FAALİYET RAPORU 2016

Transkript

1 FAALİYET RAPORU 2016

2 İÇİNDEKİLER BÖLÜM I - GİRİŞ... 1 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri... 2 Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri... 3 Tarihsel Gelişim... 4 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı... 5 Genel Müdür ün Mesajı Yılında Dünya Ekonomisi... 7 Türkiye Ekonomisi... 8 Dünyada Sigortacılık... 9 Türkiye de Sigortacılık Bölgesel Yapı Teknik Sonuçlar Kaza Branşı Sağlık Branşı Kara Araçları Branşı Su Araçları Branşı Nakliyat Branşı Yangın ve Doğal Afetler Branşı Genel Zararlar Branşı Kara Araçları Sorumluluk Branşı Genel Sorumluluk Branşı Kredi Branşlar Diğer Branşlar BÖLÜM II - YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI Yönetim Kurulu Genel Müdür Yardımcıları / Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi / İç Denetim Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Organizasyon Şeması Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu İç Denetim Faaliyetleri Ar-Ge Çalışmaları / Özel ve Kamu Denetimi, Davalar ve Yatırımlar hakkında bilgi Bağlılık Raporu İletişim Bilgileri BÖLÜM III - FİNANSAL BİLGİLER VE DEĞERLENDİRMELER Bağımsız Denetim Şirketi nin Uygunluk Görüşü Yönetim Kurulu nun Uygunluk Beyanı Dubai Starr Sigorta A.Ş. Bağımsız Denetim Raporu... 48

3 BÖLÜM I GİRİŞ

4 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri Özet Finansal Göstergeler (Bin TL) % değ. Prim Üretimi ,91% Teknik Kar / Zarar ,04% Aktif Toplamı ,12% Ödenmiş Sermaye Özkaynaklar ,98% Net Kar/Zarar (12,51%) Karlılık Yatırım Oranları Yatırım Gelirleri / Varlık Toplamı 3,96% 6,92% 2.Yatırım Gelirleri / (Faaliyet + Yatırım Gid.) 20,24% 40,21% 3.Yatırım Gelirleri / Brüt Yazılan Prim 3,85% 7,69% 4.Yatırım Gelirleri / Yatırım Giderleri 89,07% 184,80% 5a. Yatırım Dengesi / Brüt Yazılan Prim (0,47%) 3,53% 5b. Yatırım Dengesi / Dönem Kar-Zararı (14,91%) 142,62% 5c. Yatırım Dengesi / Varlık Toplamı (0,49%) 3,17% 6. Dönem Zararı / Özkaynaklar 12,55% 9,89% 7. Dönem Zararı / Varlık Toplamı 3,26% 2,23% 8. Dönem Zararı / Yazılan Prim 3,16% 2,47% Prim Üretimi (Bin TL) % değ. Kaza (2,96%) Hastalık/Sağlık ,38% Kara Araçları ,19% Hava Araçları ,44% Su Araçları (58,79%) Nakliyat (34,00%) Yangın ve Doğal Afetler ,23% Genel Zararlar (95,53%) Kara Araçları Sorumluluk (69,36%) Hava Araçları Sorumluluk (25,64%) Genel Sorumluluk ,40% Emniyeti Suistimal (70,94%) Finansal Kayıplar ,13% Hukuksal Koruma (6,06%) Kredi (49,42%) Mühendislik İhtiyari Trafik TOPLAM ,91% 2

5 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri (devamı) Ödenen Hasar (Bin TL) % değ. Kaza (593) (1.046) (76,52%) Hastalık/Sağlık (59) (149) (150,26%) Kara Araçları (32.913) (39.318) (19,46%) Hava Araçları (83) (475) (471,28%) Su Araçları (4) 3 163,66% Nakliyat (3.483) (1.673) 51,95% Yangın ve Doğal Afetler (13.798) (10.720) 22,30% Genel Zararlar (10.252) (894) 91,28% Kara Araçları Sorumluluk (13.952) (9.250) 33,70% Hava Araçları Sorumluluk (109) (6) 94,59% Genel Sorumluluk (752) (4.356) (479,20%) Emniyeti Suistimal (573) (264) 54,01% Finansal Kayıplar (552) (580) (5,08%) Hukuksal Koruma (2) (3) (42,38%) Mühendislik - (10.033) - İhtiyari Trafik - (752) - TOPLAM (77.125) (79.516) (3,10%) Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri Şirketimize ait aylık ve kümül prim üretimleri ile pazar payları aşağıdaki tabloda belirtilmiştir Aylık Aylık Pazar Payı (Bin TL) % Yıllık (Bin TL) % Yıllık Ocak ,69% 0,69% ,57% 0,57% Şubat ,61% 0,66% ,47% 0,52% Mart ,65% 0,65% ,48% 0,51% Nisan ,79% 0,68% ,55% 0,52% Mayıs ,74% 0,69% ,55% 0,52% Haziran ,64% 0,69% ,56% 0,53% Temmuz ,61% 0,68% ,50% 0,53% Ağustos ,64% 0,67% ,52% 0,53% Eylül ,61% 0,67% ,47% 0,52% Ekim ,44% 0,64% ,53% 0,52% Kasım ,45% 0,62% ,55% 0,52% Aralık ,42% 0,60% ,44% 0,51% ,60% ,51% 3

6 Tarihsel Gelişim: Şirketimiz, 7 Mayıs 2008 tarihinde İstanbul da kurulmuş olup 20 Şubat 2013 tarihinde Yönetim Kurulu nun almış olduğu 75 nolu karar ile ana merkezini Altunizade Mah. Mahir İz Cad. No:23 Üsküdar/İstanbul adresinden Altunizade Mah. Kısıklı Cad. Sarkuysan Ak-İş Merkezi 4/B Kat:2 Daire:7 Üsküdar/İstanbul adresine taşımıştır. Bölge Yönetmenlikleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Şirketimiz hayatdışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere Hazine Müsteşarlığı ndan 27 Ekim 2008 tarihi itibariyle ruhsat almış olup ilk sigorta poliçesi tanzimine ise 16 Aralık 2008 tarihinde başlamıştır. 31 Aralık 2016 tarihi itibariyle Dubai Starr Sigorta Anonim Şirketi nin ( Şirket ) doğrudan ana ortakları Oman Insurance Company (P.S.C) ve Starr Insurance and Reinsurance Limited dir. 6 Ocak 2015 tarihli 8730 sayılı Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi'nde belirtildiği ve 31 Aralık 2014 tarihinde tescil edildiği üzere Şirket sermayesi TL'den TL'ye çıkarılmıştır. Söz konusu TL tutarındaki sermaye artışının ,01 TL tutarındaki kısmı şirket ortaklarının Şirket'ten olan alacağından karşılanmış olup, kalan ,99 TL ise ortaklar tarafından taahhüt edilmiş ve nakden taahhüt edilen payların itibari değerlerinin tamamı tescil tarihinden önce ödenmiştir. 17 Aralık 2015 tarihli 8970 sayılı Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi'nde belirtildiği ve 11 Aralık 2015 tarihinde tescil edildiği üzere Şirket sermayesi TL'den TL'ye çıkarılmıştır. Söz konusu TL tutarındaki sermaye artışının ,98 TL si nakit olarak tüm hissedarlarca ödenmiştir. Kalan ,02 TL nin tamamı ise tescil tarihinden itibaren 12 ay içinde hissedarlar tarafından nakden ödenecektir. Ortaklık Yapısı Şirketin sermayesi TL dir ve her biri 1.- TL nominal değerinde toplam adet nama yazılı hisseye bölünmüştür. Şirket'in 31 Aralık 2016 ve 31 Aralık 2015 tarihleri itibariyle sermayenin dağılımı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2015 Sermayedarın Adı Pay Oranı (%) Pay Tutarı Pay Oranı (%) Pay Tutarı Oman Insurance Company (P.S.C) 50, , Starr Insurance and Reinsurance Ltd. 49, , Starr Global Holding AG - - 0, Synergize Services FZ-LLC 0, , Toplam Sermaye 100, , Ödenmemiş Sermaye (45.923) (45.923) Toplam

7 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2016 yılını ardımızda bırakırken, sigorta sektörü, ekonomi ve sermaye açısından zorlu bir dönemin de üstesinden gelmiş bulunmaktayız. Bu zorlu dönemde, başarıyı hedefledik ve bu başarıyı, sektördeki diğer köklü şirketlerle rekabet ediyor olmamıza rağmen elde ettik. Hedeflerimize ulaşabilmek ve sigorta sektörünün önde gelen şirketleri arasında yer alabilmek amacıyla, kazandığımız deneyim ve nitelikli çalışma ekibimiz, acentelerimiz ve brokerlarımızın desteği sayesinde, 2017 yılında daha üstün bir başarı sergileyeceğimize inancım tamdır. Güvenilir hizmetlerimiz ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem de, elbette bu başarıya ulaşmamızda önemli bir rol oynayacaktır. Acentelerimiz, brokerlarımız ve bizimle çalışmayı tercih eden sigortalılarımızdan, çalışanlarımıza, yöneticilerimize ve hissedarlarımıza kadar, bu süreçte yer alan herkese içten teşekkürlerimi sunarım. Saygılarımla, Yönetim Kurulu Başkanı 5

8 Genel Müdür ün Mesajı Geçtiğimiz yıllarda dünya ekonomisinde yaşanan istikrarsızlıklar, bazı ekonomileri güçlendirirken, diğerlerini zayıflatmıştır. Ekonomiler genel olarak küresel krizden olumsuz şekilde etkilenmiş olsalar da, Türkiye ekonomisi tüm bu gelişmelere rağmen büyümeye devam etmiştir. Dubai Starr Sigorta A.Ş., sektörün yeni şirketlerinden biri olarak nitelikli ve tecrübeli çalışanları ve temsil kalitesi yüksek profesyonel acenteleri ile fark yaratmaktadır. Temel hedefleri müşteri memnuniyeti ve karlılık olan Şirketimiz, geçen yıl boyunca teknik konularda ve hizmet alanında önemli yatırımlar yapmıştır. Bu çabalarımızın karşılığını alacağımıza olan inancımız tamdır. Türkiye pazarında Hayat-Dışı sigorta branşlarında teknik karlılık, geçmişte olduğu gibi, bugün de sorun olmaya devam etmektedir. Uyum çalışmaları ve yasal düzenlemelerin sigorta sektörüne sunduğu faydalarla birlikte Zorunlu Trafik sigortalarında muhtelif sebeplerden kaynaklanan karsızlık, pazar payı kaygısıyla yapılan fiyat bazlı rekabet ve düşük seviyede seyreden faiz gelirlerinin bir sonucu olarak yatırım gelirlerinin de düşük seviyede kalması sonuçları olumsuz şekilde etkilemiştir. Son dönemlerde, Türkiye ekonomisi dünya ekonomisi içinde önemli bir yer kazanmıştır ve yüksek büyüme potansiyeli ile sigorta sektörü de bu ekonomisinin önemli bir parçasıdır. Bu noktadan hareketle, temel kaygı, sigorta sektörünün prim üretimi ve poliçelerle değerlendirilmesi yerine, sektörün karlılığı ve genel ekonomiye sağlayacağı potansiyel katkı olmalıdır. Son olarak, pozitif bir ortamda, tecrübeli ekibimizin de desteğiyle, 2017 yılında karşılaşabileceğimiz sorun ve sıkıntıların üstesinden gelebileceğimize olan inancımın tam olduğunu belirtmek isterim. Bu vesile ile Yönetim Kurulu Başkanımıza, Yönetim ve Denetim Kurulu Üyelerimize, Şirketimizin kuruluşundan bu yana büyük çaba gösteren ve Şirketimizin gelişimine katkı sunmaya devam eden çalışanlarımıza ve acentelerimize teşekkürlerimi sunarım. 6

9 2016 Yılında Dünya Ekonomisi OECD nin 29 Kasım 2016 tarihli raporunda son beş yıldır yüzde 3 civarında büyüyen dünya ekonomisinin düşük büyüme tuzağında olduğu belirtilmektedir. Düşük büyüme ortamı cari harcamaların ve potansiyel büyüme oranlarının azalmasına neden olmuştur. Yatırımlar ve ticaretteki durgunluk, verimlilik ve ücretler gibi tüketimin belirleyicilerini baskılamaya devam etmektedir. Aktif genişleyici maliye politikalarına ihtiyaç artarak devam etmektedir. Büyüme tahminleri başlıca büyük ekonomilerin uygulayacağı mali tedbirlere bağlıdır. OECD baz senaryosuna göre, küresel büyümenin 2017 ve 2018 yıllarında sırasıyla yüzde 3,3 ve yüzde 3,6 olacağı tahmin edilmektedir. FED' faiz artırım kararı döviz kuru, altın ve ABD nin 10 yıllık tahvil getiri oranlarının yükselmesine sebep olmuştur. Dolar, Avro karşısında 1,04 lük oran ile Ocak 2003'ten beri en yüksek seviyeyi görmüştür. ABD Dolarının önemli para birimlerine karşı ticari ağırlıklandırılmış değerini ifade eden Dolar endeksi ise 17 Aralık 2016 tarihi itibarıyla 2002 tarihinden bu yana en yüksek seviye olan 102,92 değerine ulaşmıştır. Avro Bölgesi nde geçtiğimiz iki yıl içerisinde uygulanan varlık alım programının ve uzun süredir devam eden genişleyici para politikasının etkisiyle büyüme desteklenmekle birlikte büyüme oranları beklenen seviyeye ulaşmamıştır. Bölge ülkelerinde işsizlik oranı yüksek, enflasyon ise yüzde 2 olarak belirlenen hedefin altında seyretmekte; kredi talebi ve yatırımlar düşük düzeyini sürdürmektedir. ABD ekonomisi yılın üçüncü çeyreğinde toparlanma hız kazanmıştır yılı ikinci çeyreğinde yüzde 1,4 oranında büyüyen ABD ekonomisi üçüncü çeyrekte ivme kazanarak 3,5 oranında büyümüştür. Üçüncü çeyrek büyümesi ilk hesaplamada yüzde 2,9, ikinci hesaplamada yüzde 3,2 ve son hesaplamada yüzde 3,5 olarak açıklanmıştır. Kasım ayında enflasyon yükselerek yüzde 1,6 oranına çıkmış ve TÜFE son 6 ayın en güçlü yükselişini kaydetmiştir. Kasım ayında işsizlik oranı da yüzde 4,9 oranına gerileyerek yeniden yüzde 5 in altına düşmüştür. Japonya ekonomisi, 2016 yılı üçüncü çeyreğinde bir önceki çeyreğe göre yüzde 0,3 oranında büyümüştür. Yıllıklandırılmış bazda daha önce yüzde 2,2 olarak açıklanan üçüncü çeyrek büyüme oranı 8 Aralık 2016 tarihinde yüzde 1,3 olarak aşağı yönde revize edilmiştir. Kişisel tüketim harcamaları yüzde 0,3 oranında artışla büyümeye katkı sağlamakla birlikte, artan yurtdışı belirsizliklerin etkisiyle yatırımlar yüzde 0,4 daralmıştır. Çin ekonomisi yılın üçüncü çeyreğinde bir önceki çeyreğe göre yüzde 6,7 oranında büyüyerek yüzde 6,5-7 bandındaki 2016 yılı büyüme hedefine uygun bir büyüme performansı sergilemiştir. Küresel kriz sonrasında Çin ekonomisi yeni normal olarak adlandırılan, hala hızlı ancak daha düşük ve sürdürülebilir bir büyüme eğilimi sergilemektedir. Sanayi sektöründeki ivme kaybına karşılık, hizmetler sektörünün sürüklediği bir üçüncü çeyrek yaşanmıştır. Hindistan ekonomisinde kamu çalışanlarının artan ücretlerin uyardığı toplam talebin ve vergi alanındaki yapısal reformların tetikleyeceği yatırımların etkisiyle GSYH yılın üçüncü çeyreğinde yüzde 7,3 oranında artmıştır. Yılın üçüncü çeyreğinde tüketim harcamaları 4,81 puan, kamu harcamaları 1,8 puan, net ihracat 2,3 puan, stok değişimi 1,6 puan büyüme katkı verirken, yatırımlar ise büyümeye 2,6 puanlık negatif katkı vermiştir. Rusya ekonomisinde durgunluk devam etmektedir. Son yedi çeyrektir yıllık bazda kesintisiz bir şekilde daralan Rusya ekonomisi, 2016 yılının üçüncü çeyreğinde yıllık bazda yüzde 0,3 oranında daralmıştır. 7

10 Türkiye Ekonomisi Türkiye ekonomisinin yüzde 4'ün üzerine büyüme kaydetmesi öne çıkan unsurlardan biriydi. Ancak 2016 yılında Türkiye ekonomisinin büyüme hızında yavaşlama görülmeye başlandı. Türkiye ekonomisi 2016' nın üçüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 1,8 küçüldü. TÜİK' in hesaplama yönteminde revizyona giderek açıkladığı verilere göre bir önceki çeyreğe göre yüzde 2,7' lik bir daralma görüldü yılının dördüncü çeyreğindeki büyüme yüzde 3,5 olarak gerçekleşti. Böylece ekonomide 27 çeyrek sonra ilk kez daralma gerçekleşti. Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK) verilerine göre ekonomide son olarak 2009 yılı üçüncü çeyrekte yüzde 2,8 daralma gerçekleşmişti. Yılın ilk yarısında iç talebin katkısı ile kuvvetli bir büyüme yaşansa da bölgesel ve küresel gelişmelerin etkisiyle üçüncü çeyrekte negatife dönmüş ve ekonomi 27 çeyrek sonunda ilk kez yüzde 1,8 daralmıştır. Buna paralel olarak işsizlik oranı ise Nisan ayı itibariyle yükselişe geçti. Eylül ayında yıllık bazda 1 puan artan işsizlik oranı yüzde 11,3'e çıktı. 8

11 Dünyada Sigortacılık Swiss Re verilerine göre 2016 yılında dünyadaki sigorta prim hacmi hayat sigortalarında yüzde 5,4 ve hayat dışı branşlarda yüzde 2,4 artış göstermiştir. Küresel hayat dışı prim üretimi 2015'teki %3,0 büyümeye göre biraz daha yavaşlamış ve yüzde 2,4 artış göstermiştir. Gelişmiş ekonomilerdeki prim artışı, zayıf ekonomik büyüme ve ticari sigorta ürünlerindeki düşük fiyatlar nedeniyle yüzde 2,5 ten yüzde 1,7 ye gerilemiştir. Gelişmekte olan piyasalarda ise hayat dışı prim üretimi 2016 yılında yüzde 5,3 ile bir önceki yıla göre biraz daha yüksek, fakat arasındaki yüzde 8 lik büyümenin hayli altında bir performans sergilemiştir. Gelişmekte olan piyasalardaki büyüme, çoğunlukla, bu pazarlardaki toplam hayat dışı pazarın yüzde 60'ına yakın bir kısmını teşkil eden motorlu araç sigortalarından kaynaklanmaktadır. Hayat dışı branşlarda çalışan sigorta şirketlerinin yatırım gelirleri, düşen faiz oranları nedeniyle azalmaktadır. Insurance Information Institute tahminlerine göre ABD deki hayat dışı sigorta şirketlerinin 2007 yılında yüzde 4,5 ve 2015 yılında yüzde 3,6 düzeyinde olan net yatırım getirileri 2016 yılında yüzde 3,1'e düşmüştür. Hayat sigortalarında ise bir önceki yıl yüzde 5 oranında artan küresel prim üretiminin 2016 yılında yüzde 5,4 büyüdüğü tahmin edilmektedir. Gelişmiş ekonomilerde prim artışı 2016 yılında yüzde 3,4 ten yüzde 2 ye düşerken, Asya-Pasifik bölgesinin gelişmiş ekonomileri ile gelişen Asya ülkeleri, küresel hayat sigortası sektörünün ana itici gücü olmuştur. Sadece gelişmekte olan ekonomiler dikkate alındığında, hayat sigortalarında 2015'te yüzde 13,2 düzeyinde olan prim artışının 2016 yılında yüzde 21,1 olarak gerçekleştiği tahmin edilmektedir. Swiss Re raporuna göre 2017 yılında 4,8 ve 2018 yılında yüzde 4,2 büyümesi beklenen hayat branşında ana itici güç, istikrarlı ekonomik büyümenin, nüfusun artmasının, kentleşmenin ve yükselen bir orta sınıfın olumlu bir görünüm sağladığı yeni pazarlar olacaktır. Sigorta penetrasyon oranının 2020 yılına kadar yüzde 3 ten (2014) yüzde 5 civarına çıkarması beklenen Çin, sigorta sektörüne güçlü katkı vermeyi sürdürecektir. Gelişmiş ekonomilerdeki uzun süreli düşük faiz ortamı, hayat sigortası firmaları için de 2016 yılında en önemli sorunlardan biri olmayı sürdürmüştür. 9

12 Türkiye de Sigortacılık Türk sigorta sektörü 2016 yılında yüzde 29,5 büyüdü. Enflasyondan arındırıldığında sektördeki reel büyüme yüzde 19,3 olarak gerçekleşti. Türkiye Sigorta Birliği nin (TSB) açıkladığı verilere göre geçen yıl hayat dışı (elementer) sektör yüzde 29,9 büyürken, hayat branşındaki prim üretim artışı ise yüzde 27 oldu yılında sektördeki büyümede yüzde 79,2 büyüyen trafik branşı başı çekti. Trafiğin ardından (pazar payı yüzde 10 un üzerinde olan branşlardan) yüzde 22,98 lik büyüme oranıyla hastalık/sağlık gelirken, prim üretimi yüzde 11,16 artan kasko da ise büyüme sınırlı oldu. Türkiye ekonomisinde yaşanan yavaşlamaya rağmen 2016 yılında sigortacılık en hızlı büyüyen sektörlerden biri olmuştur yılının ikinci yarısında 2015 yılına göre yaşanan ortalama prim artışları dengelenmiş ve belirli bir seviyeye oturmuştur. Primlerdeki artış trendinin durmasında, Karayolları Trafik Kanunu nda yapılan düzenlemelerle sigorta şirketlerinin fiyat artırmasına neden olan bazı sorunların giderilmesi etkili olmuştur. Sektörün motor sigortalarına bağımlılığının azaltılması ve farklı branşların geliştirilmesiyle ilgili bir stratejinin oluşturulması, 2016 da sıkça tartışılan konuların başında gelmiştir. Avrupa Birliği müktesebatına uyum çerçevesinde, 1 Ocak 2016 tarihi itibariyle yürürlüğe giren Solvency II rejimine geçişin sağlıklı bir plan çerçevesinde sağlanması da, sigorta sektörünün gündemindeki konu başlıklarından bir diğeri olmuştur. 10

13 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Genel Değerlendirme Bölgesel Yapı Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri üç büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olacak şekilde 3 bölge ve 50 ilde sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Genel Müdürlükte 76, Bölge Yönetmenliklerinde 15 olmak üzere toplamda 91 personel çalışmaktadır. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere üç kanaldan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Üretimde en yüksek payı özel acenteler sağlamaktadır yılı sonunda acente sayımız 251 ve broker sayımız 71 dir. Hasar anında sigortalılarımıza kesintisiz hizmet verebilmek ve hasar maliyetlerini düşürmek için 151 e yakın ilçede, 1104 anlaşmalı tamirhanemiz mevcuttur. Bölgeler Prim Üretimi Personel Acente Broker Anlaşmalı (Bin TL) PP % Sayısı Sayısı Tamirhaneler Orta Anadolu ,82% Ege ,26% Marmara ,89% Toplam ,97% Genel Merkez ,03% Genel Toplam ,00%

14 Teknik Sonuçlar Şirket prim üretiminin branşlar bazında dağılımı aşağıdaki grafik üzerinde görülmektedir yılında bir önceki yıla göre yüzde 12 prim artışı gerçekleşmiştir. Hasar / Prim 2016 yılında Brüt Hasar/Prim oranı %56 oranında gerçekleşmiştir. 12

15 Teknik karlılık Teknik sonuçlar aşağıda her bir branş bazında detaylı bir şekilde incelenmiştir: Kaza Branşı Kaza branşı Uçak Yolcu Kaza ve Ferdi Kaza branşlarının toplamından oluşmaktadır yılında Kaza branşında toplamda %3 azalış ile 4 milyon 684 bin TL prim üretilmiş, 1 milyon 46 bin TL hasar ödenmiş ve 1 milyon 520 bin TL teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise % 2 olarak gerçekleşmiştir. Kaza Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Ferdi Kaza % % % 2% 43% Uçak Yolcu Kaza % - - 0% 4 4-5% 0% 0% Kaza Toplam % % % 2% 42% 13

16 Sağlık Branşı Sağlık branşı; sağlık ve seyahat sağlık branşlarından oluşmaktadır yılında Sağlık branşında toplamda yüzde 4 artış oranı ile 1 milyon 620 bin TL prim üretilmiş, 149 bin TL hasar ödenmiş ve 161 bin TL teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 11 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Sağlık % % % 0% 3% Seyahat Sağlık % % % 11% 13% Toplam % % % 11% 10% 14

17 Kara Araçları Branşı Kasko branşının yer aldığı Kara Araçları ana branşında; 2016 yılında yüzde 6 artış ile 57 milyon 14 bin TL prim üretilmiş ve 39 milyon 318 bin TL hasar ödenmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 73 olarak gerçekleşmiştir. Kara Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Kasko % % % 73% 72% Toplam % % % 73% 72% 15

18 Su Araçları Branşı 2016 yılında Su Araçları branşında yüzde 59 azalış ile 150 bin TL prim üretilmiş ve 54 bin TL teknik kar gerçekleşmiştir. Su Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Tekne % % % -1% 0% Toplam % % % -1% 0% 16

19 Nakliyat Branşı Nakliyat branşında 2016 yılında yüzde 34 azalış oranı ile 4 milyon 535 bin TL prim üretilmiş, 1 milyon 673 bin TL hasar ödenmiş ve 2 milyon 553 bin teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 48 olarak gerçekleşmiştir. Nakliyat Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Emtea % % % 48% 54% Toplam % % % 48% 54% 17

20 Yangın ve Doğal Afetler Branşı Yangın, zorunlu deprem, ihtiyari deprem, sel, diğer doğal afetler ve toprak kayması branşlarını bünyesinde toplayan bu branşta yüzde 10 artış oranı ile 44 milyon 983 bin TL prim üretilmiş, 4 milyon 587 bin teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 31 olarak gerçekleşmiştir. Yangın ve Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar(000 TL) H/P Oranı (%) Doğal Afetler % değ % değ % değ Yangın % % % 169% 150% Zorunlu Deprem % 0 0 0% % 0% 0% İhtiyari Deprem % 0 0 0% % 0% 0% Sel % % % 77% 171% Diğer Doğal Afet % % % 98% 675% Toprak Kayması % % % 3% 0% Toplam % % % 31% 33% 18

21 Genel Zararlar Branşı Genel Zararlar branşı; cam kırılması, hırsızlık, makine kırılması, montaj, inşaat, elektronik cihaz alt branşlarından oluşmaktadır yılında bu branşta yüzde 51 artış ile 43 milyon 661 bin TL prim üretilmiş ve 1 milyon 260 bin teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 49 olarak gerçekleşmiştir. Genel Zararlar Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Cam Kırılması % % % 264% 253% Hırsızlık % % % 72% 60% Makine Kırılması % % % 87% 112% Montaj % % % 291% 790% İnşaat % % % 14% 33% Elektronik Cihaz % % % 51% 174% Toplam % % % 49% 106% 19

22 Kara Araçları Sorumluluk Branşı Zorunlu trafik ve motorlu kara taşıtları ihtiyari mali sorumluluk alt branşlarından oluşan Kara Araçları Sorumluluk Branşında yüzde 22 artış oranı ile 1 milyon 949 bin TL prim üretilmiş ve 1 milyon 345 bin teknik kar elde edilmiştir. Ayrıca Zorunlu Trafik Sigortası ruhsatımız Şirket Kararı gereği 1 Aralık 2016 tarihinde iptal edilmiştir. Kara Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) Sorumluluk % değ % değ % değ Zorunlu Trafik % % % 992% 5703% Mot.Kar.Taş.İhtiyari M.S % % % 61% 78% Toplam % % % 281% 1310% 20

23 Genel Sorumluluk Branşı Genel sorumluluk branşı, işveren mali sorumluluk, 3.şahıs mali sorumluluk, asansör kaza 3. şahıs mali sorumluluk, tehlikeli maddeler zorunlu sorumluluk, tıbbi kötü uygulamaya ilişkin zorunlu mali sorumluluk, özel güvenlik mali sorumluluk ve mesleki sorumluluk alt branşlarından oluşmaktadır yılında bu branşta yüzde 13 artış oranı ile 17 milyon 835 bin TL prim üretilmiş, 4 milyon 356 bin TL hasar ödenmiştir. Branş yılı 2 milyon 536 bin TL teknik kar ile kapatmıştır. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 77 olarak gerçekleşmiştir. Genel Sorumluluk Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ İşveren M.S % % % 51% 102% 3.Şahıs M.S % % % 114% 83% Asansör Kaza 3.Şah.M.S % 0 0 0% % 0% 0% Tehlikeli Mad. Z.S % % % 34% 0% Tıbbi Kötü Uyg. Z.M.S % 0 0 0% % 0% 0% Özel Güv.M.S % 0 0 0% % 0% 0% Mesleki Sorumluluk % % % 1% 6% Toplam % % % 77% 79% 21

24 Kredi Branşı Kredi branşında 2016 yılında yüzde 49 azalış ile 2 milyon 788 bin TL prim üretilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise yüzde 14 olarak gerçekleşmiştir. Kredi Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ İhtiyari Kredi % - - 0% % 14% 0% Toplam % - - 0% % 14% 0% 22

25 Diğer Branşlar Emniyeti suistimal branşında 127 bin TL, finansal kayıplar branşında 1 milyon 481 bin TL, hava araçları branşında 79 bin TL, hava araçları sorumluluk branşında 1 milyon 218 bin TL ve hukuksal koruma branşında 248 bin TL prim üretilmiş, toplamda 1 milyon 328 bin TL hasar ödenmiştir. Diğer Branşlar Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Emniyeti Suistimal % % % 183% -429% Finansal Kayıplar % % % 195% 317% Hava Araçları % % % -39% 23% Hava Araçları Sorumluluk % % % 2% -11% Hukuksal Koruma % % % 1% -16% Toplam % % % 23

26 BÖLÜM II YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI 24

27 Yönetim Kurulu Badr Abdulla Ahmad Al Ghurair Görevi BAŞKAN Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Boston Üniversitesi Ekonomi Bölümü Mesleki Deneyim 12 yıl Steven George Blakey Görevi BAŞKAN YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / BAŞKAN YARDIMCISI / ÜYE Öğrenim Durumu Middlesborough College Mesleki Deneyim 33 yıl Richard Nathan Shaak Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Louisiana State Üniv. Endüstriyel Mühendislik Mesleki Deneyim 29 yıl Christos Adamantiadis Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu SDA Bocconi Üniv.- Ekonomi Mesleki Deneyim 13 yıl Bilal Adhami Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Higher Economics Teaching Institute Mesleki Deneyim 23 yıl Göktuğ Gür Görevi ÜYE ve GENEL MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu New Hampshire College - MBA Mesleki Deneyim 19 yıl 25

28 Genel Müdür Yardımcıları Hakan Alkış Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi 06/02/1961 Görev Süresi 02/11/2015 devam / GENEL MÜDÜR YRD. Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi- Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 23 yıl Nazmi Sedat Özatalay Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YRD / GRUP MÜDÜRÜ Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi - Lisans Mesleki Deneyim 29 yıl Murat Cem Çağlayan Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YARD / GRUP MÜDÜRÜ Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 26 yıl Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Serhan Hersekli Görevi MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Işık Üniversitesi Lisans Mesleki Deneyim 9 yıl İç Denetim Sultan Bahçekapılı Görevi MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Ticaret Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 16 yıl 26

29 Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Departman Yöneticileri Serkan Erdamar Tolga Gökkaya Ezgi Vural Hande Atasayar Nihan Tercan Yusuf Büyük Serhan Hersekli Tevfik Ercan Savaş Yılmaz Ozan Şahin Sultan Bahçekapılı Hatice Nizam Serdar Karayel Gökhan Kösem Özlem Ergün Cem Demir Ticari Risk Grup Müdürü IT, Teknik Satış ve Destek Grup Müdürü İstanbul Satış Müdürü Global Brokerler Müdürü Sorumluluk, Havacılık ve Nakliyat Sigortaları Müdürü Hasar Müdürü Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Müdür Yardımcısı Bilgi Teknolojileri Müdürü Risk Mühendisliği Müdürü Oto Sigortaları Müdürü İç Denetim Müdürü Mali İşler Müdürü Teknik Satış ve Destek Müdürü Satın Alma ve İdari İşler Müdür Yardımcısı Reasürans Müdür Yardımcısı İnsan Kaynakları Uzmanı Bölge Yöneticileri Bülent Perçin İshak Murat Aydaner Orta Anadolu Bölge Müdürü Marmara Bölge Müdürü Hukuk Müşaviri ve Aktüer Gonca Öztürkatalay Orhun Emre Çelik Hukuk Müşaviri Aktüer 27

30 ORGANİZASYON ŞEMASI 28

31 BÖLÜM I DUBAİ STARR SİGORTA A.Ş. ( ŞİRKET )YE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı Şirketimiz faaliyet döneminde, Kurumsal Yönetim İlkeleri nde yer alan prensiplere aykırı hiçbir uygulamada bulunmamıştır. Şirketimizin Vizyon ve Misyon ve Değerleri Şirketin Misyonu, Türk Sigorta Sektöründe yenilikçi ve öncü bir şirket kimliği içinde satış sonrası hizmetlerle müşterisine en üst düzeyde hizmet anlayışını ilke kabul etmiş, farklılık yaratacak girişimleri ile orta vadede belirleyici ve önemli bir piyasa yapıcısı konumuna gelmektir. Şirketin Vizyonu, Türk Sigorta Sektöründe uygulama süreçlerinin çağdaş bir yaklaşımla sürekli gözden geçirilmesi yolu ile standartları daha yüksek seviyelere taşıyarak sigortalılık oranlarını yükseltmek, böylece sektörün ülke ekonomisindeki payının artırılması, geliştirilmesi ve yaratacağı katma değerle Şirket değerini sürekli artırılabilir kılmaktır. Değerlerimiz ve Çalışma İlkelerimiz Güvenilirlik Şeffaflık İş ahlakı ve kurumsal dürüstlük Topluma ve çevreye duyarlılık Ülke ekonomisine katkıda bulunmak Sürekli gelişim Mükemmel hizmet sunumu Çalışanlarına ve müşterilerine değer vermek Açık iletişim Kaliteden ödün vermemek Genel Bilgi 5684 Sayılı Sigortacılık Kanununa göre Hayat Dışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere 7 Mayıs 2008 tarihinde tescil edilen Şirketimiz yaklaşık 8 yıldır sektörde varlığını sürdürmektedir. 29

32 Şirketimiz, Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmeliğe göre; tüm alt branşlar dahil olmak üzere Kaza, Hastalık/Sağlık, Kara Araçları(Zorunlu Trafik Sigortası hariç), Raylı Araçlar, Hava Araçları, Su Araçları, Nakliyat, Yangın ve Doğal Afetler, Genel Zararlar, Kara Araçları Sorumluluk, Hava Araçları Sorumluluk, Su Araçları Sorumluluk, Genel Sorumluluk, Kredi, Kefalet, Finansal Kayıplar, Hukuksal Koruma ve Destek branşlarının tümünde faaliyet göstermek için, 7 Temmuz 2008 tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü ne ruhsat başvurusunda bulunmuş, 27 Ekim 2008 Tarihinde ise faaliyet ruhsatı almıştır. Zorunlu Trafik Sigortası ruhsatımız Şirket Kararı gereği 1 Aralık 2016 tarihinde iptal edilmiştir. Şirketin ortaklık yapısı 13 Ağustos 2012 tarihinde değişmiş, %51 Oman Insurance Company (P.S.C) ve %49 Starr Insurance & Reinsurance Limited grupları ile yoluna devam etme kararı almıştır. 8 Ocak 2013 tarihli Olağanüstü Genel Kurulunda alınan karar ile Şirketin ismi Dubai Starr Sigorta A.Ş. olarak değişmiş, 10 Ocak 2013 Tarihinde ise yeni ismi ve yeni logosu tescil edilmiştir. Şirketimiz Oman Insurance Company (P.S.C.) ve Starr Insurance & Reinsurance Limited tarafından ortaklaşa sahip olunan bir Türk sigorta şirketidir. Şirketimiz in Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Müdürlükleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü Ankara da, Ege Bölge Müdürlüğü İzmir de ve Marmara Bölge Müdürlüğü Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şekilde yapılanmıştır. Kurumsal Yönetim Komitesi Şirketimiz Yönetim Kurulu, yöneticileri, ortakları ve diğer menfaat sahiplerinin gerek Şirketimiz gerekse birbirleri ile olan ilişkiler dizinini belirleme amacı taşıyan kurumsal yönetim ilkeleri ile Hazine Müsteşarlığı tarafından 27 Nisan 2011 tarihinde yayımlanan 2011/8 sayılı Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi İle Emeklilik Şirketlerinde Kurumsal Yönetim İlkelerine İlişkin Genelge ye uyumun izlenmesi için Kurumsal Yönetim Komitesi oluşturulmuştur. Kurumsal Yönetim Komitesi ne Yönetim Kurulu ndan bir üye başkanlık eder. Kurumsal Yönetim Komitesi nin Görev ve Sorumlulukları Kurumsal Yönetim Komitesi; kurumsal yönetim ilkelerine uyum sağlanması için gerekli çalışmaları yürütmek, Yönetim Kurulu na bu amaçla önerilerde bulunmak ve Şirketimizin söz konusu ilkelere uyumunu izlemekle görevlidir. Kurumsal Yönetim Komitesi; Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine uyumunun değerlendirilmesine ilişkin raporunu her yılın Mart ayında Şirket Yönetim Kurulu na sunar ve bir örneğini Hazine Müsteşarlığına gönderir. 30

33 BÖLÜM II - PAY SAHİPLERİ 1. Pay Sahiplerinin Bilgi Edinme Haklarının Kullanımı Şirketimiz in internet sitesinde, üç aylık dönemleri kapsayan mali tabloları, yıllık faaliyet raporları, özel durum açıklamaları, denetçi raporları Türkçe ve İngilizce olarak yayınlanır. Ayrıca, olağan ve olağanüstü genel kurul tutanakları da duyurulur. Pay sahipliği haklarının kullanımını etkileyecek gelişmelerle ilgili internet sitesi aktif olarak kullanılmaktadır. Dönem içerisinde pay sahiplerinin Şirketten olağanüstü bir bilgi talebi olmamıştır. Şirket ana sözleşmesinde özel denetçi atanması talebiyle ilgili bir düzenleme yer almamakla birlikte dönem içerisinde de özel denetçi tayin talebi bulunmamaktadır. 2. Genel Kurul Bilgileri 2016 Yılı içerisinde 2015 yılına ait mali tabloların ve faaliyetlerin onanmasına dair 25 Mayıs 2016 tarihinde Olağan Genel Kurul toplanmıştır. Tüm bu toplantılar Türk Ticaret Kanunu nun 416. Maddesine uygun olarak ilansız yapılmış ve tam katılım sağlanmıştır. Ayrıca, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ndan bir komiser toplantılarda hazır bulunmuştur. Genel kurul tutanakları usulüne uygun olarak internet sitemizde yayınlanmış, pay sahiplerinin kurullara katılmalarını kolaylaştırmak amacıyla pay sahipleri bilgilendirilmiş ve Genel Kurul gün ve gündemini de içeren Yönetim Kurulu kararları pay sahipleri ile paylaşılmış, Faaliyet Raporu, Bilanço, Kâr/Zarar ve Denetçi Raporları pay sahiplerinin incelemelerine sunulmuştur. 3. Oy Hakları ve Azınlık Hakları İmtiyazlı pay sahipliği Şirketimizde bulunmamaktadır. Şirket ana sözleşmesinde birikimli oy kullanma yöntemine yer verilmemektedir. 4. Kâr Dağıtım Politikası ve Kâr Dağıtım Zamanı Şirketimiz Ana Sözleşmesi nin 23. maddesinde Karın Tespiti ve Dağıtımı başlığı altında; Şirketin net karı, Şirketin hukuki ve mali yükümlülükleri düşüldükten sonra, hissedarlar arasında mevcut sözleşmelere uygun olarak Genel Kurul tarafından bu doğrultuda bir karar verilmesine bağlıdır şeklinde düzenlenmiş ve detayları belirtilmiştir. İşbu madde çerçevesinde kar dağıtımı şartları gerçekleşmediğinden herhangi bir kar dağıtımı yapılmamıştır. 31

34 5. Payların Devri Şirket Ana Sözleşmesine göre hissedarlardan hiç biri Yönetim Kurulu tarafından ilgili işleme onay verilmedikçe Şirketteki hisselerini satamaz, devir ve temlik edemez. Devir Yönetim Kurulunun olumlu kararına dayanılarak pay defterine kaydedilmekle Şirkete karşı hüküm ifade eder. Şirket hisseleri nama yazılı hisse senedi şeklinde temsil edilmekte olup pay devri halinde ilgili hisse senetlerinin arkalarının devreden hissedar tarafından devir ve ciro edilip devralana teslim edilmesi gerekmektedir. BÖLÜM III - KAMUYU AYDINLATMA VE SEFFAFLIK 6. Şirket Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulumuz tarafından onaylanan bilgilendirme politikamız Şirketimizin web adresinde ( yer almaktadır. 7. Şirket Internet Sitesi ve İçeriği Şirketimiz internet sitesi aracılığıyla kurulduğu günden beri bilgilendirme yapmaya devam etmektedir. Finansal durum ve faaliyet sonuçlarına etki edebilecek kamuya açıklanacak bilgiler, zamanında, doğru, eksiksiz, anlaşılabilir, güncel ve kolay erişilebilir biçimde kamunun kullanımına sunulur. Finansal durum veya faaliyetlerde önemli bir değişiklik olması durumlarında kamuoyu derhal bilgilendirilir. Kamunun aydınlatılmasında, Şirketimize ait internet sitesi aktif olarak kullanılır. Şirketimiz internet sitesinde; 28 Ekim 2007 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin İnternet Sitesi Kurma Zorunluluğu başlıklı 13 üncü maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde yer alan bilgilere ek olarak; Türkçe ve İngilizce olarak Şirketimize ait kurumsal bilgiler, Ticaret sicili bilgileri, Ana sözleşmesi, Yönetim Kurulu üyeleri ile ilgili bilgiler, Faaliyet Raporları, Bağımsız denetim raporları ile dipnotları da içerek şekilde cari yıl ve geçmiş yıllara ait mali tablolar, Şirketin misyonu ve vizyonu, yer alır. 32

35 Kamunun aydınlatılması ile ilgili olarak Yönetim Kurulu tarafından bilgilendirme politikasını gösterir ilkeler hazırlanarak genel kurula sunulur ve kamuya açıklanır. Şirketimizin etik kuralları bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Şirketimiz ana sözleşmesinde yer alan ve Genel Kurul nezdinde karara bağlanan kâr payı dağıtım usulleri Faaliyet Raporunda yer alır ve bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Faaliyet Raporu, kamuoyunun Şirketimiz faaliyetleri hakkında her türlü bilgiye ulaşmasını sağlayacak ayrıntıda hazırlanmaktadır. BÖLÜM IV - MENFAAT SAHİPLERİ 8. Menfaat Sahiplerinin Bilgilendirilmesi Acente ve çalışanlarının Şirket faaliyetlerine ilişkin bilgilendirilmesi, Genel Müdür ve ilgili Genel Müdür Yardımcıları tarafından yapılmaktadır. Kamuya açıklanan bilgiler, çalışanlarımıza ve menfaat sahiplerine internet sitemizde yayınlanmak ve gerektiğinde toplantı yapılmak suretiyle duyurulmaktadır. 9. Menfaat Sahiplerinin Yönetime Katılımı Şirketimiz bir anonim şirket olup, yetkili organları tarafından yönetilmektedir. Bu organların karar almalarını gerektirecek hususlar öncelikle ilgili yönetimler tarafından değerlendirilmekte, incelenmekte ve ilgili karar organının onayına sunulmaktadır. Menfaat sahipleri tarafından gelen öneri ve fikirler de değerlendirilerek bu süreçte dikkate alınmaktadır. 10. İnsan Kaynakları Politikası Şirketimiz, kuruluş amaç ve hedeflerine uygun çalışma süreçlerinde sahip olduğu en büyük değerin, çalışanları olduğuna inanmış, Şirketini mevcut ve potansiyel insan kaynağının cazibe merkezi haline getirmeyi amaç edinmiştir. Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza katma değer yaratan bir organizasyon yapısıyla ortaya koyduğumuz Kurum Kültürü anlayışı içinde odak noktamız yine insandır. Çünkü organizasyonumuz içinde yer alan insanın yeterlilikleri, yetkinlikleri, becerileri, tutum ve davranışları, iletişim kurma becerileri ve yönetim becerileri, yapımızın büyümesi ve gelişiminde elde edilen başarının belirleyici faktörüdür. Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikasına uygun amaçları; vizyon, misyon ve stratejilerimize uyum sağlayarak ortak hedeflere ekip ruhu içerisinde yürüyebilecek İnsan Kaynağını kurumumuz bünyesine katmak, sürekli gelişim felsefesi içerisinde şirketimizi sürdürülebilir başarılara koşturmaktır. 33

36 Şirketimizin hedef ve stratejileri doğrultusunda, nitelikli insan gücü alımını gerçekleştirerek, çalışanların mesleki, kişisel ve sosyal gelişimlerini destekleyip; bilgi, özgüven ve motivasyon düzeyi yüksek, müşteri odaklı, dürüst, takım ruhu gelişmiş, çalışkan ve kuruma güvenen kadrolar oluşturmaktır. İnsan kaynakları yönetiminde sahip olduğumuz anlayış, çalışmalarımızı verimli ve sürekli kılacağı inancıyla aşağıdaki şekilde konumlandırılmıştır. Gelecekte yaşanabilecek değişime uygun olarak, bulunduğumuz sektörün içinde yaşanacak tehditlere ve fırsatlara yönelik yeni çözümler üretmek. Organizasyonumuzu daima canlı tutacak ve itici gücüyle daima ileriye götürecek üstün nitelikli insanların sürekli ilgisini çekmek; mülakatları, seçme ve yerleştirme fonksiyonlarını gerçekleştirmek. Şirketimiz stratejik hedefleri ve amaçları ile doğru orantılı hedeflere dayalı performans değerlendirme sistemini uygulamak. Yetkin ve nitelikli çalışanların şirketimizde daha üst düzeyde bir performans göstermesini desteklemek için onların gelişimine yönelik eğitim, geliştirme ve kariyer planlarını hazırlamak ve uygulamaya geçirmek. Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyon artışını sağlayacak kriterleri ve faktörleri en iyi şekilde değerlendirmek; bu amaçla çalışanlara yönelik ücretlendirme sisteminin düzenlenmesi, ödüllendirme işleyişinin tespit edilmesi, prim ve sosyal haklara yönelik politikalarının oluşturulmasını gerçekleştirmek. Şirketimizin yönetim kadrosu ile çalışanlar arasındaki karar verme süreçlerinde en sağlıklı ve sürekli ilişkileri kurmak ve sürdürmeye yönelik anlayışı yerleştirmek. Sektörel gelişim ve değişimleri sürekli takip eden bir insan kaynakları yönetimi anlayışına paralel olarak kurum kültürümüzü oluşturan vizyonel yaklaşımlarımızı gözden geçirmek ve yeni insan kaynakları stratejileri oluşturmak. İnsan odaklı çalışmalarımızın temel amacı olan hizmet verme memnuniyetini, en yüksek seviyede hissedecek, günümüz rekabet koşullarına uyum sağlayabilecek çalışan memnuniyetini yaratacak politikalar oluşturmak. Şirket çalışanlarının görev tanımları belirlenmiş, kendilerine tebliğ edilerek onay beyanları alınmıştır. 11. Müşteri ve Tedarikçilerle İlişkiler Hakkında Bilgiler Şirketimiz internet sitesinde Şirketimiz ürünleri hakkında tüm detaylı bilgilerin yanı sıra özel ve genel şartların tamamına ulaşmak ve bilgi almak mümkündür. Yine üzerinden Şirket müşterileri soru, öneri ve şikayetlerini iletebilmektedirler. Şirketimize ulaşan şikayetler izlenerek en kısa sürede cevap bulmakta ve belirli periyotlarda üst yönetime raporlanarak durum takibi gerçekleştirilmektedir. 34

37 12. Sosyal Sorumluluk Bu dönemde Şirketimiz herhangi bir sosyal sorumluluk projesinde yer almamıştır. BÖLÜM V - YÖNETİM KURULU 13. Yönetim Kurulunun Yapısı, Oluşumu ve Bağımsız Üyeler Şirket faaliyetleri ve idaresi Türk Ticaret Kanunu ve Sigorta Mevzuatı hükümlerince Yönetim Kurulu tarafından yürütülür. Yönetim Kurulu üyeleri, ortaklar veya hükmi şahıs olan ortaklar tarafından gösterilen temsilciler arasından Genel Kurul tarafından seçilir. Şirketimizin Bağımsız Yönetim Kurulu üyesi bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket dışında başka görev veya görevler alması ile ilgili belirli kurallar veya sınırlamalar bulunmamaktadır tarihi itibariyle 3 yıl süre için Yönetim Kurulu Başkan ve üyelerinin isimleri, görev ve göreve başlama süreleri aşağıda sunulmuştur. Adı Soyadı Görevi Göreve Başlama Tarihi Badr Abdulla Ahmad Al Ghurair Başkan Steven George Blakey Başkan Vekili Christos Adamantiadis Üye Richard Nathan Shaak Üye Bilal Adhami Üye Göktuğ Gür Üye Genel Müdür Yönetim Kurulu Üyelerinin Nitelikleri Şirket Yönetim Kurulu, mevzuatta belirtildiği üzere yeterli bilgi ve beceri düzeyine sahip, belli bir tecrübe ve geçmişe sahip üyelerden oluşmaktadır. Yönetim Kurulu üyeleri Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmelik 6. Madde de yer alan niteliklere uymak zorundadır. Yönetim Kurulu üyeliğine atanan kişilerin belgeleri Hazine Müsteşarlığı na gönderilir. Yönetim kurulu üyeleri ve denetçilerinin öğrenim durumları ve mesleki deneyimleri Şirketin Faaliyet Raporunda, internet sitesinde Yönetim Kurulu başlığı altında yer almaktadır. 15. Şirket in Misyon ve Vizyonu ile Stratejik Hedefleri Şirketimizin misyonu ve vizyonu web sitemizde yayınlanmaktadır. Ayrıca, Yönetim Kurulu ve Şirket Üst Yönetimi tarafından, çeşitli medya kuruluşları ile yapılan röportaj, görüşme ve yayınlarda kamuya duyurulmaktadır. 35

38 Şirket Üst Yönetimi tarafından yıllık stratejik hedefler belirlenir, periyodik olarak dönemsel gözden geçirilerek gerekirse revize edilir. Söz konusu hedeflerle ilgili Yönetim Kurulu onayı alındıktan sonra, Şirket yönetimi tarafından gerekli aksiyon planları hazırlanmaktadır. Yönetim Kurulu her ay yaptığı toplantılarla Şirket faaliyetlerini, performansını ve kısa vadeli hedeflere ulaşma derecesini gözden geçirmektedir. Hedeflere ulaşma oranları gözden geçirilip, varsa performans düşüklüğünün nedenleri sorgulanarak, alınması gereken önlemler tespit edilir. 16. Risk Yönetim ve İç Kontrol Mekanizması İç Kontrol ve Risk Yönetimi Yönetmenliği 2008 tarih sayılı resmi gazetede yayınlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik kapsamında tarihi itibarı ile kurulmuştur. Şirketin maruz kaldığı başlıca riskler; finansal riskler (kur, faiz, likidite ve sermaye riski), operasyonel riskler (hasar yönetimi, ürün tasarımı, reasürans ve sözleşme yönetimi, tarife ve teknik uygulamalar riski, vs.) ve stratejik riskler (insan kaynakları, pazar ve rekabet, dış kaynak yönetimi, bilgi teknolojileri, performans bütçesi riskleri vs) olarak üç ana başlıkta takip edilmektedir. Risk yönetimine ilişkin Şirket politikası faaliyet raporunun ilgili bölümünde ve internet sitesinde yer almaktadır. İç Kontrol ve Risk Yönetimi faaliyetleri doğrudan Genel Müdür tarafından sevk ve idare edilir. Yönetmenliğin kuruluşu ile işlerliğinin, yeterliliğinin ve etkinliğinin sağlanması ve takibi konusunda, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi de Yönetim Kuruluna karşı ayrıca sorumludur. Risklerin icrai fonksiyonlardan bağımsız bir şekilde incelenmesi sonucunda ulaşılan tüm bulgular, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi ne, Genel Müdür e ve Yönetim Kurulu na düzenli olarak raporlanır. 17. Yönetim Kurulu Üyeleri ile Yöneticilerin Yetki ve Sorumlulukları Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin mevzuata, esas sözleşmeye, iç düzenlemelere ve oluşturulan politikalara uygunluğunu gözetir. Yönetim Kurulu; periyodik mali tabloların mevcut mevzuat ve uluslararası muhasebe standartlarına uygun olarak hazırlanmasından, sunulmasından ve gerçeğe uygunluğu ile doğruluğundan sorumludur. Yönetim Kurulu, periyodik mali tablolar ve yıllık Faaliyet Raporunun kabulüne dair ayrı bir karar alır. Şirketimiz Ana Sözleşmesi nin 15. ve 16. Yönetim Kurulu ile ilgili maddelerinde, Yönetim Kurulunun yetki ve sorumlulukları detaylı olarak belirtilmiştir. 36

39 18. Yönetim Kurulunun Faaliyet Esasları Şirketimiz Yönetim Kurulu, dönem içerisinde 18 kez toplanmıştır. Toplantı organizasyonu, Yönetim Kurulu Başkanına bağlı sekretarya tarafından yürütülmekte, toplantılardan önce üyelerin gündem hakkında bilgilendirilmesi ve üyeler arasındaki iletişim sağlanmaktadır. Yönetim Kurulu toplantılarında alınan kararlar tutanağa geçirilmekte ve Yönetim Kurulu üyeleri tarafından imzalanmaktadır. Dönem içerisinde Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirketle herhangi bir ticari işlem yapmamış ve rekabet yasağına uymuşlardır. Şirketimizin, tüm iş süreçlerinde ve ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlük öncelikli değerleridir. Şirketimiz, çalışanları ve tüm paydaşlarıyla ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlükle hareket eder. Yasal sorumluluklarının yanı sıra; müşterileri, çalışanları, hissedarları, tedarikçi ve iş ortakları, rakipleri ve Şirket adına karşı tüm sorumluluklarını yerine getirmeye özen gösterir. Sigortacılık risklerini en iyi şekilde yöneterek hissedarlarına, ürünleri ve uygulamaları ile sigortalıların tazminat ve hizmet beklentilerini, taahhütlerini en üst seviyede karşılayarak sigortalılarına azami memnuniyeti sunmayı ilke edinmiştir. Sektörün temelini teşkil eden güven unsuruna en üst seviyede önem vererek dürüstlük ve açıklık içinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Yöneticiler, Şirket hakkındaki gizli ve kamuya açık olmayan bilgiyi kendileri veya başkaları lehine kullanamaz, Şirket hakkında yalan, yanlış, yanıltıcı, mesnetsiz bilgi veremez, haber yayamaz ve yorum yapamaz. BÖLÜM VI ÜCRET POLİTİKASI Yönetim Kurulu üyelerine, üst düzey yönetime ve diğer personele verilecek ücretlere ilişkin genel politika Yönetim Kurulu ve Şirket üst yönetimi tarafından belirlenir. Yöneticiler ve çalışanlara verilecek ücret ve diğer menfaatlerin belirlenmesinde kişilerin nitelikleri ve Şirketin başarısına yaptıkları katkı da göz önünde bulundurulur. İç Denetim Faaliyetleri Şirketimizde İç Denetim Yönetmenliği, Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü tarafından çıkarılan Sigorta ve Reasürans Şirketlerinin İç Denetim Sistemlerine İlişkin Genelge sine istinaden, Şirketimiz Yönetim Kurulu na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin İç Denetim Sistemi, 21 Haziran 2008 tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun bir şekilde yapılandırılmıştır. İç Denetim Yönetmenliği, organizasyon yapısında Yönetim Kurulu na bağlı bir bölüm olarak faaliyet göstermektedir. İç denetim çalışmaları, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik te tanımlanmış olan nitelikleri taşıyan 1 Müdür tarafından, risk odaklı yaklaşımla 37