Akıllı sayacınızın takılması.

Akıllı sayacınızın takılması.

Akıllı sayacınız. Akıllı sayaç nedir? Akıllı sayaçlar, düzenli yaptıkları otomatik okumalarla su kullanımınızı ölçer; yani faturalarınız kullandığınız su miktarını yansıtır ve bu daha adil bir ödeme yöntemidir. Londra ve Thames Valley genelinde taktığımız akıllı sayaçlarla su kullanımınızı kontrol altına almanızı sağlıyoruz. Size sağladığı avantajlar. Su. Sayaç taktıran müşterilerimiz yüzde 12 daha az su kullanmaktadır. Bugün daha az su kullanmak gelecek nesillerin su kaynaklarını korur. Enerji. Su tasarrufu enerji faturanızı da düşürür. Para. Sayaçlar, en adil ödeme şeklidir çünkü kullandığınız kadar ödersiniz. Kontrol. Online olarak ya da bizi arayarak ne kadar su kullandığınızı öğrenebilirsiniz. Büyük resim. Her gün, Londra ve Thames Valley genelinde on beş milyondan fazla insana 2,6 milyar litre temiz su temin ediyoruz. Çevre Bakanı, bu bölgede ciddi şekilde su sıkıntısı yaşandığını (su talebinin arzdan daha fazla olduğunu) söylüyor. Ortalamada, her birimiz 30 sene öncesine göre üçte bir oranında daha fazla su kullanıyoruz. Tahminlerimize göre, hiçbir şey yapmadan bu şekilde devam edersek, 2020 yılında günde 133 milyon litre su açığı olacak ki bu miktar 850.000 kişinin su ihtiyacına karşılık geliyor. 2

Akıllı sayacınız. Londra'nın öngörülen arz talep açığı. (Günlük milyon litre) 2.400 2.300 2.200 2.100 2.000 1.900 1.800 Günlük 133 milyon litre su açığı Yağışsız geçen bir yılın talebi Hiçbir şey yapmadan şimdiki gibi devam edersek kullanılabilir su miktarı Günlük 414 milyon litre su açığı 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040 (Yıl) Kaynak: Su Kaynakları Yönetimi Planı, 2014. Nüfusumuz arttıkça, su kaynaklarının yönetimi daha da zorlaşacak. Akıllı sayaçlar, talebin azaltılması planımızın temelini oluşturmakta olup, hükümet tarafından onaylanmıştır. Gelecek nesiller için su kaynaklarının korunması adına hepimiz kendi payımıza düşeni yapabiliriz. Akıllı sayaçlar ne kadar su kullandığımızı görmenin en iyi yoludur, bunu bilmek hepimizin daha verimli olabileceği anlamına gelir. Su tasarrufu için yaptıklarımız. Su tasarrufuna yardımcı olmak için yaptığımız tek şey akıllı sayaç montajı değildir. Kaçakları azaltıyoruz. Su dağıtım borunuzda herhangi bir kaçak tespit edersek, ücretsiz olarak tamir ediyoruz. Daha az kullanmanıza yardım ediyoruz. Ekibimiz, ücretsiz Akıllı Ev Ziyareti ile evinize su tasarrufu sağlayan cihazlar yerleştirecek (bakınız sayfa 12). Yeni su kaynağı. 2025 gibi yakın bir tarihte farklı su kaynaklarına ihtiyaç duyacağız, bu nedenle bütün seçenekleri gözden geçiriyoruz. 3

Akıllı sayacınızın takılması. Adım adım kılavuzunuz. 1 2 2 3 5 Ev ziyareti. Ekibimiz, yeni akıllı sayacınız ve sonraki adımlar hakkında daha fazla bilgi vermek ve sorularınızı cevaplamak için evinize gelecek. Ayrıca, sayacınızın yalnızca kullandığınız suyu kaydettiğinden emin olmak için su tesisatınızı da kontrol edeceğiz. Sokağınızdaki çalışmalara başlamadan önce size yazarak zamanını bildireceğiz. Sayacınızın montajı. Sayacınızı kaldırıma monte etmeye çalışacağız, bu nedenle evde olmanız gerekmiyor. Bir sayaç kutusu takacağız ve birkaç gün içinde tekrar gelip sayacınızı yerine vidalayacağız. Suyunuzu 20 dakikalığına kesmemiz gerekebilir (ama evdeyseniz önce size haber vereceğiz). Eğer sizden randevu aldıysak, sayacı nereye takabileceğimiz ve nasıl görüneceği hakkında bilgi vereceğiz. Sayacınız takıldığında, iki yıllık uyum süreciniz ve gelecekteki ölçümlü faturalarınız hakkındaki bütün detayları içeren bir bilgilendirme paketi bırakacağız. 4 Tasarruf etmenize yardımcı oluyoruz. Ekibimiz, ücretsiz olarak gerçekleştireceği Akıllı Ev Ziyareti ile size verdikleri tavsiyeler ve ücretsiz olarak taktıkları cihazlarla, su ve enerji tasarrufu yapmanızı sağlayarak gelecekteki faturalarınızın düşmesine yardımcı olacak (bakınız sayfa 12). 5 2 3 5 Sayacınızın aktifleştirilmesi. Su kullanımınız online olarak görüntülenebilir hale gelir gelmez size yazacağız. Bu, iki yıllık uyum sürecinizin başlangıcı olacak. 4

3 Lavabo altı? Sayacınızın kaldırıma montajı mümkün değilse, alternatif bir yer bulmak için sizden randevu almamız gerekecek. Burası, garaj yolunuzun altı, bahçeniz ya da evinizin içinde su vanasının yanı (mutfak lavabosunun altı gibi) olabilir. Adım-adım kılavuzunuz Kaçak kontrolü. Ölçülen bedeli ödemeye başlamadan önce boru tesisatınızda kaçak olup olmadığını kontrol edeceğiz. Sokağınızdaki sayaçların tamamının takılması birkaç gün sürebilir. İşimiz bittiğinde, çalışma yaptığımız alanın üzerini kapatarak zeminin sağlam ve düzgün olmasını sağlayacağız. 6 7 İki yıllık uyum süreci. Sayacınız takıldıktan sonraki iki yıl boyunca, size düzenli olarak karşılaştırma belgeleri göndereceğiz. Bu sayede, sayacın faturanıza nasıl etki ettiğini görebilecek ve iki yıl dolmadan ölçümlü hesaba geçerek tasarruf edip edemeyeceğinizi görebileceksiniz. Eğer hesabınızı ilk yıl içinde değiştirirseniz, en başından beri tasarruf etmiş olacağınız tutarı hesabınıza aktaracağız. Yeni hesabınız. İki yıllık uyum sürecinizin sonunda henüz geçiş yapmadıysanız, otomatik olarak ölçüm yapılan hesaba geçirileceksiniz. Ölçüm yapılan faturanızın detaylarını görmek için: thameswater.co.uk/mymeter adresini ziyaret ediniz. 5

Akıllı online çözüm. Hesabınız açıldığında, faturanızı ödemenin ve iletişim bilgilerinizi değiştirmenin her zamankinden daha hızlı ve kolay olduğunu göreceksiniz. Sadece birkaç tıkla e-faturaya geçebilirsiniz. thameswater.co.uk/register 6

Kontrol sizde. İki yıllık uyum süreciniz. Akıllı sayaca uyum sağlamanız için, sayacınız aktifleştikten sonraki iki yıl boyunca -hesabınızı daha önce değiştirmezsenizölçüm yapılan hesabınız üzerinden ücretlendirilmeyeceksiniz. Böylece, siz istemediğiniz müddetçe faturanızın değişmeyeceğini bilmenin rahatlığını yaşayacaksınız. Su kullanımınız online olarak görüntülenmeye hazır hale gelir gelmez, mevcut faturanızla karşılaştırıldığında sayacınız üzerinden ne kadar ödeyebileceğinizi gösteren karşılaştırma belgeleri göndereceğiz. Bu belgeler, erkenden sayaç hesabına geçerek hemen tasarruf etmenize ya da gelecek dönem faturalarınızı düşürmek için su tasarrufu yapmanın yollarını bulmanıza yardım edecek. İki yıllık uyum süreci Sayaç hesabına erken geçiş. Sayacınızı aktifleştirdiğimizde ölçümlü faturaya geçiş yapabilirsiniz. Hesabınıza yatsın. Sayacınız aktifleştikten sonraki bir yıl içinde ölçümlü faturaya geçerseniz, başından beri tasarruf etmiş olacağınız tutarı hesabınıza yatıracağız. Örneğin, altı aylık ölçümlü faturanız 150 olacakken mevcut faturanız 200 ise, hesabınıza 50 yatıracağız. Yatırılacak tutarı, sayacınızın aktifleştirildiği günden itibaren hesaplayacağız. Tasarruf etmenize yardımcı oluyoruz. Herkese ücretsiz sunduğumuz Akıllı Ev Ziyareti ile, su ve enerji tasarrufu yaparak paranızın cebinizde kalmasına yardımcı oluyoruz (bakınız sayfa 12). Eğer faturanızı ödemekte zorlanıyorsanız, size yardımcı olalım. Daha fazla bilgi için thameswater.co.uk/ helppaying adresini ziyaret edin veya 0800 980 8800 numaralı telefondan bizi arayın. 7

Faturanızı anlamak. Ölçümlü faturanız, kullandığınız su ve tahliye ettiğimiz atık su bedeline ek olarak faturalandırma ve müşteri hizmetleri gibi masrafları kapsayan sabit bir tutardan oluşur. Bir evin ortalama fatura tutarı günlük 1,02 'dir*. Evdeki günlük aktivitelerin ölçülen bedeli. Aktivite Ortalama su miktarı (litre) Banyo 80 16,8 Dört dakikalık duş 40 8,4 Dört dakikalık sıcak su beslemeli duş 80 16,8 Akan musluk (dakikada) 6 1,3 Normal klozet sifonu 7 1,5 Çift sifonlu klozet (tam boşaltma) 6 1,3 Bir saatlik bahçe fıskiyesi veya hortumu 540 113,4 Çamaşır makinesi 55 11,5 Enerji tasarruflu çamaşır makinesi 35 7,3 Standart bulaşık makinesi 20 4,2 Enerji tasarruflu bulaşık makinesi 10 2,1 Toplam bedel* (peni) 8 8

Para tasarrufu hesaplayıcı. thameswater.co.uk/savings adresindeki online hesaplayıcı ile ne kadar su kullandığınızı daha net anlayabilirsiniz. Size, daha az kullanımla paranızdan ne kadar tasarruf edeceğinizi gösterir. Ölçümlü faturanız. Aşağıdaki tablo, ölçümlü faturanızın yıllık bazda ne kadar olacağına dair bir fikir verecektir. 2016/2017 yılı için yıllık ortalama ölçülen bedeller. Standart kullanım Hane halkı sayısı Düşük 1 2 3 4 5 6 Faturanızı Ölçümlü faturanız anlamak Günün büyük bir kısmında evde değil ve çamaşır makinesini ara sıra kullanıyor. Banyo yerine kısa süreli duşu tercih ediyor. Ortalama Çoğu günler çamaşır ve bulaşık makinelerini kullanıyor, duşların yanı sıra bazen banyo yapıyor. 164 224 278 330 376 417 203 293 374 453 521 583 Yüksek Gün içinde, banyo veya sıcak su beslemeli duş dahil olmak üzere sık sık su kullanıyor. Her gün çamaşır makinesi kullanıyor ve düzenli olarak fıskiye veya hortumla sulama yapıyor. 224 330 426 519 600 675 *2017/2018 bedelleri baz alınmıştır. 9

Sıcak su masraflıdır. Duş, banyo ve bulaşık için su ısıtılması, yıllık ortalama ısınma giderlerinin neredeyse dörtte birini oluşturur. 10

Kolaylaşan tasarruf. Daha az su kullanmak, ölçümlü faturanız üzerinden tasarruf etmenizi sağlar. Çoğu kişi, daha az sıcak su kullanarak enerji faturasından daha fazla tasarruf edebileceğinin farkında değildir. Tasarruf sağlayan cihazlarınız. Kullandığınız su miktarını azaltarak faturalarınızdan tasarruf etmenize yardımcı olacak cihazlarınızı thameswater.co.uk/savings adresinden ücretsiz sipariş edin. Duş başlığı. Dört kişilik bir aile, duş başlığımızı takarak yıllık ölçümlü su ve enerji faturalarından 90 tasarruf edebilir. Duş zamanlayıcı. Dört kişilik bir aile, duşta geçirdiği süreyi günde bir dakika kısaltarak, ölçümlü su ve enerji faturalarından 48 tasarruf edebilir. Su tasarruf poşeti. Dört kişilik bir aile, klozete yerleştireceği su tasarruf poşeti ile her sifon çekişinde bir litre su tasarrufu sağlar ki bu, yıllık ölçümlü su faturasında 18 tasarruf anlamına gelir. Kolaylaşan Ölçümlü faturanız tasarruf Oynar başlıklı mutfak musluğu. Mutfak musluğunuza oynar başlık takarak dakikada bir litre tasarruf edebilirsiniz. Bu, dört kişilik bir ailenin yıllık ölçümlü su ve enerji faturasından 15 'e kadar tasarruf etmesi anlamına gelir. 11

Tasarruf etmenize yardımcı oluyoruz. Akıllı sayaç taktıran herkese ücretsiz Akıllı Ev Ziyareti hizmeti sunuyoruz. Danışmanlardan oluşan ekibimiz, su, enerji ve para tasarrufu yapmanıza yardımcı olarak yeni akıllı sayacınızdan en iyi şekilde faydalanmanızı sağlar. Sayacınız takılır takılmaz, ücretsiz Akıllı Ev Ziyareti randevunuzu nasıl alacağınızı size bildireceğiz. En yeni su tasarruf cihazları evinize uzmanlar tarafından takılsın. Ücretsiz cihazlarımız sudan, enerjiden ve paradan tasarruf etmenizi sağlar. Faturalarınızı nasıl düşüreceğiniz hakkında uzman tavsiyeleri alın. Su tasarrufu ile enerji faturalarınızı nasıl düşürebileceğinizi anlatacağız. Akıllı sayacınızdan nasıl en iyi şekilde faydalanacağınızı öğrenin. Su kullanımınızı takip ederek kontrolü nasıl elinizde tutacağınızı öğrenin. Ücretsiz yardım hakkı kontrolü ve borç tavsiyesi alın. Mali açıdan zorluk yaşıyorsanız, hakkınız olan bütün yardımları ve doğru desteği aldığınızdan emin olmak için size ücretsiz danışmanlık sunuyoruz. "Çok faydalı - Thames Water her şeyi anlaşılır bir şekilde açıkladı, bize harika tavsiyelerde bulundu ve su tasarrufu yapmamıza yardım edecek kullanışlı cihazlar taktı." Thames Water müşterisi, Enfield. 12

İpucu ve öneriler. Diğer su tasarruf yöntemleri hakkında bilgi almak için: thameswater.co.uk/savings Tasarruf Ölçümlü etmenize yardımcı faturanız oluyoruz 13

Sorularınızın cevapları. Sayacımın takılması için ücret ödeyecek miyim? Hayır, sayacı ücretsiz takacağız. Herkes akıllı sayaca geçecek mi? Evet ama hemen değil. Bu çok geniş çaplı bir çalışma programı ve bu programı makul bir hızda gerçekleştirmemiz gerekiyor. 2030 yılına kadar bütün mesken bağlantılarına sayaç takmayı planlıyoruz. Ülkedeki herkes su sayacı taktırıyor mu? Evet. Southern Water ve South East Water şirketlerinin de dâhil olduğu diğer su dağıtım şirketleri, müşterilerinin tamamına su sayacı takmaya başladı. Müşterilerin yüzde altmışının, su sayacı üzerinden yaptıkları ödemelerde faturalarının düştüğünü veya aynı kaldığını gördüler. Daha önce, evime sayaç takılmasının mümkün olmadığı söylenmişti. Bu durum hâlen geçerli mi? Harici boru tesisatı komşusuyla ortak olan ve içeride sayacın takılması için uygun bir yer bulunmayan evlere su sayacı takılması her zaman mümkün olmamaktadır. Geçmişte sayaç talep ettiyseniz ve taktıramadıysanız, sizin için tekrar kontrol ederiz. Geldiğinizde evde yoksam ne olur? Başka bir zaman gelmeye çalışırız. Eğer yine sizi bulamazsak ve sizden randevu almamız gerekiyorsa, randevunuzu almanız için bizimle iletişime geçmenizi isteyen bir kart bırakacağız. Sayacım takılırken evde olmam gerekiyor mu? Akıllı sayacınızı kaldırıma monte etmeye çalışacağız böylece evde olmanıza gerek kalmayacak. Eğer sayacınızı dışarıda bir yere takamazsak, alternatif bir yer bulmak için sizi arayarak randevu ayarlayacağız. Evime su sayacı takamazsanız ne olur? Böyle bir durumda, sizi evinizde bulunan yatak odası sayısına göre bir tarifeye geçireceğiz. Eğer yalnız yaşıyorsanız tek kişilik tarifeye geçirilirsiniz. Bu işlem iki seneden önce gerçekleşmez ancak tarife mevcut ödediğiniz bedelden daha avantajlıysa, tarifeye daha erken geçebilirsiniz. Kiracıyım. Önce ev sahibimden izin almam gerekir mi? Hayır. Sayaç, kanuni yetkilerimiz altında takılacaktır. Fakat su faturanızı ev sahibiniz ödüyorsa, onu olanlar hakkında bilgilendireceğiz. Evimde su kaçağı olursa ne olur? Dağıtım borunuzda bir kaçak varsa (sınırdan sizin mülkiyetinize girdiği noktaya kadar sızıntı varsa) kaçağı ücretsiz olarak tamir eder* ve faturanızı düzeltiriz. *Online Hükümler ve koşullara bakınız. 14

Ölçüm yapılmayan faturalarım nasıl hesaplanıyor? Sayacı olmayan müşterilerimizin faturaları, mülkiyetlerinin vergiye tabi değeri üzerinden hesaplanır. Belediye vergisi dilimlendirme uygulamasından önce başlatılan ve mülkiyete göre ciddi farklılıklar gösteren eski bir sistemdir. 1989'dan sonra inşa edilen bütün yeni evlerde sayaç bulunmaktadır. Tüketim miktarımı nasıl görebilirim? Su kullanımınız online olarak görüntülenmeye hazır hale gelir gelmez size yazacağız. Günlük su kullanımınızı görebilecek, su, enerji ve para tasarrufuna ilişkin yardım ve tavsiyeler alabilecek, ölçümlü faturalarınızın nasıl olacağını takip edebileceksiniz. İnternet erişimim yok. Su tüketimimi nasıl takip edebilirim? Size düzenli olarak gönderdiğimiz karşılaştırma belgelerinde, ne kadar su kullandığınızı ve sayacın faturanıza nasıl etki edeceğini görebilirsiniz. Çoğu kez su kaçağına işaret eden sayaçtan sürekli su akışının olması gibi herhangi bir anormallik fark edersek, sorunu araştırmak için sizinle irtibat kuracağız. Akıllı sayaçlar güvenilir mi? Akıllı sayaçlarımız, televizyon kumandasına benzer şekilde düşük voltajla çalışır, BK ve AB güvenlik yönetmeliğine uygundur. Akıllı sayacımdan toplanan veriler ne kadar güvende? Veri güvenliği konusunu çok ciddiye alıyoruz. Sayacınızdan toplanan tüketim bilgilerinin tamamı, Veri Koruma Kanunu gereğince güvenli veri tabanımızda tutulacaktır. Sayaç taktırmak zorunda mıyım? Evet. Londra ve Thames Valley bölgesindeki susuzluk kaygıları nedeniyle, kanuni olarak bölgemizdeki bütün mülkiyetlere sayaç takma yetkimiz bulunmaktadır. Sayaç montajına ilişkin yetkilerimiz 1991 Su Endüstrisi Kanunu'nun 162. paragrafında yer alır. Bu kanun, su dağıtım şirketlerine, Bakan tarafından ciddi su sıkıntısı yaşandığı tespit edilen bölgelerde (bölgemiz dâhil), konut binalarına zorunlu sayaç takma hakkı tanımaktadır. Sayaç taktığınızda daha mı fazla kazanacaksınız? Hayır. Müşterilerimizin sayaca geçmesi, gelir veya kârımızı artırmayacak. Bazı müşterilerimizin faturası artarken bazılarınınki düşecek. Diğer müşteri hizmetleri. Büyük yazılı veya Braille alfabesinde bilgilendirmeye, sesli faturaya, kapıda şifreye veya tercümana ihtiyacınız varsa, tek yapmanız gereken aramak: 0800 009 3652 (3'ü tuşlayın). 15 Sorularınızın Ölçümlü faturanız cevapları.

Bize ulaşın. thameswater.co.uk/mymeter 0800 316 0989 Hafta içi 8.00-20.00, cumartesi günleri 8.00-13.00 saatlerinde açığız. Emin değilseniz kapıyı açmayın. Bütün çalışanlarımızın kimlik kartı bulunur, böylece Thames Water'dan biriyle konuştuğunuza emin olabilirsiniz. Ayrıca, 0800 316 0989 numaralı telefonu arayarak kapıya gelecek kişi için şifre belirleyebilirsiniz. 13490 06/16