Android için Destek Teknisyeni Konsolu Sürüm 2.3.0 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin Tİ:5/4/2015
İçindekiler Listesi Android için Destek Teknisyeni Konsolu 3 Destek Teknisyeni Konsolunun Android'de Yüklenmesi 4 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma 5 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme 6 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 7 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 9 Android Destek Teknisyeni Konsolu'ndaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme 12 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients'ları Kullanma 13 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etmek için Takım Sohbetini Kullanma 14 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Araçları 15 Teknik Destek Oturumu Araçları 15 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme 17 Android Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturumu Başka bir Destek Teknisyenine veya Takıma Aktarma 18 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı 20 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturumdan bir Üyeyi Çıkarma 23 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki bilgisayara bir Bomgar Button Ekleme 24 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayara bir Jump Client Sabitleme 27 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma 29 Android Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 30 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma 32 Ekran Paylaşma Araçları 32 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme 34 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme ve Notlar Ekleme 35 2
Android için Destek Teknisyeni Konsolu Bomgar sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Her bölümün hem tablet bilgisayar hem de akıllı telefon ekran görüntüleri ile başladığını lütfen unutmayın. Daha sonra ise işlevsellik genellikle aynı olduğundan dolayı yalnızca tablet bilgisayar gösterilir. İşlevselliğin büyük ölçüde farklı olduğu durumlarda her iki aygıt birden gösterilir. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. 3
Destek Teknisyeni Konsolunun Android'de Yüklenmesi ÖNEMLİ: Bomgar Uygulamanızın, bir sertifika yetkilisi tarafından imzalanmış geçerli bir SSL sertifikaya sahip olması gerekir. CA imzalı bir SSL sertifikasını Bomgar Uygulamanıza uyguladıktan sonra Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. Müşteri destek teknisyeniniz, SSL sertifikanızla entegre olacak yeni bir yazılım oluşturur. Bu güncellenen yapı uygulamanıza yüklendikten sonra aygıtınızda Bomgar destek teknisyeni konsolunu çalıştırarak istediğiniz her yerden uzaktan teknik destek sağlayabilirsiniz. 4
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, support.example.com örneğindeki gibi girin. Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. düğmesine dokunun. Not: Yöneticiniz, destek teknisyeni konsoluna oturum açmanız için izin verilen bir ağda olmanızı isteyebilir. Bu ağ kısıtlaması sadece ilk oturum açtığınızda veya her oturum açtığınızda uygulanabilir. 5
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme Bir tablet bilgisayarda ayarlarınızı yönetmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Bir akıllı telefonda ayarlarınızı yönetmek için Menü düğmesine dokunun. Ekran adınızın genel sitedeki oturum açmış destek teknisyenleri listesinde görünür olup olmayacağını seçebilirsiniz. Eşitlik ve oturum ataması hakkında daha fazla bilgi için 9. sayfada "Android Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme" konusuna bakın. Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmediğiniz sürece size otomatik olarak oturum atanmaz. 6
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. 7
Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi panonuza kopyalayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından seçilen ayarlara bağlı olarak; davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. 8
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek, genel siteden adınızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Burada ayrıca paylaşılan bir oturuma katılmanız için gönderilen davetleri de görebilirsiniz. Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olacaktır. Ayrıca, Genel kuyruk, izni olan tüm destek teknisyenlerine açık olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir oturum belirli bir takıma veya destek teknisyenine yönelik değilse, genel kuyruğa girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya yanıt bekleyen oturum kuralları nedeniyle veya destek teknisyeninin bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Bu kuyruklar ayrıca paylaşılan bir oturuma katılabilmeleri için ekipteki destek teknisyenleri için davet de içerir. Müşteriler doğrudan teknik destek bağlantısı olan bir web sayfasından da yardım isteyebilirler. Bu, bir tarayıcı oturumu başlatır böylece destek teknisyenin müşteri ile sohbet etmesine ve müşterinin web sayfasını görüntülemesine imkan tanır. Yöneticiler, tarayıcı oturumlarını doğru destek teknisyenine veya takım kuyruğuna yönlendirebilmek için özel bağlantılar oluşturabilir. (missing or bad snippet) Bir oturum kabul edildiğinde, o oturum için yeni bir sayfa açılır. 9
Aynı zamanda Eşitlik kullanılarak atanan oturumları da kabul edebilirsiniz. Bir oturum, Eşitlik etkinleştirmiş bir kuyruğa alındığında, bu oturum otomatik olarak en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır, bu belirlenirken destek teknisyeninin beceri eşleşmelerine, desteklemekte olduğu oturum sayısı ve destek teknisyeninin ne süreyle uygun olduğu dikkate alınır. Size bir oturum atandığında, oturumu kabul etmeniz veya reddetmeniz için bir soru sorulacaktır; bununla birlikte, etkinleştirildiyse bir sesli uyarı da devreye girer. Daveti reddederseniz veya davet zaman aşımına uğrarsa, oturum o kuyruktaki bir sonraki en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır. Reddedilen bir oturum aynı destek teknisyenine ikinci kez atanmaz; ancak bu oturum, bu destek teknisyeninin uygun olduğu başka bir kuyruğa elle aktarıldığında bu durum yaşanabilir. Bir oturum ilgili kuyruk için uygun tüm destek teknisyenlerine gönderildikten sonra yine de kabul edilmezse, biri bu oturumu elle kabul edinceye veya aktarıncaya kadar kuyrukta kalır. Alternatif olarak, yöneticiniz bu kuyruk için bir bekleme oturumu ayarlamışsa, süresi geçen oturum sesli bir uyarı verir veya bu oturum bir taşma kuyruğuna aktarılır. Bu taşma kuyruğunda, oturumu ilk kuyruğa aktaran bir bekleme oturumu kuralı ayarlanmışsa, oturumun kabul edilene kadar kuyruklar arasında gidip gelme olasılığı vardır. Bir destek teknisyeni uygun değilse bir oturum bu destek teknisyenine atanmaz. Eğer aygıtınızı kilitlerseniz uygun değil olarak işaretlenirsiniz. Ayrıca belirlenmiş bir sayının üzerinde oturuma katılıyorsanız veya belirlenmiş bir sürenin üzerinde boşta kaldıysanız, kullanıcı izinleri içerisindeki kurallar sizi uygun değil olarak işaretler. Nihayet, oturum atamalarını geri çevirme izniniz varsa, gelen otomatik oturum atamalarını kabul etmemeyi seçebilirsiniz. Otomatik atamayı Ayarlar menüsünden ayarlayın. (Bkz. 1. sayfada 6. sayfada "Android Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme".) Alternatif olarak, bir oturumu başka bir kuyruğa aktarabilirsiniz. Oturumu taşımak istediğiniz kuyruğu seçin. 10
Bir oturumu başka bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna da aktarabilirsiniz. 11
Android Destek Teknisyeni Konsolu'ndaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme Alternatif olarak, kişisel kuyruğunuzu açabilir ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçebilirsiniz. Ardından, Geri Dön düğmesine dokunun. 12
Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients'ları Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz Jump Clients'ı kullanmanıza izin vermeyebilir veya Jump yapmanıza izin verilse de, istemcileri sizin kurmanıza izin verilmeyebilir. Ayrıca, kişisel kuyruğunuza veya sadece takım kuyruklarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Ayrıca kişisel Jump grubunuza veya sadece takım Jump gruplarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Parola belirleme izniniz olmayabilir veya bir parolaya ihtiyacınız olmadan tüm Jump Clients'a erişmenize izin verilebilir. Jump Clients, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır; ya sadece onları oluşturan destek teknisyeni, ya belirli bir takım, ya da tüm destek teknisyenleri. Arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. Yöneticinizin hesabınız için ayarladığı izinlere bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlı bir zaman aralığında bir yanıt alınmazsa, hesap izinlerinizde belirlenen ayara uygun olarak, oturum başlar veya iptal edilir. Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Clients'a erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde katılımsız oturumlar için İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. 13
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etmek için Takım Sohbetini Kullanma Destek Teknisyeni konsolunun Takım Sohbeti sekmesinde, oturum açmış olan diğer destek teknisyenleriyle sohbet edebilirsiniz. Eğer bir veya daha fazla sayıda teknik destek ekibinin üyesiyseniz sohbet etmek istediğiniz takımı seçin. Bir takımın tüm üyeleriyle sohbet edebilirsiniz veya destek teknisyeni listesinden bir ad seçerek sadece o kişiyle sohbet edebilirsiniz. Eğer yöneticiniz bir genel kuyruğu etkinleştirdiyse tüm takımlardaki destek teknisyenleriyle de sohbet edebilirsiniz. 14
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Araçları Uzaktan teknik destek sağlamak için başlangıç noktanız teknik destek oturumu sayfasıdır. Bir tablet bilgisayarda teknik destek oturumu araçlarına erişmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Teknik destek oturumu araçlarına erişmek için Menü düğmesine dokunun. Teknik Destek Oturumu Araçları Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Yükselt Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Clients'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Yöneticiler; müşteri istemcisini, Windows sistemlerinde oturum başlatma sırasında otomatik olarak yükseltme isteyecek şekilde ayarlayabilirler. Üye Eylemleri Bu oturumun denetimini başka bir takıma veya destek teknisyenine aktarın. Alternatif olarak, başka bir destek teknisyenini paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Eğer paylaşılan bir oturumun sahibi sizseniz başka bir destek teknisyenini istediğiniz zaman çıkartabilirsiniz. Bomgar Button İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne veya BlackBerry'ye bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir teknik destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine tıklayabilir. 15
Jump Client'ı Sabitle Oturumu Kapat İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump Client yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Şu anda, Jump Clients mobil cihazlara yüklenemez. Oturum sayfanızı tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini kaldırabilir ya da oturumu kuyrukta bırakabilirsiniz. 16
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Clients'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Müşteri istemcisini yükseltmek için Yükselt düğmesine dokunun. Tablet bilgisayarda öncelikle Seçenekler menüsünü açmanız gerekebilir. Akılı telefonda ilk olarak Menü düğmesine dokunun. 17
Android Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturumu Başka bir Destek Teknisyenine veya Takıma Aktarma Bir oturumu başka bir destek teknisyenine veya takıma aktarmak için Üye Eylemleri düğmesine dokunun. Tablet bilgisayarda öncelikle Seçenekler menüsünü açmanız gerekebilir. Akılı telefonda ilk olarak Menü düğmesine dokunun. Menüden Oturumu Aktar'ı seçin. Oturumu taşımak istediğiniz kuyruğu seçin. 18
Bir oturumu başka bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna da aktarabilirsiniz. 19
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı Başka bir destek teknisyeni ile bir oturum paylaşmak için Üye Eylemleri düğmesine dokunun. Tablet bilgisayarda öncelikle Seçenekler menüsünü açmanız gerekebilir. Akılı telefonda ilk olarak Menü düğmesine dokunun. Menüden Oturumu Paylaş'ı seçin. Bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere davet etmek için başvurabileceğiniz birkaç yol vardır. Belirli bir teknik destek sorununu hedeflemek üzere isteğinizi yönlendirmek için Yardım İste seçeneğini kullanabilirsiniz. Yalnızca yardım istemenize izin vermek üzere yapılandırılan sorunlar listede görüntülenir. 20
Yardım talep etmek istediğiniz sorunu seçin. Buna alternatif olarak, oturumu paylaşmak istediğiniz destek teknisyenini bulmak için öncelikle o destek teknisyeninin ait olduğu takım veya embassy'yi seçin. Üyelerini görüntülemek için bir takım adı seçin. Görüntülenen takımlarda listelenen destek teknisyenlerinden birini oturuma katılmaya davet edebilirsiniz. Belirli bir teknik destek sorununu hedeflemek üzere isteğinizi yönlendirmek için Yardım İste seçeneğini kullanabilirsiniz. Takımdan daha fazla destek teknisyeninin oturumunuza katılmasını istiyorsanız birden çok davet gönderebilirsiniz. Destek teknisyenleri sadece destek teknisyeni konsoluna oturum açmışlarsa veya genişletilmiş kullanılabilirlik etkinse burada listelenir. Takımınızın üyesi olmayan destek teknisyenleri ile oturumları paylaşmanıza izin veriliyorsa, en az bir üyenin oturum açması veya genişletilmiş kullanılabilirliğin etkin olması şartıyla, ek takımlar ve Embassy'ler görüntülenir. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkin olan bir destek teknisyenini davet ettiğinizde, o bir e-posta bildirimi alır. 21
Bir davet gönderdiyseniz ve hala etkinse, Daveti İptal Et menüsünden seçerek daveti iptal edebilirsiniz. Ardından, İptal düğmesine dokunun. Sadece oturum sahibi davetler gönderebilir. Oturum sahibi olarak kaldığınız sürece davetlerde zaman aşımı olmaz. Aynı destek teknisyeninin aynı oturuma katılması için birden fazla aktif davetiye aynı anda var olamaz. Aşağıdaki olaylardan biri oluştuğunda bir davet etkin olmaktan çıkar: Davet eden destek teknisyeni daveti iptal eder Davet eden destek teknisyeni oturumu terk eder veya sahipliğini devreder Oturum sona erer Davet edilen destek teknisyeni daveti kabul eder Davet edilen destek teknisyeni daveti reddeder 22
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturumdan bir Üyeyi Çıkarma Paylaşılan bir oturumdan müşteriyi veya diğer bir destek teknisyenini çıkartabilirsiniz. Menüden Üyeyi Kaldır'ı seçin. Çıkartmak istediğiniz katılımcıyı seçin. Başka bir üyeyi çıkartabilmeniz için o teknik destek oturumunun sahibi olmalısınız. 23
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki bilgisayara bir Bomgar Button Ekleme Bir oturumdayken, müşterinize teknik destek talep etmek üzere hızlı bir yöntem sunmak için uzaktaki bilgisayara bir Bomgar Button konuşlandırabilirsiniz. Bu işlem, Bomgar Button ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak belirtilen bu süre boyunca kullanabilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ. 24
Bomgar Button konuşlandırıldıktan sonra müşteriniz doğrudan burada belirtilen kuyruğa girebilmek için kullanabilir. Bu işlem, uzaktaki kullanıcının sisteminde bir Bomgar Button oluşturur. Artık müşteriniz bu Bomgar Button'ı kullanarak hızlı bir şekilde teknik destek talep edebilir. 25
Bomgar Button'ı uzaktaki sistemden de silebilirsiniz. 26
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayara bir Jump Client Sabitleme Bir oturumdayken bir Jump Client'ı uzaktaki bilgisayara sabitleyebilir ve daha sonra o sisteme katılımsız erişimi etkinleştirebilirsiniz. Bu, Jump Client'ı sabitleme izniniz olan kuyrukların bir listesini açar. Jump Client'ı kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara Jump Client'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, Jump Client'ı tüm destek teknisyenlerinin erişimine izin vermek veya belirli bir takımın yalnızca o takımın üyelerinin erişimine izin vermek için genel kuyruğa sabitlemeyi seçebilirsiniz. 27
Alternatif olarak, bu Jump Client için bir parola ayarlayabilirsiniz. Bu, Jump Client'a erişmek isteyen herkesin uzaktaki sisteme erişim kazanmadan önce doğru parolayı girmelerini gerektirir. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa Jump Client'ı kaldırabilirsiniz. 28
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma Oturumdan çıkmak için bir veya daha fazla seçeneğiniz olabilir. Oturumun sahibi sizseniz Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını kapatır ve oturum paylaşan tüm diğer destek teknisyenlerini oturumdan.okarır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak, yüklenen bir Jump Client'ı silmez. Oturumu Beklemeye Al seçeneğini işaretlerseniz oturum sayfanız kapanır ancak oturum kişisel kuyruğunuzda beklemeye döner. Oturumu başka destek teknisyenleri paylaşıyorsa bu destek teknisyenleri, oturumda kalmaya devam eder. Oturum, oturum sahibi tarafından desteklenmeye devam eder. 29
Android Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez.destek teknisyeni konsolu ayarlarında etkinleştirilmişse, sohbet mesajı geldiğinde açılır bildirim alırsınız. Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda destek teknisyeni paylaşıyorsa, tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya yalnızca diğer destek teknisyenleri ile özel olarak sohbet etmeyi seçebilirsiniz. Paylaşılan oturuma yeni bir destek teknisyeni daha katıldığında, bu destek teknisyeni birkaç dakika önceki sohbet geçmişini görebilir. Görüntülenen menüden sohbet üyelerini seçin. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez aynı zamanda verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. 30
31
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Uzaktaki sistemin tam fare ve klavye denetimi sizde olur ve bu sayede uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Sol tıklatmaya bir kez dokunun. Çift tıklatmaya iki kez dokunun. Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin. Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun ve sürükleyin. Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar. Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun. Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın. Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. Ekran Paylaşma Araçları Sohbet Oturum katılımcılarıyla sohbet edin. Ekran Paylaşma Ekran paylaşmayı talep edin veya durdurun. Yardım Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuru görüntüleyin. Klavye Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin. 32
Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. Ekranlar Performans En düşük bant genişliği tüketimi için uzaktaki ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntüleyin. Yeniden Başlat Özel Eylemler Gizli Ekran Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın. Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında çalıştırılabilir. Alternatif olarak, bu kullanıcı bağlamında özel bir eylem gerçekleştirmek için yönetici kullanıcının kimlik bilgilerini girin. Destek teknisyenleri için kullanılabilir olan hazır komut dosyaları hızlı menüde görüntülenir. Uzaktaki kullanıcının ekranı görüntülemesini, faresini ve klavyesini devre dışı bırakın. Kullanıcı istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows için geçerlidir; Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Tam Ekran Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin. Arayüz görünümüne geri dönmek için Geri tuşuna basın. 33
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, sorunun teşhisi ve çözümü için gereken zamanı azaltmak için, uzaktaki aygıtın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir. Görüntülemek istediğiniz verilere erişmek için birbirini takip eden kategori adları seçin. 34
ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme ve Notlar Ekleme Özet sayfasında, müşterinin sorun bildirme formunda sağladığı tüm bilgilerle birlikte uzaktaki sisteme dair bir genel bakış sunulur. Hesabınızın izinlerine bağlı olarak, Windows kullanıcısının oturumunu otomatik olarak kapatma veya oturum kapandığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme seçeneğiniz olabilir. Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir. 35
Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir destek teknisyeni tarafından gönderilebilir ve başka bir destek teknisyeni tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu notlara oturum raporunda da erişilebilir. Hem oturum sırasında hem de uzaktan bağlantı sonlandırıldıktan sonra notlar eklenebilir. 36