ECZACI yetkinlik klavuzu T A N I M I İ Ş G E R E K L E R İ ( Ç a l ı ş a n P r f i l i ) İ Ş T A N I M I ( İ ş P r f i l i ) - Y E T K İ N L İ K L E R
2 POZİSYON Eczacı (Eczane Eczacısı) TANIMI Eczacılık Fakültesinden veya Eczacılık Yüksek Okulundan mezun lmuş veya usulüne göre yabancı kullardaki eğitiminin yeterliliğini tescil ettirmiş, ilacın dağıtımı ve hastaya sunulmasında, ilacın kullanım, gözetim ve denetiminde, ilaç kullanım snucu gerek bireysel gerek tplumsal düzeyde luşan srunların çözümünde ve eczacılık mesleğinin gerektirdiği her alanda idari ve teknik larak ve tam yetki ile görev alan srumlu kişidir.** İŞ GEREKLERİ ÇALIŞAN PROFİLİ Eczacılık Fakültesinden veya Eczacılık Yüksek Okulundan mezun lmak veya Yüksek ğretim urumu Y ) tara ından denk standartta lduğu kabul edilen yurt dışındaki bir eczacılık kulunu başarıyla tamamlayarak yeterliliğini tescil ettirmiş lmak. YETKİNLİKLER Vizyner Liderlik Stratejik Yönetim Yenilikçilik Değişim Yönetimi Müşteri Odaklılık İŞ TANIMI İŞ PROFİLİ ( GÖREV ve YETKİLER) İnsan ve tplum sağlığını krumak, Hastanın yaşam kalitesi ve tedavi snuçlarına, danışman eczacı rlü çercevesinde katkıda bulunmak ve iyileştirmek, Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar ile diğer sağlık ürünlerinin güvenli ve etkili kullanımı için hastaya gerekli bilgi ve danışmanlığı sağlamak* ** İlaç-İlaç, ilaç-besin etkileşmelerini önlemek veya en aza indirmek, İlaç yan etkilerini gözlemek, en aza indirmek ve rapr etmek, Belirlenen tıbbi hataları, ürün kalitesindeki aksaklıkları veya sahte ürünleri rapr etmek, Dktrlar ve diğer sağlık persneline ilaçlar hakkında danışmanlık yapmak ve nları bilgilendirmek, ilaçlardan ptimal yarar sağlanması için ilaç, dz ve dzaj seçiminde yardımcı lmak, ** İyi Eczacılık Uygulamaları çercevesinde eczanenin işleyişinin devamlılığını sağlamak,
3 ıp dktrları ve diğer sağlık çalışanlarının diş dktru, veteriner, diyetisyen gibi ) tıbbi ürünler için yazdığı reçeteleri almak, i Hastanın uygun lan ilacı dğru dzda ve biçimde almasını sağlamak için, reçeteyi bir bütün larak değerlendirip, verilen ilacın hastanın yaşı, ağırlığı ve teşhisle uyumlu lup lmadığına dikkat etmek**. İlaçların güvenli ve etkin kullanılması knusunda hastaya gerekli öneriler ve bilgileri vermek; ilacın adı, endikasynları, dzajı, kullanım şekli, saklama kşulları, yan etkileri, beklenmeyen etkileri ve alınacak önlemleri açıkça anlatmak,** Reçetedeki ilaçların birbirleriyle veya hastanın kullandığı diğer ilaçlarla ya da besinlerle lası etkileşimleri knusunda hastayı bilgilendirmek,** İlacın kullanımı hakkında bilgi verirken teknik ve tıbbi terimler kullanmaktan kaçınmak ve hastaya verilen bilginin basit, açık ve klay anlaşılabilir lmasına dikkat etmek, ** Bireysel hastaların ilaç tedavisinin kalite ve etkinliği ile belirli ilaç veya tedavilerin etkinliğini planlamak, gözlemlemek, incelemek ve değerlendirmek için diğer sağlık çalışanları ile işbirliği yapmak,* Yasal ve mesleksel gereklilikleri yerine getirmek için reçete dsyalarını tutmak, uyuşturucular, zehirler ve bağımlılık yapan ilaçlar ile ilgili kayıt düzenlemek, Sğuk zincir ilaçlar ve diğer ilaçların bzulmasına karşı önlem almak ve deplamak ve aynı kşullarda hastaya ulaştırılmasını sağlamak* Majistral ilaç hazırlamak, majistral ilaç yapımında kullanılacak kimyasal madde ve malzemeyi uygun kşullarda saklamak, Belirli ilaçlar ile ilgili bilgi ve riskleri belirlemek, Eczanede mevcut tüm ürünlerin stk kntrllerinin yapılması ve mevcut lmayan ürünlerin siparişlerinin verilmesini sağlamak. Eczanede mevcut tüm ürünlerin miad kntrllerinin yapılmasını ve miadı geçmiş ürünlerin belirlenen esaslar çercevesinde imha edilmesini sağlamak, üm eczane çalışanlarını eczacı teknisyeni, dermkzmetik uzmanı, çırak, stajyer vb.) eczane işleyişi knusunda bilgilendirmek, yönlendirmek ve krdine etmek. Liderlik ve yöneticilik özellikleri ile tüm eczane çalışanlarının yetkinliklerini artırmak suretiyle, kişisel, mesleki ve kariyer gelişimlerine katkıda bulunmak ve per rmans yönetimi esası çercevesinde per rmanslarını değerlendirmek.
4 üm eczane çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve gerekli eğitimlerin verilmesini sağlamak. Meslek yaşamı byunca mesleki yetkinliğini ve bilgisinin yeterliliğini sürdürebilmek için bjekti, kapsamlı ve güncel bilgileri izlemek ve gerektiğinde bu bilgilere klaylıkla ulaşabilmek,** Eczanenin inansal durumu ile ilgili tüm inansal raprları gelir tablsu, bilanç, mizan, nakit akış tablsu vb.) ve inansal rasyları periydik larak incelemek, ilgili kişiler ile serbest muhasebeci, mali müşavir vb.) görüşerek gerekli aksiynları almak, Maliye Bakanlığ, SG ve Belediye gibi kurum ve kuruluşlara dğan vergi, prim ve harç gibi tahakkuk ödemelerinin zamanında yapılmasını sağlamak, Şiddetli zehirler ve ayrı bulundurulacak zehirleri kırmızı ve yeşil dlaplarda saklamak, Uyuşturucu ve psiktrp ilaçları çelik kasada saklamak, artı aletlerinin ayarlarının zamanında yapılmasını sağlamak, Yangın söndürücünün kntrlünü yaptırmak, Buzdlabı günlük ısı kntrlü ile eczane günlük ısı ve nem kntrllerinin düzenli larak yapılmasını sağlamak, Eczanelerde hasta/hasta yakınına eczacılık hizmetinin eczacı tara ından sunulması gereklidir.** Eczanenin diğer hizmetlerinin eczacı tara ından yönlendirilen ve denetlenen bir yardımcı persnelce yürütülmesi mümkündür. Uluslararası alışma rgüt tin, LO) - Uluslararası Standart Meslek Sını laması - S O deki görev tanımı ** 6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun'a uygun larak; 25 Kasım 1999 tarih ve 23887 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanan Eczaneler ve Eczane Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'te değişiklik yapılmasına dair yönetmeliğin 4. Maddesinin Ek 1. Maddesine göre hazırlanmış iyi eczacılık uygulamaları kılavuzu
5 KAZANILAN DAVRANIŞ BİÇİMLERİ ( YETKİNLİKLERE BAĞLI ) VİZYONER LİDERLİK gelecek ile ilgili öngörülerde bulunur ve srunlara çözüm üretirken uzun vadeli düşünür, gelecek ile ilgili kararları belirli bir plan ve prgram dahilinde, sistematik larak ele alır ve uygular.bu karar ve uygulamaların gelecekteki snuçlarını göz önünde bulundurur. işletmenin vizyn ve stratejilerini ekip üyelerinin benimsemesini ve hayata geçirmesini sağlar. sadece içinde bulunduğu gerçeklere daklanmayıp, sezgileri ve buna bağlı öngörüleri sayesinde durumun arklı yönlerini görmeye çalışır. çalışanların gelecekte lacaklar ve yapılacaklarla ilgili öngörü sahibi lmasını sağlar. uzun vadeli işlerin çalışanlar için anlamlı şekilde algılanmasına yardımcı lur. Böylece rutin ve uzun süre devam eden işleri anlamlı kılar (Gleman et al.,2002:69). şletmenin amaçları ile kişilerin uzun dönemli hede lerini bir araya getiren net bir vizyn luşturur (Oshagbemi ve Ochli, 2005:748; Bennis, 1997:139). STRATEJİK YÖNETİM şletmenin sahip lduğu kaynaklar, güçlü ve zayı yönler, dış çevredeki ırsat ve tehditleri tespit ve analiz eder, işletmenin gelecek ile ilgili aaliyetlerinin planlanması, krdinasynu, uygulaması ve kntrl edilmesini sağlar, geleceği öngörerek şekillendirmeye ve bunun için gerekli stratejik yönetim anlayışını luşturmak suretiyle işletmeyi, yenilikçi ve yaratıcı hede lere yönlendirir. rekabet rtamında gerektiğinde hızla stratejik değişimi sağlar,günceli aşarak, uzun sluklu geleceğe bakar, kendi srumluluk alanları dışında lanlara yakın ilgi duyarak dlaylı etkilerini hesaplamadan srumlu lur. işin bileşenlerini bütün larak ele alan büyük resmi görür, alışkanlıkla yönetmeyi aşarak analizle yönetim yapar rganizasynun beklenmedik laylara karşı prakti yaklaşım ile alternati çözüm
6 önerileri getirilmesine lanak sağlar, YENİLİKÇİLİK Belirli bir srun için sruna özgün yaratıcı bir çözüm/yeni ikirler üretir, Yeni ikirlere açık ve arklı bakış açılarına sahiptir, İyi bir gözlemcidir, srgulayıcıdır ve fırsatları ayırt edebilir, Meraklıdır ve araştırmacı bir yapıya sahiptir. Farklı şeyler deneyimlemeyi sever, Sürekli öğrenmeyi bir hayat tarzı larak görür, Değişimler karşısında esnek davranır, Hataya tlerans gösterebilir, endine güveni yüksektir ve risk almaktan çekinmez, En iyi ile kıyaslama yapabilir. DEĞİŞİM YÖNETİMİ alışanların değişim sürecine katılımını teşvik eder, alışanlarla iletişimi ve nların sürece uyumunu klaylaştırmak için geleceğe dair net bir vizyn rtaya kyar, Değişimin işletme ve çalışanlar üzerinde luşturacağı etkileri analiz eder Değişim ile ilgili çalışanları önceden bilgilendirir, Değişimin snucu ile ilgili çalışanlara güvence verir, duygusal byutları yönetir ve güven duygusu luşturur, Stratejileri gözlemler, uygular, geri bildirim alır ve günceller. Değişim için iletişimi açık tutar, eğitime önem verir. Değişimi yönetmek için disiplinli, planlı ve tekrarlanabilecek adımları içeren sistematik bir yapı luşturur
7 MÜŞTERİ ODAKLILIK iç ve dış müşterilerin gereksinimleri ve beklentileri knusuna büyük önem verir. müşterileri dinler, anlar ve müşteri için önemli lan knulara gerçekten öncelik verildiği knusunda kendisini ikna eder. müşterilerin gereksinimlerini en etkin şekilde tespit ederek kaliteli hizmet sunar müşteriye empati gösterir, srunları müşteri açısından görebilir, bu srunlara etkin ve hızlı çözümler bulur, açık ve direkt iletişim becerilerini kullanarak, müşterinin güvenini kazanır etkin dinleme becerilerini kullanmak, zamanında geri bildirim sağlamak) müşterinin eczane için öneminin arkındadır, müşteri memnuniyetini arttırmak için önerilerde bulunur, müşteri daklı hizmet anlayışını benimser ve müşterilerden geri bildirim alır, şikayetlerine önem verir ve hizmet kalitesini geliştirir, müşteri beklenti ve gereksinimlerindeki değişmelere hızla uyum gösterir ve müşteri tatminini karşılamak üzere bireysel srumluluk üstlenerek uygun kaynakları harekete geçirir, müşteri ilişkilerinde nezaket kurallarına uyar, nlarla açık ve etkili iletişimde bulunur. müşteri /hastayı göz teması kurarak karşılar, müşteri /hastaya ismi ile hitap eder Ayşe Hanım, Murat Bey vb.).müşteri /hasta ile lan ilişkiyi sürdürülebilir kılmak için güvene dayalı ilişkiler kurar müşterilerin özel alanlarına saygı duyar ve bunları krur, mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmak daha az maliyetli lduğu için verimlilik açısından uzun vadeli ilişkiler kurar ve yönetmeye çalışır.