Hizmet tanımı "Turkcell Europe Prepaid" Telekom Deutschland Multibrand GmbH (bundan sonra "TDM") müşteriye mevcut teknik ve kurumsal olanaklar çerçevesinde mobil telefon bağlantıları dışında diğer ağ hizmetleri ve ağ servisi hizmetlerinin kullanılabileceği bir mobil telefon bağlantısını devreder. 1. Hizmetler mobil telefon bağlantısı 1.1 TDM müşteriye bir telefon numarası tahsis eder. 1.2 TDM müşteriyebir SIM kartı devreder. Devredilen SIM kartının etkinleştirilmesine (hizmet sunumu) kadar geçecek muhtemel süre 24 saate kadardır. SIM kartı müşteriye sadece konuşma ve veri aktarımı, sadece TDM'in aracılık ve aktarım sistemleri üzerinden bağlantıların kullanımı ve sadece mobil telefon uç aygıtların bağlamında akdi olarak kararlaştırılan çerçevede devredilir. 1.3 Müşteri mobil telefon uç aygıtları vasıtasıyla Almanya ve Türkiye'de mobil telefon bağlantıları kabul edebilir, veya diğer bağlantılara mobil telefon ağının Almanya'da kayıtlı olduğu takdirde kurabilir; yurt dışındaki bağlantılara mobil telefon bağlantıları veya yabancı mobil telefon ağları üzerinden mobil telefon bağlantıları (Roaming) sadece bunun teknik açıdan mümkün olduğu ve yabancı ağ işleticilerle kararlaştırıldığı takdirde kurulur. 1.4 Sinyalleme kanalının kullanımı Sinyalleme kanalı öncelikle bağlantı kurulumun kontrolüne, bağlantının kapatılması ve Telekom Deutschland tarafından işletilen mobil telefon ağının ağ düğümündeki teknik donanımlarına yönelik bilgilerin aktarımına hizmet eder. Kullanım verilerinin sinyalleme kanalı üzerinden aktarımı (örn. hedef telefon numarasının uzatılmasıyla) sadece TDM tarafından özel olarak bunun için sunulan ağ hizmetinin çerçevesinde mümkündür. 2. Kullanım 2.1 SIM kartı, mobil telefon bağlantılarının kurulmasını mevduat hesabında bir mevduatının bulunduğu takdirde sağlar. 2.2 Yapılan ve yurt dışında gelen mobil telefon konuşmaları mevduat hesabında en az ilgili bağlantı için geçerli olan en küçük ölçü birimi kadar uzun bir konuşmaya izin veren bir mevduatın bulunduğu takdirde gerçekleşebilir. 2.3 SMS dahil ücretli veri hizmetlerinin (bundan sonra "veri hizmetleri") kullanımı mevduat hesabında gönderim veya alım için veri hizmeti için en azından ilgili veri hizmeti için en küçük ölçü birimi kadar bir mevduatın bulunduğu takdirde esas olarak mümkündür. 2.4 Yeni bir mevduatın şarj edilmesi ve mevduat meblağına ulaşılmasından sonra şarj etmeden itibaren kullanım yaklaşık 24 saat içerisinde yeniden etkinleştirilir. 3. Ağ hizmetleri Konuşma aktarımı dışında TDM aşağıdaki diğer ağ hizmetlerini sunar: 3.1 SMS SMS (ShortMessageService) müşteriye akdi anlaşmalar çerçevesinde, SMS yetenekli mobil telefon uç
aygıtlarıyla 160 karaktere kadar kısa mesajların alınmasını ve gönderilmesini sağlar. Mobil telefon uç aygıtında bir mesajın alınmasının ön koşulu SIM kartında yeterli bellek yerinin bulunmasıdır. Müşteri münferit SMS'lerin silinmesiyle yeniden SMS'ler alabilmek için bellek yeri açabilir. SMS servis merkezi 48 saat boyunca SMS'i alıcıya teslim etmeye çalışır. İşlem ardından iptal edilir ve SMS, SMS servis merkezinde silinir. Bir SMS'in gönderimi başarılı olarak alınmasından bağımsız olarak hesaplanır. Özel hizmetler çerçevesinde bir günde gönderilen SMS'lerin sayısı TDM tarafından teknik nedenlerden dolayı geçici olarak sınırlandırılabilir (azami engel 24 saat). 3.2 MMS MMS (Multimedia-Message-Service) müşteriye 300 KB' kadar bir veri hacmiyle GSM-Multimedia- Message-Service Standardına göre metin, resim ve/veya ses dosyalarını MMS mesajı olarak alınmasını veya gönderilmesini sağlar. Kullanım için müşterinin MMS yetenekli bir mobil telefon uç aygıtına ihtiyacı vardır. Ülke içi mobil telefon ağların müşterilerine ve sabit telefon ağına gönderimi sadece ilgili ağ işleticisiyle bir anlaşmanın mevcut olduğunda ve yabancı ağın müşterisinin MMS alabildiği takdirde mümkündür. MMS aksi takdirde MMS'in internette açılabileceği internet linkli bir SMS olarak aktarılacaktır. 3.3 Veri kullanımı 3.3.1 Genel bilgiler Turkcell Europe Prepaid giden ve gelen veri trafiğinin paket aracısı veri aktarımı için veri kullanımını GPRS, ESGE/UMTS/HSDPA1 1 ile destekler. LTE desteklenmemektedir. İlgili teknolojiyle veriaktarımının ön koşulu buna uygun olan bir uç aygıtıdır. Kayıtlı kullanıcılar mobil telefon hücrelerinde kullanılabilir bant genişliğini paylaşıyorlar (sözde shared medium). Veri kullanımı sırasında gerçekten ulaşılabilir aktarım hızları yanı sıra ilgili teknolojinin (GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA) yerel mevcudiyetine, ilgili internet sağlayıcısının seçilen sunucuların aktarım hızına, mobil telefon ağının meşguliyetine/kapasitesinin kullanılmasına, ilgili mobil telefon hücresindeki kullanıcıların sayısına, antene uzaklığına ve kullanılan uç aygıtına ve kullanıcının hareketine bağlıdır. İlgili teknolojiyle aktarımının ön koşulu buna uygun bir uç aygıtıdır. 3.3.2 Aktarım hızları İndirme ve yüklemedeki azami aktarım hızları müşteri ile kararlaştırılan tarifenin fiyat listesinde belirtilmiştir. Bunlar tahmin edilen azami ve tanıtılan aktarım hızlarına uygundur.veri aktarımındaki hizmet kalitesinin asgari düzeyi indirme ve yüklemede 14,4 kbit/s'dir. Ortalamada mobil telefon ağındaki veri aktarımında daha yüksek aktarım hızları elde edilir. Not: Üçüncü kişilerin testlerinden sonra 2 akıllı bir telefonun şehirde kullanılmasında indirmedeki veri aktarım oranı 1.729 kbit/s ve şehirler dışında (geçiş rotaları) 1. İndirmede 368 kbit/s. 3.3.3 Müşterinin bağlantısında elde edileblilir aktarım hızına yönelik etki etkenleri Veri kullanımında kayıtlı müşteriler mobil telefon hücrelerinde mevcut olan bant genişliğini (sözde shared medium) paylaşır. Veri kullanımında gerçekten elde edilebilir Aktarım hızı ilgili mobil telefon teknolojisinin(gprs/edge/umts/hsdpa) yerel mevcudiyetine internetin belkemiğinin ağ kapasitesinin kullanılmasına, mobiltelefonağınınilgili mobil telefon hücresindeki kullanıcıların sayısı tarafından meşgul edilmesi/kapasitesinin kullanılmasına, antene uzaklığı ve kullanıcının hareketi kullanılan uç aygıtına (işletim sistemi ve diğger kullanılan yazılım dahil) igili içeriksağlayıcısının seçilen sunucularının aktarım hızına, bina dışı ve içi kullanımına bağlıdır. Bina içinde ağın kullanılabilirliği ve aktarım hızı kısıtllı olabilir. Geçici ve olağanüstü ağ kapasitesi aşımı tehlikesinde yüksek bant genişliği gereksinimli hizmetlerin (örn. müzik streaming, video streaming, oyun oynama büyük e-posta ekleri) sadece kısıtlı olarak 1 GPRS (General Paket Radio Service), EDGE (Enhanced Data Rates für GSM Evolution) UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) HSDPA (High Speed Downlink Packet Access ) 2 Connect dergisi, Sayı 12/2011 Almanya'da mobil telefonu: Ağ testi 2011, Tablo: Ağ testi Almanya 2011, Telekom tarifesi "web n walk connect XXL kullanımında akıllı telefon verileri için test sonuçları, LTE'siz mobil telefon ağları için sonuçlu daha güncel testler mevcut değil.
kullanılabilir olduğu mümkündür. İndirmelerin daha fazla zaman alabilir. 3.3.4 Bir bant genişliği kısıtlamasının uygulamalar ve hizmetler üzerindeki etkileri İlgili sözleşmede kararlaştırılan veri hacminin tüketilmiş olmasından sonra aktarım hızının indirmede 64/kbit/s veya 32 kbit/'s'e ve yüklemede 16 kbit/s (Upload) azaltıldığında, internet girişiniz sadece kısıtlı olarak kullanılabilir. Yüksek bant genişliği gereksinimli hizmetleri (örn. müzik streaming, video streaming, oyun oynama büyük e-posta ekleri) bu durumda sadece kısıtlı olarak kullanılabilir. 4. Ağ servis hizmetleri Konuşma aktarımı dışında TDM aşağıdaki diğer ağ servis hizmetlerini sunar: 4.1 Çağrı yönlendirimi Mobil telefon bağlantısı için yapılan, gelen çağrılar etkinleştirilmiş çağrı yönlendiriminde otomatik olarak ve operatörün müdahalesi olmaksızın yönlendirilir. Çağrı yönlendirimi mobil kutuya ön ayarlıdır. Daima bir çağrının belirli bir zaman içerisinde alınmadığında veya geçici olarak mobil telefon bağlantısına bir bağlantının bulunmadığında, mobil kutuya yönlendirilir. Çağır yönlendirimi yeterince olumlu bir hesap durumunda müşterinin isteklerine göre yurt içi veya yurt dışı için bir mobil telefon veya bir sabit telefon olarak ayarlanabilir. 4.2 Mobil kutu Mobil kutu müşteriye bir Turkcell Prepaid mobil telefon sözleşmesinin akdedilmesinden sonra sunulur. Mobil kutu, önceden açılmadıklarında konuşma mesajlarını en fazla 21 gün için kaydeder. Okunmuş bilgiler en fazla 14 gün için kaydedilir. Bir konuşma mesajının azami süresi üç dakika ile sınırlıdır. Toplam olarak 10 dakikaya kadar konuşma mesajları kaydedilebilir. Mobil kutuya dört haneli bir şifreyle (mobil kutu pini) çoklu frekans yöntemi (MFV) üzerinden telefon ağlarından de erişilebilir. Müşteri konuşma mesajlarını silerek bellek yeri açabilir. Müşteri mobil kutu üzerinden çağrılarla belirli ön ayarlar (bilgilendirme çağrısı) etkisizleştirebilir ve yeniden etkinleştirebilir. 4.3 Telefon numarasının görüntülenmesi Çağrıyı yapan kişinin telefon numarası çağrının yapıldığı kişiye standart olarak görüntülenir. Ek olarak mobil telefon uç aygıtı üzerinden yapılan çağrı başına önceden #31# girilmesiyle gizlenebilir. Telefon numarası istek üzerine standart olarak da gizlenebilir ve duruma göre mobil telefon uç aygıtı üzerinden yeniden görüntülenebilir (önceden *31# girilmesiyle). 4.4 Acil yardım çağrısı Kullanıma hazır bir SIM kartıyla ve halka açık mobil telefon ağının kullanılabilir olmasıyla, bunun için konuşma telefon hizmeti için uygun ve kullanıma hazır bir mobil telefon uç aygıtının kullanıldığı takdirde, acil yardım telefon numaraları 110 ve 112 erişilebilir. Acil yardım sorgu merkezi çağrının başlangıcında çağrıyı yapan kişinin acil yardım çağrısını yaptığı telefon hücresi hakkında bilgiler alır.
5. Telefon numarasının götürülmesi Müşteri Turkcell Prepaid-mobil telefon sözleşmesinin bitiminden sonra, Turkcell Prepaid mobil telefon bağlantısına tahsis edilen telefon numarasını diğer bir Alman mobil telefon sağlayıcısına ihraç edebilir. Müşteri bu durumda taşınmayı Turkcell Prepaid mobil telefon sözleşmesinin bitiminden sonra en geç 31 gün sonra diğer bir Alman mobil telefon sağlayıcısında sipariş etmesi gerekir. Teknik ve idari nedenlerden dolayı Turkcell telefon numarasının diğer mobil telefon sağlayıcısına münferit durumlarda Turkcell Prepaid mobil telefon sözleşmesinin bitiminden önce dört takvim gününe kadar portlanır. Bu durumda Turkcell Prepaid mobil telefon sözleşmesi portlamayla sona erer. Bu zamandan itibaren Turkcell kararlaştırılan hizmetleri artık sağlamamaktadır. 6. Servis TDM mevcut teknik ve kurumsal olanaklar çerçevesinde derhal teknik donanımlarınızdaki arızalarını gidermeye başlar. TDM Pazartesi ila Cumartesi, saat 8 ila saat 22 arası müşteri hattı 01806 552 121 (20 Ct./sabit telefon ağından bağlantı, mobil telefon ağından maks. 60 Ct./bağlantı.) arıza bildirimleri kabul eder. 7.Yabancı ağ işleticilerinin mobil telefon hizmetlerinin kullanımı Önemli not: TDM yurt içinde Telekom Deutschland GmbH'nın mobil telefon ağını kullanmaktadır. Sınıra yakın bölgede, mobil telefon uç aygıtının (örn. cep telefonu, tablet PC) komşu ülkenin ağına girebilir. O zaman kullanılan ağın bağlantılar için fiyatları geçerlidir. Almanya içerisinde mobil telefon uç aygıtının otomatik olarak bir komşu ülkenin ağına girmesini önlemek için, kullanıcı mobil telefon uç aygıtında otomatik ağ işleticisi seçimini kapatıp ağ sağlayıcısı olarak manüel olarak Telekom'u seçmesi gerekir. Müşteri, ilgili yabancı işleticinin ilgili anlaşmalar yapmış olduğu takdirde, yurt dışında yabancı mobil telefon ağı işleticilerinin mobil telefon hizmetlerini kullanma hakkına sahiptir. Roaming hizmetlerinin kapsamı ilgili yabancı ağ işleticisinin hizmet yelpazesine göre belirlenir. Yabancı ağ işleticisinin kullanıcı tarafından kullanılan hizmetleri TDM'in özel olarak belirlenmiş tarifelere göre faturalanır. Müşteri bu hizmetler için meydana gelen fiyatları TDM'in ilgili, geçerli fiyat listesinden öğrenebilir. Yurt dışından bir mobil telefon bağlantısı ilgili ağa bağlı olarak iki farklı şekilde kurulabilir: a) Roaming Direct Müşteri arzu edilen konuşma ortağının uluslararası ön numaralı telefon numarasını seçer. b) Roaming CallBack Arzu edilen uluslararası ön numaralı konuşma ortağı telefon numarası müşterinin telefon numarasını özel bir tuş kombinasyonuyla birleştirmesiyle ilk önce mobil telefon ağının bir aracılık hesaplayıcısına devredilir. Hesaplayıcı yurt dışındaki müşteriyi geri arıyor (CallBack). Müşteri çağrıyı kabul ettiği anda, bağlantı arzu edilen konuşma ortağına kurulur. Müşteri sadece arzu edilen konuşma ortağına kurulan bağlantıyı öder. Bu yöntemde, yurt dışından faksların ve verilerin gönderilmesinin mümkün olmadığı dikkate alınmalıdır. Roaming Direct yöntemi ardışık olarak geliştirilmekte olup CallBack yönteminin yerine geçer. Müşteriye cep telefonu ekranında kısa mesaj vasıtasıyla hangi yöntemin uygulanması gerektiği bildirilir. Bu kısa mesaj Roaming'in mümkün olduğu yabancı bir ağa girildiği anda müşteriye gönderilir. Müşterinin yabancı mobil telefon ağları üzerinden kurduğu bağlantılar için özel bağlantı fiyatları geçerlidir. Mobil telefon bağlantısının yurt dışında bulunduğunda kabul edilen mobil telefon bağlantıları için de müşteri için giderler meydana gelir. 8. Mevcudiyet ve hizmetlere yönelik kısıtlamalar - Mobil telefon hizmetleri yıllık ortalamada %97'lik bir hizmet mevcudiyetine dayanmaktadır. - Mobil telefon hizmetleri mekansal olarak Almanya Federal Cumhuriyeti ağında işletilen ilgili istasyonların alma ve gönderme bölgesiyle kısıtlıdır. Mekansal bölgeye icabında sadece geçici
olarak ve teknik açıdan gerekli olduğuna kısıtlamalar uygulanır, örn. mobil telefon ağında darboğazlarda, teknik değişikliklerden (ağın geliştirilmesi, tesis yerlerinin değiştirilmesi, istasyonun kamusal akım ağına bağlanması vs.) dolayı arızalarda, işletim arızalarında (enerji temininde sorunlar vs.) veya işletimin geliştirilmesi veya muhafaza edilmesine yönelik diğer önlemlerden dolayı (örn. bakım çalışmaları, onarımlar vs.). - Aktarım kalitesinin atmosferik veya benzer şartlardan dolayı azalması mümkündür. - Geçici kesilme veya kısıtlama mücbir nedenlerden dolayı da meydana gelebilir. - Sinyalleme kanalı öncelikle bağlantı kurulumun kontrolüne, bağlantının kapatılması ve mobil telefon ağının ağ düğümündeki teknik donanımlarına yönelik bilgilerin aktarımına hizmet eder. Kullanım verilerinin sinyalleme kanalı üzerinden aktarımı (örn. hedef telefon numarasının uzatılmasıyla) sadece TDM tarafından özel olarak bunun için sunulan ağ hizmetinin çerçevesinde mümkündür. 9. Üçüncü kişilerin ek hizmetleri Diğer sağlayıcılar tarafından ek hizmetler sunuluyorsa, müşteri ve diğer sağlayıcının arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi oluşur. TDM'in hizmeti diğer sağlayıcıya teknik erişimin sağlanmasıyla kısıtlıdır. Diğer sağlayıcı tarafından kullanılan uç aygıtların arızalı hizmetleri ve sağlayıcının yükümlülüklerinin yerine getitirimesinden TDM sorumlu değildir.