GÜVENLİK HİZMETİ UYGULAMA VE TANIMLARI

Transkript

1 A. KALİTE POLİTİKAMIZ GÜVENLİK HİZMETİ UYGULAMA VE TANIMLARI 1. AMACIMIZ: Gözetim, denetim, güvenlik ve kontrol hizmetlerini uluslararası standartlarda,% 100 Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti ne uyumlu olarak en mükemmel şekilde yerine getirmektir. 2. VİZYONUMUZ İşini seven,özverili,yetkin ve yetkilendirilmiş çalışanlarımızla hedeflerimize başarıyla ulaşmak,rekabet gücümüzü arttırarak tamamen çözüme yönelik politikalar geliştirip yüksek hizmet kalitesi sunmak, şirkete ve hizmet üretilen projeye bağlılık,dürüstlük ve çalışanların moral değerlerinin her zaman yüksek tutulması konularında en iyi olmak ve güvenlik hizmeti konusunda bilgi ve tecrübe birikimimizi teknolojik imkanları kullanarak her müşterimize optimal çözümler sunmaktır. Her müşterimizin kendine özgü güvenlik ihtiyaçları, öncelikleri ve tarafımızdan bulunacak, uygulanacak çözümleri vardır.çünkü,her güvenlik projesi özeldir ve bu özelliklerine göre çözüm gerektirir. Bu dökümanı hazırlarken tesisinizin gereksinimlerini, risklerini düşünerek, size en güvenli ve rahat ortamını sağlamayı amaçladık.uygulama prosedürleri standart olup,sitenizde yapılacak GÜVENLİK RİSK ANALİZİ raporlaması sonucu yapılacak karşılıklı görüşmeler sonucuna olarak her projenin kendi ihtiyacına göre revize edilecektir. 3. MİSYONUMUZ Şirket kültürü paralelinde çalışanların yetkinliğinin arttırılması ve moral motivasyonun sağlanmasında liderlik etmek,ülkemizin her yerinde başarılı olacak,öğrenmeyi ve öğretmeyi bilen üstün nitelikli,insana ve yasalara saygılı personeller yetiştirerek görevlendirmek; kaliteli hizmet üretmek,bu hizmetin toplumsal refaha dönüşmesine öncülük etmektir. 4. DEĞERLERİMİZ: Tüm çalışanlarımız insana ve yasalara saygılıdır. Ayrıcalık ve üstünlüğün ancak bilgi, çalışma ve becerinin bir ödülü olduğunu kabul ederiz. Hizmet verdiğimiz kuruluşlar ve şahısların, görevimiz gereği öğrendiğimiz her bilgisini sır olarak kabul eder ve asla açıklamayız. İş ahlakına uygun olmayan yol ve yöntemlere asla başvurmayız. 1

2 5. HEDEFLERİMİZ: Pazar payımızı arttırmak Marka değeri oluşturmak Sektörde öncü, yönlendirici, yapıcı, lider, inanılan, güvenilen, saygı duyulan, başarılı bir firma olmaya devam etmek, Personel sirkülasyonu minimizasyonunu sağlamak ve personel sadakatinde ülkemizde en ütte olmak. 6. İLKELERİMİZ: Düzenli ve disiplinli çalışmak, İnsana ve yasalara saygılı olmak Dürüst ve güvenilir olmak Bilimsel olmak Uygun donanımlı olmak, Sürekli olarak kendimizi geliştirmek, İşimize saygı göstermek Uyumlu,olumlu ve ikna edici olmak B. GÜVENLİK HİZMETİ 1. GENEL : İşletmenin güvenlik risklerinin tespiti, bunlara karşı alınacak eğitim, fiziki, elektronik tedbirlerin alınması, korunma ve tehlikeyi bertaraf etme talimatlarının hazırlanması ve uygulanmasının sağlanması, alınan tüm tedbirlerin ve kurulan sistemlerin denetleme ve değerlendirmesinin yapılması, bunların sonuçlarına göre sürekli her konuda tamamlama faaliyetlerinin sürdürülmesi ve güvenlikle ilgili her konuda danışmanlık hizmetlerinin yürütülmesidir. Modern işletmelerde uygulanan sistemde müşteri, çalışan ve çözüm ortaklarının memnuniyetine ulaşılmasına direkt etki eden üç faktör bulunmaktadır; Bunlar çevre, güvenlik ve sağlıktır. Firmamız size bunlardan güvenlik faktörünü en mükemmel şekilde sunmayı istemektedir. 2.HİZMETİN TANIMLAMASI VE OPERASYONUMUZ: Güvenlik parçalanamaz bir bütündür. Tecrübe, bilgi ve devamlı kontrol ister. Güvenlik; sistemin kurulmasından, yönetiminden, fiziki ve elektronik sistemlerin işletilmesine, denetimine kadar bir bütün halinde, saatin parçaları gibi hassas, titiz ve duyarlı bir çalışmayı gerekli kılar. Onun içindir ki durağan değil, devamlı arayan, araştıran, kendini geliştiren bir güvenlik sistemi oluşturulmalıdır. Güvenlik hizmetinin tesisi ve idamesi iki husustan oluşmaktadır 2

3 1. TEHDİT EDİCİ OLAYLARA KARŞI ÖNLEYECİ TEDBİRLERİN ALINMASIVE CAYDIRI OLUNMASI 2. BU TÜR OLAYLAR MEYDANA GELDİĞİNDE YETKİ SINIRLARI İÇERİSİNDE MÜDAHELE EDİLMESİDİR. Projemizde işletmenizin tüm mevcut varlıklarını tehdit edecek olayların önlenmesi ve meydana gelmesi durumunda ise genel kolluk kuvvetlerine ihbar ve olaya zamanında ve yerinde müdahalenin yapılmasıdır. 3.OPERASYONUMUZ: A&B GÜVENLİK operasyonda aşağıdaki sıra ile çalışma yapacaktır; a. Güvenlik Risk Analizinin yapılması, b sayılı yasa kapsamında güvenlik personelinin ihtiyacının tespiti ve karşılanması, c. Güvenlik personelinin firmanız koşul ve gereklerine ve müşteri profilinize uygun görev başı eğitiminin yapılması, d. Güvenlik Konsolidasyon Raporunun hazırlanması, e. Firmanızla koordinasyonun yapılarak güvenlik hizmetinin başlaması, f. 24 saat görev yapan denetim birimleri tarafından denetleme ve olası problemlerin çözümü görevlerinin yapılması, g. Yapılan denetim sonuç raporlarının sizinle paylaşılması, h. Gelişen teknolojinin sizin onayınız ile projeye uygulanması., Takım ruhunu oluşturmanın başarı için temel gereklilik olduğunun bilincinde olarak bunu geliştirmeye özen gösteriyoruz. işletmenizin güvenliğinin tüm riskleri yok edecek profesyonellikte ve gelişmeleri yakından takip edecek şekilde inşa edilmesi için aşağıdaki hizmetlerin verilmesi gerekmektedir; PERSONELİN DURUMUNUN TESPİTİ VE EĞİTİMLERİNİN VERİLMESİ PROJE YERLEŞİMİNİN, ÇEVRE GÜVENLİĞİNİN PERSONEL VE ELEKTRONİK EMNİYET TEDBİRLERİYLE ALINMASI PROJE YERLEŞİMİNİN GİRİŞ VE ÇIKIŞLARININ KONTROL ALTINA ALINMASI (araç ve insan), DANIŞMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİNİN VERİLMESİ, YANGIN VE DOĞAL AFET GÜVENLİĞİNİN (DEPREM, SEL vb.) VE TALİMATLARININ HAZIRLANMASI, İŞLETMEYE KARŞI YAPILACAK BASKIN VE SABOTAJLARA KARŞI TEDBİRLERİN ALINMASI, YEREL KOLLUK KUVVETLERİ İLE GEREKLİ İRTİBATIN VE İŞBİRLİĞİNİN SAĞLANMASI, GEREKTİĞİ YER VE ZAMANDA GÜVENLİK DANIŞMANLIĞI HİZMETİNİN VERİLMESİ. OTOPARK DÜZENİNİN VE GÜVENLİĞİNİN SAĞLANMASI, 3

4 4.OLASI TEHDİTLERİN ANALİZİ: MUHTEMEL TEHDİTLER: Proje yerleşimi nin aşağıda sıralanan tehditlerle karşı karşıya kalma olasılığı yüksektir; Hırsızlık Tehdidi: - Bürolardan ve arşiv odalarından, - Elektronik ortamdaki bilgiler, - Kasalardan, - Otoparkta bulunan araçların ve içindeki eşyaların, - Bina donanımları, döşeme ve demirbaşlarından, Baskın ve Sabotaj Tehdidi: Tesisinize maddi zarar vermek amacıyla kötü niyetli kişi veya kişiler tarafından, Yangın Tehdidi: Kazara veya sabotaj amaçlarıyla, Doğal Afetler İşletme ve içindeki insan, araç-gereç-malzemelerin hasara uğraması tehdidi, 5.TEHDİTLERE KARŞI ALINACAK EMNİYET TEDBİRLERİ: FİZİKSEL EMNİYET TEDBİRLERİ 1. AMAÇ: Oluşabilecek tüm risklere karşı işletmenizin un tüm değerlerinin ve personelinin korunması ve bu risklerin gerçekleşmesi durumunda ise tehlikenin bertaraf edilmesidir. 2. KAPSAM: A&B ÖZEL GÜVENLİK KORUMA işletmenizin tüm güvenlik sorumluluk sahalarınızı kapsar. 3. SORUMLULAR: - Genel Müdür, - Proje Müdürü. - Proje Amiri 4

5 4. İLGİLİ DÖKÜMANLAR: - Fiziki Emniyetin Tesisi Kılavuzu, - Yangına Karşı Tedbirler Yönergesi, - Doğal Afetlere Karşı Tedbirler Yönergesi, - Elektronik Tedbirler Dokümanları. 5. PROSEDÜRLER: (a) Personel görevini yerine getirirken hem A&B hem de işletmenize gelen şahısla ilk karşılaşan personel olduğunun bilinciyle hareket edecektir. (b)personel işletmenizin giriş ve çıkışlarını takip ve kontrol edecektir. (c) Personelin asli görevi, içeri girmek için ana kapıdan yönlendirilmiş olan ziyaretçilerin içeri alınmasıdır. (d) Gerekli yönlendirmeyi yapacak ve gerektiğinde personelin refakatinde içeri girişe müsaade edecektir. (e) Güvenlik personeli tesisinizde kameraların aldığı görüntüleri sürekli izleyecek ve herhangi bir acil durumda derhal güvenlik amirine ve kolluk kuvvetlerine haber verecektir. (f) Gözlenecek şüpheli durumlar kendi yetki sınırlarına girdiğinde derhal müdahale edecek, girmiyorsa derhal ilgili birimlere bu durumu ileteceklerdir. (g) Yangın ihtimaline karşı sürekli uyanık olacak, yangın söndürme sistemlerinin kendi yetkilerine giren bölümlerini periyodik olarak kontrol ederek hazır bulunmasını sağlayacaklardır. (h) Güvenlik personeli yine konularında profesyonel yöneticilerimiz tarafından yangın, doğal afet, sabotaj konularına karşı eğitilecek ve ne yapmaları gerektiğini öğreneceklerdir. (i) Yönetimle koordine edilerek, tesis içinde yangın, deprem vb. tatbikatlar yapılacak, Tesiste çalışan personelin hareket tarzları meleke haline getirilecektir. Olağanüstü Durumlarda Uygulanacak Talimatların Hazırlanması (a) Tesisde meydana gelecek acil durumlarında güvenlik personeli derhal müdahale edecek ve genel kolluk kuvvetlerine haber vereceklerdir (b) Bir yangın anında hareket tarzlarını ve kurtarma önceliklerini gösteren yangın talimatı hazırlanacak, uygulatılacaktır. (c) Deprem ve diğer doğal afetlere karşı hareket tarzlarını ve kurtarma önceliklerini gösteren afet talimatı hazırlanacak, uygulatılacaktır. 5

6 . PERSONEL ALIM PROSEDÜRLERİ 1. AMAÇ: A&B ÖZEL GÜVENLİK de görevlendirilecek personelin işe alımlarında uyulacak kuralları belirlemek ve oluşabilecek güvenlik risklerini en aza indirgemektir. 2. KAPSAM: Projede görev alacak güvenlik personelini kapsar. 3. İLGİLİ DÖKÜMANLAR: - Eleman seçim talimatı, - Eleman psikolojik yeterlilik testi formu, - İş başvuru formu, - Personel takip formu, - Yasal evraklar, - Özlük dosyası, 4. SORUMLULAR: - Personel müdürü, - Proje müdürü, 5.PROSEDÜR: (1) Proje üzerinde çalışmaya başlanıldığında Proje Müdürü işletmenizin ilgilisi birlikte çalışarak bu projede ihtiyaç duyulan eleman miktarını belirler. (2) Belirlenen eleman ihtiyacı personel müdürüne bildirilir. Personel müdürü öncelikle mevcut insan kaynakları bilgilerini değerlendirerek bu ihtiyacı karşılar. Yetersiz kalması halinde ise gazete ilanları ve internet aracılığı ile eleman temin eder. (3) Müracaat eden şahıslara öncelikle iş başvuru formu doldurulur. (4) İş başvuru formundaki bilgiler ve eleman seçim talimatı göz önüne alınarak ön eleme personel müdürü tarafından yapılır. (5) Ön eleme sonucunda, mevcut ihtiyacı karşılayabilecek özelliklere sahip adaylar, personel müdürü tarafından sözlü mülakata tabi tutulur. (6) Sözlü mülakat sonucunda uygun görülen adaylara psikolojik ve fiziki yeterlilik testleri uygulanır. (7) Bu testlerden başarı ile geçen adaylardan aşağıdaki evraklar istenir; - Nüfus Cüzdan Sureti, - İkametgah İlmühaberi, - Güvenlik eğitim sertifikası - Vesikalık Fotoğraf (6 adet), 6

7 - SSK. Kartı Fotokopisi, - Öğrenim Belgesi Fotokopisi, - Askerlik Terhis Belgesi Fotokopisi, - Savcılık Sabıka Kaydı, - Sağlık Raporu, - Kan Grubu Kartı. (9) Tüm bu işlemleri biten personel, eğitim prosedürüne göre eğitime tabi tutulur. Bu prosedür yerine getirildikten sonra personel işe kabul edilerek özlük dosyası hazırlanır. Özlük dosyasında yukarıda ki maddede sayılanlar hariç aşağıdaki evraklar bulunur. - SSK. İşe Giriş Bildirgesi Formu, - İş Sözleşmesi, - Zimmet Formu, - Personel İşlem Formu. (10) İşe giriş işlemi bitirilen personele görevlendirildiği projeye uygun kıyafet ve teçhizat imza karşılığı zimmet formuna işlenerek teslim edilir. (11) İşe alınan personel Proje Müdürü tarafından görev yerine götürülerek işbaşı eğitimine tabi tutulur ve göreve başlatılır. (12) Bir aylık deneme süresi sonucunda başarılı olan personel görevine devam eder. EĞİTİM PROSEDÜRLERİ 1. AMAÇ: Eğitim faaliyetlerinin düzenlenmesi, planlanması ve uygulama esaslarını belirtmektir. 2. KAPSAM: A&B ÖZEL GÜVENLİK in işletmenizde görevlendirilen personelinin eğitimini kapsar. 3. TANIMLAR: EĞİTİM : 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun a uygun olarak, şirket elemanlarının yüksek nitelikli, çok yönlü ve kültürlü özel güvenlik elemanları olabilmeleri, mesleğin gerektirdiği bilgi, beceri ve davranışlara sahip olmaları ve bunların sürekli geliştirilmesi faaliyetleridir. TEMEL EĞİTİM : İşe yeni alınan personele 5188 sayılı kanun, ETA prensiplerine göre genel güvenlik bilgi, beceri ve davranışlarının ve görev yerine uygun olarak ta özel bilgi, beceri ve davranışların kazandırılmasıdır. İDAME EĞİTİMİ : Şirket bünyesinde çalışan personelin belirli periyotlarla testlere tabi tutularak eğitim eksikliklerinin tespiti ve bunların giderilmesi ve mesleki yeni gelişmelerin aktarılmasıdır. İŞBAŞI EĞİTİMİ : Yeni başlayan personele göreve yönelik, görev yerinde uyması gereken prosedürlerin önce gösterilip, daha sonrada bizzat yaptırılarak uygulatılmasıdır. ORYANTASYON EĞİTİMİ : Görev yeri değişikliklerinde, personele yeni yerine ve uyulması gereken yeni prosedürlere uygun bilgi, beceri ve davranışların kazandırılmasıdır. 7

8 4. İLGİLİ DÖKÜMANLAR: sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve Uygulama Yönetmeliği - Temel Eğitim Ders Notları, - İşbaşı Eğitimi Ders Notları, - Oryantasyon Eğitimi Ders Notları, 5. SORUMLULAR: - Proje Müdürü, - Eğitim Sorumlusu, - Eğiticiler DENETİM PROSEDÜRLERİ : 1. AMAÇ: İşletmenizin denetlenmesi ve görülen aksaklık ve hataların giderilmesini sağlamaktır. 2. KAPSAM: A&B ÖZEL GÜVENLİK projelerini kapsar. 3. İLGİLİ DÖKÜMANLAR: - Denetim Talimatları, - Denetim Formu, - Aylık Denetim Planı, - Denetim Sonuç Raporları. 4. SORUMLULAR: - Proje Müdürü - Denetleme Amiri, 5. PROSEDÜR: (1) Denetimler, A&B ÖZEL GÜVENLİK projelerinde geçerli olan talimatların personel tarafından uygulanıp uygulanmadıklarının yerinde tespiti, prosedür ve sistemdeki aksaklıkların giderilmesi için belirli periyotlarla belirsiz zamanlarda yürütülür. (2) Her proje, Bölge Müdürü tarafından en az ayda üç, firma denetçileri tarafından da ayda en az kez gece ve gündüz olmak üzere denetlenecektir. (3) Bölge müdürü aylık denetleme planını hazırlar ve bunu gizlilik şartıyla ilgililere verir. (4) Her hafta başında bu denetimler gece ve gündüz olmak üzere planlanır ve aşağıdaki esaslar dâhilinde denetim yapılır; (a)denetimler denetim talimatına uygun olarak, iş planı dahilinde yapılır. 8

9 (b)denetimler sırasında denetim formları esas alınır. (c)aksaklıklar denetim formu üzerine uygunluk derecesi de olmak üzere kaydedilir. (d)denetim formları, denetim bitiminde Bölge Müdürü ne teslim edilir. (e)gece denetimleri toplam denetimlerin en az % 40 ını oluşturmalıdır. (f)belirlenen aksaklık derhal önlem alınmasını gerektiriyorsa denetleme amiri tarafından giderilir ve denetim sonuç raporunda Bölge Müdürü ne bildirilir. (g)denetim sonuç raporları, Bölge Müdürü tarafından değerlendirilir ve gözlenen aksaklıklar eğitim planlarına dahil edilerek, bir daha olmaması sağlanır. (h)yapılan her denetleme sonucu, Bölge Müdürü tarafından hizmet alan firmaya bildirilir. (i)yapılan denetimlerin neticeleri ve talebi ile denetim sıklıkları artırılabilir. 9

10 GÜVENLİK UYGULAMA VE TALİMATLARI GENEL KURALLAR A- KILIK VE KIYAFET 1. Güvenlik personeli,görevine sadece kendisine tahsis edilmiş ve resmi kurumlarca onaylanmış üniformaları giyecektir.buna göre:üniforma içine giyilecek kolsuz atletler sadece üniforma renginde olacak ve yaka yada koldan gözükmeyecek şekilde olacaktır. 2. Mesaiye gelmeden önce erkek personel kesinlikle sakal tıraşını olacak ve tıraşsız ve bakımsız olarak mesaisine gelmeyecektir.ayrıca saç tıraşı her zaman düzenli olacaktır. 3. Resmi onayı alınmış firma üniforması altına sadece siyah ayakkabı ve siyah çorap giyilecektir. 4. Açık alanlarda şapka takılacaktır. 5. Hiç bir şekilde A&B ÖZEL GÜVENLİK Şirketinin verdikleri haricinde kıyafet giyilmeyecek ve görev esnasında üniformanın tüm düğmeleri ilikli,cepleri kapalı ve dış görünümü bozacak şekilde ceplere sigara,anahtarlık vb. materyal konulmayacaktır. 6. Güvenlik personeli Tanıtım Kartı mutlaka yakaya takılacaktır. 7. Evlilik/nişan yüzüğü ve saat haricinde görünür herhangi bir aksesuar takılmayacaktır. 8. Yaz aylarında abartısız sade güneş gözlükleri arzu edilirse kullanılacaktır. 9. Güvenlik personeli kıyafetini yalnızca görev mahallinde ve vazifeli iken giyecektir. 10. Güvenlik personeli her zaman temiz ve ütülü üniforma giyecektir.ayakkabı ise her zaman temiz ve boyalı olacaktır. 11. Özellikle yaz aylarında istenmeyen kokulara karşı personel gerekli önlemleri alacak ve bu konun çok önemli olduğunun bilincinde olacaktır.ayrıca genel vücut temizliğinde özellikle diş,el ve tırnak temizliğine özel bir önem gösterecektir. B-HAL VE TAVIR 12. Güvenlik personeli işletm çalışanı ile yakın ve samimi ilişki içerisine girmeyecektir. Görevin gerektirdiği konuşmalar hariç sohbet etmeyecektir. 13. Yemek saatlerinde yemeğini yanında ikinci personel varsa değişmeli olarak yoksa güvenlik ofisinde yiyecek e aynı zamanda güvenliğin sağlanmasına devam edecektir. 14. Görev esnasında diğer güvenlik personeli veya firma personeli ile bağırarak konuşulmayacak ve el şakası yapılmayacaktır. 10

11 15. Güvenlik personelinin görev esnasında sakız çiğnemesi yasaktır. 16. Dış alanda görünür bir şekilde sigara içilmeyecektir.sadece güvenlik kulübesnde az içmeye dikkat edilerek içilecek, güvenlik kulübesinin temiz ve düzenli olmasına dikkat edilecek ve güvenlik kulübesinin sigara veya istenmeyen kokulara karşı sürekli havadar tutulmasına özel itina gösterilecektir. 17. Güvenlik mobosu veya binası içerisine afiş,poster vb. hiçbir materyal asılmayacaktır İşletme yönetimi telefon tahsis ettiğinde kişisel amaçlar için kullanılmayacaktır. 19. Hiç bir surette firma çalışanlarının odaları, evrakları karıştırılmayacak ve eşyaları kullanılmayacaktır. 20. Misafirlere karşı görevi aksatmayacak şekilde nazik davranılacak ve hiçbir şekilde tartışmaya girilmeyecektir. 21. Güvenlik personeli her zaman uykusunu tam olarak almış şekilde göreve gelecektir. Görev esnasında uyuma derhal işe son verme sebebidir. 22. Kişi ve olaylar ile ilgili hiçbir şekilde şahsi yorum ve dedikodu yapılmayacaktır. 23. İşletme çalışanları ile her hangi bir şekilde borç alışverişi yapılmayacaktır. 24. Güvenlik personeli cep telefonları 24 saat açık olacaktır.görev esnasında şarj bitmesi mazereti olmayacak şekilde tedbir alınacaktır. 25. Güvenlik personelinin genel hitap şekli EFENDİM şeklindedir.abi, ABLA,MÜDÜRÜM,ŞEF vb. herhangi bir hitap tarzı kesinlikle kullanamaz. B. GÜVENLİK PERSONELİ GENEL GÖREV TALİMATI Giriş-Çıkış kapıları sürekli kontrol altında tutulacaktır. 2. Tesis ile ilgili, ilgisiz ve yetkisiz kişilere hiçbir konuda bilgi verilmeyecek, sır saklamaya özen gösterilecektir. 3. Personel vardiya çizelgesinde yayımlanan saatine dakika kala görev yerine gelir ve vardiya bitim saatinde görev yerini terk eder. Gelemeyeceği durumlarda derhal A&B ÖZEL GÜVENLİK Şirketi Proje Müdürü ne bilgi vererek izin alacaktır.. 4. Vardiyasını teslim alırken vardiya değişimi kontrol çizelgesine ve talimatına göre davranacaktır.. 5. Görev esnasında kullanılacak tüm teçhizatın kontrolünü yapar ve eksiksiz, sağlam olarak teslim alacaktır. 6. Acil ve zorunlu haller haricinde görev yerini terk etmeyecek ve başka bir işle meşgul olmayacaktır. 7. Kendisine kayıt formu ile teslim edilen telsiz, dedektör, şarjlı el feneri, cop, kelepçe gibi teçhizatın bakımını yapacaktır. 8. Arızalanan teçhizatı A&B ÖZEL GÜVENLİK Şirketi Projeler Müdürü ne bildirir. 9. Güvenlik görevini yerine getirirken meydana gelen aksaklıkların giderilmesi için yapacağı teklifleri Düzeltici önleyici faaliyet formuna kaydeder ve A&B ÖZEL GÜVENLİK Şirketi Kalite Yönetim Temsilcisi ne ulaştırılmak üzere Projeler Müdürü ne teslim eder. 10. Personel,güvenlik ofisinin içerisinde iken dört bir yanı kontrol edecektir. Tehlike anında derhal güvenlik amirine, kolluk kuvvetlerine ve A&B ÖZEL GÜVENLİK Proje Müdürü ne bildirecektir. 11. Kapı ve ihata duvarları çevresinde şüpheli şahıslar gördüğünde, onları bu bölgeden uzaklaşmak için ikaz edecek, başarılı olamazsa kolluk kuvvetlerine haber vererek uzaklaşmalarını sağlayacaktır.

12 12. Güvenlik personeli, Yönetim Kurulu Üyeleri ni, Genel Müdür ve İşletme Müdürü nü karşılayacak, selamlayacak, giriş ve çıkışlarında ise çevre emniyetini kontrol ederek, emniyetsiz durumda bu yöneticilerin emniyetini almak için gerekenleri yapacaktır. Bu esnada kamuya ait yolda bulunan trafiği kesmeyecek, trafik durumu müsait olduğunda çıkışa izin verecektir. 13. Kapı önünde ve çevresinde gereksiz insan ve araçların bulunmalarına izin verilmeyecektir. 14. Güvenlik ofisine tanımlanan tesis yöneticileri ve A&B ÖZEL GÜVENLİK yöneticileri haricinde kimse alınmayacaktır. İçeri girenlerin görebileceği şekilde gizli evrak bulundurmayacaktır. 15. İçeriden gelen telefonlara GÜVENLİK GÖREVLİSİ. diye açarak cevap verecek yapılacak görüşmeden sonra konuştuğu tesis yöneticisi ise ANLAŞILDI EFENDİM diyerek önce karşısındakinin telefonu kapatmasını bekledikten sonra telefonu kapatacaktır. Konuştuğu yönetici değil ise normal şekilde telefonu kapatacaktır. 16. Dışarıdan gelen mektup, koli vb. şeyleri patlayıcı ve zehirleyici maddelere karşı gerekli kontrollerini yaptıktan sonra adına gelen personele telefon açarak bildirecek ve gerekli işlemi öğrendikten sonra işlemi yapacaktır. Çok zorda kalınıp teslim alınmak zorunda kalınan evrak olduğunda getiren şahsın adı soyadı, görevi ve tarih/saat yazılarak imzalatılacaktır. 17. Tesis araçlarının, servise gelen araçların ve personel araçlarının belirtilen yerlere düzgün park edilmesini sağlayacaktır.araç parklarında araçların birbirinin çıkışına engel olabilecek park etmemeleri konusunda itina gösterilecektir. 18. Mesai saatleri dışarısında tesis içerisinde çalışmakta olan veya çalıştırılacak olan makineleri kontrol edecektir.(yangın söndürme sistemleri, alarm sistemleri, Havalandırma sistemi gibi) 19. Tesis içine girecek su,doğal gaz,elektrik,posta vb. ile ilgili kamu görevlilerinin yasal kimliğe sahip olup olmadıkları kontrol edilecektir. 20..Tesis için her hangi bir taşeron hizmet almak amacı ile motorize veya yaya olarak tesis içine çalışmak amacı ile giriş talebi olduğunda, işletme Yönetimin den gerekli açıklamalar yapılarak onay alınacaktır. 21. Tesise ait malzemelerin dışarı çıkışında mutlaka yetkili yöneticinin yazılı onayı istenecektir. 22. Her hangi bir kişi adına gelmiş hiçbir tebligat onun adına teslim alınmayacaktır.bu tip bir tebligat bırakılmak istendiğinde, hiçbir bilgi vermeden önce,gelen kişinin amacı öğrenilecek,ve ilgili kişinin orada bulunup - bulunmadığı sorusuna cevap verilmeyecektir.konu öğrenildikten sonra ilgili kişiye ulaşılıp bilgi verildikten sonra tebligatın alınıp alınmayacağı sorulacaktır. 23. İçeride veya dışarıda sahipsiz çanta, poşet ve bavul gibi şeyler bulunduğunda dokunmadan çevre emniyetini alarak kolluk kuvvetlerine haber verilecektir. 24. Gelen misafirler kayıt edilecek ve misafir gelinen kişi aranıp, onay alındıktan sonra girişine müsaade edilecektir. 25. Tesis personel servis giriş çıkışlarında işletme Yönetiminin uygulama şekline tamamen uyulacak, tehlike ve kaos yaratacak ortamların oluşmasına engel olunacaktır. 26. Uygulamalar ile ilgili önerisi olan personel,ilk olarak yazılı olarak bağlı bulunduğu Güvenlik Amiri ile irtibat kuracaktır. 12

13 C. GÜVENLİK AMİRİ GÖREV TALİMATI 1. Güvenlik amiri bu amaçla görevlendirilmiş ve yetkilendirilmiş ilgili projedeki güvenlik personelinin 1. Dereceden sorumlusudur. 2. Genel olarak görevi; firmanın GÜVENLİK TALİMATI nın uygulanmasını ve sürekli geliştirilmesini sağlamak, diğer güvenlik personelinin görevlerini yapmasının kontrolü ve sağlanması, tesise giren ve çıkan ziyaretçilerin takibi, işletmeniz ile A&B arasındaki iletişimin sağlanması, acil durumlarda ilk müdahalenin yapılmasıdır. 3. Öncelikle fiziki görüntüsü ve kendine güveniyle karşısındaki şahsı etkileyebilecek durumda olacaktır. 4. Güvenlik Amiri, personeli kendi görev talimatlarına göre kontrol edecek ve sürekli eğitecektir. 5. Gerektiğinde üst yönetimde bulunanların yakın emniyetlerini sağlayacaktır. 6. Bomba ihbarı, yangın, sabotaj gibi durumlarda genel kolluk kuvvetlerine durumu bildirecek, güvenlik personeli ile birlikte duruma el koyacak, tesis tahliye planına göre tahliye edecek ve emniyeti sağlayacaktır. 7. Ani olarak çıkan personel eksikliği durumlarında diğer güvenlik personelinin yerini alacak ve onun görevlerini yerine getirecektir. 8. Güvenlik personelinin devamlı talimatta yazan şekilde mesailerine gelmelerini sürekli kontrol edecektir. Saç, sakal tıraşı, kıyafetin temizliği ve ütüsü, geliş zamanın talimata uygun olması vb. 9. Güvenlik personelinin tuttuğu kayıtları sürekli kontrol edecek ve hataları giderici tedbirleri alacaktır. 10. Görev saatleri içerisinde ve zaman zaman yapacağı kontrollerle güvenlik personelinin vardiya değişimlerinin talimata ve kontrol formuna uygun olduğunu kontrol edecektir. 11. İçeri girecek risk taşıyan ziyaretçileri takip edecek ve yetkisiz ve ilgisiz yerlere girmesini engelleyecektir. 12. Park etmiş araçların risklerini tespit edecek ve gerektiğinde müdahale edecektir. 13. Mesai saati sonunda güvenlik talimatında mevcut kontrol formuna göre tesisi kontrol edecek ve emniyete alacaktır. 14. Projede bulunan malzemelerin sürekli çalışır durumda olmasını ve bakımını sağlayacaktır. Malzemenin kaybolmasını ve çalınmasını engelleyecektir. 15. Tesise ait olup güvenlik personelinin kullanımına tahsis edilmiş olan araç, gereç ve malzemenin bakımını sürekli yaptıracak ve çalışır durumda olmasını sağlayacaktır. Arıza durumunda derhal ilgili birime bilgi verecektir. 16. Kalite yönetim sistemi çerçevesinde ast personelden veya kendinden gelecek teklifleri düzeltici önleyici faaliyet formu doldurarak genel müdürlüğe ulaştıracak bir suretini muhafaza edecektir. 17. Yıllık planlı bakım çizelgesine ve bakım talimatına göre malzemelerin bakımlarını yaptıracaktır. 13

14 18. Herhangi bir arıza durumunda arıza bildirim formu doldurarak genel müdürlüğe bildirecek ve bir suretini muhafaza edecektir D- DEVRİYE GÖREV TALİMATI (Devriye mevcut ise) 1. Devriye hizmetinin amacı; Tesis içerisinde sabotaj, hırsızlık, yangın vb. risklere karşı koruyucu güvenlik tedbirlerinin alınması, içerideki araç, gereç, malzemenin emniyete alınması ve bir tehdit durumunda giderici tedbirlerin derhal alınmasıdır. 2. Devriye görevi belirlenen kontrol noktalarına belirsiz zamanlarda uğranarak yapılacaktır; 3. Devriyeye çıkacak güvenlik personeli aşağıdaki malzemeleri yanına alacaktır; a. Telsiz, b. Cep defteri, kalem, c. Cop, d. Kelepçe, e. El feneri f. Hava durumuna göre yağmurluk, parka vb. 4. Devriye görevi esnasında emniyetsiz durumlarda müdahale edilecektir. 5. Risk teşkil edecek malzemeleri devriye sahasında tespit ettiğinde bunlara derhal el koyacak ve ortamdan uzaklaştıracaktır. 6. LPG Tankı, enerji merkezinin olduğu bölümler sürekli kontrol edilecek ve sabotaj, hırsızlık, yangın risklerine karşı tedbir alınacaktır. 7. Çevre aydınlatmalarının tam çalıştığı kontrol edilecek ve arıza durumunda mesai başlangıcında teknisyene bilgi verilecektir. E. GÜVENLİK PERSONELİ VARDİYA DEĞİŞİM TALİMATI 1. Vardiya teslim alacak güvenlik personeli vardiyasının başlangıcından dakika önce gelecek ve teslim işlemlerine başlayacaktır. 2..Vardiya teslim eden personel hiçbir zaman kıyafet ve teçhizatını gelişi güzel ortada bırakmayacaktır. 3. Vardiyasını teslim eden personel teslim alan personele sürmekte olan veya başlayacak faaliyetler eksiksiz olarak aktaracak böylece görevin sürekliliği ve aksamaması sağlanacaktır. 4. Görevi devralan personel tesisde süren veya başlayacak olan tüm faaliyetlerin sorumluluğunu üzerine almış olacaktır. Bu sebeple vardiyasını alırken tüm teçhizatı, kullanılacak malzemeleri kontrol ederek almalıdır. 5. Vardiya devir teslimi esnasında bir önceki vardiyada olan olaylar ve yapılan işler mutlaka deftere yazılarak imza altına alınacaktır. 6. Teslim alan personel sorumluluk alanını dolaşarak görecek ve uygunsuz durumlar hakkında teslim eden personelden bilgi alacaktır. Gerektiğinde işletme Yönetimine ve A&B ÖZEL GÜVENLİK Yöneticilerine bilgi vereceklerdir. 14

15 7. Vardiyayı teslim alacak personel gelmeden görev yeri terk edilemez. Bu durumda A&B ÖZEL GÜVENLİK Proje Müdürü aranacaktır. 8. Vardiya çizelgelerinde Proje Müdürü nden onay alınmadan değişiklik yapılamaz. F. ZİYARETÇİ KABUL GÜVENLİK TALİMATI 1. Tüm misafirler kapıda güvenlik personeli tarafından HOŞGELDİNİZ BEYEFENDİ ya da HANIMEFENDİ diyerek karşılanacaktır.ilgili kişi aranıp onay alındıktan sonra ziyaretçiler tesis içerine alınacaktır. 2. İçeri girecek araçların bagajları açtırılacak gözle ve/veya dedektör ile kontrol edilecek. (Talep edilirse) 3. Sürekli içeri giriş yapacak olan şahısların bilgileri işletme Yönetiminden alınarak yapılan liste sürekli güncellenecek ve giriş çıkışlar daha rahat takip edilecektir. Bu şahıslarında kayıtları mutlaka yapılacaktır.(talep Edilirse) 4. Tesis dış alanı içerisinde tüm araçların azami süratlerinin 10 km. olduğu sürücülerine hatırlatılacaktır. 5. Ziyaretçiler giriş kapısına kadar güvenlik personeli tarafından gözle takip edilecek ve yanlış yere gitmeleri engellenecektir. 6. Güvenlik ofisinde hiçbir zaman ziyaretçi kabul edilmeyecektir. 7. Ziyaretçi çıkışında ise girişteki işlemlerin tersi yapılacak ve uğurlanacaktır. G. MALZEME GETİREN VEYA GÖTÜREN ARAÇ KONTROL TALİMATI 1. Herhangi bir sebeple malzeme getiren veya götüren araçlar mutlaka ilgili deftere ve/veya bilgisayarın ilgili bölümüne kayıt edilecektir.(talep edilirse) 2. Bu araç geldiğinde veya çıkarken kapıda karşılanacak ve kontrolleri yapılacaktır. Yüklenmiş malzemenin ne olduğu ve kimin izni ile giriş veya çıkış yaptığı kaydedilecektir. 3. Aracın kasası ve kabini kontrol edilecek ve şüpheli şeyler varsa izah istenecektir. Tehdit oluşturan şeyler mevcut ise araca işlem yapılmayacak ve içeri alınmayacaktır. 4. Bu kontroller esnasında sabotaj riski göz önüne alınarak bomba tehdidi özellikle karşılanacaktır. 5. İlgili yönetici ile yapılacak telefon görüşmesinden alınacak onayı takiben giriş veya çıkış yapmasına müsaade edilecektir.(önceden tanımlanmış servis araçları haricinde) *****BU KISIM İLE İLGİLİ DETAYLI PROSEDÜRLER İLGİLİ TESİS YÖNETİMİNDEN ALINIP, YENİDEN TALİMAT HALİNDE REVİZE EDİLECEKTİR. LÜTFEN DİKKAT! 15

16 16 BU UYGULAMALAR UZUN TECRÜBELERDEN OLUŞMUŞ OLUP, TAMAMEN SİZİN GÜVENLİĞİNİZE YÖNELİKTİR.