2011 YILI YETKİLİ SERVİS TOPLANTISI SORU VE CEVAPLARI

2011 YILI YETKİLİ SERVİS TOPLANTISI SORU VE CEVAPLARI Sıra No Adı Katılımcı Adı Sorular Başlık Cevaplar İl İlçe 1 SEVDİNÇ MÜHENDİSLİK POLAT DİNÇ Geleceğin iş alanı olan bakımlarda bakım departmanı olarak her türlü markaya bakmakta bir sakınca varmı? Diğer firmalar bizim cihazlarımıza ya da sistemlerimizde bakmaktadır. Bakım Birincil hedefimiz Kurum ve kuruluşlarda bulunan firmamız sistem ürünlerinin tamamının bakımını yapabilmektir. Bununla birlikte Firmamız ürünlerinin yoğunluklu olduğu müşterilerimizde diğer marka sistem ürünlerine müşterinin talebi halinde bakım hizmeti verilebilmektedir. Çankaya Ankara 2 NESA KLİMA MUSTAFA TOPUZ İşletmeye alınan VRF sistemlerinin bakım anlaşması yeterli seviyede değildir. Bakım Portföyünüzde bulunan müşteri listesini göndermeniz halinde bu müşteriler ile ilgili değerlendirme ve çalışma yapılacaktır. Bornova İzmir 3 ER SER END. ERTUĞRUL YAKIŞ Garanti uzatmalı bakım rakip firmalarda call center tarafından müşteri aranılarak yapılmaktadır. (Vaillant, Demirdöküm vb) Bu konuda başarılı olduklarını görüyorum. Bizdede böyle bir çalışma yapılabilir mi? Bakım alt yapısı oluşturulması ile ilgili çalışmalalara devam edilmektedir, programın tamamlanmasını müteakip MDH etkin şekilde devrede olacaktır. Merkez Kütahya 4 ELEKTROTEKNİK VEYSEL GEÇER Bazı servislere iş yükü farklı aktarılıyor. Bakım anlaşmalı işlerin bakım hizmetleri belirli servislere veriliyor. Bakım Hazırlanmakta olan SSH Performans Program ile bu sorunun tamamen çözülmesi hedeflenmektedir. Bu program ile kaliteli montaj yapan, müşteri memnuniyeti sağlayan, düzenli çalışan servislere iş dağıtımı yapılacaktır Beyoğlu İstanbul 5 AYTEKİN MAKİNE FETHİ AYTEKİN CRM Programına servislerde dahil edilmeli. CRM ile Programları birbirleri ile entegre çalışacaktır. Merkez Tekirdağ 6 EGES GRUP HAKAN KIVANÇ BAHÇECİ CRM Programına servislerde dahil edilmeli. CRM ile Programları birbirleri ile entegre çalışacaktır. Çorlu Tekirdağ

7 ÖZ TEK SOĞUTMA ŞAHİN DEDE Kestiğim faturaları ve Totaline'dan aldığım malzeme faturalarını SGTP'de takip edebilmek istiyorum. Hesap Özetlerinin Web sitesinde izlenebilmesi ile ilgili öneriniz değerlendirmeye alınmıştır. Ödemiş İzmir 8 AYDIN BOBİNAJ AYDIN YAYLA Aylık göndermiş olduğumuz servis formları zamanında onaylanmıyor. Belgeler bir zaman sonra kayıp oluyor tekrar girmek zorunda kalıyoruz ödeme uzuyor. Alper bey yalnız kaldığı için yardımcı personele ihtiyaç vardır. Dönemsel bir sorun yaşanmıştır. SGTP sunucusu arızası giderilmiş ve problem kalmamıştır. Benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Merkez Muğla 9 UYAR LTD.ŞTİ. AHMET UYAR SGTP sisteminin arızalanmasından dolayı 7 aylık kütük kayıtlarına ulaşılamamaktadır. Düzenleme ne zaman sonuçlanacaktır? Dönemsel bir sorun yaşanmıştır. SGTP sunucusu arızası giderilmiş ve problem kalmamıştır. Benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Samsun 10 AL KON AHMET ÇUHADAR İnternet üzerinden yedek parça listesi hiç kullanışlı değildir. Mümkünse ürün bazında patlatılmış resim üzerinden seçilerek fiyatlandırılmasının daha uygun olacağını düşünüyorum. İnternet ortamında çalışacak alışveriş program çalışmaları devam etmektedir. Merkez Konya 11 TEKNOBAR ISITMA SEDAT KILIÇ SGTP de yapılan açıklamaların yabancı dilde olması bazı durumlarda kullanımda sıkıntı teşkil etmektedir. SGTP programının kullanımın dahada basitleştirilmesi için 2012 yılında çalışma yapılacaktır. Merkez Aksaray 12 AKIN TEKNİK AKIN PEKÇEVİK formlarının onaylanması çok gecikiyor. Bu konuda hassasiyet gösterilmesini istiyorum. Dönemsel bir sorun yaşanmıştır. SGTP sunucusu arızası giderilmiş ve problem kalmamıştır. Benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Eşrefpaşa İzmir 13 GENCER KLİMA MEHMET GENCER SGTP müşteri kütüğü bayi tarafından oluşturulmalı biz kayıt numarası ile fiyatlandırıp faturayı gönderebilirsek daha iyi olur. Yeni Programları ile bu uygulama devreye girecektir. Muratpaşa Antalya 14 E C TEKNİK KEMAL CİHAN Devreye alma ve garanti dahili yapılan işlerde kullanılan servis formlarının SGTP'ye işlendikten sonra onay ve faturalanma süresinin kısaltılması ve buna özen gösterilmesi gerekmektedir. Çözümü için ne yapılmaktadır? Dönemsel bir sorun yaşanmıştır. SGTP sunucusu arızası giderilmiş ve problem kalmamıştır. Benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Yenişehir İzmir

15 ESEN TEKNİK FATİH ESEN ALG 60/2 brülörde ses şikayeti var bu konuyla ilgili çalışmanız var mı? Brülörlerdeki ses seviyesini azaltmaya yönelik bir Arge projesi mevcut olup çalışmalarımız devam ediyor. Merkez Denizli 16 ERTEN KLİMA ALİ ERTEN Bayiler sadece Alarko Carrier ürünlerini satmakla yükümlü değiller mi? Değişik marka ürünlerini vitrinlerinde sergileyebilirler mi? Dağıtım kanalı Rekabet kanunu gereği zorlayıcı olamayız ancak arzumuz tabiiki Alarko Carrier ürünlerini satmalarıdır diğer taraftan Münhasır bayiler teşvik ediliyor ve risturn veriliyor. Fethiye 17 SÖKMEN TİCARET ALİ SÖKMEN Bayilerin yapmış olduğu tesisatlar Alarko standartlarına uymuyor bu yüzden bayi servis, servis müşteri arasında anlaşmazlık ortaya çıkıyor. Çözümler geç oluyor. Bu durum müşteri nezdinde Alarko cihazlarını problemli, servisleri ve bayileri teknik olarak yetersiz gibi göstermektedir. Sizler görevinizi gerektiği gibi yapınız. Bayinin eksik ve yanlışlarını önce bayiye daha sonra bize bildiriniz. Ümraniye İstanbul 18 DETAY ELEKTRİK İSMAİL METİN İlimizdeki tüketiciler Alarko Carrier mamullerini kullanımını ve kalitesini diğer firmalardan üstün tutmaktadır. İlimizde bayi olarak görünen Feniş Ticaret işyerini kapatmıştır, İlimizde Alarko Carrier bayii bulunmamaktadır. Dağıtım kanalı Bayi arayışımız sürüyor, önerileriniz varsa değerlendirebiliriz. Tunceli 19 EYLÜL ISITMA SOĞUTMA OZAN GERÇEK Bayi satışlarını ve bayi sayımızı yeterli buluyor musunuz? Dağıtım kanalı İlkelerimizden ödün vermeden bayi sayımızı artırmaya çalışıyoruz. Satışları artırmak her zaman ilk hedefimiz. Bu yıl bayilik satışları %30 arttı. Yeni saha fırsat yönetimi organizasyonumuzla daha da iyi sonuçlar alınacağını tahmin ediyoruz. Muratpaşa Antalya 20 ÖNEM TEKNİK ÖZCAN OVALI Bölgemizde bayi sayımız düşük olduğundan split klima satış ve montaj adetlerimiz düşük kalmaktadır. 21 A.SÖNMEZ ALİ SÖNMEZ Konya için bayilik düşünülmüyor mu? Dağıtım kanalı Dağıtım kanalı Bayi sayısı tek başına satışları artıran bir unsur degil. 2011 satışları % 30 arttı. Yeni saha fırsat yönetimi organizasyonumuzla daha olumlu gelişmeler olacak. Evet. Önerilerinizi lütfen bildiriniz. Antalya Selçuklu Konya

22 ÖZÖNCÜ ISITMA SOĞUTMA RETİP ÖNCÜ Bölgemizde tek bayi bulunmaktadır. 2. bayi düşünülmüyor mu? Dağıtım kanalı Pazar talebi, bayilik başvurusu, mevcut bayiden memnuniyet vb. durumlara göre bayi sayısı artırabilir veya azaltılabilir. İskenderun Hatay 23 ÖZ AK LTD.ŞTİ. ÇAĞLAR AKSOY 24 DEMAY ELEKTRİK AYDIN USLAN 25 SÖKMEN TİCARET ALİ SÖKMEN 26 KARATAY TEKNİK İBRAHİM SAVAŞTÜRK Bölgemizdeki bayi sayısını artırmak için çalışmanız var mı? Sirkülasyon pompalarının kolileri içinde montaj ve devreye alınmasıyla ilgili doküman olması gerekmez mi? İthal dalgıç pompaların arızaları aktif bakım yapan servislere bildirilmesi uygun olabilir mi? Cihazların bakımlarını müşteriler genellikle istemiyor. Kullanma klavuzuna 2 yıl ve daha fazla garantilerde bakım yapılması zorunludur ibaresi konmalıdır. Kaskat uygulamalarında daha çok servise eğitim verilmelidir. Bölgesinde kaskatı yeni olan servislere daha çok yardımcı olunması ve uygulamalı eğitim verilmesi gerekir. Dağıtım kanalı Döküman Bakım Pazar talebi, bayilik başvurusu, mevcut bayiden memnuniyet vb. durumlara göre bayi sayısı artırabilir veya azaltılabilir Sirkülasyon pompa ve ithal dalgıç pompa kolileri içerisinde montaj kullanma klavuzu ile ilgili dokümanlar ve yetkili servis adres listesi bulunmaktadır. 4077 sayılı Tüketici yasasına göre Garanti süresi içerisindeki yapılması zorunlu bakım ve hizmetlerden üretici firma sorumludur. Garanti ise Fabrikasyon malzeme ve işçilik hatalarına karşı verilmektedir. de bakım yetersizliği ve işletme hatalarından doğan problemler garanti kapsamı dışındadır. Bakımın şekli, nelerin ve nasıl yapılacağı konusundaki tavsiyeler kullanım ve işletme kitapçıklarında belirtilmekte olup müşterinin bu konuda mecbur tutulması mümkün değildir. Kadıköy İstanbul Merkez Muğla Ümraniye İstanbul Eğitim Talebiniz programa alınmıştır. Gebze Kocaeli

27 SİSTEM ISITMA ABDULLAH SABUNCU Yeni üretilen cihazların piyasaya sürülme aşamasında servislerin gerekli eğitim ve cihazı tanıma gibi bir toplantı veya eğitime çağrılmalarını istemekteyim. Cihazlarımızı ilk defa müşterinin yanında görüp işletmeye almak veya montajı bizleri zor durumda bırakıyor. Eğitim Bu konuya gerekli özen gösterilmektedir. İleride daha da dikkatli olunacaktır. Şahinbey Gaziantep 28 29 TEKNİK IŞIK ELEKTRİK ZENGİNER SOĞUTMA MUSTAFA IŞIK TURAN ZENGİNER 30 ISISAN BOBİNAJ OKTAY SEVMEN 31 YARGIÇ ISI AHMET KÖSE 32 TESAR ISITMA SOĞUTMA TEVFİK SARAÇOĞLU 33 KEREM TEKNİK SONER DEMİR 34 TURAN BOBİNAJ NİHAT TURAN Yeni çıkan HCPO serisi sirkülasyon pompası ve Trendy kombi ile ilgili eğitimler ne zaman yapılması planlanmaktadır. Yenilenen soğuk oda cihazları ile ilgili tanıtım yapıması veya fabrikasında eğitim görmemiz daha faydalı olacaktır. Kazanlar hakkında eğitim verilmesini istiyoruz. Yeni ürünlerin servis ile paylaşılması (kullanımı ve montajı) bilgilerin verilmesi ler konusunda (Merkezi Sistem+Stulz) eğitim verilmiyor. Eğitim nezaman başlıyacak? Kış döneminde eğitim yapılması uygun olacaktır. Ek garanti kuponları servislere toplu satılmamalı, talebe göre verilmelidir.. Ek garanti kuponları toplu halde tarafımıza gönderilmiştir, ancak satış sirkülasyonu çok az miktarda olduğundan gönderilen kupon sayıları tekrar değerlendirilmelidir. Eğitim Eğitimler yapılmıştır. Dikmen Ankara Eğitim Programa alınmıştır. Ankara Eğitim Talebiniz Gerçekleştirilmiştir. Merkez Gaziantep Eğitim Talebiniz dikkate alınacaktır. Seyhan Adana Eğitim Ek Garanti Sistem ürünleri ile ilgili bir kısım eğitimler verildi, önümüzdeki dönemde eğitimlerin yapılmasına önem gösterilecektir. Sipariş talebine göre kupon gönderilmektedir. Antalya Ankara Ek Garanti Siparişe göre kupon gönderilmektedir. Bodrum Muğla 35 NESA KLİMA MUSTAFA TOPUZ Ek garanti kuponları hangi kriterlere göre dağıtıldı? Ek Garanti lerin montaj, işletmeye alma sayılarına göre ön dağıtım yapılmıştır. Bundan sonra servis siparişine göre kupon gönderilecektir. Bornova İzmir

36 GÜL BOBİNAJ AHMET GÜLÜ Yoğuşmalı kombi cihazlarının 2 yıl ek garanti bedellerinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Ek Garanti Yoğuşmalı kombi 2 yıl ek garanti bedelleri gözden geçirilecektir. Merkez Osmaniye 37 MET MEKANİK MUSTAFA BAĞIŞLAMIŞ Ek garanti uygulaması için ödemeyi neden peşin alıyorsunuz? Ek Garanti Ek garanti kuponlarıi 120 gün ortama vade ile gönderilmektedir. Kuşadadı Aydın 38 ÇAĞLAYAN ELEKTRİK İHSAN ÇAĞLAYAN D.B.S sisteminde bankalar nakit teminat, ipotek isteiyor, zorluklar çıkarıyor. Bunun alternatifi olarak kredi kartıyla ödeme sistemine geçilemez mi? İşbankası teminat masrafı olarak 3 ayda bir 32TL masraf alıyor. Bununla ilgili görüşürmüsünüz? Finasman Yetkili sözleşmesi gereği servislerin firmamıza Teminat verme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmesi için servislere Banka Teminat Mektubu, Nakit Teminat veya DBS alternetifleri getirilmiştir. ler bunlardan birini değerlendirebilir. Merkez Bartın 39 İLBASAN ELEKTRİK MÜRSEL İLBASAN DBS ye geçen servislere %3 iskonto uygulanmaktadır denildi ancak bunu faturalarda göremiyoruz. Nakit teminat verenler DBS ye geçince nakit teminatları iade edilecek denildi ancak yapılmadı. Finasman DBS ile yapılan alışverişlere %3 risturn toplu olarak yıl sonunda uygulanacaktır. Nakit teminat veren servislerin teminatları ACST tarafından tayin edilen limitler tutarında DBS aldıkları takdirde iade edilecektir. Merkez Kırıkkale 40 ÜMİT TEKNİK RIDVAN CİNİ DBS limiti neye göre belirleniyor? Totaline cirosuna göre belirleniyorsa ciromu yükselten kalem olan bakır boru alımları neden DBS sistemi dışında tutuluyor? Finasman DBS limiti firmanın yıllık Totaline cirosuna göre belirlenmektedir. Bakır boru alımları DBS kapsamına alınmıştır. Fakat risturn verilmiyor. Pursaklar Ankara 41 UĞUR BOBİNAJ İBRAHİM UĞUR Fiyatların çok pahalı olmasından dolayı yeni ürün satışı yapamıyoruz. Fiyat Fiyat önemli bir unsur ancak ürünler sadece fiyatla satılmıyor. Sadece fiyat önemli olsaydı Toshiba Klimayı satmamız mümkün olamazdı. Merkez Şanlıurfa 42 KUTLU TEKNİK ATİLLA KUTLU Kombi ve klima satış fiyatları diğer rakip firmalara göre yüksek kalıyor, fiyatlar biraz düşürülerek pazar payımızı artırsak daha iyi olmaz mı? Fiyat Kombi ucuzlatma çalışmalarımız devam ediyor. Carrier ve Toshiba fiyatlarımız rakiplere göre daha uygun. Ancak Flair fiyatlarımız antidamping vergisinden dolayı ucuz olamıyor. Ankara 43 AY HAN ELEKTRİK SERKAN USTAMEHMETOĞLU Kurumsal departmanın verdiği fiyatlar güncellenmeli. Fiyat Talebiniz dikkate alınmış olup çalışmalar devam etmektedir. Kadıköy İstanbul

44 YILDIZ TEKNİK İLYAS AL Bayilik ürün satışlarını hızlandırmak ve artırmak için reklamlarımızı çoğaltmayı düşünmüyor musunuz? Reklam 2011 reklam döneminde Habertürk televizyonunda her gün 20 kez olmak üzere reklamlarımız dönmektedir. Isıtma ve klima olmak üzere iki ayrı kategoride reklam yapılmaktadır. Satışların yoğun dönemlerde basın reklamları bayi adresleri ile çıkmakta ve radyo reklamları ile desteklenmektedir. Ayrıca yetkili satıcılarımızın kendi bölgelerindeki mecra kullanımları desteklenmekte, buradaki harcamaların belirli bir kısmı Alarko Carrier tarafından finanse edilmektedir. Adapazarı Sakarya 45 AY HAN ELEKTRİK SERKAN USTAMEHMETOĞLU Rakiplere göre reklamlarımız zayıf kalıyor. Alarko geçmişten günümüze gelen ismini kullanarak reklam verilmeli. Reklam Dönem dönem rakip reklamların yoğunluk kazandığı doğrudur, ancak, yıl geneline bakıldığında reklam planlamamız, belirli bir temel üzerine kurgulanmış ve her yıl yaptırmakta olduğumuz imaj ve marka bilinirlik araştırmalarının sonuçları doğrultusunda yapılmaktdır. Hedef kitlemizi sadece basın kullanarak, basında yüksek bir görünürlük elde ederek kısıtlamak yerine 365 gün ekranlarda kalacak şekilde televizyon, satış yoğun dönemlerinde ise yetkili satıcılarımıza yönlendirmeler yapabilecek bayi adresli basın reklamları ve destek amaçlı radyo reklamları kullanarak mümkün olduğu kadar geniş tutmaya çalışıyoruz. Ayrıca sinema reklamları, dönem dönem outdoor ve internet reklamları ve spesifik bazı dergi reklamları ile de focus hedef kitle üzerinde reklam çalışmalarımız belli başlı ürün grupları için yapılmaktadır. Kadıköy İstanbul 46 ÖZREİS İNŞAAT LTD.ŞTİ. TÜMAY OFLUOĞLU Bayilerimize gerektiği kadar görsel ve yazılı basında gerekli desteği son 2 yıldır neden azalttık? Bu durum bayilerimizin satışlarına etki yaptığı gibi servisleride etkilemiştir. Reklam Bayilik reklam bütçelerinde herhangi bir kısıntı yapılmadı. Ancak, son 2 yılda özellikle televizyon ve gazete reklam fiyatları çok arttı. Bu nedenle daha az gözüküyor olabilir. Manavgat Antalya

47 DİNÇER ISITMA SOĞUTMA 48 NEON NECMETTİN ŞEN 49 BATU TEKNİK ERTAN BATU 50 ÖZEGE ISITMA MEHMET GEZGİNER 51 ALSER SOĞ.LTD.ŞTİ. OĞUZHAN DİNÇER Ek garanti satışı düşük. Ek Garanti AYHAN SERT Ekim ayı kış sezonu başlangıcı olduğundan ısıtma işleri yoğun olmaktadır. toplantısı başka dönemde yapılabilir mi? kıyafetlerinin renk ve kalite seçimi ile beden numaraları sorulmadığı için sıkıntılar yaşanıyor. personle kıyafetleri rakip firmalara göre istenilen kalitede değil ve temini zor (Mitsubishi elektrik ve Arçelik örenk alınmıştır.) Rakipler ücretsiz ve istenilen bedende kıyafet göndermektedir. Satışlarımızın her geçen yıl düştüğü rekabet gücümüzün azaldığı görünmektedir. Bu nedenle servis arkadaşlarımızın her geçen yıl maddi açıdan durumları bozulmaktadır. Bunun neticesi olarak başka arayış içersine girmek zorunda kalınıyor bunun önüne geçmek için ne gibi çalışma yapılmaktadır. Satışları artırmak için servislerimizin önerilerini bekliyoruz. Bundan sonra toplantılarını 2 yılda bir Nisan, Mayıs aylarında yapmaya özen göstereceğiz. kıyafet Renk ve biçimlerini seçimi ACST standartlarına göre yapılmaktadır. Kıyafet talepleri sırasında beden numaraları SSH tarafından gönderilen ölçü tablosuna göre belirlenmelidir. kıyafet Renk ve biçimlerini seçimi ACST standartlarına göre yapılmaktadır. Kıyafet talepleri sırasında beden numaraları SSH tarafından gönderilen ölçü tablosuna göre belirlenmelidir. Kıyafette firmamız tarafından %30 katkı sağlanmaktadır. Rekabet şartlarının her yıl zorlaşmakta oldugu bir gerçektir. Bununla birlikte pazarda yerimizi koruduğumuz, bazı alanlarda da geliştirdiğimizi görüyoruz. Rekabet gücümüzün yükseltilmesi için eğitim, organizasyon, pazarlama vb. piyasa şartlarına uygun gerekli düzenleme ve tedbirleri alıyoruz. Bodrum Muğla Merkez Balıkesir Merkez İzmir Manavgat Antalya İzmit Kocaeli

52 LEVENT TEKNİK LEVENT ÖZKARAKULAK Bazı servislerin taşeron eleman kullanılmasının, önüne geçilmesini arz ederim. Metrajları %100 oranında ve yılın tümünde bu kişilere yaptırılıyor. Bu durum beni etkilediği kadar yeni yapılanmada şirketin dolayısıyla bakım faaliyetlerine sekte vuracağı kanaatındeyım. Gerekli görülürse daha detaylı bilgi verilecektir. Montajlar bayiler tarafından direkt olarak servislere veriliyor. Bayinin servislere iş verme kriterleri değişkenlik gösteriyor.(kaliteli montaj, Ticari ilişkiler, Verilen kolaylıklar vs.). Hazırlanmakta olan Performans Programı ile bu sorunun tamamen çözülmesi hedeflenmektedir. Bu program ile kaliteli montaj yapan, müşteri memnuniyeti sağlayan, düzenli çalışan servislere iş dağıtımı yapılacaktır. Eğer bu kriterler yönünden bütün servisler eşit ise montajlar da eşit dağıtılmış olacaktır.. Buca İzmir 53 EGE TEKNİK MEHMET DİKİCİ Klima montajlarında dengzesiz bir iş dağılımı vardır. 2 yıl önce yapılan servis ziyaretinde bunun çözülebilir bir sorun olduğu belirtilmişti. Sorun devam etmekte olup çözümünüzü bekliyoruz. Montajlar bayiler tarafından direkt olarak servislere veriliyor. Bayinin servislere iş verme kriterleri değişkenlik gösteriyor.(kaliteli montaj, Ticari ilişkiler, Verilen kolaylıklar vs.). Hazırlanmakta olan Performans Programı ile bu sorunun tamamen çözülmesi hedeflenmektedir. Bu program ile kaliteli montaj yapan, müşteri memnuniyeti sağlayan, düzenli çalışan servislere iş dağıtımı yapılacaktır. Eğer bu kriterler yönünden bütün servisler eşit ise montaj da eşit dağıtılmış olacaktır.. Üçkuyular İzmir 54 ALFENSER GÜVEN USLU 55 ERŞEN SERVİS ARİF ERŞEN lere iş dağıtımı hangi kriterlere göre yapılmaktadır. kıyafetleri sezona girerken siparişle değilde neden lazım olduğu zaman ve doğrudan Totaline'dan temin edilemiyor? İşdağıtımları ekip sayısı, organizasyon, araç ve elinde mevcut iş durumu dikkate alınarak yapılmaktaydı. Süpervizyon,, işletmeye alma ve benzeri hizmetlerin hazırlanmakta olan SSH Performans Programı ile dağıtılması planlanmaktadır. Mevcut uygulamaya devam edilmekle birlikte, öneriniz dikkate alınacaktır. Yenişehir İzmir Hatay İzmir

56 GENCER KLİMA MEHMET GENCER VRF montaj dağılım adaletsiz toplu işlerde fiyat teklifi taraflı toplanıyor. VRF montaj işleri, ekip sayısı, organizasyon, araç ve elinde mevcut iş durumu dikkate alınarak dağıtmaktaydı. Tüm montaj ve işletmeye alma işlemleri ile benzeri servis işlerinin hazırlanmakta olan SSH Performans Programı ile dağıtılması planlanmaktadır. Muratpaşa Antalya 57 ŞENSER TEKNİK SERDAR ÖĞRENİR Split Klima cihazları yetkisiz kişilerce monte ediliyor. Satış grubu (kendince haklı) buna müsaade ediyor. Hiç kimseye müsaade etmiyoruz. Ancak müşteri tercihlerine de saygı duymak durumundayız. VRF işlerinde ekip sayısı, organizasyon, araç ve elinde mevcut iş durumu dikkate alınarak dağıtmaktaydı. Tüm montaj ve işletmeye alma işlemleri ile benzeri servis işlerinin hazırlanmakta olan SSH Performans Programı ile dağıtılması planlanmaktadır. Avcılar İstanbul 58 SER MÜHENDİSLİK SERKAN UYAV Toshiba VRF servisi olmayan (ısıtma veya Carrier Yetkili ler) servislerimize iş aktarımı merkezden yapılıyor mu? Yapılıyor ise işin kalitesi ve müşteri memnuniyeti göz ardı edilmiş olmuyor mu? Maltepe İstanbul 59 ÖZCAN TEKNİK HÜSEYİN ÖZCAN Kurumsal tarafından satılan cihazların montajları neden yetkisiz kişi veya servisler tarafından yapılmaktadır. Kurumsal satışlarda belirlenen montaj ve malzeme fiyatları ve süreleri neden servislere öncede bildirilmiyor ve keşif için neden ücretlendirme yapılmıyor? Hiç Kimseye müsaade etmiyoruz Ancak, müşteri tercihlerine de saygı duymak zorundayız. Şişli İstanbul 60 ELEKTROTEKNİK VEYSEL GEÇER Son dönemlerde şirketimizin katmanları arasındaki çekişme ve bireysel çıkarlar, servis teşkılatınada yansımıştır. Başarlılı bir takım kollektif organizasyonve çalışma ile oluşur. Malesef şu anki uygulamada bazı servisler yıldızlaşırken bazıları ilgisiz ve yükün ağırlığı için mücadele etmektedir. bu görüntü servislerin motivasyonunu ve heyecanlarını öldürmektedir. Eğer biz bir aile isek tüm unsurlarımız ve uygulamalarımız eşitlik ve hakkaniyet içerisinde olmalıdır. Montajlar bayiler tarafından direkt olarak servislere veriliyor. Bayinin servislere iş verme kriterleri değişkenlik gösteriyor.(kaliteli montaj, Ticari ilişkiler, Verilen kolaylıklar vs.). Hazırlanmakta olan Performans Sistemi devreye girince daha objektif değerlendirileceği düşüncesindeyiz. Bu program ile kaliteli montaj yapan, müşteri memnuniyeti sağlayan, düzenli çalışan servislere iş dağıtımı yapılacaktır. Eğer bu kriterler yönünden bütün servisler eşit ise montajlar da eşit dağıtılmış olacaktır. Beyoğlu İstanbul

61 YIL KAY İSMAİL YILMAZ ler Isıtma ve Split Klima i olarak yetkilendirilecekti. Isıtma ve Split Klima yetkisi olmayan servislerden biriyim. Bu konuda bir çalışma varmı? Eğitimlerini tamamlamasını takiben Split Klima servisleri Isıtma ve Split Klima i olarak yetkilendirilecektir. Güngören İstanbul 62 GÖRKEM TEKNİK NAZIM BOZKURT İşletmeye alma bedelleri yıllardır değişmedi ve çok düşük, bu konuda yapılan bir çalışma var mı? hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. Konya 63 BERK TEKNİK İSMAİL UYMAZ işletmeye alma bedelleri ile ilgili bir çalışma yapılıyor mu? hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. Selçuklu Konya 64 AY HAN ELEKTRİK SERKAN USTAMEHMETOĞLU SGTP'deki fiyatlar iyileştirilmeli. Ek garanti konusunda Radyo, TV'ye reklam verilmeli hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. TV ve Radyo reklamlarının etkisinin az olacağını düşünüyoruz. Ek garanti satış pazarlaması direk kitleye yönelik olmalı. (Mesaj, hizmetlerinde Pazarlama, Telefon ile pazarlama) Kadıköy İstanbul 65 YÜKSEL İŞ TEKNİK YÜKSEL ÇETİN Yol ücretlerinden yapılan %30 kesinti kalkmalı. İş elbiselerinin seçimi ve tedarikci daha düzenli olmalı. Geç yapılan ödemeler için vade farkı ödenecek mi. Garanti kapsamaında yapılan hizmetlerde indirim oranı yol dahil %30 olarak uygulanmaktadır. Renk ve kıyafet seçimi ACST standartlarına göre yapılmaktadır. Firmazın ödeme günleri belirli olup bu günlerde ödeme yapılmaktadır. Merkez Aydın 66 GÜL BOBİNAJ AHMET GÜLÜ Kombi ve hidrofor ilk işletmeye alma bedellerinin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. Merkez Osmaniye 67 BALKAÇ ISITMA RECEP BALKAÇ Şu anda halen 2008 yılı işletmeye alma ve arıza bedelleri ile çalışmaktayız. 2012 yılı için bu bedellerin iyileştirilmesini ve hayata geçirilmesini istiyoruz. Özellikle yol bedelleri son yakıt zamları sonrasında oldukça düşük kalmaktadır. araçlarının yenilenmesi ve sigorta Kasko giderlerini karşılamamaktadır. hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. Ümraniye İstanbul

68 GEDİZ KLİMA TEKİN DİNÇER 69 BİLGE ELEKTRİK HÜSEYİN BAYRAKTUTAN 70 MERT SERVİS ÖZCAN ÖZDEMİR 71 NESA KLİMA MUSTAFA TOPUZ Arızalı cihazların garanti dahilinde tamiri yapıldıktan sonra doldurduğumuz masraflardan indirim yapılıyor. Direkt olarak indirimli fiyatların sisteme konması mümkün olmaz mı? İşçilikte %30 iskonto çok fazla örneğin kombide arıza tesbiti 23.50 TL Trendy su swici değişimi için gaz bloğu sökülüyor toplamda 30 TL. %30 iskontodan 20 TL bununda %20 vergi ele geçen 16 TL. Klima montaj fiyatları Alarko Carrier istekleri, doğrultusu ve kalitesi düşünüldüğünde servisler açısında (lütfen kendinizi servis yöneticisi olarak düşünün) yeterli midir? Ayrıca İstanbul içi dışı gibi ayırımcılık yapılması uygun mudur? Anadolu servisleri araç vs. malzemeleri daha hesaplı mı alıyor? VRF sistemlerin bakır borulaması iç, dış ünitelerin montajları ve işletmete alma işlemleri ile ilgili Pazar araştırması yapılmalı ve birime göre fiyat listesi oluşturulmalı. SGTP de yeralan servis hizmet bedelleri müşteriye yapılan hizmetlerde kullanılması tavsiye edilen fiyat listesidir. Bu sebeple ACST adına garanti kapsamaında yapılan hizmetlerde indirim oranı yol dahil %30 olarak uygulanmaktadır. Garanti kapsamaında yapılan hizmetlerde indirim oranı yol dahil %30 olarak uygulanmaktadır. hizmetleri için tavsiye edilen yeni fiyat listesi 15 Nisan 2012 tarihinde yayınlanacaktır. Split klima montaj bedelleri piyasa şartlarında üzerinde bir seviyeye getirilmiştir. İstanbul içi,dışı gibi servis ayrımı kesinlikle söz konusu değildir. Bu bedeller servis hizmet süresi, ulaşım, geçinme endeksleri vb. gibi faktörler gözönünde tutularak belirlenmektedir. Talebiniz dikkate alınmış olup çalışmalar devam etmektedir. Bayraklı İzmir Merkez Uşak Merkez Zonguldak Bornova İzmir 72 KARDEŞLER ELEKTRONİK VEYSİ TATLI ler olarak konfor hizmeti veriyoruz. Siparişi verdiğimiz parçalar en erken 3 günde teslim ediliyor, bu teknoloji çağında bu süre normal mi? Ayrıca stoklardaki malzemeleri ne zaman görme şansına erişeceğiz? Totaline Malzeme teslimatları, HOROZ NAKLİYAT firmasının Türkiye dahilindeki İl ve İlçe Malzeme Teslimat Programı na göre yapılmaktadır. İnternet ortamında çalışacak alışveriş program çalışmaları devam etmektedir. Antalya 73 HEDEF TEKNİK ADEM CAN Yedek parçaların ambalajlı olmasını istiyoruz. Totaline Yedek Parçalar özelliğine ve büyüklüğüne göre naylon poşet veya karton kutu ile ambalajlanmaya gayret edilmektedir. Demetevler Ankara

74 DEMAY ELEKTRİK AYDIN USLAN 75 YARIMADA TEKNİK ADNAN ÖNDER 76 ES KA MÜH. ISIT.SOĞ. ERCAN COŞKUN 77 AKADEMİ KLİMA NEDİM İSA 78 ÜNAL ELEKTRİK GÜNDÜZ ALP ÜNAL Totaline'dan sipariş ettiğimiz yedek parçaların hangi gün elimize ulaşacağını tarafımıza bildirilmesi uygun olabilir mi? Klima montaj setlerinin içindeki drenaj hortumlarının değiştirilmesi. Totaline'da yedek parça fiyatları piyasaya göre daha pahalı. Parçalar barkodsuz ve ambalajsız şekilde satılıyor. Totaline'dan müşteriye satışı yapılan (Bakım sözleşmesi hariç) Sistem satış ürünlerinin (soğutma grubu, Rooftop vs.) proglama yapılması gerekli kartların servis üzerinden satışının yapılıp yüklemelerin servis tarafından yapılması, Totaline'nın servise kartı fatura ederken yükleme fiyatını iskontaya dahil etmesi. Yedekparça marketimiz tarafından Sirkülasyon pompası, hidrofor, dalgıç pompa yedeklerinin rakiplerimize de satışı yapılmaktadır. Totaline Yedek parça ve ürün teslimatları, siparişin kesinleşmesini müteakip HOROZ NAKLİYAT firmasının Türkiye dahilindeki İl ve İlçe Malzeme Teslimat Programı na göre yapılmaktadır. Merkez Muğla Totaline Talebiniz dikkate alınacaktır. Bodrum Muğla Totaline Fabrika Onaylı Parçaların (FAP) piyasada yaptırılan taklit, kopya ürünlerle karşılaştırılmamasını tavsiye ederiz.yedek Parçalar özelliğine ve büyüklüğüne göre naylon poşet veya karton kutu ile ambalajlanmaya gayret edilmektedir. Ankara Totaline Talebiniz değerlendirilecektir. Kadıköy İstanbul Totaline Alarko Yetkili lerine perakende satışlarda uygulanan iskonto/vade oranı aynıdır. Toplu alımlarda malzeme stok durumu dikkate alınarak özel iskontolar yapılabilmektedir. Ankara

79 ELEKTROTEKNİK VEYSEL GEÇER Totaline eğer Alarko servislerin tedarik şirketi ise ürün fiyatları servise göre değişiyor. lerin gelişiminde servisler hiçe sayılıyor. Totaline Totaline ACST ürünlerinin yedek parçaları yanında ülkemiz dahilinde satılan, pazarlanan tüm ısıtma soğutma klima cihazlarında kullanılan üniversal yedekparçaları ve mamul/yarı mamulleri temin pazarlama ve satışını yapmak üzere üzere kurulmuş olan bir YEDEK PARÇA MARKETİ dir. Alarko yetkili servislerine perakende satışlarda uygulanan iskonto/vade oranı aynıdır.toplu alımlarda malzeme stok durumu dikkate alınarak özel iskontolar yapılabilmektedir. SR ve SRD 3 yollu vana arızaları için imalatçı firma ile görüşüldü, üretimde yeni vanalar kullanlıyor. Beyoğlu İstanbul 80 ESEN TEKNİK FATİH ESEN SR 20 Seredans cihazlarda üç yollu vana arızaları için iyileştirme yapılıyor mu? Merkez Denizli 81 İLİM TEKNİK NUHAY ASIRLI ALF tipi brülörler çok fazla arıza yapıyor, itibar kaybettiriyor. Bu brülörler ile devam edilecek mi yoksa MS serisine dönülecek mi? MS serisi eski seridir ve dönüş kısa veya uzun vadeli planlarda yoktur.alf Brülörlerle ilgili olarak şu anda fabrikamıza intikal etmiş ve bekleyen bir müşteri şikayeti bulunmamaktadır. Geliştirmeler için önerilerinizi bekleriz. Polatlı Ankara 82 YARGIÇ ISI AHMET KÖSE 83 YARGIÇ ISI AHMET KÖSE 84 BORDEN MAKİNA İBRAHİM KAZCI Sıvı yakıtlı yakıcılarda ön ısıtıcı, elektrik klemens grubunun iyileştirilmesi gerekmektedir. ALG serisinde sanayi kapasitesinin geliştirilmesi ALG 60/2 3/4 cihazlarımızın tamamında üst kapasiteye ulaşılmadığı, orta kapasitelerde kaldığı görülmektedir.. Bu konuda Ar ge araştırma yapmalıdır.. Şuan kendi ilimizde çalışır durumda bulunan cihazlarımızda sorunlar devam etmekte ve çözüme ulaşılamamaktadır. Müşteriler bu sorunla ilgili olarak bilgi ve çözüm beklemektedir. Talebiniz dikkate alındı. Konu ile ilgili sahadan daha fazla bilgi toplanacak ve gerekirse geliştirme yapılacaktır. Seyhan Adana Şu an için planlarımızda yeralmıyor. Seyhan Adana Yeni gaz valfi kullanımına başlanmıştır. Merkez K.Maraş

85 NUR TEKNİK YAKUP BOZAN FLR Split klima cihazlar son zamanlarda özellikle Güneydoğu Anadolu Bölgesinde Satışı en fazla olan klimalardır. Neden satışları durduruluyor? Piyasada inverterli cihazlara talep hızla artıyor.tüm enerjimizi inverterli cihazlardan yana kullanmak istiyoruz. Ancak Toshiba Tayland fabrikasının su altında kalması nedeniyle inverterli FLR cihazlar yanında sabit hızlı FLR cihazları 2012 yılında da satmaya devam edeceğiz. Kızıltepe Mardin 86 EKİP MÜH.DOĞ.LTD.ŞTİ. CENGİZ NEFES Özellikle ısıtma ve soğutma cihazlarındaki mevcut ürünlerimiz diğer markalar ile kıyaslandığında sayı olarak daha az görünmektedir. Hem satış, hemde satış sonrası hizmetler göz önüne alındığında ürün çeşitliliğinin artmasının bizler için daha iyi olacağını düşünmekteyim. Isıtma ve soğutma konusunda hemen her kesime hitap edecek ürünlerimizin var olduğunu düşünüyoruz. Çankırı 87 LİDER TEKNİK FAİK KÜÇÜKÇETİN Kombide ürün çeşitliliğini arttırmayı düşünüyor musunuz? Standart kombi pazar payı düşüyor.bu nedenle yeni standart kombiye ihtiyaç yok. Ancak Trendy de oldugu gibi Serena da degişiklik yapılacak., Seradens yoguşmalı kombilerin de görüntüleri degişecek. Üsküdar İstanbul 88 ÜNAL ELEKTRİK GÜNDÜZ ALP ÜNAL Dalgıç pompayı servisin işletmeye alması gerekiyor. Dalgıç Pompaların işletmeye alma sorumluluğu Dalgıç İhtisas Bayilerinin yükümlüğüğündedir. Ankara 89 SUSAN SONDAJ MURAT BOYACIOĞLU Valiliklere, Kaymakamlıklara, DSİ ihalelerine verilen dalgıç pompaların garanti süresi içerisinde niçin yetkili servislere gelmediğini açıklarmısınız? İhalelerde veya toplu satışlarda hizmet alınabilecek servislerin listesi İlgili kurumlara verilmektedir. Merkez Edirne