Mhz Fax Standart Cable Workstations Integrated Applications Branch Contact Center IP-PBX

12 Esnek Sistem, Güvenli Yatırım Sistem şirketiniz ile birlikte büyüyebilir Pure IP tabanlı sistem mimarisi Sadece lisans ilavesi ile kapasite artırılabilir VOIP özelliği ile bugün ya da gelecekte dağıtık çağrı merkezi uygulaması yapılabilir. UMTH ve SIP hatlar ile uyumlu sistem alt yapısı.

13 Teknik Mükemmeliyeti Ödüllendiriliyor 40 dan fazla endüstri ödülünün sahibi

14 Viases Contact Center Viewpoint

15 Viewpoint (Agent)

16 Viases Kullanıcı Arayüzü: Viewpoint Tüm özelliklere tek bir ekrandan, tek tıklamayla kullanmak mümkündür Çağrı ile ilgili her türlü işlev, arama, çağrı reddetme, çağrı perdeleme, transfer, konferansa alma, bekletme, Sesli mesaj yönetimi, Çağrıların kaydedilmesi, Çağrı merkezi kuyrukları, Karşılama mesajı kaydı ve yönetimi, Kişisel statü yönetimi, Kontak bilgilerinin yönetimi, Viewpoint arayüzü kullanıcıyı yönlendirir, açıklayıcı ve öğrenmesi kolaydır. Eğitim gerektirmez.

17 Kişisel Statü Değiştirme

18 Queue Monitor

19 Viewpoint (Call History Panel)

20 Queue Kuyruk Ayarları

21 Kuyruk ve Agent Özellikleri İstenen sayıda kuyruk tanımlanabilir. Her kuyruğa istenen sayıda agent belirlenir. Aynı agent birden fazla kuyruğa dahil olabilir. Kuyruğa ilişkin bütün ayarlamalar, tek bir admin ekranından kolayca yapılabilir. Kuyruğa özel bekleme müziği, reklam veya ses mesajı konulabilir.

22 Agent Ayarları

23 Kuyruk Çağrı Dağıtımı

24 Kuyruk Çağrı Yönlendirme

25 Çağrı Kuralları

26 Çağrı Kaydı / Sesli Mesaj Kutusu Çağrılar manuel veya otomatik kaydedilebilir. Agent, kuyruk veya kullanıcı bazında kayıt yapılabilir. Archive Browser ile sonradan görüntülenebilir, işlenebilir. Kayıtlar başka bir yere forward edilebilir. Çağrı sırasında arayana dinletilebilir.

27 Entegrasyonu

28 Çağrı Kayıt

29 Archive Recording Browser Uygulaması

30 Supervisor Seçenekleri Canlı Kuyruk istatistikleri o Günlük, süreli veya vardiyaya göre Canlı Agent bilgisi o o o Eğitim o Statü Vardiya istatistikleri Web den takip İzleme/Sufle Verme /Konuşmaya katılma

31 Viewpoint (Supervisor Ekranı)

32 Uzaktan Erişim: Web Client Uzaktan çalışan / IP bağlanan kullanıcılar WEB CLIENT

33 Kapsamlı Raporlama- Crystal Reports Kategori bazlı standart raporlar o o o o o o Kullanıcı, Sistem, Kuyruk, Agent, Arayan Faturalama, Crystal Reports ile size özel sınırsız raporlar alabilme özelliği

34 Raporlama

35 Web Raporları

36 Web Raporları

37 Yönetici Aracı Kullanım kolay grafik arayüzü Tüm özelliklere ve genel ayarlara tek bir yerden ulaşım Sunucuyu tekrar başlatmaya gerek kalmadan canlı sistem üzerinde değişiklik yapabilme Farklı seviyede Admin yetkilendirme

38 Yönetici Aracı

39 IVR Plug-in Televantage entegre IVR altyapısı kullanılarak, istenen senaryoda IVR geliştirmek mümkün. SDK Software Development Kit

40 Müşteri Veritabanı ile Entegrasyon: CTI/Screen Pop-up Müşteri veritabanına bağlanarak, Arayan ile ilgili istenen bilgilerin, Agent ekranına popup yapılması sağlanabilir.

41 EK MODÜLLER Viases Super Dialer Viases Studio Scoreboard Viases Kalite değerlendirme Viases Social Media

42

43

44 Teşekkür Ederiz.