SERVİS TANIMI BlueGate marka PRI veya SIP/PRI model FCT cihazları için parça dâhil yerinde destek 1. Bu Anlaşma ( Servis, Servisler, Servis Tanımı veya Servis Tanımları olarak anılacaktır) müşteri ( siz ya da Müşteri olarak anılacaktır) ile Müşteri ye verilen faturayı düzenleyen tüzel kişilik olan Telista Bilişim ve Teknolojileri San. ve Tic. A.Ş. (bundan böyle Telista olarak anılacaktır) arasında yapılmıştır. 2. Lütfen bu Servis Tanımı nı dikkatlice okuyunuz ve unutmayınız ki Telista dilediği zaman, önceden haber vermeksizin, işbu Servis Tanımı içerisinde yer alan hüküm ve koşullardan dilediğinde değişiklik yapma ve bu gibi değişikliklerin mevcut ya da gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmadığını belirleme hakkını saklı tutar. 3. Bir işletme veya yasal temsilciliğini yaptığınız bir tüzel kişilik adına okuyor, onaylıyor veya imzalıyorsanız, işbu belgedeki siz veya Müşteri kelimeleriyle, temsil ettiğiniz veya adına anlaşma yapma veya imzalama yetkisine sahip olduğunuz tüzel kişiliğin ifade edildiğini kabul ettiğinizi bilmelisiniz. 4. Telista dan işbu belge içinde anlatılan Servis i satın alarak Müşteri, işbu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri, Servis i kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve http://www.telista.com.tr/_downloads/pdf/masa.pdf internet adresinden okunabilen Müşteri Ana Servis Anlaşması na ( MASA ) tabi olduğunu kabul etmiş sayılır. 5. Servis i kullanarak, Telista nın internet sitesindeki Kabul Ediyorum bağlantısını, düğmesini veya kutusunu etkinleştirerek ya da tıklayarak veya sipariş yazınızı Telista ya göndererek; işbu Servis i ve bu belgede atıfta bulunulan tüm anlaşmalardaki tüm hükümlerin ve koşulların kendinizi bağladığını kabul etmiş sayılırsınız. 6. Servis in konusu ve Servis e genel bakış: İşbu Servis, Müşteri nin, Telista nın satışını yaptığı aşağıda Desteklenen Ürünler başlıklı bölümde listelenen ürünlerin üreticilerinin verdiği garantilerden bağımsız olarak ürünlerin kullanımları sırasında yaşanabilecek teknik problemlerin giderilmesine yönelik Telista nın uzaktan telefonla, Müşteri'nin iznini alarak güvenli bir internet bağlantısı üzerinden Müşteri nin bilgisayarına bağlanarak Telista da, Müşteri nin adresinde veya Telista nın adresinde sunduğu teknik destek hizmetleri hakkındadır. 7. Servis in verildiği günler ve saatler: Bu Servis, resmi tatil günleri dışında kalan çalışma günlerinde (Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe veya Cuma) ve çalışma saatlerinde (09.00 ile 18.00) arasında verilir. Çalışma saatleri dışında verilen Servis in bedelleri Müşteri ye fatura edilir. Telista ile yazılı olarak mutabık kalınmamışsa resmi tatil günlerinde veya hafta sonu tatillerinde (Cumartesi ve Pazar) Servis verilmez. 8. Servis in sipariş kodları: İşbu Servis için Müşteri nin Servis istediği adresin İstanbul da olması gereklidir. Müşteri nin İstanbul ili sınırları içerisindeki tek adresinde kurulu BlueGate marka PRI veya SIP/PRI model FCT cihazı sayısına, GSM portu sayısına, Servis süresince Müşteri adresinde verilebilecek servis sayısına ve Servis in geçerli olduğu süreye göre değişen sipariş kodları aşağıda listelenmiştir. Aynı adreste aşağıdaki listede yer alandan daha fazla sayıda cihaza sahip iseniz Telista ile irtibata geçiniz. Aşağıdaki tabloda yer alan Ziyaret kelimesiyle kastedilenler aşağıda Madde 9.b de izah edilmiştir. Sipariş Kodu Servis in Verileceği Şehir Aynı adreste kurulu* azami BlueGate marka PRI veya SIP/PRI model FCT cihazı sayısı Azami GSM Port Sayısı Azami Ziyaret sayısı Ziyaretlerde azami Servis süresi (saat) Servis in fatura tarihinden itibaren geçerlilik süresi 421-80 İstanbul 1 (bir) 4 (dört) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-81 İstanbul 1 (bir) 8 (sekiz) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-82 İstanbul 1 (bir) 12 (oniki) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-83 İstanbul 1 (bir) 16 (onaltı) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-84 İstanbul 1 (bir) 20 (yirmi) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-85 İstanbul 1 (bir) 24 (yirmidört) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-86 İstanbul 1 (bir) 28 (yirmisekiz) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-87 İstanbul 1 (bir) 32 (otuziki) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-88 İstanbul 2 (iki) 64 (altmışdört) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl 421-89 İstanbul 4 (dört) 128 (yüzyirmisekiz) 6 (altı) 3 (üç) 1 (bir) yıl (*) : Müşteri nin ilgili adreslerinde kurulu olan ve aşağıda Desteklenen Ürünler bölümünde belirtilen ilgili donanıma ait seri numaraları Telista ya yazılı olarak bildirilmesi gerekir. Servis in siparişi sırasında seri numaraları bildirilmeyen ürünler işbu Servis tanımının dışında kalır. 9. Servis in yordamları: a. Telefonla destek alınması: Müşteri Telista nın 00905321110222 veya 00902165458157 numaralı telefonundan arar. Telista çalışanı, Müşteri den sipariş numarasını, ürünlerin markalarını modellerini, seri Servis-BlueGatePRIFCT_ParcaDahil_YerindeDestek_Agustos2014 1/5
numaralarını ve sürüm numaralarını öğrenir. Müşteri nin Desteklenen Ürünler için Telista dan Servis i almaya başlamasından önce; Servis almasına neden olan donanım ve/veya yazılım ürünlerinin tümüne erişebilir halde olduğundan ve bunların ikamelerinin devreye alındığından ve/veya yedeklerinin alındığından emin olmalıdır. i. Telefonla sorun giderme işlemi esnasında, gerekli olması halinde, telefon görüşmesini Desteklenen Ürünler e fiziksel olarak erişebildiğiniz bir yerden yapın. ii. iii. iv. Telista tarafından sizden istenen seri numarası ile diğer bilgileri verin. Telista, Müşteri'nin Desteklenen Ürünler ini, uygulanabilir Servis Tanımı nı doğrulayacak ve varsa süresi dolmuş Servisler ini belirleyecektir. Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin. Telista, sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, Müşteri ile birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. b. Yerinde destek ( Ziyaret ): Telefonla sorun giderme ve sorun belirleme işleminin ardından Telista çalışanı, sorunun Müşteri nin adresine bir teknisyen gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini belirleyecektir. Eğer gerek duyulmuşsa, Telista Müşteri'nin Servis almak istediği Desteklenen Ürünler in bulunduğu yere bir servis teknisyenini, Müşteri nin işbu maddenin yukarıdaki (a) fıkrasında Telefonla destek alınması aşamasında talep ettiği bilgileri Telista ya vermesinden azami 3 (üç) işgünü sonra gönderecektir. Ek parça veya kaynak gerekli olması halinde çalışma Müşteri nin onayı alınana dek geçici olarak askıya alınabilir. Yasaların Müşteri nin belirttiği adrese girişi yasakladığı veya Müşteri'nin güvenlik protokolleri veya başka nedenlerle Telista ya giriş hakkı veremediği durumlarda, yerinde destek için taahhüt edilen süreler geçerli değildir. Müşteri nin belirttiği adrese girilememesine bağlı olarak Servis verilememesinden Telista sorumlu tutulamaz. Telista, Müşteri nin bildirdiği adrese varmasından sonra -mücbir olmayan nedenlerle- Servis in verilmesine başlanılamaması durumunda Telista nın Servis i vermeden bekletilirken geçireceği azami süre 30 (otuz) dakikadır, böyle bir durumda (teknisyenin otuz dakika süreyle bekletilmesi) Telista Servis taahhüdünü yerine getirmiş sayılır ve Müşteri nin adresini terk etme hakkına sahiptir ayrıca aynı adreste daha önce Telista kaynaklı olmayan nedenlerle verilemeyen Servis in tekrarlanması istendiğinde Telista ilave bedel talep etme hakkını saklı tutar. Telista nın Servis in geçerli olduğu süre içerisinde Müşteri adresine azami kaç ziyarette bulunacağı yukarıda Madde 8 deki tabloda belirtilmiştir. c. Onarım: Telefonla sorun giderme ve sorun belirleme işleminin ardından Telista çalışanı, sorunun parça onarımı gerektirip gerektirmediğini belirleyecektir. Eğer gerekiyorsa arızalı parçanın onarımı için aşağıdaki yöntemler uygulanır: i. Nakliye masrafları: Arızalı donanımın Telista ya ve Telista da onarılan ya da arızalı donanımın yerini alacak ikamesinin, Müşteri ye ulaştırılması ile ilgili tüm nakliye masraflarından Müşteri sorumludur. ii. iii. iv. Arızalı donanımın Telista nın adresinde onarılması eğer onarılamaz ise ikamesiyle değişimi: Müşteri nin varsa donanımdaki tüm parola istemlerini devre dışı bırakması gerekir. Arızalanan donanımın Telista tarafından onarılması veya onarılamaz ise ikamesiyle değiştirilmesine karşılık, nakliye masrafları dışında, işbu Servis yürürlükte olduğu sürece Telista, Müşteri den her hangi bir bedel talep etmez. Onarıma başlama ve onarım süreleri: Arızalı donanımın onarımına, arızalı parçanın Telista ya ulaşmasından azami 3 (üç) işgünü sonra başlanır ve onarılabilecekse onarımı azami 3 (üç) işgününde tamamlanır. Onarılamayan arızalı parçaların yerini alacak ikamelerin sevk tarihi: İşbu Servis yürürlükte olduğu sürece, Telista, onarılmak üzere Müşteri tarafından kendisine ulaştırılan arızalı parçanın onarılmayacak halde olduğunu tespit ederse arızalı parçanın ikamesini, nakliye masrafları hariç, ücretsiz temin etmeyi taahhüt eder ancak ikame parçaların Müşteri adresine sevk edilebileceği tarihe ilişkin her hangi bir taahhütte bulunmaz. v. Müşteri tarafından yapılabilecek müdahaleler: Telista, onarılan veya arızalananın yerini alacak ikame sistem parçasının montajının Müşteri tarafından, Telista dan telefonla destek alınarak yapılabileceğine, karar verebilir. Müşteri, onarılan veya arızalananın yerini alacak ikame sistem Servis-BlueGatePRIFCT_ParcaDahil_YerindeDestek_Agustos2014 2/5
parçasının montajının Telista tarafından yapılmasını isterse işbu Servis tanımının 8. Maddesinde yer belirtilen azami Ziyaret taahhütlerinden eksilmesine razı olmuş sayılır. vi. Telista nın onarım için kullandığı yedek parçalar, ikame donanımlar yenilenmiş veya onarılmış parçalar olabilir ve yasaların aksini gerektirdiği durumlar haricinde, marka veya modele göre değil, teknik özelliklere bağlı olarak değiştirilirler. d. Üçüncü tarafla müşterek destek: Telista, işbu Servis in verilmesi esnasında, herhangi bir bedel ödemek zorunda kalmadığı sürece, sorunun tanılanması ve giderilmesi için Desteklenen Ürünler bölümünde yer alan ürünlerin üreticisi üçüncü taraflarla müşterek çalışma yoluna gidilebilir. Müşteri nin sahip olduğu Desteklenen Ürünler inde sorun ortaya çıkması halinde Telista sorunlu ürünün sorunlarının doğru izah edilebilmesi ve olayın takibini sağlamak için Müşteri nin adına üreticiyle temasa geçebilir. Üreticiyle temasa geçilip sorunun çözümünün sağlanmasına ilişkin işlemleri başlattıktan sonraki tüm aşamalarda üreticiden aldığı yanıtları, planları, önerileri Müşteri yle paylaşır. Etkili bir müşterek çalışmanın sağlanabilmesi için Müşteri, üçüncü tarafla gerekli destek anlaşmalarını sağlamalıdır. Bildirildikten sonra ilgili Müşteri nin probleminin teşhisi ve giderilmesinin sorumluluğu üçüncü tarafa aittir. TELİSTA ÜÇÜNCÜ TARAFLARA AİT ÜRÜNLERDEN VE HİZMETLERDEN, SERVİS ÜZERİNDE ETKİSİ OLSA BİLE, SORUMLU DEĞİLDİR. Müşteri, Telista yı, üçüncü taraflarla müşterek çalışmayı koordine etmesi sebebiyle ortaya çıktığı iddia edilen her türlü tazminat talebinden korumayı, Telista nın uğradığı her türlü kaybı tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder. 10. Servis e dâhil olmayanlar: Telista, Desteklenen Ürünler listesinde yer alan ürünlerin üreticilerinin imalat hatalarına karşı verdiği garantileri dışında herhangi bir garanti vermez. Telista, işbu Servis in verilmesiyle ilgili olarak aşağıda sıralanan hususlara ilişkin hiçbir taahhütte bulunmaz: a. Müşteri nin hakkında sorun bildirdiği donanım ile yazılımın uyumsuz olması halinde hizmet, b. Lisanssız olarak kullanılabilen yazılımlar için hizmet, c. Yazılım güncellemelerinin yapılması, d. Koruyucu bakım, e. Desteklenen Ürünler de yer alan ürünlerin güncel olmayan sürümleri için hizmet, f. Uzaktan veya yerine eğitim, g. Kayıp veya zarar görmüş verilerin kurtarılması, h. İşbu Servis Tanım ında açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler, i. Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya batarya, çerçeve ve kapaklar gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı destek hizmetleri, j. Üreticisi veya satıcısı tarafından artık desteklenmeyen üçüncü taraflara ait ürünlerin desteği için müşterek çalışma, k. Casus yazılım/virüs silme, veri yedekleme, l. İşbu Servis Tanım nın dışında kalan uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması, m. Komut dosyası oluşturma, programlama, veri tabanı tasarımı veya yazılım uygulaması geliştirme, n. Desteklenen Ürünler in yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz cihaz veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak ve sadece bunlarla sınırlı olmak üzere), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünler in yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi veya Telista nın sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak zarar gören ekipman için destek, o. Telista dışındaki üçüncü kişilerce yapılan değişiklik, ayarlama, yapılandırma veya tamiratların gerektirdiği onarımlar, p. Desteklenen Ürünler arasında yer alsa da sadece estetik nitelik taşıyan ya da cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya arıza desteği ya da onarımı, q. Çalışma yapılan yerlerin Servis sonrasında temizlenmesi, donanım ambalajlarının ve çalışma sırasında ortaya çıkabilecek (bununla sınırlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, kablo parçaları gibi) döküntülerin imha edilmesi, 11. Servis e ilişkin hükümler ve koşullar: a. Servis in süresi: Müşteri nin sipariş yazısını Telista ya göndermesiyle veya Telista nın internet sitesindeki Kabul Ediyorum bağlantısını, düğmesini veya kutusunu etkinleştirmesiyle ya da tıklamasıyla verdiği siparişin Telista tarafından kabul edildiğine dair kendisine bildirim yapıldığı tarihten itibaren başlayarak, Telista nın düzenlediği faturada belirtilen süre içinde yararlanabilecektir. Servis in verildiği süresinin ölçümüne Telista nın, Müşteri nin bildirdiği adrese varmasıyla başlanır, ayrılmasıyla bitirilir. Tek ziyarette azami kaç saat servisin verilebileceği yukarıda Madde 8 deki tabloda belirtilmiştir. 1(bir) saatten az süren Servis in süresi 1(bir) saate tamamlanarak hesaplanır. Telista nın, Müşteri nin bildirdiği adrese varmasından sonra -mücbir olmayan nedenlerle- Servis in Servis-BlueGatePRIFCT_ParcaDahil_YerindeDestek_Agustos2014 3/5
verilmesine başlanılamaması durumunda Telista nın Servis i veremeden geçirdiği süre içinde Servis verilmiş varsayılır. Müşteri nin Servis için ödediği bedelin kullanmadığı kadarının karşılığı iade edilmez. b. Müşteri nin sorumlulukları: Müşteri bu Servis Tanımı'nda belirtilen yükümlülükleri, koşulları yerine getiremezse veya ödemeyi yapmazsa Telista Servis vermek zorunda değildir. Müşteri, Telista ya işbu belgede anlatılan Servis i sipariş ederek tüm hükümlerini ve koşullarını kabul ettiği Müşteri Ana Servis Anlaşması nın (MASA) ilgili maddelerinde izah edilen sorumluluklarına ek olarak; olası teknik sorunların veya hatalarının bir an önce çözülebilmesini sağlamak için Telista yla işbirliği yapmayı ve Telista personelinin talimatlarına uymayı kabul eder. Müşteri sistemlerinde ve/veya iletişim ağlarında muhafaza edilen tüm bilgilerin, kayıtların, yapılandırma ayarlarının veya yazılımların; kayıp edilmesinden, bozulmasından veya hasara uğramasından, hasara uğramışlarsa yeniden programlanmasından veya kurtarılmasından Telista yı sorumlu tutmayacağını bilir ve kabul eder. Telista, Müşteri nin Desteklenen Ürünler in arasında yer alan ve içerisinde SİM kartı takılarak kullanılan cihazların içerisindeki SİM kartlarının ses aramalarındaki ve kısa mesaj gönderimlerindeki birim maliyetlerini, kullanım kotalarını, koşullarını, olanaklarını bildiğini ve söz konusu cihazlarını bu bilgiler ışığında yapılandırdığını varsayar. Müşteri nin Desteklenen Ürünler in arasında yer alan ve içerisinde SİM kartı takılarak kullanılan cihazların içerisindeki SİM kartlarının kotaların aşılmasından ve bu nedenle GSM işletmecilerine beklenenden daha fazla bedel ödemek zorunda kalmasından Telista yı sorumlu tutmayacağını bilir ve kabul eder. c. Erişim olanağı sağlama yetkisi: Müşteri, işbu Servis'in sağlanması amacına yönelik olarak, Telista ya hiçbir maliyet çıkmayacak şekilde, Telista nın, Desteklenen Ürünler e, bunların üzerinde muhafaza edilen verilere ve bunların içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişimi için gerekli tüm izinleri aldığını ve bilgi teknolojileri ile iletişim alt yapılarındaki tüm gereksinimleri sağladığını açıkça kabul ve beyan eder. d. Telista nın görevlendirme hakkı: Telista, Servis i icrası için, dilediği zaman dilediği personelini, gerekli teknik yeterliliklere sahip olduğunu düşündüğü çözüm ortağını veya bayisini görevlendirme hakkına sahiptir. e. Servis in iptali: Telista aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman işbu Servis'i iptal edebilir: a. Müşteri işbu Servis'in bedelini ödemez ise, b. Müşteri Telista ile işbirliği yapmayı reddeder ise, c. Müşteri bu Servis in tüm hüküm ve koşullarına uymaz ise Telista işbu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin adresine gönderecektir. İptal bildiriminde, iptalin nedeni, Telista nın iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarihi yer alacaktır. TELİSTA İŞBU SERVİS İ İŞBU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ TELİSTA YA YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. f. Geçerlilik süresi ve yenileme: Müşteri, Telista nın düzenlediği faturada belirtilen son kullanma tarihine kadar Servis ten yararlanır. Son kullanma tarihinden önce, o tarihte var olan seçeneklere bağlı olarak, Telista nın teklif edeceği bedeli ödemek şartıyla son kullanma tarihini uzatmak isteyebilir. g. Desteklenen Ürünler: İşbu Servis sadece, Müşteri nin doğrudan Telista dan veya Telista nın bayisinden satın aldığı veya mülkiyetinin Müşteri ye devredilmesiyle tedarik ettiği aşağıdaki tabloda yer alan donanım ve yazılım bileşenleri için verilebilir. Sıra No. Kategori Ürün (Açıklamalar) Tipi Markası Modeli Üreticisi 1 PRI/SIP FCT BlueGate Management (CPU) Donanım* BlueGate Management Alphatech 2 PRI/SIP FCT BlueGate ISDN (4 SIM GSM Kartı) Donanım* BlueGate ISDN Alphatech 3 PRI/SIP FCT BlueGate Mounting Accessories Donanım* BlueGate Mounting Accessories Alphatech 4 PRI/SIP FCT Güç Kaynağı (220VAC/12VDC-25A) Donanım GNC GNC S-350-12 GNC 5 ANTEN BİRLEŞTİRİCİ Anten Birleştirici (32GSM:2Anten) Donanım Telista 6 YARDIMCI PROGRAM BlueGate Management (PRI/SIP FCT Yönetim) Yazılım BlueGate Liptel 7 YARDIMCI PROGRAM VirtualCom (Sanal COM portu) Yazılım AK-VirtualCom AK-NORD 8 YARDIMCI PROGRAM USB Serial Converter Yazılım FTDI CDM ftdichip.com Telista, dilediği zaman Desteklenen Ürünler e yenisini ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar. Müşteri, Telista dan güncel Desteklenen Ürünler listesini temin edebilir. Yukarıdaki tabloda listelenen Desteklenen Ürünler içerisinde yer alan ve Tipi * (yıldız) işaretli Donanım ürününün üzerinde seri numarası bulunmaktadır. Müşteri Servis i sipariş ederken hangi seri numaralı ürünler için Servis istediğini siparişinde belirtmelidir. Eğer sipariş edilen Servis içerisinde yer alan seri numaraları ile Telista nın kayıtları arasında uyuşmazlık varsa (bunlarla kısıtlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, artık desteklenmeyen bir ürün için sipariş veriliyor olması gibi) Telista nın kayıtları esas alınır ve bu durumda Telista Müşteri nin siparişini kabul etmeme hakkını saklı tutar. Servis-BlueGatePRIFCT_ParcaDahil_YerindeDestek_Agustos2014 4/5
h. Parçaların mülkiyeti: Onarılması için Telista ya ulaştırılan ancak onarılamayan tüm parçalar, Telista nın malı haline gelir. Müşteri, Telista dan yedek parça alır ve çıkarılan parçaları, Telista ya iade etmezse, Müşteri sistemden çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm parçaların güncel perakende satış bedel(ler)ini Telista ya ödeyerek, Telista nın uğradığı zararı tazmin etmek zorundadır. Telista, sadece garanti kapsamındaki onarım işlemleri için çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. i. Yedek parça stok tutma zorunluluğu olmayışı: Telista, yedek parçaları stokunda bulundurmak zorunda değildir. Yedek parçanın tedarik edilmesinde ilgili üreticinin sevkiyat süreleriyle ile ilgili koşullarına tabi kalınır. j. Konum değişikliği: Bu Servis, Müşteri'nin siparişinde belirttiği tesisinde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis e ilişkin telefonda veya yerinde teknik destek saatleri, telefonda veya yerinde müdahale süreleri Müşteri nin belirttiği konuma göre değişkenlik gösterebilmektedir. Telista, işbu Servis in icrası için konumu değiştirilmiş Desteklenen Ürünler e için, yeni konuma, o tarihteki işçilik sürelerine, kullanılacak malzemelere ve danışmanlık fiyatlarına bağlı olarak ilave bedellerin ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar. Müşteri yeni konum için işbu Servis Tanımı nda belirtilen veya atıfta bulunulan tüm diğer tüm anlaşmaların tüm hüküm ve koşullarının kendisini bağladığını kabul eder. Bu Servis, Desteklenen Ürünler in bir coğrafi konumdan bir diğerine aktarılması sonucunda oluşmuş hasarlar için verilmez. k. Servis in devri: Bu Servis Tanımı'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürünler i veya Servis Tanımı'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürünler ile Servis Tanımı nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Tanımı'nda belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki konumunu değiştirme hükümleri de dâhil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servis i, o tarihteki geçerli Servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünüler i satın alan üçüncü şahsa devredebilir. Telista Müşteri den devir ücreti ödenmesini isteyebilir. Müşteri veya Müşteri'nin devrettiği kişi Desteklenen Ürünler i bu Servis lerin verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu Servis'in kapsamına giren tüm hizmetleri alamayabilir veya yeni konumda aynı desteği almaya devam etmek için Telista ya ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri Telista nın talep ettiği ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, Müşteri ye herhangi bir geri ödeme yapılmaksızın, daha düşük bir bedelle verilmekte olan başka bir kategoriden başka bir ürün veya servis ile değiştirilebilir. Yukarıdaki açıklamaların haricinde, Müşteri bu Servis i veya bu Servis'e tabi olarak sahip olduğu haklarını ve yükümlülüklerini başkasına atayamaz ya da devredemez. Bu doğrultuda yapılacak herhangi bir girişim geçersizdir. l. Telista nın sattığı ürünler için verilen garantiler, sadece satılan ürün ile birlikte verilen garanti belgelerinde yer alan ve sadece imalat hatalarının bertaraf edilmesine ilişin verilenlerdir. İşbu belgede yazılanlardan hiçbiri ek bir garanti olarak yorumlanmamalıdır. m. Telista, bu belgede olabilecek teknik hatalardan, yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. n. İşbu Servis tanımı toplam 11 (onbir) madde ve 5 (beş) sayfadan ibarettir. Servis-BlueGatePRIFCT_ParcaDahil_YerindeDestek_Agustos2014 5/5