KURUMSAL YAPI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Müdürlük Faalıẏet Kapsamı DONANIM - Network Altyapısının Oluşturulması - Bilgisayar ve Yedek Aksamların Temini - Yedekleme ve Bilgi Güvenliği - Yeni Teknolojilere adaptasyonun sağlanması E-BELEDİYE HİZMETLERİ - Borç Ödeme, Bilgi Edinme, Borç Sorgulama, E-Rehber, Beyan Görme, Nikâh Sarayı canlı yayın, Sokak Rayiç Değerlerini Öğrenme, Hizmet Standartları, Şehir Kameraları, İmar sorgulama, Hızlı Borç ödeme, Ümraniye Kent Rehberi, Nöbetçi eczaneler, e-kitap, Gerekli Linkler UKBS DESTEK HİZMETLERİ - Programla ilgili ortaya çıkabilen problemlerin giderilmesi - İhtiyaca göre yeni alanlar eklenmesi - Yeni kullanıcı tanımlama ve yetkilendirme işlemleri - Programın kullanımıyla ilgili telefonla, birebir eğitim desteklerinin verilmesi TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ - Sistem, Server Bakımı ve Yedekleme - Network ve Switch Bakım - UPS Bakım - Veri Tabanı Bakım - Telefonla Destek - Yerinde Destek - PC Bakım Onarım WEB SİTESİ GÜNCELLEME İŞLEMLERİ - Güncel haber ve duyuruların güncellenmesi - Etkinliklerin güncellenmesi - Bannerlar ve manşetlerin hazırlanması 88 89
DONANIM OTOMASYON 2010 yılı içerisinde mevcut hizmetlere ek olarak Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü ile Belediyemiz arasında daha önce imzalanan protokol gereği online entegrasyon gerçekleştirilmiştir. Böylece kurumumuza gelen mükelleflerden Nüfus Cüzdan Sureti veya İkametgâh isteme dönemi kapanmıştır. Tüm birimlerin bir ya da birden çok modülünü kullandığı kapsamlı bir Belediye Otomasyonu üzerinden işlemlerimizi yürütmekteyiz. Düzyazı, Evrak Takip, Hasta Sevk, gibi modüller her birim tarafından kullanılmaktadır. Bazı birimlerin (Mali Hizmetler Müdürlüğü gibi) kendi modülleri ile birlikte ortak kullandıkları modüllerin sayısı 25 e yaklaşmaktadır. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü ile Belediyemiz arasında imzalanan protokol gereği online entegrasyon sağlanarak kurumumuza gelen vatandaşlarımızdan Nüfus Cüzdan Sureti veya İkametgâh isteme dönemi sona ermiştir. Yeni teknolojiler ile devamlı olarak güncellenen ve son derece kararlı çalışan Bilgi Sistemleri altyapımız üzerinde bu yıl içerisinde de ihtiyaçlar doğrultusunda yenilikler yapılmış ve bu yenilikler vatandaşlarımızın ve kurum personelimizin hizmetine sunulmuştur. Yeni inşa edilen Kültür Merkezi ve Bilgi Evlerinde de gereken yatırımların planlanması ve uygulanması noktasında faaliyetlerimiz bu yıl da devam etmiştir. Merkez bina dışındaki 37 noktaya (Ek Binadaki Müdürlükler, Kültür Merkezleri, Bilgi Evleri) her gün donanım, network ve programların kullanımı ile ilgili destek sağlanmıştır. Vatandaşlarımıza 7 gün 24 saat hizmet vermek amacıyla 2010 yılı içerisinde yapmayı hedeflediğimiz önemli bir ihtiyaç olan yeni nesil uygulama sunucusunun alınması ve sisteme entegrasyonu ile önceki uygulama sunucusunun beklenmedik herhangi bir aksaklık durumunda yedek olarak çalıştırılması işlemi başarıyla gerçekleştirilmiştir. Şu an her iki uygulama sunucusu da aktif durumdadır ve 7 gün 24 saat kesintisiz olarak hizmet vermektedir. Ek olarak imar arşivinin tamamlanması ve sunucularımıza entegrasyonu nedeni ile ihtiyaç duyduğumuz yeni disk alanları mevcut depolama birimimize eklenerek bu ihtiyaç yeterli seviyede karşılanmıştır. Sistemde mevcut olan tüm verilerin yedeklenmesi amacıyla mevcut olan tek sürücülü 8 kartuşa sahip yedekleme ünitesi, çift sürücülü 48 kartuşa sahip yeni bir yedekleme ünitesi ile değiştirilerek var olan yedekleme alanı sorunları çözüme kavuşturulmuştur. Sistemdeki otomasyon kullanıcılarına ve bilgi evlerine İnce İstemci (Thin Client) tercih etmemiz performans ve verimliliği olumlu açıdan etkilemiştir. Bu ürün iş odaklı olup problem çıkarma ihtimali en az olan ürünlerdendir. Tüm işlem server üzerinde gerçekleştiğinden, güvenlik ve performans üst düzeydedir. Sistem üzerinde aktif olan tüm donanımın bakım ve kontrolleri dikkatli bir şekilde takip edilmiştir. Oluşan problemlere zamanında yapılan müdahalelerle hizmetin aksamadan devamı sağlanmıştır. Donanım ile ilgili envanter Bilgi ve Teknolojik Kaynaklar kısmında sunulmuştur. Yandaki tablo Sistem Merkezindeki donanımlar odaklı hazırlanmıştır. Bilgi ve Teknolojik Kaynaklar Adet Rack Server 47 Bilgisayar (PC) 625 Dizüstü Bilgisayarı(Laptop) 22 IBM Total Stroge Unit 1 Thin-client 525 Yazıcı (Printer) 205 Tarayıcı (Scanner) 7 USB DVD-CD 3 USB Harddisk 6 Access Point 4 Modem 35 FireWall 24 Switch / Router Ethernet Switch 48 Portlu 13 Ethernet Switch 24 Portlu 24 Data Switch Router 19 Vpn Router 1 Panda Security Appliance 1 Birimlerimizde kullanılmakta olan yazılımların kapsamı genişletilerek, daha iyi hizmet verebilmek amacıyla tamamı sürekli gözden geçirilmektedir. Değişen Kanun ve Yönetmeliklerin öngördüğü adaptasyonlar ve kod değişiklikleri zamanında yapılmakta ve birimlerimizin kullanımına sunulmaktadır. Belediye yazılımının omurgasını oluşturulan Kent Bilgi Sistemi ile sağlanan fayda ve hedeflerden önemli başlıkları şöyle sıralayabiliriz: Öncelik ve özellikler Belediyenin mevcudiyet sebebi olan KENT i ve KENT e ait bilgileri kayıt altına alınması Belediye hizmetlerinin tanınması, izlenmesi, planlaması, yönetilmesi, yönlendirilmesi ve kontrol altında tutulması, Hizmetlerin daha verimli, daha hızlı ve daha az maliyetle sunulması, Taşınmazlar ile ilgili bilgilerin kontrol edilebilir ve geliştirilebilir bir ortamda kayda alınması. Tapu ve kadastro ile bilgi alışverişi sağlanarak taşınmazlarla ilgili bilginin kontrol altına alınmasının temini. Altyapı planlaması ve sistemlerin daha iyi işletilmesi Belediye Vatandaş ilişkileri çerçevesinde mükellefe gerekli olan paylaşılabilir her tür bilginin doğru, hızlı ve rahat sunulması. Tüm birimlerimiz Mevzuatların izin verdiği ölçüde- işlerinin büyük kısmını bilgisayar otomasyonu üzerinden yapar hale gelmiştir. Oluşan yeni ihtiyaç ve istekler de analiz edilip, gerekli hazırlıklar yapıldıktan sonra uygulamaya alınmaktadır. Kente ait bilgilerin ve Belediye birimlerimizden (İmar, Fen İşleri, Kültür, Halkla İlişkiler v.b) mükellefe ulaşması gereken bilgilerin Kent Bilgi Sistemi üzerinden paylaşılması. Kaçak yapılaşmanın kontrolü, Kent trafiğinin daha iyi yönetimi, Kurumlar arasında daha sağlıklı ve yaygın bilgi alışverişi yapılması, Harcamaların denetlenmesi, Internet teknolojisi ile daha çok kullanıcıya hizmet edilebilmesi, Şeffaflık sağlayarak hemşehrilerin katılımının sağlanması, Muhtarlıkların bilgisayar ortamına geçirilmesi ve bu surette bina adres ve hane bilgilerinin güncelleştirilmesi hedeflenmektedir. 90 91
Kullanılan Veritabanları Ve İşletim Sistemleri Programlar u-kbs (Universal Kent Bilgi Sistemi) Diyos İhale Sinerji PDKS Araç Takip Sistemi Netcad - Belnet İşletim Sistemleri IBM AIX Ver 5.3 Oracle Standart 10G for AIX5L (64 bit) HP U X B.11.0 U 9000/800 İnformix 4GL Sybase EA Server 5.2 ArcGIS MS ISA 2006 Standart MS Exchange 2003 Standart MS Server 2003 Standart MS Server 2008 Standart Windows XP Windows Vista Office 2003 Office 2007 UKBS Bilgi Sistemleri Güvenliği ve Merkezi Yedekleme 2010 yılında da, Belediyede kurulu bulanan sistem üzerinde güvenlik olarak Panda Admin Secure kullanılmıştır. Bu Panda Gatedefender ile donanım üzeriden yapılmaktadır. Ayrıca hem Active Directory hem de kullanılan belediye otomasyonu üzerinde kullanıcı yetkilendirme, şifreleme ve giriş izinleri düzenlenmektedir. Bunlarla birlikte Isa Server da güvenlik katmanında kullanılmaktadır. Güvenliği üst seviyeye çıkarmak ve internet erişimini Layer-2 ve Layer-3 katmanlarında daha düzenli olarak filtrelemek amacıyla güvenlik ile ilgili yeni projeler üzerinde çalışmaktayız. Yedeklenmesi gereken tüm sunucu sistem durum verileri ve kullanıcı verileri Tivoli Storage Maneger (TSM) yazılım üzerinden 48 kartuşluk çift sürücü özelliğine sahip yedekleme ünitesi ile LTO4 kartuşlar üzerinde tutulmaktadır. Yedeklemenin hassasiyetine binaen üzerinde titizlikle durduğumuz bir konudur. Sunucu üzerinde alınan günlük yedeklemelere ek olarak veritabanı replikasyonu özelliği devreye sokularak gün içerisinde oluşabilecek herhangi bir veri kaybı riskine karşı mevcut veritabanımız farklı bir disk alanına replike edilerek bu risk ortadan kaldırılmıştır. Günlük ve anlık yedekler sık sık kontrol edilmektedir. Bilgi Sistemleri Güvenliği Panda Admin Secure Panda Gatedefender Merkezi Yedekleme Sistemi Tivoli Storage Manager (TSM) V.5.3.2.1 Afet Yönetim ve Yedekleme Sistemi Herhangi bir afet ya da felaket (deprem, sel baskını vs.) durumunda belediye binamızın hasar görmesi ve bunun neticesinde bina içerisinde kurulu yedekleme sisteminden veritabanına ulaşamama riskine karşı veritabanımız uzak bir lokasyonda günlük olarak yedeklenmektedir. NETWORK ALT YAPISI Belediyemizde kurulu bulunan bilgisayar ağı Gigabit network (10/100/1000) omurga üzerinden çalışmaktadır. Hizmet binasının katlarında akıllı anahtarlar (switch) kullanılmaktadır. 2008 yılında Türk Telekom ile yapılan bir sözleşme ile Fiber Optik altyapısı üzerinden geniş bant internet kullanılmaya başlanmış durumdadır. Bu değişiklik bize Metro Ethernet uygulamasına geçebilmemizi sağlamıştır. İnternet bant genişliğimizin mevcut hızı 2010 yılında 3 katına çıkartılarak 30 mbps olarak kullanılmaya başlanmıştır. Ay nı yapı Nikâh Sarayında da kullanılmış orası için de 5 mbps lik bir bağlantı tesis edilmiştir. 2009 yılı içerisinde ek hizmet binamıza fiber optik kablo ile Metro Ethernet altyapısına kavuşturarak 5 mbps lik bir bağlantı tesis edilmiştir. Ayrıca 2010 yılı içerisinde Destek Hizmetleri Müdürlüğü binasına yine 5 Mb lik bir metro Ethernet devresi tesis edilerek buradaki bağlantı ve hız problemleri çözüme kavuşturulmuştur. Fiber optik kablolar üzerinden tesis edilen bu Metro Ethernet devreleri aracılığıyla merkez bina ile uzak lokasyonlarımız arasındaki otomasyon kullanımı ve veri alış verişi VPN bağlantıları kurularak kararlı bir şekilde çalışmaya devam etmektedir. ÇÖZÜM MERKEZİ PROJESİ Kaliteli ve hızlı hizmet felsefesi ile vatandaşların memnuniyetine öncelik veren Belediyemiz, vatandaşın sorunlarını dinleyebilmek, hizmet kalitesi yanında memnuniyeti de artırabilmek için kapsamlı bir teknolojik altyapı ile Çözüm Merkezi, Çözüm Ofisleri ve İletişim Noktaları oluşturmuştur. Proje, müz tarafından planlanmış, teknik alt yapısı oluşturulmuş ve örnek uygulamaları yapılarak yaygınlaştırılmıştır. Hayata geçirdiğimiz ve Türkiye de ilk olan teknik altyapı sayesinde vatandaşlarımız belediye gitmeden mahallelerinde bulunan İLETİŞİM NOKTALARI ından (Taff Telefon) 444 9 822 numaralı telefondan ücretsiz olarak belediyemize ulaşabilmektedirler. Ümraniyenin 15 noktasında İletişim Noktası bulunmaktadır. Vatandaş, ilçemizin çeşitli merkezlerinde bulunan 15 farklı İLETİŞİM NOKTASI ndan 444 9 822 yi ücretsiz arayarak her an Belediyeye ulaşabiliyor ve sorunlarını iletebiliyor. Telefon ahizesi kaldırıldığından anında belediye çağrı merkezi ile iletişime geçilmiş oluyor. 2008 yılında Türk Telekom ile yapılan bir sözleşme ile Metro Ethernet uygulamasına geçilmiş ve 2010 yılında internet bant genişliğimizin mevcut hızı, 3 katına çıkarılmıştır. 92 93
Belediyemiz ÇÖZÜM MERKEZİ OFİSLERİ ile Santral, Son Durak ve Dudullu Meydan olmak üzere 3 merkezde yüz yüze hizmet vermektedir. İnsan ilişkileri konusunda eğitimli personelimizle halka daha güler yüzlü ve hızlı iletişim olanağı sağlanmıştır. E-BELEDİYE HİZMETLERİ İnternet sitemizde sunduğumuz bilgi ve hizmetlerin çeşitliliği her geçen gün daha da artmaktadır. İşlemlerini, web sitemiz üzerinde sunulan e-belediye modülü üzerinden online olarak yapan e-mükellef sayımız 18.700 ü geçmiş durumdadır. Bu sayede vatandaşımız belediyeye gelmeden işlemlerini takip edebilmekte ve ödemesini internet üzerinden yapabilmektedir. Bilgi Edindirme: 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında, belediyemizden bireysel ve/veya kurumsal olarak başvuruda bulunulabilmekte, bilgi veya belge talep edilebilmektedir. İşlemlerini, belediyeye gelmeden internet sitemiz üzerinden yapan mükellef sayısı 18.700 ü geçmiş durumdadır. e- Belediye Hizmeti Sunulan Alanlar 1. Borç Ödeme 2. Bilgi Edinme 3. Borç Sorgulama 4. E- Rehber 5. Beyan Görme Hızlı Ödeme: Internet Belediyeciliği Hızlı Ödeme uygulaması ile hiçbir üyelik işlemi gerçekleştirmeden, tüm vatandaşlarımız tahakkuk, tahsilât ve borç bilgilerini görebilir, bu işlemleri takip ederken kredi kartı ile internet sitemiz üzerinden son derece güvenli bir şekilde borçlarını ödeyebilmektedirler. Bu hizmetimiz sayesinden, web üzerinden yapılan kişi ödeme sayısı geçtiğimiz yıla oranla %84, ödeme tutarı ise %128 artış göstermiştir. Çözüm Merkezi ve Çözüm Noktalarından yapılan tüm görüşmeler, hizmet kalite standartları ve iletişim güvenliği nedeniyle kayıt altına alınmakta, süreçler ve sonuçlar hakkında ilgili vatandaşlarımız geri aranarak bilgilendirilmektedir. Ümraniye Belediyesi Çözüm Merkezi ve Çözüm Ofislerinde, vatandaş memnuniyetinin bilincinde, özel iletişim eğitimi almış ve profesyonel hizmet veren personeller görev almaktadır. 6. Nikâh Sarayı canlı yayın 7. Sokak Rayiç Değerlerini Öğrenme 8. Hizmet Standartları 9.Şehir Kameraları 10.İmar sorgulama 11.Hızlı Borç ödeme Web'den yapılan ödeme sayısı Web'den ödeme tutarı Skala 2009 2010 Artış Oranı (%) kişi 5.687 10.440 84% TL 1.138.455,78 2.601.086,32 128% 12.Ümraniye Kent Rehberi 13.Nöbetçi eczaneler 14.e-kitap 15.Gerekli Linkler Çözüm Merkezi Projesi ile vatandaşlarımız belediyemiz ile ilgili pek çok işlemi, belediyeye gelmeden gerçekleştirebilmektedir. Bu noktalardan vermiş olduğumuz hizmetlerin bazıları: Borç Ödeme & Borç Sorgulama: İnternet Belediyeciliği uygulamamız ile mükellefler, Tahakkuk, Tahsilât ve Borç bilgilerini web sitemiz üzerinden öğrenebilmekte, kredi kartı ile güvenli bir şekilde borçlarını ödeyebilmektedirler. İstek ve Şikayet Bildirme, Belediyemiz hizmetleri hakkında bilgi alma ve öneride bulunma Spor ve Kültürel faaliyetlerle ilgili bilgi alma Sicil Sorgulama Beyan Görme Rayiç Sorgulama Borç Sorgulama Kredi Kartı ile Borç Ödeme Diğer Kamu kuruluşlarına ait iletişim bilgileri sorgulama Ümraniye Belediyesinde hizmet veren işletmelere ait irtibat bilgileri sorgulama Beyan Görme: Vatandaşlarımız, web sitemize üye olarak, daha önce belediyemize vermiş oldukları beyan bilgilerini detaylı bir şekilde görebilmektedirler. Sokak Rayiç Değerleri: Yıllara göre sokak rayiç bedelleri, mahalle, sokak adları ile aranıp öğrenilebilmektedir. E-Rehber: Telefon numaralarının ve adreslerinin, Rehberimizden yayınlanmasını isteyen her türlü kuruluş, kayıt olarak bu hizmetimizi kullanabilmektedir. 94 95
ÜMRANİYE BELEDİYESİ WEB PORTALI İmar Sorgulama: Ümraniye Belediyesi sınırları içinde yaşayan vatandaşlarımız, kendi imar durumlarını kendileri bilgi alma amaçlı olarak öğrenebilmektedir. E-imar durumu uygulamasının devreye girmesiyle, vatandaşlarımız belediye hizmet binasına gelmeden, internet üzerinden imar durumlarıyla ilgili gereken bilgilere ulaşabilmektedir. Zamandan tasarrufta önemli bir adım olan sistem, vatandaşlarımız için büyük kolaylık sağlamıştır. www.umraniye.bel.tr adresine girerek imar durumu linki üzerinden istenilirse ada, parsel numarasını girmek suretiyle istenilirse de adres girilmesi suretiyle ilgili imar durum bilgileri sorgulanabilir ve yazıcıdan çıktıları alınabilir. Hizmet Standartlarımız: Halkımızın daha sık ihtiyaç duyduğu hizmetlerle ilgili ön bilgiler ve işlem için gereken evraklar web sitemizin Hizmet Standartlarımız linkinde yayınlanmaktadır. Gerekli güncellemeler Strateji Geliştirme Müdürlüğü ile koordineli bir şekilde yapılmaktadır. (www.umraniye.bel.tr) Yoğun bir ilgiyle takip edilen web sitemizin güncellenmesi ve takibi bu yıl da sıkı bir şekilde devam etmiştir. Belediyemizin faaliyetler ve projeleri ile ilgili haber, duyuru ve yazılar anlık olarak yayına alınmakta ve ziyaretçilerimize her an canlı ve güncel bilgi sunulmaktadır. Mükellef ve Kentli ile çok dinamik bir iletişim noktası haline getirdiğimiz web sitemizden, her türlü başvuru ve isteğini iletebilmekte ve takip edebilmektedir. Web Sitesi Ziyaretçileri Ülke Dağılımı (İlk 10 Ülke); 2010 yılında www.umraniye.bel.tr web sitemizin tekil ziyaretçi sayısı 755.000, sayfa görüntüleme sayısı ise 2.550.000 dir. Belediye Portalı Sayfa Görüntülenme Sayısı Şehir Kameraları: Ümraniye nin çeşitli noktalarındaki kameralardan ilçemiz canlı olarak, web sitemiz üzerinden izlenebilmektedir. 2009 2.385.000 2008 1.629.868 Kültür & Sanat Etkinlik Ajandası: Kültür merkezlerimizde her ay yapılmakta olan etkinlikler sitemize güncel olarak yüklenmektedir. Etkinlik ajandasından, konferans, seminer, tiyatro vb etkinliklerimizi, gün, saat ve detay bilgileriyle takip edilebilmektedir. Belediye Kültür Merkezleri ve Bilgi Evleri: Belediyemize ait Kültür Merkezleri ve Bilgi Evlerinin adres telefon ve haritalı ulaşım bilgileri, web sitemizde mevcuttur. Nikâh Sarayından Canlı Yayın: Evlenecek çiftlerin tercihi doğrultusunda, kıyılan nikâhlar web sitemiz üzerinden canlı olarak izlenebilmektedir. Tanıtım Filmleri: Başkanımızın konuk olduğu TV programları, faaliyetlerimizi tanıtıcı çeşitli videolar web sitemiz üzerinden online izlenebilmektedir. TELEFON BELEDİYECİLİĞİ Telefon belediyeciliği kapsamından borç ve beyan sorgulama alanında hizmet verilmektedir. Mükellefler belediyemizi aradığında yönlendirme tuşlarına basarak herhangi bir kişi ile görüşmeden borç ve beyan bilgilerini sorgulayabilmektedirler. Telefon Belediyeciliği uygulamamız mükelleflerimiz tarafından benimsenmiş ve artan bir ilgiyle kullanılmıştır. Daha rahat hizmet sunabilmek için mevcut kanal sayısımız bir önceki yıl 16 port olarak yükseltilmişti. İhtiyaç halinde vatandaşın ilgisi ve beklentisine göre bu hizmetin kapasitesi artırılabilir. Sıralama Ülke/Bölge Ziyaretler Sayfa/Ziyaret Yeni Ziyaret Yüzdesi 1 Türkiye 759.159 3,17 46,09% 2 Almanya 3.665 3,61 73,94% 3 ABD 1.512 2,56 68,78% 4 İngiltere 1.122 3,58 65,69% 5 Fransa 839 3,67 69,61% 6 Hollanda 677 3,56 72,97% 7 Belçika 452 3,15 71,24% 8 Avusturya 335 3,91 76,72% 9 İsviçre 323 3,67 70,90% 10 Azerbaycan 181 3,01 85,64% 2010 2.550.000 TOPLU SMS VE E-MAİL SİSTEMİ Toplu gönderim ve duyurularda ciddi bir iletişim kolaylığı sağlayan SMS gönderim hizmeti bu yıl da artarak devam etmiştir. Ayrıca sistemimize kayıtlı olan 27.000 e-posta adresine, etkinlik habercisi ve aylık faaliyet bülteni gönderilerek, vatandaşlarımızın belediyemizdeki etkinlikte ve faaliyetlerden haberdar olması sağlanmıştır. 96 97