NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi.

SA LIKLI B R GELECEK NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi. Çal flma Raporu 2002

Eczac bafl Yap Grubu Kilometre Tafllar 1958 H zl kentleflmenin art rd sa l k gereçleri talebini karfl lamak amac yla, Türkiye nin ilk modern seramik sa l k gereçleri tesisi olan Eczac bafl Seramik kuruldu. 1978 Eczac bafl Toplulu u, yüksek kalitede mutfak ve banyo üniteleri gelifltiren ve pazarlayan, Yap Grubu nun sermaye piyasas na aç k ilk ortakl ntema y kurdu. 1992 Eczac bafl Karo Seramik in talyan Marazzi kurulufluyla ortak gerçeklefltirdi i Bozüyük tesisleri üretime bafllad. Eczac bafl Banyo Küvetleri ve Almanya n n Bulthaup kuruluflundan sa lanan teknik bilgiyle gerçekleflen Eczac bafl Mutfak ve Banyo Gereçleri tesisleri Tuzla da aç ld. 1996 Eczac bafl Yap Gereçleri-Vitra ve Eczac bafl Karo Seramik in ikinci üretim tesisleri Bozüyük te aç ld. Böylece Eczac bafl Yap Gereçleri-Vitra n n Bozüyük tesisleri, dünyan n tek çat alt nda toplanan en büyük sa l k gereci üretim tesisi oldu. 1983 Yap kesimine modern armatürler sunan Eczac bafl Yap Gereçleri- Artema n n Bozüyük tesisleri aç ld. Almanya ya seramik d flsat m bafllad. 1995 Eczac bafl Toplulu u nun seramik sa l k gereçleri ve s hhi tesisat armatürleri üreten kuruluflu Eczac bafl Yap Gereçleri halka aç ld. 1998 Merkezi Belçika da bulunan Koramic Grubu ile yap lan ortakl k anlaflmas sonucunda Eczac bafl -Koramic Yap Kimyasallar kuruldu. Eczac bafl Toplulu u nun yurtd fl ndaki ilk üretim tesisi olan Vitra Ireland kuruldu. çindekiler ntema 01 Bafll ca Finansal Göstergeler 02 Yönetim Kurulu 04 Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj 06 2002 Y l Faaliyetleri 09 Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler 20 Y ll k Çal flma Raporu 2002 29 Ayr nt l Bilanço 32 Ayr nt l Bilanço Dipnotlar 34 Ayr nt l Gelir Tablosu 40 Ayr nt l Gelir Tablosu Dipnotlar 41 Kâr Da t m Tablosu 43 Fon Ak m Tablosu 44 Nakit Ak m Tablosu 45 Sat fllar n Maliyeti Tablosu 46 Denetleme Kurulu Raporu 47 Ba ms z Denetim Raporu 48

01 ntema Eczac bafl Yap Grubu nun yurtiçi pazarlama ve sat fl kuruluflu olan ntema 1978 y l nda faaliyete geçmifltir. fl ortakl anlay fl na dayanan, ürün ve marka politikalar na uygun yap land r lan ntema da t m kanal ülke geneline yay lm fl 72 münhas r, 35 marka ba l olmak üzere toplam 107 seçkin sat fl noktas ndan oluflmaktad r. Yetkili sat c lardan oluflan da t m kanal na ek olarak, ntema, kendisinin iflletti i seçkin semtlerde kurulmufl olan ntema Ma azalar nda komple banyo mutfak sat fl n n yan s ra mimari dan flmanl k hizmeti de sunmaktad r. Bu ma azalarda uygulad sergileme yaklafl m ile ntema, banyo ve mutfak mekanlar na yönelik paket çözümler konusunda Vitra ve Artema markalar n n yetkinli inin, nihai tüketiciler ve profesyonel kullan c lar taraf ndan çok daha net olarak alg lanmas n sa lamaktad r. Yetkili sat c larla ntema aras ndaki iletiflim, ntema-net B2B sistemi arac l yla yap lmaktad r. 2002 y l sonunda siparifllerin internet üzerinden toplanma oran yüzde 85 e ulaflm flt r. Ma azac l k yönetiminde kullan lan OBASE program sayesinde her ma azada teklif-siparifl-sevk yat sürecinde müflterilere h zl hizmet verilmekte, ma azalar n birbirleri ve genel müdürlük aras ndaki veri iletimi on-line yap lmaktad r. Dr. Nejat F. Eczac bafl (1913-1993) Eczac bafl Toplulu u Kurucusu ntema n n bafll ca tedarikçileri, Eczac bafl Yap Gereçleri-Vitra, Eczac bafl Yap Gereçleri- Artema, Eczac bafl Karo Seramik, Eczac bafl Banyo ve Mutfak Ürünleri ile Eczac bafl - Koramic Yap Kimyasallar d r.

Bafll ca Finansal Göstergeler (milyon TL) 2002 2001 Net Sat fllar 126.925.636 93.996.899 Faaliyet Kâr 95.216 508.815 Net Dönem Kâr (Vergi Sonras ) 282.582 410.554 Dönen Varl klar 23.291.570 15.317.673 Aktif Toplam 37.565.755 24.585.231 Özkaynaklar 13.819.671 10.467.670

ntema, pazardaki konumunu, sat fllar n bir önceki y la göre yüzde 30,6 oran nda art rarak, 2002 y l nda da korudu. Bu sonucun elde edilmesinde, orta ve üst segmente yönelik ürünlerde pazar pay n n artmas, nitelikli projelerin etkin takibi ile Vitra ve Artema markalar n n tercih edilmesinin sa lanmas, do rudan pazarlama faaliyetlerinde kaydedilen geliflme ile müflteriye verilen hizmet kalitesinin yükseltilmesi oldu. 03

Yönetim Kurulu Görev Süresi 26.04.2002-22.04.2003 Bülent Eczac bafl Baflkan M. Reflat Alatal Üye Engin Bayraktar Üye A. fiadi Burat Üye N. Atila Ildafl Üye

05 ntema, de er yaratan faaliyetlerle belli oranda kârl l ve süreklili i sa layarak sektörün en sa lam ve güvenilir kurulufllar ndan biri olmay baflarm flt r. A. Tayfun ndirkafl Üye Hüsamettin Onanç Üye Z. Fehmi Özalp Üye Ahmet T. Yamaner Üye

Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj Ekonomimiz bak m ndan inifl ç k fllarla ve belirsizliklerle dolu bir y l daha geride b rak yoruz. 2002 y l, olumlu beklentilerle bafllad ve ilk yar s bu beklentileri do rulayan geliflmelere sahne oldu; döviz kurunda istikrar ve faizlerde gerileme sa land. Ancak y l n ikinci yar s ndan itibaren politik geliflmelere ba l olarak piyasalara yans yan belirsizlik, faiz ve dolay s yla enflasyon oran üzerinde yeniden bask oluflturdu, ekonomideki olumlu gidifl de tersine döndü. Erken seçim karar piyasalarda rahatlama sa larken, tek parti hükümetine olanak sa layan sonuçlar, umutlar art rd. Avrupa Birli i ne uyum yasalar n n süratle meclisten ç kmas ndan sonra yeni hükümetin, Avrupa Birli i ne üyelik görüflmelerine bafllama tarihi al nmas sürecindeki kararl ve srarl tutumu da piyasalar üzerinde olumlu etki yaratt. Ne var ki, bu kez de ABD nin Irak a askeri müdahalede bulunmas olas l, 2003 y l na yeni endiflelerle girmemize yol açt. Bankac l k sektörünün geçirilen krizden sonra kaynak yaratma ve aktarma ifllevlerini henüz tam anlam yla yerine getirecek yap ya kavuflamamas da, ekonomimizin önündeki önemli engellerden birini oluflturdu. Genel ekonomiye iliflkin de erlendirmenin yan s ra, Kuruluflumuzun içinde bulundu u inflaat sektörünün özel durumu hakk nda bilgi veren y ll k ruhsat adetleri istatistiklerine bakt m zda ise, yeni inflaat üretiminin bir önceki y la göre yüzde 50 den fazla küçüldü ünü görüyoruz. Sektöre iliflkin iki önemli gözlem ise, orta ve küçük ölçekli müteahhitlerin pazardaki konumlar n yitirmeleri ve toplam talep içinde önemli bir yer tutan yenileme talebinin, giderek zorunlu harcamalarla s n rlanmakta olufludur. ntema, bu koflullar alt nda pazardaki konumunu, sat fllar n bir önceki y la göre yüzde 30,6 oran nda art rarak, 2002 y l nda da korudu. Bu sonucun elde edilmesinde, orta ve üst segmente yönelik ürünlerde pazar pay n n artmas, nitelikli projelerin etkin takibi ile Vitra ve Artema markalar n n tercih edilmesinin sa lanmas, do rudan pazarlama faaliyetlerinde kaydedilen geliflme ile

07 2003 y l n da büyük ölçüde geçen y l n koflullar n n etkisi ile karfl l yoruz. Özellikle ekonomik segmentteki talebin markalar m za yönlendirilmesi için rekabet koflullar na uygun yap lanmaya yönelmeyi, sosyo-ekonomik aç dan daha az geliflmifl bölgelerde müflterinin beklentilerine uygun sat fl noktalar oluflturarak, faaliyetlerimizi co rafi olarak daha genifl alanlara yayg nlaflt rmay planl yoruz. müflteriye verilen hizmet kalitesinin yükseltilmesi oldu. Yat r mlar na devam eden ntema, y llard r faaliyet sürdürdü ü Niflantafl Ma azas n yeni bir anlay flla yap land rarak, alt kat ve 1.750 metrekare alanda ürünlerini sergiledi i, sektörün en nitelikli ma azas na dönüfltürdü. 2002 y l n n bir baflka gerçe i ise, geçti imiz y l da belirtildi i gibi, "ekonomik" segmentteki fiyat odakl haks z rekabetin sürmesi nedeniyle bu grup ürünlerin sat fllar nda düflüfl yaflanmas oldu. Bu geliflmeye, gayrimenkul fiyatlar ndaki düflüfl ve sat fllar n n neredeyse durma noktas nda olmas ile bu segmentteki konutlarda kullan lan ürünlerin seçiminde fiyat n en önemli kriter haline gelmesi neden oldu. Bu yap içinde, ntema, de er yaratan faaliyetlerle belli oranda karl l ve süreklili i sa layarak sektörün en sa lam ve güvenilir kurulufllar ndan biri olmay baflard. 2002 y l nda ayr ca talep yarat c faaliyetlere a rl k verildi; ilk kez düzenlenen tüketici kampanyalar çerçevesinde do rudan al c ya sa lanan uygun indirim ve ödeme koflullar ile çok genifl bir tüketici kesimi Vitra-Artema sat fl noktalar na yönlendirildi ve yenileme talebinin öncelikli bir konuma gelmesi sa land. Kanal m z n paket çözüm sat fl ndaki baflar s ile ise, marka de erinin öne ç kt ürünlerin sat fl sa lanabildi. 2003 y l n da büyük ölçüde geçen y l n koflullar n n etkisi ile karfl l yoruz. Özellikle ekonomik segmentteki talebin markalar m za yönlendirilmesi için rekabet koflullar na uygun yap lanmaya yönelmeyi, sosyo-ekonomik aç dan daha az geliflmifl bölgelerde müflterinin beklentilerine uygun sat fl noktalar oluflturarak, faaliyetlerimizi co rafi olarak daha genifl alanlara yayg nlaflt rmay planl yoruz. Yine 2003 y l nda, talep yarat c fonksiyonlara önem verilerek do rudan kullan c lara yönelik etkinlikler düzenlemek de hedeflerimiz aras nda yer almaktad r. Önümüzdeki y llar n ülkemize bar fl ve mutluluk, Kuruluflumuza daha ileri baflar lar getirmesini diliyor, ntema yönetici ve çal flanlar na, 2002 y l ndaki çaba ve baflar lar için teflekkür ediyorum. Bülent Eczac bafl Yönetim Kurulu Baflkan

09 2002 Y l Faaliyetleri Yetkili sat c lardan oluflan da t m kanal na ek olarak, ntema, kendisinin iflletti i seçkin semtlerde kurulmufl olan ntema Ma azalar nda komple banyo mutfak sat fl n n yan s ra mimari dan flmanl k hizmeti de sunmaktad r.

2002 Y l Faaliyetleri 2002 Y l n n Genel Olarak De erlendirilmesi 2002 y l da bir önceki y la damgas n vuran ekonomik krizin etkilerinin sürmekte olmas ve iç tüketimin ciddi oranda düflmesi sonucu, ntema n n çal flmalar n sürdürdü ü inflaat malzemeleri pazar n n yan s ra pek çok sektör aç s ndan da oldukça sorunlu geçmifltir. nflaat malzemeleri pazar n destekleyen farkl sektörlerdeki yat r mlar n durmas, iflsizlik oran n n artmas, olas Irak savafl haberlerinin özellikle y l n ikinci yar s nda ülke gündeminin en önemli konular ndan biri haline gelmesi, bireylerin temel gereksinimler d fl nda harcamalar n erteleme e ilimi, talep daralmas n getiren unsurlar olmufltur. Bankac l k sektöründe yaflanan yap sal sorunlar n tam anlam yla giderilememesi nedeniyle yat r m ve tüketim harcamalar n destekleyici kredilendirme mekanizmalar n n tam ifllememesi de talep düflüklü ü sorununun bu y l da sürmesine neden olan unsurlar aras ndad r. Bu olumsuz makro geliflmelerin etkisi ile hem yeni inflaat, hem de yenileme talebinde önemli daralma oluflmufltur. D E taraf ndan yay nlanan inflaat ruhsat adetlerine göre, 2002 y l n n ilk dokuz ayl k döneminde, 2001 y l n n dokuz ay na göre, daire say s nda yüzde 58, yap say s nda yüzde 56 oran nda azalma söz konusudur. 2000-2002 y llar itibariyle son üç y ll k dönemin geliflimine bakt m zda ise, yap ruhsat verilen daire say s nda yüzde 59, yap kullanma izin belgesi verilen daire say s nda yüzde 38 oran nda küçülmeler görülmektedir. Sektörün içinde bulundu u ciddi küçülmenin boyutunu gösteren bu verilerin yan s ra, haks z rekabet, arz fazlal ve benzeri yap sal sorunlar n da devam etti i göz önüne al n rsa, gerçekten oldukça olumsuz bir tablo ortaya ç kmaktad r. ntema olarak bu zorlu y l n de erlendirilmesine gelince, yüzde 20 nin üzerinde küçülme yaflanan pazarda, reel bazda yüzde 10 oran nda küçülme ile pazar pay n n korundu u görülmektedir. Bir baflka dikkat çekici konu, içinde bulundu u sorunlar nedeni ile sektörün fiyat hassasiyetinin çok yüksek olmas, rekabetin daha çok ekonomik segmentte fiyat odakl yo unlaflmas gibi geliflmelere karfl n ntema n n ortalama birim fiyat yap s nda hemen hemen tüm ürün gruplar aç s ndan enflasyonun üzerinde fiyat alabilmesidir. Bu sonucun elde edilmesinde, baflar l marka yönetimi ile güçlü Vitra ve Artema markalar n n de erinin al nmas n n yan s ra, müflteri iliflkileri yönetimine verilen büyük önem ile marka kimli inin, ürün ve hizmet anlay fl n n hedef müflteri kitlelerinin beklentilerine uygun farkl laflt r lm fl iletiflim araçlar ile yürütülmesi önemli etken olmufltur. Özellikle müflteri iliflkileri yönetimi anlay fl n ortaya koyan PartnersClub yönetim modelinin bilgi altyap s n n gelifltirilmesi ve pazarlama faaliyetleriyle desteklenmesi sonucu kulübün ntema ma azalar nda mimari dan flmanl k hizmeti verilen komple banyo mutfak sat fl n n yan nda grup d fl ürün ve hizmet sat fllar na yönelik "Daily" konsepti içinde sunulan aksesuar dünyas ile farkl gereksinimlere yan t verilmifl ve ma aza müflteri beklentileri önemli ölçüde karfl lanm flt r.

11 fl ortakl anlay fl na dayanan, ürün ve marka politikalar na uygun yap land r lan ntema da t m kanal uygulamalar, 2002 y l nda aynen sürdürülmüfl ve 72 münhas r, 35 marka ba l olmak üzere 107 seçkin sat fl noktas ndan yürütülmüfltür. genel gelirler içindeki pay yüzde sekiz oran nda art fl göstermifltir. Bu, daralan pazar koflullar na ve düflen talebe ra men ba l müflterinin önemini ve etkinli ini ortaya koymas aç s ndan oldukça çarp c bir sonuçtur. Yenileme pazar ndaki liderli ini uzun y llard r sürdürmekte olan ntema, ma azac l k faaliyetlerine yeni bir boyut kazand ran Niflantafl Ma azas n çok katl ma azac l k anlay fl na uygun yap land rarak hizmete açm fl ve sektöründe bir ilk uygulama olarak Nisan ve Eylül aylar nda düzenledi i iki tüketici kampanyas ile daralan pazarda yenileme talebinin art r lmas ve Vitra ve Artema markalar na yönlendirilmesinde etken olmufltur. Sat fllar ntema n n 2002 y l brüt sat fllar, bir önceki y la göre yüzde 30,6 l k art flla 222,7 trilyon TL düzeyine ç km flt r. Sat fllar n ürün gruplar ölçe inde da l m na bak ld nda; yüzde 96,7 sinin grup içi ürünlerden, yüzde 3,3 ünün grup d fl tamamlay c ürün ve hizmetlerden olufltu u görülmektedir. Ürün Gruplar % Vitra Karo Seramikleri 34,5 Vitra Seramik Sa l k Gereçleri 18,3 Vitra Tamamlay c Ürünler 7,5 Vitra Banyo Küvetleri 9,0 Vitra Banyo Mobilyalar 2,9 Artema Armatür ve Aksesuarlar 19,7 Vitra Mutfak Mobilyalar 2,2 Vitra Fix Yap Kimyasallar 2,6 Da t m kanallar aç s ndan sat fllar n yüzde 86,7 si yetkili sat c lar ve yüzde 13,3 ü ntema ma azalar taraf ndan gerçeklefltirilmifltir. Hizmetler Ülke genelinde toplam 118 Vitra - Artema Yetkili Servisi ile müflterilere montaj ve di er sat fl öncesi ve sat fl sonras hizmetleri kesintisiz biçimde verilmektedir. Servis hizmetlerinin gelifltirilebilmesi amac yla, 2002 y l nda, toplam 480 servis teknisyenine 360 saat teknik, 56 saat davran fl ve insan iliflkileri e itimi verilmifltir. Pazarlama faaliyetleri içinde yer alan 1.500 tesisatç ya toplam 136 saatlik e itim program uygulanm fl, 2001 y l nda seçilen A S n f tesisatç lar n 48 saat üretici fabrikalarda ürün teknik ve montaj e itimi almalar sa lanm flt r. Ayr ca bu tesisatç lar PartnersClub üyesi yap larak, üye say s 450 ye yükseltilmifltir. Müflteriye ulafl labilirlik oran, ortalama 36 çözüm saati ve yüzde 95 çözüm oran ile gerçeklefltirilmifl ve ntema n n müflteri memnuniyeti ilkesi baflar yla sürdürülmüfltür. Her üç ayda bir müflterilere memnuniyet anketi uygulanm fl, bu yöntem ile y l içinde toplam 435 müflteriyle görüflülmüfl, anketler sonucunda ntema müflteri memnuniyet oran yüzde 98 olarak gerçekleflmifltir.

13 2002 Y l Faaliyetleri Devam Da t m Kanallar fl ortakl anlay fl na dayanan, ürün ve marka politikalar na uygun yap land r lan ntema da t m kanal uygulamalar, 2002 y l nda aynen sürdürülmüfl ve 72 münhas r, 35 marka ba l olmak üzere 107 seçkin sat fl noktas ndan yürütülmüfltür. Co rafi yayg nl art rmak amac yla, Malatya, Mardin, Bursa ve Uflak ta dört yeni yetkili sat c l k oluflturulmufl ve pazarda bulunurlu un yükselmesi sa lanm flt r. Yetkili sat c yap lanmas na ek olarak, ntema personeli taraf ndan yönetilmekte olan ntema ma azalar nda ise mimari dan flmanl k hizmeti verilen komple banyo mutfak sat fl n n yan nda grup d fl ürün ve hizmet sat fllar na yönelik "Daily" konsepti içinde sunulan aksesuar dünyas ile farkl gereksinimlere yan t verilmifl ve ma aza müflteri beklentileri önemli ölçüde karfl lanm flt r. ntema Ma azac l k Modeli içinde 2002 y l n n en önemli geliflmesi, Niflantafl Ma azas n n çok katl anlay flla yenilenmesi ve Kas m ay içinde hizmete aç lmas olmufltur. Bu yeni sergileme yaklafl m, banyo ve mutfak mekanlar na yönelik paket çözüm konusunda Vitra ve Artema markalar n n yetkinli inin, gerek nihai tüketici gerekse profesyonel kullan c nezdinde çok daha net alg lanmas n sa lamaktad r. Seçkin da t m kanal na yönelik talebi art rabilmek amac yla sektöründe öncü bir uygulama olarak, birincisi Nisan ay nda, ikincisi Eylül-Ekim aylar nda olmak üzere, iki farkl tüketici kampanyas düzenlenmifl ve kitlesel iletiflim araçlar ile (gazete ilanlar, radyo c ng llar, dergi ilanlar, d fl cephe uygulamalar, vs) tüm müflterilere etkin bir flekilde duyurulmufltur. Cazip indirim ve ödeme koflullar sunan tüketici kampanyalar ile durgun pazar koflullar nda yenileme talebinin canland r lmas sa lanabilmifltir. Kampanya kapsam nda projelendirme ve montaj hizmetleri de verilmifltir. Yine talep yarat c faaliyetler olarak projeli toplu ifllerin etkin flekilde takibi yap lm fl ve pazarlama nosyonuna sahip yetkin ntema sat fl kadrolar ile pek çok nitelikli projede Vitra ve Artema markalar n n tercih edilmesi sa lanm flt r. Bir di er talep yarat c faaliyet kapsam nda, ntema n n ana da t m kanal na yönelik talebin oluflmas n sa layan ara kanal olarak nitelendirilen market kulüp üyesi sat c lara yönelik etkinlikler art r lm fl, birebir ziyaretler, sergileme deste i, özel promosyonlar ve benzeri uygulamalar ile bu kanalda da marka ba l l n n art r lmas na çal fl lm flt r. Tan t m 2002 y l n n önemli tan t m faaliyetlerinden biri, Eczac bafl Yap Grubu nun iki lider markas olan Vitra ve Artema markalar n n logolar n n yenilenmesi ve buna ba l marka kurumsal kimli inin de ifltirilmesi olmufltur. Bu yeni marka kimli i çerçevesinde, tüm ntema ma aza ve yetkili sat c adreslerinde, Vitra ntema Ma azac l k Modeli içinde 2002 y l n n en önemli geliflmesi, Niflantafl Ma azas n n çok katl anlay flla yenilenmesi ve Kas m ay içinde hizmete aç lmas olmufltur.

2002 Y l Faaliyetleri Devam Showroom anlay fl yla yap land rma çal flmalar na bafllanm flt r. Kas m ay içinde yürütülen iletiflim plan çerçevesinde iç ve d fl müflteri olarak Yap Grubu çal flanlar ndan yetkili sat c lara, PartnersClub üyelerinden nihai tüketiciye kadar tüm kesimlere toplant ve bas n ilanlar arac l yla bu önemli de iflimin duyurusu yap lm flt r. Son y llarda araflt rmalar, iletiflim platformundaki geliflmeler sonucu müflterilerin büyük bir bilgi bombard man alt nda oldu unu ve bunlar ayr flt rmakta zorland n ortaya koymaktad r. Gerek tan t m bütçelerinin etkin kullan m, gerekse ifl sonuçlar na olumlu etkisinin sa lanmas aç s ndan, do rudan pazarlaman n önemi ciddi oranda artm flt r. Bu nedenle, pazarlama ve sat fl üstlenilen genifl ürün gam n n, hem son kullan c lara hem de profesyonel kullan c lara hitap etmesi ve bu iki kesimin farkl beklentileri olmas nedeniyle yürütülen ürün ve marka tan t m etkinlikleri, bu y l do rudan pazarlama çal flmalar yla yo un biçimde desteklenmifltir. Do rudan pazarlama etkinlikleri çerçevesinde, müflteri iliflkileri yönetimi standartlar n belirleyen PartnersClub yönetim modelinin, pazarlama stratejilerine yön verecek flekilde iflletilmesi ve gelifltirilmesine yönelik olarak, y l bafl nda çok katmanl müflteri segmentasyon yap s iflletim sistemi adapte edilmifl ve çal flmalar y l boyunca bu do rultuda sürdürülmüfltür. Üyeler ile etkin iletiflim ortam n canland rmak amac ile müflteri gruplar n n istek ve ilgi alanlar na yönelik özel etkinlikler gerçeklefltirilmifltir. Gelifltirilen ürün ve hizmetler konusunda ba l müflteri gruplar n n görüfllerini almak amac ile yap lan odak grup çal flmalar, gerçek ortam ve internet ortam nda düzenlenen de erlendirme anketleri, e itim amaçl fabrika ziyaretleri, yeni ürün tan t m amaçl özel fuar organizasyonlar ve sosyal paylafl m amaçl befl ilde yayg n bir kat l m ile gerçeklefltirilen Mimarl k Günü Kutlamalar, bu çal flmalardan öncelikli olanlard r. Bunun yan nda, bilgilendirici ve tan t c dokümanlar ve ürün numuneleri çal flma alanlar na paralel olarak y l boyunca üyelere düzenli olarak gönderilmifltir. Kulüp üyeleri ile iletiflimin ayr cal kl bir platformda sürdürülmesi amac ile PartnersClub Magazin Dergisi ifl ortaklar ndan gelen öneriler ile içerik ve tasar m yönünden gelifltirilerek üç kez yay nlanm flt r. Pazardaki yayg nl art rmaya, iki y ld r özel bir bak fl aç s ile ele al nan market kulüp üyesi sat c larla ticari iliflkileri pekifltirmeye ve sosyal paylafl m gelifltirmeye yönelik tan t m ve de erlendirme amaçl üye ziyaretleri gerçeklefltirilmifltir. Bu gruptan, daha öncelikli olanlara yönelik fabrika e itim programlar düzenlenmifltir. Y l boyunca pazardan toplanan bilgilere paralel olarak ciro aç s ndan katk sa lamak, marka imaj na katk da www.vitra.com.tr alan ad ile hizmet veren internet sitesi, aktif bir pazarlama platformu olarak ele al nm fl, sat fl kampanyalar, promosyonlar, yeni ürün tan t mlar ve interaktif modüller ile desteklenerek güncelli i sa lanm flt r.

15 Pazarlama ve sat fl üstlenilen genifl ürün gam n n, hem son kullan c lara hem de profesyonel kullan c lara hitap etmesi ve bu iki kesimin farkl beklentileri olmas nedeniyle yürütülen ürün ve marka tan t m etkinlikleri, bu y l do rudan pazarlama çal flmalar yla yo un biçimde desteklenmifltir. bulunmak ve yetkili sat fl noktas n n olmad co rafi bölgelerde yay l ma destek sa lamak kriterlerine göre kulüp içindeki di er tali sat c lardan ayr flan tali sat fl noktalar n n yönetimi " kinci Çember Stratejisi" olarak özel bir proje bafll nda ele al nm fl ve 2003 y l nda uygulanmak üzere etkinlik plan haz rlanm flt r. Do rudan pazarlama hedefi ile gerçeklefltirilen di er etkinliklerde ise, Adana, Gaziantep, Diyarbak r, zmir, Konya ve Bursa Mimarlar Odalar ile iflbirli i içinde gerçeklefltirilen toplant larda 400 mimara ulafl lm fl, ntema taraf ndan sunulan ürün ve hizmetler hakk nda tan t mlar gerçeklefltirilmifltir. Ayr ca Mimarl k Fakültesi ö rencilerine yönelik yürütülen "Vitra-Artema ile Ça dafl Yaflama Kat l m" bafll kl seminerler kapsam nda alt üniversitede 520 mimarl k ö rencisine ulafl lm flt r. www.vitra.com.tr alan ad ile hizmet veren internet sitesi, aktif bir pazarlama platformu olarak ele al nm fl, sat fl kampanyalar, promosyonlar, yeni ürün tan t mlar ve interaktif modüller ile desteklenerek güncelli i sa lanm flt r. Sitenin bilinirli ini art rmak amac ile haz rlanan dijital tan t m CD si ve broflürler, fuarlar ve seminerler gibi hedef kitleler ile buluflulan tüm etkinliklerde da t lm fl, ayr ca ilgili tüm di er sektörel internet siteleri ile gerçeklefltirilen ortak çal flmalarla ziyaretçilerin siteye yönlendirilmesi sa lanm flt r. Bu çal flmalar sonucu sitenin ayl k ziyaretçi say s bir önceki y la göre üç kat art fl göstermifltir. nternet sitesinin yeni marka söylemi ile uyumunun sa lanmas amac ile yenileme çal flmas bafllat lm fl ve 2003 y l nda yay na aç lmas hedeflenen sitenin ana navigasyon flablonlar tasarlanm flt r. Gelecek dönemlerde pazarlama ve sat fl faaliyetlerinde daha etkin bir yer edinmesi beklenen internet dünyas na yönelik olarak araflt rma ve takip çal flmalar sürdürülmüfl, toplanan bilgiler y l içinde yay nlanan raporlar arac l ile tüm Yap Grubu ile paylafl lm flt r.

Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, armatür konusunda IKEA n n dünya çap nda tek tedarikçisi olarak bu y l da rekabetçi maliyet, IWAY program na uyum, zaman nda sevk yat, ürün kalitesi, ifl büyütme oran ve düzenli bilgi ak fl gibi birçok parametrenin göz önüne al nd de erlendirmelerde yine ilk üç kurulufl aras na girmeyi baflarm fl ve IKEA Tedarikçi Ödülü nü kazanm flt r. Yayg n tan t m faaliyetleri kapsam nda bas nda görünürlü ün art r lmas na yönelik çal flmalar etkin biçimde sürdürülmüfltür. Ürün, hizmet ve kurumsal haberler ile yer al nmas n n faydal olaca düflünülen mecralar n bas n temsilcileriyle düzenli iletiflim toplant lar gerçeklefltirilmifltir. Sektörel bas nda ürün ve hizmet tan t mlar amac ile yürütülen faaliyetlerin yan s ra, kurum imaj n art rmaya yönelik biçimde gazete ve pazarlama/ekonomi yay nlar nda da organizasyon ve pazarlama-yönetim sistemlerine iliflkin haberlerle yer al nmas na özen gösterilmifltir. Tüketici kampanyalar esnas nda ise çeflitli televizyon programlar nda, sat fl noktalar n n ve ürün gam n n tan t ld röportaj ve haberler ile yer al nmas sa lanarak, kampanyan n genifl kitlelere duyurusu desteklenmifltir. Hedef kitlelerle, ürün ve hizmetleri buluflturan önemli etkinliklerden biri de fuarlard r. Geçen y l stanbul da iki olmak üzere, Ankara ve Antalya da düzenlenen toplam dört fuara kat lan Kurulufl, farkl bölgelerdeki al c lara ulaflma olana sa lam flt r. Sektördeki teknolojik üstünlü ü vurgulamak üzere gelifltirilen Artema markal armatürlerde ömür boyu yüzey garantisi veren "Chrommax" yüzey teknolojisi Nisan ay nda, stanbul da düzenlenen sektör fuar nda gerçeklefltirilen bas n toplant s yla duyurulmufltur. Y l içinde ayn teknolojinin tan t lmas na yönelik olarak genifl hedef kitlelere ulaflmak amac yla dönemsel gazete ve dergi reklamlar yay nlanm flt r. Potansiyel hedef kitlelere do rudan ulaflmak düflüncesi ile tüm PartnersClub üyelerinin yan s ra, turizm sektörü temsilcilerine tan t m dokümanlar gönderilmifltir. Sergileme Çal flmalar Tüketicinin bilinçlendirilmesinde en önemli faktörlerden biri de ürün sergileme etkinli idir. Özellikle yenileme talebinin oluflmas nda büyük paya sahip olan ma aza vitrinleri, yarat lan özendirici banyo ve mutfak mekanlar ile ça dafl ürün çözümleri konusunda müflterinin bilgilendirilmesini sa lamaktad r. ntema Showroom lar n n bu anlamdaki niteli i, Kurulufl un pazar trendlerini belirleyen en güçlü yönü olarak ortaya ç kmaktad r. Bu anlamda, kurumsal bir kimlik çerçevesinde yürütülen sergileme çal flmalar, 2002 y l içinde de fuarlar, ntema ma azalar, ntema yetkili sat c lar, Market Kulüp üyesi tali sat c lar ve yetkili servisler olarak befl farkl alanda sürdürülmüfltür. Y l boyunca Unicera - stanbul, YEM - stanbul, T MKODER - Ankara ve YAPEX - Antalya fuarlar na kat l nm fl, buralarda özel stand planlamas ve uygulamalar fuarlar n niteli i ve

17 2002 Y l Faaliyetleri Devam hedef kitlesine uygun olarak gerçeklefltirilmifltir. Sergileme çal flmalar kapsam nda 33 yetkili sat c showroom u komple, 13 yetkili sat c showroom u k smen yenilenmifl, 63 adet yetkili sat c da da ürün yenilemesi yap lm flt r. Bu y l içinde ntema ma azalar ndan Caddebostan ve Adana bütünüyle yenilenmifl, Ankara ve zmir Ma azalar nda k smi yenileme yap lm flt r. Antalya da Vitra ve Artema markalar n n teknik özelliklerini sergileyen bir dan flma merkezi aç lm flt r. Kas m ay nda, ntema Niflantafl showroom u ürün sergilemenin ötesinde, tüketicinin yaflam kalitesini yükseltmek, mimar, müteahhit, tesisatç gibi yap sektörünün profesyonellerinin gereksinimlerine uygun çözümler sunmak üzere, modern ma azac l k anlay fl yla projelendirilerek, toplam alt kat, 1.750 metrekare olarak yeniden yap land r lm flt r. Tedarikçiler 2002 y l nda ntema sat fllar içinde önemli pay olan, Eczac bafl Karo Seramik, stanbul Tuzla da bulunan üretim tesisleri bünyesine, Türkiye de ilk defa 2,5x2,5 cm. mozaik karo üretmek üzere bir tesis kurmufltur. Vitra markas ile y lda 175.000 metrekare mozaik karo üretmek üzere kurulan yeni tesisteki makinelerin büyük bölümü Türkiye de, Eczac bafl Karo Seramik çal flanlar taraf ndan üretilmifltir. Bu aç dan bir ilki gerçeklefltiren Eczac bafl Karo Seramik, mozaik karo alan nda Türkiye de ilk üretici olarak faaliyete geçmifltir. Eczac bafl Karo Seramik, yurtd fl ndaki rakiplerine göre üstün kalite ve zengin ürün yelpazesi ile rekabet avantaj elde etmeyi hedeflemektedir. Konut içi ve konut d fl her türlü mekan için uygun çözümler sunabilen mozaik karolar ev, otel, havaalan ve metro istasyonu gibi yaflama alanlar ile d fl cephe kaplamalar nda ve yüzme havuzlar nda kullan labilmektedir. Uluslararas renk sisteminde üretilen, boyut ve tarzda yenilikçi mozaik karolar, fonksiyon özelliklerinin yan s ra sa lad estetik üstünlük ile de dikkat çekmektedir. ntema n n bir di er tedarikçisi olan Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema ise sektörel ekonomik zorluklara ra men teknoloji yat r mlar n durdurmayarak, baflta Chrommax yüzey teknolojisi olmak üzere ek tesisler devreye alm flt r. Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema ayr ca armatür konusunda IKEA n n dünya çap nda tek tedarikçisi olarak bu y l da rekabetçi maliyet, IWAY program na uyum, zaman nda sevk yat, ürün kalitesi, ifl büyütme oran ve düzenli bilgi ak fl gibi birçok Eczac bafl Karo Seramik, yurtd fl ndaki rakiplerine göre üstün kalite ve zengin ürün yelpazesi ile rekabet avantaj elde etmeyi hedeflemektedir.

2002 Y l Faaliyetleri Devam 2002 y l nda ntema, katma de er yaratan, müflteri odakl kalite anlay fl, verimlilik, yarat c l k ve yenilikçilik ilkelerini benimsemifl çal flanlar yla sektördeki farkl l n sürdürmüfltür. parametrenin göz önüne al nd de erlendirmelerde yine ilk üç kurulufl aras na girmeyi baflarm fl ve IKEA Tedarikçi Ödülü nü kazanm flt r. Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema n n bu y l içindeki bir di er baflar s, en önemli d flsat m müflterisi olan Amerikan MOEN taraf ndan devreye al nan siparifl yönetiminden ürün gelifltirme ve kalite güvence sistemine kadar tüm lojistik hizmetlerin elektronik ortamda yürütüldü ü projede, üstün hizmet anlay fl, nitelikli kadrolar ve sistematik yaklafl mlar ndan ötürü pilot kurulufl olarak seçilmesidir. MOEN faaliyetlerinin belkemi ini oluflturan SupplyNet lojistik sistemindeki etkin öncü konumu, sistemin gelifltirilmesine yönelik katk lar ve uygulamadaki baflar s ile büyük takdir toplayan Eczac bafl Yap Gereçleri- Artema, MOEN taraf ndan "President s Achievement Award" (Baflkanl k Baflar Ödülü) ne lay k bulunmufltur. "SupplyNet Development & Implementation Team" ödülünü kazanan Eczac bafl Yap Gereçleri- Artema ya ödülü, 1 May s 2002 tarihinde Cleveland de düzenlenen törende verilmifltir.

19 Yetkili sat c lara yönelik olarak gelifltirilen NTEMA-Net projesinin yayg nlaflt r lmas tamamlanm fl ve 2002 y l içinde siparifllerin internet üzerinden toplanma oran yüzde 85 e yükselmifltir. Bilgi Teknolojisi ntema n n bilgi teknolojileri alan ndaki geliflimi bu y l da sürmüfltür. Yetkili sat c lara yönelik olarak gelifltirilen NTEMA-Net projesinin yayg nlaflt r lmas tamamlanm fl ve 2002 y l içinde siparifllerin internet üzerinden toplanma oran yüzde 85 e yükselmifltir. Siparifl ve sevk yat aflamalar nda e-posta arac l yla bilgilendirme sistemi devreye al nm flt r. Ayn projenin rapor amaçl geniflletilmesi ile de yetkili sat c lar n gereksinim duyduklar pek çok bilgi internet arac l yla ulafl labilir olmufltur. Ma azac l k yönetimi için kullan lan OBASE program n n devreye al nmas yla her ma aza teklif-siparifl-sevk yat sürecinde müflterilere daha h zl hizmet verir hale gelmifltir. Ayn projeye paralel yürütülen network geniflletme çal flmalar ile de ma azalar n birbirleri ve genel müdürlük aras ndaki veri ba lant sorunlar ortadan kald r lm flt r. 2002 y l boyunca yürütülen Yap Grubu bilgi sistemleri projelendirme çal flmalar y l ortas nda sonuçlanm fl ve SAP ürünü seçilerek sat fl ve finans portal kurulmas na yönelik proje bafllat lm flt r. Proje, 2003 y l boyunca sürecek ve tamamland nda ntema tüm birimlerinde müflterileri ile internet üzerinden etkin iliflki kuruyor ve yürütüyor olacakt r. nsan Kaynaklar 2002 y l nda ntema, katma de er yaratan, müflteri odakl kalite anlay fl, verimlilik, yarat c l k ve yenilikçilik ilkelerini benimsemifl çal flanlar yla sektördeki farkl l n sürdürmüfltür. ntema çal flanlar na yönelik olarak haz rlanan profesyonel geliflme programlar çerçevesinde, çal flanlara yetkinliklerini ve mesleki uzmanl klar n art c e itimler sa lanmaya devam edilmifltir. Y l içinde düzenlenen kurum içi ve kurum d fl e itimlerle kifli bafl ortalama 30 saatlik e itim verilmifltir. Etkin bir flekilde yürütülen performans yönetim sistemi ile daha iyi ifl sonuçlar na ulaflmalar, ifllerini ve kendilerini gelifltirmeleri için tüm çal flanlara rehberlik sa lanm flt r. Yetkili sat c larla ifl ortakl anlay fl do rultusunda, müflteriye hizmette ntema için çok önemli rolü olan yetkili sat c çal flanlar n n yetkinliklerini art rmak amac yla sat fl becerileri ve ürün e itimleri düzenlenmifltir. Sürekli geliflme ve kalite ilkeleriyle, 2002 y l içinde TÜS AD-KalDer fl Mükemmelli i Modeli ni esas alarak yap lan özde erlendirme çal flmas yla tüm yönetim süreçleri gözden geçirilmifl ve iyilefltirmeye aç k alanlar belirlenerek, ifl planlar na yans t lm flt r.

Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler Seramik Sa l k Gereçleri ve Tamamlay c Ürünler 2002 y l nda, Vitra seramik sa l k gereçleri ve tamamlay c ürünler grubunda, seramik sa l k gereçleri olarak, kare ve dikdörtgen formlarda tasarlanan ve alternatif mobilya uygulamalar ile sunulan Nuovella lavabolar n yan s ra, özel bir çizgiye sahip olan ve ekonomik segmentte konumland r larak ürün gam na dahil edilen Mia banyo tak m devreye al nm flt r. Nuovella lavabolar, çanak, kare ve dikdörtgen formlarda sundu u yedi de iflik parças ile tasar m ürünleri olarak yorumlanmaktad r. Özellikle lavabo ünitesi çözümlerinde komple çözümlerin yan s ra, bireysel tercihlerle çözümler oluflturmak isteyen mimarlar için ön plana ç kan bu ürünler, banyo tasar m nda son trendi simgeleyen tezgah üzeri lavabo kullan m versiyonlar na olanak tan maktad r. Nuovella banyo mobilyas konsepti içinde ahflap mobilya uygulamalar na ek olarak tezgah çözümünde 19 mm. lik cam tezgah ürünleri de devreye al nm flt r. Cam tezgahlar 140 ve 120 cm. lik sa ve sol asimetrik kullan ml ve 120 cm. lik simetrik kullan ml olarak, mekan n boyutlar veya kullan c lar n istekleri paralelinde tercih edilebilmektedir. Küçük banyo çözümlemelerinde ise, aç k sifon uygulamas ile tek lavabo kullan m n fonksiyonel k lan lavabo alt havluluk uygulamas da yine Nuovella lavabolar n çözüm alternatifleri aras nda yer alan bir baflka farkl uygulamad r. 65 ve 72 cm. lik lavabolar, klozet-rezervuar kombinasyonu ve yerden bidesi ile kompakt bir ürün portföyü olarak sat fl hatt na al nan Mia banyo tak m, ekonomik fiyat yap s ve tasar msal özellikleri ile ön plana ç kmaktad r. 2002 y l nda önemli bir odaklanma alan olan "yerel tan t m" kapsam nda seçilmifl stratejik iller baz nda oldukça yo un ve etkin tan t m etkinlikleri yürütülmüfl ve bu etkinliklerde Vitra n n bu yeni ekonomik ürünü, Mia, a rl kl olarak tüketicilere tan t lm flt r. Tamamlay c ürünler grubunda ise, tüm y la yay lan bir tan t m program ile lansman yap lan "Fotoselli Y kama Sistemleri" en önemli çal flma konular ndan olmufltur. Y l boyunca sektörel ve mimarl k dergilerinde yo un olarak yer alan bu yeni ürünler, fotoselli çal flma prensipleri ile kullan c lar n ürünü el de meden kullanmalar na f rsat tan maktad r. Bu ürünler, özellikle yo un bir kullan m trafi inin söz konusu oldu u toplu kullan m alanlar nda kiflilerin hijyenik bir ortama sahip olabilmelerine ve bu mekanlar güvenle Tamamlay c ürünler grubunda tüm y la yay lan bir tan t m program ile lansman yap lan "Fotoselli Y kama Sistemleri" en önemli çal flma konular ndan olmufltur. Y l boyunca sektörel ve mimarl k dergilerinde yo un olarak yer alan bu yeni ürünler, fotoselli çal flma prensipleri ile kullan c lar n ürünü el de meden kullanmalar na f rsat tan maktad r.

21 2002 y l nda, Vitra seramik sa l k gereçleri ve tamamlay c ürünler grubunda, seramik sa l k gereçleri olarak, kare ve dikdörtgen formlarda tasarlanan ve alternatif mobilya uygulamalar ile sunulan Nuovella lavabolar n yan s ra, özel bir çizgiye sahip olan ve ekonomik segmentte konumland r larak ürün gam na dahil edilen Mia banyo tak m devreye al nm flt r. kullanabilmelerine olanak vermektedir. Bu ürünlerin, el de meden y kama fonksiyonu özelli ine ek olarak, tüketiciye ve daha da önemlisi çevreye su tüketimi aç s ndan çok önemli bir yarar daha sunmaktad r. Bu ak ll ürünler kullan m süresine ba l y kama ifllemini kademeli üç veya alt litre olarak kullan c dan ba ms z sa lamaktad r. Kullan ma ba l etkin su tüketimi özelli ine sahip bu ürünler sadece do al kayna m z olan suyun tasarruflu kullan m n sa lamakla kalmamakta, ayn zamanda, toplu kullan m alanlar n iflleten iflletmelere veya evlerinde bu ürünleri tercih eden tüketicilere ekonomik bir kullan m olana sunarak bütçelerine katk da bulunmaktad r. Ayr ca ürünler 24 saat kullan lmama durumunda otomatik olarak kendilerini y kama opsiyonuna sahiptir. Bu özelli i ile Vitra fotoselli y kama sistemleri, ürünlerin kendi temizliklerinin korunmas, ömürlerinin uzat lmas ve kullan ld klar mekanlar n temizli ine destek olunmas konular nda da avantaj getirmektedir. Vitra, toplu kullan m alanlar n n d fl nda konut içi kullan mlara yönelik olarak da, dünya ve Türkiye de ilk olarak fotoselli klozet-rezervuar uygulamas n 2002 y l nda devreye alm flt r. Bu ürünler de tüm fotoselli sistemlerin sahip oldu u ak ll özellikleri bünyelerinde bar nd rmaktad r. Yine su tasarrufuna yönelik bir baflka çözüm olarak "3-6 litre y kama opsiyonlu iç tak mlar "n öncü olarak pazara sunan Vitra, bu ürünlerinde yapt gelifltirme çal flmalar ile ürünün tüketiciye sundu u yararlar art rmay hedeflemifltir. Bu y l bu ürünlerde yap lan gelifltirme çal flmalar ile ürünlerin montaj aflamas n n pratik bir boyuta tafl nmas amaçlanm flt r. Pnömatik fonksiyon yap s na dönüfltürülen yeni versiyonlu 3-6 litre iç tak mlar bu yap lar sayesinde bütün rezervuarlara çok kolay ve h zl monte edilebilmektedir. Vitra markal ürünlerin tan t m na yönelik 2002 y l nda gerçeklefltirilen di er önemli faaliyetler ise, ürün gruplar n n sinerjisine odaklanan ve Vitra n n komple banyo çözümü becerisine yönelik olarak haz rlanan "Banyo Çözümleri" katalo udur. Bu katalo un konsepti y l boyunca çeflitli uygulamalarda kullan lm fl ve fuar konseptlerine yans t lm flt r.

Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler Devam Akrilik küvet ve dufl tekneleri ürün gam n n malzeme, teknoloji, uzmanl k ve ürün çeflitlili i bafll klar nda farkl l k ve üstünlüklerini ortaya koyan "Banyo Keyifleri" broflürü, 2002 y l içinde tamamlanm fl ve sat fl noktalar n n bu ürün grubuna yönelik gereksinimleri karfl lanm flt r. Vitra Banyo Küvetleri 2002 y l nda, Vitra akrilik küvet ürün gam, form ve ebatlar itibariyle farkl kullan mlara hitap eden özel küvetler, Helice, Delphi ve Altis, 150x150 cm. lik köfle küvet Thera, üç farkl boyutu ile ekonomik bir seçim olana tan yan Optima dikdörtgen küvet, dufl, dikey masaj ve buhar banyosu fonksiyonlar n bir arada sunan Arcadia masajl kompakt kabin ve ince tasar mlar ile banyo mekanlar na estetik ve fl k kullan m olana getiren flat dufl tekneleri ile zenginlefltirilmifltir. Özel küvetler grubunda ürün gam na eklenen 160 ve 150 cm. çaplar ile iki ayr boyuta sahip Helice yuvarlak küvetler, 450 ve 350 lt. lik genifl iç hacimleri ve farkl tasar mlar ile banyolarda konfor ve esteti e yeni bir boyut getirmifltir. 190x90 cm. boyutlar ndaki ve al fl lm fl küvet formlar n n d fl nda alt gen bir tasar ma sahip Altis küvet mekan n koflullar na göre alternatif kullan m imkan sunmaktad r. 170x75 cm. boyutunda sa ve sol alternatifleri ile sunulan Delphi küvet ise asimetrik formu ile hem küvet hem dufl alan n bir arada bar nd rmaktad r. Köfle küvet grubunda devreye al nan 150x150 cm. boyutlar ndaki Thera, 270 lt. lik iç hacmi ve befl hidromasaj sisteminde tercih

23 Ürün gam na yeni bir ürün grubu olarak giren ve üç de iflik model, alt farkl boyuttan oluflan flat dufl tekneleri ile Vitra n n dufl tekneleri çözüm skalas geniflletilmifltir. Flat dufl teknelerinin en büyük özelli i, çok ince tasar m ile fl k ve estetik kullan ma olanak tan mas d r. edilebilece i simetrik formu ile hidromasaj terapisi s ras nda küvetin iki taraf n n da kullan m na olanak vermektedir. Optima Küvet, tüm di er ürünlerde oldu u gibi Vitra kalitesinin sunuldu u ekonomik bir seçim olarak sat fl hatt na al nm flt r. 150x70, 160x70 ve 170x70 cm. olmak üzere üç farkl boyut alternatifine sahip Optima küvetlerde, Vitra standard olan Ineos firmas n n Lucite marka akrilik plakalar kullan lmaktad r. Vitra n n, sauna, dikey hidromasaj ve dufl alternatifini bir arada sunan yeni ürünü 90x90x215 cm. boyutlar ndaki Arcadia, çok fonksiyonlu kumanda panosu ile hem sauna s cakl n hem de süresini ayarlayabilme olana sunmaktad r. Ürün gam na yeni bir ürün grubu olarak giren ve üç de iflik model, alt farkl boyuttan oluflan flat dufl tekneleri ile Vitra n n dufl tekneleri çözüm skalas geniflletilmifltir. Flat dufl teknelerinin en büyük özelli i, çok ince tasar m ile fl k ve estetik kullan ma olanak tan mas d r. Bu ürünlerde estetik formlar n n uzant s olarak iç hazne derinlikleri de asgari boyutlarda çözümlenmifltir. 2002 y l nda sat fl hatt na al nan bu yeni ürünlerin yan s ra, küvet ürünlerine uygulanan hidromasaj sistemlerinin tüketici taraf ndan alg lanmas n kolaylaflt rmak amac yla sistem isimlerinde yeni tan mlamalara gidilmifltir. Bu yeni yaklafl m ile hidromasaj sistemleri Duo Maxi, Duo Soft, Aqua Maxi, Aqua Soft ve Aqua Soft Easy olarak isimlendirilmifltir. Bu yeni iletiflim yöntemi hidromasaj uygulamalar ndaki uzmanl n daha etkin bir flekilde tüketici ile paylafl lmas na f rsat vermifltir. Akrilik küvet ve dufl tekneleri ürün gam n n malzeme, teknoloji, uzmanl k ve ürün çeflitlili i bafll klar nda farkl l k ve üstünlüklerini ortaya koyan "Banyo Keyifleri" broflürü, 2002 y l içinde tamamlanm fl ve sat fl noktalar n n bu ürün grubuna yönelik gereksinimleri karfl lanm flt r. Vitra Banyo Mobilyalar Banyo mobilyalar ürün gam, 2002 y l nda, öncelikli olarak ekonomik segmente yönelik geniflletilmifltir. Y l bafl nda devreye al nan ekonomik fiyat yap s na sahip, klasik çizgilerde sunulan lia, Haziran ay itibariyle ürün gam na dahil edilen dört farkl boyut alternatifine sahip Optima banyo dolaplar bu ürün grubunun bu y lki en önemli çal flma konular ndan olmufltur. Optima banyo dolaplar, 65 cm., 80 cm. ve 100 cm. etajerli lavabolu ve 80 cm., 100 cm. mermer tezgah-tezgah alt lavabolu çözümlere sahiptir. Optima banyo dolaplar nda yal n bir

Dekorasyon konusunda dünyada geliflen trendlere kendi çizgilerini katarak her y l yeni ürünler tasarlayan Vitra Karo, Arkitekt ve Rezidans serilerinde, 2002 y l nda da, yenilikçi ve öncü yaklafl m na devam etmifltir. çözüm amaçland için beyaz renk gövde ve kapaklar tercih edilmifltir. Haziran ay nda sat fl hatt na al nan Optima banyo dolaplar, öncelikli olarak da t m kanal na yönelik düzenlenen bir lansman toplant s ile tan t lm flt r. Bu etkinli i takiben PartnersClub kapsam nda bir promosyon etkinli i planlanarak hayata geçirilmifltir. Ürünler h zla teflhir noktalar na da t lm flt r. Bu çal flmalar ürün grubunun y l sonu sat fl performanslar na çok önemli katk lar sa layarak önemli bir sat fl hacmi yaratm flt r. Ekonomik banyo mobilyalar kapsam nda devreye al nan bir di er ürün olan ve klasik çizgideki lia banyo mobilyalar ise, 80, 100 ve 120 cm. lik lavabo, lavabo dolab, ayna, ayd nlatma ve üst modülden oluflan setler halinde sunulmaktad r. Tasar m yönü ile farkl laflan ve marka de erinin al nd konsept ürünlerde ise, 2002 y l nda, yeni ürün Nuovella banyo mobilyalar Vitra n n kare formlu lavabolar ile uyumlu yenilikçi çözümler sunarak markan n farkl l n n ön plana ç kar lmas nda önemli rol oynam flt r. Yeni trendleri ve güncel tasar mlara odaklanan konsept banyo mobilyalar ürün grubu, Nuovella banyo mobilyas ile daha da zenginleflmifl ve güçlenmifltir. Nuovella banyo mobilyalar mimaride geometrik formlar aras nda her zaman ön planda bulunan kare formunu baz alan bir tasar m olarak mevcut ürün gam ndaki ürünlerden farkl laflmaktad r. Nuovella lavabo ünitesinde sunulan alt alternatif çözümle, küçük büyük her boyuttaki banyoya bu yenilikçi tasar m n girmesine olanak tan maktad r. 2001 y l nda devreye al nan Nuova ve Mona banyo mobilyalar ise yeni ürün Nuovella ya ek olarak, 2002 y l nda, yo un tan t m yap lan ve tüketiciler taraf ndan en çok tercih edilen ürünler olarak ön plana ç km flt r. Üç y ld r bu ürün grubunda projelendirilen yeni ürün gelifltirmeler ile tüketici beklentilerinin karfl land, bu ürünlerin sat fl performanslar ndan gözlemlenebilmektedir. Vitra Karo Seramikleri Dekorasyon konusunda dünyada geliflen trendlere kendi çizgilerini katarak her y l yeni ürünler tasarlayan Vitra Karo, Arkitekt ve Rezidans serilerinde, 2002 y l nda da, yenilikçi ve öncü yaklafl m na devam etmifltir. Vitra Rezidans ürün grubu ile daha çok estetik be enilere hitap ederken, Vitra Arkitekt ürün grubu ise, profesyonel kullan m alanlar olarak tan mlanan ticari ve sosyal kurulufllara yönelik fonksiyonel gereksinimlere çözümler getirmektedir.

25 Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler Devam Farkl laflan tasar m özellikleri ile marka de erinin al nd konsept ürünlerde 2002 y l nda, yeni ürün Nuovella banyo mobilyalar Vitra n n kare formlu lavabolar ile uyumlu yenilikçi çözümler sunarak markan n farkl l n n ön plana ç kar lmas nda önemli rol oynam flt r. Vitra Rezidans ürün grubunda, klasik çizgiye hitaben mermer desenli mevcut Travertino Toscana serisi daha da gelifltirilmifl ve 30x45 boyutundan 30x42 boyutuna geçilerek yeni bir seri oluflturulmufltur. Scabos ve Jerusalem serileri farkl bordür ve dekor tasar mlar ile daha da zenginlefltirilmifl ve klasik çizgiye boyut çeflitlili i getirilmifltir. Klasik çizginin d fl nda 2001 y l itibariyle bafllayan ve h zla geliflen minimalist dekorasyon trendine uygun olarak Smart ve Romance serilerine yeni renkler ilave edilmifltir. Yeni insert teknolojisi ile üretilen, dik ve yatay bordürler ile desteklenen ve strüktürlü fona sahip Impulse serisinin yan s ra, yine insert dekor anlay fl yla tasarlanan Nova, Venüs, Helsinki ve Safari isimli seriler farkl be enilere hitap eden farkl desenler ile 2002 y l nda 30x42 boyutlar yla portföye al nm flt r. Orta üst segmente hitap eden 25x33 boyutlar nda ise, minimalist trende uygun insert teknolojisi sayesinde porseleni seramik ile birlefltiren Metropol serisinin yan nda, cam n esteti ini bünyesinde tafl yan Cosmo serisi sat fl hatt na al nm flt r. Oslo serisi ise, metal gibi bambaflka bir materyali içine almas yla minimalist yaklafl ma farkl bir boyut getirerek be eni toplam flt r. 20x30 boyutlar nda ise, mevcut Mediterraneo Serisi yeni tasarlanan ve sürekli bir çizgi sa layarak derz tutma probleminin önüne geçen ok bordürler ile desteklenmifl ve oluflturulan üç yeni seri üretim hatt na al nm flt r. Porselen teknolojisi ile üretilen yer karolar, 2002 y l nda da, Rezidans ve Arkitekt serilerinde gelifltirilmifl, s rl olarak üretilen Vermont ve Cotto Naturel serilerine yeni renkler ilave edilmifltir. Süpürgelik, basamak ve profilli basamaklar ile komple çözümler sunan Cotto Toscana ve Cotto Piazza serilerinin yan nda, 45x45 boyutlar nda üretimine bafllanan Arizona ve Frigya serileri ile Vitra Porselen portföyü zenginlefltirilmifltir. Türkiye de sürekli geliflen havuz uygulamalar na uygun olarak üretilen Arkitekt Pool serisine, 2002 y l nda, yeni zgara ayakl kenar parçalar n n yan s ra, dufl parçalar ve porselen havuz çevresi karolar eklenmifltir. Vitra Karo da 2002 y l n n en büyük yenili i, mutfaktan banyolara, havuzlardan, d fl cephelere çok genifl bir kullan m yelpazesine hitap edecek olan 2,5x2,5 mozaik karolar n

Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler Devam üretimine bafllanmas olmufltur. Hem Rezidans hem de Arkitekt serisinde yer alan bu yeni boyut, Türkiye de ilk defa Vitra Karo taraf ndan üretim hatt na al narak, Vitra n n sektördeki yenilikçi yaklafl m n n bir ifadesi olmufltur. Porselen teknolojisi ile üretilen 2,5x2,5 mozaik karolar RAL, Color Line ve Mix serisi ile farkl renk kombinasyonlar n mekanlara tafl rken, S rs z Porselen Serisi ile de daha çok profesyonel kullan m alanlar nda yüksek dayan ma sahip boyutsal çözümler sunmaktad r. Vitrafix Seramik Yap flt r c ve Derz Dolgu Malzemeleri Ürünlerini pazar n gereksinimleri do rultusunda gelifltiren Eczac bafl -Koramic Yap Kimyasallar, 2002 y l nda, yurtd fl pazarlarda büyük ilgi gören ve yenileme amaçl projelerde yurtiçinde de talep görmeye bafllayan ve bir önceki y l portföye al nm fl olan HP pasta tipi haz r yap flt r c ailesine LP pasta tipi haz r yap flt r c y dahil etmifltir. LP, iç mekan duvarlar nda uygulamaya yönelik olup, HP ye göre daha ekonomik bir üründür. LP, yine HP gibi, alç pan duvarlara yap flma özelli i ile ön plana ç kmaktad r. 2001 y l nda portföye al nan Vitra Fix SM 610 Asetik Anti Bakteriyel, Vitra Fix SM 810 Nötral Anti Bakteriyel ve Vitra Fix SB 210 Su Bazl Silikonlara ilave olarak, 2002 y l nda, Vitra Fix SM 710 Asetik Anti Bakteriyel H zl Kuruyan Silikon sat fla sunulmufltur. Daha çok teknik ürünlerde yeniliklere odaklanm fl olan Eczac bafl -Koramic Yap Kimyasallar, 2002 y l nda geliflen trendlerin paralelinde ürünlerini gelifltirirken, bunlar n uygulay c s konumundaki karo seramik döfleme ustalar na yönelik e itim programlar na a rl k vermifl ve yurt genelinde dokuz ilde 600 ustan n kat ld e itim seminerleri düzenlemifltir.

27 Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, armatür ve banyo aksesuarlar konusunda estetik, fonksiyonel ve kaliteli ürünleri müflteri beklentilerine uygun tasarlarken modern teknolojileri de kullanmaktad r. Artema S hhi Tesisat Armatürleri ve Banyo Aksesuarlar Ürün gam n tüketici gereksinimleri do rultusunda gelifltiren Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, 2002 y l çal flmalar n n ilk ad m nda, armatür ürün gam n tüketimde giderek ayr flan banyo ve mutfak çözümlerine uygun hale getirmifltir. Mutfak armatürleri üretimini tasar m ve fonksiyonelli ine göre yeniden oluflturan Eczac bafl Yap Gereçleri- Artema, banyo armatürlerinde ise ürün gam na yeni seriler ilave etmifltir. Armatür ve banyo aksesuarlar konusunda estetik, fonksiyonel ve kaliteli ürünleri müflteri beklentilerine uygun tasarlarken modern teknolojileri de kullanan Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, sektöründe bir ilke imza atarak NASA n n uzay araçlar n d fl etkilerden korumak amac yla kulland PVD (Physical Vapor Deposition-fiziksel buhar faz nda kaplama) kaplama yöntemine sahip yepyeni bir teknoloji olan Chrommax ile banyo armatür ve aksesuarlar na ömür boyu kaplama garantisi sunmufltur. Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, Chrommax yüzey kaplama teknolojisi ile hastane, otel, okul, al flverifl merkezi gibi genel kullan ma aç k mekanlar n banyo ve mutfak armatürlerinde zamanla oluflan afl nma, kararma ve çizilme sorunlar n kökünden çözümlemeyi hedeflemifltir. Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema n n yeni armatür serisi lia yal n, minimalist trende uygun tasar m, krom kaplaman n yan s ra, krom-saten renk alternatifi ile sat fla sunulmufltur. Tek kumandal mekanizmas yla kolay kullan m olana na sahip ürünlerde kullan lan " s ve debi ayarl " özel kartufl sayesinde su ve enerji tasarrufu sa lanarak tüketiciye ek yararlar sunulmaktad r. Seride yer alan özel Joystick lavabo bataryas nda 360 derece hareketli kartufl kullan larak yeni bir tasar m ve fonksiyonellik sa lanm flt r. Çift kumandal yeni armatür serisi Trio da ise, Juno armatür serisinin gövdelerine yeni bir volan tasar m uygulanarak, krom ve kromsaten kaplama alternatifleri ile sat fl hatt na al nm flt r. Seride yer alan ankastre banyo dufl, bide ve lavabo bataryalar ile banyo mekan n tüm batarya gereksinimleri karfl lanmaktad r. Do al kaynaklar n giderek azalmas çevre dostu Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema y harekete geçirmifl ve yeni tasarlad ürünlerde su ve enerji tasarrufunu öncelikleri aras na almaya bafllam flt r. 2001 y l nda Arion serisinde ilk uygulamas gerçeklefltirilen istenildi inde yüzde 90 lara varan su tasarrufu sa layan özel kartufl, 2002 y l nda, lia armatür serisinde kullan lm flt r. Armix Lux serisine ise yüzde 50 su tasarrufu sa layan Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, sektöründe bir ilke imza atarak NASA n n uzay araçlar n d fl etkilerden korumak amac yla kulland PVD (Physical Vapor Deposition-fiziksel buhar faz nda kaplama) kaplama yöntemine sahip yepyeni bir teknoloji olan Chrommax ile banyo armatür ve aksesuarlar na ömür boyu kaplama garantisi sunmufltur.