ullanıcı ılavuzu Ayşegül
Teslimat sürecinden %98 memnuniyet oranı ENİ ARAÇ TESLİATI Aracınızı teslim alırken: Teslim edilecek aracın siparişiniz ile uygunluğunu, Talep etmiş olduğunuz aksesuarları taşıyıp taşımadığını, Araçta hasar olup olmadığını, Aracın ruhsatında yazılı plaka numarasının araca takılı olan ön ve arka plakalar ile aynı olup olmadığını, Aracın ruhsatında yazılı şasi numarasının aracın üzerindeki şasi numarası ile aynı olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. ukarıda belirtilen noktalarda uygun olmayan bir duruma rastlarsanız aracı teslim almayarak lütfen müşteri temsilciniz ile temasa geçiniz. ukarıda belirtilen noktalarda herhangi bir sorun yok ise araç teslim tutanağını imzalayarak aracınızı teslim alınız. Aracınızı kullanmaya başlamadan önce: Aracınızın kullanım kitapçığını mutlaka okuyunuz. OL ARDI Sözleşmeniz kapsamında aracınız ile ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda 444 2 724 numaralı yol yardım hattımızdan 7/24 hizmet alabilirsiniz. Sözleşme süresince Türkiye umhuriyeti sınırları içerisinde nerede olursanız olun aracınızın hareket edemeyecek halde olduğu tüm durumlarda gerekli onarımın yapılması için en yakın TEB Arval anlaşmalı servisine çekilmesini organize ediyoruz. TRAFİ SİGORTASI Aracınızın trafik sigortası ilgili kanunların gerektirdiği şekilde yaptırılmıştır. Trafik sigorta poliçenizin ve kaza tespit tutanağının aracınızın içinde bulunduğunu ve trafik sigorta poliçesi geçerlilik tarihinin sona erip ermediğini lütfen kontrol ediniz.
Hasar yönetiminde %100 memnuniyet HASAR DURUUNDA APILASI GEREENLER Her türlü hasar durumunda, aracınızı hareket ettirmeden önce 444 2 724 numaralı telefonu arayınız. Üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda: azaya karışan tarafların kendi aralarında doldurup imzalayacağı addi Hasarlı Trafik azası Tespit Tutanağı nı tutunuz ve kazaya karışan üçüncü şahıslara / araçlara ait ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz. Park halindeki kazalar, karşı tarafın tespit edilemediği çarpışmalar, tek taraflı kazalar ve üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda aşağıdaki hallerde: Sürücü belgesiz veya yetersiz sürücü belgesi ile motorlu araç kullanılıyorsa, Sürücüde yaş küçüklüğü varsa, Sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa, azaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise, amu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse, Trafik kazasında sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelirse, azaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yok ise, Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmış ise, azaya karışan araçlar motorsuz taşıtlar ise, Diğer sürücü ve / veya sürücülerle kazanın oluş şekli konusunda mutabık kalınamıyor ise, Aracı yerinden oynatmadan en yakın polis ya da jandarma merkezine başvurarak tutturacağınız kaza tespit tutanağını şahsınıza / kullandığınız araca ait alkol raporu, ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz. Polisin ya da jandarmanın olay yerine gelerek rapor tutmayı reddettiği durumlarda kullanıcı tarafından Sulh Hukuk ahkemelerinin yönlendirdiği merciden alınacak bilirkişi raporu veya görgü tutanağı geçerli olacaktır. Bu bilirkişi raporu veya görgü tutanağı nı şahsınıza / kullandığınız araca ait ehliyet, ruhsat ve trafik sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.
Tüm bakım/onarımların %80 inin teslim tarih ve saatinde hazır olması BAI VE ARIZA ONARII Periyodik bakımları, üretici markanın araç ile birlikte verdiği kullanım kılavuzunda belirtilen kilometre ve sürelerde yaptırınız. TEB Arval anlaşmalı yetkili servis bilgisini öğrenmek için 444 2 724 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir. Periyodik bakımların ihmalinden ve/veya kullanıcı hatalarından doğabilecek sorunlarda, sorumluluk size ve şirketinize aittir. Bu sebeple bakım ve arıza durumlarında gecikmeden işlemleri yaptırmayı ihmal etmeyiniz. LASTİ DEĞİŞİLERİ Sözleşmenizde belirtilen şartlara uygun olarak lastik değişim taleplerinizi lastik@tebarval.com.tr adresine elektronik posta yolu ile ya da 444 2 724 numaralı telefonumuzu arayarak bize ulaştırabilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Lastik sevkiyatları anlaşmalı olduğumuz lastik bayilerine yapılmakta olup değişimler bu noktalarda gerçekleştirilmektedir. Güvenliğiniz ile birlikte ekonomik sürüş ve konforunuz için lastiklerinizin hava basıncının aracınız için belirlenmiş basınca uygunluğunu sık sık kontrol ediniz. Sıcak bir lastiğin havasını kesinlikle indirmeyiniz. TRAFİ PARA EZALARI Trafik para cezaları iki farklı şekilde yazılmaktadır: Araç plakasına yazılan trafik para cezaları Araç durdurulmadan araç plakasına yazılan trafik para cezaları ruhsat üzerinde araç sahibi olarak görünen gerçek ya da tüzel kişiliğe posta yoluyla tebliğ edilmektedir. Aracınızın plakasına yazılan trafik para cezaları TEB Arval e postayla ulaşmakta olup, kanunun tanıdığı indirimlerden yararlanılarak indirimli olarak ödenmekte ve firmanıza fatura edilmektedir. Sürücüye yazılan trafik para cezaları Araç durdurularak doğrudan kişiye tebliğ edilen trafik para cezalarıdır. Araç sürücüsü cezanın borçlusu olarak kayıt edilir. Bu cezalar ayrıca cezayı kesen makam tarafından TEB Arval e gönderilmez. eza araç sürücüsü tarafından ödenmelidir. Trafik cezalarının araç sürücüsü tarafından ödeneceği herhangi bir durumda, ödemeyi yapmadan önce 444 2 724 numaralı telefondan TEB Arval in ilgili birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Hızlı hizmet sağlamada %91 memnuniyet oranı HIZLI GEÇİŞ SİSTEİ (HGS) HGS etiketlerini iki farklı yöntem ile temin edebilirsiniz: TEB Arval üzerinden alabilirsiniz. Firma ya da şahıs olarak alabilirsiniz. TEB Arval üzerinden HGS alınması TEB Arval den alınan HGS etiketlerinin sahibi TEB Arval dir. Etiketlere kredi yüklemesi ve bakiye takibi TEB Arval tarafından gerçekleştirilmektedir. İlgili sözleşmenin imzasını takiben HGS etiketi tarafınıza ulaştırılacak olup, yönetimi sözleşmede belirtildiği şekilde TEB Arval tarafından gerçekleştirilecektir. HGS etiketinin geçiş esnasında ödeme yapmaması durumunda 444 2 724 numaralı telefondan TEB Arval in ilgili birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. FİRA ya da ŞAHIS adına HGS alınması HGS etiketinizi tarafımızdan alacak olduğunuz yetki yazısı ve imza sirkülerine istinaden ilgili ürünü sunan kurumların herhangi birinden alabilirsiniz. (Bankalar, PTT, Avea, Shell istasyonları) Bankalardan alınması otomatik yükleme talimatı ve ekstre alım kolaylığı açısından daha avantajlıdır. Firmanız ya da şahsınız üzerine olan HGS etiketlerinin yükleme ve bakiye takibi firmanız ya da sizin tarafınızdan doğrudan gerçekleştirilmelidir.
Sürücülere %99 oranında 7 iş günü içerisinde fiyat bildirimi ARAÇ İADE SÜREİ* Son bir hafta içinde TEB Arval, filo yöneticinize aracın iade edileceği tarihi bildirmektedir. arşılıklı belirlenen iade saatinde, aracın kullanıldığı lokasyona en yakın iade yeri tespit edilerek filo yöneticinize bildirilir. Tamamen bağımsız ve konusunda uzman bir eksper ekibine iade günü ve saatinde, iade yerinde bulunması için rezervasyon yaptırılır. (arşılıklı belirlenen zamanda iade yerinde bulunulmaması durumunda, iade işleminden kaynaklanan ekspertiz masrafları firmanıza rücu edilecektir.) Filo yöneticisi, araç kullanıcısına aracı iade edeceği yeri ve zamanı bildirir. İade gününden bir gün önce Araçta bulunan şahsi eşyalarınızı, yakıt halkanızı (firmanıza ait ise) ve HGS nizi (firmanıza ait ise) alınız. Araçla birlikte iade edeceğiniz evrak ve ekipmanları kontrol ediniz ve hazırlayınız. Aracın içini ve dışını temizletiniz. Böylece iade işlemi daha hızlı sonuçlanacaktır. İade günü Önceden planlanan yer, gün ve saatte araç iade lokasyonunda bulununuz. Aracı size bildirdiğimiz ekibe teslim ediniz (Önemli Uyarı: Araçlar sadece size bildirilen kişilerce teslim alınabilir. Bu kişilerce teslim alınmamış araçlar, firmanızın sorumluluğunda kalmaya devam edecektir). Bağımsız eksperler aracınızı inceleyecek, üzerindeki her türlü hasarı tespit edecek ve fotoğraflayacaklardır. Araçla birlikte teslim etmeniz gereken evrak ve ekipmanlar, imza karşılığında sizden teslim alınacaktır. ULLANDIĞINIZ ARAI SATIN ALA İSTİORSANIZ* ira sözleşmesinin sonunda bu aracın ilk size önerileceğini biliyor musunuz? ullanmakta olduğunuz şirket aracını, kendiniz veya yakınlarınız için satın alabilme fırsatını yakalayın. Her gün kullandığınız aracı en iyi siz tanıyorsunuz. Size özel bir fiyat teklifi alacaksınız ve aracınız ilk size önerilecek. ontrat bitiş tarihine kadar satış işleminin tamamlanması koşuluyla aracınızı iade etmeye gerek kalmayacak ve satış işlemi tamamlanana kadar araç sizde kalabilecek. ira sözleşmeniz bitmeden 30-40 gün önce mutlaka bizi arayın ve size özel fiyat teklifimize ulaşın. Detaylı bilgi için TEB Arval Araç İade ılavuzu na bakabilirsiniz. * Araç iade süreci ve araç satışıyla ilgili en güncel bilgi için, lütfen TEB Arval Araç İade ılavuzu nu inceleyiniz.
Güvenli ve ekonomik sürüş eğitimleriyle yakıt giderlerinde %15 e varan tasarruf GÜVENLİ VE EONOİ SÜRÜŞ EĞİTİLERİ TEB Arval Güvenli, Çevreci ve Ekonomik Sürüş Hizmeti Nedir? TEB Arval in çevre dostu ve insanı önemseyen bir tutum doğrultusunda, kiralanan her yeni aracın sürücüsüne trafikte davranış kuralları, ekonomik yakıt tüketimi, karbondioksit salınımının azaltılması ve araçların doğru kullanımına ilişkin kuralları konu edinen sürüş eğitim hizmetidir. Bu Hizmetin Sağlayacağı Avantajlar Nelerdir? Trafik kazaları sonucu oluşabilecek işgücü, maddi ve manevi kayıpların azaltılmasını, ekonomik sürüş prensiplerinin benimsenmesiyle yakıt giderlerinin yaklaşık %15 oranında düşürülebilmesini, karbondioksit salımının azaltılmasıyla çevreye ve sürücülerinizin trafikteki örnek davranışlarıyla marka imajınıza olumlu katkı sağlar. Nasıl Faydalanırım? TEB Arval in bu eğitimlerinden faydalanmak için müşteri temsilcinizle irtibata geçiniz.
Çünkü güvenli sürüş önemlidir GÜVENLİ SÜRÜŞ İPUÇLARI Sürüş esnasında mutlaka emniyet kemerinizi kullanınız ve yolcuların da kullanmasını sağlayınız. oltuk başlığınızı başınıza göre ayarlayarak boynunuzu koruyunuz. Önünüzdeki araç ile güvenli seyir mesafesini koruyunuz. Hız sınırlamalarına mutlaka uyunuz. Uzun süreli araç kullanımlarında mola vererek dinleniniz. Araç kullanırken telefon kullanmayınız. Alkollü iken kesinlikle araç kullanmayınız. Trafik akışını gözlemleyip tehlike karşısında önceden hazırlıklı olunuz. Aracınızın periyodik bakım ve kontrollerini düzenli olarak yaptırınız. Hatalı araç sollamaktan kaçınınız.