Problem değil üretiyoruz. Problem değil çözüm çözüm üretiyoruz. GROUP
HAKKIMIZDA İSTAŞ TURİZM, Kurulduğu günden bu yana turizm, personel ve öğrenci taşımacılığı konularında faaliyet gösteren bir kuruluştur. Kurulduğu günden itibaren hizmet kalitesinden ödün vermeden çalışmış, daimi müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile çalışmalarını sürdürmüştür. Hizmette kaliteye önem vermemiz ve hizmetin sınırlarını zorlamayı prensip haline getirmiş yapımız firmamızın ilkelerini oluşturmaktadır. VİZYON Yüksek standartlı ve kaliteli hizmet vererek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, Müşterilerimizin zamanına ve haklarına saygı duymak, Çalışanlarımızın tatmini ve moral değerlerini arttırmak, İnsanlığa, çevreye ve evrensel değerlere olan sorumluluklarımızı yerine getirmek MİSYONUMUZ Müşterilerimizin koşulsuz memnuniyeti, Organizasyonlarınızda tüm dilek ve ihtiyaçlarınızı sınırsız karşılamak. Çalışanlarımızın tatmin ve memnuniyeti KALİTE POLİTİKAMIZ Yolcularımızın memnuniyeti için güvenli ve rahat yolculuk imkanı yaratmak, kendimizi yenilemek, Her Şey zamanında ilkesiyle hatasız hizmet vermektir. İnsan taşımacılığında müşterilerimizin beklentilerini karşılamak, dünya standartlarını yakalamak ve yaşatmak. HEDEFLERİMİZ Toplam kalite, hizmet ve yaşam tarzımız, hizmet planlaması ile yolculuk ihtiyaç ve taleplerini en iyi şekilde karşılamak başlıca hedeflerimizdir. İnsan taşımacılığında mükemmele ulaşmak için sürekli iyileşme ve gelişme çabası içinde olmak. Müşterilerimizin koşulsuz memnuniyeti, çalışanların motivasyonu ve mutluluğudur. Tüm ilişkilerimizde saygılı, içten, adaletli, açık ve dürüst bir yapı içerisinde olmak. 0-5 yaş grubu araçlarımızla teknolojinin ve çağımızın getirdiği yenilikleri takip edip %100 müşteri memnuniyetini siz müşterilerimize ulaştırarak rahatınızı ve güvenliğinizi sağlamak temel görevlerimizdendir. www.istasturizm.com.tr 01
HİZMETLERİMİZ PERSONEL TAŞIMACILIĞI Hizmet verdiğimiz firmalar ile güven ilişkisi kurarak, yaşanılan olağan üstü durumlarda anında çözüm üreten etkin bir yapı içerisinde çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Personel trafikte en az zaman geçirmesi için, alternatifli güzergah çalışmaları yapmaktayız. Müşterilerimizin şikayetlerine, kalıcı çözümler üretir ve takip ederiz. Yüksek kalitedeki araçlar, araç takip sistemi (GPS) ile donatılmıştır. İSTAŞ TURİZM, personel servisi alanında kuruluşundan bu yana, kaliteli ve güvenli hizmet anlayışı ile oluşturduğu pazarın öncülüğünü sürdürmeyi ana ilke olarak kabul etmiştir. 02 www.istasturizm.com.tr
HİZMETLERİMİZ ÖĞRENCİ TAŞIMACILIĞI Geleceğimiz olan çocuklarımızın okul öncesi ve sonrası güvenliğini ve rahatını sağlamak amacı ile İstaş Turizm olarak; Yüksek kalitedeki araçlar, araç takip sistemi (GPS) ile donatılmıştır. Hizmet standartlarının sürekliliği ve gelişim için denetimler yapar. Sürücü eğitimlerini ön planda tutar. Herhangi bir arıza durumunda yedek araçlarımız devreye alınarak hizmetin devamlılığı sağlanmaktadır. www.istasturizm.com.tr 03
HİZMETLERİMİZ VIP TRANSFER HİZMETİ Güler yüzlü personelimiz sizi yada misafirlerinizi isim yazılı tabela ile karşılasın ve çıkış kapısında bekleyen transfer aracımıza kadar eşlik etsin. Havaalanı, Otel transfer hizmeti sizlere trafik, park stresi yaşamadan konforlu bir yolculuk deneyimi sunuyor. Deneyimli sürücülerimiz sizleri havaalanında karşılar ve en rahat şekilde transferinizi gerçekleştirir. Donanımlı ve konforlu araçlarımızla siz seyahatin tadını çıkarın biz sizi otelinize veya randevularınıza tam zamanında ulaştıralım. Havaalanı, Otel transferlerinde uygun fiyatlar ve kaliteli hizmetimizden yararlanmak için bize www.istasturizm.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz. 04 www.istasturizm.com.tr
SÜRÜCÜLERİMİZ Sektöründe en az 5 Yıl tecrübeli olup, profesyoneldir. Düzenli olarak sağlık kontrolünden geçmeleri zorunludur. Davranış kuralları, müşteri memnuniyeti, iletişim teknikleri vb. konularda periyodik eğitim alırlar. Araçlarda yüksek sesle müzik dinlemeleri, sigara içmeleri yasaktır. Mobil araçlarımız ile trafikte sürekli kontrol edilirler, tespit edilen hataları konusunda tekrar eğitim ve uyarı alırlar. Sürücülerimiz, İSTAŞ TURİZM tarafından temin edilen kıyafetleri giyerler. Sürücülerimiz servis esnasında şehir içi hız limitine uyarlar. Sürücü kadromuz autdrom ve Psiko-Teknik belgeli eğitimli kişilerden oluşmaktadır. www.istasturizm.com.tr 05
ARAÇLARIMIZ Firmamızın servis araçları; 0-5 yaş, Otobüsler yeni model ve Avrupa Birliği normlarına uygundur. İç ve dış temizlikleri devamlı yapılmakta ve herhangi bir iş aksamına meydan vermemek için periyodik bakımlarına özen gösterilmektedir. Isıtma ve klima donanımları tamdır. Trafik, kasko, ihtiyari ve mali sigortası ile koltuk sigortası yapılmaktadır. Teknolojik donanıma sahiptir. Araçlarımız GPS sistemi ile takip edilmektedir. Firmamızın bütün servis araçlarına S.O.S Ambulans A.Ş. tarafından hizmet verilmektedir. İstaş Turizm olarak, çalıştığımız her firma ve her personeli için (Ferdi Kaza) koltuk sigortası yapmaktadır. Ayrıca şehirlerarası organizasyonlarınız da (koltuk başı en az 100.000 TL.) sigorta teminatı uygulanmaktadır. Size düşen keyfini Size düşen keyfini sürmek... sürmek... 06 www.istasturizm.com.tr
ARAÇ TAKİP Firmamızın tüm araçlarında Küresel Konumlandırma Sistemi (GPS) bulunmaktadır. İşveren firma yetkilileri internet üzerinden aracın nerede olduğunu ve güzergah-km kontrolünü görebilir ve raporlayabilir. Ayrıca bu sistemle servis araçlarının seyir esnasındaki hızı, firmaya giriş-çıkış saati, duraklama süresi, ani hareket ve manevra takibi, aracın konumu, trafik yoğunluğu ve personelin servis aracını kullanıp kullanmadıklarını, opsiyonel olarak elektronik ortamda takip edilebilir. İstenildiği takdirde İstanbul İl sınırları içerisinde güzergah bilgileri ile birlikte, detaylı rapor halinde işveren firma ya sunulur. www.istasturizm.com.tr 07
ÇALIŞMA PRENSİPLERİMİZ Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Personel taşımacılığı hizmetini en ekonomik şartlarda vermekteyiz. Ekonomik şartları sağlarken kaliteden ödün vermemekteyiz. Personel taşımacılığı konusundaki beklentilerinize, yaşamakta olduğunuz veya yaşayabileceğiniz sorunlarınıza, alternatif çözüm ve öneriler sunmaktayız. Çalıştığımız her firmaya bir Proje Yöneticisi tahsis etmekteyiz. Akşam çıkışlarında yedek araç bulundurmaktayız. Hizmet verdiğimiz firmanın mesai saati dışında da bize ulaşabilmesi için 2 adet GSM telefonunu 24 saat açık tutmaktayız. Servis sırasında herhangi bir problemde, personel ve araç sürücüsü hiç bir şekilde muhatap olmayacaktır. İşveren Firma ve Taşıyıcı Firma yetkilileri karşılıklı görüşerek problemi çözecektir. Firmamız, Çalıştığı firmalarda 4 ayda bir Personel Memnuniyeti Anketi yapmaktadır. Servis Aracı veya sürücüsü ile ilgili istek şikayetler değerlendirilir ve İşveren firmayla bir araya gelerek gereken tedbirleri alır ve uygular. 08 www.istasturizm.com.tr
BELGELERİMİZ İş tecrübemizin ve güvenirliğimizin göstergesi olarak referanslarımızı bu günümüzde gururlu olmamızı, yarınlarımızın daha yüksek kalite ile saygın kuruluşlarla çalışacağımızın güvencesini vermekteyiz. Tüm bu çalışma sistemiyle oluşturduğumuz referanslarımız arasında sizleri de görebilmek ümidiyle... www.istasturizm.com.tr 09
GROUP