KABUL EDİLİR DAVRANIŞLAR SORUN PENCERESİ (TEŞHİS) { KABUL EDİLEMEZ DAVRANIŞLAR
SORUN PENCERESİ { DAVRANIŞLAR KABUL EDİLİR KABUL EDİLEMEZ DAVRANIŞLAR
Kim daha rahatsız? Kimin ihtiyacı engelleniyor?
Sorunu yaşayan kişi neler yapar? q İç konuşmalar artar q Uzaklaşma q Biriktirme-toptancılık q Savunmaya geçme q Sen dili ile konuşma q İletişim engellerini kullanma
Ne söylerdiniz?
İletişim engelleri
İletişim engelleri, kişiler arası ilişkilerde olumsuz sonuçlara sebep olabilecek ve iletişimi bozacak yüksek riskli davranımlardır. İletişimi engelleyen unsurlar konuşma içine farkında olmadan sokulmaktadır. Bu engelleyicilerle konuşmak, genellikle çoğumuzda alışkanlık haline gelmiştir. Problemli iletişimlerde %90 ın üstünde bu engelleyicilerin olduğu tahmin edilmektedir.
İletişim engelleyicilerinin bazı olumsuz sonuçları: Karşıdakinin öz değerini düşürebilir; Dirençli, asi, tartışmacı olmasına neden olabilir, Kendi problemlerine kendi çözüm yollarını bulabilme ihtimalini azaltır
Sürekli tekrarlanması da kalıcı olumsuz sonuçlar doğurur. İnsanlar engelleyici bir iletişim kurduklarını daha çok ebeveynlerle, çocuklarla, patronlarla, meslektaşlarla, arkadaşlarla kurdukları iletişimlerde sorunlar yaşadıklarında anlarlar. Birçok insan iletişimde sorun yaşadıklarının farkındadır. Fakat yaşanan iletişim problemini belirleme çok kolay değildir.
Thomas Gordon, iletişim engellerini kirli düzine (dirty dozen) diye adlandırarak 12 başlık altında toplamıştır: Emretme, Yönetme Uyarma, Tehdit etme (Gözdağı verme) Ahlak bekçiliği, Vaaz verme Öğüt verme, Çözüm getirme Mantık boyutuna çekme, Tartışma Yargılama, Eleştirme, Suçlama Övme, Görüşüne Katılma, Etiketleme, Ad takma, Gülünç duruma düşürme Analiz (Tahlil) etme, Teşhis (Tanı) koyma Güven verme, Teskin etme, Teselli etme İnceleme, Araştırma, Soruşturma Konuyu değiştirme, İşi Alaya Vurma, Şakacı Davranma
İLETİŞİM ENGELLERİ 1. EMRETME, YÖNETME Yapman gerekir..., Yapmak zorundasın... Hasta - Ameliyat olmak istemiyorum. Doktor - Bu ameliyatı olmak zorundasın. - Korku ya da aktif direnç yaratabilir; - Söylenenin tersini denemeye davet edebilir; - İsyankar davranışa ya da misillemeye yol açabilir.
Emretme Emretme zorlayarak sunulmuş bir çözüm yoludur. Bir şey zorla kabul ettirilir. İsyankar davranışa ya da boyun eğici tutumlara yol açabilir. misillemeye yol açabilir, gücenilebilinir. Emredilen insanlar çok uysal ve boyun eğici olabilir. Benlik değerinin düşmesine sebep olabilir. Hemen buraya gel, Bunu yapmak zorundasın.
İLETİŞİM ENGELLERİ 2. UYARMA, TEHDİT ETME (GÖZDAĞI VERME)...yapmazsan...olur, Ya yaparsın, yoksa... Hasta - Bu ilacı kullanmak istemiyorum, bir yığın yan etkisi var. Doktor - Bu ilacı kullanmazsanız iyileşemezsiniz. - Korku, boyun eğme yaratabilir; - Söz konusu sonuçların gerçekten meydana gelip gelmeyeceğini denemeye yol açar; - Gücenme, kızgınlık, isyankarlığa neden olabilir.
Tehdit etme Tehdit etme, koşulu ya da cezayı vurgulayarak sunulan bir çözüm yoludur. Sözün gerçekten yerine getirilip getirilmeyeceğini denemeye yol açabilir. bu sesi şimdi durdur, yoksa bundan sonra da seni burada tutmaya devam edeceğim.
İLETİŞİM ENGELLERİ 3. AHLAK DERSİ, VAAZ VERME...yapmalıydın, senin sorumluluğun,...şöyle yapmak gerekir Hasta - Ben kemoterapi olmam, bir de onun yan etkilerini kaldıramam. Doktor - Kendini buna hazırlamalıydın. Aslında beden senin bedenin, olacaklar da senin sorumluluğunda. - Zorunluluk ya da suçluluk duyguları yaratır; - Karşıdakinin durumunu daha şiddetle savunmasına yol açabilir; (Kim demiş?) - Karşıdakinin sorumluluk duygusuna güvenilmediği izlenimi verir.
Ahlak Bekçiliği Konuşurken sosyal norm, bazı ahlak kuralları ve dini otoriteye dayanarak meli malı şeklinde yapılan konuşmalardır. Kişinin dürüstçe kendisini ifade edebilmesini engeller. Kaygı düzeyini artırır. Ya da bahaneler üretmesine, kendisini suçlu hissetmesine sebep olabilir. Gücenmeye neden olabilir. yapmak senin görevin. bunu yapmalıydın boşanmamalısın, çocuklara ne olacağını düşün
İLETİŞİM ENGELLERİ 4. ÖĞÜT VERME, ÇÖZÜM GETİRME Ben olsam..., Neden...yapmıyorsun?, Bence..., Sana şunu önereyim..., Bunu çözmek çok kolay. İlk önce Hasta - Kaç gün daha kemoterapide kalacağım, yeter artık. Doktor - Neden refakatçinle oyalanacak bir şey bulmuyorsun? - Karşıdakinin kendi sorunlarını çözmekten aciz olduğunu ima eder; - Karşıdakinin sorunu bütünüyle düşünüp, değişik seçenekler getirip seçenekleri denemesine engel olur.
Öğüt Verme Öğüt verme nadir olarak olumludur. Öğüt verme sıklıkla diğer insanların zekalarına harekettir. Başkalarının yaşadıkları sorunları anlama ve başa çıkmada kişisel kapasitelerini küçümseme anlamına gelir ve buna engel olur. Öğüt veren karşıdakinin sorununu çok iyi anlamadan bunu yapmaktadır. İnsanlar bizimle endişelerini paylaştıklarında, yalnızca buzdağının üstü nü gösterirler. Öğüt veren durumun karışıklığının, karşıdakinin hissettiklerinin ve yüzeyin altında saklanan diğer birçok faktörün farkında olmaz.
İLETİŞİM ENGELLERİ 5. MANTIK YOLUYLA İNANDIRMA, TARTIŞMA İşte şu nedenle hatalısın...., Olaylar gösterir ki...., Evet ama..., Gerçek şu ki... Hasta - Alternatif tıp tedavilerine inanıyorum. Bu kadar ilaç yüklenmesine karşıyım. Doktor - Evet ama alternatif tedavi bizim yaptığımız tedavinin hızına ve gücüne yetişemez ki. - Savunucu tutumları ve karşı koymayı kışkırtır; - Karşıdakinin iletişimi kesmesine ve artık dinlememesine yol açar; - Karşıdakinin kendini beceriksiz ve yetersiz hissetmesine neden olabilir.