Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri"

Ayşe Ataseven
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri Deniz Gümüşel, REC Türkiye REC Türkiye Halkla İlişkiler ve İletişim Seminerleri (Eylül, Kasım 2007)

2 Sizce çatışma nedir? Bireylerin veya grupların, kendi ihtiyaç ve çıkarlarını korumak güdüsüyle birbiriyle uyumsuz amaçlar taşıdıklarında ortaya çıkan enerji, uyuşmazlıktır. The Center for Conflict Resolution

3 Çatışma Nedir? Normaldir, Kaçınılmazdır, Gereklidir; Bu nedenle ya ilişkilerin geliştirilmesine ya da ilişkilere zarar verilmesine neden olur. The Center for Conflict Resolution

4 Çatışmanın Yararları Kurallar, normlar, yasalar ve kurumlar oluşturulması ya da var olanların değiştirilmesi gerektiğinin işaretidir. İlişkilerin önemini anlamamızı sağlar. Güç birlikleri (koalisyonlar) oluşmasına yol açar (farklı taraflar arasında). Bir konunun ve inancın netleşmesini sağlayarak grup bütünlüğünü güçlendirir (bir tarafın kendi içinde). The Center for Conflict Resolution

Güç birlikleri (koalisyonlar) oluşmasına yol açar (farklı taraflar arasında).

5 Çatışma Türleri Kişisel iç çatışma (kişinin kendi içinde yaşadığı çatışma) Kişiler arası çatışma Grup içi çatışma Gruplar arası çatışma! Bu türler çoğu zaman birbiriyle doğrudan bağlantılıdır. The Center for Conflict Resolution

6 Çatışma Türleri Uluslararası İçsel Karı-koca Etnik Kurum içi Öğretmenöğrenci İşçiişveren Tüketiciüretici STKdevlet The Center for Conflict Resolution Burcu Yeşiladalı, 2007

7 Çatışmaya yol açabilecek temel insani ihtiyaçlar? hayatta kalabilme (gıda, sağlık, barınma vb.) güvenlik özgürlük kabul edilme kimlik katılım anlayış eğlence yaratıcılık The Center for Conflict Resolution

8 ÇATIŞMA ÜÇGENİ YAPI TUTUM DAVRANIŞ The Center for Conflict Resolution Burcu Yeşiladalı, 2007

9 Çatışma Nedenleri İLİŞKİLERE DAYALI SORUNLAR DEĞERLERDE FARKLILIK VERİLERE DAYALI SORUNLAR YAPISAL SORUNLAR ÇIKARLAR İHTİYAÇLAR KORKULAR The Center for Conflict Resolution Burcu Yeşiladalı, 2007

YAPISAL SORUNLAR ÇIKARLAR İHTİYAÇLAR KORKULAR

10 Çatışma Çözümü için bir Araç: Müzakere Müzakere: Bir konuyla ilgili fikir alışverişinde bulunma, oylaşma (Türk Dil Kurumu) Karşılıklı diyalog The Center for Conflict Resolution

11 Sürdürülebilirlik için Müzakerede Karşılıklı Kazanç Yaklaşımı (Mutual Gains Approach-MGA) Sustainability Challenge Foundation ( Consensus Building Institution (CBI) (

Sustainability Challenge Foundation (www.

12 Başarılı Müzakere Nedir? 1. Tatmin edici sonuç: bütün taraflar için uygundur uzun vadeli taahhüt getirir 2. Verimli süreç: zaman kaybı yoktur tartışılacak hiçbir şey kalmamıştır 3. Dostane bir şekilde sonuçlandırılır: ilişkileri geliştirir gelecekteki ilişkileri kolaylaştırır The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

Verimli süreç: zaman kaybı yoktur tartışılacak hiçbir şey kalmamıştır 3.

13 Geleneksel Müzakere Yaklaşımı Teklifinizi yüksek tutun. İmtiyaz almak için imtiyaz verin; ancak, çok istekli olmayın. Açık olmayın maskenizi takın. Empati göstermeyin iddialarının meşruiyetini çürütün. Kirli oyunlar bunları psikolojik yolla çökertin. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

14 Karşılıklı Kazanç Yaklaşımı Müzakerede Karşılıklı Kazanç Yaklaşımı nın kilit unsurları şöyledir; BATNA nızı (müzakere edilen bir anlaşmaya en iyi alternatif) bilin. Konumlara değil çıkarlara odaklanın. Karşılıklı kazançlar için seçenekler yaratın. Hedef kriterler üzerinde ısrar edin. İnsanları sorundan ayrı tutun. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

Konumlara değil çıkarlara odaklanın. Karşılıklı kazançlar için seçenekler yaratın.

15 1. BATNA nızı Bilin Kapsamlı hazırlık ile başlayın BATNA nızı (Müzakere Edilen bir Anlaşmaya En İyi Alternatif) bilin. BATNA nızı geliştirerek elinizdeki sonucu iyileştirin. Kendi BATNA ları ile ilgili olarak akıllarında şüphe uyandırın. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

BATNA nızı geliştirerek elinizdeki sonucu iyileştirin.

16 2. Konumlara Değil Çıkarlara Odaklanın Çıkarlarınızı ve onların çıkarlarını tahlil edin. Çıkarlarınızı anlatın açıkça. Dinleyin; onların ilgi ve ihtiyaçlarını keşfedin. Farklılıkları takaslayın (bu fedakarlık değildir). The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

Dinleyin; onların ilgi ve ihtiyaçlarını keşfedin.

17 2. Başarılı bir Müzakere için... Tarafların; pozisyonunu (taleplerini), çıkarlarını, ihtiyaç ve korkularını değerlendirmek gerekir. Pozisyon Çıkarlar İhtiyaç ve korkular Burcu Yeşiladalı, 2007

18 Çıkarlar Nasıl Keşfedilir? Sorun! Bir anlaşmadan bekleyeceğiniz kilit unsurlar nelerdir? Bunlar sizin için neden önemli? Gerçekten, sizi ilgilendiren başka bir şey var mı? Şöyle yaparsak doğru yolda ilerlemiş olur muyuz? The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

19 3. Karşılıklı Kazanç için Seçenekler Yaratın Tüm tarafların BATNA larından daha fazlasını kazanabilecekleri seçenekler yaratın. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

20 3. Karşılıklı Kazanç için Seçenekler Yaratın (devam) 5 Y tarafına göre değer BATNA 1 BATNA X tarafına göre değer

21 Karşılıklı Kazanç için Seçenekler Yaratın Şöyle olursa ne olur? sorusunu sorun. Söylenen hiçbir şeyin bağlayıcı olmayacağı bir yaratma sürecini başlatın (beyin fırtınası ). Birden çok seçenek arayın. Geçmişteki sorunlara değil gelecekteki sonuçlara odaklanın. Fikir alışverişi için objektif bir taraf seçin. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

22 4. Hedef Kriterler (Standartlar) Üzerinde Israr Edin Olası seçenekler arasından seçim yapma yolları: Yaratıcı tavrınızı sürdürün gerginliği tamamen gideremezsiniz. Olası hedef kriterler: Verimlilik, Pazar, Maliyet-etkinlik, Gelenekler, Karşılıklılık, Uzman tavsiyesi, Eşit muamele, Bilimsel esas, veya bilimsel hüküm The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

23 Standartlara Ulaşmak için Sorulacak Sorular Bu sonuca nasıl ulaştınız? Bunun arkasında yatan teori nedir? Bunu adil kılan nedir? Bu sorunu diğerleri (insanlar, teşkilatlar) nasıl ele alıyor? The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

24 5. İnsanları Sorundan Ayrı Tutun Başkalarının size nasıl davranmasını istiyorsanız siz de öyle davranın. Sorunlu bulduğunuz davranışla ilgili fikrinizi söyleyin, tercihen esprili bir yolla. Beni koruyan şey, çıkarıma olmayan bir öneriyi kabul etmeyeceğimi bilmemdir. Bu dinlememi sağlar. İnsan sorunuyla uğraşmanın şunlarla da uğraşmak olduğunun bilincinde olun: algılar hisler iletişim The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

25 Müzakere Sonuçlarını Değerlendirme Şöyle sonuçlar almaya çalışın: Adil Verimli Mantıklı İstikrarlı The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

26 Müzakere Sonuçlarını Değerlendirme İlgili tarafların katılımı sağlanmıştır. Taraflar daha iyi durumdadır (veya en azından daha kötü durumda değildir). Çözüm ilgili bilimsel, teknik ve toplumsal bilginin kullanımına dayandırılmıştır. Gerçekleştirilmeyen ortak kazanç kalmamıştır. Hiç kimse mağlup olduğunu düşünmez halk dahil. İlişkiler korunmuş veya geliştirilmiştir. Gelecekteki sorunların çözümü ile ilgili süreç anlaşmaya dahil edilmiştir. The Consensus Building Institute Sustainability Challenge Foundation

27 Başarılı bir Müzakere için: Unutmayın: sürdürülebilirlik ve çevre sorunları çok boyutlu (çevresel, sosyal, ekonomik) ve çok paydaşlı sorunlardır. Çatışmayı önceden ve doğru analiz edin., Paydaşları doğru tanımlayın ve tanıyın. İki yönlü simetrik iletişim modelini uygulayın! Karşılıklı kazanç yaklaşımını uygulayın.

28 KAYNAKLAR 1) Centre for Conflict Resolution, PowerPoint Presentation for all Conflict Transformation Practitioners, :// erişim im tarihi: ) Burcu Yeşiladal iladalı, Çatışma Çözme Eğitim E itim Notları,, REC Türkiye Genç Çevreciler Eğitimi, E ) Sustainability Challenge Foundation (SCF), Sürdürülebilirlik için i in Müzakere M Becerileri Eğitimi Notları, REC Türkiye T ve SCF, Ağutos A 2006, Bolu.

Benzer belgeler

ÇATIŞMA ÇÖZME GENÇ ÇEVRECİLER EĞİTİM PROGRAMI

ÇATIŞMA ÇÖZME GENÇ ÇEVRECİLER EĞİTİM PROGRAMI 20-25 Ağustos 2007, ANKARA Hazırlayan BURCU YEŞİLADALI Çatışma Çözme Genç Çevreciler Eğitim Programı Çatışma/uyuşmazlık nedir? Çatışma, insanlar ya da grupların