Bomgar Uygulaması Web Arayüzü Taban 3.3.2
Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar veya unutulan kısımlar dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildiriminiz varsa, lütfen şu adreslere bir e-posta gönderin: feedback@bomgar.com.
İçindekiler Listesi Bomgar Uygulaması 4 Bomgar Uygulaması Web Arayüzü 5 Uygulama Yönetici Oturumu 6 Durum 7 Temeller 7 Depolama 8 Hesabım 10 Ağ Kurma 11 IP Yapılandırması 11 Statik Yollar 13 SNMP 14 Güvenlik 15 Sertifikalar 15 Uygulama Yönetimi 21 SSL Yapılandırması 22 E-posta yapilandirmasi 23 Teknik Destek 24 Yardımcı Yazılımlar 24 Güncellemeler 25 Gelişmiş Teknik Destek 27 Bomgar Uygulamaları Karşılaştırması 28 3
Bomgar Uygulaması Bomgar, uzaktan teknik desteğe uygulama temelli bir yaklaşım geliştiren ilk örnektir. Patentli konuşlandırma modelimiz olan Bomgar Uygulaması, uzaktan teknik destek konuşlandırmasında en güvenli seçenektir. Bomgar Uygulaması, güvenlik tedbirleriniz altında, tesis veya veri merkezinizde yer alır. Bu konuşlandırma modeli, uzaktan teknik desteği kimlik yönetimi ile entegre etmenin güvenli bir yolunu sunarak ve tam bir denetleme yoluna ait raporlama verilerini ve videolarını dışarı aktarmayı kolay hale getirerek güvenlik üzerinde daha fazla denetim sunar. Genişletilmiş telnet menümüz esneklik sağlamaya yardımcı olur çünkü yöneticiler uygulamaya /appliance arayüzünden erişir. Bomgar Uygulamasının Anatomisi Bomgar Uygulaması, donanım yönetimini kullanıcı yönetiminden yalıtmak için iki web yönetici arayüzü kullanır: /appliance ve /login. Görüntülenen: Bomgar B300 Uygulaması Uygulama Yönetimi Web Arayüzü /appliance Ne için kullanıldığı: Donanım yükleme ve yapılandırma Bomgar yazılımını yükseltme Kaynak Bomgar Uygulama Yönetim Kılavuzu Kullanıcı Yönetimi Web Arayüzü /login Ne için kullanıldığı: Kullanıcıları ve iş akışlarını yönetme Teknik destek etkinliği hakkında raporlama Tümleştirmeler oluşturma ve bunları kullanma Kaynak Bomgar Yönetici Kılavuzu Bu Kılavuzu Kullanma Güvenlik gerekçesiyle, Bomgar, uygulamanın yönetimini kullanıcı yönetiminden ayırmıştır. Kullanıcı yönetimi için birden çok yönetici hesap oluşturabildiğiniz halde, uygulama yönetimi için yalnızca bir hesaba izin vardır. Benzer şekilde, bu kılavuz Bomgar Uygulamasının yönetimi üzerine kapsamlı bir şekilde odaklanır. Kullanıcı yönetimine ilişkin bilgiler (/login web arayüzü) Bomgar Uygulaması Yönetici Kılavuzu içinde bulunabilir. 4
Bomgar Uygulaması Web Arayüzü Bu kılavuz, /appliance web arayüzü üzerinden Bomgar Uygulamasını yönetmenize yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Uygulama, Bomgar siteleriniz için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür. Bu kılavuzu kullanmaya başlamadan önce Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirin. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. Ücretsiz: 866.205.3650 har. 2 Doğrudan/Uluslararası: +01.601.519.0123 har. 2 İngiltere: +44.20.8123.2000 Fransa: +33.9.77.19.86.00 Genel E-posta: support@bomgar.com EMEA Bölgesi: emea.support@bomgar.com APAC Bölgesi: apac.support@bomgar.com 5
Uygulama Yönetici Oturumu Uygulama yüklendikten sonra, uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /appliance (örn., http://support.example.com/appliance) koyarak Bomgar Uygulaması yönetici arayüzünde oturum açın. Varsayılan Kullanıcı Adı: admin Varsayılan Parola: password İlk oturum açtığınızda yönetici parolasını değiştirmeniz istenecektir. 1 Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzüne ait yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir. 1 Parolalar en az 8 karakter uzunluğunda olmalı ve şunların her birini içermelidir: bir büyük harf, bir küçük harf, bir rakam ve bir özel sembol. 6
Durum Temeller Temeller sayfası size Bomgar Uygulaması hakkında bilgiler verir ve sistemi izyelebilmenizi sağlar. Ayrıca, yerel saatinizi ve geçerli global zaman dilimini ayarlayabilirsiniz. Sistem saati her zaman UTC'de görüntülenecektir. Bir IP adresine yanıt veren birden fazla sitesi olan şirketler için, birisi etki alanı adı yerine doğrudan IP adresini girdiğinde yanıt alacağı varsayılan bir site seçin. Birden fazla DNS girişi bu IP adresine yönlendirilirse ve Varsayılan Yok seçimini yaparsanız, birisi IP adresi girerek sitenize erişmeye çalıştığında bir hata mesajı görünecektir. Bu ayar genellikle değiştirilmeden bırakılabilir. Ayrıca, bu sayfadan Bomgar Uygulamanızı yeniden başlatabilir ya da kapatabilirsiniz. Uygulamanızı yeniden başlatmanız gerekmese de, düzenli bakımınızın bir parçası olarak aylık yeniden başlatma gerçekleştirmek isteyebilirsiniz. Bu yeniden başlatmayı gerçekleştirmek için uygulamaya fiziksel erişiminizin olması gerekmez. Lütfen Bomgar Teknik Destek tarafından talimat verilmedikçe şunu yapmayın:uygulamayı Fabrika Varsayılanlarına Sıfırla düğmesine tıklanması, Bomgar Uygulamanızı fabrike durumuna geri döndürecektir. Bu işlem, tüm verileri, yapılandırma ayarlarını, teknik destek sitelerini ve sertifikaları uygulamanızdan tamamen kaldıracaktır. Uygulama sıfırlandıktan sonra, kendini de kapatacaktır. 7
Depolama Depolama sayfası Bomgar Uygulamanızın kullanımdaki sabit sürücü alanının yüzdesini gösterecektir. Teknik destek sitelerinizdeki tüm kayıt özelliklerini etkinleştirirseniz (oturum, sunum ve uzaktaki kabuk kayıtları) ya da genel oturum sayınız yüksekse, yüksek miktarda disk kullanımının görünmesi yaygın bir durumdur. %85-%95'lik disk kullanımının bir alarm nedeni OLMADIĞINI unutmayın. Disk alanında sabit sürücü düşük hale geldiğinde, uygulama, en eski oturum verilerini otomatik olarak temizleyecek ve yeni oturum verilerine ait disk alanını geri kazanacak şekilde yapılandırılır. Bomgar B300 Uygulamasına Özgü B300, verilerinizi yedeklemek için Yedekli Bağımsız Diskler Dizisi kullanır. Uygulamanın, herhangi bir veri kaybı olmadan 4 sürücüsünden en fazla 2 'sini kaybetmesine imkan tanımak üzere RAID 6 kullanılır. Arıza durumunda, bozuk sürücüyü çıkarın ve iade bakım yetkilendirmesi için Bomgar ile iletişim kurup sürücüyü onarın ya da değiştirin. Hasarlı sürücüyü değiştirdiğinizde, bu sürücü etkin yedek haline gelecektir. Sürücüleri değiştirirken uygulamayı kapatmanız gerekmez. Bomgar B400 Uygulamasına Özgü B400 iki grup mantıksal Yedekli Bağımsız Diskler Dizisi (RAID) disklerine sahiptir. Bu RAID yapılandırması, iki adet mantıksal RAID sürücüsü halinde yapılandırılmış olan sekiz adet fiziksel disk sürücüsü içerir. RAID 1 yapılandırması mantıksal disk 0 olan iken, RAID 6 yapılandırması mantıksal disk 1 olandır. RAID 1 veya RAID 6 fiziksel sürücülerinden biri arızalanırsa, bunun performansa etkisi olmayacak ya da veri kaybı yaşanmayacaktır. Ancak, RAID 6 yapılandırmasındaki ikinci sürücü arızası performansı düşürecek olup, yine de veri kaybı yaşanmayacaktır. 8
Donanım Arıza Bildirimi (Sadece B300 ve B400) Ayrıca, uygulamanızdaki LED'ler de sabit sürücülerinizin durumunu gösterir. Normal olarak, disk etkinliğini göstermek üzere LED'ler yanıp sönecektir. Bir sabit sürücü arızalandığında, LED kırmızı yanacak ve sesli bir alarm sizi arızaya ilişkin olarak uyaracaktır. Verilerin yazılmakta olduğu etkin yedeğin LED'i, yeniden senkronizasyon işlemi tamamlanıncaya dek kırmızı yanıp sönecektir. Sistem geri yüklenmeden önce alarmı kapatmak için, bu web arayüzünde Sessiz Alarm'a tıklayın. B300 B400 9
Hesabım Burada, yönetici kullanıcı adınızı ve parolanızı değiştirebilirsiniz. Bomgar, yetkisiz erişime karşı güvence kazanmak adına parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder. Ayrıca, Yönetici Hesabını Sıfırla seçimini yapabilirsiniz, böylece oturum bilgileri unutulduğunda ya da yenilenmesi gerektiğinde sitenin yönetici kullanıcı adı ve parolası varsayılana geri yüklenir. 10
Ağ Kurma IP Yapılandırması Gelişmiş ağ yapılandırmaları olan şirketler uygulamanın Ethernet bağlantı noktalarında birden çok IP adresi yapılandırabilir. Birden çok bağlantı noktasının kullanılması güvenliği artırabilir ya da standart olmayan ağlar üzerinden bağlantılar sağlayabilir. Örneğin, çalışanların İnternet erişimi kısıtlanmış olup, ağ dışı teknik destek vermek gerektiğinde, dahili özel ağınız için bir bağlantı noktasının ve genel internet için başka bir bağlantı noktasının kullanılması, dünya genelindeki kullanıcılarınızın ağ güvenlik ilkelerinizi ihlal etmeden teknik destek talebinde bulunmasına olanak sağlayabilirdi. MTU, her bir Ethernet bağlantı noktası için de yapılandırılabilir. 1 Uygulamadaki her bir Ethernet bağlantı noktasına ait aktarım ve alım istatistiklerini görüntülemek ve doğrulamak için Ayrıntıları Göster'e tıklayın. Global Ağ Yapılandırması bölümü altında, Bomgar Uygulamanız için ana bilgisayar adını yapılandırın ve hangi Ethernet bağlantı noktasının kullanılacağını seçerek varsayılan bir geçit atayın. Bir veya daha fazla DNS sunucusu için bir IP adresi girin. Bu yerel DNS sunucularının kullanılamaz olması halinde, OpenDNS Sunucularına Geri Dönüş seçeneği Bomgar Uygulamasının OpenDNS'den herkesin kullanabildiği DNS sunucularını kullanabilmesini sağlar. OpenDNS hakkında daha fazla bilgi için, www.opendns.com adresini ziyaret edin. 1 Bomgar B100 Uygulamasının tek bir Ethernet bağlantı noktası olduğu için, IP yapılandırması birden çok Ethernet bağlantı noktasından ziyade uygulamaya uygulanır. Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla IP adresi yapılandırabilirsiniz. Ayrıca, MTU da yapılandırılabilir. 11
Ana bilgisayarın çalışmakta olduğunu test edebilmek istediğinizde, uygulamanızın pingleri yanıtlamasına izin verin. Bomgar Uygulamanızı senkronize etmek istediğiniz bir Ağ Zaman Protokolü (NTP) için ana bilgisayar adını ya da IP adresini ayarlayın. Varsayılan NTP sunucusu: clock.bomgar.com. Varsayılan olarak, Bomgar, 8200 numaralı bağlantı noktasından kopyalanan 443 ile birlikte, 80 ve 443 numaralı bağlantı noktalarını kullanır. İstediğiniz herhangi bir bağlantı noktası kanalıyla web arayüzüne erişmek amacıyla birden çok bağlantı noktasında dinamik bir şekilde dinlenmesi için uygulamanızı yapılandırabilirsiniz. Ancak, müşterinin ve destek teknisyeni istemcilerinin varsayılan bağlantı noktalarında çalışmak üzere önceden oluşturulduğunu ve bu arayüz üzerinden değiştirilemeyeceğini unutmayın. IP adresini eklerken ya da düzenlerken, bu IP'nin etkinleştirilmesini ya da devre dışı bırakılmasını seçin. Bu IP'nin iş görmesini istediğiniz ağ bağlantı noktasını seçin. Alt Ağ Maskesi Bomgar'ın diğer aygıtlarla iletişim kurmasını sağlarken, IP Adresi alanı uygulamanızın yanıt verebileceği adresi ayarlar. Erişim Türü'nden, yalnızca genel site veya müşteri istemcisinden, yalnızca /login ve /appliance arayüzlerinden ya da her ikisinden her bir IP'ye erişim izni verin. Yönetim IP adresini görüntülerken 1, Telnet Sunucusu aşağı açılır penceresinde üç ayar vardır: Aşağıda açıklandığı gibi; Tam, Basitleştirilmiş ve Devre Dışı Bırakılmış. Bu ayarlar, yalnızca bu özel IP için kullanılabilir olan ve acil kurtarma durumlarında kullanılabilecek olan telnet sunucusunun menü seçeneklerini değiştirir. Telnet özelliği özellikle yerleşik özel IP'ye bağlı olduğu için, yapılandırılan diğer tüm IP adresleri altında görünmez. Ayarlar Dolu Basitleştirilmiş Devre Dışı İşlev Telnet sunucusunu tam işlevsellikle etkinleştirir Dört seçeneğe izin verir: FIPS Hatasını Görüntüle, Fabrika Varsayılanlarına Sıfırla, Kapat ve Yeniden Başlat Telnet sunucusunu tamamen devre dışı bırakır 1 Yönetim IP adresini silmeyin ya da değiştirmeyin. 12
Statik Yollar İki ağın birbiriyle konuşamadığı bir durum söz konusu olduğunda, bir statik yol kurabilirsiniz, böylece uygulamanın her iki ağın ayrı ayrı onunla iletişim kurabildiği bir yerde bulunması koşuluyla, bir ağdaki bilgisayarlı bir yönetici Bomgar Uygulaması aracılığıyla diğer ağdaki bilgisayara bağlantı kurabilir. Yalnızca gelişmiş yöneticiler statik yollar kurmayı denemelidir. 13
SNMP Bomgar Uygulaması 1 Basit Ağ Yönetimi Protokolünü (SNMP) destekler 2 ağ içiz izleme, sabit sürücü(ler), bellek ve CPU istatistikleri. Bu sayede, SNMP protokolü aracılığıyla kullanılabilirliği ve diğer istatistikleri toplayan araçlar, izleme amaçları açısından Bomgar Uygulamasını sorgulayabilir. Bu uygulama için SNMP'yi etkinleştirmek adına, SNMPv2'yi Etkinleştir'i işaretleyin. Bu, SNMP sorgularına yanıt vermek üzere SNMPv2 sunucusunu etkinleştirir. Sistem Konumu, Salt Okunur Topluluk Adı ve IP Kısıtlamaları ya da SNMP kullanarak bu uygulamayı sorgulama izni olan IP adresleri için bir değer girin. Hiçbir IP adresi girilmediğinde tüm ana bilgisayarlara erişim hakkı verileceğini unutmayın. 1 Bomgar B100 Uygulaması için SNMP kullanılamaz. 2 Basit Ağ Yönetimi Protokolü (SNMP) ağa bağlı aygıtların izlenmesi ve yönetilmesi için kullanılan İnternet standardı bir protokoldür. (bkz. http://en.wikipedia.org/wiki/simple_network_management_protocol). 14
Güvenlik Sertifikalar SSL sertifikalarını, otomatik olarak oluşturulmuş sertifika ve sertifika talepleri oluşturmayı, sertifika yetkilisi tarafından imzalanmış sertifikaları almayı ve hangi IP adreslerinin hangi sertifikalar ile güvence altın alınması gerektiğini belirlemeyi yönetin. Sertifika Yüklemesi Bomgar Uygulaması önceden yüklü bir otomatik olarak imzalanmış sertifika ile birlikte gelir. Ancak, Bomgar Uygulamanızı etkili bir şekilde kullanmak için, tercihen sertifika yetkilisi tarafından imzalanmış bir sertifikayı isteyip yükleyerek, minimumda otomatik olarak imzalanmış bir sertifika oluşturmanız da gerekecektir. Otomatik olarak imzalanmış bir sertifika veya sertifika talebi oluşturmak için Oluştur'a tıklayın. Sertifika Kullanıcı Dosu Adı alanında, bu sertifikayı tanımlamak için kullanacağınız adı girin. Anahtar aşağı açılır penceresinde, yeni bir anahtar oluşturmayı tercih edin veya var olan bir anahtarı seçin. Organizasyonunuz ile ilgili kalan bilgileri girin. Ad (Ortak Ad) alanında, Bomgar genel sitenizin tam ayırt edici etki alanı adını girin. Ayrıca, konu alternatif adı olarak da bu etki alanı adını girin. Konu alternatif adlarını ekleyerek birden çok ana bilgisayar adını korumak için tek bir SSL sertifikası kullanabilirsiniz. Aşağı açılır pencereden, DNS Adresi veya IP Adresi seçimi yapın, aşağıdaki metin kutusuna bir adres girin ve ardından Ekle'ye tıklayın. Bir adresi kaldırmak için, listeden seçin ve Kaldır'a tıklayın. Not: wildcarddns adresleri support.example.com gibi tam ayırt edici etki alanı adları şeklinde ya da *.example.com gibi joker etki alanı adları şeklinde girilebilir. Joker etki alanı adı support.example.com, remote.example.com ve benzerleri gibi birden çok alt etki alanını kapsar. Bir sertifika yetkilisinden imzalı bir sertifika almak isterseniz, Sertifika Talebi Oluştur'a tıklayın. Ya da, Otomatik Olarak İmzalanmış Sertifika Oluştur'a tıklayın. Sertifikaları ve/veya özel anahtarları yüklemek için, İçeri Aktar'a tıklayın. Örneğin, sertifika yetkiliniz sertifikanızı imzaladıktan sonra, sertifikayı ve orta düzey sertifikalar dosyasını size geri gönderecektir. Bomgar sitesi bilgisayar adlarınızı güvence altına almak üzere bu sertifikayı kullanılabilir hale getirmek için hem sertifikayı hem de orta düzey sertifika zincirini içeri aktarın. ÖNEMLİ: Bu sertifikanın tüm ana bilgisayar adlarını güvence altına alabilmesi için, sertifikaya bir veya daha fazla IP adresi atamanız GEREKİR. IP adresi atamak için sertifika adına tıklayın. 15
Not: Uygulamanızı birden çok IP adresi gösteriyorsa, sertifikaya atanmış IP adreslerinin bu sertifikanın ortak adına ve konu alternatif adlarına karşılık gelmesini sağlayın. IP adresine karşılık gelen ana bilgisayar adından emin değilseniz, IP adresinin hangisini çözdüğünü görmek üzere ana bilgisayar adına ping atabilirsiniz. Birisi, sertifika tarafından güvence altına alınmış bir ana bilgisayar adını kullanarak sitenize ulaşmaya çalışırsa ve IP adresine karşılık gelen bu ana bilgisayar adı bu sertifikaya atanmamışsa, siteye ulaşmaya çalışan kişi, bağlantının güvenilir olmadığı uyarısını veren bir güvenlik hatası alacaktır. Sertifikalar Uygulamanızda kullanılabilir olan SSL sertifikalarının bir tablosunu görüntüleyin. Ayrıntıları görüntülemek, sertifika zincirini yönetmek ve bu sertifikanın güvence altına alacağı IP adreslerini atamak için sertifika adına tıklayın. ÖNEMLİ: Uygulamanıza yeni bir IP adresini her ekleyişinizde, bu adres fabrika varsayılan sertifikasını kullanır. Yeni IP adresini güvence altına almak için uygun sertifikayı değiştirin. 16
Bir veya birden fazla sertifikayı dışarı aktarmak için, istediğiniz her bir sertifikaya ait kutuyu işaretleyin, tablonun üst kısmında aşağı açılır pencereden Dışarı Aktar'ı seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın. Yalnızca bir sertifikayı dışarı aktarıyorsanız, her bir öğenin kullanılabilirliğine bağlı olarak, sertifikayı, özel anahtarı (isteğe bağlı olarak parola korumalı) ve/veya sertifika zincirini dahil etmeyi hemen seçebilirsiniz. İndirmeyi başlatmak için Dışarı Aktar'a tıklayın. Birden çok sertifikayı dışarı aktarıyorsanız, her bir sertifikayı ayrı ayrı ya da tek bir PKCS#7 dosyası halinde dışarı aktarma seçeneklerine sahip olacaksınız. Birden çok sertifikayı tek bir dosya olarak dışarı aktarmayı tercih ettiğinizde, indirmeyi başlatmak için Devam Et'e tıklayın. Bu seçenek ile birlikte, yalnızca güncel sertifika dosyaları dışarı aktarılacak ve herhangi bir özel anahtar ya da sertifika zinciri içermeyecektir. Dışarı aktarma işlemine özel anahtarları ve/veya sertifika zincirlerini dahil etmek için, tek tek aktarmayı seçin ve tüm seçili sertifikaları görüntülemek için Devam Et'e tıklayın. Her bir liste için, her bir öğenin kullanılabilirliğine bağlı olarak, sertifikayı, özel anahtarı (isteğe bağlı olarak parola korumalı) ve/veya sertifika zincirini dahil etmeyi seçin. İndirmeyi başlatmak için Dışarı Aktar'a tıklayın. 17
Bir veya birden fazla sertifikayı silmek için, istediğiniz her bir sertifikaya ait kutuyu işaretleyin, tablonun üst kısmında aşağı açılır pencereden Sil'i seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın. Doğruluğunu onaylamak için, silmek istediğiniz sertifikaları gözden geçirin ve Sil'e tıklayın. Sertifika Talepleri Üçüncü taraf imzalı sertifikalar için bekleyen taleplerin bir tablosunu görüntüleyin. Ayrıntıları görüntülemek için sertifika talebi adına tıklayın. Ayrıca, ayrıntılı görünüm, imzalı bir sertifika isterken tercih ettiğiniz sertifika yetkilisine vereceğiniz talep bilgilerini de sağlayacaktır. Bir veya birden fazla sertifika talebini silmek için, istediğiniz her bir talebe ait kutuyu işaretleyin, tablonun üst kısmında aşağı açılır pencereden Sil'i seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın. 18
Doğruluğunu onaylamak için, silmek istediğiniz sertifika taleplerini gözden geçirin ve Sil'e tıklayın. Anahtarlar Uygulamanızdaki sertifikalarla ve sertifika talepleriyle ilişkili olan özel anahtarların bir tablosunu görüntüleyin. Bu ilişkili öğe hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için bağlantılı sertifika adına veya talep adına tıklayın. Bir veya birden fazla özel anahtarı dışarı aktarmak için, istediğiniz her bir anahtara ait kutuyu işaretleyin, tablonun üst kısmında aşağı açılır pencereden Dışarı Aktar'ı seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın. Dışarı aktarmakta olduğunuz her bir özel anahtar için, ilişkili bir sertifikayı dahil etmek isteyip istemediğinizi seçin. Anahtar birden fazla sertifikaya uygulanıyorsa, hangi sertifikanın dahil edileceğini seçin. Sertifika talepleri dışa aktarma işlemine dahil edilemez. İsteğe bağlı olarak, özel anahtarı bir parola ile koruyun. İndirmeyi başlatmak için Dışarı Aktar'a tıklayın. 19
Bir veya birden fazla özel anahtarı silmek için, istediğiniz her bir anahtara ait kutuyu işaretleyin, tablonun üst kısmında aşağı açılır pencereden Sil'i seçin ve ardından Uygula'ya tıklayın. Doğruluğunu onaylamak için, silmek istediğiniz özel anahtarları gözden geçirin ve Sil'e tıklayın. Not: Kullanımdaki sertifikalarla ilişkili anahtarlar (atanmış IP adresi olanlar) silinemez. 20
Uygulama Yönetimi İzinli olan veya olmayan ağ adreslerini belirleyerek ve yönetici arayüzünün erişilebilir olacağı bağlantı noktalarını seçerek uygulamanızın yönetici arayüzüne erişimi kısıtlayabilirsiniz. Ayrıca, mevcut bir syslog sunucusuna günlük mesajları gönderecek şekilde uygulamanızı yapılandırabilirsiniz. 1 Bomgar Uygulaması günlükleri local0 özelliği kullanılarak gönderilir. Ayrıntılı bir syslog mesaj başvurusu için, bkz. Syslog Mesaj Kılavuzu: www.bomgar.com/docs. 1 Bomgar B100 Uygulaması için syslog raporlaması kullanılamaz. 21
SSL Yapılandırması SSL sürüm 2 ile SSL sürüm 3 için etkinleştirme/devre dışı bırakma seçimini yapın. İdeal güvenlik açısından, Bomgar web arayüzü, SSLv2'ye geçmedikçe varsayılan olarak SSLv3'tür. Ancak, bazı eski tarayıcılar yalnızca SSLv2'yi desteklemektedir. SSLv3'ü etkinleştirip, SSLv3'ü desteklemeyen eski bir tarayıcıdan yönetici arayüzüne erişmeye çalışırsanız, Bomgar oturum açmanıza izin vermeyecektir. SSLv2'nin etkinleştirilmesi, tarayıcı sürümüne bağlı olmaksızın, herhangi bir bilgisayardan web arayüzüne bağlanmanıza imkan tanır. Bu ayarların yalnızca Bomgar Uygulamasının web arayüzüne olan bağlantıları etkileyeceğini ve sizin bilgisayarınız ile müşterinizin bilgisayarı arasındaki destek tünelinin daima SSLv3 ile şifrelenmekte olduğunu unutmayın. Uygulamanızda hangi Şifre Takımlarının etkinleştirileceğini ya da devre dışı bırakılacağını yazın. Tercih sırasını değiştirmek için Şifre Takımlarını sürükleyip bırakın. Kaydet düğmesi tıklanana dek Şifre Takımları değişikliklerinin etki göstermeyeceğini unutmayın. Şifre Takımlarının Yönetilmesi bir FIPS ortamı kullanması gereken firmalar için faydalıdır. 22
E-posta yapilandirmasi SMTP geçiş sunucunuzu yapılandırın ve bir ya da daha fazla yönetici kişi belirleyin, böylece Bomgar Uygulamanız size otomatik e- posta bildirimleri gönderebilir. RAID hatası durumunda, Yönetici İrtibat E-postası altında listelenen e-posta adreslerine bir e-posta uyarısı gönderilir. 23
Teknik Destek Yardımcı Yazılımlar Yardımcı Yazılımlar bölümü ağ sorunlarını ortadan kaldırmak için kullanılabilir. Bağlantı kuramıyorsanız, bu yardımcı yazılımlar sorunun nedenini belirlemeye yardımcı olabilir. Ana bilgisayar adının veya IP adresinin doğru bir şekilde çözümlendiğini kontrol etmek üzere uygulamanın DNS sunucusunu test edin. Ağ bağlanırlığını test etmek için Bomgar Uygulamanıza ping gönderin. Ayrıca, paketlerin uygulamadan herhangi bir dış sisteme ilerlediği yolu görüntülemek için iz yolunu kullanabilirsiniz. 24
Güncellemeler Bomgar, kullanılabilir olduklarında en son sürümler konusunda sizi bilgilendirecektir. Uygulamanız için yeni güncelleme paketlerinin oluşturulduğuna ilişkin bir bilgilendirme aldığınız zaman, Güncellemeleri Denetle düğmesine bastığınızda, paketler bulunacak ve yüklemenize uygun hale gelecektir. Uygulamanız için birden çok yazılım paketi oluşturulmuşsa, kullanılabilir güncellemeler listesinde her biri ayrı ayrı listelenecektir. Uygun Bu Güncellemeyi Yükle düğmesine tıkladığınızda, yeni yazılımınız otomaitk olarak indirilir ve yüklenir. Bu Güncellemeleri Denetle özelliğinin kullanılması zorunlu değildir. Uygulamanız internete dönük değilse ya da organizasyonunuzun güvenlik ilkesi otomatik güncelleme işlevselliğine izin vermiyorsa, güncellemeleri manuel olarak denetleyebilirsiniz. Benzersiz bir uygulama anahtarı üretmek için Uygulama İndirme Anahtarı bağlantısına tıklayın, daha sonra, kısıtlı olmayan bir sistemden, bu anahtarı update.bomgar.com adresindeki Bomgar güncelleme sunucusuna gönderin. Tüm kullanılabilir güncellemeleri çıkarılabilir bir depolama aygıtına indirin ve ardından bu güncellemeleri uygulamanızı yönetebileceğiniz bir sisteme aktarın. Bir yazılım paketini indirdikten sonra, Manuel Yükleme bölümünden dosyaya göz atın ve ardından yüklemeyi tamamlamak üzere Yazılımı Güncelle düğmesine tıklayın. Not: Lütfen indirme işleminden sonra yazılım güncellemelerini doğrudan yüklemeye hazırlıklı olun. Bir güncelleme indirildikten sonra, kullanılabilir güncellemeler listenizde artık görünmeyecektir. Bir yazılım güncellemesini yeniden indirmeye ihtiyaç duyarsanız, Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. Bomgar Son Kullanıcı Lisans Anlaşması (EULA) ekranı göründüğünde, gereken iletişim bilgilerini doldurun ve EULA'yı kabul edip yüklemeye devam etmek için Kabul Et-İndirmeyi Başlat düğmesine tıklayın. Aynı site yapılandırmasına sahip olan birden çok uygulamanız varsa (yük devretme için ya da ATLAS için), EULA'yı yalnızca bir kez kabul etmeniz yeterli olacaktır. Güncellemelerinizi download.bomgar.com aracılığıyla elde ederseniz, EULA kabul süreci aynı olur. EULA'yı reddetmeyi seçerseniz, bir hata mesajının görüntüleneceğini ve Bomgar yazılımınızı güncelleyemeyeceğinizi unutmayın. 25
EULA'nın kabulünden sonra güncelleme sorunları yaşarsanız, lütfen Bomgar teknik destek ile iletişim kurun (support@bomgar.com). Yükleme işlemi sırasında, Güncellemeler sayfasında görüntülenen bir ilerleme çubuğu, genel güncellemenin ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve lisansları otomatik olarak günceller. Bir yazılım güncellemesi yüklüyorsanız, oturumu açık olan destek teknisyenleri tüm teknik destek oturumlarına ve destek teknisyeni konsoluna bağlantılarını geçici olarak kaybedecektir; bu nedenle, yazılım güncellemelerini yoğun olmayan saatler için planlayın. Ancak, Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, destek teknisyeni bağlantılarını kesmeden güncellemeyi yükleyebilirsiniz. En son Bomgar güncellemeleri hakkındaki güncel bilgiler için: www.bomgar.com/support/product-information.htm. 26
Gelişmiş Teknik Destek Gelişmiş Destek bölümü Bomgar teknik destek ekibinize ait iletişim bilgilerini size sunar ve ayrıca karmaşık sorunların hızlı çözümünü etkinleştirerek Bomgar teknik desteğine bağlantılı, uygulama tarafından başlatılan bir teknik destek tüneli sağlar. 27
Bomgar Uygulamaları Karşılaştırması Sanal Uygulama B400 (Ayrıntılar) B300 (Ayrıntılar) B200 (Ayrıntılar) Lisans Türü Kurumsal Lisanslama Standart Lisanslama Kapasite Sanal Alt Yapı tarafından Tanımlı 1200'e kadar eş zamanlı teknisyen 300'e kadar eş zamanlı teknisyen 20'ye kadar eş zamanlı teknisyen Kimlik Doğrulaması LDAP LDAP RADIUS Kerberos Entegrasyon Özel Entegrasyonlar için API ve SDK Veritabanı Entegrasyonu ve API Ayıklama Aracı Syslog Sunucu Entegrasyonu Microsoft SQL Sunucusu API Artıklık Sanal Alt Yapı tarafından Tanımlı Çok çekirdekli işlemciler İkili güç kaynakları Çok çekirdekli işlemciler İkili güç kaynakları Tekil işlemci Tekil güç kaynağı RAID 1 ve RAID 6 İki mantıksal RAID sürücüsü halinde yapılandırılan sekiz fiziksel sürücü, veri kaybetmeksizin üç sürücüye kadar kaybı destekler RAID 5 üç sabit sürücü ve bir etkin yedek Sabit sürücü arıza bildirimi Yük devredebilme Sabit sürücü arıza bildirimi Yük devredebilme Platform Teknik Desteği Windows XP-Win 7, Server 2003-2008; Windows Mobile 5.0-6.1 Mac OS X 10.4-10.7; Apple ios 4.3+ Android Phone 2.2+; Android Tablet 3.0+ BlackBerry OS 4.3-7.0 Linux: Ubuntu 10.04, 10.10; SLED 10, 11; RedHat Enterprise 5, 6; Fedora Core 13, 14 Jump Teknolojisi ~1000 Jump Client [Sanal Alt Yapıya Bağlı] 6000'e kadar Jump Client 1000'e kadar Jump Client 1000'e kadar Jump Client 28
Sanal Uygulama B400 (Ayrıntılar) B300 (Ayrıntılar) B200 (Ayrıntılar) Konuşlandırma İlgili Kılavuzlar Sanal Uygulama VMware: ESX 3.5/ESXi 3.5 ESX4.0/ESXi4.0 ESX4.1/ESXi4.1 2U rafa monte edilebilir sunucu 3,5 x 17,2 x 25,5 inç., 55 lbs. Atlas Konuşlandırmaları ile Uyumlu 1U rafa monte edilebilir sunucu 1,7 x 17,2 x 26,7 inç., 45 lbs. Atlas Konuşlandırmaları ile Uyumlu Uygulama Yönetici Kılavuzu; Bomgar Donanım Kurulumu; Bomgar Sanal Uygulama Kurulumu; Ağdaki Bomgar Uygulaması 1U rafa monte edilebilir sunucu 1,7 x 16,7 x 14 inç., 17,5 lbs. 29