Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları"

Chagatai Ocak
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Müşteri gözüyle firma performansının izlenmesi Gizli Müşteri Araştırmaları

2 Fraktal Benzer parçalardan oluşan formlar bütünü Fraktal, parçalanmış, kırılmış anlamına gelen Lâtince frāctus kelimesinden gelmiştir. Kendi kendini tekrar ederek, yine kendine benzer formlar oluşturan ve kendileri de yine benzer parçalardan oluşan formlar bütünüdür. Ayrıntılar ve desenler giderek küçülen ölçeklerde yinelenir ve tümüyle soyut nesnelerde sonsuza kadar sürebilir; Formun bütünü, her detayda, tüm detaylarıyla tekrar tekrar bulunabilir.

Kendi kendini tekrar ederek, yine kendine benzer formlar oluşturan ve kendileri de yine benzer parçalardan

3 Her sosyal yapı bir fraktala benzer Her aile, ticari kurum ya da toplulukta bütünü yöneten kanunlar alt birimlerde de tekrar eder. Bu kanunlar tekrar tekrar ortaya çıkarken, bireyler ise farklı desenleri, renkleri yaratır. Bayilik sistemleri, aynı fraktal yapısındadırlar. Düzenin başarısı için konulmuş tüm kurallar, çalışma biçimleri sistemin her noktası için geçeridir, homojendir. Her bayilik sistemi bir çizgiyi takip etse de, hepsi özgün, hepsi birbirinden farklıdır.

Bayilik sistemleri, aynı fraktal yapısındadırlar.

4 Gizli Müşteri Araştırmaları Hizmet kalitesinin ve satış etkinliğinin geliştirilmesinde kullanılan en objektif ve etkin izleme aracı Firmanızın bayi, mağaza veya şubelerinde fiziki görünüm ve hizmet yaklaşımı açısından kurumsal kalite standartlarına ne oranda uyulduğunu, satış ekibinizin müşteriyle iletişimini ve satış için gösterilen performansı kurumunuzun ve müşterilerinizin gözünden izleme olanağı sunar. İki amaca hizmet eder: Birincisi, herhangi bir kurumda var olan durumu saptamak, İkincisi, eğitim ve geliştirme uygulamalarınız sonrasında, gelişimi periyodik olarak izlemek.

müşteriyle iletişimini ve satış için gösterilen performansı kurumunuzun ve müşterilerinizin gözünden izleme olanağı sunar.

5 Birçok firma araştırmayı bir bütün olarak görür. Sizlere tam bir araştırma paketi vermeyi önerebilir. Oysa ki araştırma, çeşitli aşamalardan oluşmaktadır; Bünyenizde araştırma personeli bulunduruyorsanız, bu aşamaların hepsini neden almak isteyesiniz ki? Elinizde hazır bir soru formu varsa istekleriniz hazır demektir. Sizin için hemen sahaya başlayabiliriz. Bizden yalnızca data satın almak isteyebilirsiniz. Dilediğiniz analizi dilediğiniz şekilde yapabilirsiniz. Araştırmanızı yalnızca tablolar şeklinde alabilirsiniz. Modüler Paketler Araştırmanızı farklı teknoloji seçenekleri ile hazırladığımız programlar ile internetten takip edebilirsiniz. Modüler hizmet anlayışımız ile araştırma aşamalarını bölerek, size özel çözümleri size özel sunuyoruz. Araştırmayı farklı parçalara ayırarak tercih önceliğini size bırakıyoruz.

Elinizde hazır bir soru formu varsa istekleriniz hazır demektir. Sizin için hemen sahaya başlayabiliriz. Bizden yalnızca data satın almak isteyebilirsiniz.

6 Saha Çalışması Araştırmanın en önemli adımlarından biri sahadır. Sahadan toplanan bilginin kalitesi araştırma sonucunu direkt etkiler. Bu nedenle saha çalışmasına ve saha çalışanlarının kalitesine oldukça önem vermekteyiz. Biliyoruz ki; Sahadan sağlıklı gelmeyen veri uzman ellere teslim edilse bile sonuç yanıltıcı olur. Bu nedenle, kendi denetlediğimiz, kendi eğitim verdiğimiz, kalite kontrolünün yapılan. uzman ve sertifikalı gizli müşteri ve anketör kadromuzla, eğitimli call center çalışanlarımızla belirlenen kontrol seviyesinde giderek sizlere en doğru bilgiyi ulaştırmayı hedeflemekteyiz.

Biliyoruz ki; Sahadan sağlıklı gelmeyen veri uzman ellere teslim edilse bile sonuç yanıltıcı olur.

7 Raporlama ve Danışmanlık 20 yılı aşkın tecrübemiz ve uzman kadromuzla, ihtiyacınız olanı sizler için belirleyip, standart analiz bakış açısının dışına çıkıp araştırmayı daha keyifli ve sürprizli hale getiriyoruz. Ayrıca sizlere yalnızca tablo ve grafikler vermek yerine doğru yorumlarımızla sözel olarak da yönlendirebiliyor, uzman bakış açımızla neler yapabileceğiniz hakkında fikirler verebiliyoruz. Bununla birlikte, tek bir teknolojiye dayalı programlar hazırlamaktansa, size özel farklı teknolojilerle hazırlanmış yazılımlarla araştırmanızı, internetten paylaşabiliyoruz.

Ayrıca sizlere yalnızca tablo ve grafikler vermek yerine doğru yorumlarımızla sözel olarak da yönlendirebiliyor, uzman bakış açımızla neler

8 Sunum Hazırlama Görselliğin de içerik kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle sizlere, yoracak, çok renkli, karmaşık formatlı sunumlar yerine sade, minimalist sunumlar göndermeyi daha doğru ve etkin buluyoruz.

9 Alışılmışın dışında bir araştırma deneyimi Çalışma esnekliği, zengin ürün yelpazesi, modüler araştırma yapısı, veri kesinliği, danışmanlık hizmetleri ve üstün servis performansı ile, Birleşik Araştırmacılar olarak, sizleri alışılmışın dışında bir araştırma deneyimine davet ediyoruz. Adres : Mimar Sinan Mah. Çavuşbaşı Cad. Özge Sk. No: 1 ZİN-D İş Merkezi Kat: 4/20 Çekmeköy İstanbul Telefon : Fax :

olarak, sizleri alışılmışın dışında bir araştırma deneyimine davet ediyoruz. Adres : Mimar Sinan Mah.

Benzer belgeler

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.