Bomgar Remote Support Yönetici Kılavuzu 17.1

Bomgar Remote Support Yönetici Kılavuzu 17.1 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Teknik

İçindekiler Listesi Remote Support Destek Yönetim Arayüzü 5 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma 6 Durum 7 Bilgi: Bomgar Remote Support Yazılımı Ayrıntılarını Görüntüle 7 Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme 9 Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme 10 Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme 11 Yapılandırma 16 Seçenekler: Oturum Kuyruklama Seçeneklerini Yönetme, Oturumları Kaydetme, Metin Mesajlaşmasını Kaydetme 16 Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi 19 Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama 21 Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme 24 Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma 26 Bomgar Button'lar: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma 27 Jump 32 Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme 32 Jump Grupları: Destek Teknisyenlerinin Hangi Jump Öğelerine Erişebileceğini Yapılandırma 39 Jump İlkeleri: Jump Clients için Zamanlamalar Ayarlama 41 Jump Öğesi Rolleri: Jump Öğeleri için İzin Setlerini Yapılandırma 42 Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu 45 Jump Öğeleri: Kısayolları Jump Öğelerine Aktarma 47 Destek Teknisyeni Konsolu 54 Destek Teknisyeni Konsolu Ayarları: Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarının Yönetimi 54 Özel Bağlantılar: Destek Teknisyeni Konsoluna URL Kısayolları Ekleme 60 Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma 61 Hazır Komut Dosyaları: Ekran Paylaşma ve Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma 63 Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma 65 BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2

Kullanıcılar ve Güvenlik 67 Kullanıcılar: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme 67 Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı Parolalarını Yönetme İzni Verme 80 Embassy: Harici Teknik Destek Ekipleri için bir embassy Oluşturma 82 Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma 101 Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Active Directory, RADIUS, SAML ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme 102 Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama 115 Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama 121 Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi 134 Lisanslama: Destek Teknisyenlerini Lisans Havuzlarına Atama 135 Raporlar 137 Teknik Destek: Oturum Etkinliğini Raporlama 137 Sunumu: Sunum Etkinliği Raporlama 140 Lisanslama: En Yoğun Lisans Kullanımını Raporlama 141 Genel Portallar 142 Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme 142 HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme 146 Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma 147 Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme 149 Apple ios: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme 150 Anketler: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Anketini Etkinleştirme153 Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni Değiştirme 156 Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme 163 Yerelleştirme 166 Gerçek Zamanlı Sohbet: Destek teknisyeni ile Müşteri arasındaki Sohbet Mesajlarını Çevirme 166 Yerelleştirme 167 Diller: Yüklenen Dilleri Yönetme 167 Dil Paketlerini Yükleme 167 Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme 168 Yönetim 169 BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 3

Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme 169 Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme 171 Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme 176 E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma 177 Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama 179 Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma 182 Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu 185 API Yapılandırması: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma 188 Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile Bağlantıya Geçme 191 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 192 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 193 BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 4

Remote Support Destek Yönetim Arayüzü Bu kılavuz, /login hakkında ayrıntılı genel bakış sunmaktadır ve Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve teknik destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza olanak tanır. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici, www.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware adresindeki Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 5

Yönetici Arayüzüne Oturum Açma Oturum Aç Uygulamanızın URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde oturum açın. Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler kullanıcı hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (ör. support.example.com/login). Varsayılan Kullanıcı Adı: admin Varsayılan Parola: password Bomgar Remote Support üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz. Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir. İki faktörlü kimlik doğrulama hesabınız için etkinse, kodu kimlik doğrulayıcı uygulamasından girin. 2FA hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Remote Support'ta İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması kullanma, www.bomgar.com/docs/remote-support/documents/rs-2fa-how-to-guide_17-1.pdf. Not: E-posta kodları kullanarak kimlik doğrulayan kullanıcılar, bir uygulama kaydedene kadar e-posta kodlarını kullanmaya devam edebilmelerine rağmen otomatik olarak iki faktörlü kimlik doğrulamaya (2FA) yükseltilecektir. 2FA'yı kullanmaya başladıklarında e-posta kodu seçeneği kalıcı olarak devre dışı kalır. Tümleşik Tarayıcı Kimlik Doğrulaması Kullan Kerberos, çoklu oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa, tümleşik tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya tıklayabilir ve kimlik bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan girebilirsiniz. Parolanızı mı unuttunuz? Parola, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasından etkinleştirildiyse ve SMTP sunucunuz siteniz için yapılandırılmışsa bu bağlantı görüntülenir. Parolanızı sıfırlamak için bağlantıya tıklayın, e-posta adresinizi girin ve onaylayın, ve ardından Gönder'e tıklayın. Aynı e-posta adresini paylaşan birden fazla kullanıcı varsa, kullanıcı adınızı doğrulamanız gerekecektir. Sizi yeniden oturum açma sayfasına götüren bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız. Oturum açma ekranında yeni parolayı girin ve onaylayın, ardından Parolayı Değiştir'e tıklayın. Oturum Açma Anlaşması Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Oturum açma anlaşması, /login > Yönetim > Site Yapılandırması sayfasından etkinleştirilebilir ve özelleştirilebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 6

Durum Bilgi: Bomgar Remote Support Yazılımı Ayrıntılarını Görüntüle Site Durumu Bomgar Remote Support /login arayüzünün ana sayfasında, Bomgar Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Yazılım güncellemeleri veya sorun giderme amacıyla Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurduğunuzda, bu sayfanın bir ekran görüntüsünü e-posta ile göndermeniz istenebilir. Zaman Dilimi Bir yönetici açılan menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. İzin Verilen Jump Client'ların Toplam Sayısı Sisteminizde izin verilen etkin ve pasif Jump Client'ların toplam sayısını inceleyin. Daha fazla Jump Client'a ihtiyacınız varsa Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. Teknik Destek Lisansları Bomgar Uygulamanızda kullanılabilir olan lisans sayısını görüntüleyin. Daha fazla lisansa ihtiyacınız varsa Bomgar Satış Bölümü ile bağlantıya geçin. Yeniden Başlat Bomgar yazılımını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz. Yazılımınızı sadece Bomgar Teknik Destek tarafından talimat verilirse yeniden başlatın. İstemci Yazılımı Denemek Üzere Oluşturuldu Bu, Bomgar istemcisi yazılımının bağlandığı ana bilgisayar adıdır. İstemci yazılımı tarafından denenen ana bilgisayar adının değiştirilmesi gerekiyorsa, Teknik Destek'in bir yazılım güncellemesi hazırlayabilmesi için yapılması gereken değişiklikler hakkında Bomgar Teknik Destek'i bilgilendirin. Bağlı İstemciler Ayrıca, Bomgar Uygulamanıza bağlı Bomgar yazılım istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyin. ECM İstemcileri Bomgar Uygulamanıza bağlanan Bomgar Uç Nokta Kimlik Bilgileri Yöneticilerinin (ECM) sayısını görüntüleyin. Ayrıca, her ECM için konum ve bağlantı süresi hakkındaki bilgileri görüntüleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 7

Not: Optimum çalışma süresini sağlamak için, yöneticiler, Bomgar Uygulamasında aynı site ile iletişim kurmak amacıyla farklı Windows makinelerinde beş adede kadar ECM'yi yükleyebilir. Uygulama sitesinde bağlı ECM'lerin bir listesi /login > Durum > Bilgi > ECM İstemcileri adımından temin edilebilir. Not: Bir Bomgar sitesine birden çok ECM bağlandığında, Bomgar Uygulaması, talepleri, uygulamaya en uzun süre bağlı olan ECM'ye yönlendirir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 8

Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenleri Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Sonlandır Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyenlerine Mesaj Gönder Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin. Genişletilmiş Kullanılabilirlik Destek Teknisyenleri Genişletilmiş kullanılabilirlik modu etkin olan destek teknisyenlerini görüntüleyin. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunun etkinleştirilmesiyle bir lisans harcanır. Devre Dışı Bırak Bir lisansı serbestleştirmek için bir destek teknisyeninin genişletilmiş kullanılabilirliğini devre dışı bırakabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 9

Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme Yenilikler Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir. Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 10

Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu Platform Seçin Bu yazılımın yüklenmesini istediğiniz işletim sistemini seçin. Bu aşağı açılır menü, işletim sisteminiz için saptanan uygun yükleyiciyi varsayılan olarak kullanır. Bomgar Web Destek Teknisyeni Konsolu Web tabanlı bir destek teknisyeni konsolu olan web destek teknisyeni konsolunu başlatın. Tam destek teknisyeni konsolunu indirmeden ve yüklemeden tarayıcınızdan uzaktaki sistemlere erişin. Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu İndirin Uzaktan teknik destek sağlamak için Bomgar destek teknisyeni konsolu yükleyicisini indirin. Destek teknisyeni konsolunu herhangi bir pencere, döner çark, hata ya da diğer görünür uyarıları görüntülemeden yüklemek için, EXE komutunun sonuna --silent ekleyin. Konsol yükleyiciyi çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak konsolu yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz. INSTALLDIR=, konsolun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında konsol çalışır. ALLUSERS=, (varsayılan) ya da 1 değerini kabul eder. 1 değeri varsayılan olduğundan, bu açıklığın kullanımı hiçbir zaman gerekmeyecektir. ALLUSERS= tek bir kullanıcı yüklemesiyle sonuçlanır. Bu, destek teknisyeni konsolunu, MSI yüklemesini çalıştırmak için kullanılanla aynı bağlamda yükleme yapmaya zorlar. Bu, yüklemeyi çalıştırmak için Yerel Sistem kullanılırsa ideal değildir, zira toplu dağıtım araçlarında durum genellikle budur. MSI parametreler yüklemeyi belirli bir kullanıcıya hedeflemenin bir yolu yoktur, bu yüzden tekil kullanıcı yükleme bayrağını kullanırken MSI'yi otomatik bir dağıtım sistemi üzerinden dağıtıyorsanız, dağıtım sistemi, MSI yüklemesini konsola oturum açması beklenen kullanıcı bağlamında çalıştırmalıdır. SHOULDAUTOUPDATE=1 Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, 1 değerini girerek, site her yükseltildiğinde konsolun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde konsolun elle tekrar yüklenmesi gerekir. Eğer konsolu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez. QUIET, yükleyiciyi herhangi bir pencere, dönen çark, hata ya da diğer görünür uyarıları göstermeden çalıştırır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 11

Not: ALLUSERS=1'i SHOULDAUTOUPDATE=1 ile kullanırsanız, destek teknisyeni konsolunun otomatik güncellenmesi beklenmemelidir. ALLUSERS=1 olmadan SHOULDAUTOUPDATE=1 kullanıyorsanız, destek teknisyeni konsolu, Bomgar kullanıcısının ve aktif Windows kullanıcısının ötesinde herhangi bir kimlik bilgisi istemeden otomatik olarak güncellenmelidir. Herhangi bir yönetici kimlik bilgisi gerekli değildir. ÖNEMLİ! Bir destek teknisyeni konsolu MSI aracılığıyla yüklendiğinde, hala uygulamadan alınması gereken bazı bilgiler vardır. İlk oturum sırasında, destek teknisyeni konsoluna yazılım güncellemeleri talep etmek için kullanılan bir belirteç verilir. Uygulama yükseltilmeden önce herhangi bir kullanıcı destek teknisyeni konsolunda oturum açmazsa ya da destek teknisyeni konsolunu yüklemek için önceki sürümden bir MSI kullanılırsa, konsol güncellenemez çünkü gerekli belirtece sahip değildir. Bu oluşursa, aşağıdaki hata görüntülenir "Yazılım güncellenirken sunucu ile iletişim hatası oluştu. Lütfen yazılımınızı web sitesinden indirerek yükseltin. (1.1gws)" Bu nedenle destek teknisyeni konsolları MSI aracılığıyla toplu halde dağıtılıyorsa, Bomgar Uygulamasına herhangi bir güncelleme yüklenmeden önce kullanıcıların en azından bir kez kimliklerini kendi konsollarına doğrulamasını sağlamak için lütfen gerekli adımları izleyin. Bomgar Ekran Sürücüsü Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde çalışır. Bomgar Sanal Akıllı Kart Sanal akıllı kart kimlik doğrulaması girişiminde bulunmak için Bomgar kullanıcısında Bomgar sanal akıllı kart sürücüsünün yüklü olması gerekir. Erişimde bulunulan bilgisayar yükseltilmiş modda çalışıyor olmalıdır. Ayrıca, bu bilgisayarda Bomgar bitiş noktası sanal akıllı kart sürücüsü yüklü olmalıdır ya da destek teknisyeni konsolunun Şuraya Jump işlevi aracılığıyla erişilebilir olmalıdır. Daha fazla bilgi ve gereksinim bilgisi için bkz. Uzaktan Kimlik Doğrulaması için Akıllı Kartlar belgesi. Windows Mimarisini Seçin Bomgar kullanıcısının sistemi veya bitiş noktası sistemine sanal akıllı kart yükleyicisini indirmek için seçin. Sanal Akıllı Kart Yükleyicisi'ni İndirin Yukarıda seçilen sanal akıllı kart yükleyicisini indirin. Sanal akıllı kart, yerel sisteminizde bir akıllı kart kullanarak uzaktaki sisteme kimlik doğrulaması yapmanızı sağlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 12

Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti Windows Mimarisini Seçin Bu yazılımın yüklenmesini istediğiniz işletim sistemini seçin. Bu aşağı açılır menü, işletim sisteminiz için saptanan uygun yükleyiciyi varsayılan olarak kullanır. Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti Yükleyicisi'ni İndirin Özel durumlarda, oturumu müşteri istemcisi yükseltilmiş moddayken başlatmanız gerekebilir veya müşteri istemcisini kimlik bilgilerini vermeden yükseltmeniz gerekebilir. Müşteri istemcisini istemde bulunmadan güvenli bir şekilde yükseltmek için öncelikle Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti'ni kimlik bilgisiz yükseltme erişiminizi gerektiren uzaktaki Windows sistemlerine indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmetini, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak yüklemelisiniz. Yükseltme hizmeti çalıştığında, Bomgar sitenizin kayıt defterine özel bir sağlama dosyası ekler. Ardından, uzaktaki bilgisayar o site aracılığı ile bir oturum başlattığında, yükseltme hizmeti kayıt defteri sağlama dosyasını istemcideki sağlama dosyası ile eşleştirir. Eşleşirlerse, istemci otomatik yükseltme yapmaya çalışır. Yükseltme, /login > Genel Portallar > Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler konumunda ayarlanan kuralları izleyerek gerçekleşir. Müşteri istemcisi için ayarlanan kurallar otomatik yükseltmeye izin vermiyorsa bile destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundaki Yükselt düğmesine tıkladığında eşleşen bir sağlama dosyası yükseltme hizmetini yükseltme işlemi için çalıştırır. Yükseltme hizmeti kullanıldığında destek teknisyeninden de müşteriden de kimlik bilgileri istenmez. Otomatik Yükseltme Hizmeti Kayıt Defteri Dosyası'nı İndir Bomgar yazılım güncellemesinden sonra site sağlama dosyanız değişir. Yükseltme hizmetinin zaten yüklü olduğu sistemlerdeki kayıt defteri sağlama dosyasını güncellemek için yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak çalıştırmalısınız. Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma Etkinleştir/Devre Dışı Bırak düğmesini kullanarak Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modunu Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın. Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu, konsolu kullanmadan oturum açtığınızda, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer kullanıcılardan e-posta davetleri alma yeteneğinizi yapılandırır. E-posta Ayarlarınızı Değiştirin E-posta Adresi Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresini ayarlayın. Parola E-postanızın değil /login hesabınızın parolasını girin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 13

Tercih Edilen E-posta Dili Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse e-postaların gönderileceği dili ayarlayın. Fotoğrafınızı Değiştirin Hesabınız ile ilişkilendirilen fotoğrafı değiştirin ya da silin. Bu fotoğraf müşteri istemcisi sohbet penceresinde ve /login yönetici arayüzünde görüntülenir. Kullanılacak görüntü.png ya da.jpeg biçiminde, en fazla 1 MiB boyutunda ve minimum 80x80 piksel olmalıdır. Bir görüntü seçmek için Resim Seçin öğesine tıklayın. Seçilen dosyanın adı görüntülendiğinde, bunu kullanmak için Yükle'ye tıklayın ya da henüz seçmiş olduğunuz görüntüyü saklamak istemiyorsanız İptal'e tıklayın. Seçilen görüntü doğru boyutlardaysa yüklemenin başarılı olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir. Parolanızı Değiştirin Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder. Kullanıcı Adı, Parola, Yeni Parola Parolasını değiştirmek istediğiniz hesaba oturum açtığınızdan emin olun ve mevcut parolanızı girin. Hesabınız için yeni bir parola oluşturun ve onaylayın. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir. İki Öğeli Kimlik Doğrulama İki Öğeli Kimlik Doğrulamayı Etkinleştirin /login ve Bomgar destek teknisyeni konsoluna erişen kullanıcılar için güvenlik seviyesini artırmak amacıyla iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) etkinleştirin. İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Etkinleştir'e tıklayın, ve ardından, Bomgar Verify ya da Google Authenticator gibi seçtiğiniz bir kimlik doğrulama uygulamasını kullanarak sayfada görüntülenen QR kodunu kullanın. Alternatif olarak, QR kodu altında görüntülenen alfa sayısal kodu kimlik doğrulayıcı uygulamasına manuel olarak girin. Uygulama hesabı otomatik olarak kaydeder ve size kodları vermeye başlar. Seçtiğiniz uygulama tarafından üretilen parolanızı ve kodunuzu girin ve ardından Etkinleştir'e tıklayın. Lütfen her bir kodun 60 saniye boyunca geçerli olduğunda dikkat edin, bu süreden sonra yeni bir kod üretilir. Oturum açtığınızda, farklı bir kimlik doğrulayıcı uygulamasına geçme ya da 2FA'yı devre dışı bırakma seçeneğiniz vardır. Not: 2FA yöneticiniz tarafından iletilirse, bunu devre dışı bırakma seçeneğiniz yoktur. 2FA hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Remote Support'ta İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması kullanma, www.bomgar.com/docs/remote-support/documents/rs-2fa-how-to-guide_17-1.pdf. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 14

Ekran Adlarınızı Değiştirin Özel Ekran Adı Destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlasında görüntülenen adınız. Genel Ekran Adı Müşteriye gösterilen adınız. Not: Varsayılan olarak bu iki alan senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her şey otomatik olarak Genel Ekran Adı alanına kopyalanır. Genel ekran adınızı değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın. Alanları tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş yapmanız yeterlidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 15

Yapılandırma Seçenekler: Oturum Kuyruklama Seçeneklerini Yönetme, Oturumları Kaydetme, Metin Mesajlaşmasını Kaydetme Teknik Destek Oturumu Kuyruk Oluşturma Seçenekleri Oturum Kapatırken veya Çıkış Yaparken Oturumların Kapatılmasını Gerektirir Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, kullanıcılar herhangi bir oturum sekmesi açıksa konsol oturumundan çıkamaz. Oturum Geri Dönüşü Kuralları Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır: (1) Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) belirtilen bir geri dönüş kuyruğuna aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni bulunamazsa, oturum sona erer. Not: Oturum kalıcı kuyruktaysa yukarıdaki mantık uygulanmaz. Kalıcı kuyrukları Yapılandırma > Teknik Destek Ekipleri sayfasından ve/veya Kullanıcılar ve Güvenlik > Embassy sayfasından etkinleştirebilirsiniz. Normal Oturumlar ve/veya Jump Oturumları için 2., 3. ve 4. Kuralları Etkinleştirme Müşteri tarafından başlatılan oturumlar ve/veya katılımsız oturumlar için ortadaki üç geri dönüş kuralını açın. Eşitlik Seçenekleri Oturum Bilgisini Tüm Uyarı İletişim Kutularında Göster Bir oturum atandığında, destek teknisyenine bir uyarı gönderilir. Eğer Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, tüm oturum atama uyarıları, teknik destek talebi bilgilerini görüntüler. Teknik Destek Oturumu Günlük Tutma Seçenekleri Ekran Paylaşma/ Ekranımı Göster/ Komut Kabuğu Kaydını Etkinleştirme Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının ve/veya komut kabuğu oturumlarının otomatik şekilde video olarak kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 16

Ekran Paylaşma/ Ekranımı Göster/ Komut Kabuğu Kaydı Çözünürlüğü Oturum kaydının hangi çözünürlükte oynatılacağını ayarlayın. Not:Tüm kayıtlar işlenmemiş bir formatta kaydedilir, çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Sistem Bilgilerinin Otomatik Günlüğünün Tutulmasını Etkinleştir Sistem bilgilerinin, daha sonra oturum rapor ayrıntılarında yer alması için uzaktaki bilgisayardan oturumun başında otomatik olarak alınıp alınmayacağını seçin. Mobil Platformlar İçin Sistem Bilgisi Günlüğü Tutulması Mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Not: Bu site geneli ayarlar, Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasında yapılandırıldığı gibi genel site ayarları ve müşteri tercihleri tarafından geçersiz kılınabilir. Sunum Günlük Tutma Seçenekleri Ekran Paylaşma Kaydını Etkinleştir Sunumların otomatik şekilde video olarak kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Not: Bir sunumu başlattığınızda ve katılımcıların katılmasını beklerken ilk katılımcı sunuma katılana kadar kayıt başlamaz. Sunuma hiç kimse katılmazsa bir oturum kaydı oluşturulmaz. Ekran Paylaşma Kaydı Çözünürlüğü Sunum kaydının hangi çözünürlükte oynatılacağını ayarlayın. Eşdüzeyler Arası Seçenekleri Devre Dışı Eşdüzeyler Arası bağlantıları devre dışı bırakır. Bu özelliği etkinleştirmek için oturumu devretmek üzere bir sunucu seçmelisiniz. Ekran paylaşma, dosya aktarma veya uzaktaki kabuk algılandığında eşdüzeyler arası bağlantı gerçekleştirilmeye çalışılır. Başarılı olursa bu, uygulamaya denetim amacıyla ikinci bir veri akışı gönderirken destek teknisyeni ve istemci sistemleri arasında doğrudan bağlantı kurar. Herhangi bir nedenle eşdüzeyler arası bağlantı kurulamazsa, oturum trafiği varsayılanda uygulama tasarlı bağlantı olur. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 17

Bomgar Tarafından Barındırılan Eşdüzeyler Arası Sunucusu Kullan Bu varsayılan ayardır. Bomgar istemcileri Bomgar tarafından barındırılan sunucu aracılığı ile eşdüzeyler arası bağlantıya erişmeye çalışır. Bu, Bomgar istemcilerinizin stun.bomgar.com adresine dışarı giden UDP 3478 bağlantı talepleri yapabilmesini gerektirir. Bu ayar birçok durumda çalışır. Uygulamayı Eşdüzeyler Arası Sunucusu olarak Kullan Kuruluşunuz trafik için güvenlik ayarları gerektiriyorsa uygulamayı eşdüzeyler arası sunucusu olarak kullanabilirsiniz. Bu, Bomgar uygulamanızın, Bomgar istemcilerinden içeri gelen UDP 3478 bağlantı taleplerini kabul edebilmesini gerektirir. İstemciler ve Bomgar uygulaması arasındaki yolda yer alan tüm güvenlik duvarlarında UDP 3478'in geçişine izin verildiğinde emin olmalısınız. Davet E-postası Seçenekleri Teknik destek ve sunum davetleri için istemci taraflı e-postaları etkinleştir Etkinleştirildiğinde, destek teknisyenleri Outlook gibi yerel bir e-posta istemcilerinden teknik destek ve sunum daveti e-postaları gönderebilir. Bu e-postalar, destek teknisyeninin e-posta hesabı kullanılarak gönderilir. Destek teknisyeni e-postayı görüntüleyebilir ve isterse değiştirebilir. Teknik destek davetleri için sunucu taraflı e-postaları etkinleştir Etkinleştirilmişse destek teknisyenleri, teknik destek davet e-postalarını yerel e-posta istemcileri yerine Bomgar Uygulamasından gönderebilir. Bir iletişim kutusu istemi, destek teknisyenini e-posta alıcısı belirtmesi için uyarır. Destek teknisyeni, e-postanın konusunu ve gövde metnini görüntüleyemez veya değiştiremez. Sunucu taraflı e-postaların gönderildiği e-posta adresleri her portal için Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasında özelleştirilebilir veya Yönetim > E-posta yapılandırması sayfasında belirtilen adres kullanılabilir. SMS Geçidi SMS Geçidi URL'si ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek destek teknisyenlerinize, SMS metin mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme seçeneği verin. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 18

Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi Teknik Destek Sorunları :: Yönetim Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir. Not: Teknik destek sorunlarının teknik destek ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için teknik destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız gerekir. Becerileri bu sorun ile ilişkilendirmek isterseniz önce bunları da oluşturmanız gerekir. Yeni Teknik Destek Sorunu Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir yayın oluşturun, mevcut bir yayını değiştirin veya mevcut bir yayını kaldırın. Teknik Destek Sorunları :: Ekleme veya Düzenleme Açıklama Bir teknik destek etiketi olarak görmeyi beklediğiniz sorun için kısa bir açıklama ekleyin. Sorun bildirme formu etkinleştirilmişse bu açıklama müşteriler tarafından görüntülenir ve destek teknisyenlerinin hızlı bir şekilde müşterilerin ne tür bir sorun yaşadığını tanımlamasına yardımcı olması için kullanılır. Açıklama, bir teknik destek oturumu içerisinde yardım talep eden destek teknisyenleri tarafından da görüntülenir. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Şuraya Yönlendir: Ardından bu sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır menüsünü kullanın. Öncelik Sorunun sistem tarafından nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Ortadır. Destek teknisyenlerinin bu destek sorunu için yardım talep etmelerine izin ver Bunun ardından, destek teknisyenlerinin oturum sırasında bu teknik destek sorunu için yardım istemelerine izin vermek istiyorsanız kutuyu işaretleyin. İşaretlendiyse, bu sorun Oturum Paylaşma seçeneği seçildiğinde destek teknisyeni konsolunun Yardım İste açılır penceresinde listelenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 19

Gereken Beceriler Sorunlar, onları en iyi şekilde çözmek için gereken becerilerle ilişkilendirilebilir. Verili bir sorunu çözmek için gerekli olan bilgi birikiminin düzeyine bağlı olarak, Beceriler Daha Çok Tercih Edilen, Daha Az Tercih Edilen ya da Yoksayılan olabilir. Bu, teknik destek taleplerinin sistem tarafından nasıl yönlendirileceğini ve ele alınacağını belirleyecektir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 20

Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama Teknik Destek Ekipleri :: Yönet Müşteri destek teknisyenlerinin takımlar halinde gruplara ayrılması etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur. Destek teknisyeni konsolunda her bir takım, teknik destek oturumu bekleyen ayrı bir kuyruk olarak görünür. Yeni Takım Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir ekip oluşturun, mevcut bir ekibi değiştirin veya mevcut bir ekibi kaldırın. Bir takımın silinmesi, kullanıcı hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. Eşitlik Ayarları Bu takımın otomatik oturum yönlendirmesini eşitlik kullanarak yönetin. Teknik Destek Ekipleri :: Ekleme veya Düzenleme Genel Ayarlar Takım Adı Bu takımı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Yorumlar Takımın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Kalıcı Kuyruk Eğer bu seçenek işaretliyse hiçbir destek teknisyeni oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu kuyrukta kalır. Bu kuyruktaki bir oturum, bir destek teknisyeni veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel oturum yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar. Grup İlkeleri Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek üzere bağlantıya tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 21

Takım Üyeleri Bu ekibe eklemek için kullanıcılar arayın. Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir. Aşağıdaki tabloda mevcut ekip üyelerini görüntüleyin. Üyeleri Filtrele metin kutusuna bir dize girerek görünümü filtreleyebilirsiniz. Ayrıca bir üyenin ayarlarını düzenleyebilir ya da bir üyeyi ekipten çıkarabilirsiniz. Bir ekibe bir kullanıcı grubu eklemek için, Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy adımına gidin ve bu grubu bir ya da daha fazla ekibe verilen rolde atayın. Not: Bazı kullanıcıların Düzenleme ve Silme seçeneklerinin devre dışı olduğunu görebilirsiniz. Bu, bir kullanıcı grup ilkesi ya da embassy aracılığıyla eklendiğinde oluşur. İlkeyi toptan değiştirmek için grup ilkesi ya da embassy bağlantısına tıklayabilirsiniz. Grup ilkesi ya da embassy'de yapılan herhangi bir değişiklik bu ilkenin tüm üyelerine uygulanacaktır. Ayrıca bireyi ekibe ekleyebilir, bunların başka yerde tanımlanan ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Eşitlik Ayarları Yönlendirme Algoritması Bu, En Az Meşgul olarak ayarlıysa bu kuyruktaki bir oturum, bu kuyruktan oturum almak için en uygun olan en az meşgul destek teknisyenine atanır. Bu Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumda gereken becerileri işaretli ve bu kuyrukta ise, o oturum bu kuyruktan oturum almak için en uygun ve en iyi beceriler eşleşmesi olan destek teknisyenine atanır. Uyarı Zaman Aşımı Bir destek teknisyeninin, atanmış bir oturumu kabul etmek veya reddetmek için burada ayarlandığı kadar zamanı vardır. Destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse oturum, bu genel kuyruktan oturum almaya uygun bir sonraki en uygun destek teknisyenine atanır. Bekleyen Oturum Kuralı Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Süresi geçen bir oturum sesli bir uyarı oynatır, kuyrukta yanıp söner, kuyruğun kendisinin yanıp sönmesine neden olur ve bir açılır bildirim görüntüler. Bu bildirimler destek teknisyeni konsolu ayarlarında değiştirilebilir. Teknik Destek Ekipleri :: Pano Ayarları Bir kullanıcı, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir kullanıcı bir takımdaki başka bir kullanıcıyı yönetebilse bile, aynı kullanıcı farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 22

Takım Üyeleri Panodan İzleniyor Eğer etkinleştirilirse bir takım sorumlusu veya yöneticisi, takım üyelerini panodan izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak seçimi yapabilir, izlemeyi Sadece Destek Teknisyeni Konsolu ile sınırlayabilir ya da bir takım sorumlusuna veya yöneticisine bir takım üyesi için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz. İzleme, bu sitedeki tüm takımlar için takım sorumlularını ve yöneticilerini etkiler. İzleme Göstergesini Etkinleştir Bu seçenek işaretliyse ekranı izlenen müşteri kendi ekranında bir izleme simgesi görür. Panoda Oturum Aktarmayı ve Üstlenmeyi Etkinleştir Bu seçenek işaretliyse bir takım sorumlusu bir takım üyesinin oturumlarını devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde, bir takım yöneticisi hem takım üyelerini hem de takım sorumlularını yönetebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 23

Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme Beceriler :: Yönetme Beceriler, destek teknisyenlerinizin sahip olduğu uzmanlık alanlarıdır. Bir yönetici olarak, önemlerine göre geniş kapsamlı kategoriler halinde sıralanan bu becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Bu kök beceriler çok sayıda alt beceriye atanabilir. Örneğin, "Antivirüs" için kök beceri yaygın antivirüs programlarının bir listesini içerebilir; her bir özel alt beceri, antivirüsle ilgili sorunları ilgilendiren müşteri teknik destek sorununu doğru bir şekilde ele almak için gereklidir. Verili bir beceri ile ilişkili destek teknisyenleri sağ tarafta listelenir. Bir beceri ile ilişkili destek teknisyeni yoksa, her bir kullanıcıya ait becerileri yapılandırmak üzere Kullanıcılar sayfası bağlantısına tıklayın. Not: Becerileri oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için, bu izin kullanıcıya göre ayarlanmalıdır. Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar'a gidin, İzinler bölümüne doğru aşağı kaydırın ve Becerileri Düzenleme İzni Var izninin işaretli olduğundan emin olun. Bu izin, yöneticilere otomatik olarak verilir. Yeni Kök Beceri Başlamak için genel kategoriler olarak bir kök becerileri listesi oluşturun. Yeni Beceri Kök beceri altında beceriler ekleyin. Beceriler Kök beceriler ve bunların alt kategorileri Beceriler ağacında gösterilir. Her bir bölümü genişletmek veya daraltmak için turuncu okları kullanabilirsiniz. Kök beceriler önemi çok olandan az olana doğru düzgün sıralanır. Eşitlik etkin olduğunda, sistem öncelikle tüm kök becerileri eşleştirmeyi deneyecektir, ancak bu mümkün değilse, eşleşme bulunana kadar, her seferinde biri olmak üzere önce düşük sıralı becerileri ayıklamaya başlayacaktır. Ekran Adı Bu beceriyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Ana Bir beceri için ana kategori olarak başka bir beceri veya bir kök beceri seçin. Düzenleme ve Silme Mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 24

Sıralamayı Değiştir Bir kök becerinin sırasını değiştirmeniz gerekiyorsa Sıralamayı Değiştir'e tıklayın. Artık becerileri yeni konumlarına sürükleyip bırakabileceksiniz. Beceriler :: Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar Oluşturulduktan sonra beceriler, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasından destek teknisyenlerine atanabilir. Çok sayıda destek teknisyenleri ve/veya beceri grubu ile uğraşırken, toplu içe aktarmayı kullanarak becerileri destek teknisyenlerine atamak daha kolay olabilir. Bir CSV dosyasını kullanıcı adları ve ilişkili becerileri ile birlikte yüklemek için Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar'ı kullanın. CSV dosyası aşağıdaki formatı kullanmalıdır: "username1", "skill_code_name" "username1", "skill_code_name2" "username2", "skill_code_name" İçe aktarım dosyasında verili bir destek teknisyeni için listelenen becerilerin bu kullanıcı ile daha önce ilişkilendirilen tüm becerileri geçersiz kılacağını unutmayın. Belirli bir kullanıcı ile ilişkili tüm becerileri kaldırmanız gerekiyorsa, beceri kodu adını boş bırakın ( username3, ). BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 25

Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma Erişim Sponsoru Grupları :: Yönet İzinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeninin, daha ileri ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına, örneğin bir müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmek gibi belirli eylemleri gerçekleştirmesini talep etmesine imkân tanımak için erişim sponsoru grupları oluşturun. Yeni Erişim Sponsoru Grubu Ekle, Düzenle, Sil Yeni bir grup oluşturun, mevcut bir grubu değiştirin veya mevcut bir grubu kaldırın. Erişim Sponsoru Grupları :: Düzenle Ad Bu grubu tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin destek talep edilecek doğru erişim sponsoru grubunu belirlemelerine yardımcı olur. Açıklama Bu grubun amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Grup Üyeleri Daha düşük ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini, talep eden kişiler olarak bu gruba ekleyin ve daha yüksek ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini de sponsorlar olarak ekleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 26

Bomgar Button'lar: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma Bomgar Button Toplu Konuşlandırma Sihirbazı Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ, ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button yapılandırmanıza ve teknik destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek teknisyenine veya takıma bağlanır ve müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu göndermesine izin verilir. Bomgar Button'lar, BlackBerry Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir. Açıklama Bu Bomgar Button'ı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, konuşlandırılan Bomgar Button'lar yönetilirken yardımcı olur. Genel Portal Bir teknik destek oturumu için bu öğenin bağlanması gereken genel portalı seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa o ilke, bu öğe ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Profil Profili, varsayılan Bomgar Button profili veya aşağıdaki gibi özel oluşturulmuş bir profil olarak ayarlayın. Dil Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse bu Bomgar Button'ın kullanması gereken Dil'i seçin. Bomgar button'lar çalıştırıldıklarında yerel dili algılamaz, yalnızca konuşlandırma sırasında atanan varsayılan dili kullanır. Takım Bu Bomgar Button'a tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin. Konuşlandırılan Bomgar Button Şunun İçin Geçerlidir: Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ. Yükleme Modu Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 27

tüm kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını her yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Button'ların destek teknisyeni konsolundan kaldırılmayabileceğini, doğrudan hedef bilgisayardan kaldırılmaları gerektiğini unutmayın. İstemciyi Şimdi İndirin veya Yükleyin Platform Bu yazılımın yüklenmesini istediğiniz işletim sistemini seçin. Bu aşağı açılır menü, işletim sisteminiz için saptanan uygun yükleyiciyi varsayılan olarak kullanır. Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry MDS seçimini yapın. Bomgar Button yükleyiciyi çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilir. Komut isteminizde bir MSI kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Uzaktaki Windows bilgisayarına bir Bomgar Button yürütülebilir programı yüklerken, Bomgar Button'ı yüklemek istediğiniz konum için özel yükleme dizin yolu belirtebilirsiniz. Belirttiğiniz yükleme dizini mevcut değilse, yüklemenin yerel sistemde yeterli izinleri olduğu varsayılarak bu dizin oluşturulur. Yükleme dizinini, MSI yükleme paketini veya EXE yükleme paketini kullanarak belirtebilirsiniz. Bunun için Bomgar 15.1.3 veya daha üst sürümü gereklidir. Özel yollara yükleme, Mac ya da Linux sistemlerinde desteklenmez. EXE yüklemesinin sözdizimi şöyledir: bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 --cb-install-dir "C:\Bomgar Button" bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90, yürütülebilir yükleme istemcinizin dosya adıdır ve "C:\Bomgar Button", yüklemenin kullanmasını istediğiniz yoldur. MSI yüklemesinin sözdizimi şöyledir: msiexec /i bomgar-scc-win64.msi KEY_INFO=w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 INSTALLDIR="C:\Bomgar Button" bomgar-scc-win64.msi MSI yükleme paketinizin adı, w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 yükleme paketinizin anahtarı ve "C:\Bomgar Button" yükleme için kullanmak istediğiniz yoldur. Herhangi bir pencere, dönen çark, hata ya da diğer görünür uyarıları görüntülemeden bir Bomgar Button yüklemek için, EXE komutunun sonuna --silent ya da MSI komutunun sonuna /quiet ekleyin. İndir Bir sistemin yönetim aracını kullanarak dağıtmayı planlıyorsanız veya daha sonra erişmeniz gereken bir bilgisayardaysanız yükleyiciyi hemen indirebilirsiniz. Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 28

E-posta Alıcılarına Konuşlandır E-posta Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, istemciyi aynı bağlantıdan yükleyebilir. Bomgar Button Profilleri Bomgar Button's Bomgar Button Profilleri'ni kullanarak özelleştirin. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve kullanılabilir. Yeni Profil Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir profil oluşturun, mevcut bir profili değiştirin veya mevcut bir profili kaldırın. Varsayılan Bomgar Button profilini düzenleyebilirsiniz ancak silemezsiniz. Bomgar Button Profili Ekleme veya Düzenleme Ad Bu profili tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyeninin bir Bomgar Button'a hangi profili atayacağını seçmesinde yardımcı olur. Simge Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin. Dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve yüksekliğiyle genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır. Başlık Bu başlık, masaüstü simgesinin başlığı olarak kullanılır. Kısa Başlık Kısa başlık, müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Konuşlandırma Konumları Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux sistemlerinde desteklenir. Kuyruğa doğrudan erişim izni ver Müşterinin belirli bir kuyruğa (kuyruk, Bomgar Button Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'ndaki Takım açılır menüsü tarafından belirtilir) doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 29

Katıştırılmış Bomgar Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu Bomgar Button'ı bir uygulamanın başlık çubuğuna katıştıracak kayıt defteri dosyalarını oluşturmak için Katıştırılmış Bomgar Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu seçeneğini kullanın. Katıştırılmış bir Bomgar Button, teknik destek sağlayıcılarının, belirli uygulamalar için teknik destek yolunu kolaylaştırmalarını sağlar. Örneğin, teknik destek ekibiniz sık sık Microsoft Outlook ile ilgili sorunları yönetiyorsa, Outlook içine bir Bomgar Button katıştırabilirsiniz. Katıştırılan bu Bomgar Button'ı belirli bir soruna gidecek şekilde yapılandırabilirsiniz, böylece bir müşteri düğmeyi tıklattığında hemen Outlook sorunlarını en iyi çözebilecek takımla birlikte bir oturum başlar. Katıştırılmış Bomgar Button, sadece Windows'a özel bir özelliktir. Katıştırılmış bir Bomgar Button oluşturmak için Bomgar Button'ın öncelikle uzak bir sisteme konuşlandırılması gerekir. Bomgar Button profilini, masaüstü kısayolu veya menü kısayolu oluşturulmayacak şekilde tanımlamak isteyebilirsiniz. Yükleme Modu Sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yoksa tek bir kullanıcı için mi yükleneceğini seçin. Yürütülebilir Adı Bir Bomgar Button katıştırmak istediğiniz programın adını girin. Dosya yolunu eklemeyin. Sorun İsteğe bağlı olarak, katıştırılan bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlarla ilişkili olacak bir sorun seçin. Buna alternatif olarak, Herhangi Bir Sorun Atanmadı seçeneğini seçebilirsiniz. Ön Uç Anketini Göster Ön Uç Anketini Göster seçeneği işaretlendiğinde, oturum başlamadan önce müşterinin sorununu açıklaması istenir. Bu seçenek işaretli değilse daha fazla müşteri girişine gerek kalmadan oturum hemen başlar. Harici Anahtar Katıştırılmış bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlara atamak için bir harici anahtar ekleyebilirsiniz. Sil Bu kayıt defteri dosyasından mevcut bir uygulamayı kaldırın. Yeni Satır Ekle Bir kayıt defteri dosyasına birden çok uygulama eklemek için Yeni Satır Ekle seçeneğine tıklayın ve başka bir uygulamanın bilgilerini girin. Bir Kayıt Defteri Dosyası İçeri Aktar Katıştırılmış bir Bomgar Button işlevselliğini düzenlemek için, kayıt defteri dosyasını içeri aktarabilir ve girişlerini değiştirebilirsiniz. Tamamlandığında Kayıt Defteri Dosyasını Oluştur seçeneğini tıklayın. Kayıt defteri dosyasının çalıştırılması mevcut kayıt defteri girişlerinin üzerine yazar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 30

Kayıt Defteri Dosyası Oluştur Bomgar Button eklemek istediğiniz yürütülebilir dosyaları eklemeyi bitirdikten sonra Kayıt Defteri Oluştur seçeneğini tıklayın. Bu, işlem kayıt defteri dosyanızı sisteminize kaydetmenizi ister. Active Directory veya bir konuşlandırma aracını kullanıldığında; kayıt defteri dosyaları, katıştırılmış bu Bomgar Buttonları kullanması gereken tüm uzak sistemlere konuşlandırılır. Kayıt defteri dosyasını çalıştırdıktan sonra, Bomgar Button kayıt defteri girişinin oluşturulması için uzaktaki kullanıcının oturumu kapatması ve yeniden oturum açması gerekir. Not: Oluşturulan kayıt defteri dosyalarının bir kopyasını kaydetmeniz tavsiye edilir. Kayıt defteri dosyasının bilgileri Bomgar Uygulamasında kaydedilmez. Artık belirtilen uygulamalardan biri çalıştığında; üst sağ köşede, simge durumuna küçült düğmesinin yanında bir Bomgar Button görünür. Katıştırılan bu Bomgar Button'a tıklatıldığında, kendi profili ve kayıt defteri dosyası ayarlarında tanımlandığı şekilde bir oturum başlar. Not: Zaten bir Bomgar Button kayıt defteri girişleri olan bir sistemde bir Bomgar Button kayıt defteri dosyası çalıştırıldığında, orijinal kayıt defteri girişlerinin üzerine yazılır. Bu nedenle, bir uygulamaya bir Bomgar Button katıştırdıysanız ve bunu başka bir uygulamaya da katıştırmak istiyorsanız, yeni kayıt defteri dosyası her iki yürütülebilir dosyanın adını da içermelidir. Yeni kayıt defteri dosyası sadece yeni yürütülebilir dosyanın adını içeriyorsa, katıştırılan Bomgar Button sadece yeni uygulamada görünür ve önceki uygulamada görünmez. Katıştırılan bir Bomgar Button'ı, başka bir uygulamaya eklemeden belirli bir uygulamadan kaldırmak için kayıt defterini düzenlemelisiniz. Notepad veya benzeri bir düzenleyici kullanarak başlangıçta konuşlandırdığınız kayıt defteri dosyasını açın ve silmek istediğiniz her bir kayıt defteri anahtarının önüne bir tire koyun. Kayıt defteri dosyasını kaydedin ve kayıt defteri girişini silmek için yeniden konuşlandırın. Silmek için işaretlenen bir kayıt defteri girişi aşağıda gösterilmiştir. [-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test] Kayıt defteri girişleri hakkında daha fazla bilgi için, http://support.microsoft.com/kb/310516 adresini ziyaret edin. Not: Bomgar Button kaldırıldığında katıştırıldığı tüm programlardan da kaldırır ancak kayıt defteri girişleri silinmez. Bu nedenle, başka bir Bomgar Button aynı site için yüklenirse, önceki kayıt defteri girişlerini devralır ve aynı programlarda katıştırılmış olarak görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 31

Jump Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme Jump Client Toplu Konuşlandırma Sihirbazı Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients konuşlandırabilir. Kurulum Sırasında Geçersiz Kılmaya İzin Verme Bazı Toplu Konuşlandırma Sihirbazı ayarları, kurulumdan önce konuşlandırmanıza özel parametreleri ayarlamak için komut satırı kullanmanızı sağlayarak geçersiz kılmaya izin verir. Jump Grubu Aşağı açılır menüden Jump İstemcisini, kişisel Jump Öğeleri listesine ya da diğer kullanıcılar tarafından paylaşılan bir Jump Grubuna sabitlemeyi seçin. Kişisel Jump Öğeleri listenize sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara bu Jump İstemcisi üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir. Paylaşılan bir Jump Grubuna sabitlemek bu Jump İstemcisini o Jump Grubunun tüm üyeleri için kullanılabilir yapar. Genel Portal Bir teknik destek oturumu için bu öğenin bağlanması gereken genel portalı seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa o ilke, bu öğe ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi ve Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Client ayarı Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Jump İlkesi Bu Jump Client'a bir Oturum İlkesi uygulayabilirsiniz. Jump İlkeleri, Jump > Jump İlkeleri sayfasında yapılandırılmıştır ve kullanıcının bu Jump Client'a erişebileceği zamanları belirler. Herhangi bir Jump İlkesi uygulanmamışsa bu Jump Client'a her zaman erişilebilir. Etiket Bir Etiket eklemek, Jump Client'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategoriler halinde düzenlemenize yardımcı olur. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 32

Bağlantı Türü Konuşlandırılan Jump Client'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın. Jumpoint Proxy Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoint'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Client'lar yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklenirlerse, Bomgar Uygulamanıza geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Client'lar, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere seçilen Jumpoint ile aynı ağa kurulmalıdır. Yorumlar Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump Client'lardaki yorumların, Kurulum Sırasında Geçersiz Kılmaya İzin Ver seçeneğini işaretlemediyseniz ve tek tek kurulum için yükleyiciyi mevcut parametreleri kullanarak değiştirmediyseniz, başlangıçta ayarlanan yorumlarla aynı olacağını unutmayın. Bu Yükleyici Şunun İçin Geçerlidir: Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Kurulum için yeterli zaman ayırdığınızdan emin olun. Eğer bu süre bitiminden sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin oluşturulması gerekir. Ek olarak yükleyici tahsis edilen zaman dahilinde çalışıyorsa ancak Jump Client uygulamaya bu süre içinde bağlanamıyorsa, Jump Client kaldırılır ve yeni bir yükleyici dağıtılmalıdır. Geçerlilik süresi 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ. Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir seçeneğinde verilen süreden sonra sürenin dolmasına ek olarak, Jump Client toplu dağıtım paketleri, Bomgar Uygulaması yükseltildiğinde geçersiz olur. Bu kuralın tek istisnası lisans sayısını ya da lisans son kullanma tarihini değiştiren canlı güncellemelerdir. Diğer tüm güncellemeler, uygulamanın sürüm numarasını değiştirmese bile, Jump Client yükleyicilerini yüklemeden önce geçersiz kılar. Bu yükleyiciler MSI paketleri ise, bunlar hala gerektiğinde Jump Clients yüklemek için kullanılabilir. Bir Jump Client yüklendiğinde, oturum açan bir kullanıcı, destek teknisyeni konsolunun Jump arayüzünden bir destek teknisyeni ya da bir kaldırma komut dosyası tarafından yerel sistemden kaldırılmadıkça çevrimiçi ve aktif kalır. Bir destek teknisyeni, yönetici tarafından /login arayüzünde kendisine uygun izin verilmediyse bir Jump İstemcisini kaldıramaz. Eğer istemci destekliyorsa, yükseltilmiş bir yükleme yapmayı deneyin Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak yükleyerek yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, yükleyici Jump Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac işletim sistemleri için geçerlidir. Not: Kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca o kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir olmasına izin verir. Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir yükleme yapılmaya çalışıldığında uygulanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 33

Oturum başladığında Müşteri İstemcisini simge durumuna küçültülmüş olarak başlatın Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneği seçilip oturum bu Jump Client'lardan biri aracılığı ile başlatıldığında, müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. Parola Bu Jump Client'lar için bir Parola da ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır. Toplu Konuşlandırma Yardımı Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Windows, Mac veya Linux yürütülebilir ya da Windows MSI seçeneğini kullanabilirler. Jump Client'ı yüklemek istediğiniz konuma geçerli bir özel yükleme yolu dahil edebilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınıza göre bazı yükleme parametrelerini geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametreler, bir sistem yönetimi aracı veya komut satırı arayüzü kullanılarak hem MSI hem de EXE için belirlenebilir. Yükleme sırasında belirli yükleme seçeneklerini geçersiz kılmak üzere işaretlediğinizde, Jump Client yükleyicisini tek tek yüklemeler için değiştirmek üzere aşağıdaki isteğe bağlı parametreleri kullanabilirsiniz. Bir parametre komut satırında geçmişse ancak /login yönetici arayüzünde işaretlenmemişse kurulumun başarısız olacağını lütfen unutmayın. Yükleme başarısız olursa, yükleme hataları için işletim sistemi olay günlüğünü inceleyin. Komut Satırı Parametresi Değer Açıklama --install-dir --jc-jump-group --jc-public-site-address --jc-session-policy-present <public-site-addresshostname> --jc-session-policy-notpresent --jc-jump-policy <directory_path> kullanıcı:<username> jumpgroup:<jumpgroup-codename> <session-policy-code-name> <session-policy-code-name> <jump-policy-code-name> Jump Client'ın yükleneceği yeni bir yazılabilir dizin belirtir. Bu yalnızca Windows ve Linux platformlarında desteklenir. Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun. Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'nda verilen Jump Grubunu geçersiz kılar. Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi, Jump Client'ı ana bilgisayar adını site adresi olarak veren genel portalla ilişkilendirir. Eğer hiçbir ortak portal, ana bilgisayar adını site adresi olarak vermemişse Jump Client varsayılan genel siteyi kullanmaya geri döner. Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi, müşteri konsolun başındaysa bir teknik destek oturumu sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini ayarlar. Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi, müşteri konsolun başında değilse bir teknik destek oturumu sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini ayarlar. Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi kullanıcıların Jump Client'a nasıl Jump yapacaklarına izin verdiğini denetleyen Jump İlkesi'ni ayarlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 34

--jc-tag <tag-name> Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi Jump Client'ın etiketini ayarlar. --jc-comments <comments... > --sessiz Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi, Jump Client'ın yorumlarını ayarlar. Dahil edilmişse, yükleyici bir pencere, dönen çark, hata ya da diğer görünür uyarıları göstermez. Not: msiexec komutunu kullanarak Windows platformunda bir MSI yükleyici konuşlandırırken yukarıdaki parametreler şöyle belirlenebilir: Örnek: 1. Öndeki tireleri (--) kaldırarak 2. Kalan tireleri alt tireye (_) dönüştürerek 3. Eşittir işareti (=) kullanılarak bir değer atayarak msiexec /i bomgar-scc-win32.msi KEY_INFO=w0dc3056g7ff8d1j68ee6wi6dhwzfefggyezh7c40jc90 jc_ jump_group=team:server_support jc_tag=servers Bu kuralın iki istisnası vardır: installdir, EXE sürümünde bir tire içerir, ancak MSI sürümünde içermez. EXE sürümündeki --silent yerine MSI sürümü için /quiet kullanılır. İstemciyi Şimdi İndirin veya Yükleyin Platform Bu yazılımın yüklenmesini istediğiniz işletim sistemini seçin. Bu aşağı açılır menü, işletim sisteminiz için saptanan uygun yükleyiciyi varsayılan olarak kullanır. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Client'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Not: Bir Jump Client'ı Linux sisteminde hizmet modunda yüklemek için Jump Client kök olarak yüklenmelidir. Bu, Jump Client'ın kök olarak çalışmasını SAĞLAMAZ. Hizmet modu Jump Client, kullanıcının mevcut uzak kullanıcının oturumunu kapatabilmesi ve farklı kimlik bilgileri ile oturum açabilmesinin yanı sıra hiçbir uzak kullanıcı oturum açmamışken bile bir oturum başlatmasını sağlar. Kullanıcı modunda yüklenen bir Linux Jump Client, bir oturum içinde yükseltilemez. İndir/Yükle Bir sistemin yönetim aracını kullanarak dağıtmayı planlıyorsanız veya daha sonra erişmeniz gereken bir bilgisayardaysanız yükleyiciyi hemen indirebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 35

Not: Yükleyici çalıştığında, Jump Client uygulamaya bağlanmayı dener. Başarılı olduğunda Jump Client, destek teknisyeni konsolunun Jump arayüzünde görünür. Jump Client uygulamaya hemen erişemezse, başarılı olana kadar bağlantıyı yeniden denemeye devam eder. Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir ayarında belirtilen süre dahilinde bağlanamazsa, Jump Client uzaktaki sistemden kaldırılır ve yeniden konuşlandırılmalıdır. E-posta Alıcılarına Konuşlandır E-posta Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, istemciyi aynı bağlantıdan yükleyebilir. Jump Client İstatistikleri Bir yönetici, tüm Jump Client'lar için site genelinde hangi istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek teknisyeni konsolunda görüntülenir ve CPU, konsol kullanıcısı, disk kullanımı, uzak ekranın bir küçük resmi ve çalışma süresini içerir. Jump Client Ayarları Etkin Jump Client İstatistiklerini Güncelleme Aralığı Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump Client sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum sayısı Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Client sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Client konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir. Not: Bu ayar destek teknisyeni konsolu yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme sırasında kullanılan bant genişliğini daha fazla düzenleyebilirsiniz. Not: Bu ayar destek teknisyeni konsolu yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez. Jump Client'lar için Yerel Kaldırılmayı/Devre Dışı Bırakmayı Kısıtla Jump Client'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Client'ların tekrar BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 36

yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir. Not: Bu ayar (sadece Windows üzerinde uygulanır) sayesinde bir müşterinin, sistem tepsisindeki sağ fare düğmesi içerik menüsünü kullanarak yerel makinesinde bir Jump Client'ı devre dışı bırakması veya kaldırması engellenir. Jump Client'ı kaldırmak için, istemci makinede uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, Windows üzerindeki standart Program Ekle/Kaldır işlevini kullanabilir. Bu ayar değiştirilirse, bir sonraki sefer uygulamaya bağlanıldığında Jump Client'a yeniden uygulanır. Kaldırılmış Jump Client Davranışı Kaldırılmış Jump Client Davranışı, bir son kullanıcı tarafından silinen bir Jump Client'ın destek teknisyeni konsolu tarafından nasıl işleneceğini belirler. Açılır menüde yapılan seçeneğe göre, silinen öğe listede kaldırıldı olarak işaretlenebilir ya da destek teknisyeni konsolundaki Jump Öğeleri listesinden gerçekten kaldırılabilir. Jump Client, kaldırıldığı sırada Bomgar Uygulaması ile iletişim kuramıyorsa, etkilenen öğe kendi çevrimdışı durumunda kalır. Destek Teknisyenlerinin istemcisini uyandırmaya çalışmasına izin verme Destek Teknisyenlerinin Jump Client'ları uyandırmaya çalışmasına izin ver seçeneği, Wake-on-LAN (WOL) paketleri tarafından aynı ağdaki başka bir Jump Client üzerinden yayınlanan seçili bir Jump Client'ı uyandırmaya olanak sağlar. Bir kez WOL denendiğinde, bu seçenek WOL bir kez daha denenmeden önce 30 saniye boyunca kullanılamaz. Bu işlevin çalışabilmesi için WOL, hedef bilgisayarda ve bu bilgisayarın ağında etkinleştirilmiş olmalıdır. Jump Client'ın varsayılan geçit bilgisi, aynı ağda başka Jump Client'lar olup olmadığını belirlemek için kullanılır. Bir WOL paketi gönderirken, kullanıcıların, güvenli WOL parolası gerektiren WOL ortamları için bir parola sağlamak isteyip istemediğini belirten gelişmiş bir seçeneği vardır. Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullanma Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan seçeneği, müşterinin durumunun nasıl belirlendiğini ayarlar. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi'nin mi yoksa Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi'nin mi kullanılacağını seçerken müşteri durumu kullanılır. İşaretlendiğinde, kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitlenmemişse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. İşaretlenmemişse, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. Jump Client Varsayılan Bağlantı Türü Jump Client Varsayılan Bağlantı Türü ile, müşteri tarafından başlatılmış bir oturum sırasında sabitlenmiş Jump Clients'ın varsayılan olarak aktif ya da pasif olması gerektiğini belirtin. Pasif Jump Client Bağlantı Noktası Pasif Jump Client Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı noktasını kullanacağını belirler. Varsayılan bağlantı noktası 5832'dir. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren trafiğe izin verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından bağlanarak dışarı gider. Şu kadar süre içinde bağlanmayan herhangi bir Jump Client'ı otomatik olarak sil Bir Jump Client çevrimdışı olursa ve Şu Sürede Bağlanmayan Her Jump Client'ı Otomatik Olarak Sil ayarındaki tanımlanan gün sayısı içinde Bomgar Uygulamasına yeniden bağlanmazsa, hedef bilgisayardan otomatik olarak kaldırılır ve destek teknisyeni konsolunun Jump arayüzünden kaldırılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 37

Not: Bu ayar ayrıca normal çalışma sırasında Jump Client'ın kendisi tarafından da paylaşılır, bu sayede site ile iletişim kuramazsa kendini yapılandırılan zamanda kaldırır. Bu ayar, Jump Client ile uygulama arasındaki bağlantı kesildikten sonra değiştirilirse, önceden yapılandırılmış bir sürede kendini kaldırır. Bağlanmazsa, Jump Client kaybedilmiş olarak kabul edilir Bir Jump Client çevrimdışı olur ve Bomgar Uygulaması ile Bağlanmazsa, Jump Client kaybedilmiş olarak kabul edilir ayarında belirtilen gün sayısı boyunca bağlanmazsa, destek teknisyeni konsolundan kayıp olarak işaretlenir. Bu sırada Jump Client'ta herhangi bir özel eylem yapılmaz. Yalnızca tanımlama amacıyla kayıp olarak etiketlenir, bu sayede bir yönetici kesilen bağlantının nedenini teşhis edebilir ve durumu düzeltecek eylemi gerçekleştirebilir. Not: Kayıp Jump Clients'ı bunlar otomatik olarak silinmeden önce tanımlamanızı sağlamak için, bu alan yukarıdaki silme alanından daha küçük bir sayıya ayarlanmalıdır. Not: Jump > Jump Öğeleri > Jump Ayarları bölümünden Jump Clients'ı eşzamanlı Jumps'a izin verecek ya da vermeyecek şekilde ayarlayabilirsiniz. İzin verilirse, birden çok kullanıcı aynı Jump Client'a başka bir kullanıcı tarafından aktif bir oturuma katılma daveti olmaksızın erişim elde edebilir. İzin verilmezse, aynı anda yalnızca bir kullanıcı bir Jump Client'a Jump yapabilir. Yalnızca oturumu başlatan kullanıcı tarafından yapılan bir davet ikinci bir kullanıcının oturuma erişmesine olanak tanıyabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 38

Jump Grupları: Destek Teknisyenlerinin Hangi Jump Öğelerine Erişebileceğini Yapılandırma Jump Grupları Bir Jump Grubu Jump Öğelerini düzenlemenin, üyelere bu öğeler için farklı düzeylerde erişim vermenin bir yoludur. Kullanıcılar Jump Gruplarına bu sayfadan, Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasından, ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy sayfasından atanır. Yeni Jump Grubu Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir grup oluşturun, mevcut bir grubu değiştirin veya mevcut bir grubu kaldırın. Jump Grup :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu grubu tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, Jump Öğelerini bir gruba eklerken, yanı sıra hangi kullanıcıların, grup ilkelerinin ve embassies, bir Jump Grubunun üyeleri olduğunu belirlerken yardımcı olur. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Yorumlar Bu Jump Grubunun amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Grup İlkeleri ve Embassies Bu, kullanıcıları bu Jump Grubu'na atayan grup ilkelerinin ve embassies bir listesini görüntüler. Kullanıcılara İzin Ver Bu Jump Grubuna eklemek için kullanıcılar arayın. Her kullanıcının Jump Öğesi Rolünü, bu Jump Grubu içindeki Jump Öğelerine özel kendi izinlerine ayarlayabilir ya da kullanıcının, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında, Güvenlik Embassy sayfasında, ya da Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasında ayarlanan varsayılan Jump Öğesi Rollerini kullanabilirsiniz. Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Var olan Jump Grubu kullanıcıları bir tabloda gösterilmiştir. Mevcut Üyeleri Filtrele metin kutusuna bir dize girerek görünümü filtreleyebilirsiniz. Ayrıca bir kullanıcının ayarlarını düzenleyebilir ya da bir kullanıcıyı Jump Grubundan çıkarabilirsiniz. Bir Jump Grubuna kullanıcı grupları eklemek için Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy adımına gidin ve bu grubu bir ya da daha fazla Jump Grubuna atayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 39

Not: Bazı kullanıcıların Düzenleme ve Silme seçeneklerinin devre dışı olduğunu görebilirsiniz. Bu, bir kullanıcı grup ilkesi ya da embassy aracılığıyla eklendiğinde ya da bir kullanıcının sistem Jump Öğesi Rolü Erişim Yok dışında bir ayara alındığında oluşur. İlkeyi toptan değiştirmek için grup ilkesi ya da embassy bağlantısına tıklayabilirsiniz. Grup ilkesi ya da embassy'de yapılan herhangi bir değişiklik bu grubun tüm üyelerine uygulanacaktır. Kullanıcının sistem Jump Öğesi rolünü değiştirmek için kullanıcı bağlantısına tıklayabilirsiniz. Kullanıcı sisteminin Jump Öğesi rolünde yapılan herhangi bir değişiklik, kullanıcının atanmış bir üye olduğu tüm diğer Jump Gruplarına uygulanır. Ayrıca bireyi gruba ekleyebilir, bunların başka yerde tanımlanan ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 40

Jump İlkeleri: Jump Clients için Zamanlamalar Ayarlama Jump İlkeleri Jump İlkeleri, zamanlamalar yapılandırılarak belirli Jump Öğelerine ne zaman erişilebileceğini ayarlamak için kullanılır. Yeni Jumpoint İlkesi Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir ilke oluşturun, mevcut bir ilkeyi değiştirin veya mevcut bir ilkeyi kaldırın. Jump İlkeleri :: Ekleme Ekran Adı Bu ilkeyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, kullanıcıların Jump Client'lara atarken bu ilkeyi tanımlamalarına yardımcı olur. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Açıklama Bu ilkenin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Jump Zamanlaması: Etkin Bu ilkenin altındaki Jump Öğelerine ne zaman erişilebileceğini belirlemek için bir zamanlama ayarlayın. Bu zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın. Örneğin, zamanlama sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir kullanıcı bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bu Jump Öğesini kullanarak bir oturum başlatabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra bu Jump Öğesine yeniden erişimine izin verilmez. Zamanlama, erişim izni vermediğinde oturumu sonlandırmaya zorlama Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa Oturumu sonlandırmaya zorla seçeneğini işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş süresinde oturumun bağlantısını kesilmeye zorlar. Bu durumda kullanıcı, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 41

Jump Öğesi Rolleri: Jump Öğeleri için İzin Setlerini Yapılandırma Jump Öğesi Rolleri Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Jump Öğesi Rolleri Jump > Jump Grupları sayfasından, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasından ya da Kullanıcılar ve Güvenlik > Embassy sayfasından kullanıcılara uygulanır. Bir kullanıcıya birden fazla rol atanmışsa, bir kullanıcı için çoğu spesifik rol her zaman kullanılır. Jump Öğesi Rollerinin özgünlük sırası, en özgünden en az özgüne, şöyledir: Jump > Jump Grupları sayfasında bir kullanıcı ile bir Jump Grubu arasındaki ilişkiye atanan rol. Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy sayfasında bir kullanıcı ile bir Jump Grubu arasındaki ilişkiye atanan rol. Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasında, Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy sayfasında bir kullanıcı için yapılandırılan Jump Öğesi Rolleri. Yeni Jump Öğesi Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir rol oluşturun, mevcut bir rolü değiştirin veya mevcut bir rolü kaldırın. Jump Öğesi Rolü :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu rolü tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad bir Jump Öğesi Rolü ile bir Jump Grubundaki bir kullanıcı ya da kullanıcılar grubu arasında bağlantı kurarken yardımcı olur. Açıklama Bu rolün amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. İzinler Jump Grup ya da Kişisel Jump Öğeleri Yeni Jump Öğeleri oluştur ve konuşlandır Kullanıcının Jump Öğeleri oluşturmasını ve bunları uzaktaki sistemlere yüklemesini sağlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 42

Jump Öğelerini Taşıma Kullanıcının Jump Öğelerini bir Jump Grubundan bir diğerine taşımasını sağlar. Bu izin her iki Jump Grubunda da etkinleştirilmelidir. Mevcut Jump Öğelerini Kaldırma Kullanıcının Jump Öğelerini silmesini sağlar. Jump İstemcisi Oturumları Başlat Kullanıcının uzak sistemlere Jump yapmasını sağlar. Etiket Düzenle Kullanıcının bir Jump Öğesinin etiket alanını düzenlemesini sağlar. Yorumları Düzenle Kullanıcının bir Jump Öğesinin yorumlar alanını düzenlemesini sağlar. Genel Portalı Düzenle Kullanıcının, bir Jump Öğesinin ilişkilendirildiği ortak portalı ayarlamasını sağlar. Jump İlkesini Düzenle Kullanıcının varsa hangi Jump İlkesinin bir Jump Öğesine uygulanacağını ayarlamasını sağlar. Oturum İlkesini Düzenle Kullanıcının, bir Jump Öğesinin kullanması gereken oturum ilkesini ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkesini değiştirmek oturumda, verilen izinleri etkileyebilir. Bağlantıyı ve Kimlik Doğrulamayı Düzenle Kullanıcının bir Jump Öğesi bağlantısını ve kimlik doğrulama bilgisini değiştirmesini sağlar. Bu, diğerleri ile birlikte ana bilgisayar adı, Jumpoint, bağlantı noktası ve kullanıcı adı gibi alanları içerir. Davranışı ve Deneyimi Düzenle Kullanıcının Jump Öğelerinin davranışını değiştirmesini sağlar. Bu, diğerleri ile birlikte bağlantı türü, görüntü boyutu ve terminal türü gibi alanları içerir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 43

Yalnızca Jump İstemcileri Parolaları Belirle Kullanıcının Jump Clients'ı parola ile korumasına imkân tanır. Bypass Parolası Kullanıcının, parola ile korunan Jump Clients'lara parolayı bilmeye gerek olmadan erişmesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 44

Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu Jumpoint Yönetimi Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir kullanıcı, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım yüklemek zorunda kalmadan bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir. Yeni Jumpoint Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir Jumpoint oluşturun, mevcut bir Jumpoint'i değiştirin veya mevcut bir Jumpoint'i kaldırın. Yeniden Konuşlandır Mevcut Jumpoint i yenisiyle değiştirmek için mevcut Jumpointi kaldırın ve bir yükleyici indirin. Mevcut Jumpoint ile ilişkili Jump kısayolları, yüklendikten sonra yeni Jumpoint'i kullanır. Not: Mevcut Jumpoint değiştirildikten sonra yapılandırması kaydedilmez. Yeni Jumpoint yeniden yapılandırılmalıdır. Ağda gezinmeyi etkinleştir Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen bir kullanıcı ağ dizin ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli değilse, kullanıcılar sadece sistemin adını veya IP adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her iki şekilde de, kullanıcılar erişim kazanmadan önce uzak sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır. Jumpoint :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu Jumpoint'i tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, kendisiyle aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum başlatması gerektiğinde kullanıcıların bu Jumpoint'i bulmasına yardımcı olur. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Yorumlar Bu Jumpoint'in amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Devre Dışı Eğer işaretlenirse bu Jumpoint, Jump bağlantıları yapmak için kullanılabilir değildir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 45

Kümelenmiş Bu işaretliyse, farklı ana bilgisayar sistemlerindeki aynı Jumpoint'lerin birden fazla yedek düğümünü ekleyebilirsiniz. Bu, en az bir düğüm çevrimiçi kaldığında, Jumpoint'in kullanılabilir olmasını sağlar. Shell Jump Yöntemini Etkinleştirme Kullanıcıların bu Jumpoint'i kullanılarak SSH ve Telnet etkinleştirilmiş ağ aygıtlarına bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump Erişimini Etkinleştir seçeneğini işaretleyin. Grup İlkeleri ve Embassies Bu, kullanıcıların bu Jumpoint'e erişmelerine izin veren grup ilkelerinin ve embassies bir listesini görüntüler. Kullanıcılara İzin Ver Bu Jumpoint'e eklemek için kullanıcılar arayın. Bu Jumpoint'i kullanmalarına izin verilen kullanıcılar, izinlerinin el verdiği ölçüde bu Jumpoint ile oturumlar başlatabilir ve/veya bunun üzerinden Jump Öğeleri oluşturabilir. Aşağıdaki tabloda mevcut Jumpoint kullanıcılarını görüntüleyin. Mevcut Üyeleri Filtrele metin kutusuna bir dize girerek görünümü filtreleyebilirsiniz. Ayrıca kullanıcıyı Jumpoint'ten kaldırabilirsiniz. Bir Jumpoint'e bir kullanıcı grubu eklemek için, Kullanıcı ve Güvenlik > Grup İlkeleri ya da Kullanıcı ve Güvenlik > Embassy adımına gidin ve bu grubu bir ya da daha fazla Jumpoints'e atayın. Not: Bazı kullanıcıların Silme seçeneklerinin devre dışı olduğunu görebilirsiniz. Bu, bir kullanıcı grup ilkesi ya da embassy aracılığıyla eklendiğinde oluşur. İlkeyi toptan değiştirmek için grup ilkesi ya da embassy bağlantısına tıklayabilirsiniz. Grup ilkesi ya da embassy'de yapılan herhangi bir değişiklik bu ilkenin tüm üyelerine uygulanacaktır. Ayrıca bireyi Jumpoint'e ekleyebilir, bunların başka yerde tanımlanan ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 46

Jump Öğeleri: Kısayolları Jump Öğelerine Aktarma Jump Kısayolları Toplu İçeri Aktarma Sihirbazı Standart teknik destek oturumu başlatmak, Remote Desktop Protocol oturumları ya da VNC oturumları başlatmak, SSH uyumlu ya da Telnet uyumlu ağ aygıtlarına Shell Jump yapmak ya da Intel vpro oturumları başlatmak için Jump Kısayolları oluşturun. Çok sayıda Jump kısayolu oluştururken, bunları destek teknisyeni konsoluna tek tek eklemektense bir elektronik tablo ile içeri aktarmak daha kolay olabilir. Şablon İndir Jump Kısayolları Toplu İçeri Aktarma Sihirbazı bölümündeki açılır menüden eklemek istediğiniz Jump Öğesi türünü seçin ve Şablon İndir düğmesini tıklayın. CSV şablonundaki metni sütun başlığı olarak kullanarak içeri aktarmak istediğiniz her bir Jump kısayolu için bilgi ekleyin. İsteğe bağlı alanlar doldurulabilir veya boş bırakılabilir. Jump Kısayollarını İçe Aktar Şablonu doldurmayı tamamladıktan sonra Jump Öğesi bilgilerini içeren CSV dosyasını yüklemek için Kısayollarını İçeri Aktar seçeneğini kullanın. Tek bir seferde izin verilen maksimum yükleme boyutu 5 MB'dir. Her bir CSV dosyasına yalnızca bir Jump Öğesi türü dahil edilebilir. Yerel Jump Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Ad Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 47

Alan Müşteri Mevcut Oturum İlkesi (isteğe bağlı) Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi (isteğe bağlı) Açıklama Bir oturum ilkesinin kod adı. Bir müşteri varken bu Jump Öğesinde kullanılabilir olan izinleri yönetmek için bir oturum ilkesi belirleyebilirsiniz. Bir oturum ilkesinin kod adı. Bir müşteri yokken, bu Jump Öğesinde kullanılabilir olan izinleri yönetmek için bir oturum ilkesi belirleyebilirsiniz. Uzak Jump Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Jumpoint Ad Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bitiş noktasının erişildiği Jumpoint aracısının kod adı. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Müşteri Mevcut Oturum İlkesi (isteğe bağlı) Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. Bir oturum ilkesinin kod adı. Bir müşteri varken bu Jump Öğesinde kullanılabilir olan izinleri yönetmek için bir oturum ilkesi belirleyebilirsiniz. Bir oturum ilkesinin kod adı. Bir müşteri yokken, bu Jump Öğesinde kullanılabilir olan izinleri yönetmek için bir oturum ilkesi belirleyebilirsiniz. Yerel VNC Jump Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Bağlantı Noktası (isteğe bağlı) Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. 100 ile 65535 arasında geçerli bir bağlantı noktası numarası. Varsayılan olarak 5900'e ayarlanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 48

Alan Açıklama Ad Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. Uzak VNC Jump Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Jumpoint Bağlantı Noktası (isteğe bağlı) Ad Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bitiş noktasının erişildiği Jumpoint aracısının kod adı. 100 ile 65535 arasında geçerli bir bağlantı noktası numarası. Varsayılan olarak 5900'e ayarlanır. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 49

Uzak RDP Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Jumpoint Kullanıcı Adı (isteğe bağlı) Etki Alanı (isteğe bağlı) Ekran Boyutu (isteğe bağlı) Kalite (isteğe bağlı) Konsol Oturumu (isteğe bağlı) Güvenilmez Sertifikayı Yoksay (isteğe bağlı) Ad Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bitiş noktasının erişildiği Jumpoint aracısının kod adı. Oturum açılacak kullanıcı adı. Bitiş noktasının olduğu etki alanı. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlük. Birincil (varsayılan - birincil ekranınızın boyutu), tümü (tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutu) veya XxY (X vey genişlik ve yükseklik birleşimi ile desteklenir - örneğin 640x480) olabilir. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği kalite. Düşük olabilir (varsayılan - en düşük bant genişliği tüketimi için 2 bit gri tonlamalı), en iyi performans için (varsayılan - hızlı performans için 8 bit renkli), performans ve kalite (orta kalite görüntü ve performans için 16 bit), en iyi kalite (en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit) ya da video_opt (daha akıcı video için VP9 kodeki). Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. 1: Bir konsol oturumu başlatır. 0: Yeni bir oturuma başlatır (varsayılan). 1: Sertifika uyarılarını yoksayar. 0: Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir uyarı gösterir. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 50

Yerel RDP Kısayol Alan Ana Bilgisayar Adı Kullanıcı Adı (isteğe bağlı) Etki Alanı (isteğe bağlı) Ekran Boyutu (isteğe bağlı) Kalite (isteğe bağlı) Konsol Oturumu (isteğe bağlı) Güvenilmez Sertifikayı Yoksay (isteğe bağlı) Ad Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Oturum açılacak kullanıcı adı. Bitiş noktasının olduğu etki alanı. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlük. Birincil (varsayılan - birincil ekranınızın boyutu), tümü (tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutu) veya XxY (X vey genişlik ve yükseklik birleşimi ile desteklenir - örneğin 640x480) olabilir. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği kalite. Düşük olabilir (varsayılan - en düşük bant genişliği tüketimi için 2 bit gri tonlamalı), en iyi performans için (varsayılan - hızlı performans için 8 bit renkli), performans ve kalite (orta kalite görüntü ve performans için 16 bit), en iyi kalite (en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit) ya da video_opt (daha akıcı video için VP9 kodeki). Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. 1: Bir konsol oturumu başlatır. 0: Yeni bir oturuma başlatır (varsayılan). 1: Sertifika uyarılarını yoksayar. 0: Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir uyarı gösterir. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. Shell Jump Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 51

Jumpoint Alan Kullanıcı Adı (isteğe bağlı) Protokol Bağlantı Noktası (isteğe bağlı) Terminal Türü (isteğe bağlı) Canlı Tut (isteğe bağlı) Ad Açıklama Bitiş noktasının erişildiği Jumpoint aracısının kod adı. Oturum açılacak kullanıcı adı. ssh veya telnet olabilir. 1 ile 65535 arasında geçerli bir bağlantı noktası numarası. Protokol ssh ise varsayılan 22 olur veya protokol telnet ise varsayılan 23 olur. xterm (varsayılan) veya VT100 olabilir. Boştaki oturumun sonlanmaması için gönderilen her bir paketin arasındaki saniye sayısı. 0 ile 300 arasında herhangi bir sayı olabilir. 0 değeri canlı tut özelliğini devre dışı bırakır (varsayılan). Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. Jump Grubu Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Oturum İlkesi (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. Bir oturum ilkesinin kod adı. Bu Jump Öğesinde kullanılabilir olan izinleri yönetmek için bir oturum ilkesi belirleyebilirsiniz. Intel vpro Kısayolu Alan Ana Bilgisayar Adı Jumpoint Ad Jump Grubu Açıklama Bu Jump Öğesi tarafından erişilecek bitiş noktasının ana bilgisayar adı. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bitiş noktasının erişildiği Jumpoint aracısının kod adı. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bu Jump Öğesinin ilişkilendirilmesi gereken Jump Grubunun kod adı. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 52

Alan Açıklama Not: İçe aktarma yöntemini kullanılırken bir Jump Öğesi kişisel Jump Öğeleri listesi ile ilişkilendirilemez. Etiket (isteğe bağlı) Yorumlar (isteğe bağlı) Jump İlkesi (isteğe bağlı) Genel Portal (isteğe bağlı) Jump Öğelerinizi bir etiket ekleyerek kategorilere ayırabilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Jump Öğelerinize yorum ekleyebilirsiniz. Bu dizede maksimum 1024 karakter vardır. Bir Jump İlkesinin kod adı. Bu Jump Öğesine erişimi yönetmek için bir Jump İlkesi belirtebilirsiniz. Bu Jump Öğesinin üzerinden bağlanması gereken genel portal. Jump Öğesi Ayarları Jump Client, Yerel Jump, Uzaktaki Jump, Yerel VNC, Uzaktaki VNC, Kabuk Jump ve Intel vpro için Eşzamanlı Jump'lar Birden çok kullanıcıya, başka bir kullanıcı tarafından bir aktif oturuma katılma daveti olmadan aynı Jump Öğesine erişme elde etmenin bir yolunu sunmak için Eşzamanlı Jump'lar öğesini Mevcut Oturuma Katıl olarak ayarlayın. Jump Öğesine erişen ilk kullanıcı, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki kullanıcılar, birbirini görür ve sohbet edebilir. Bir kerede yalnızca bir kullanıcının bir Jump Öğesine Jump yapmasını sağlamak için bu seçeneği Jump'a İzin Verme olarak ayarlayın. Yalnızca oturumu başlatan kullanıcı tarafından yapılan bir davet ikinci bir kullanıcının oturuma erişmesine olanak tanıyabilir. Bu ayar aşağıdaki Jump Öğesi türleri için geçerlidir: Jump Client, Yerel Jump, Uzaktaki Jump, Yerel VNC, Uzaktaki VNC, Shell Jump ve Intel vpro. Yerel RDP, Uzaktaki RDP için Eşzamanlı Jump'lar Birden çok kullanıcıya, başka bir kullanıcı tarafından bir aktif oturuma katılma daveti olmadan aynı Jump Öğesine erişme elde etmenin bir yolunu sunmak için Eşzamanlı Jump'lar öğesini Yeni Oturumu Başlat olarak ayarlayın. RDP için birden çok kullanıcı bir Jump Öğesine erişim alabilir, ancak her biri bağımsız bir oturum başlatır. Bir kerede yalnızca bir kullanıcının bir Jump Öğesine Jump yapmasını sağlamak için bu seçeneği Jump'a İzin Verme olarak ayarlayın. Yalnızca oturumu başlatan kullanıcı tarafından yapılan bir davet ikinci bir kullanıcının oturuma erişmesine olanak tanıyabilir. Bu ayar yalnızca Yerel ve Uzaktaki RDP Jump Öğesi türleri için geçerlidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 53

Destek Teknisyeni Konsolu Destek Teknisyeni Konsolu Ayarları: Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarının Yönetimi Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarının Yönetimi Varsayılan destek teknisyeni konsolu ayarlarını tüm kullanıcı tabanınız için yapılandırarak tutarlı bir destek teknisyeni konsolu kullanıcı deneyimi ve artan takım verimliliği sağlayabilirsiniz. Ayarları zorlayabilir, ayarların kullanıcı tarafından geçersiz kılınmasına izin verebilir veya ayarları yönetimsiz bırakabilirsiniz. Yönetimsiz seçeneğini seçerseniz, Bomgar varsayılan ayarı da değerlendirmeniz için görüntülenir. Her bir Etkinleştir veya Devre Dışı Bırak ayarı, zorla ayar yapılmak üzere yönetici işaret kutusu seçeneği de sunar. Zorla ayarı, kullanıcının bir sonraki oturum açmasında etkili olur ve konsolda yapılandırmaya izin vermez. Zorlama ayarı bir kullanıcı aracılığıyla destek teknisyeni konsolundaki ayarlar penceresi kullanılarak geçersiz kılınabilir. Zorla ayarı, bir yönetici /login yönetici arayüzünde o ayarın Zorla işaret kutusunun işaretini kaldırmadığı sürece geçersiz kılınamaz. Kullanıcılarınız için varsayılan olmasını istediğiniz ayarı seçin ve sayfanın en altındaki Kaydet düğmesini tıklayın. Kaydedilen ayarların konsola oturum açıldıktan sonra etkin olacağını lütfen unutmayın. Değişiklikleri sayfanın en altındaki Şimdi Uygula düğmesini tıklayarak kaydedip uygulasanız bile, daha sonra açıklandığı üzere, kullanıcı oturum açana kadar yeni ayarları kullanamaz. Örneğin, yeni kullanıcılar için yeni varsayılan ayarları ayarlamak istiyorsanız ancak mevcut kullanıcının ayarlarının değişmesini istemiyorsanız, yönetilen ayarları kaydedin ancak uygulamayın. Bu işlemle tüm yeni destek teknisyeni konsolu oturumları yönetilen varsayılan ayarlarınızla başlar. Mevcut kullanıcıların bir sonraki oturumlarında zorla ayarları uygulanır ancak tüm diğer ayarlar değişmeden aynı kalır. Global Ayarlar Yazım denetimi etkin Global Ayarlar bölümünden sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD İngilizcesi için kullanılabilir. Oturum açıldığında otomatik oturum atanmasını devre dışı bırak Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmedikleri sürece kullanıcıya otomatik olarak oturum atanmaz. Yapılandırılabilir oturum kenar çubuğu Oturum menüsü simgesinin görüntülenmesini, kenar çubuğunun ayrılmasını ve oturum kenar çubuğundaki parçacık öğelerinin yeniden düzenlenmesini veya yeniden boyutlandırılmasını isteyip istemediğinizi seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 54

Hızlı Başlangıç Düğmeleri Oturumu Başlat Destek teknisyeni konsolunun en üstünde bir Başlat düğmesi görüntüleyin. Bu düğmeye tıkladığınızda, kullanıcıya müşterinizin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Oturum Anahtarı Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntüleyin. Bomgar Button'ları Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, Bomgar Button yönetim arayüzünü başlatan bir düğme görüntüleyin. Shell Jump Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, Shell Jump oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin. Şuraya Atla Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, yerel veya uzaktan Jump oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin. Intel vpro Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, sağlanmış bir vpro Jumpoint başlatan bir düğme görüntüleyin. RDP Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, bir RDP oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin. VNC Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, VNC oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin. Sunumu Başlat Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, yeni bir sunum zamanlamak veya başlatmak için bir düğme görüntüleyin. Uyarılar :: Sohbet Mesajları Sesli uyarılar; Sohbet mesajı alındığında bir ses çal Kullanıcı bir sohbet mesajı aldığında, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Yönetimsizse veya etkinleştirilmiş ve zorlanmamışsa, kullanıcı 1MB'den daha büyük olmayan WAV formatında özel bir ses belirleyebilir. Görsel uyarılar: Bir sohbet mesajı alındığında uygulama simgesini yakıp söndür Kullanıcı bir sohbet mesajı aldığında, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp sönmeyeceğini seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 55

Teknik destek ekibi sohbet pencerelerinde durum mesajlarını göster Takım sohbetine, kullanıcıların oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin. Açılan Bildirimler Takım Kuyrukları Kullanıcının, bir teknik destek ekibi sohbetinde aldığı sohbet mesajları için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin. Teknik Destek Oturumları Kullanıcının, bir teknik destek oturumunda aldığı sohbet mesajları için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin Uyarılar :: Kuyruk Uyarıları Sesli uyarılar: Oturum bir kuyruğa girdiğinde bir ses çal Bir oturum, bir kullanıcının kuyruğuna girdiğinde, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Sesli uyarılar: Oturumun takım kuyruklarında süresi geçtiğinde bir ses çal Bir oturumun bir takımın kuyruğunda süresi geçtiğinde, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Görsel uyarılar: Oturum bir kuyruğa girdiğinde uygulama simgesini yakıp söndür Bir oturum, herhangi bir kullanıcının kuyruğuna girdiğinde, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp sönmeyeceğini seçin. Görsel uyarılar: Oturumun takım kuyruklarında süresi geçtiğinde uygulama simgesini yakıp söndür Bir oturumun, bir takımın kuyruğunda süresi geçtiğinde, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp sönmeyeceğini seçin. Yeni müşteriler kişisel kuyruğa girince sor Bir oturum, kullanıcının kişisel kuyruğuna girdiğinde kullanıcının uyarılıp uyarılmayacağını ayarlayın. Açılan Bildirimler Açılan bildirimler, destek teknisyeni konsolundan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılan bildirim etkinleştirilmişse ve zorlanmamışsa veya yönetimsizse, kullanıcı açılan bildirimi nasıl alacağını seçebilir. Kişisel Kuyruk - Yeni Oturumlar, Aktarılan Oturumlar, Paylaşılan Oturumlar Kullanıcının bu kuyruktaki yeni oturumlar, aktarılan oturumlar ve/veya paylaşılan oturumlar için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 56

Takım Kuyrukları - Yeni Oturumlar, Aktarılan Oturumlar, Paylaşılan Oturumlar, Süresi Geçmiş Oturumlar Kullanıcının bu kuyruktaki yeni oturumlar, aktarılan oturumlar, paylaşılan oturumlar ve/veya süresi geçmiş oturumlar için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin. Açılma Davranışı - Konum ve Süre Açılan bildirimlerin varsayılan konum ve süresini ayarlayın. Teknik Destek Oturumu Atama Uyarıları Sesli uyarılar: Oturum atandığında bir ses çal Bir teknik destek oturumu otomatik olarak bir kullanıcıya atandığında bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Süresi Sona Eren Atama Sesi Otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona ermek üzere olduğunda bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Uyarı, bir ses dosyası veya sistem uyarı sesi olabilir. Yönetimsizse veya etkinleştirilmiş ve zorlanmamışsa, kullanıcı 1MB'den daha büyük olmayan WAV formatında özel bir ses belirleyebilir. Teknik Destek Oturumları :: Otomatik Davranış Ekran paylaşımını otomatik olarak talep et Kullanıcılarınızın oturumlarının sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı mı talep edileceğini seçin. Otomatik olarak ayır Oturumları destek teknisyeni konsolunda sekmeler olarak açmak veya otomatik olarak yeni pencereler olarak ayırmak isteyip istemediğinizi seçin. Yerel ağ Jump girişimlerini otomatik olarak yükselt Müşteri istemcisinin, kullanıcı yerel bir ağ Jump'ı gerçekleştirirken, bir sistem hizmeti olarak çalışacak şekilde otomatik olarak yükseltilip yükseltilmeyeceğini seçin. Müşterinin güvenli masaüstü etkinse yükseltmek için sor Kullanıcıların, bir müşterinin güvenli masaüstünün etkinleştirilmesi nedeniyle teknik destek sorunları yaşayabileceği durumlarda, kullanıcılarınızın oturum başladığında yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturumun yükseltilmesi için uyarılmasına izin verebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 57

Teknik Destek Oturumları :: Teknik Destek Araçları Ekran Paylaşma Varsayılan kalite Ekran paylaşımı oturumları için varsayılan kaliteyi ayarlayın. Varsayılan Ölçeklendirme Ekran paylaşımı oturumları için varsayılan boyutu ayarlayın. Ekran paylaşma başladığında otomatik olarak tam ekran moduna geç Ekran paylaşma başladığında kullanıcı otomatik olarak tam ekran moduna geçebilir. Tam ekran modu kullanıldığında kenar çubuğunu otomatik olarak daralt Ekran paylaşımı oturumu tam ekran moduna geçtiğinde, sohbet çubuğu otomatik olarak daraltılır. Ekranımı Göster Ekranı gösterirken pencereyi otomatik olarak simge durumuna küçült Bir kullanıcı oturum sırasında ekranını müşteriye gösterdiğinde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya kullanıcının görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz. Komut Kabuğu Mevcut komut geçmişi satır sayısı Komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayabilirsiniz. Varsayılan değer 500 satırdır. Kaydet Yapılandırdığınız tüm profil ayarlarını kaydetmek için Kaydet düğmesini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla kaydedildi onay mesajı görüntülenir. Yeni bir profili kaydettikten sonra destek teknisyeni konsoluna oturum açan tüm kullanıcılar, yeni ayarları varsayılan ayarlar olarak alır. Yönetilen Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarını Uygula Şimdi Uygula Varsayılan ayarları kullanıcı tabanınızın tamamına göndermek istiyorsanız, Şimdi Uygula seçeneğini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla uygulandı onay mesajı görüntülenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 58

Kullanıcı tabanınıza yeni ayarları uyguladıktan sonra kullanıcılar, ayarlar uygulandıktan sonra destek teknisyeni konsolundaki ilk oturumlarında onaylamaları için bir uyarı iletişim kutusu alırlar. Bu iletişim kutusu, ayarlarının değiştiği hakkında uyarır ve kullanıcılardan sadece iletişim kutusunu onaylama veya değişiklikleri inceleme seçenekleri için destek teknisyeni konsolunun ayarlar penceresini açmalarını ister. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 59

Özel Bağlantılar: Destek Teknisyeni Konsoluna URL Kısayolları Ekleme Özel Bağlantılar Kullanıcılarınızın oturum sırasında erişebilecekleri sitelere bağlantı oluşturun. Örneğin bu, kullanıcılara müşterinin sorunu için bir çözüm arama şansı veren arama yapılabilir bilgi bankasına veya yükseltme özellikleri olan bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemine (CRM) bir bağlantı olabilir. Bu durumda bağlantı, CRM sistemini kullanıcının Bomgar kullanmayan bir takım için sorunu bir üst yetkiliye taşıma formu doldurabileceği bir sayfaya açabilir. Burada oluşturulan bağlantılar destek teknisyeni konsolundaki Bağlantılar düğmesinden kullanılabilir. Yeni Özel Bağlantı Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir bağlantı oluşturun, mevcut bir bağlantıyı değiştirin veya mevcut bir bağlantıyı kaldırın. Özel Bağlantılar :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu bağlantıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. URL Bu özel bağlantının yönlendirileceği URL'yi ekleyin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 60

Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma Hazır Mesajlar :: Yönet Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek teknisyenleri ve müşteriler arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur. Şuna Göre Filtrele: Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek görünümünüzü filtreleyin. Yeni Hazır Mesaj Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir mesaj oluşturun, mevcut bir mesajı değiştirin veya mevcut bir mesajı kaldırın. Hazır Mesajlar :: Ekleme veya Düzenleme Başlık Bu mesajı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin göndermek istedikleri mesajı bulmalarına yardımcı olur. Mesaj Müşteri sohbet penceresinde görüntülenecek metni oluşturun. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir. Kategori Bu öğenin hangi kategori altında listeleneceğini seçin. Takımlar/Embassy'ler Bu öğeyi kullanabilecek teknik destek ekibini ve embassy'leri seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 61

Hazır Mesajlar :: Kategoriler Yeni Kategori Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir kategori oluşturun, var olan bir kategoriyi değiştirin veya mevcut bir kategoriyi kaldırın. Hazır Mesajlar :: Kategori Ekleme veya Düzenleme Kategori Adı Bu kategoriyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin göndermek istedikleri mesajı bulmalarına yardımcı olur. Ana Kategori İsteğe bağlı olarak, kategorileri iç içe geçirmek için bir ana kategori seçin. Alt Kategoriler Tüm alt kategorilerin adlarını ve bağlantılarını görüntüleyin. Mesajlar Bu kategorideki mesajların bağlantılarını görüntüleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 62

Hazır Komut Dosyaları: Ekran Paylaşma ve Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma Hazır Komut Dosyaları Ekran paylaşma ve komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada ekran paylaşımı veya komut kabuğu arayüzünde görüntülenir. Ekran paylaşma arayüzünde bir komut dosyasının yürütülmesi, çalışan komut dosyasını uzaktaki ekranda gösterir. Komut dosyası, oturum yükseltilmediğinde oturum açmış olan kullanıcının bağlamında çalışır ve oturum yükseltildiğinde yerel sistemde çalışır. Daha fazla bilgi için lütfen bkz. Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar. Şuna Göre Filtrele: Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek görünümünüzü filtreleyin. Yeni Hazır Komut Dosyası Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir komut dosyası oluşturun, mevcut bir komut dosyasını değiştirin veya mevcut bir komut dosyasını kaldırın. Hazır Komut Dosyası :: Ekleme veya Düzenleme Komut Dosyası Adı Bu komut dosyasını tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, kullanıcıların çalıştırmak istedikleri komut dosyasını bulmalarına yardımcı olur. Açıklama Bu komut dosyasının amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenir ve kullanıcının, seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair onay istenir. Komut Sıralaması Komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız. Komut dosyası içerisinde, "%RESOURCE_FILE%"'nı kullanarak ilişkili kaynak dosyasına referans verin ve tırnak işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin. Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir. Takımlar/Embassy'ler Bu öğeyi kullanabilecek teknik destek ekibini ve embassy'leri seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 63

Kategoriler Bu öğenin hangi kategori altında listeleneceğini seçin. Kaynak Dosyası Bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak dosyası seçebilirsiniz. Yükseltme Modu Bu komut dosyasının; yalnızca yükseltilmiş modda, yalnızca yükseltilmemiş modda veya her ikisinde de çalıştırılmak üzere uygun olup olmayacağını seçin. Kullanılabileceği Mod Bu seçenek işaretlenirse bu komut dosyası, kullanıcının uzaktaki bilgisayarı denetleme izni olmadan yalnızca görüntüleme izni olsa bile çalıştırılabilir. Kullanıcı sadece ekran görüntüleme paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Not: Kullanıcının hazır komut dosyalarını kullanma izni varsa tüm hazır komut dosyaları, bu seçeneğin işaretli olup olmamasına bakmaksızın tam denetimli ekran paylaşımı için uygundur. Kategoriler Kategori Ekleme ve Silme Yeni bir kategori oluşturun veya mevcut bir kategoriyi kaldırın. Kaynaklar Yükle Komut dosyalarınızın içerisinden erişmek istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz. Sil Mevcut bir kaynak dosyasını kaldırın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 64

Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma Özel Eylemler Süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir. Yeni Özel Eylem Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir eylem oluşturun, mevcut bir eylemi değiştirin veya mevcut bir eylemi kaldırın. Özel Eylem Ekleme veya Düzenleme Eylem Adı Bu eylemi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Oturum sırasında bir kullanıcı bu adı özel eylemler açılır menüsünde görebilir. Komut Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir. Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel eylem, kullanıcının özel eylemler listesinde görüntülenmez. Değişkenler Verilen komut satırı değişkenini kabul ederse bu değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın. Onayla Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce kullanıcılara bu özel eylemi çalıştırmak isteyip istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin hemen çalışmasına neden olur. Yükseltilmişi Çalıştır Bu kutunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki sistemde başka bir geçerli hesap kimlik bilgileri vermeniz istenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 65

Özel Eylemler Ayarları Yerleşik Özel Eylemleri Göster Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın. Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) ve Güç Denetimi Seçenekleri özel eylemleri devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması varsayılan özel eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 66

Kullanıcılar ve Güvenlik Kullanıcılar: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme Kullanıcı Hesapları Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir. Yeni Kullanıcı Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir hesap oluşturun, var olan bir hesap değiştirin veya mevcut bir hesap kaldırın. Kendi hesabınızı silemezsiniz. Eşitle Harici bir güvenlik sağlayıcısıyla ilişkili kullanıcı ve grupları eşitleyin. Eşitleme günde bir kere otomatik olarak gerçekleşir. Bu düğmenin tıklanması elle eşitlemeyi zorlar. Ara Belirli bir kullanıcı hesabını kullanıcı adına, ekran adına ya da e-posta adresine göre arayın. Sıfırla Bir kullanıcının bir veya daha fazla başarısız oturum açma girişimi varsa sayıyı 0'a geri döndürmek için kullanıcının adının yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın. Kullanıcı :: Ekleme veya Düzenleme Kullanıcı Ayarları Kullanıcı Adı Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Ekran Adları Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen kullanıcı adı. Kullanıcılar, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 67

Ekran Numarası Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, kullanıcıların genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler. E-posta Adresi Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresini ayarlayın. Fotoğraf Destek teknisyeni avatarı olarak kullanılacak ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde ve /login yönetici arayüzünden görüntülenecek bir fotoğraf yükleyin. Kullanılacak görüntü.png ya da.jpeg biçiminde, en fazla 1 MiB boyutunda ve minimum 80x80 piksel olmalıdır. Bir görüntü seçmek için Resim Seçin öğesine tıklayın. Seçilen dosyanın adı görüntülendiğinde, bunu kullanmak için Yükle'ye tıklayın ya da henüz seçmiş olduğunuz görüntüyü saklamak istemiyorsanız İptal'e tıklayın. Seçilen görüntü doğru boyutlardaysa yüklemenin başarılı olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir. Fotoğraf ayrıca değiştirilebilir ya da /login > Hesabım sayfasından silinebilir. Tercih Edilen E-posta Dili Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse e-postaların gönderileceği dili ayarlayın. Kullanıcı için E-posta Sıfırlama Bağlantısı Hesabının parolasını sıfırlamak için kullanıcıya bir bağlantı içeren bir e-posta gönderin. Bu özellik, uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu /login > Yönetim > E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. Parola Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir. Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlamalıdır. Parola Süre Sonu: Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Grup İlkesi Üyelikleri Kullanıcının ait olduğu grup ilkelerini listeleme. Teknik Destek Ekibi Üyelikleri Kullanıcıların ait olduğu teknik destek ekiplerinin listelenmesi. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 68

Hesap Ayarları Son Kimlik Doğrulama Tarihi Bu kullanıcının en son oturum açtığı tarih ve saat. İki Öğeli Kimlik Doğrulama Kullanıcının iki faktörlü kimlik doğrulamaya (2FA) gerek duymasını ya da bu yönde seçeneği olmasını (varsayılan ayar) belirtin. Gerekli seçilirse ve kullanıcının yönetici arayüzüne ya da destek teknisyeni konsolunda bir sonraki oturum açma denemesinde, bir ekran, iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirme gerekliliğini görüntüler. 2FA hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Remote Support'ta İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması kullanma, www.bomgar.com/docs/remote-support/documents/rs-2fa-how-to-guide_17-1.pdf. Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece kullanıcı oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Yorumlar Bu hesabın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. İzinler Yönetici Kullanıcıya tam yönetici hakları tanır. Parola Ayarlama İzni Var Kullanıcıların, parola ayarlamalarına ve yönetici olmayan yerel kullanıcıların hesaplarının kilidini kaldırmalarını sağlar. Jumpoints'leri Düzenleme İzni Var Kullanıcının, Jumpoints oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcının uzaktaki bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkânını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır. Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, ekran adını değiştirmesine olanak tanır. Kendi Fotoğrafını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, /login yönetici arayüzünde ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde görüntülenen kendi avatar fotoğraflarını değiştirmesine olanak tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 69

Teknik Destek Oturumu Raporlama İzinleri: Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının, teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkân verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar. Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var Kullanıcının, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu oturumlarının video kayıtlarını izlemesine imkân tanır. Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkân verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin sunduğu oturumlar, sadece kendi takım arkadaşlarından birinin sunduğu oturumlar veya tüm sunumlar. Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının, Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkân verir. Raporlama API'sini kullanma izni var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkân tanır. Not: 16.2 sürümünden itibaren Yönetim > API Yapılandırması adımında oluşturulan API hesaplarının kullanılması tercih ediliyor. Komut API'sini Kullanma İzni Var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkân tanır. Not: 16.2 sürümünden itibaren Yönetim > API Yapılandırması adımında oluşturulan API hesaplarının kullanılması tercih ediliyor. Gerçek Zamanlı Durum API'si kullanma izni var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, gerçek zamanlı durum API'si kullanarak veri çekiminde kullanılmasına imkân tanır. Genel Siteyi Düzenleme İzni Var Kullanıcının, genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü görüntülemesine vs. imkân tanır. Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çapta etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte kullanılan mesajların kullanıcı tarafından oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 70

Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var Kullanıcının dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkân tanır. Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var Kullanıcının hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkân tanır. Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının, teknik destek ekipleri oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkân tanır. Jump Gruplarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, Jump Grupları oluşturmasına ya da düzenlemesine olanak tanır. Sorunları Düzenleme İzni Var Kullanıcının sorunları oluşturmasına ve düzenlemesine imkân tanır. Becerileri Düzenleme İzni Var Kullanıcının becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkân tanır. Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının Bomgar Button profillerini özelleştirmesine imkan tanır. Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, ekran paylaşımı veya komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Özel Destek Teknisyeni Bağlantılarını Düzenleme izni var Kullanıcının, özel bağlantılar oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde kullanıcının adını görüntüler. ios Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına dağıtılmak üzere Apple ios Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 71

Destek Teknisyeni İzinleri Teknik Destek Uzaktan teknik destek sağlama izni var Kullanıcının, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkân tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları için her zaman etkinleştirilir. Bu ayarı yalnızca-sunum kullanıcıları için devre dışı bırak. Oturum Yönetimi Destek teknisyeni konsolu içerisinde teknik destek oturumları için oturum anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturum başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkân tanır. ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına ios içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkân tanır. Bir takım/embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var Kullanıcının takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Kullanıcının, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkân tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, kullanıcı etkileşimi sadece kullanıcının atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Embassy'ler için oturum aktarma izni var Kullanıcının, oturumları üçüncü taraf embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var Kullanıcının sadece kendi takım üyelerini değil daha az sınırlı sayıda kullanıcıyı oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. embassies ile oturum paylaşma izni var Kullanıcının, üçüncü taraf bir embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkân tanır. Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Kullanıcının, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılması amacıyla bir üçüncü taraf kullanıcıyı davet etmesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 72

Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Kullanıcının, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruğa alınmış oturumu desteklemeye başlamasına imkân tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Kullanıcının, teknik destek teknisyeni konsolunda oturum açmadıklarında bile bir oturumu paylaşmak isteyen diğer kullanıcılardan e-posta davetleri almasına imkân tanır. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Eşitlik Oturum atamalarını geri çevirme izni var Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar oturuma katılıyorsa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum sayısını ayarlar. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar süredir boştaysa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini ayarlar. Destek Teknisyeninden Destek Teknisyenine Ekran Paylaşımı Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterme izni var Kullanıcının, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranını paylaşmasına imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcı bir oturumda değilse bile kullanılabilir. Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var Ekranı paylaşan kullanıcının, ekranını görüntüleyen kullanıcıya klavye ve fare kontrolünü vermesine imkân tanır. Bomgar Button'ları Kişisel kuyruktaki Bomgar Button düğmelerini konuşlandırma ve yönetme izni var Kullanıcının kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 73

için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını konuşlandırma izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını yönetme izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkân tanır. Eğer kullanıcı bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir. Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Teknolojisi İzin Verilen Jump Yöntemleri: Aşağıdaki Jump yöntemlerinden herhangi birini kullanan Jump Clients üzerinden oturum başlatma izni var Kullanıcının Jump İstemcileri, Yerel Jump, Yerel VNC, Yerel RDP, Uzak Jump, Uzak VNC, Uzak RDP, Shell Jump, ve/veya Intel vpro bilgisayarlara Jump yapmasına olanak tanır. Jump Öğesi Rolleri Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Her seçenek için, yeni bir sekmede Jump Öğesi Rolünü Açmak amacıyla Göster'e tıklayın. Varsayılan rol yalnızca bir Jump Grubunda o kullanıcı için Kullanıcı Varsayılanını Kullan öğesi ayarlandığında kullanılır. Kişisel rolü yalnızca kullanıcının kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenmiş Jump Öğeleri için geçerlidir. Ekip rolü daha düşük bir roldeki bir ekip üyesinin kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenen Jump Öğeleri için geçerlidir. Örneğin, bir ekip yöneticisi, ekip liderlerinin ve ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir ve bir ekip lideri ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir. Sistem rolü sistemdeki diğer tüm Jump Öğeleri için geçerlidir. Çoğu kullanıcı için bu Erişim Yok olarak ayarlanmalıdır. Başka herhangi bir seçeneğe ayarlanırsa, kullanıcı normalde atanmaması gereken Jump Gruplarına eklenir ve destek teknisyeni konsolunda ekip dışı üyelerin kişisel Jump Öğeleri listesini görüntüleyebilir. Sunum Sunum düzenleme izni var Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 74

Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkân tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir. Destek Teknisyeni Konsolu Boşta Zaman Aşımı Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir. Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri Bu kullanıcının oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinler, daha yüksek bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz. Açıklama Önceden tanımlı oturum izinleri ilkesinin açıklamasını görüntüleyin. Teknik Destek Aracı İstemde Bulunma İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 75

İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma Kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki tercihini ya da kullanıcının uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Kullanıcının, uzaktaki sistemin fare ve klavyesi girdisini askıya alıp alamayacağını belirleyin. Kullanıcı ayrıca, uzaktaki masaüstünün görüntülenmesini önleyebilir. Ekranını müşteriye gösterme izni var Kullanıcının bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkân tanır. Tarayıcı Paylaşımı Kullanıcının, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Açıklamalar Kullanıcının uzaktaki sistemin ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkân tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Dosya Aktarımı Dosya Aktarımı Kullanıcının uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 76

Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Komut Kabuğu Komut Kabuğu Kullanıcının, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgisi Sistem Bilgisi Kullanıcının, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Kullanıcının ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkân tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Kayıt Defteri Erişimi Kullanıcının, ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine olanak tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. Diğer Araçlar Hazır Komut Dosyaları Kullanıcının, kendi ekipleri için hazırlanmış hazır komut dosyalarına göz atmasına olanak tanır. Kullanıcı sadece görüntülenen ekran paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir seviye düşük öncelik ilkesine göre ayarlanacaktır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Yükseltme Kullanıcının, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 77

tarafından geçersiz kılınabilir. Bomgar Button Konuşlandırması Kullanıcının bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Kullanıcının bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sohbet Sohbet Kullanıcının uzaktaki müşteri ile sohbet etmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Kullanıcının sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkân tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Kullanıcının sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkân tanır. Kullanılabilirlik Ayarları Tam Teknik Destek Lisans Havuzu Bu destek teknisyeninin ait olması gereken lisans havuzunu seçin. Bu destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda oturum açtığında belirtilen lisans havuzundan bir lisans kullanılır. Eğer Hiçbiri seçeneği seçilirse destek teknisyeni yalnızca bir veya daha fazla lisans, lisans havuzuna atanmamış ve kullanılabilir durumdaysa destek teknisyeni konsolunda oturum açabilir. Beceriler Bu kullanıcıya atanmış becerileri belirler. Eşitlik için beceri eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el almada en iyi becerilere sahip olan kullanıcı atanacaktır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 78

Oturum Açma Zamanlaması Destek teknisyeninin oturum açma işlemini şu zamanlama için kısıtla Kullanıcıların, destek teknisyeni konsoluna ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan bir zamanlama oluşturun. Bu zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın. Örneğin, zamanlama sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir kullanıcı bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bir oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra oturum açmalarına izin verilmez. Zamanlama, oturum açma izni vermediğinde oturum kapatmayı zorla Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında kullanıcıyı oturumu kapatmaya zorlar. Bu durumda kullanıcı, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır. Kullanıcının oturumu kapatıldığında, sahip olunan tüm oturumlar, oturum geri dönüşü kurallarına uyar. Kullanıcı Hesabı Raporu Kullanıcılarınız hakkındaki ayrıntılı hesap bilgilerini denetleme amacıyla dışarı aktarın. Tüm kullanıcılar, belirli güvenlik sağlayıcısı kullanıcıları veya sadece yerel kullanıcılar hakkında ayrıntılı bilgi alın. Toplanan bilgilere, ayrıntıları göster düğmesinin altında görüntülenen veriler, grup ilkesi, takım üyeliği ve izinleri dahildir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 79

Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı Parolalarını Yönetme İzni Verme Kullanıcı Hesapları Yöneticiler; kullanıcı izni aracılığıyla, tam yönetici izni vermeden de yerel kullanıcıların parolalarını ve kilitli hesapları başka bir kullanıcıya yeniden ayarlama görevini yetkilendirebilir. Yerel kullanıcılar kendi parolalarını sıfırlamaya devam edebilir. Ayrıcalıklı yönetici olmayan bir kullanıcı /login arayüzündeki Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasına girdiğinde yönetici olmayan kullanıcılar için Kullanıcılar ekran paylaşımı Parola Değiştir bağlantılarının sınırlı görüntüsünü görür. Ayrıcalıklı kullanıcı, kullanıcı hesaplarını düzenleyemez veya silemez. Ayrıcalıklı kullanıcılar, yönetici parolalarını ve de güvenlik sağlayıcısı kullanıcılarının parolalarını sıfırlayamaz. Not: Parola Ayarlama İzni Var izni olan yöneticiler, kullanıcı arayüzünde herhangi bir değişiklik görmezler. Ara Belirli bir kullanıcı hesabını kullanıcı adına, ekran adına ya da e-posta adresine göre arayın. Sıfırla Bir kullanıcının bir veya daha fazla başarısız oturum açma girişimi varsa sayıyı 0'a geri döndürmek için kullanıcının adının yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın. Parolayı Değiştir Yönetici olmayan bir kullanıcının parolasını değiştirin. Kullanıcı :: Parola Değiştirme Kullanıcı Adı Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Bu alan düzenlenemez. Ekran Adları Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen kullanıcı adı. Kullanıcılar, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler. Bu alan düzenlenemez. E-posta Adresi Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresi. Bu alan düzenlenemez. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 80

Yorumlar Hesapla ilgili yorumlar. Bu alan düzenlenemez. Parola Bu kullanıcı hesabına atanacak yeni parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir. Kullanıcı için E-posta Sıfırlama Bağlantısı Hesabının parolasını sıfırlamak için kullanıcıya bir bağlantı içeren bir e-posta gönderin. Bu özellik, uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu /login > Yönetim > E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlamalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 81

Embassy: Harici Teknik Destek Ekipleri için bir embassy Oluşturma Embassy'ler Bomgar'ı sadece teknik destek sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda destek almak veya destek kapsamınızı genişletmek amacıyla da kullanın. Embassy takımları oluşturarak, uzaktan teknik destek almak veya müşterileri desteklerken satıcının kaynaklarını kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf satıcılara sınırlı erişim sağlayın. Bir embassy oluşturulduktan sonra, Yapılandırma > Sorunlar sayfasından embassy'ye sorun atayabilirsiniz. Eğer bu embassy'nin sorunları bir genel sitede gösterilirse, bu sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu embassy kuyruğuna yönlendirilir. Yeni embassy Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir embassy oluşturun, mevcut bir embassy'yi değiştirin veya mevcut bir embassy'yi kaldırın. Bir takımın silinmesi, kullanıcı hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. Ancak bir embassy takımı ile ilişkili değilse embassy kullanıcılarının oturum açmasına izin verilemez. Eşitlik Ayarları Bu embassy'nin otomatik oturum yönlendirmesini eşitlik kullanarak yönetin. Embassy'ler :: Ekleme veya Düzenleme Bu ilkede tanımlı mı Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz. Genel Ayarlar Embassy Adı Bu embassy'yi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Yorumlar Embassy'nin amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 82

Kalıcı Kuyruk Eğer bu seçenek işaretliyse hiçbir destek teknisyeni oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu kuyrukta kalır. Bu kuyruktaki bir oturum, bir destek teknisyeni veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel oturum yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar. Embassy Üyeleri Üye atamak için, bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Kullanıcıları yerel sisteminizden seçin veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarındaki kullanıcı veya grupların tamamını seçin. LDAP, RADIUS, veya Kerberos gibi harici bir dizin deposundan kullanıcı veya grup eklemek için öncellikle /login > Kullanıcı ve Güvenlik > Güvenlik Sağlayıcılar sayfasındaki bağlantıyı yapılandırmalısınız. Yapılandırılan bir güvenlik sağlayıcısından kullanıcı ekleme girişimi geçersizse, eşitleme günlük hata mesajı günlüğün yanı sıra burada görüntülenir. Seçilen kutuda yalnızca atanmamış yerel embassy kullanıcıları listelenir. Kimlik doğrulaması için, bir embassy üyesi tek bir embassy'ye atanmalıdır. Tüm embassy için tanımlanan ayarlar, tekil embassy kullanıcısı için tanımlanan ayarları geçersiz kılar. Kullanıcıların güvenlik sağlayıcısı aracılığıyla kimlik doğrulama yapmaları durumunda embassy üyeliği, güvenlik sağlayıcınızın varsayılan grup ilkesi izinlerini geçersiz kılar. Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir embassy'ye eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir grup ilkesi atarken dikkatli olun. Bu embassy silinirse, güvenlik sağlayıcısından eklenen kullanıcılara, varsayılan grup ilkesi tarafından tanımlanan izinler otomatik olarak verilir ve bu üyeler; normal, embassy harici kullanıcılar olarak çalışabilirler. Eğer embassy kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için bir güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya varsayılan bir grup ilkesi atanmaması tavsiye edilir. Normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile embassy kullanıcısı hesapları örtüşmez. Sadece Embassy kullanıcıları bir Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz. Embassy Genelinde Ayarlar Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece kullanıcı oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, ekran adını değiştirmesine olanak tanır. Kendi Fotoğrafını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, /login yönetici arayüzünde ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde görüntülenen kendi avatar fotoğraflarını değiştirmesine olanak tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde kullanıcının adını görüntüler. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 83

Destek Teknisyeni İzinleri Teknik Destek Uzaktan teknik destek sağlama izni var Kullanıcının, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkân tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları için her zaman etkinleştirilir. Bu ayarı yalnızca-sunum kullanıcıları için devre dışı bırak. Oturum Yönetimi Destek teknisyeni konsolu içerisinde teknik destek oturumları için oturum anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturum başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkân tanır. ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına ios içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkân tanır. Bir takım/embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var Kullanıcının takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Kullanıcının, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkân tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, kullanıcı etkileşimi sadece kullanıcının atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Embassy'ler için oturum aktarma izni var Kullanıcının, oturumları üçüncü taraf embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var Kullanıcının sadece kendi takım üyelerini değil daha az sınırlı sayıda kullanıcıyı oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. embassies ile oturum paylaşma izni var Kullanıcının, üçüncü taraf bir embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkân tanır. Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Kullanıcının, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılması amacıyla bir üçüncü taraf kullanıcıyı davet etmesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 84

Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Kullanıcının, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruğa alınmış oturumu desteklemeye başlamasına imkân tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Kullanıcının, teknik destek teknisyeni konsolunda oturum açmadıklarında bile bir oturumu paylaşmak isteyen diğer kullanıcılardan e-posta davetleri almasına imkân tanır. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Eşitlik Oturum atamalarını geri çevirme izni var Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar oturuma katılıyorsa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum sayısını ayarlar. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar süredir boştaysa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini ayarlar. Destek Teknisyeninden Destek Teknisyenine Ekran Paylaşımı Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterme izni var Kullanıcının, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranını paylaşmasına imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcı bir oturumda değilse bile kullanılabilir. Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var Ekranı paylaşan kullanıcının, ekranını görüntüleyen kullanıcıya klavye ve fare kontrolünü vermesine imkân tanır. Bomgar Button'ları Kişisel kuyruktaki Bomgar Button düğmelerini konuşlandırma ve yönetme izni var Kullanıcının kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 85

için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını konuşlandırma izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını yönetme izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkân tanır. Eğer kullanıcı bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir. Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Teknolojisi İzin Verilen Jump Yöntemleri: Aşağıdaki Jump yöntemlerinden herhangi birini kullanan Jump Clients üzerinden oturum başlatma izni var Kullanıcının Jump İstemcileri, Yerel Jump, Yerel VNC, Yerel RDP, Uzak Jump, Uzak VNC, Uzak RDP, Shell Jump, ve/veya Intel vpro bilgisayarlara Jump yapmasına olanak tanır. Jump Öğesi Rolleri Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Her seçenek için, yeni bir sekmede Jump Öğesi Rolünü Açmak amacıyla Göster'e tıklayın. Varsayılan rol yalnızca bir Jump Grubunda o kullanıcı için Kullanıcı Varsayılanını Kullan öğesi ayarlandığında kullanılır. Kişisel rolü yalnızca kullanıcının kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenmiş Jump Öğeleri için geçerlidir. Ekip rolü daha düşük bir roldeki bir ekip üyesinin kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenen Jump Öğeleri için geçerlidir. Örneğin, bir ekip yöneticisi, ekip liderlerinin ve ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir ve bir ekip lideri ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir. Sistem rolü sistemdeki diğer tüm Jump Öğeleri için geçerlidir. Çoğu kullanıcı için bu Erişim Yok olarak ayarlanmalıdır. Başka herhangi bir seçeneğe ayarlanırsa, kullanıcı normalde atanmaması gereken Jump Gruplarına eklenir ve destek teknisyeni konsolunda ekip dışı üyelerin kişisel Jump Öğeleri listesini görüntüleyebilir. Destek Teknisyeni Konsolu Boşta Zaman Aşımı Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 86

Tam Teknik Destek Lisans Havuzu Bu destek teknisyeninin ait olması gereken lisans havuzunu seçin. Bu destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda oturum açtığında belirtilen lisans havuzundan bir lisans kullanılır. Eğer Hiçbiri seçeneği seçilirse destek teknisyeni yalnızca bir veya daha fazla lisans, lisans havuzuna atanmamış ve kullanılabilir durumdaysa destek teknisyeni konsolunda oturum açabilir. Oturum Açma Zamanlaması Destek teknisyeninin oturum açma işlemini şu zamanlama için kısıtla Kullanıcıların, destek teknisyeni konsoluna ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan bir zamanlama oluşturun. Bu zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın. Örneğin, zamanlama sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir kullanıcı bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bir oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra oturum açmalarına izin verilmez. Zamanlama, oturum açma izni vermediğinde oturum kapatmayı zorla Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında kullanıcıyı oturumu kapatmaya zorlar. Bu durumda kullanıcı, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır. Kullanıcının oturumu kapatıldığında, sahip olunan tüm oturumlar, oturum geri dönüşü kurallarına uyar. Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri Bu kullanıcının oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinler, daha yüksek bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz. Açıklama Önceden tanımlı oturum izinleri ilkesinin açıklamasını görüntüleyin. Teknik Destek Aracı İstemde Bulunma İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 87

seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma Kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki tercihini ya da kullanıcının uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Kullanıcının, uzaktaki sistemin fare ve klavyesi girdisini askıya alıp alamayacağını belirleyin. Kullanıcı ayrıca, uzaktaki masaüstünün görüntülenmesini önleyebilir. Ekranını müşteriye gösterme izni var Kullanıcının bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkân tanır. Tarayıcı Paylaşımı Kullanıcının, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Açıklamalar Kullanıcının uzaktaki sistemin ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkân tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 88

Dosya Aktarımı Dosya Aktarımı Kullanıcının uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Komut Kabuğu Komut Kabuğu Kullanıcının, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgisi Sistem Bilgisi Kullanıcının, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Kullanıcının ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkân tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Kayıt Defteri Erişimi Kullanıcının, ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine olanak tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 89

Diğer Araçlar Hazır Komut Dosyaları Kullanıcının, kendi ekipleri için hazırlanmış hazır komut dosyalarına göz atmasına olanak tanır. Kullanıcı sadece görüntülenen ekran paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir seviye düşük öncelik ilkesine göre ayarlanacaktır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Yükseltme Kullanıcının, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bomgar Button Konuşlandırması Kullanıcının bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Kullanıcının bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sohbet Sohbet Kullanıcının uzaktaki müşteri ile sohbet etmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Kullanıcının sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkân tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Kullanıcının sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkân tanır. Jumpoints Bu embassy üyelerine erişim izni verilmesi gereken Jumpoints'leri arayın ve ardından Ekle'ye tıklayın. Eklenen Jumpoint'ler bir tabloda gösterilir. Bir Jumpoint'i listeden silebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 90

Jump Grupları Bu embassy üyelerinin ait olması gereken Jump Gruplarını arayın. Her kullanıcının Jump Öğesi Rolünü, bu Jump Grubu içindeki Jump Öğelerine özel kendi izinlerine ayarlayabilir ya da kullanıcının, bu embassy veya ayrı hesapta ayarlanan varsayılan Jump Öğesi Rollerini kullanabilirsiniz. Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Ayrıca bir Jump İlkesini, bu Jump Grubundaki Jump Öğelerine kullanıcı erişimini yönetmek için de uygulayabilirsiniz. Bunun yerine Jump Öğelerinde Ayarla öğesinin seçilmesi, Jump Öğesinin kendisine uygulanan Jump İlkesini kullanır. Jump İlkeleri, Jump > Jump İlkeleri sayfasında yapılandırılmıştır ve kullanıcının bu Jump İstemcisine erişebileceği zamanları belirler. Bir Jump İlkesi ayrıca erişildiğinde bir bildirim gönderebilir ya da erişim için onay isteyebilir. Ne kullanıcı ne de Jump Öğesi uygulanan bir Jump İlkesi içermiyorsa, bu Jump Öğesine kısıtlama olmadan erişilebilir. Eklenen Jump Grupları bir tabloda gösterilir. Bir Jump Grubunun ayarlarını düzenleyebilir ya da Jump Grubunu listeden silebilirsiniz. Eşitlik Ayarları Yönlendirme Algoritması Bu, En Az Meşgul olarak ayarlıysa bu kuyruktaki bir oturum, bu kuyruktan oturum almak için en uygun olan en az meşgul destek teknisyenine atanır. Bu Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumda gereken becerileri işaretli ve bu kuyrukta ise, o oturum bu kuyruktan oturum almak için en uygun ve en iyi beceriler eşleşmesi olan destek teknisyenine atanır. Uyarı Zaman Aşımı Bir destek teknisyeninin, atanmış bir oturumu kabul etmek veya reddetmek için burada ayarlandığı kadar zamanı vardır. Destek teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse oturum, bu genel kuyruktan oturum almaya uygun bir sonraki en uygun destek teknisyenine atanır. Bekleyen Oturum Kuralı Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Süresi geçen bir oturum sesli bir uyarı oynatır, kuyrukta yanıp söner, kuyruğun kendisinin yanıp sönmesine neden olur ve bir açılır bildirim görüntüler. Bu bildirimler destek teknisyeni konsolu ayarlarında değiştirilebilir. Embassy Kullanıcıları Normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile embassy kullanıcısı hesapları örtüşmez. Sadece Embassy kullanıcıları bir Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz. Yerel Embassy kullanıcıları için, ayrıcalıkları kullanıcılar veya Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde atayabilirsiniz. Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden eklenen kullanıcılar için, ayrıcalıklar sadece embassy'ler temelinde atanır ve kullanıcılar Embassy Kullanıcıları listesinde görünmez. Yeni embassy Kullanıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir kullanıcı oluşturun, mevcut bir kullanıcıyı değiştirin veya mevcut bir kullanıcıyı kaldırın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 91

Ara Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde embassy kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Şunun için embassy Kullanıcılarını Göster Tüm yerel embassy kullanıcılarını, tüm atanmamış yerel embassy kullanıcılarını veya özel bir embassy'ye atanan tüm yerel embassy kullanıcılarını görüntüleyin. Sıfırla Bir kullanıcının bir veya daha fazla başarısız oturum açma girişimi varsa sayıyı 0'a geri döndürmek için kullanıcının adının yanındaki Sıfırla düğmesine tıklayın. Embassy Kullanıcısı :: Ekleme veya Düzenleme Kullanıcı Ayarları Kullanıcı Adı Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Ekran Adları Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen kullanıcı adı. Kullanıcılar, müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler. Ekran Numarası Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, kullanıcıların genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler. E-posta Adresi Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresini ayarlayın. Tercih Edilen E-posta Dili Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse e-postaların gönderileceği dili ayarlayın. Fotoğraf Destek teknisyeni avatarı olarak kullanılacak ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde ve /login yönetici arayüzünden görüntülenecek bir fotoğraf yükleyin. Kullanılacak görüntü.png ya da.jpeg biçiminde, en fazla 1 MiB boyutunda ve minimum 80x80 piksel olmalıdır. Bir görüntü seçmek için Resim Seçin öğesine tıklayın. Seçilen dosyanın adı görüntülendiğinde, bunu kullanmak için Yükle'ye tıklayın ya da henüz seçmiş olduğunuz görüntüyü saklamak istemiyorsanız İptal'e tıklayın. Seçilen görüntü doğru boyutlardaysa yüklemenin başarılı olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 92

Parola Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir. Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlamalıdır. Parola Süre Sonu: Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece kullanıcı oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Yorumlar Bu hesabın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Parola Ayarlama İzni Var Kullanıcıların, parola ayarlamalarına ve yönetici olmayan yerel kullanıcıların hesaplarının kilidini kaldırmalarını sağlar. Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, ekran adını değiştirmesine olanak tanır. Kendi Fotoğrafını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, /login yönetici arayüzünde ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde görüntülenen kendi avatar fotoğraflarını değiştirmesine olanak tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde kullanıcının adını görüntüler. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 93

Destek Teknisyeni İzinleri Teknik Destek Uzaktan teknik destek sağlama izni var Kullanıcının, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkân tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları için her zaman etkinleştirilir. Bu ayarı yalnızca-sunum kullanıcıları için devre dışı bırak. Oturum Yönetimi Destek teknisyeni konsolu içerisinde teknik destek oturumları için oturum anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturum başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkân tanır. ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına ios içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkân tanır. Bir takım/embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var Kullanıcının takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Kullanıcının, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkân tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, kullanıcı etkileşimi sadece kullanıcının atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Embassy'ler için oturum aktarma izni var Kullanıcının, oturumları üçüncü taraf embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var Kullanıcının sadece kendi takım üyelerini değil daha az sınırlı sayıda kullanıcıyı oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. embassies ile oturum paylaşma izni var Kullanıcının, üçüncü taraf bir embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkân tanır. Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Kullanıcının, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılması amacıyla bir üçüncü taraf kullanıcıyı davet etmesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 94

Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Kullanıcının, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruğa alınmış oturumu desteklemeye başlamasına imkân tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Kullanıcının, teknik destek teknisyeni konsolunda oturum açmadıklarında bile bir oturumu paylaşmak isteyen diğer kullanıcılardan e-posta davetleri almasına imkân tanır. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Eşitlik Oturum atamalarını geri çevirme izni var Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar oturuma katılıyorsa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum sayısını ayarlar. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar süredir boştaysa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini ayarlar. Destek Teknisyeninden Destek Teknisyenine Ekran Paylaşımı Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterme izni var Kullanıcının, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranını paylaşmasına imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcı bir oturumda değilse bile kullanılabilir. Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var Ekranı paylaşan kullanıcının, ekranını görüntüleyen kullanıcıya klavye ve fare kontrolünü vermesine imkân tanır. Bomgar Button'ları Kişisel kuyruktaki Bomgar Button düğmelerini konuşlandırma ve yönetme izni var Kullanıcının kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 95

için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını konuşlandırma izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını yönetme izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkân tanır. Eğer kullanıcı bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir. Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Teknolojisi İzin Verilen Jump Yöntemleri: Aşağıdaki Jump yöntemlerinden herhangi birini kullanan Jump Clients üzerinden oturum başlatma izni var Kullanıcının Jump İstemcileri, Yerel Jump, Yerel VNC, Yerel RDP, Uzak Jump, Uzak VNC, Uzak RDP, Shell Jump, ve/veya Intel vpro bilgisayarlara Jump yapmasına olanak tanır. Jump Öğesi Rolleri Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Her seçenek için, yeni bir sekmede Jump Öğesi Rolünü Açmak amacıyla Göster'e tıklayın. Varsayılan rol yalnızca bir Jump Grubunda o kullanıcı için Kullanıcı Varsayılanını Kullan öğesi ayarlandığında kullanılır. Kişisel rolü yalnızca kullanıcının kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenmiş Jump Öğeleri için geçerlidir. Ekip rolü daha düşük bir roldeki bir ekip üyesinin kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenen Jump Öğeleri için geçerlidir. Örneğin, bir ekip yöneticisi, ekip liderlerinin ve ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir ve bir ekip lideri ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir. Sistem rolü sistemdeki diğer tüm Jump Öğeleri için geçerlidir. Çoğu kullanıcı için bu Erişim Yok olarak ayarlanmalıdır. Başka herhangi bir seçeneğe ayarlanırsa, kullanıcı normalde atanmaması gereken Jump Gruplarına eklenir ve destek teknisyeni konsolunda ekip dışı üyelerin kişisel Jump Öğeleri listesini görüntüleyebilir. Destek Teknisyeni Konsolu Boşta Zaman Aşımı Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 96

Kullanılabilirlik Ayarları Tam Teknik Destek Lisans Havuzu Bu destek teknisyeninin ait olması gereken lisans havuzunu seçin. Bu destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda oturum açtığında belirtilen lisans havuzundan bir lisans kullanılır. Eğer Hiçbiri seçeneği seçilirse destek teknisyeni yalnızca bir veya daha fazla lisans, lisans havuzuna atanmamış ve kullanılabilir durumdaysa destek teknisyeni konsolunda oturum açabilir. Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri Bu kullanıcının oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinler, daha yüksek bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz. Açıklama Önceden tanımlı oturum izinleri ilkesinin açıklamasını görüntüleyin. Teknik Destek Aracı İstemde Bulunma İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 97

Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma Kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki tercihini ya da kullanıcının uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Kullanıcının, uzaktaki sistemin fare ve klavyesi girdisini askıya alıp alamayacağını belirleyin. Kullanıcı ayrıca, uzaktaki masaüstünün görüntülenmesini önleyebilir. Ekranını müşteriye gösterme izni var Kullanıcının bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkân tanır. Tarayıcı Paylaşımı Kullanıcının, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Açıklamalar Kullanıcının uzaktaki sistemin ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkân tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Dosya Aktarımı Dosya Aktarımı Kullanıcının uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 98

Komut Kabuğu Komut Kabuğu Kullanıcının, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgisi Sistem Bilgisi Kullanıcının, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Kullanıcının ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkân tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Kayıt Defteri Erişimi Kullanıcının, ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine olanak tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. Diğer Araçlar Hazır Komut Dosyaları Kullanıcının, kendi ekipleri için hazırlanmış hazır komut dosyalarına göz atmasına olanak tanır. Kullanıcı sadece görüntülenen ekran paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir seviye düşük öncelik ilkesine göre ayarlanacaktır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Yükseltme Kullanıcının, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bomgar Button Konuşlandırması Kullanıcının bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 99

Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Kullanıcının bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sohbet Sohbet Kullanıcının uzaktaki müşteri ile sohbet etmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Kullanıcının sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkân tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Kullanıcının sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkân tanır. Beceriler Bu kullanıcıya atanmış becerileri belirler. Eşitlik için beceri eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el almada en iyi becerilere sahip olan kullanıcı atanacaktır. Oturum Açma Zamanlaması Destek teknisyeninin oturum açma işlemini şu zamanlama için kısıtla Kullanıcıların, destek teknisyeni konsoluna ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan bir zamanlama oluşturun. Bu zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın. Örneğin, zamanlama sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir kullanıcı bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bir oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra oturum açmalarına izin verilmez. Zamanlama, oturum açma izni vermediğinde oturum kapatmayı zorla Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında kullanıcıyı oturumu kapatmaya zorlar. Bu durumda kullanıcı, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır. Kullanıcının oturumu kapatıldığında, sahip olunan tüm oturumlar, oturum geri dönüşü kurallarına uyar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 100

Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma Destek Teknisyeni Daveti Güvenlik Profilleri Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir kullanıcıyı bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici kullanıcıya hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri, Kullanıcı ve Güvenlik > Oturum İlkeleri sayfasında oturum ilkeleri olarak yapılandırılır ve destek teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir. Destek Teknisyeni Davet E-postası Harici kullanıcıları bir oturuma davet ettiğinizde onlara davet e-postası gönderilir. Genel Site Sayfanın üst kısmındaki açılır menüden, destek teknisyeni davet e-postasını düzenlemek istediğiniz genel siteyi seçin. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Gövde Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 101

Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Active Directory, RADIUS, SAML ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme Güvenlik Sağlayıcılar Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS, Kerberos veya SAML sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açmaya olanak tanır; RSA ve RADIUS aracılığıyla çalışan diğer iki faktörlü kimlik doğrulama mekanizmaları da ilave bir güvenlik seviyesi sağlar. Sağlayıcı Oluştur Yeni bir güvenlik sağlayıcısı yapılandırması oluşturun. Açılır menüden bir LDAP sağlayıcısı, bir RADIUS sağlayıcısı, bir Kerberos veya SAML sağlayıcısı oluşturmak için seçim yapın. Sırayı Değiştir Önceliklerini ayarlamak üzere güvenlik sağlayıcılarını sürükleyip bırakmak için bu düğmeye tıklayın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın. Eşitle Harici bir güvenlik sağlayıcısıyla ilişkili kullanıcı ve grupları eşitleyin. Eşitleme günde bir kere otomatik olarak gerçekleşir. Bu düğmenin tıklanması elle eşitlemeyi zorlar. Günlüğü Görüntüle Güvenlik sağlayıcısı bağlantısının durum geçmişini görüntüleyin. Devre Dışı Bırak Güvenlik sağlayıcı bağlantısını devre dışı bırakın. Bu, bir sunucunun çevrimdışı olmasını ancak silinmemesini istediğinizde, zamanlanmış bakımlar için faydalıdır. Düzenleme ve Silme Mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. Düğümü Yinele Mevcut kümelenmiş güvenlik sağlayıcısı yapılandırmasının bir kopyasını oluşturun. Bu, aynı kümede yeni bir düğüm olarak eklenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 102

Kümeye Yükselt Bir güvenlik sağlayıcısını, bir güvenlik sağlayıcısı kümesine yükseltin. Bu kümeye daha fazla güvenlik sağlayıcısı eklemek için mevcut bir düğümü kopyalayın. Kopya Oluştur Mevcut bir güvenlik sağlayıcısı yapılandırmasının bir kopyasını oluşturun. Bu, bir kümenin bir parçası olarak değil en üst düzey bir güvenlik sağlayıcısı olarak eklenir. Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - LDAP Genel Ayarlar Ad Bu sağlayıcıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Etkin: Bu sağlayıcı etkinleştirildi Bu işaretliyse bir kullanıcı oturum açmaya çalıştığında Bomgar Uygulamanız bu güvenlik sağlayıcısında arama yapabilir. Bu işaretli değilse bu sağlayıcıda arama yapılmaz. Bu değerler, hangi alanların kullanıcının özel ve genel ekran adı olarak kullanılacağını belirler. Kullanıcı Öznitelikleri: Kullanıcı bilgilerini LDAP sunucusu ile eşitle Ekran adları, aşağıda belirtilen Kullanıcı Şema Ayarlarına göre ayarlanır. Eşitleme: LDAP nesne önbelleğini etkinleştir Bu işaretliyse, uygulama tarafından görüntülenen LDAP nesneleri, her gece otomatik olarak veya istenirse elle ön belleğe alınır ve eşitlenir. Bu seçenek kullanıldığında, yönetim amacıyla LDAP sunucusuna daha az bağlantı kurulur, bu nedenle potansiyel olarak hız ve verimlilik artar. Bu işaretli değilse, LDAP sunucusuna yapılan değişiklikler eşitlemeye gerek olmadan hemen kullanılabilir. Ancak, kullanıcı ilkelerine yönetici arayüzü üzerinden değişiklik yaparsanız, gerektikçe kısa süreli birkaç LDAP bağlantısı kurulabilir. Önceden eşitleme ayarını etkinleştiren sağlayıcıların eşitleme seçeneğini işaretlemeleri veya işareti kaldırmaları, mevcut durumda kullanımda olmayan ön belleğe alınmış tüm kayıtların silinmesine yol açar. Yetkilendirme Ayarları Kullanıcı kimlik doğrulaması Seçilirse, Arama Grupları tanımlamanızı sağlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 103

Arama Grupları Yalnızca kullanıcı kimlik doğrulaması ya da grup aramaları ya da her ikisi için bir güvenlik sağlayıcısı kullanmayı tercih edin. Bu seçeneğin kullanılabilir olması içinkullanıcı Kimlik Doğrulaması seçilmelidir. Varsayılan Grup İlkesi (Sadece Kimlik Doğrulamasına İzin Verilirse Görünür) Harici bir sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapan her bir kullanıcı, Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabilmek, /login arayüzüne veya destek teknisyeni konsoluna oturum açabilmek için en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Yapılandırılan sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapma izni olan tüm kullanıcılara uygulamak üzere varsayılan bir grup ilkesi seçebilirsiniz. Varsayılan bir ilke tanımlandıysa bu sunucuya karşı kimlik doğrulama izni verilen tüm kullanıcıların, varsayılan bu ilke düzeyinde erişimi olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, kullanıcıların sahip olmasını istemediğiniz izinlere sahip olmasını engellemek için varsayılanı en az ayrıcalığa sahip bir ilkeye ayarlamanız önerilir. Not: Kullanıcı varsayılan bir grup ilkesindeyse ve özellikle başka bir grup ilkesine eklendiyse belirtilen ilkenin ayarları varsayılandan düşük önceliğe sahip olsa ve varsayılan ilkenin ayarları geçersiz kılmaya izin verme olarak ayarlanmış olsa bile her zaman varsayılan ayarlarından daha öncelikli bir durumda olur. Bağlantı Ayarları Ana Bilgisayar Adı Harici dizin deponuzu barındıran sunucunun ana bilgisayar adını girin. Not: LDAPS veya TLS ile LDAP kullanacaksanız ana bilgisayar adı, LDAP sunucunuzun genel SSL sertifikasının konu adında kullanılan ana bilgisayar adı ile veya alternatif konu adının DNS bileşeniyle eşleşmelidir. Bağlantı Noktası LDAP sunucunuzun bağlantı noktasını belirtin. Bu genellikle LDAP için bağlantı noktası 389 veya LDAPS için bağlantı noktası 636'dır. Bomgar ayrıca, LDAP için bağlantı noktası 3268 veya LDAPS için bağlantı noktası 3269 üzerinden genel kataloğu da destekler. Şifreleme LDAP sunucusu ile iletişim kurulurken kullanılacak şifreleme türünü seçin. Güvenlikle ilgili nedenlerden dolayı, LDAPS veya TLS ile LDAP önerilir. Not: Normal LDAP, verileri LDAP sunucusundan şifrelenmemiş metin olarak gönderir ve alır; potansiyel olarak hassas kullanıcı hesabı bilgilerini paket korsanlığı için açık hale getirebilir. TLS'li LDAPS ve LDAP'nin her ikisi de kullanıcı verilerini aktarırken şifreler, bu nedenle bu yöntemler normal LDAP yerine önerilir. TLS'li LDAP, şifrelenmemiş metin LDAP üzerinden bir bağlantı başlatırken StartTLS işlevini kullanır ancak ardından bu bağlantıyı şifrelenmiş bir bağlantıya yükseltir. LDAPS, verileri hiçbir şekilde şifrelenmemiş metin olarak göndermeksizin, bağlantıyı şifrelenmiş bir bağlantı üzerinden başlatır. LDAP veya TLS ile LDAP seçeneğini seçerseniz, LDAP sunucunuz tarafından kullanılan Kök SSL Sertifikası'nı yüklemelisiniz. Sunucunun geçerliliğini ve verilerin güvenliğini sağlamak için bu gereklidir. Kök Sertifika PEM formatında olmalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 104

Not: LDAP sunucusunun genel SSL sertifikasının konu adı veya alternatif konu adının DNS bileşeni, Ana Bilgisayar Adı alanındaki değerle eşleşmiyorsa sağlayıcı erişilemez olarak işlem görür. Ancak aynı sitenin birden çok alt etki alanına sertifika vermek için bir joker sertifika kullanabilirsiniz. Örneğin, *.example.com için verilen bir sertifika hem support.example.com hem de remote.example.com için sertifika verir. Kimlik Bilgilerini Bağla Bomgar Uygulamanızın LDAP dizin deposuna bağlanabileceği ve arama yapabileceği bir kullanıcı adı ve parola belirleyin. Sunucunuz anonim bağlamayı destekliyorsa bir kullanıcı adı ve parola belirlemeden bağlama yapmayı seçebilirsiniz. Anonim bağlamanın güvensiz olduğu kabul edilir ve çoğu LDAP sunucusunda varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır. Bağlantı Yöntemi Bomgar Uygulamanızla aynı LAN'deki bir harici dizin deposunu kullanıyorsanız bu iki sistem doğrudan iletişim kurabilir ve bu durumda Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretlemeden devam edebilirsiniz. İki sistem doğrudan iletişim kuramıyorsa, örneğin harici dizin sunucunuz bir güvenlik duvarının arkasındaysa bir bağlantı aracısı kullanmalısınız. Win32 bağlantı aracısı indirilerek, dizin sunucunuz ile Bomgar Uygulamanızın hiçbir güvenlik duvarı yapılandırması olmadan SSL ile şifrelenmiş dışarı giden bir bağlantı aracılığıyla iletişim kurulması sağlanır. İletişim aracısı, dizin sunucusuna veya dizin sunucunuzla aynı ağdaki ayrı bir sunucuya indirilebilir (önerilir). Yukarıdaki durumda, Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretleyin. Bağlantı aracısı kurulum sürecinde kullanmak üzere bir Bağlantı Aracısı Parolası oluşturun. Ardından Bağlantı Aracısını İndir'e tıklayın, yükleyiciyi çalıştırın ve yükleme sihirbazını izleyin. Kurulum sırasında, yukarıda oluşturduğunuz güvenlik sağlayıcısının adını ve bağlantı aracısının parolasını girmeniz istenir. Dizin Türü Bomgar Uygulamanız ve güvenlik sağlayıcınız arasındaki ağ bağlantısının yapılandırmasına yardımcı olmak amacıyla bir dizin türünü bir şablon olarak seçebilirsiniz. Bu, aşağıdaki yapılandırma alanlarını standart verilerle otomatik olarak doldurur ancak güvenlik sağlayıcınızın özel alanlarıyla eşleşmesi için değiştirilmelidir. Etkin Dizin LDAP en sık kullanılan sunucu türüdür ancak Bomgar'ı çoğu güvenlik sağlayıcısı türüyle iletişim kurmak üzere yapılandırabilirsiniz. Küme Ayarları (Yalnızca Kümeler için Görünür) Üye Seçimi Algoritması Bu kümedeki düğümleri arama yöntemini seçin. Yukarıdan aşağıya, ilk olarak kümede en yüksek önceliğe sahip olan sunucuyla başlar. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa ikinci en yüksek önceliğe sahip sunucu aranır. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümelenen sunucular listesinde yukarıdan aşağıya doğru ilerler. Çevrimsel sıralı, birden çok sunucu arasındaki yükü dengelemek üzere tasarlanmıştır. İlk olarak hangi sunucunun denenmesi gerektiğini algoritma rastgele seçer. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa başka bir rastgele sunucu denenir. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümede kalan sunucular arasında rastgele olarak devam eder. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 105

Tekrar Deneme Gecikmesi Küme üyesini yeniden denemeden önce o küme üyesinin kullanılamaz duruma geldikten sonra ne kadar süre bekleneceğini ayarlayın. Kullanıcı Şema Ayarları Küme Değerlerinin Üzerine Yaz (Yalnızca Küme Düşümleri için Görünür) Bu seçenek işaretli değilse bu küme düğümü, küme ile aynı şema ayarlarını kullanır. İşaretli değilse şema ayarlarını aşağıda değiştirebilirsiniz. DN tabanı arama Dizin hiyerarşinizin düzeyini, Bomgar Uygulamasının kullanıcıları aramaya başlaması gereken bir ayırt edici ada göre belirleyin. Dizin deponuzun boyutuna ve Bomgar hesabı gereken kullanıcılara bağlı olarak, erişim gereken dizin deponuzda belirli organizasyonel birimler belirleyerek performansı artırabilirsiniz. Emin değilseniz veya kullanıcıların birden çok organizasyonel birime yayılma alanı varsa dizin deponuzun kök ayırt edici adını belirtmek isteyebilirsiniz. Kullanıcı Sorgusu Bomgar Uygulamasının; bir LDAP kullanıcısını, kullanıcı oturum açma girişiminde bulunduğunda bulması için kullanması gereken sorgu bilgisini belirleyin. Kullanıcı Sorgusu alanı standart LDAP sorgusunu (RFC 2254 LDAP Arama Filtrelerinin Dize Gösterimi) kabul eder. Kullanıcılarınızın nasıl oturum açacağı ve kullanıcı adlarının hangi yöntemlerinin kabul edileceğini özelleştirmek için sorgu dizesini değiştirebilirsiniz. Kullanıcı adı olarak davranacak dizedeki değeri belirlemek için değeri * ile değiştirin. Sorgu tarama Sorgu tarama, grup ilkeleri veya embassies aracılığıyla tarama yaparken sonuçların nasıl görüntülendiğini etkiler. Bu işlem sonuçları filtreler, böylece bir grup ilkesi veya embassy'ye üye eklerken üye seçimi açılır menüsünde yalnızca belirli sonuçlar görüntülenir. Nesne sınıfları Dizin deponuzun içindeki bir kullanıcı için geçerli nesne sınıflarını belirtin. Yalnızca bu nesne sınıflarından bir veya daha fazlasını içeren kullanıcılara kimlik doğrulaması izni verilir. Bu nesne sınıfları ayrıca, LDAP sunucusunun kullanıcıları tanımlamak için kullandığı şemayı Bomgar Uygulamanıza göstermek için aşağıdaki öznitelik adlarıyla da kullanılır. Satır başına birden çok kullanıcı nesne sınıfı girebilirsiniz. Öznitelik Adları Bir kullanıcının benzersiz Kimlik ve ekran adları için hangi alanların kullanılacağını belirtin. Benzersiz Kimlik Bu alan, nesne için benzersiz bir tanımlayıcı gerektirir. Ayırt edici ad bu Kimlik olarak işlev görebilir ancak kullanıcının kullanımda olduğu süre boyunca ad veya konum değişikliği ya da LDAP deposunun yeniden adlandırılması gibi nedenlerden dolayı kullanıcının ayırt edici adı sıkça değişebilir. Bu nedenle, çoğu LDAP sunucusu nesne başına benzersiz bazı alanlar uygular ve kullanıcının kullanımda olduğu sürece bu alanlar değişmez. Ayırt edici adı benzersiz Kimlik olarak kullanırsanız ve kullanıcının ayırt edici adı değişirse, o kullanıcı yeni bir kullanıcı olarak algılanır ve o kişinin Bomgar kullanıcı hesabına özellikle yapılan hiçbir BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 106

değişiklik bu yeni kullanıcıya taşınmaz. LDAP sunucunuz benzersiz bir tanımlayıcı uygulamazsa başka bir kullanıcı için özdeş bir girişi olması en düşük ihtimal olan bir alan kullanın. Genel ve özel ekran adları için aynı özniteliği kullanın Bu seçenek işaretliyse kullanıcının özel ve genel ekran adları için ayrı değerler belirleyebilirsiniz. Ekran Adları Bu değerler, hangi alanların kullanıcının özel ve genel ekran adı olarak kullanılacağını belirler. E-Posta E-posta özniteliği kullanıcının e-posta adresini LDAP'tan eşitler. Lütfen özel? ve! karakterlerinin kullanılamayacağına dikkat edin. Fotoğraf Bu alan LDAP sağlayıcılarını, destek teknisyeni fotoğraflarını LDAP'tan eşitleyecek şekilde yapılandırmanızı sağlar. Varsayılan olarak Active Directory, Novell edirectory ve OpenLDAP ayar şablonlarının tümü *:jpegphoto özniteliğini kullanır. Yöneticiler özniteliği gerektiği gibi değiştirebilir. Herhangi bir öznitelik belirtilmezse, bu durumda fotoğraflar LDAP'tan alınır. LDAP'taki fotoğraflar, işlenmemiş ikili veri ya da Base64 kodlu veri şeklinde JPEG görüntüsü olarak depolamalıdır. Bomgar Remote Support kodlamayı otomatik olarak algılar ve kodu gerektiği gibi çözer. Grup Şema Ayarları (Yalnızca Grup Araması Gerçekleştirilirse Görünür) DN tabanı arama Dizin hiyerarşinizin düzeyini, Bomgar Uygulamasının grupları aramaya başlaması gereken bir ayırt edici ada göre belirleyin. Dizin deponuzun boyutuna ve Bomgar Uygulamasına erişimi gereken gruplara bağlı olarak, erişim gereken dizin deponuzda belirli organizasyonel birimler belirleyerek performansı artırabilirsiniz. Emin değilseniz veya grupların birden çok organizasyonel birime yayılma alanı varsa dizin deponuzun kök ayırt edici adını belirtmek isteyebilirsiniz. Sorgu tarama Sorgu tarama, grup ilkeleri veya embassies aracılığıyla tarama yaparken sonuçların nasıl görüntülendiğini etkiler. Bu işlem sonuçları filtreler, böylece bir grup ilkesi veya embassy'ye üye eklerken üye seçimi açılır menüsünde yalnızca belirli sonuçlar görüntülenir. Nesne sınıfları Dizin deponuzun içindeki bir grup için geçerli nesne sınıflarını belirtin. Yalnızca bu nesne sınıflarından bir veya daha fazlasını içeren gruplar geri döndürülür. Bu nesne sınıfları ayrıca, LDAP sunucusunun grupları tanımlamak için kullandığı şemayı Bomgar Uygulamanıza göstermek için aşağıdaki öznitelik adlarıyla da kullanılır. Satır başına birden çok grup nesne sınıfı girebilirsiniz. Öznitelik Adları Grubun benzersiz kimliği ve ekran adı için hangi alanların kullanılması gerektiğini belirtin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 107

Benzersiz Kimlik Bu alan, nesne için benzersiz bir tanımlayıcı gerektirir. Ayırt edici ad bu Kimlik olarak işlev görebilir ancak grubun kullanımda olduğu süre boyunca konum değişikliği veya LDAP deposunun yeniden adlandırılması gibi nedenlerden dolayı grubun ayırt edici adı sıkça değişebilir. Bu nedenle, çoğu LDAP sunucusu nesne başına benzersiz bazı alanlar uygular ve grubun kullanımda olduğu sürece bu alanlar değişmez. Ayırt edici adı benzersiz Kimlik olarak kullanırsanız ve grubun ayırt edici adı değişirse o grup yeni bir grup olarak algılanır ve o grup için tanımlanan hiçbir grup ilkesi bu yeni gruba taşınmaz. LDAP sunucunuz benzersiz bir tanımlayıcı uygulamazsa başka bir grup için özdeş bir girişi olması en düşük ihtimal olan bir alan kullanın. Ekran Adı Bu değer, hangi alanların grubun ekran adı olarak kullanılacağını belirler. Kullanıcı-grup ilişkisi Bu alan, hangi kullanıcıların hangi gruplara ait olduğunu veya aksine hangi grupların hangi kullanıcıları içerdiğini belirlemek için bir sorgu gerektirir. Gruplar için yinelemeli bir arama gerçekleştir Gruplar için yinelemeli bir arama gerçekleştirmeyi seçebilirsiniz. Bu; bir kullanıcı için, ardından o kullanıcının ait olduğu tüm gruplar için, ardından o grupların ait olduğu tüm gruplar için ve o kullanıcıyla ilişkili olabilecek tüm gruplar bulunana kadar devam eden bir sorgu çalıştırır. Yinelemeli bir arama gerçekleştirildiğinde, sunucu tüm gruplar hakkında bilgi bulana kadar sorgulara devam edeceği için performans üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Çok uzun sürerse kullanıcı oturum açamayabilir. Yinelemeli olmayan bir arama kullanıcı başına yalnızca bir sorgu düzenler. LDAP sunucunuzda, kullanıcının ait olduğu tüm grupları içeren özel bir alan varsa yinelemeli sorgu gereksizdir. Yinelemeli sorgu, dizin tasarımınız grup üyelerini veya grupları işlemiyorsa yine gereksizdir. Test Ayarları Kullanıcı Adı ve Parola Test ettiğiniz sunucuda mevcut olan bir hesabın kullanıcı adını ve parolasını girin. Bu hesap yukarıdaki yapılandırmada belirtilen oturumun kriteri ile eşleşmelidir. Kimlik bilgileri kabul edilirse, kullanıcı özniteliklerini ve grup üyeliklerini almaya çalışın Bu seçenek işaretliyse, başarılı olan kimlik bilgisi testiniz, kullanıcı özniteliklerini ve grup aramasını da denetlemeye çalışır. Bu özelliklerin başarılı bir şekilde test edilebilmesi için, güvenlik sağlayıcınız tarafından desteklenmeli ve yapılandırılmalıdır. Testi Başlat Sunucunuz düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa ve geçerli bir test kullanıcı adı ve parolası girdiyseniz bir başarı mesajı alırsınız. Aksi halde, bir hata mesajı ve sorunu ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak bir günlük görürsünüz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 108

Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - RADIUS Genel Ayarlar Ad Bu sağlayıcıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Etkin: Bu sağlayıcı etkinleştirildi Bu işaretliyse bir kullanıcı oturum açmaya çalıştığında Bomgar Uygulamanız bu güvenlik sağlayıcısında arama yapabilir. Bu işaretli değilse bu sağlayıcıda arama yapılmaz. Ekran Adları: Ekranı adı uzaktaki sistem ile eşitlensin Bu değerler, hangi alanların kullanıcının özel ve genel ekran adı olarak kullanılacağını belirler. Yetkilendirme Ayarları Sadece şu kullanıcılara izin ver RADIUS sunucunuzda belirtilen kullanıcılara yalnızca erişim izni vermeyi seçebilirsiniz. Her kullanıcı adını bir satır sonu ile ayırarak girin. Girdikten sonra, bu kullanıcılar /login > Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında grup ilkelerini düzenlerken İlke Üyesi Ekle iletişim kutusunda kullanılabilir olur. Bu alanı boş bırakırsanız, RADIUS sunucunuza karşı kimlik doğrulaması yapan tüm kullanıcılara izin verilir, tümüne izin verirseniz varsayılan bir grup ilkesi de belirtmelisiniz. LDAP Grup Araması Bu güvenlik sağlayıcısındaki kullanıcıların kendi gruplarıyla ayrı bir LDAP sunucusunda ilişkilendirilmesini istiyorsanız grup araması için kullanmak üzere bir veya daha fazla LDAP grup sunucusu seçin. Varsayılan grup ilkesi Harici bir sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapan her bir kullanıcı, Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabilmek, /login arayüzüne veya destek teknisyeni konsoluna oturum açabilmek için en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Yapılandırılan sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapma izni olan tüm kullanıcılara uygulamak üzere varsayılan bir grup ilkesi seçebilirsiniz. Bağlantı Ayarları Ana Bilgisayar Adı Harici dizin deponuzu barındıran sunucunun ana bilgisayar adını girin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 109

Bağlantı Noktası RADIUS sunucunuz için kimlik doğrulaması bağlantı noktasını belirtin. Bu bağlantı noktası genellikle 1812'dir. Bağlantı Yöntemi Bomgar Uygulamanızla aynı LAN'deki bir harici dizin deposunu kullanıyorsanız bu iki sistem doğrudan iletişim kurabilir ve bu durumda Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretlemeden devam edebilirsiniz. İki sistem doğrudan iletişim kuramıyorsa, örneğin harici dizin sunucunuz bir güvenlik duvarının arkasındaysa bir bağlantı aracısı kullanmalısınız. Win32 bağlantı aracısı indirilerek, dizin sunucunuz ile Bomgar Uygulamanızın hiçbir güvenlik duvarı yapılandırması olmadan SSL ile şifrelenmiş dışarı giden bir bağlantı aracılığıyla iletişim kurulması sağlanır. İletişim aracısı, dizin sunucusuna veya dizin sunucunuzla aynı ağdaki ayrı bir sunucuya indirilebilir (önerilir). Yukarıdaki durumda, Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretleyin. Bağlantı aracısı kurulum sürecinde kullanmak üzere bir Bağlantı Aracısı Parolası oluşturun. Ardından Bağlantı Aracısını İndir'e tıklayın, yükleyiciyi çalıştırın ve yükleme sihirbazını izleyin. Kurulum sırasında, yukarıda oluşturduğunuz güvenlik sağlayıcısının adını ve bağlantı aracısının parolasını girmeniz istenir. Paylaşılan Gizli Öğe Bomgar Uygulamanızın ve RADIUS sunucunuzun birbiriyle iletişim kurabilmesi için yeni bir paylaşılan gizli öğe sağlayın. Zaman aşımı (saniye) Sunucudan gelecek yanıt için beklenecek süreyi ayarlayın. Eğer yanıt Yanıt-Kabul Et veya Yanıt-Zorluk ise RADIUS hesaba kimlik doğrulaması yapmadan önce burada belirtilen süre boyunca bekler. Bu nedenle burada verilecek değerin, ağ ayarlarınızın izin verdiği mümkün olabilecek en düşük değer olarak tutulması önerilir. İdeal değer 3-5 saniye ve maksimum değer üç dakikadır. Küme Ayarları (Yalnızca Kümeler için Görünür) Üye Seçimi Algoritması Bu kümedeki düğümleri arama yöntemini seçin. Yukarıdan aşağıya, ilk olarak kümede en yüksek önceliğe sahip olan sunucuyla başlar. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa ikinci en yüksek önceliğe sahip sunucu aranır. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümelenen sunucular listesinde yukarıdan aşağıya doğru ilerler. Çevrimsel sıralı, birden çok sunucu arasındaki yükü dengelemek üzere tasarlanmıştır. İlk olarak hangi sunucunun denenmesi gerektiğini algoritma rastgele seçer. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa başka bir rastgele sunucu denenir. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümede kalan sunucular arasında rastgele olarak devam eder. Tekrar Deneme Gecikmesi Küme üyesini yeniden denemeden önce o küme üyesinin kullanılamaz duruma geldikten sonra ne kadar süre bekleneceğini ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 110

Test Ayarları Kullanıcı Adı ve Parola Test ettiğiniz sunucuda mevcut olan bir hesabın kullanıcı adını ve parolasını girin. Bu hesap yukarıdaki yapılandırmada belirtilen oturumun kriteri ile eşleşmelidir. Kimlik bilgileri kabul edilirse, kullanıcı özniteliklerini ve grup üyeliklerini almaya çalışın Bu seçenek işaretliyse, başarılı olan kimlik bilgisi testiniz, kullanıcı özniteliklerini ve grup aramasını da denetlemeye çalışır. Bu özelliklerin başarılı bir şekilde test edilebilmesi için, güvenlik sağlayıcınız tarafından desteklenmeli ve yapılandırılmalıdır. Testi Başlat Sunucunuz düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa ve geçerli bir test kullanıcı adı ve parolası girdiyseniz bir başarı mesajı alırsınız. Aksi halde, bir hata mesajı ve sorunu ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak bir günlük görürsünüz. Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - Kerberos Genel Ayarlar Ad Bu sağlayıcıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Etkin: Bu sağlayıcı etkinleştirildi Bu işaretliyse bir kullanıcı oturum açmaya çalıştığında Bomgar Uygulamanız bu güvenlik sağlayıcısında arama yapabilir. Bu işaretli değilse bu sağlayıcıda arama yapılmaz. Kullanıcı ve Ekran Adları: Ekranı adı uzaktaki sistem ile eşitlensin Bu değerler, hangi alanların kullanıcının özel ve genel ekran adı olarak kullanılacağını belirler. Asıl adlardan bölgeyi çıkart Bomgar kullanıcı adını oluştururken Kullanıcı Asıl Adı'ndan REALM bölümünü çıkartmak için bu seçeneği kullanın. Yetkilendirme Ayarları Kullanıcı İşleme Modu Hangi kullanıcıların Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabileceğini seçin. Tüm kullanıcılara izin ver seçeneği, mevcut durumda KDC'niz aracılığıyla kimlik doğrulaması yapan herkese izin verir. Sadece listede belirtilen kullanıcı asıl adlarına izin ver seçeneği sadece kullanıcı asıl adları açıkça belirlenmiş olanlara izin verir. Sadece regex ile eşleşen kullanıcı asıl adlarına izin ver seçeneği, asıl adları bir Perl ile uyumlu normal ifade (PCRE) ile eşleşen kullanıcılara izin verir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 111

SPN İşleme Modu: Sadece listede belirtilen SPN'lere izin ver Bu seçenek işaretli değilse bu güvenlik sağlayıcısı için yapılandırılmış tüm Hizmet Asıl Adlarına (SPN'ler) izin verilir. Bu seçenek işaretliyse önceden yapılandırılmış olan bir SPN listesinden belirli bir SPN seçin. LDAP Grup Araması Bu güvenlik sağlayıcısındaki kullanıcıların kendi gruplarıyla ayrı bir LDAP sunucusunda ilişkilendirilmesini istiyorsanız grup araması için kullanmak üzere bir veya daha fazla LDAP grup sunucusu seçin. Varsayılan grup ilkesi Harici bir sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapan her bir kullanıcı, Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabilmek, /login arayüzüne veya destek teknisyeni konsoluna oturum açabilmek için en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Yapılandırılan sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapma izni olan tüm kullanıcılara uygulamak üzere varsayılan bir grup ilkesi seçebilirsiniz. Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - SAML Genel Ayarlar Ad SAML sağlayıcınızın adı otomatik olarak oluşturulmuştur ve şu anda düzenlenemez. Etkin: Bu sağlayıcı etkinleştirildi Bu işaretliyse bir kullanıcı oturum açmaya çalıştığında Bomgar Uygulamanız bu güvenlik sağlayıcısında arama yapabilir. Bu işaretli değilse bu sağlayıcıda arama yapılmaz. Kimlik Sağlayıcısı Ayarları Metadata Metadata dosyası SAML sağlayıcınızın ilk kurulumu için gerekli tüm bilgileri içerir ve kimlik sağlayıcınızdan indirilmelidir. Xml dosyasını kaydedin ve ardından seçilen dosyayı yüklemek için Dosya Seç seçeneğini tıklayın. Varlık Kimliği Kullandığınız kimlik sağlayıcısının benzersiz tanımlayıcısı. Çoklu Oturum Açma Hizmeti URL'si SAML kullanarak Bomgar'a oturum açmak istediğinizde, oturum açmanız için otomatik olarak yeniden yönlendirildiğiniz URL'dir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 112

Protokol Bağlama Bir kullanıcının oturum açma URL'sine gönderilmesini veya yeniden yönlendirilmesini belirler. Bu seçenek, kimlik sağlayıcısı gerektirmedikçe varsayılan olarak yeniden yönlendirilecek biçimde kalmalıdır. Sertifika Bu sertifika, kimlik sağlayıcısı tarafından gönderilen onaylama imzasını doğrulamak için kullanılır. Not: Varlık Kimliği, Çoklu Oturum Açma Hizmeti URL'si ve Sertifika alanları kimlik sağlayıcısı metadata dosyasından otomatik olarak doldurulur. Sağlayıcınızdan metadata dosyası alamazsanız, bu bilgiler elle girilebilir. Hizmet Sağlayıcısı Ayarları Metadata Bomgar metadata dosyasını indirin, bu dosyayı daha sonra Kimlik Sağlayıcınıza yüklemeniz gerekiyor. Varlık Kimliği Bu sizin Bomgar URL'nizdir. Bu, hizmet sağlayıcısını benzersiz olarak tanımlar. Özel Anahtar Gerekirse, Kimlik Sağlayıcısı tarafından gönderilen mesajlar şifrelemeyi destekliyorsa ve şifreleme gerektiriyorsa bu mesajların şifresini çözebilirsiniz. Kimlik Sağlayıcısı tarafından gönderilen mesajların şifresini çözmek için gerekli özel anahtarı yüklemek için Dosya Seç seçeneğini seçin. Kullanıcı Koşul Ayarları Kullanıcı Özniteliği SAML öznitelikleri, Bomgar içindeki kullanıcıları hazırlamak için kullanılır. Varsayılan değerler, Bomgar sertifikalı uygulamaları çeşitli kimlik sağlayıcılarla eşleştirir. Kendi SAML bağlantınızı oluşturuyorsanız, kimlik sağlayıcınız tarafından gönderilen değerlerle eşleştirmek için öznitelikleri değiştirmeniz gerekebilir. Yetkilendirme Ayarları Grup Aramaları Bu, kullanıcıların ait olması gereken grupların adlarını içeren SAML özniteliğidir. Bomgar uygulamalarının varsayılan adı "Gruplar"dır. Not: Öznitelik değeri birden çok grup adı içeriyorsa, bu adları ayırmak için kullanılan sınırlayıcıyı belirtmeniz gerekir. Sınırlayıcı boş bırakılırsa, öznitelik değeri her biri farklı ad içeren birden çok XML düğümü içerebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 113

Uygun Gruplar Önceden tanımlanmış grup listesinin güvenlik sağlayıcısıyla ilişkilendirilmesine olanak sağlar. Bu liste daha sonra bir grubun uygun grup ilkesiyle ilişkilendirilmesi için kullanılabilir. Varsayılan grup ilkesi Kullanıcıların atanacağı varsayılan grubunu seçin. Kullanıcılara, o ayarları tanımlayan başka bir grup ilkesine ait olmadıkları takdirde varsayılan grup ilkesinde tanımlanan ayarlar atanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 114

Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama Oturum İlkeleri Oturum ilkeleri ile oturum güvenlik izinlerini, belirli oturumlara uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oturum ilkeleri; kullanıcılara, genel sitelere ve Jump Client'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl uygulanacakları hakkında tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır. Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve Jump Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke adının yanındaki oka tıklayın. Yeni İlke Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir ilke oluşturun, mevcut bir ilkeyi değiştirin veya mevcut bir ilkeyi kaldırın. Kopyala Benzer ilkelerin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş ayarlarla yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz. Oturum İlkesi :: Ekleme veya Düzenleme İlke Ayarları Ekran Adı Bu ilkeyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, kullanıcılara, genel portallara ve Jump Client'lara bir oturum ilkesi atarken yardımcı olur. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Açıklama Bu ilkenin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Açıklama, bir ilkeyi kullanıcı hesaplarına, grup ilkelerine, embassy'lere, embassy kullanıcılarına ve destek teknisyeni davetlerine uygularken görüntülenir. Kullanılabilirlik: Kullanıcılar Bu ilkenin, kullanıcılara (kullanıcı hesapları, embassy'ler ve grup ilkeleri) atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 115

Kullanılabilirlik: Destek Teknisyeni Daveti Bu ilkenin, bir oturuma katılması için harici bir kullanıcıyı davet ederken kullanıcılar tarafından seçilip seçilemeyeceğini tercih edin. Kullanılabilirlik: Jump İstemcileri Bu ilkenin Jump Client'lara atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Kullanılabilirlik: Bağımlılıklar Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz. İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Teknik Destek Araçları Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil olarak ayarlamayı seçebilirsiniz. Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından teknik destek portalları, sonra kullanıcılar ve en son genel varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en yüksek önceliği olan ilke diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump Client'a uygulanan ilke bir izni tanımlıyorsa, o zaman başka hiçbir ilke oturumdaki o izni değiştiremez. Bir izni, daha düşük bir ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için bkz. Oturum İlkeleri Nasıl Kullanılır. Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi araçların etkin veya devre dışı olması gerektiğini ayarlayın. Ekran Paylaşma Kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 116

Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki tercihini ya da kullanıcının uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Kullanıcının, uzaktaki sistemin fare ve klavyesi girdisini askıya alıp alamayacağını belirleyin. Kullanıcı ayrıca, uzaktaki masaüstünün görüntülenmesini önleyebilir. Ekranını müşteriye gösterme izni var Kullanıcının bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkân tanır. Tarayıcı Paylaşımı Kullanıcının, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Açıklamalar Kullanıcının uzaktaki sistemin ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkân tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Dosya Aktarımı Kullanıcının uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Komut Kabuğu Kullanıcının, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgisi Kullanıcının, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 117

Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Kullanıcının ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkân tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Kullanıcının, ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine olanak tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. Hazır Komut Dosyaları Kullanıcının, kendi ekipleri için hazırlanmış hazır komut dosyalarına göz atmasına olanak tanır. Kullanıcı sadece görüntülenen ekran paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir seviye düşük öncelik ilkesine göre ayarlanacaktır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Yükseltme Kullanıcının, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bomgar Button Konuşlandırması Kullanıcının bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Kullanıcının bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sohbet Sohbet Kullanıcının uzaktaki müşteri ile sohbet etmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Kullanıcının sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkân tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Kullanıcının sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 118

İlkeyi Kaydet Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Dışa Aktarım İlkesi Bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. İçeri Aktarım İlkesi Oturum ilkesi içeri aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine bu ilke ayarlarını aktarabilirsiniz. Yeni bir oturum ilkesi oluşturun ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir. İlkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Oturum İlkesi Simülatörü İlkeleri katmanlama işlemi karmaşık olabileceğinden, sonucun ne olabileceğini belirleyebilmek için Oturum İlkesi Simülatörü'nü kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, bir ilkenin kullanılabilir olması beklenirken neden kullanılamadığı gibi sorunları çözmek için de simülatörü kullanabilirsiniz. Destek Teknisyeni Oturumu gerçekleştiren kullanıcıyı seçerek başlayın. Bu aşağı açılır menüde, kullanıcı hesapları, embassy kullanıcı hesapları ve destek teknisyeni daveti ilkeleri bulunur. Oturum Başlatma Yöntemi Oturum başlatma yöntemini seçin. Şunlardan biri olabilir: Genel Portal, Bomgar Button, Jump Client, Jumpoint veya Yerel Jump. Genel Portal Genel Portal seçeneğini seçtiyseniz; anlık bir oturumun bu simülasyonu için kullanılacak genel portalı seçin. Bomgar Button Bomgar Button seçeneğini seçtiyseniz; konuşlandırılan Bomgar Button'ı, profile, ilişkili genel portala, ilişkili kuyruğa, bilgisayar adına veya açıklamasına göre arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir. Jumpoint veya Yerel Jump Yerel Jump'lar ve Jumpoint'ler her zaman varsayılan ortak portal ile ilişkilendirilir, tanımlanacak başka bir ayar yoktur. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 119

Jump Client, Yerel Jump Kısayolu, Uzaktaki Jump Kısayolu, Yerel VNC Jump Kısayolu, Uzaktaki VNC Jump Kısayolu, Uzaktaki RDP Jump Kısayolu, Yerel RDP Jump Kısayolu, Shell Jump Kısayolu, Intel vpro Kısayolu Ada, yorumlara, Jump Grubuna, etikete ya da ilişkilendirilmiş genel portala göre sabitlenmiş bir Jump Client ya da Jump Kısayolu arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir. Müşteri Mevcut Jump Client'ı seçtiyseniz müşterinin bilgisayar başında veya değil olarak görünüp görünmemesini seçebilirsiniz. Benzet Benzet'e tıklayın. Aşağıdaki alanda, oturum ilkesi tarafından yapılandırılabilir izinler salt okunur modda görüntülenir. Yığınlaşan ilkelerden dolayı hangi izinlere izin verildiğini veya reddedildiğinin yanı sıra hangi ilkenin hangi izni ayarladığını görebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 120

Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama Grup İlkeleri Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz. Yeni İlke Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir ilke oluşturun, mevcut bir ilkeyi değiştirin veya mevcut bir ilkeyi kaldırın. Kopyala Benzer ilkelerin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş ayarlarla yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz. Sırayı Değiştir Önceliklerini ayarlamak üzere grup ilkelerini sürükleyip bırakmak için bu düğmeye tıklayın. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın. Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir. Grup İlkesi :: Ekle Temel Ayarlar İlke Adı Bu ilkeyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. İlke Üyeleri Üye atamak için, bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Kullanıcıları yerel sisteminizden seçin veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarındaki kullanıcı veya grupların tamamını seçin. LDAP, RADIUS, veya Kerberos gibi harici bir dizin deposundan kullanıcı veya grup eklemek için öncellikle /login > Kullanıcı ve Güvenlik > Güvenlik Sağlayıcılar sayfasındaki bağlantıyı yapılandırmalısınız. Yapılandırılan bir güvenlik sağlayıcısından kullanıcı ekleme girişimi geçersizse, eşitleme günlük hata mesajı günlüğün yanı sıra burada görüntülenir. Hesap Ayarları Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 121

Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır. İki Öğeli Kimlik Doğrulama İki faktörlü kimlik doğrulaması (2FA), yönetici arayüzünde oturum açmanın yanı sıra konsola erişmek amacıyla zaman tabanlı, bir seferlik bir kod sunmak için bir kimlik doğrulayıcı uygulaması kullanır. Gerekli seçilirse, kullanıcıdan kayıt yaptırması ve sonraki oturumda 2FA kullanması istenir. İsteğe bağlı seçilirse, kullanıcının 2FA kullanma seçeneği vardır, ancak bu gerekli değildir. Not: E-posta kodları kullanarak kimlik doğrulayan kullanıcılar, bir uygulama kaydedene kadar e-posta kodlarını kullanmaya devam edebilmelerine rağmen otomatik olarak iki faktörlü kimlik doğrulamaya (2FA) yükseltilecektir. 2FA'yı kullanmaya başladıklarında e-posta kodu seçeneği kalıcı olarak devre dışı kalır. 2FA hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Remote Support'ta İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması kullanma, www.bomgar.com/docs/remote-support/documents/rs-2fa-how-to-guide_17-1.pdf. Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece kullanıcı oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Yorumlar Bu ilkenin amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. İzinler Yönetici Kullanıcıya tam yönetici hakları tanır. Parola Ayarlama İzni Var Kullanıcıların, parola ayarlamalarına ve yönetici olmayan yerel kullanıcıların hesaplarının kilidini kaldırmalarını sağlar. Jumpoints'leri Düzenleme İzni Var Kullanıcının, Jumpoints oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcının uzaktaki bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkânını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır. Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, ekran adını değiştirmesine olanak tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 122

Kendi Fotoğrafını Değiştirme İzni Var Kullanıcıların, /login yönetici arayüzünde ve müşteri istemcisi sohbet penceresinde görüntülenen kendi avatar fotoğraflarını değiştirmesine olanak tanır. Teknik Destek Oturumu Raporlama İzinleri: Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının, teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkân verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar. Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var Kullanıcının, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu oturumlarının video kayıtlarını izlemesine imkân tanır. Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkân verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin sunduğu oturumlar, sadece kendi takım arkadaşlarından birinin sunduğu oturumlar veya tüm sunumlar. Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var Kullanıcının, Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkân verir. Raporlama API'sini kullanma izni var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkân tanır. Not: 16.2 sürümünden itibaren Yönetim > API Yapılandırması adımında oluşturulan API hesaplarının kullanılması tercih ediliyor. Komut API'sini Kullanma İzni Var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkân tanır. Not: 16.2 sürümünden itibaren Yönetim > API Yapılandırması adımında oluşturulan API hesaplarının kullanılması tercih ediliyor. Gerçek Zamanlı Durum API'si kullanma izni var Kullanıcının kimlik bilgilerinin, gerçek zamanlı durum API'si kullanarak veri çekiminde kullanılmasına imkân tanır. Genel Siteyi Düzenleme İzni Var Kullanıcının, genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü görüntülemesine vs. imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 123

Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çapta etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte kullanılan mesajların kullanıcı tarafından oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkân tanır. Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var Kullanıcının dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkân tanır. Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var Kullanıcının hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkân tanır. Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının, teknik destek ekipleri oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkân tanır. Jump Gruplarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, Jump Grupları oluşturmasına ya da düzenlemesine olanak tanır. Sorunları Düzenleme İzni Var Kullanıcının sorunları oluşturmasına ve düzenlemesine imkân tanır. Becerileri Düzenleme İzni Var Kullanıcının becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkân tanır. Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının Bomgar Button profillerini özelleştirmesine imkan tanır. Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, ekran paylaşımı veya komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Özel Destek Teknisyeni Bağlantılarını Düzenleme izni var Kullanıcının, özel bağlantılar oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde kullanıcının adını görüntüler. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 124

ios Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına dağıtılmak üzere Apple ios Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine imkân tanır. Destek Teknisyeni İzinleri Teknik Destek Uzaktan teknik destek sağlama izni var Kullanıcının, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkân tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları için her zaman etkinleştirilir. Bu ayarı yalnızca-sunum kullanıcıları için devre dışı bırak. Oturum Yönetimi Destek teknisyeni konsolu içerisinde teknik destek oturumları için oturum anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturum başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkân tanır. ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Kullanıcının, ios cihazı kullanıcılarına ios içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkân tanır. Bir takım/embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var Kullanıcının takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Kullanıcının, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkân tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, kullanıcı etkileşimi sadece kullanıcının atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Embassy'ler için oturum aktarma izni var Kullanıcının, oturumları üçüncü taraf embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkân tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var Kullanıcının sadece kendi takım üyelerini değil daha az sınırlı sayıda kullanıcıyı oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. embassies ile oturum paylaşma izni var Kullanıcının, üçüncü taraf bir embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 125

Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Kullanıcının, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılması amacıyla bir üçüncü taraf kullanıcıyı davet etmesine imkân tanır. Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Kullanıcının, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruğa alınmış oturumu desteklemeye başlamasına imkân tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Kullanıcının, teknik destek teknisyeni konsolunda oturum açmadıklarında bile bir oturumu paylaşmak isteyen diğer kullanıcılardan e-posta davetleri almasına imkân tanır. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Eşitlik Oturum atamalarını geri çevirme izni var Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar oturuma katılıyorsa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken minimum oturum sayısını ayarlar. Eğer destek teknisyeni en az şu kadar süredir boştaysa, oturum atama: Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış olması gerektiğini ayarlar. Destek Teknisyeninden Destek Teknisyenine Ekran Paylaşımı Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterme izni var Kullanıcının, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranını paylaşmasına imkân tanır. Bu seçenek, kullanıcı bir oturumda değilse bile kullanılabilir. Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var Ekranı paylaşan kullanıcının, ekranını görüntüleyen kullanıcıya klavye ve fare kontrolünü vermesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 126

Bomgar Button'ları Kişisel kuyruktaki Bomgar Button düğmelerini konuşlandırma ve yönetme izni var Kullanıcının kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını konuşlandırma izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkân tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir. Takım Bomgar Button'larını yönetme izni var Kullanıcının üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkân tanır. Eğer kullanıcı bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir. Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir. Jump Teknolojisi İzin Verilen Jump Yöntemleri: Aşağıdaki Jump yöntemlerinden herhangi birini kullanan Jump Clients üzerinden oturum başlatma izni var Kullanıcının Jump İstemcileri, Yerel Jump, Yerel VNC, Yerel RDP, Uzak Jump, Uzak VNC, Uzak RDP, Shell Jump, ve/veya Intel vpro bilgisayarlara Jump yapmasına olanak tanır. Jump Öğesi Rolleri Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Her seçenek için, yeni bir sekmede Jump Öğesi Rolünü Açmak amacıyla Göster'e tıklayın. Varsayılan rol yalnızca bir Jump Grubunda o kullanıcı için Kullanıcı Varsayılanını Kullan öğesi ayarlandığında kullanılır. Kişisel rolü yalnızca kullanıcının kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenmiş Jump Öğeleri için geçerlidir. Ekip rolü daha düşük bir roldeki bir ekip üyesinin kişisel Jump Öğeleri listesine sabitlenen Jump Öğeleri için geçerlidir. Örneğin, bir ekip yöneticisi, ekip liderlerinin ve ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir ve bir ekip lideri ekip üyelerinin kişisel Jump Öğelerini görüntüleyebilir. Sistem rolü sistemdeki diğer tüm Jump Öğeleri için geçerlidir. Çoğu kullanıcı için bu Erişim Yok olarak ayarlanmalıdır. Başka herhangi bir seçeneğe ayarlanırsa, kullanıcı normalde atanmaması gereken Jump Gruplarına eklenir ve destek teknisyeni konsolunda ekip dışı üyelerin kişisel Jump Öğeleri listesini görüntüleyebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 127

Sunum Sunum düzenleme izni var Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır. Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkân tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir. Destek Teknisyeni Konsolu Boşta Zaman Aşımı Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir. Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri Bu kullanıcının oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinler, daha yüksek bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine izinleri kopyalayabilirsiniz. Açıklama Önceden tanımlı oturum izinleri ilkesinin açıklamasını görüntüleyin. Teknik Destek Aracı İstemde Bulunma İstemde Bulunma Kuralları Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 128

Bir kez sorma izni var Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini sağlamak için kutuyu işaretleyin. İstemde Bulunma Seçenekleri Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma Kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek arasındaki tercihini ya da kullanıcının uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar. Müşteri Kısıtlamaları İzni Var Kullanıcının, uzaktaki sistemin fare ve klavyesi girdisini askıya alıp alamayacağını belirleyin. Kullanıcı ayrıca, uzaktaki masaüstünün görüntülenmesini önleyebilir. Ekranını müşteriye gösterme izni var Kullanıcının bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkân tanır. Tarayıcı Paylaşımı Kullanıcının, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında dolaşmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Açıklamalar Kullanıcının uzaktaki sistemin ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkân tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 129

Dosya Aktarımı Dosya Aktarımı Kullanıcının uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar Kullanıcının kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına izin verin. Komut Kabuğu Komut Kabuğu Kullanıcının, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgisi Sistem Bilgisi Kullanıcının, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var Kullanıcının ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine imkân tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın. Kayıt Defteri Erişimi Kayıt Defteri Erişimi Kullanıcının, ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime girmesine olanak tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini gerçekleştirin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 130

Diğer Araçlar Hazır Komut Dosyaları Kullanıcının, kendi ekipleri için hazırlanmış hazır komut dosyalarına göz atmasına olanak tanır. Kullanıcı sadece görüntülenen ekran paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir seviye düşük öncelik ilkesine göre ayarlanacaktır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Yükseltme Kullanıcının, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Bomgar Button Konuşlandırması Kullanıcının bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma Kullanıcının bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına olanak tanır. Konuşlandırma için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. Sohbet Sohbet Kullanıcının uzaktaki müşteri ile sohbet etmesine olanak tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir. URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var Kullanıcının sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkân tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Kullanıcının sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkân tanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 131

Kullanılabilirlik Ayarları Tam Teknik Destek Lisans Havuzu Bu destek teknisyeninin ait olması gereken lisans havuzunu seçin. Bu destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda oturum açtığında belirtilen lisans havuzundan bir lisans kullanılır. Eğer Hiçbiri seçeneği seçilirse destek teknisyeni yalnızca bir veya daha fazla lisans, lisans havuzuna atanmamış ve kullanılabilir durumdaysa destek teknisyeni konsolunda oturum açabilir. Oturum Açma Zamanlaması Destek teknisyeninin oturum açma işlemini şu zamanlama için kısıtla Kullanıcıların, destek teknisyeni konsoluna ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan bir zamanlama oluşturun. Bu zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın. Örneğin, zamanlama sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir kullanıcı bu zaman dilimi içindeki herhangi bir saatte bir oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra oturum açmalarına izin verilmez. Zamanlama, oturum açma izni vermediğinde oturum kapatmayı zorla Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında kullanıcıyı oturumu kapatmaya zorlar. Bu durumda kullanıcı, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır. Kullanıcının oturumu kapatıldığında, sahip olunan tüm oturumlar, oturum geri dönüşü kurallarına uyar. Üyelikler Teknik Destek Ekiplerine Ekle Bu grup ilkesi üyelerinin ait olması gereken ekipleri arayın. Rolü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir. Ekle'ye tıklayın. Eklenen takımlar bir tabloda gösterilir. Bir takımdaki üyelerin rolünü düzenleyebilir ya da takımı listeden silebilirsiniz. Teknik Destek Ekiplerinden Kaldır Bu grup ilkesinin kaldırılması gereken takımları arayın ve adından Ekle'ye tıklayın. Kaldırılan takımlar bir tabloda gösterilir. Bir takımı listeden silebilirsiniz. Jumpoint'lere Ekle Bu grup ilkesi üyelerine erişim izni verilmesi gereken Jumpoint'leri arayın ve ardından Ekle'ye tıklayın. Eklenen Jumpoint'ler bir tabloda gösterilir. Bir Jumpoint'i listeden silebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 132

Jumpoints'lerden Kaldırıldı Bu grup ilkesinin kaldırılmaması gereken Jumpoint'leri arayın ve adından Ekle'ye tıklayın. Kaldırılan Jumpoints'ler bir tabloda gösterilir. Bir Jumpoint'i listeden silebilirsiniz. Jump Gruplarına Ekle Bu grup ilkesi üyelerinin ait olması gereken Jump Gruplarını arayın. Her kullanıcının Jump Öğesi Rolünü, bu Jump Grubu içindeki Jump Öğelerine özel kendi izinlerine ayarlayabilir ya da kullanıcının, bu grup ilkesi ya da Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasında ayarlanan varsayılan Jump Öğesi Rollerini kullanabilirsiniz. Bir Jump Öğesi Rolü, Jump Öğesi yönetimi ve kullanımı ile ilgili ön tanımlı bir izin setidir. Daha fazla ayrıntı için www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/jump-itemroles.htm adresine bakın. Ayrıca bir Jump İlkesini, bu Jump Grubundaki Jump Öğelerine kullanıcı erişimini yönetmek için de uygulayabilirsiniz. Eklenen Jump Grupları bir tabloda gösterilir. Bir Jump Grubunun ayarlarını düzenleyebilir ya da Jump Grubunu listeden silebilirsiniz. Jump Gruplarından Kaldırma Bu grup ilkesinin kaldırılması gereken Jump Gruplarını arayın ve adından Ekle'ye tıklayın. Kaldırılan Jump Grupları bir tabloda gösterilir. Bir Jump Grubunu listeden silebilirsiniz. İlkeyi Kaydet İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Dışa Aktarım İlkesi Bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, takım üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez. İçeri Aktarım İlkesi Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine, dışarı aktarılan grup ilkesi ayarlarını aktarabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri, takım üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç). BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 133

Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak, çoklu oturum açma işlevini destekler. Bu sayede kullanıcılar, Bomgar Uygulaması için kimlik doğrulaması yaparken kimlik bilgilerini girmek zorunda kalmaz. Kerberos kimlik doğrulaması, hem /login web arayüzü hem de destek teknisyeni konsolu için geçerlidir. Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o anda yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir Kerberos uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır: İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC) sahip olmalısınız. Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) kullanmak, bunu güvenceye almanın kolay bir yöntemidir. Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır. Yapılandırılmış Asıl Adlar Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab dosyası için kullanılabilir SPN'leri listeler. Kullanılabilir SPN'leriniz olduktan sonra, Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve hangi kullanıcı asıl adlarının, Kerberos üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz. Keytab Dosyasını İçeri Aktar Yükle KDC'nizden SPN için keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar Uygulamasına yükleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 134

Lisanslama: Destek Teknisyenlerini Lisans Havuzlarına Atama Tam Teknik Destek Lisans Havuzları Lisans havuzlarını, teknik destek organizasyonunuzun yapılarını yansıtacak şekilde yapılandırın ve her bir havuzun hakkı olduğu lisans sayısı kadar lisansa sahip olduğundan emin olun. Tabloda, bu havuza atanan kullanıcı sayısının yanı sıra ayrılan lisans sayısı ve her bir havuz için izin verilen maksimum lisans sayısı gösterilir. Bu sayının, grup ilkesi veya davet edilen destek teknisyenleri aracılığıyla atanan kullanıcıları yansıtmadığını lütfen unutmayın. Yeni Lisans Havuzu Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir havuz oluşturun, mevcut bir havuzu değiştirin veya mevcut bir havuzu kaldırın. Lisans Havuzu :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu havuzu tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, yöneticilerin kullanıcıları veya grupları bir lisans havuzuna atamalarına yardımcı olur. Açıklama Bu havuzun amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Ayrılmış Lisanslar Bu havuz için ayrılması gereken lisans sayısı. Tüm diğer lisanslar kullanımdaysa ve bu havuzun bir parçası olmayan bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya çalışırsa o destek teknisyeninin oturum açması reddedilir. Alttaki not, kaç tane ayrılmamış lisansın kullanılabilir ve atanabilir olduğunu gösterir. Maksimum Lisans Bu havuzun kullanıcıları tarafından kullanılabilecek maksimum lisans sayısı. Maksimum sayıdaki lisans, bu havuzun kullanıcıları tarafından kullanılıyorsa bu havuzun bir parçası olan başka bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya çalıştığında, o destek teknisyeninin oturum açması reddedilir. Maksimum sayı ayarlamak istemezseniz, bu sayıyı 0'da bırakın. Davet Edilen Destek Teknisyeni Lisans Havuzu Davet eden destek teknisyeni ile aynı Bir destek teknisyeni, harici bir destek teknisyenine destek teknisyeni daveti gönderdiğinde, davet edilen destek teknisyeni talebi gönderen destek teknisyeniyle aynı havuzdaki bir lisansı kullanmalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 135

Tüm davet edilen destek teknisyenleri için şu havuzu kullan Bir destek teknisyeni, harici bir destek teknisyenine destek teknisyeni daveti gönderdiğinde, davet edilen destek teknisyeni belirtilen havuzdan bir lisans kullanmalıdır. Bu seçenek Hiçbiri olarak ayarlandıysa kullanılan lisans, ayrılmayan lisanslar arasından çekilir. Lisans Kullanım Bildirimi Lisans Eşiği Uyarılarını Etkinleştir Kullanımdaki lisans sayısı aşağıda belirtilen eşiğe geldiğinde bir e-posta uyarısı alabilirsiniz. Lisans Eşiği Uyarısı Seçenekleri Lisans eşiğini, kullanımdaki lisansların toplam sayısı veya yüzdesi olarak ayarlayın. Başka bir e-posta gönderilmeden önce geçmesi gereken zamanın minimum uzunluğunu ayarlayın. Oturum Açma Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir Eğer bu seçenek işaretliyse bir destek teknisyeni yeterli lisans olmadığından, yeterli ayrılmış yuva olmadığından veya maksimum lisans sınırına gelindiğinden dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı gönderilir. Lisans Uyarısı İrtibatı E-postaların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. Adresleri bir boşluk ile ayırın. Bu özellik, uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu /login > Yönetim > E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 136

Raporlar Teknik Destek: Oturum Etkinliğini Raporlama Raporlar :: Teknik Destek Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler uygulayabilirler. Rapor Türü Dört farklı rapor türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir: Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Anketi. Filtreler Temel rapor türlerinden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın. İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir. Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası belirtmenizi gerektirir. Eğer harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa bu genellikle yararlı olur. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz. Tarih Aralığı Raporlama verilerinin alınacağı başlangıç tarihini seçin. Ardından ya raporunuzun alınacağı gün sayısını ya da bitiş tarihini seçin. Müşteri Oturumları; müşteri adı, şirket adı, bilgisayar adı, genel IP veya özel IP kriterlerine göre filtreleyin. Destek Teknisyeni Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. Herhangi bir destek teknisyenin katıldığı, hiçbir destek teknisyeninin katılmadığı veya belirlenen bir destek teknisyeninin katıldığı ya da belirtilen takımla hiçbir zaman ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere bir takımdaki herhangi bir destek teknisyeninin katıldığı oturumları seçin. Takım/Embassy Dahil etmek istediğiniz takım veya embassy katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. En az bir takım veya embassy'ye atanan oturumları, bir takım veya embassy'ye hiçbir zaman atanmamış bir oturumu veya belirli bir takım veya embassy'ye atanan oturumları seçin. Genel Site Raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin. Harici Anahtar Aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin. Sadece tamamlanmış oturumları dahil edin BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 137

Sadece tamamlanan oturumları dahil etmek üzere filtreleyin. Bu, çalışmaya devam eden oturumları dahil etmez. Temelinde Gruplandırma (Yalnızca Özet Raporları için Görünür) Özet raporu verilerini destek teknisyeni temelinde, takım/embassy temelinde veya genel site temelinde gruplandırmayı seçin. Teknik Destek Oturumu Raporu Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm oturumları görüntüleyin. Oturum raporları; ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster ve komut kabuğu oturum ayrıntıları, sohbet dökümleri ve video kayıtlarının bağlantılarıyla temel oturum bilgilerini içerir. Teknik Destek Oturumu Ayrıntısı Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler oturumun üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi, yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki sistem bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya yerel sisteminize indirilebilir. Eğer oturum kaydı etkinse tek tek oturumların video oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair başlıklar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı etkinleştirilmişse, bir Ekranımı Göster oturumu sırasında destek teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin. Eğer komut istemi kaydı etkinse, oturum sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kayıtlarını da görüntüleyebilirsiniz. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri zaman sıkıştırılmış formata dönüştürülür. Teknik Destek Özeti Raporu :: Destek Teknisyeni Temelinde, Takım/Embassy Temelinde veya Genel Site Temelinde Özet raporları; destek teknisyeni, takım veya genel site genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların ortalama süresi yer alır. Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi Raporu Genel site ile sınırlanmış olarak, müşteri kullanım sonrası anketlerinize verilen yanıtların raporlarını görüntüleyin. Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir. Destek teknisyenlerine oturum sırasında da destek teknisyeni anketine erişim izni verilmişse ve yönetici ayrıntılı bir iş akışı oluşturmak için kullanmışsa o sorular ve/veya alanlarla birlikte destek teknisyeninin yanıtları da raporda görüntülenir. Raporlar :: Takım/Embassy Etkinliği Aralık Başlangıcı, Süre, Aralık Sonu Raporlama verilerinin alınacağı başlangıç tarihini seçin. Ardından ya raporunuzun alınacağı gün sayısını ya da bitiş tarihini seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 138

Şununla Sınırla: Etkinlik günlüklerini görüntülemek istediğiniz takım veya embassy'yi seçin. Takım Etkinlik Raporu Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm takım ve embassy etkinliklerini görüntüleyin. Takım etkinlik raporları; kullanıcıların destek teknisyeni konsoluna oturum açıp kapamalarını, takım üyeleri arasında gönderilen sohbetleri, sohbette kaydedilen destek teknisyeninden destek teknisyenine ekran paylaşımı eylemlerini ve paylaşılan ve indirilen dosyaları içerir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 139

Sunumu: Sunum Etkinliği Raporlama Raporlar :: Sunumlar Aralık Başlangıcı, Süre, Aralık Sonu Raporlama verilerinin alınacağı başlangıç tarihini seçin. Ardından ya raporunuzun alınacağı gün sayısını ya da bitiş tarihini seçin. Sunum Raporu :: Tüm Sunumlar Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm sunumları görüntüleyin. Sunum raporları; sunum ayrıntıları, sohbet dökümleri ve video kayıtlarının bağlantılarıyla birlikte temel sunum bilgilerini içerir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 140

Lisanslama: En Yoğun Lisans Kullanımını Raporlama Raporlar :: En Yoğun Kullanım Raporu Aralık Başlangıcı, Süre, Aralık Sonu Raporlama verilerinin alınacağı başlangıç tarihini seçin. Ardından ya raporunuzun alınacağı gün sayısını ya da bitiş tarihini seçin. Gruplandırma ölçütü Grup en yoğun lisans kullanımı raporu verilerini saat, gün veya ay temelinde gruplandırmayı seçin. Lisans Kullanım Raporu :: Saatlik, Günlük veya Aylık En yoğun lisans kullanımı zamanlarının raporlarını görüntüleyin. Bomgar lisanslarınızın en az %90'ı kullanımda olduğunda bu rapora veriler eklenir. Oturum açmış olan destek teknisyenlerinin sayısını, genişletilmiş kullanılabilirlik modundaki destek teknisyenlerinin sayısını ve kullanımdaki lisansların toplam sayısını görüntüleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 141

Genel Portallar Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme Genel Portallar :: Genel Siteler Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel site yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden yönlendirilir. Yeni Site Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir site oluşturun, mevcut bir siteyi değiştirin veya mevcut bir siteyi kaldırın. Genel Site :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu siteyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, müşterinin girdiği genel portalı belirlemenize yardımcı olur. Varsayılan site adı değiştirilemez. Site Adresleri Her sitede Bomgar Uygulamanıza çözümlene en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP adresi olmalıdır. Birden fazla ana bilgisayar adı tek bir siteye yönlendirme yapabilir, ancak bir ana bilgisayar adı birden fazla site için kullanılamaz. Varsayılan Bomgar Button Profili Bu genel site için hangi Bomgar Button Profilini kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da özelleştirilmiş bir profili seçebilirsiniz. Düğme profilleri, Yapılandırma > Bomgar Buttons sayfasından yapılandırılır. Genel Şablon Genel Portallar > HTML Şablonları sayfasından yapılandırılmış genel bir web şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve düzenini yapılandırın. Müşteri Bildirimleri Görüntülensin Genel sitede müşteri bildirimlerini görüntüleme seçeneğiniz de bulunuyor. Bu seçenek seçiliyse, bildirimler genel portalda görüntülenir ve o sırada teknik destek gerektirmeyen sorunlar yaşama olasılıkları konusunda müşterileri uyarır. Bu şekilde müşteriler asla teknik destek kuyruğuna girmez, böylece destek teknisyenleri dikkatlerini destek ihtiyacı olan müşterilere ayırabilir. Müşteri bildirimleri Genel Portallar > Müşteri Bildirimleri sayfasından yapılandırılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 142

Not: Aynı müşteri bildirimi birçok sitede veya ortak bir portalda kullanılabilir. Genel siteye ait XML, geçerli tüm bilgilerin gösterildiği bir bölüm içerir. Bu sayede, mesajlar birden çok site içerisinde daima senkronize olarak kalır. Destek Teknisyeni Listesini Kullan Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır. Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin kişisel kuyruğunda anında bir oturum belirir. Bu teknik destek portalı için bu oturum başlatma seçeneğinin kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın. Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni konsolunda Destek Teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz kılınabilir. Yardım Metnini Görüntüle Genel sitede bu seçenek için yardım metninin görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçin. Görüntülenen metni özelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sohbet İçin Tıkla Kullanarak Oturumu Başlat Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin. Sunum Listesini Kullan Sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu başlatmış olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu sunuma anında katılır. Yardım Metnini Görüntüle Genel sitede bu seçenek için yardım metninin görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçin. Görüntülenen metni özelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Oturum Anahtarlarını Kullan Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Bu teknik destek portalı için bu oturum başlatma seçeneğinin kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın. Yardım Metnini Görüntüle Genel sitede bu seçenek için yardım metninin görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçin. Görüntülenen metni özelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 143

Sohbet İçin Tıkla Kullanarak Oturumu Başlat Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin. Bomgar Teknik Destek Müşteri İstemcisi indirilmeden önce sorulsun Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar. Sorun Bildirim Anketi Kullan Müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Bu teknik destek portalı için bu oturum başlatma seçeneğinin kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir. Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna yerleştirilir. Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm destek teknisyenlerinin görüntülendiğine dikkat edin. Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini yapın veya bu sitede sorunlarının görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin. Sorun Bildirim Anketinde Şirket Kodunu Görüntüle Bir şirket kodu alanı görüntüleyin, bu, sorun takibinde faydalı olabilir. Yardım Metnini Görüntüle Genel sitede bu seçenek için yardım metninin görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçin. Görüntülenen metni özelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sohbet İçin Tıkla Kullanarak Oturumu Başlat Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin. Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı sağlamak için müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi tarayıcı paylaşımı, Bomgar API kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için API Programcı Kılavuzu'na bakın. Oturum Sonrası Varış Sayfasını Etkinleştir Her bir site için, Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini, müşterinizi harici bir URL'ye yönlendirip yönlendirmeyeceğinizi veya müşterilerinizi herhangi bir arama sonuç sayfasına gönderip göndermeyeceğinizi seçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 144

Gösterilen Sorular Eğer Bomgar arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların görüneceğini seçin. Sorular, Genel Portallar > Kullanım Sonrası Anketleri sayfasından yapılandırılır. Müşterilerin Sohbet Dökümünü ve/veya Oturum Kaydını İndirmesini Etkinleştirme Bomgar varış sayfasını etkinleştirirseniz oturumun sohbet dökümünü ve/veya video kaydını indirmek için müşteriye bir bağlantı sunmayı tercih edebilirsiniz. Harici Varış Sayfası URL'si Özel varış sayfasını etkinleştirirseniz harici varış URL'sini, müşterilerin bir teknik destek oturumundan sonra yönlendirileceği URL olarak ayarlayın. Destek Teknisyeni Anketini Etkinleştir Bir destek teknisyeni anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz. Anket, bir oturum tamamlandığında görüntülenir. Destek teknisyeninin bir oturum sırasında ankete erişimine izin vermek de mümkündür. Bu seçenek yöneticilerin, kaynaklara sahip harici web bağlantıları içeren ayrıntılı iş akışları oluşturmanın yanı sıra, destek teknisyenlerinin belirli bilgileri kaydetmelerini veya önceden ayarlanmış sayıda teknik destek adımını izlemelerini sağlamak için anketleri kullanmalarını sağlar. Anketi bir oturum sırasında görüntüleme seçeneği Genel Portallar > Kullanım Sonrası Anketleri sayfasından yapılandırılır. Gösterilen Sorular Destek teknisyeni anketini etkinleştirirseniz hangi soruların görüntüleneceğini seçin. Sorular, Genel Portallar > Kullanım Sonrası Anketleri sayfasından yapılandırılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 145

HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme Genel Site Web Şablonu Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu olacak şekilde özelleştirin. Mevcut Şablon Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir şablonu seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni Şablon Ekle seçimini yapın. Şablon Adı İlave şablonlar oluştururken, ileride düzenlerken veya genel bir siteye uygularken tanımlamak için her birine benzersiz bir ad verin. Şablon HTML'i Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz. Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder. Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön Siteyi özelleştirdikten sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal haline geri döndürebilirsiniz. Yardım Simgesi Yükle Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir görüntü yükleyebilirsiniz. Fabrika Varsayılan Simgesine Geri Dön Bir şablon için Bomgar'ın orijinal yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 146

Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma Müşteri Bildirimleri Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, Bomgar destek teknisyenlerinizin art arda mesajlara maruz kalmasını önlemek adına, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirin. Bu mesajlar önceden belirlenmiş bir zamanda son bulmak üzere ayarlanabilir ve bir veya daha fazla genel portala uygulanabilir. Oluşturulduktan sonra, müşteri bildirimleri ya genel portalda (böylece müşteriler bir oturumu başlatmaya çalışmadan önce bile ihtiyaç duydukları bilgileri alabilirler) ya da müşteri istemcisi sohbet penceresinde (böylece oturumun başında görünürler) görüntülenebilir. Yöneticiler ve yetkili destek teknisyenleri, her mesajda en fazla 1020 karakter kullanma izni olacak şekilde, her portal için 10 adet mesaja kadar oluşturabilirler. Her ne kadar mesajlar dile göre yapılandırılabilir olmasa da, aynı portalda desteklenen diller için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz. Yöneticiler, müşteri bildirimlerini oluşturup düzenleyebilir ve ayrıca yönetici ayrıcalıkları olmayan destek teknisyenlerine bu hakları verebilir. Yeni Müşteri Bildirimi Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir uyarı oluşturun, mevcut bir uyarıyı değiştirin veya mevcut bir uyarıyı kaldırın. Gönder Tüm bekletilen oturumlara bir müşteri bildirimi gönderin. Müşteri Bildirimi Ekleme veya Düzenleme Ad Bu uyarıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu isim müşteriye gösterilmez. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Bildirim Metni Müşteri sohbet penceresinde veya genel portalda görüntülenecek metni girin. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 147

Süre Sonu: Bildirim süre sonu için bir tarih girin. Asla Sona Ermez seçimini yaparsanız, manuel olarak silinene dek bildirim sitenizde kalacaktır. Süresi dolan bildirimler, süre sonu tarihinden 24 saat sonra otomatik olarak silinir. Genel Siteler Birden fazla genel siteniz varsa, hangilerinin bildirimi göstereceğini seçin. Birden çok portal seçebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 148

Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme Dosya Deposu :: Hakkında HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları (görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim noktası olarak kullanabilirsiniz. Dosya Deposu :: Erişilebilirlik /files konumunda Dosya Deposu İçin Dosya Listesini Göster Bu seçenek işaretliyse buraya yüklenen tüm dosyalara teknik destek sitenizin ana bilgisayar adının arkasına /files (ör. support.example.com/files) koyarak erişilebilir. Dosya Deposunu Görüntüle Yukarıdaki seçenek işaretliyse çevrimiçi dosya deponuzu görüntülemek için bu düğmeye tıklayın. Dosya Deposu İstatistikleri Yüklenen dosya sayısını, kullanılabilir maksimum kapasiteyi ve maksimum dosya boyutunu görüntüleyin. Dosya Deposu :: Yükleme Yükle Dosyalara göz atın ve onları dosya deponuza yükleyin. Dosya Deposu :: İçerik Dosya Deposundaki Dosyalar Dosya deponuza yüklenen dosyaların listesini görüntüleyin. Seçilen Dosyaları Sil Yukarıdaki listeden bir veya daha fazla dosya seçin ve o dosyaları dosya deponuzdan silmek için bu düğmeye tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 149

Apple ios: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme Apple ios :: Yapılandırma Profilleri Bomgar, Apple ios yapılandırma profillerinin dağıtımını destekler; ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, ios aygıtı kullanıcılarına, iphone, ipad ve ipod touch aygıtlarına indirmek için, genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını sağlar. ÖNEMLİ! Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden ios aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde, şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir. Apple ios ayarlarını yönetmek için bir yönetici hesabı kullanmalısınız. Apple ios yapılandırma profilleri oluşturmak veya bu profilleri değiştirmek için ios Profillerini Düzenleme İzni Var kullanıcı hesabı izninizin olması gerekir. Bir destek teknisyeninin müşterilere, özel yapılandırma profillerine erişim vermesi amacıyla ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var hesap izninin olması gerekir. Hesap izinlerini değiştirmek için /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar ve/veya Grup İlkeleri seçimini yapın. Apple'ın ücretsiz iphone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra, Bomgar'daki /login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iphone Yapılandırma Yardımcı Programını Apple'ın iphone Destek web sitesinde bulabilirsiniz. Yeni Profil Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir profil oluşturun, mevcut bir profili değiştirin veya mevcut bir profili kaldırın. ios Yapılandırma Profilini Ekleme veya Düzenleme Ad Bu profili tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ios yapılandırma profil adı, teknik destek portalınızda gezinirken kullanıcıların doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır. Dosya iphone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple ios Profilini yükleyin. ios aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz ios aygıt profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple ios Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin. Açıklama Bu profilin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 150

Genel Genel portalınıza göz atan herhangi bir ios kullanıcısının görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel işaret kutusuna tıklayın. ios kullanıcılarının genel portalda gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin. Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız, oluşturduğunuz ios Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir. Apple ios :: Ayarlar Genel Site Açılır menüden, ayarlarını yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçin. ios Yapılandırma Profilleri Bağlantısı Etkin Bu işaretlenirse, ios aygıtı kullanan kullanıcılar genel siteyi ziyaret ettiklerinde ios yapılandırma profilleri portalı için bir bağlantı görür. Bu sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek, müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar. Apple ios :: Portal Başlık ios portal sayfasının başlığını özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Mesaj ios portal sayfasında görüntülenecek olan metni özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Apple ios :: Davet E-postası Bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundan bir Apple ios profili erişim anahtarı oluşturduğunda, bu erişim anahtarı ios kullanıcısına bir e-posta ile gönderilebilir. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 151

Mesaj Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 152

Anketler: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Anketini Etkinleştirme Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerinde kullanmak için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır. Sorular, bir teknik destek sitesinin anketlerine Genel Portallar > Genel Siteler sayfasından atanır. Destek teknisyenlerinin bir teknik destek oturumu sırasında anketi değiştirmelerine izin verme Destek teknisyeninin bir oturum sırasında ankete erişimine izin verin. Yöneticiler, kaynaklara sahip harici web bağlantıları içeren ayrıntılı iş akışları oluşturmanın yanı sıra, destek teknisyenlerinin belirli bilgileri kaydetmelerini veya önceden ayarlanmış sayıda teknik destek adımını izlemelerini sağlamak için anketleri kullanabilir. Yeni Soru Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir soru oluşturun, mevcut bir soruyu değiştirin veya mevcut bir soruyu kaldırın. Anket Önizleme Tüm anket sorularınızın müşterinize nasıl görüntüleneceğini önizleyin. Destek teknisyeni anketinin önizlemesi temel formatı gösterir ancak stiller destek teknisyeni konsolunda farklı görüntülenir. Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi :: Yeni Soru Ekleme Soru Türü Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin kutuları ve metin alanları vardır. Soru Metni Soru metnini, ankette görünmesini istediğiniz şekilde girin. Soru Adı Dahili formatlama için soruyu bir ada atayın. Rapor Başlığı Anket raporlarınızda tanımlamak için soruya bir başlık atayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 153

Yanıt Gerekiyor Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini belirleyin. CSS Stili Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir CSS stili tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir. CSS Sınıfları Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir CSS sınıfı tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir. HTML Kimliği Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir HTML Kimliği tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir. Çoklu Seçime İzin Ver Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz. Metin Kutusunun Büyüklüğü Bir metin kutusu için metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Yanıttaki Maks. Karakter Sayısı Bir metin kutusu için girilebilecek maksimum karakter sayısını ayarlayın. Metin Alanı Büyüklüğü Metin giriş alanı için metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Görüntüleme Sırası Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. İlk olarak küçük sayılar görünür. Varsayılan Değer Metin kutusu veya metin giriş alanı için varsayılan metni alana ekleyebilirsiniz. Varsayılan Genel Sitede Görünsün Bu seçeneği seçerseniz bu soru otomatik olarak varsayılan teknik destek sitenizin anketine eklenir. Herhangi bir ankette sadece on soru görünebileceği için, varsayılan site anketinizde bu sınırı aşacak bir soru kaydetmeye çalıştığınızda bir hata mesajı alırsınız. Başka bir ankette kullanılmak üzere bir soru oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun işaretini kaldırın ve kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 154

Ekran Değeri Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için kullanılabilir her bir seçenek için müşteriye görünecek bir ekran değeri atayın. Günlüğü Tutulan Değer Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için kullanılabilir her bir seçenek için kullanım sonrası anket raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın. Varsayılan Olarak Seçildi Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için bir seçeneğin varsayılan olarak seçilmesini sağlayabilirsiniz. Görüntüleme Sırası Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için bu seçeneklerin sorunun altında görüneceği sıralamayı ayarlayın. Artan Düzende Sırala Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için seçenekleri artan düzende sıralayın. Azalan Düzende Sırala Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için seçenekleri azalan düzende sıralayın. Seçenek Ekle Bir radyo düğmesi grubuna, işaret kutusu grubuna veya açılır menüye birden çok seçenek ekleme Soru Önizleme Bu anket sorunuzun müşterinize nasıl görüntüleneceğini önizleyin. Bir destek teknisyeni anketi sorusunun önizlemesi temel formatı gösterir ancak stiller destek teknisyeni konsolunda farklı görüntülenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 155

Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni Değiştirme Düzenlenecek başka bir genel site seçin Açılır menüden, ayarlarını yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçin. Müşteri :: Davet E-postası Her bir genel site için benzersiz teknik destek oturumu talimatı içeren özel bir e-posta mesajı oluşturun. Gönderenin Adresi Alternatif olarak, destek teknisyeninin yerel e-posta istemcisini kullanmak yerine sistem tarafından oluşturulan bir e-posta daveti ayarlamak için Gönderenin Adresi alanını kullanabilirsiniz. Bu şekilde yapılandırılırsa oturum davetleri, merkezi ve sistem genelinde bir adresten (ör: "admin@support.example.com") gönderilir. Bu, destek teknisyenlerinizin güvenlik veya gizlilik sorunundan dolayı kurumsal e-posta kısıtlaması varsa özellikle faydalı olabilir. Gönderenin Adresi alanı boş bırakılırsa e-postalar E-Posta Yapılandırması sayfasından yapılandırılan "gönderenin adresi"ni kullanır. Not: Sistem genelinde e-postaları etkinleştirmek için /login > Yapılandırma > Seçenekler sayfasındaki Teknik destek davetleri için sunucu taraflı e-postaları etkinleştir seçeneğinin işaretlendiğinden emin olun. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Gövde Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Müşteri İstemcisi :: Görüntü Seçenekleri Komut İstemlerini Göster Bir teknik destek oturumu sırasında istemlerin müşteride nasıl görüntüleneceğini ayarlamak için, istemleri sohbet penceresinde metin bağlantıları olarak göster veya sohbet penceresinin üstünde açılan pencereler olarak göster seçeneğini seçin. Açılır pencere seçeneği mobil istemcilere veya sohbet için tıkla oturumlarına uygulanmaz. Müşteri İstemcisi şu kadar zamanda başlatılsın Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 156

Katılımlı Oturumlar İçin Müşteri İstemcisi Simge Durumuna Küçültülmüş Olarak Başlatılsın Müşteri tarafından başlatılan oturumlara odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı seçin. Bir Jump Client istemcisini sabitlerken, varsayılan davranışları o şekilde ayarlayın ki, bu Jump Client istemcisinden başlatılan Müşteri İstemcileri simge durumuna küçültülmüş olarak başlasın Jump Client oturumlarına odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı seçin. Yerel Jump veya Jumpoint Üzerinden Başlatılan Oturumlar İçin Müşteri İstemcisini Simge Durumuna Küçültülmüş Olarak Başlatma Yerel Jump veya Jumpoint oturumlarına odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı seçin. Tam İstemci Oturumlarından Önce Müşteri Anlaşmasını Görüntüle Bu anlaşmanın metnini özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Başlık Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Son kullanıcı bunu istek penceresinin başlık çubuğunda görüntüler. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Metin Tam istemci müşteri anlaşması metnini girin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sohbet İçin Tıkla Oturumlarından Önce Müşteri Anlaşmasını Görüntüle Müşterinin bir sohbet için tıkla oturumuna girmeden önce kabul etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirin. Metin Sohbet için tıkla müşteri anlaşması metnini girin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Kabul Zaman Aşımı Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum sonlandırılacaktır. Bu durum hem tam istemci hem de sohbet için tıkla oturumları için geçerlidir. Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle Bu seçenek işaretliyse oturumun başlangıcında müşteriye oturum kaydına izin verip vermediği sorulur. Müşteri kayda izin verirse, oturum bu ortak portalda yapılandırıldığı şekilde kaydedilir. Müşteri kayda izin vermezse, oturum devam eder ancak hiç bir kayıt yapılmaz. Bu durum, ekran paylaşımı kayıtları, komut kabuğu kayıtları ve sistem bilgisi günlüğü için geçerlidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 157

Müşteri İstemcisinde Müşteri Bildirimleri Görüntülensin Bu seçenek işaretliyse oturum kabul edilene kadar müşteri istemcisi, oluşturulan ve gönderilen müşteri bildirimlerinin yanı sıra, oturum talep edildiğinde zaten aktif olan müşteri bildirimlerini de gösterecektir. Bildirim, müşterinin teknik destek talebinde bulunduğu bilinen bir soruna işaret ediyorsa, takip eden her bildirim oturum sonlandırma bağlantısı olacaktır. Oturum Öncesinde Müşteri Karşılamasını Görüntüle Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri karşılaması görünür. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin verin. Bu bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır. Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun açık kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum gerekir. Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını metin KUTUSUNA kopyalayın. Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam cümlelere genişler. Beklemede Mesajını Görüntüle Bir destek teknisyeni oturumu kabul edene kadar aralıklarla bir bekletme mesajı görüntülenir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin verin. Bu bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır. Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun açık kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum gerekir. Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını metin KUTUSUNA kopyalayın. Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam cümlelere genişler. Beklemede Mesajı Aralığı Her bir beklemede mesajını gönderme arasında beklenecek dakika sayısını ayarlayın. Maksimum Öngörülen Bekleme Süresi Destek teknisyeni tarafından kabul edilecek olan müşteri oturumuna ait öngörülen bekleme süresi şeklinde göstermek üzere maksimum süreyi ayarlayın. Ortalama bekleme süresi bu sayıdan büyükse, mesajda "Tahmini bekleme süreniz x dakikadan daha fazla" yazısı okunacaktır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 158

Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir. Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde, görüntülenecek ekranı özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sahipsiz Oturum Mesajı Görüntüle Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Ve Bu URL'yi Aç Oturum sahipsiz kalırsa müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir. Destek Teknisyeni, müşteri ile oturumdayken ekranda göstergeyi göster Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Genel site ana bilgisayar adını pencere başlığında göster Müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Müşteri İstemcisi :: Sohbet Penceresi Başlığı Yükle İstemci penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. Geçerli çalışan oturumlar etkilenmez. Varsayılana Geri Dön Varsayılan başlık görüntüsüne geri dönün. Varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. Geçerli çalışan oturumlar etkilenmez. Müşteri İstemcisi :: Filigran Filigranı Değiştir İstemci masaüstünde görüntülenecek özel bir filigran görüntüsü yükleyin. Bu özel resim, varsayılan Bomgar filigranının yerini alır. Görselin boyutu 32x32 ile 256x256 piksel arasında, uzantısı.png ya da.bmp olmalıdır. En iyi sonuçlar için, önerilen görsel boyutu 128x128 pikseldir. Seçilen görüntüyü, kaydırıcı kullanarak ya da Kutuya Sığdır veya Tüm Kutuyu Doldur düğmelerine tıklayarak yeniden boyutlandırabilirsiniz. Değişiklikleri kaydetmek için Filigranı Kaydet'e ya da seçtiğiniz görseli tutmak istemiyorsanız Değişiklikleri İptal Et'e tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 159

Filigran müşterinin ekranında işlendiğinde %40'lık bir şeffaflık uygulanarak, müşterinin masaüstü görünümünde herhangi bir engelleme endişesi olmaksızın tam opak bir görsel yüklemeniz sağlanır. Not: Zaten kısmen şeffaf olan bir görseli yüklerseniz, ayrıca %40'lık bir şeffaflık uygulanır ve bu, görselin istenenden daha şeffaf olmasına neden olabilir. Not: Müşteriler Bomgar Remote Support 17.1'e yükselttikten sonra, tüm genel portalların filigranı yeni filigranı varsayılan filigran yapar. Varsayılana Geri Dön Varsayılan görüntüye geri dönün. Varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. Geçerli çalışan oturumlar etkilenmez. Müşteri İstemcisi :: Oturum İlkesi Oturum İlkesi Bu sayfanın üst kısmında seçilen genel site ile ilişkili oturumlar için bir oturum ilkesi atayın. Bu oturum ilkesi, bu site ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Müşteri İstemcisi :: Günlük Tutma Seçenekleri Ekran Paylaşma Kaydını Etkinleştir Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için ekran paylaşımı oturumlarını kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle ayarında yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir. Komut Kabuğu Kaydını Etkinleştir Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için komut kabuğu oturumlarını kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle ayarında yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir. Sistem Bilgilerinin Otomatik Günlüğünün Tutulmasını Etkinleştir Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için bir oturumun başlangıcında sistem bilgilerinin günlüğünü otomatik olarak tutmak isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle ayarında yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 160

Müşteri İstemcisi :: Oturum Sonrası Davranışlar Özel Kaldırma Mesajı Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse, müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Müşteri İstemcisi :: Bağlantı Seçenekleri Tekrar Bağlanma Zaman Aşımı Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. Müşteri istemcisinin veya oturumdaki tüm destek teknisyenlerinin bağlantısı kesilirse müşterinin bilgisayara erişimini sınırlayın Oturum bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak sistemin fare ve klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Oturum Sonlandırma Davranışı Tekrar Bağlanma Zaman Aşımı seçeneğinde belirlemiş olduğunuz süre içerisinde yeniden bağlantı kurulamazsa hangi eylemin gerçekleşeceğini seçin. Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için oturum sonunda son kullanıcı oturumunu uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak, uzak bilgisayarı kilitlemek veya hiçbir şey yapmamak üzere istemciyi ayarlayın. Destek teknisyenlerinin her bir oturum için bu ayarı geçersiz kılmalarına izin verin Kullanıcının, bir oturum sırasında konsoldaki Özet sekmesinden oturumu sonlandırma ayarını geçersiz kılmasına izin verebilirsiniz. Müşteri İstemcisi :: Sohbet İçin Tıkla HTML Şu HTML, HTML Sohbet İçin Tıkla istemcisinin <head> öğesine eklenecektir: Genel siteleri düzenleme izni var iznine sahip kullanıcıların HTML5 sohbet için tıkla istemcisini gerçekleştiren sayfanın <head> öğesine özel HTML kodu girmesine izin verebilirsiniz. Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler Otomatik Yükseltme Uzaktaki bir Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme seçeneği işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 161

işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene seçiliyse müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin vermesini isteyen bir komut istemi alabilir. Açıkça gerekmese de, ekran paylaşımı sırasında paylaşılan uygulamaları müşterinin sınırlamasına imkan tanınsın Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak destek teknisyeni özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur. Müşteriye sohbet arayüzünü kullanarak dosya sunma izni verin Müşteriden destek teknisyenine dosya aktarımlarını önlemeniz gerekiyorsa, müşterinin sohbet oturumu sırasında dosya gönderme özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz. Destek teknisyeninin bir müşterinin devre dışı bırakılmış Ctrl-Alt-Del (CAD) ekleme ilkesini geçersiz kılmasına izin ver (yalnızca Windows Vista ve sonraki sürümler) Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir. Müşteri istemcisinin ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesini geçici olarak devre dışı bırakmasına izin verin Bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 162

Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme Sunum Katılımcısı :: Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası Not: Şu anda sadece bir adet sunum katılımcısı istemci yapılandırması mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri, genel site temelinde yapılandırılamaz. Gelecekte zamanlanan bir sunuma katılımcıları davet etmek için bir e-posta gönderin. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Gövde Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sunum Katılımcısı :: Devam Eden Sunum Davetiye E-postası Sürdürülmekte olan bir sunuma katılımcıları davet etmek için bir e-posta gönderin. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Gövde Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Görüntü Seçenekleri Oturumdan Önce Katılımcı Anlaşmasını Görüntüle Bomgar istemcisinin indirilmesinden önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını sağlanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 163

Başlık Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Son kullanıcı bunu istek penceresinin başlık çubuğunda görüntüler. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Metin Bu anlaşmanın metnini özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Oturum Öncesinde Müşteri Karşılamasını Görüntüle Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar beklemesi istenir, ayrıca destek teknisyeni sunumu kenar çubuğunda yapılandırdıysanız ses konferansı ayrıntılarını sağlar. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Süre Sonu Zaman Aşımı Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse Süre Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden önce ne kadar süre beklemesine izin verileceği belirlenir. Sahipsiz Katılımcı Mesajını Görüntüle Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse ve süre sonu zaman aşımı olmadan önce katılmazsa, katılımcılara bu mesaj gösterilebilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Ana Bilgisayar Adını Pencere Başlığında Göster Katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Sohbet Penceresi Başlığı Yükle İstemci penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. Geçerli çalışan oturumlar etkilenmez. Varsayılana Geri Dön Varsayılan başlık görüntüsüne geri dönün. Varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. Geçerli çalışan oturumlar etkilenmez. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 164

Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Oturum Sonrası Davranışlar Özel Kaldırma Mesajı Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 165

Yerelleştirme Gerçek Zamanlı Sohbet: Destek teknisyeni ile Müşteri arasındaki Sohbet Mesajlarını Çevirme Gerçek Zamanlı Sohbet Çevirileri Etkinleştirildiğinde, müşteri ile destek teknisyeni arasındaki mesajlar gerçek zamanlı olarak çevrilir. Genel portalı kullanarak oturum başlatan müşteriler, sayfanın üst kısmında yer alan açılır menüden kendi dillerini seçebilir. Temsilciler, destek Teknisyeni Konsolu kısmındaki Ayarlar > Genel Ayarlar'dan tercih ettiği sohbet dilini seçebilir. Gerçek zamanlı çevirileri kullanıma sunmak için GeoFluent API Anahtarını ve API Gizli Anahtarını girip Kaydet'i tıklayın. Gerçek Zamanlı Sohbet Çevirilerini Etkinleştir başlıklı makaleyi inceleyin. Not: Bu özelliği kullanmak için ilk önce GeoFluent hesabını oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için lütfen www.lionbridge.com/en-us/geofluent adresini ziyaret edin. Dil Çiftleri Tabloda, A Dilinden B Diline gerçek zamanlı çeviri özelliğinin çalışabileceği tüm dil çiftleri gösterilir. Not: Listede yalnızca GeoFluent aboneliği başlattığınız dil çiftleri görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 166

Yerelleştirme Diller: Yüklenen Dilleri Yönetme Diller Bomgar şu anda İngilizce, Almanca, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, Fince, AB Fransızcası, İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB Portekizcesi, İsveççe, Türkçe, Japonca, Basitleştirilmiş Çince ve Geleneksel Çinceyi desteklemektedir. Bomgar uluslararası karakter setlerini destekler. Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür. Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz. Etkin Birden fazla dil paketi yüklendiyse etkinleştirmek istediğiniz her bir dilin kutusunu işaretleyin. Seçeneğin işaretlenmesi o dilin, yönetici arayüzü, destek teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olmasını sağlar. Varsayılan Dil Birden fazla dil paketi yüklendiyse varsayılan olarak görüntülenecek bir dil seçin. Değişiklikleri kaydetmek için Dilleri Güncelle'ye tıklayın. Dil Paketlerini Yükleme Dil paketleri Bomgar yöneticisi tarafından yüklenmeli ve etkinleştirilmelidir. Bomgar Teknik Destek, müşteri isterse dil paketlerini yazılım güncellemeleri içinde oluşturabilir. Dil paketlerini talep etmeden önce zaten yüklü olmadıklarından ve aktif sürümün bunları desteklediğinden emin olmak için kontrol edin. Dilleri kontrol etmek ve gerekli güncellemeleri almak için aşağıdaki adımları izleyin: 1. Bomgar /login web arayüzünde yönetici kullanıcı olarak oturum açın. 2. Konum sekmesine gidin ve gerekli dilleri işaretleyin. 3. Diller listelenmişse, yüklemek istediklerinizin kutusunu işaretleyin. 4. Diller listelenmemişse, bunlar için yeni bir güncelleme oluşturulması için Teknik Destek ile görüşün. 5. Gerekli tüm güncellemeleri yükleyin ve istenen dilin (dillerin) Bomgar'da görünüp görünmediğini test edin. Müşteriler ihtiyaç duydukları dili, çevrimiçi genel portaldaki dil açılır menüsünden seçebilir, ayrıca kullanım sonrası anketi sayfasında ve gerekli dili oturum açma sayfasında seçebilir. Yöneticiler ve destek teknisyenleri kendi dillerini /login ve /appliance alanlarındaki açılır menüden seçebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 167

Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme Ara Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin. Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek değiştirilebilir. Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin tekrar görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 168

Yönetim Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme Yazılım :: Yedekleme Ayarları Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır. Yedekleme Parolası Yazılım yedekleme dosyanızı parola ile korumak için bir parola oluşturun. Eğer bir parola belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri dönemezsiniz. Günlüğü tutulan geçmişi dahil et Bu seçenek işaretliyse yedekleme dosyanıza oturum günlükleri dahil edilir. Bu kutunun işareti kaldırılırsa oturum raporlama verileri, yedeklemeye dahil edilmez. Yedeklemeyi İndir Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin. Bu dosyayı güvenli bir konuma kaydedin. Yazılım :: Ayarları Geri Yükle Yedekleme Dosyası Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son yedekleme dosyasına göz atın. Yedekleme Parolası Yedekleme dosyanız için bir parola oluşturduysanız buraya girin. Yedeklemeyi Yükle Yedekleme dosyasını Bomgar Uygulamanıza yükleyin ve sitenizin ayarlarını yedeklemede kaydedilenlere geri yükleyin. Not: Yedekleme sitesini geri yüklemek, yardım simgesini yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez veya yedeklemeden sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk 50 dosya yedeklenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 169

Yazılım :: Güncellemeyi Yükle Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu, genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve lisansları otomatik olarak günceller. Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, uygulama arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 170

Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme Güvenlik :: Seçenekler Minimum Parola Uzunluğu Parolaların uzunluğu konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Karmaşık Parolalar Gerektir Parolaların karmaşıklığı konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Varsayılan Parola Süre Sonu Parola sürelerinin ne sıklıkla sona erdiği konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Parola Sıfırlanmasını Etkinleştir Yapılandırılmış e-posta adresleri olan kullanıcıların parolaları sıfırlamasına izin verin. Kaydedilmiş Oturum Açmayı Etkinleştir Destek teknisyeni konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın. Şundan Sonra Hesabı Kilitle Bir hesap kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin. Hesap Kilitleme Süresi Kilitlenmiş bir kullanıcının yeniden oturum açmayı denemeden önce ne kadar beklemesi gerektiğini belirleyin. Alternatif olarak, bir yöneticinin hesabın kilidini açmasını gerektirin. Hesap Kullanılıyorsa Oturumu Sonlandır Eğer bir kullanıcı, zaten kullanımda olan bir hesapla destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı keser. Boşta Destek Teknisyeninin Oturumu Ne Süre Sonra Kapatılsın Faaliyetsiz bir kullanıcının ne kadar süre sonra destek teknisyeni konsolundan oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir kullanıcı için serbest bırakılacağını ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 171

Boşta Zaman Aşımında Oturumu Kapatma Bildirimini Etkinleştir İşlem yapılmamasından dolayı oturumu kapatılmış olan bir kullanıcının bir istem alması gerekip gerekmediğini belirtin. İlk bildirim, oturumu kapatmadan 30 saniye önce ve ikincisi oturum kapatıldığında oluşur. Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan Çıkart Bu seçenek, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra kullanıcıyı oturumdan çıkartır. Bu sayede Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk girişimlerine ayak uydurabilir. Kullanıcı, kaldırma eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını sıfırlayabilir. Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya aktarılırken, bir kullanıcı fareyi tıklattığında veya oturum sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar. Mobil Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu ve Bomgar Web Destek Teknisyeni Konsoluna Bağlanma İzni Ver Kullanıcılara ios ve Android için Bomgar destek teknisyeni konsolu uygulaması, yanı sıra tarayıcı tabanlı bir destek teknisyeni konsolu olan web destek teknisyeni konsolu üzerinden uzaktaki sistemlere erişme seçeneği sunar. Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlarsınız. Bir kullanıcı, destek teknisyeni konsolunda, oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam süresini belirleyebilir, ancak bu süre, bu sayfada belirlenen sınırı geçemez. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve kullanıcının bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir. Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunda Küçük Resim Görünümünü Görüntüleme Kullanıcı, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar Destek Teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturum kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın. Destek Teknisyenlerinin Uzaktan Ekran Görüntüsü Almasına İzin Ver Kullanıcıların destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz. Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemci Penceresini Kontrol Etmesine İzin Verilsin Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında kullanıcıların müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Kullanıcılar, istemciyi taşımaya veya simge durumunda küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin etkinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya düğmelerle etkileşim kuramaz. Pano Eşitleme Modu Pano Eşitleme Modu, kullanıcıların bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır: İzin Verilmiyor Kullanıcı, uzaktaki bilgisayarın panosuna erişemez veya onu değiştiremez. Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var Kullanıcı, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 172

Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var Kullanıcı, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir. Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı kalır. Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ. Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz. Harici Kaynakları, Hatiçi Komut Dosyalarını, ve Hatiçi Stilleri Genel Sitede Engelle Genel sitenin harici kaynakları yüklemesini, hatiçi komut dosyalarını çalıştırmasını ya da hatiçi stilleri görüntülemesini önleyin. Bu seçenek, İçerik-Güvenlik-İlke (CSP) HTTP başlığını bir default-src 'self' değeri ile göndermekten etkilenir. CSP başlığı tarayıcıya görseller, yazı tipleri, stil sayfaları, komut dosyaları, çerçeveler gibi kaynaklar ve kendi asıl etki alanından gelen diğer dış alt kaynakların yok sayılmasını söyler. Bu ayrıca, sayfanın gövdesine ya da başlığına dahil edilirse, hatiçi komut dosyalarını ve stillerini yok sayar. Bu ayrıca çalışma zamanından JavaScript'ten dinamik olarak eklenen hatiçi komut dosyalarını ve stillerini de etkiler. Kullanmak istediğiniz herhangi bir kaynak, uygulamaya Genel Portallar > Dosya Deposu adımında yüklenmelidir. Genel site şablonunuzu hatiçi komut dosyalarını, hatiçi stilleri ya da harici kaynakları Bomgar sitenize kullanacak şekilde özelleştirdiyseniz bu seçeneği etkinleştiremezsiniz. SSL Sertifika Doğrulaması Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat edin. SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca saklayabilirsiniz. Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz. Günlük Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir. Oturum raporlama verisinin ve kayıtların bir Bomgar Uygulamasında tutulabileceği maksimum süre 90 gündür. Bu, yeni bir yüklemedeki varsayılan değerdir. Bazı oturumların oturum kayıtlarının tutma süresi çerçevesinde kullanılamaz olması mümkündür. Bu disk alanı kısıtlamalarından ya da Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı ayarından kaynaklanabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 173

Bomgar Uygulaması, her gün, disk kullanımının %90'ı aşmamasını sağlayan bir bakım komut dosyası çalıştırır. Bunun aşılması halinde, komut dosyası, oturum kayıtlarını disk kullanımı %90'ın altına inene kadar bir formüle göre silmeye başlar. Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı ayarı yakın zamanda değiştirilirse, yeni ayarın etkili olması 24 saate kadar sürebilir. Veri ya da kayıtların yapılandırılan sınırın ötesinde tutulması gerekiyorsa, Bomgar, Tümleştirme İstemcisi (www.bomgar.com/docs/remotesupport/how-to/integrations/ic) ya da Raporlama API'si (www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/api/reporting) kullanılmasını önerir. Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında, destek teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir parola girin. İki veya daha fazla uygulamanın yük devretme ya da kümeleme gibi özellikler için yapılandırılması amacıyla eşleşen tuşlar gereklidir. Anahtarda en az 6 karakter olmalı ve en az bir büyük harf, en az bir küçük harf, bir sayı ve bir özel karakter yer almalıdır. Geliştirilmiş Oturum Başlatmayı Etkinleştir Oturumu ClickOnce veya Java kullanarak başlatma girişimi. Bu seçenek seçili değilse müşteri istemcisi elle indirilmeli ve çalıştırılmalıdır. Güvenlik :: Ağ Kısıtlamaları Hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanızdaki /login ve /api'ye erişebileceklerini belirleyin. Ağ kısıtlamalarını etkinleştirirseniz, destek teknisyeni konsollarında kullanılabilecek ağları zorunlu kılabilirsiniz. Tüm Ağlardan İzin Ver Hiçbir ağ kısıtlamasına zorlanmaz. Sadece Aşağıdaki Ağlara İzin Ver Sadece listelenen IP adresleri /login veya /api üzerinde Bomgar Uygulamanıza erişebilir. Sadece Aşağıdaki Ağları Reddet Listelenen IP adreslerinin haricindeki tüm IP adresleri /login veya /api üzerinde Bomgar Uygulamanıza erişebilir. Destek teknisyeni konsolu erişimini yukarıdaki ağlar için kısıtla Yalnızca kullanıcının ilk kimlik doğrulamasında seçeneğini seçerseniz, kullanıcı ilk kez destek teknisyeni konsoluna oturum açtığında izin verilen bir ağda olmalıdır. O sırada, destek teknisyeni konsoluna yapılan sonraki tüm oturumların tüm ağ konumlarından yapılabilmesi için aygıta bir belirteç verilir. Her zaman seçeneğini seçerseniz, kullanıcı ilk kez destek teknisyeni konsoluna oturum açtığında izin verilen bir ağda olmalıdır. Asla seçeneğini seçerseniz kullanıcı destek teknisyeni konsoluna tüm ağ konumlarından erişebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 174

Güvenlik :: Web Yönetim Arayüzü İçin Bağlantı Noktası Kısıtlamaları /login arayüzünüze erişilebilecek bağlantı noktalarını ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 175

Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme Site :: HTTP Bağlantı Noktaları Site Adresleri Bomgar Uygulamanıza çözümlenen en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP adresi ayarlayın. HTTP Bağlantı Noktası ve HTTPS Bağlantı Noktası Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları değiştirilmelidir. Site :: /login Ön Koşul Oturum Açma Anlaşması Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştir Kullanıcıların /login yönetici arayüzüne erişimlerinden önce kabul etmeleri gereken bir oturum açma anlaşmasını etkinleştirebilirsiniz. Yapılandırılabilir anlaşma, kullanıcıların oturum açmasına izin vermeden önce kısıtlamalar ve dahili ilke kuralları belirlemenize izin verir. Anlaşma Başlığı Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Anlaşma Metni Oturum açma anlaşması metnini verin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 176

E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma Yapılandırma :: E-posta Adresi Not: Bir uygulama, yedek bir uygulama olarak veya bir trafik düğümü olarak belirtilmişse, o uygulamanın e-posta yapılandırmasının üzerine birincil ana uygulamada tanımlanan e-posta yapılandırması ile yazılır. Gönderenin Adresi Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik mesajların e-posta adresini ayarlayın. Yapılandırma :: SMTP Geçiş Sunucusu Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak şekilde yapılandırın. SMTP Geçiş Sunucusu SMTP geçiş sunucunuzun ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. SMTP Bağlantı Noktası Bu sunucuyla bağlantı kurulacak SMTP bağlantı noktasını ayarlayın. SMTP Şifreleme SMTP sunucunuz SSL şifrelemesini destekliyorsa SSL veya TLS'i seçin. Aksi halde Hiçbiri'ni seçin. SMTP Kullanıcı Adı SMTP sunucunuz kimlik doğrulaması gerektiriyorsa bir kullanıcı adı girin. SMTP Parolası SMTP sunucunuz kimlik doğrulaması gerektiriyorsa bir parola girin. Yapılandırma :: Yönetici İrtibatı Varsayılan Yönetici İrtibatı E-posta Adresleri E-postaların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. Adresleri bir boşluk ile ayırın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 177

Ayarlar kaydedildiğinde bir test e-postası gönderin SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklamadan önce bu seçeneği işaretleyin. Günlük İletişim Bildirimi Gönder Uyarı iletişiminin doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim yollamasını sağlayabilirsiniz. Test e-postasına ve yukarıda yapılandırılabilen günlük iletişim bildirimlerine ek olarak aşağıdaki olaylar için e-posta gönderilir: Herhangi bir yük devretme sırasında, birincil düğümdeki ürün sürümü yedek düğümdeki ürün sürümü ile eşleşmediğinde. Bir yük devretme durum kontrolü sırasında aşağıdaki sorunlardan herhangi biri algılandığında. o o o o o o o o o o o Geçerli uygulama birincil düğüm ve /login konumunda paylaşılan bir IP adresi yapılandırıldığında ancak ağ arayüzü etkinleştirilmediğinde. /login konumunda paylaşılan bir IP adresi yapılandırıldığında ancak /appliance konumunda bir IP adresi olarak listelenmediğinde. Yedek düğüm birincil düğümle bağlantı kuramadığında ve ayrıca Yönetim > Yük Devretme sayfasında yapılandırılan test IP adresleriyle bağlantı kuramadığında. Yedek düğüm, Yönetim > Yük Devretme sayfasında yapılandırılan test IP adresleriyle bağlantı kuramadığında. Yedek düğümün yedekleme işlemleri, Yönetim > Yük Devretme sayfasında devre dışı bırakıldığında. Yedek düğümün arızalı olduğunu gösterir şekilde, kendine sorguyu beklenmedik biçimde gerçekleştiremediğinde. Yedek düğüm, birincil düğümün ana bilgisayar adını kullanarak birincil düğümle bağlantı kuramadığında. Otomatik yük devretme devre dışı bırakıldığında ve yedek düğüm birincil düğümü sorgulayamadığında. Otomatik yük devretme etkinleştirildiğinde ve yedek düğüm birincil düğümü sorgulayamadığında. Birincil düğüm tepkisiz kaldığında yedek düğüm otomatik olarak birincil düğüm durumuna geldiğinde. Otomatik yük devretme etkinleştirildiğinde ve birincil düğüm uzun süre kapalı kaldığından dolayı yedek düğüm otomatik olarak birincil düğüm durumuna geldiğinde. Birincil düğüm, son 24 saatte yedek düğümle bir veri eşitlemesi gerçekleştiremediğinde. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 178

Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama Dışarı Giden Olaylar :: HTTP Alıcıları Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta adresine mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğer sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener. Yeni HTTP Alıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir alıcı oluşturun, mevcut bir alıcıyı değiştirin veya mevcut bir alıcıyı kaldırın. Dışarı Giden Olaylar :: HTTP Alıcısı Ekleme veya Düzenleme Ad Bu alıcıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. URL Bu dışarı giden olay işleyicisi için hedef URL'si girin. Devre Dışı Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay işleyicisine giden mesajları hızlıca durdurmak için Devre Dışı onay kutusunu kullanın. CA Sertifikası Bir HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız dışarı giden olay sunucusu tarafından tanıtılan sertifika yetkilisinin kök sertifikasını yüklemelisiniz. Gönderilecek Olaylar Hangi olayların gönderilecek mesajları tetikleyeceğini seçin. Tekrar Deneme Aralığı Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 179

Tekrar Deneme Süresi Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın. E-posta İrtibatı Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-posta Uyarısını Göndermek İçin Şu Kadar Bekle E-postanın hatadan ne kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez. E-posta Uyarılarını Tekrar Gönder Başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini ayarlayın. Dışarı Giden Olaylar :: E-posta Alıcıları Yeni E-posta Alıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme Yeni bir alıcı oluşturun, mevcut bir alıcıyı değiştirin veya mevcut bir alıcıyı kaldırın. Mevcut Durum SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş sunucusuna mesaj gönderebildiği sürece durum Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin. Tekrar Deneme Süresi Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın. Dışarı Giden Olaylar :: E-posta Alıcısı Ekle Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar Uygulamanızın SMTP geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere yapılandırıldığını doğrulayın. Ayarları doğrulamak için Yönetim > E-posta yapılandırması sayfasına gidin. Ad Bu alıcıyı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. E-posta Adresi Seçili olaylar hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin. Virgüllerle ayırarak on adet e-posta adresi yapılandırabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 180

Devre Dışı Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay işleyicisine giden mesajları hızlıca durdurmak için Devre Dışı onay kutusunu kullanın. Harici Anahtar İste Bu seçenek işaretliyse e-postalar yalnızca olay oluştuğunda bir harici anahtara sahip olan oturumlar için gönderilir. Gönderilecek Olaylar Hangi olayların gönderilecek mesajları tetikleyeceğini seçin. Konu Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. Gövde Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek amacıyla /login sayfasında bu alanın altında listelenen makrolardan herhangi birini kullanın. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 181

Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma Küme :: Durum Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı kapsayan tek bir Bomgar sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana uygulama/birincil ana düğüm, çoğu yönetim görevinin sitesidir. Trafik düğümü, teknik destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır. Birincil ana düğümde, hem birincil ana düğümü hem de trafik düğümlerini yapılandırırsınız. Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz: www.bomgar.com/docs. Mevcut Durum Sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolünü doğrular. Şimdi Eşitle Kümelenmiş uygulamaları eşitleyin. Kümeyi Dağıt Her bir uygulamayı etkin bir şekilde kümedeki rolünden ayırarak kümeyi dağıtın. Durum Geçmişi Kümelenmiş uygulama mesajlarının günlüklerini gösterin veya gizleyin. Küme :: Ana Düğüm Yapılandırması Ad Bu düğümü tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Genel Adres Bu düğüm için DNS'te ayarladığınız ana bilgisayar adını girin ve istemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin. Dahili Adres Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir. Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı Gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını ayarlamanızı sağlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 182

Küme :: Trafik Düğümleri Trafik Düğümlerini Seçme Yöntemi Bu seçici, bir destek teknisyeni veya müşteri istemcisi için bir trafik düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır. Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler şunlardır: Rastgele, Bir Kayıt Arama, SRV Kayıt Arama, IP Anycast ve Saat Dilimi Dengeleme. Seçtiğiniz bağlantı yöntemi, başka karmaşık etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır. Yeni Trafik Düğümü Ekleme, Düğümü Düzenleme, Düğümü Kaldırma Yeni bir düğüm oluşturun, mevcut bir düğümü değiştirin veya mevcut bir düğümü kaldırın. Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etme Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar. Küme :: Trafik Düğümü Ekle Ad Bu düğümü tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Genel Adres Bu düğüm için DNS'te ayarladığınız ana bilgisayar adını girin ve istemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin. Dahili Adres Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir. Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etme Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar. Ağ Adresi Önekleri Bunu boş bırakabilirsiniz. Gelişmiş yapılandırmalar için satır başına bir adet olmak üzere, ağ adresi öneklerini şu biçimde girin: ip.add.re.ss[/netmask]. Net maskesi isteğe bağlıdır, noktalı ondalık biçiminde veya tamsayı bit maskesi biçiminde girilebilir. Net maskesi konulmazsa tek bir IP adresi olduğu varsayılır. Bu alan doldurulduğunda, istemcinin IP adresi, ağ adresi öneklerinden biriyle eşleşirse ana düğüm, bu trafik düğümüne bir istemci atamaya çalışır. İstemcinin IP adresi, birden fazla trafik düğümünün ağ adresi önekiyle eşleşirse istemci, eşleşen en uzun öneke sahip olan trafik düğümüne atanır. Eşleşen ağ adresi önekleri eşit uzunluktaysa eşleşen trafik düğümlerinden biri rastgele seçilir. İstemcinin IP adresi, herhangi bir ağ adresi önekiyle eşleşmezse istemci yapılandırılan yöntem kullanılarak atanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 183

Zaman Dilimi Kayması Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu süreç kapsamında, ana bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına sahip uygun trafik düğümü ile eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak müşteri zaman dilimi ayarı temel alınarak hesaplanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 184

Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu Yük Devretme :: Yapılandırması Yeni Yedek Site Bağlantı Ayrıntıları: Ana Bilgisayar Adı veya IP Adresi Bir yük devretme ilişkisinde yedek olarak kullanmak istediğiniz Bomgar Uygulamasının ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. TLS Bağlantı Noktası Bu birincil uygulamanın yedek uygulamaya bağlantı kurmasına izin verecek TLS bağlantı noktasını girin. Bu Birincil Siteye Tersine Bağlanma Ayrıntıları: Ana Bilgisayar Adı veya IP Adresi Bir yük devretme ilişkisinde birincil olarak kullanmak istediğiniz bu Bomgar Uygulamasının ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. TLS Bağlantı Noktası Yedek uygulamanın bu birincil uygulamaya bağlantı kurmasına izin verecek TLS bağlantı noktasını girin. Yük Devretme :: Durum Bu ana bilgisayarın durumu Birinci site örneğinin veya yedek site örneğinin durumuyla birlikte bu sitenin ana bilgisayar adını görüntüleyin. Eş ana bilgisayarın durumu Birinci site örneğinin veya yedek site örneğinin durumuyla birlikte bu sitenin ana bilgisayar adını görüntüleyin. Ayrıca, son durum kontrolünün tarih ve zamanını görüntüleyin. Durum Geçmişi Oluşan durum olaylarının bir tablosunu genişletin veya daraltın. Yük Devretme :: Birincil veya Yedek Site Örnek Durumu Metin, ana bilgisayar siteniz için birincil veya yedek site örneğinde olduğunuzu doğrular. Şimdi Eşitle Birincil uygulamadan yedek uygulamaya elle veri eşitlemesi yapmaya zorlayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 185

Yedek Olma/Birincil Olma Eş uygulamaların rolleri arasında geçiş yaparak aslında planlanmış bakım veya bilinen yük devretme olayı için yük devretmeyi zorunlu kılarsınız. Birincil/yedek olurken, example.com üzerindeki site örneğinden bir veri eşitlemesi almak için bu kutuyu işaretleyin. Rolleri takas yapmadan önce eş uygulamadan veri eşitlemesi yapmak istiyorsanız bu kutuyu işaretleyin. Eğer bu seçenek işaretlenirse, mevcut birincil uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri eşitleme sırasında kesilir ve takas tamamlanıncaya kadar başka bir işlem yapılamaz. example.com konumundaki eş site örneğiyle bağlantı kurulamasa bile bir yedek olmak için bu kutuyu işaretleyin. Birincil site örneğinde, eş uygulamayla bağlantı kurulamasa bile bir yedek olma seçeneğiniz vardır. Bu seçenek işaretli değilse, yük devretme rollerine göre (bir birincil bir yedek) her iki uygulama eşitlenemezse yük devretme işlemi iptal edilir. Örneğin, mevcut yedek uygulamanın çevrimiçi olduğunu biliyorsanız ancak ağ bağlantısı sorunu nedeniyle birincil uygulama tarafından bu uygulamaya erişilemiyorsa, ağ bağlantısı geri yüklenene kadar birincili yedek yapmak için bu seçeneği seçmek isteyebilirsiniz. Bu örnekte ayrıca mevcut yedek uygulamaya erişmeniz ve bunu birincil yapmanız gerekir. Yük Devretme İlişkilerini Kopar Her bir uygulamayı birincil veya yedek rollerinden alarak yük devretme ilişkisini koparın. Yük Devretme :: Birincil veya Yedek Site Örnek Yapılandırması Paylaşılan IP'ler Yük devretme IP adresi için bir işaret kutusu seçerek, bir yük devretme olayı durumunda site örneğinin kullandığı paylaşılan IP adreslerini kontrol edin. Siteler arasındaki ilişkiyi değiştirdiğinizde, bir birincil site bir yedek site olduğunda işaretlenen IP adresleri devre dışı kalır ve bir yedek site bir birincil site olduğunda ise bu IP adresleri etkinleşir. Bu ayar paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı elle yansıtmalısınız. Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları Burada yapılandıracağınız ayarlar, sadece yapılandırdığınız site örneği yedek roldeyse etkinleşir. Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını görüntüleyen sayfayı genişletmek veya daraltmak için Yedekleme Ayarları > seçimini yapın. Yedekleme İşlemlerini Etkinleştir Site yedeklemelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Otomatik Veri Eşitleme Aralığı Otomatik veri eşitleme aralığının zamanlama ayrıntılarını denetleyebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 186

Veri Eşitleme Bant Genişliği Sınırı Veri eşitleme için bant genişliği parametreleri ayarlayın. Otomatik Yük Devretmeyi Etkinleştir Otomatik yük devretmeyi kolayca etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Birincil Site Örneği Zaman Aşımı Birincil sitenin yük devretmeden önce ne kadar süre erişilemez olması gerektiğini belirleyin. Ağ Bağlantısı Test IP'leri Birincil sitenin çevrimdışı veya yedeklemenin ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle yedeğin birincil siteye ulaşma yetersizliği olup olmadığını belirlemek amacıyla yedekleme sitesi için IP adreslerini girin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 187

API Yapılandırması: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma API :: Yapılandırma XML API'yi Etkinleştir Raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermenizi sağlamak için Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçin. Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır. Diğer API çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla ayrıntı için bkz. API Programcı Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/api. Arşiv API'sini Etkinleştir Durum Arşivi API'sini, Bomgar Uygulamalarının durumunun ve verilen tarihteki olayların durumunun günlüklerini indirmek üzere etkinleştirmeyi seçebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için bkz. API Programcı Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/remote-support/howto/integrations/api. API :: Hesaplar Bir API hesabı API istemcisi için tüm kimlik doğrulama ve yetkilendirme ayarlarını saklar. API'yi, Tümleştirme İstemcisi, üçüncü taraf bir uygulama ya da kendi şirket içi gelişmiş yazılım ile bağlantılı olarak kullanmak için en az bir API hesabı gereklidir. Not: 16.2 sürümünden önce API'ye kimlik doğrulama için bir kullanıcı hesabı kullanılıyordu. Bu yöntem bırakıldı, ancak zaten bu yöntemi kullanan müşteriler için geriye dönük uyumluluk hala desteklenmektedir. Yeni API Hesabı Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir hesap oluşturun, var olan bir hesap değiştirin veya mevcut bir hesap kaldırın. API :: Hesap :: Ekleme veya Düzenleme Ad Bu hesabı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Yorumlar Bu hesabın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 188

Etkin Kontrol edilirse, bu hesaba API'de kimlik doğrulaması için izin verilir. Bir hesap devre dışı olduğunda, hesap ile ilişkilendirilen tüm OAuth belirteçleri hemen devre dışı kalır. İzinler Bu hesabın kullanmasına izin verilen API alanlarını seçin. Komut API'si için erişimi reddetmeyi, salt okunur erişime izin vermeyi ya da tam erişime izin vermeyi seçin. Raporlama API'si altında, bu hesabın teknik destek oturumu raporlarına ve kayıtlarına, sunum oturum raporlarına ve kayıtlarına, lisans kullanım raporlarına ve/veya arşiv raporlarına erişimi olup olmadığını belirleyin. Ayrıca bunu, bu hesap Yedek API, Gerçek Zamanlı Durum API'si ve/veya Bitiş Noktası Kimlik Bilgisi Yönetici API'si kullanabiliyorsa ayarlayın. Ağ Kısıtlamaları Bu hesabın kimlik doğrulaması yapabileceği ağ adresi ön eklerini listeleyin. Not: API hesapları, /login > Yönetim > Güvenlik üzerinde yapılandırılan ağ ön ekleri tarafından kısıtlanmaz. Bunlar yalnızca API hesabı için yapılandırılan ağ önekleri ile kısıtlanmıştır. Kimlik Doğrulama Ayarları OAuth İstemcisi Kimliği ve istemci gizli öğesi, API'ye kimlik doğrulaması için gerekli olan OAuth belirteçleri oluşturmak için kullanılır. Daha fazla bilgi için bkz. API Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/api. OAuth İstemcisi Kimliği OAuth istemci kimliği uygulama tarafından üretilen benzersiz bir kimliktir. Değiştirilemez. İstemci kimliği genel bilgi olarak kabul edilir ve bu nedenle entegrasyon güvenliğini tehlikeye atmadan paylaşılabilir. OAuth İstemcisi Gizli Öğesi OAuth istemci gizli öğesi uygulama tarafından, kriptografik olarak güvenli bir sözde rasgele sayı üreteci tarafından üretilir. Not: İstemci gizli öğesi değiştirilemez ancak Düzenle sayfasında yeniden üretilebilir. Bir istemci gizli öğesini yeniden üretmek ve ardından hesabı hemen kaydetmek, hesap ile ilişkilendirilen herhangi bir OAuth belirtecini geçersiz kılar. Bu belirteçleri kullanmaya çağıran herhangi bir API, API'ye erişemeyecektir. API :: Özel Alanlar Özel API alanları oluşturarak müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilir ve böylece Bomgar'ı mevcut programlarınızla daha fazla entegre edebilirsiniz. Özel alanlar, Bomgar API ile birlikte kullanılmalıdır. Daha fazla ayrıntı için bkz. API Programcı Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/api. Yeni Alan Oluşturma, Düzenleme ve Silme Yeni bir alan oluşturun, mevcut bir alanı değiştirin veya mevcut bir alanı kaldırın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 189

API :: Özel Alanlar :: Ekleme veya Düzenleme Ekran Adı Bu alanı tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, oturum ayrıntılarının bir parçası olarak destek teknisyeni konsolunda gösterilir. Kod Adı Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur. Destek Teknisyeni Konsolunda Göster Destek Teknisyeni Konsolunda Göster seçeneğini işaretlerseniz, bu alan ve değerleri, destek teknisyeni konsolunda görüntülenen özel oturum ayrıntıları bölümünde görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 190

Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile Bağlantıya Geçme Bomgar Teknik Destek İrtibat Bilgisi Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar Teknik Destek destek teknisyenine başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bomgar Tarafından Sağlanan Gelişmiş Teknik Destek Bir Bomgar Teknik Destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi gerekirse teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan, Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma kodları sağlayacaktır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 191

Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli olabilir. Uzaktaki sistemin ve yerel kullanıcının güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80 ve 443 bağlantı noktalarının açık olması gerekir. Yapınıza bağlı olarak daha fazla bağlantı noktası kullanılabilir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz. Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır: o o o o bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin. Uygulama konumuna dayalı güvenlik duvarı kuralları örneklerini şu adreste bulabilirsiniz: www.bomgar.com/docs/remotesupport/getting-started/deployment/dmz/firewall-rules.htm. Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız help.bomgar.com bağlantısından Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 192

Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek Feragatnameler Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın değiştirilebilir. BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Lisanslama Kısıtlamaları Bir adet Bomgar Uzaktan Teknik Destek lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımcılı ister katılımcısız, sınırsız sayıda uzaktaki bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir. Aynı lisans üzerinde birden çok hesap var olabilse de, aynı anda birden fazla müşteri destek teknisyeninin sorun gidermeye çalışması için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni için bir adet) ihtiyaç vardır. Teknik Destek Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com 866.205.3650 (ABD) +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 193