TEB ARVAL ARAÇ FİLO KİRALAMA A.Ş. Gayrettepe Mah. Yener Sokak, No:1 Kat:5-6, Beşiktaş 34349 İstanbul Tel: (0212) 337 55 00- Faks: (0212) 292 64 31 Araç iade kılavuzu
İçindekiler Kılavuz hakkında 1 Araç kullanıcısına tavsiyelerimiz 3 İade Süreci 4 Aracı iade etmeden önce son kontrolü nasıl yapabilirsiniz? 5 Kabul edilen ve edilmeyen hasarlar 6 Aracı nasıl iade edeceksiniz? 17 Araçla birlikte iade edilecekler 18 Aracı iade ettikten sonra ne olacak? 19 Aracı iade edebileceğiniz lokasyonlar 19 Kullandığınız aracı satın almak istiyorsanız 20 İkinci el bir araç satın almak istiyorsanız 21 Kılavuz hakkında Değerli müşterimiz, Kira kontratınızın bitiminde araçların iade alım süreçleri içerisinde, araçlarımız bağımsız ve konusunda uzman yetkililer tarafından sizden teslim alınırken, normal kullanım dışı sebeplerden kaynaklı, aracın görselliğini ve fonksiyonelliğini etkileyen, onarım gerektirecek hasar ile yıpranmalar tespit edilmektedir. Bu doküman, aracın iade aşamasında tespit edilen hasar maliyetlerinin en az seviyede gerçekleşebilmesi için araç iade sürecine dair bilgi ve tavsiyeleri içermektedir. Aracın kira kontratı boyunca katettiği yol ve kullanım şartlarına bağlı olarak, kaportadan mekanik aksama, iç temizliğinden elektronik tesisatına kadar kabul edilebilir eskime ve yıpranma derecesine, normal eskime ve aşınma (fair wear & tear) denilmektedir. Filo araçlarındaki aşırı eskime ve yıpranmanın temel sebepleri çarpmalar, kötü/dikkatsiz kullanım, ihmal ve bakım eksiklikleridir. Kontrat bitiminde eksperler tarafından teslim alınırken araçta yapılan tetkiklerde normalin üzerinde eskime ve aşınma tespit edilmesi durumunda, bunların onarım bedelleri veya sebep olunan ikinci eldeki değer kayıpları kiracı firmadan talep edilmektedir. Aracın periyodik bakım ve servis hizmetleri, TEB ARVAL tarafından belirlenen onaylı hizmet noktaları tarafından onaylı yedek parça ve yağlar kullanılarak, üretici firmanın belirlediği standartlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir. Aksi durumlar veya aracın periyodik bakımlarının zamanında yaptırılmaması aracın garanti kapsamı dışına çıkmasına sebebiyet verebilir. 1
Araç kullanıcısına tavsiyelerimiz Araçtaki hasarları, mekanik problemleri ve gittikçe kötüleşen eskime ve aşınmaları zamanında bildiriniz ve onarılmasını sağlayınız. Zamanında müdahale edilmeyen küçük kusurlar, zaman içerisinde yüksek maliyetlere sebebiyet verebilir. Düzenli olarak yağ, su ve lastik havalarını kontrol ediniz. Bu kontroller güvenli, konforlu ve ekonomik bir kullanım için önemlidir. Aracın periyodik bakımlarını üretici firmanın belirlediği sürelerde düzenli olarak yaptırınız. Aracın iç ve dış temizliğini düzenli olarak yaptırınız. Aracın taşıma kapasitesi üzerinde ve uygun olmayan ortamlarda/yollarda kullanımı, öngörülmeyen yıpranma maliyeti ile karşılaşmanıza sebep olabilir. 2 3
1 Aracı iade etmeden önce son kontrolü nasıl yapabilirsiniz? 1 2 3 İade Süreci Aracı iade etmeden önce son kontrolü nasıl yapabilirsiniz? Aracı nasıl iade edeceksiniz? Aracı iade ettikten sonra ne olacak? Aracın teslim zamanı yaklaşınca (örneğin 6 hafta kadar önce), kabul edilen / edilmeyen hasarları referans alarak aracınızı kendiniz değerlendirin. Eğer araçta onarılması gereken hasarlar bulursanız erkenden yapacağınız bu tespit aracınızın onarılması için size zaman kazandıracak ve öngörülmeyen hasar masraf ları faturası ile karşılaşılmasına engel olacaktır. Kullanıcı hatası konumunda bulunmayan bu hasarları sigorta dahilinde onarımını sağlayabilmeniz için, lütfen bu süre içerisinde aşağıdaki kontrolleri yapınız. Bu değerlendirmeyi gerçekleştirirken; Aracın iç ve dış temizliğinin yapılmış olmasından emin olunuz. Aracın kuru olması, gün ışığı veya iyi aydınlatılmış bir ortamda bulunması varolan hasarları tespit edebilmenizi kolaylaştıracaktır. Hasarları objektif bir gözle değerlendirin, gerekirse bir arkadaşınızdan yardım alınız. Aracın etrafında bir tur atınız ve tavandan tampon seviyesine kadar tüm alanları gözünüzle kontrol edin. Varolan yüzeysel kusurları bu şekilde tespit edebilirsiniz. Far, lamba, cam ve aynaları kontrol ederek, varsa kırık, çatlak ve eksik parçaları belirleyiniz. Lastik ve jantları kontrol ediniz. Aracın içerisinde sigara yanığı, delik veya yırtık bölgeler varsa tespit ediniz. Araçla birlikte sizlere teslim edilen ve aracın iadesi sırasında sizden talep edilecek ekipmanların varlığını ve çalışır durumda olduklarını kontrol ediniz. Bu kılavuzda bulunan, kabul edilen ve edilmeyen hasarları referans alarak tespit ettiğiniz bu kusurlardan dolayı f irmanıza faturalanabilecek hasarları öngörebilirsiniz. Aracı teslim edene kadar bu hasarların giderilmesi durumunda, iade sonrası bir fatura ile karşılaşılması riskini engellemiş olursunuz. 4 5
Boya ve kaporta hasarları Aracın kaporta parçalarında bulunan 10 cm nin altında,ilgili parçanın yeniden boyanmasına gerek duyulmayan ve pasta-cila ile çıkabilecek çizikler Aracın yaptığı km ile uyumlu, rötuş yapılmış/yapılabilecek taş çarpmaları Kabul edilen ve edilmeyen hasarlar Boya kalkmasına sebep olmamış, paslanmaya sebep vermemiş kapı çarpma/ sürtünme hasarları Çapı 25 mm den küçük (madeni 1 TL ölçüsünde), astar boyaya hasar vermemiş küçük ezikler 6 7
Boya ve kaporta hasarları Derinliği 1 mm ve üstü, ilgili parçanın boyanmasını gerektiren, pasta-cila ile çıkarılamayan çizik ve sürtmeler Aracın herhangi bir kaporta parçasında büyüklüğü ne olursa olsun, iki adet ve fazlası ezik, çizik, sürtme ve çarpmalar Aracın herhangi bir kaporta parçasında bulunan birden fazla taş izi hasarı Izgara ve tamponlar Izgara ve tamponlardaki kırıklar, çatlaklar, delikler, sürtmeden kaynaklanan ve astar boya katmanına nüfus eden çizikler ve boya kalkmaları normal aşınma olarak değerlendirilmemektedir. Hasar bölgesinde birden fazla hasar var ise normal aşınma olarak değerlendirilmeyecektir. Çapı 25 mm den büyük (madeni 1 TL ölçüsünde) her türlü ezik Kuşlardan, ağaç özlerinden veya kimyasal serpintilerden kaynaklanan lekeler, boya/vernik atmaları, renk değişimleri 8 9
Logo ve çıkartmalar Camlara yapıştırılan her türlü küçük çıkartmalar (50 cm2 ve altı) normal aşınma olarak kabul edilir. Araca yapıştırılan logo ve kaplamaların, araç boyasına zarar verilmeden özel uygulamalarla sökülerek iadesi gerekmektedir. Camlar ve aynalar Aracın dış ve iç dikiz aynalarında (camlar dahil) bulunan her türlü hasar, çatlak, kırık veya eksik parçalar, camlarda bulunan 10 mm ve üzeri taş izleri, çatlaklar, delikler, kırıklar, TEB ARVAL in onayı alınmadan cam filmiyle kaplanan camlar, aracın iç ve dış dikiz aynalarındaki 5 cm ve üstü sürtme ve çizikler normal aşınma olarak değerlendirilmemektedir. Elektrikli ve ısıtmalı aynalar çalışır vaziyette olmalıdır. 10 11
Aydınlatma ve ikaz ekipmanları Aracın üzerindeki tüm aydınlatma ve ikaz ekipmanları çalışır durumda olmalıdır. Bu ekipmanların çalışmasını engellemeyen ve orijinalliğini bozmayan küçük taş çarpmaları normal aşınma olarak değerlendirilebilir. Ancak boyutu ne olursa olsun, bu ekipmanların orijinalliğini bozan sürtme hasarları, çatlak, kırık ve eksik ekipmanlar normal aşınma olarak değerlendirilmemektedir. Direksiyon ve vites topuzu Aracın toplam kullanım süresi göz önüne alınarak direksiyon ve vites topuzundaki aşırı aşınma, yırtık, kesik, delik ve benzeri kusurlar normal aşınma olarak değerlendirilmeyecektir. Kriko ve bijon anahtarı Araçla birlikte kullanıcısına teslim edilen kriko, bijon anahtarı, şifreli bijon seti (varsa), aracın iade alınması sırasında çalışır vaziyette teslim edilmelidir. 12 13
Lastikler Lastikler (yedek lastikler de dahil olmak üzere) kullanılabilir durumda (diş derinliği min. 2 mm.) olmalıdır. Lastik üzerindeki gözle görülebilir her türlü şişmeler, çatlaklar, kesikler, sürüş güvenliğini etkileyeceği için normal aşınma kabul edilemez. Aracın üzerindeki lastikler araç üreticisinin belirlediği tip, ölçü ve hız sınıfında olmalıdır. Torpido ve ön panel Sürüş güvenliğini etkileyecek olması nedeniyle emniyet kemerleri ve tokalarında oluşacak her türlü yırtılma, kırılma, fonksiyon bozukluğu normal aşınma olarak değerlendirilmeyecektir. Torpido ve ön paneldeki orijinalliği bozacak her türlü kesik, delik, yırtık, temizleme sonucu çıkarılamayacak leke ve kalıntılar, araç donanımlarındaki ekipmanlarda gözle görülür her türlü yarık, kesik, delik, kırık, eksik parçalar normal aşınma olarak değerlendirilmemektedir. Jantlar Jant ve jant kapaklarında günlük kullanıma bağlı olarak (jant ve jant kapağında şekil değişimine sebep olmayan) küçük çizik ve kalıntılar, paslanmamış ve hasarsız somunlar normal eskime ve yıpranma olarak kabul edilir. Jantlarla ilişkili her türlü çatlak, kırık, eksik parçalar, sürtmeye bağlı çizikler normal aşınma kabul edilemez. Yedek lastik (stepne) de aynı kriterlerle değerlendirilir. Müzik sistemi navigasyon / aksesuarlar Araçla birlikte teslim edilmiş her türlü orijinal ekipman, aksesuar (CD değiştirici ve MP3 çalar dahil) çalışır durumda teslim edilmelidir. Eğer araç üzerine herhangi bir ekipman monte edildiyse sökülmesi sırasında oluşan herhangi bir delik veya hasar onarılmalıdır. Araçtaki müzik sistemi anteni hasarsız ve fonksiyonel 14 olarak teslim edilmelidir. 15
Bagaj ve kapı içleri İç döşeme ve koltuklar Bagaj ve kapı içleri, tavan döşemesi, koltuklar, pandizot, paspas ve halılarda bulunan ve genel temizlik ile çıkması mümkün olmayan aşırı kirlenmeler, yanıklar (sigara yanıkları dahil), normal kullanımla ilişkilendirilemeyecek yırtıklar, kesikler, boyaya nüfuz etmiş, paslanmaya yol açan her türlü çizik ve sürtmeler normal aşınma olarak kabul edilmeyecektir. Özellikle hafif ticari araçlarda, araçla birlikte teslim edilen tüm koltuklar aynı şekilde geri teslim edilmelidir. 2 Aracı nasıl iade edeceksiniz? Son bir hafta içinde TEB ARVAL, filo yöneticinize aracın iade edileceği tarihi bildirmektedir. Karşılıklı belirlenen iade saatinde, aracın kullanıldığı lokasyona en yakın iade yeri tespit edilerek filo yöneticinize bildirilir. Tamamen bağımsız ve konusunda uzman bir eksper ekibine iade günü ve saatinde, iade yerinde bulunması için rezervasyon yaptırılır. (Karşılıklı belirlenen zamanda iade yerinde bulunulmaması durumunda, iade işleminden kaynaklanan ekspertiz masrafları firmanıza rücu edilecektir) Filo yöneticisi, araç kullanıcısına aracı iade edeceği yeri ve zamanı bildirir. İade gününden bir gün önce Araçta bulunan şahsi eşyalarınızı, taşıtmatiğinizi, OGS nizi (firmanıza ait ise) alınız. Araçla birlikte iade edeceğiniz evrak ve ekipmanları kontrol ediniz ve hazırlayınız. Aracın içini ve dışını temizletiniz. Böylece iade işlemi daha hızlı sonuçlanacaktır. İade günü Önceden planlanan yer, gün ve saatte araç iade lokasyonunda bulununuz. Aracı size bildirdiğimiz ekibe teslim ediniz (Önemli Uyarı : Araçlar sadece size bildirilen kişilerce teslim alınabilir. Bu kişilerce teslim alınmamış araçlar, firmanızın sorumluluğunda kalmaya devam edecektir). Bağımsız eksperler aracınızı inceleyecek, üzerindeki her türlü hasarı tespit edecek ve fotoğraflayacaklardır. Araçla birlikte teslim etmeniz gereken evrak ve ekipmanlar, imza karşılığında sizden teslim alınacaktır. 16 17
Araçla birlikte iade etmeniz gerekenler Asıl ve yedek anahtar Ruhsat Trafik & tescil belgesi Trafik sigortası Plakalar (Ön-Arka) Garanti kitapçığı Kullanım kılavuzu Radyo kodu kartı Stepne (Yedek lastik) Çıkarılabilir ses ekipmanı Yangın söndürücü ve trafik seti Kriko, bijon anahtarı, bijon seti Araçla birlikte teslim edilen diğer ekipmanlar (Navigasyon, çeki demiri vb.) OGS cihazı (Teb Arval den alındıysa) Eksik veya hasarlı teslim edilen ekipmanların firmanıza fatura edileceğini UNUTMAYINIZ! Bagaj, koltuk altları, kapı içi cepler, torpido, koltuk arkası cepler ve diğer saklama bölgelerini kontrol etmeyi, Aracınızda akaryakıt tanıma sistemi varsa, teslim etmeden söktürmeyi ve iptal ettirmeyi, Aracın üzerinde logo veya folyo uygulaması varsa, araç iade edilmeden önce dikkatlice söktürmeyi, UNUTMAYINIZ! Şahsi anahtarlarınız Müzik CD leriniz Gözlükleriniz Navigasyon cihazlarınız Yol haritaları Yakıt kartları Taşıt tanıma sistemleri OGS cihazları Ve diğer özel eşyalarınız Edirne Tekirdağ İzmir 3 Aracı iade ettikten sonra ne olacak? Teslim alınan aracı denetleyen bağımsız ekspertiz ekibi, hasar analizini tamamlayacak. Eğer hasar varsa tahmini maliyetini hesaplayacak ve bu bilgiyi aracınızın iadesiyle ilgilenen personellerimize iletecektir. Ekibimiz, bu kılavuzda belirtilen kriterlere göre yansıtılması gereken hasarları ve tutarlarını tespit edecektir. Bunları detaylı hasar analizi ve hasar fotoğrafları ile filo yöneticinize iletecektir. Aracı iade edebileceğiniz lokasyonlar Aracı, Türkiye genelinde 30 değişik ilde teslim alıyoruz. Aracı kullandığınız bölgedeki en yakın teslimat noktasına iade etmek için TEB ARVAL satış temsilcinizle temas kurunuz. Balıkesir Aydın İstanbul Bursa Denizli Kocaeli Sakarya Zonguldak Ankara Konya Samsun Kayseri K.Maraş Malatya Giresun Trabzon Diyarbakır Erzurum Muğla Antalya Adana Gaziantep Şanlıurfa Mersin Hatay 18 19
Kullandığınız aracı satın almak istiyorsanız Kira sözleşmesinin sonunda bu aracın ilk size önerileceğini biliyor musunuz? Kullanmakta olduğunuz şirket aracını, kendiniz veya yakınlarınız için satın alabilme fırsatını yakalayın. Hergün kullandığınız aracı en iyi siz tanıyorsunuz Size özel bir fiyat teklifi alacaksınız ve aracınız ilk size önerilecek. Kontrat bitiş tarihine kadar satış işleminin tamamlanması koşuluyla aracınızı iade etmeye gerek kalmayacak ve, satış işlemi tamamlanana kadar araç sizde kalabilecek. Kira sözleşmeniz bitmeden 30 40 gün önce mutlaka bizi arayın ve size özel fiyat teklifimize ulaşın. İkinci el araç satın almak istiyorsanız Kontrat süreleri tamamlanmış, zengin çeşitliliğe sahip araçlarımız satışa sunuluyor. Bu araçların pek çoğu kontrat boyunca sadece bir sürücü tarafından kullanıldı ve oldukça iyi bir kondisyona sahiptir. Siz veya tanıdığınız bir başka kişi, aracı satın almak istiyorsa lütfen ikinci el departmanımıza başvurmaktan çekinmeyin. İkinci el departmanımıza ulaşmak için; 0212 337 55 00 Satışta olan araçlarımıza http://www.tebarval.com.tr web adresinden de ulaşabilirsiniz. Avantajlarınız: En doğru bilgiye sahipsiniz. Aracın gerçek kilometresini ve kondisyonunu herkesten fazla siz biliyorsunuz. Aracın tüm bakımları kontrat süresince üreticinin belirlediği zamanlarda ve belirttiği standartlarda tamamlandı. Aracın geçmişini en iyi siz biliyorsunuz. Zamandan kazanın. Size uygun bir başka aracı bulabilmek için bilmediğiniz sayısız aracı incelemekle değerli zamanınızı harcamayın. Maliyetten kazanın. Aracı, sadece size önerilen özel fiyatıyla alın. Size özel hazırlanan bu fiyatı ikinci el olarak satışa sunulan diğer araçlarla da rahatlıkla karşılaştırabilirsiniz. 20 21