Büyük gün... YENİ Gençlerin sesi Gençler ne düşünüyor. 3. Sayı. Homes for Haringey den size haberler. 2 Haberler. 6 Daha fazla daha fazla geri dönüşüm

Transkript

1 3. Sayı Homes for Haringey den size haberler Homes Zone, Homes for Haringey in kiracı ve lease sahipleri için yayımladığı dergidir. 2 Haberler 6 Daha fazla daha fazla geri dönüşüm 7 Kiracılar ve Lease Sahipleri Konferansı 10 Birbirimize saygı duyalım 13 Sizin sesiniz 14 Katılımcı olmak 18 Lease sahipleri için haberler 19 Pam sorunlarınızı dinliyor ve dahası YENİ Gençlerin sesi Gençler ne düşünüyor Büyük gün...

2 Haberler Müşterilerimizi önemsiyoruz Servislerimizle ilgili düşünceleriniz bizim için önemlidir. Bu yüzden Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftasında bunları öğrenmek istedik. 2 6 Ekim tarihleri arasında personel ve bölüm müdürlerinden oluşan yaklaşık 40 Homes for Haringey üyesi, yüzlerce müşterimizi konutlarında ziyaret etti. Bu insanlara konutlarının, sitelerinin ve bizim sunduğumuz servislerin hoşlarına giden ve gitmeyen tarafları soruldu. Yanıtlar çoğunlukla olumluydu. Bu arada iyileştirmeye yönelik birkaç öneri de aldık. Bizimle konuşmaya vakit ayıran herkese teşekkür ederiz. Üst kademe yöneticilerimiz, birkaç saatliğine müşterilerle birebir ilişki kurulan görevleri üstlenmişlerdir. Kimisi Kiracı Yönetim Birimi Memuru, kimisi Kapıcı, kimisi de sürveyan olmuştur. Yönetim Kurulu Başkanımız Stephen Clarke, Site Hizmetleri Memuru olarak çalışmıştır. Clarke şöyle demiştir: "Bu deneyim cidden gözlerimi açtı. Hiç şüphe yok ki, görev değiştirip kiracılarla biraz vakit geçirmek onlarla olan ilişkimi güçlendirdi. Artık hizmet verdiğimiz insanları çok daha iyi anlamanın Homes for Haringey'in en üst düzeyde konut hizmetleri sunabilmesi için elzem olduğuna kesinlikle inanıyorum. Homes for Haringey, Müşteri Hizmetleri Enstitüsünün bir üyesidir. Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftasının amacı, müşterilerimizle birebir ilişkide olan personelimizin gerçekleştirdiği günlük işler için mükemmel bir vitrin oluşturmak ve tüm yıl boyunca müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanmayı teşvik etmektir. Onarımlar size bir tık uzaklıkta Yeni Grafiksel Onarım Siparişi (Graphical Repairs Ordering GRO) sistemi konut sakinleri arasında çok tutulmuştur. Bu, kiracıların konutlarında ya da sitelerinde ihtiyaç duydukları onarım işlerini bildirdikleri ve işlerin yapılması için randevu aldıkları yeni bir yöntemdir. Resimlerin bulunduğu bu sistemde, onarım yapılmasını istediğiniz resme tıklamanız yeterli olmaktadır. İnternete erişebilen her kiracı (evinde ya da Haringey deki bir kütüphanede), sisteme de erişebilmektedir. Bir grup kiracıdan bu yeni sistemi denemelerini istemiştik. Bu kiracılar sistemi oldukça basit ve anlaşılır bulmuştur. Hatta daha önce hiç bilgisayar kullanmamış olan bir kiracı sistemi "kullanımı kolay" olarak tanımlamıştır. Bu grup ayrıca onarım servislerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmaktan memnun olduklarını da ifade etmiştir. GRO şu anda adresinde kullanılabilmektedir. 100 sterlin kazanabilirsiniz! Bir onarım yaptırdığınızda, Onarımlar Müşteri Memnuniyet Anketini (Repairs Customer Care Response) doldurun ve bize gönderin. Gönderdiğiniz takdirde adınız çekilişe dâhil edilecektir. 2

3 Konukların karşılanması: Pilot araç parkı uygulaması Konut sakinleri bize, konuklarının sitelerin araç parklarını kullanabilmeleri gerektiğini söylemiştir. Biz de bu talebe yanıt olarak Wood Green bölgesinde konuklara park izni verilen bir pilot uygulama başlattık. Bu deneme süresi 30 Kasım 2006 tarihinde sona erecek. Bundan sonra konut sakinleriyle görüş alış verişinde bulunarak uygulamanın kalıcı olup olmayacağına karar vereceğiz. Daha fazla bilgi almak için. Web: Tel: Yüksek standartlar Homes for Haringey müşterilerinin iyi kalitede hizmetler almasını temin etmek için büyük bir adım attı. Ağustos ayında Britanya Standartları Enstitüsü (BSI) en önemli servislerimizden bazılarını değerlendirdi ve bunlara standart onayı verdi. Homes for Haringey artık Britanya Standartları Enstitüsü tarafından verilen ISO9001:2000 standardına sahiptir. Bu standart şimdilik önceki kiracıların ödenmemiş kira borçları, site hizmetleri ve boş konutlar (boş konutların onarımı) için geçerlidir. Önümüzdeki 12 ile 18 ay içerisinde onarımlar, varlık yönetimi, geri bildirim ve lease sahipleri hizmetleri için de BSI standardı almayı düşünüyoruz. Bu standart kapsamında BSI, işimizi yüksek standartlarda yaptığımızdan ve ihtiyaçlarınızı karşılayan hizmetler sunduğumuzdan emin olmak için bizi zaman zaman kontrol edecektir. ISO9001:2000 nedir? Bu, kuruluşların yüksek standartlarda hizmet sunmasına ve performans gelişimlerini sürekli kılmalarına yardımcı olan uluslararası düzeyde kabul gören bir standarttır. Kısa kısa Yeni kiracılık sözleşmesi Kiracılık sözleşmenizde yapmayı planladığımız değişikliklerle ilgili görüşlerinizi bize ilettiniz. Haringey Belediyesi İcra Kurulu bunları değerlendirdi ve sonuç olarak bazı değişikliklere gitti. Sözleşmenin yeni kopyasını, yürürlüğe girmeden en geç dört hafta önce almış olacaksınız. Çöplerini yasa dışı dökenlere dikkat! Gelişigüzel çöp dökmek hem sitelerin görüntüsünü bozmakta hem de bölgede oynayan çocuklar için tehlike oluşturmaktadır. Bu anti sosyal davranışa müsamaha gösteremeyiz. Yasa dışı en fazla çöp dökülen yerler sürekli denetim altındadır. Buna yol açanlara karşı işlem başlatacağız ve insanları yasa dışı çöp dökmekten alıkoyacak yollar bulacağız. Böylece daha temiz bir Haringey yaratmaya çalışacağız sterlinle neler yapabilirdiniz? Cep telefonu tedarikçisi O2, yaşadıkları yerlerde gerçek iyileştirmeler yapabilmeleri için insanlara kaynak sağlamaktadır. Bölgenizde bir çevre iyileştirme, kentsel yenileme ya da koruma projesi için sterlin alabilirsiniz. Bu kaynak hem gruplara hem de bireylere verilebilmektedir. Toplumsal O2 hakkında daha fazla bilgi almak için O2 nin web sitesini ziyaret ediniz: Kasım 2006, 3. Sayı 3

4 Haberler Güneş ışığı ve çiçekler Beldede yaşayan 100 ün üzerinde yaşlı Bounds Green de bulunan Güneş Işığı Bahçe Merkezinde düzenlenen ödüllü Haringey's Supported Housing in Bloom adlı yarışmaya katılmıştır. Bu yıl 9. su düzenlenen yarışmaya 125 i aşkın kiracı gelmiştir. Birçok kategoride ödül verilmiştir. Bunlar arasında En İyi Bahçe, 90 Yaşının Üzerindeki En İyi Bahçıvan ve Bahçe İşlerinde En Yardımsever Komşu ödülleri bulunmaktadır. 90 yaş üzeri en iyi erkek bahçıvan ödülünü alan 95 yaşındaki Leslie Veitch şunları söylemiştir: Buraya 10 sene önce taşındım. Bahçeyi otlar kaplamıştı ve karmakarışıktı. Burası artık düzenli ve birçok bitki ve funda var. Kendimi hareketli, zinde ve sağlıklı tutabilmemin en iyi yollarından biri bir bahçeyle uğraşmak. Leslie Veitch bahçesinde Bilgi parmak uçlarınızda Bilgi Edinme Yasası uyarınca tüm kamu kuruluşlarının bilgileri kamuoyunun erişebileceği şekilde listelemesi gerekmektedir. Homes for Haringey Yayınlar Projesi kapsamında tüm belgelerimiz genel başlıklar altında listelenmiş, her bir belgeye ad verilmiş, içeriği hakkında kısa bir açıklama konulmuş ve bu belgelerin bir kopyasını nasıl alabileceğiniz (örneğin e-posta ile ya da bölgenizdeki Müşteri Hizmetleri Merkezinden) bildirilmiştir. Yayın Projemiz web sitemizde mevcuttur. adresinde News, events and publications bölümünü tıklayın. Basılı kopya için arayın: Biraz yardıma mı ihtiyacınız var? Kiranızı ödemekte güçlük çekiyorsanız ya da sağlık, eğitim veya istihdam ve mesleki kurs hizmetlerine erişmek için biraz yardıma ihtiyacınız varsa İnsanlara Destek servisleri size yardımcı olabilir. Key Support, HARTS ve Sixty Plus, ihtiyaç sahibi insanlara pratik destek, danışma ve duygusal destek hizmeti sunmaktadır. Bu servisler hak ettiğiniz tüm sosyal yardımları almanız, kira borcu sorunu yaşamamanız ve komşularınızla aranızdaki anlaşmazlıkları çözmeniz için size yardım etmektedir. Bu servisler, sorunları çıktığı anda çözmeye çalışarak ve erken müdahale ederek Kiracı Yönetim Birimi Memurlarının yasal işlem başlatmasına mahal bırakmamayı amaçlamaktadır. Key Support, bakmakla yükümlü kimsesi bulunmayan çiftler ve yalnız yaşayan insanlar için çalışmaktadır. Tel: HARTS aileler için çalışmaktadır. Tel: Sixty Plus, 60 ve daha yukarı yaştaki insanlar için çalışmaktadır. Tel:

5 Bir yıllık kira bedeli kazanan En İyi Kiracı Bu yılın En İyi Kiracı Ödülünü Noel Park Sitesinden Bayan Glynis Harris kazandı yılından beri bir belediye kiracısı olan Glynis, kiralarını her zaman vaktinde ödemiş ve Konut Kirası ve Ücretleri kartı kullanarak hesap limitini aşmamıştır. Bayan Haris şunları söylemiştir: Buna inanamıyorum. Kazanmayı beklemiyordum, çok mutluyum. Kiramı her zaman zamanında öderim; önümüzdeki yıl kesinlikle yine katılacağım. Kazandığı sterlin tutarındaki para ödülünü Barselona da tatil yapmak ve konutunu dekore etmek için kullanmayı planlıyor. Tabi ki bu arada çocukları da unutmayacak. Yarışmada 10 kişi de 100 sterlin tutarında ödül kazandı. Edgecot Grove N15 den Bay Bourgoyne 100 sterlinlik ödülünü nazikçe Muhtaç Çocuklar vakfına bağışladı. Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Mike Jones şunları söylemiştir: Ödenmemiş kira borçlarının toplanması her yıl yaklaşık 1,5 milyon sterline mal olmaktadır. Bu para pekâlâ kiracıların konut ve sitelerinin iyileştirilmesine harcanabilir. En İyi Kiracı ödülleri kirasını zamanında ödeyen kiracılara bir teşekkürdür ve gereksiz masrafları azaltmamıza yardımcı olmaktadır. Soldan sağa: Mike Jones, Glynis Haris, belediye Meclisi Üyesi Isidoros Diakides. Haşerelerle mücadele Haşereler sağlık açısından ciddi bir risktir ve konutumuzu sevimsiz hale getirir. Böcekler, fareler ya da sıçanlar bir evi sarmışsa, oraya büyük bir olasılıkla yiyecek için gelmişlerdir. Yiyeceklerinizi ağzı kapalı kaplarda saklar, çöplerinizi atar ve yiyecek döküntülerini hemen temizlerseniz haşerelerin gelme olasılığı azalır. Yine de sizin bir hatanız olmadan da bu canlılar konutunuzu sarabilir. Haşere sorunu olan belediye kiracıları ve lease sahipleri, bunlardan nasıl kurtulacaklarını bize danışabilir. Bazı durumlarda ilaçlama parasını biz ödeyebilmekteyiz. Daha fazla bilgi almak için Kiracı Yönetimi Memurunuzla ya da Müşteri Hizmetleri Merkezleriyle görüşünüz. Bunları çevrimiçi olarak da bildirebilirsiniz: ya da İyi görünüm North Tottenham, South Tottenham ve Hornsey de bulunan yaklaşık 500 belediye konutu, 1,5 milyon sterlin tutarındaki dış dekorasyon projemiz kapsamında yeni bir görünüme kavuşuyor. Yapılan işler arasında dış cephe boyası ve kiremit, pis su boruları, çatılar, balkonlar, kapılar ve pencereleri yenilenmesi için gerekli tadilatlar bulunmaktadır. Bazı bloklarda içeride kalan ortak kullanım alanları da dekore edilecektir. Konut sakini ve Homes for Haringey Kurul Başkan Yardımcılarından biri olan Frank Gonsalves şunları eklemektedir: Kendimizi tamamen konut sakinlerimiz için beldede bulunan konutları geliştirmeye adamış bulunuyoruz ve bu çalışma programı konutlarımızın dış görünüşünü önemli bir şekilde güzelleştirecektir." İyileştirme çalışmaları Aralık ayında tamamlanacaktır. Kasım 2006, 3. Sayı 5

6 Çevre Gezegeni kurtarmanıza yardımcı olacak yeni tesisler Konut sakinleri artık atıklarını ya da kullanmadıkları eşyaları Hornsey de bulunan yeni Yeniden Kullanım ve Geri Dönüşüm Merkezine bırakabiliyor. Bu merkez, mobilya, beyaz eşya, bahçe atıkları, hurda metal, piller, işlenmemiş ağaç, moloz, kumaş, karton ve plastik şişeler gibi çeşitli şeyleri kabul etmektedir. Merkez personeli size yardımcı olacaktır. Haringey'de Yeniden kullanım ve geri dönüşüm merkezleri Hornsey 35 High Street Hornsey N8 7QB Tottenham Park View Road Tottenham N17 9AY Çalışma saatleri Pazartesi Cuma: 08:30 16:00 Cumartesi ve Pazar: 09:00 16:00 Merkezler, Noel, Hediye Günü, Yeni Yıl ve Paskalya Cuması hariç yılın her günü açıktır. Haringey Accord u arayın (Tel: ) ya da Haringey Belediyesi web sitesindeki geri dönüşüm sayfalarına bakın ( Tottenham: Kapınızın önünde geri dönüşüm Tottenham, Seven Sisters ve Northumberland Park ta bulunan yaklaşık 6000 konutta yakında ya kapı önünde geri dönüşüm toplaması yapılacaktır ya da bloklara geri dönüşüm bidonları yerleştirilecektir. Bu yeni servis sayesinde konut sakinleri plastik şişeleri, kâğıtları, cam şişe ya da kavanozları ve yiyecek-içecek teneke kutularını geri dönüşüme kazandırabilecektir. Yeni servis hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Tom Hemming i arayınız: Wood Green Wood Green sakinleri şu anda, atık kâğıt, cam ve teneke kutularını 14 yeni alanda geri dönüşüme kazandırıyor. Bu alanlar, sıkıştırılmış cam şişelerden yapılma özel mavi kaldırımları da dâhil olmak üzere geri dönüştürülmüş malzemeler kullanılarak yapılmıştır. Bölgede yaşayan çocuklar birçok sanat dersinde geri dönüştürülmüş malzemelerden kolâj çalışmaları yapmakta ve profesyonel sanatçılarda geri dönüşüm konulu işlere imza atmaktadır. Bu tesisler Daha Güzel Haringey Siteleri İyileştirme Programı kapsamında yapılmıştır. Belediye meclis Üyesi Isidoros Diakides şunları söylemektedir: Bu, oldukça iddialı Daha Yeşil Siteler programımızın sadece bir yönü. Sitelerimizi ülkenin en yeşil siteleri yapmaya ve kiracılarımızın çevresel konularla ilgili duyarlılıklarına destek olmaya kararlıyım. Biliyor muydunuz? Belediye geçen yıl beldede tondan fazla atığı geri dönüşüme kazandırdı. Buna ağacı kesilmekten kurtaracak büyüklükte kâğıt geri dönüşümü de dâhildir. Konut sakinlerinin dairelerinden ve sitelerinden kullanabileceği şekilde beldenin çeşitli yerlerinde yaklaşık 100 geri dönüşüm alanı bulunmaktadır. 6

7 Gaz öldürür! Ücretsiz yıllık gaz kontrolünüzü yaptırdınız mı? Sırf gaz kontrolü yaptırmadığınız için karbondioksit zehirlenmesinden ötürü ölebilir ya da ciddi bir şekilde hastalanabilirsiniz. Gaz öldürür. Gaz kontrolü rezervasyonu yaptırmak için bölgenizdeki firmayı arayınız. Bölgeniz Gaz Şirketi Telefon Numarası Broadwater Farm, Hornsey, TSG Limited South Tottenham, Wood Green North Tottenham TA Horn Limited Bakımevleri, Pansiyonlar Purdy Limited ve tüm özel sektör konutları Kasım 2006, 3. Sayı 7

8 Konferans Büyük gün Homes for Haringey 2006 Kiracılar ve Lease Sahipleri Konferansı: Birinci yıl 16 Eylül 2006 tarihinde yapılan Homes for Haringey'in ilk kiracılar ve lease sahipleri konferansına yaklaşık 100 kişi katılmıştır. Konut sakinleri Martin Laheen ve Olu Fashola, katılımcılara hoş geldiniz dedikleri ve bu toplantıda neler olacağını açıkladıkları açılış konuşmasıyla etkinliği başlattı. Bundan sonra etkinlik Homes for Haringey yetkililerinin hizmetlerin iyileştirilmesinde konut sakinlerinin en önemli katılımlarından biri olan bu organizasyon hakkında yaptıkları kısa konuşmalarla devam etti. Günün büyük bir bölümü çalıştaylara ayrıldı. Beş adet çalıştay düzenlendi. Bunlar; Makul Konutlar, Sitelerde Yapılan Çevresel Çalışmalar, Etkili Geri Bildirim, Onarımlar ve Saygı Gündemiydi. Tüm bunlar konut sakinlerini öyle ya da böyle etkileyen konulardır ve çalıştaylar katılımcılara bilgilenme ve görüşlerini paylaşma fırsatı sunmuştur. Etkinlik, bir video gösterimi ile sona erdi. Gösterim gençleri Haringey de yaşadıkları için çıldırtan, üzen ve memnun eden şeylerle ilgiliydi ve bunun sonunda oldukça hararetli geçen bir soru-yanıt bölümü yapıldı. Etkinlikte emeği geçen konut sakinleri Başta Joan Lewis, Angie Buzzacott, Jean Tripp, Edward Brown, Jennifer Merredew, Tony Jackson, Joe Catlin, Marylyn Duncan, Ayşe Ahmet, David Singh ve Yvonne Williams olmak üzere etkinlikte emeği geçen tüm konut sakinlerine binlerce teşekkür! Katkınız sayesinde konferans, özellikle de çalıştaylar konut sakinlerinin gerçekten bilmek istediği konulara odaklandı ve sakinlere görüşlerini ve sorunlarını dile getirmek için sayısız fırsatlar yaratıldı. Coşku ve heyecanınıza minnettarız. 8

9 Birlikte başaracağız Konferansın üç önemli konuşmacısı da birlikte çalışarak fark yaratabileceğimize inandıklarını dile getirmiştir. Belediye Meclis Üyesi Isidoros Diakides, Homes for Haringey'i başarılı kılmak için personelin, konut sakinlerinin ve belediyenin birlikte çalışmasıyla ilgili oldukça olumlu bir konuşma yapmıştır. Makul Konutlar programını yürütmek için ihtiyacımız olan ekstra kaynağı hükümetten alabilmemiz için öncelikle önümüzdeki yıl yapılacak Denetim Komisyonunun teftişinden iki yıldız almak zorunda olduğumuzu tüm katılımcılara hatırlatmıştır. Konut İcra Kurulu Üyesi Diakides şunları söylemiştir: Homes for Haringey personeli iki yıldızı almak için ellerinden gelen her şeyi yapıyor; ancak bunu tek başlarına başaramazlar. Konut sakinlerinin mutlaka destek vermesi gerekmektedir. Bld. Mec. Üy. Diakides personele yanlarında olduğunu söylemiş ve Homes for Haringey in kurulması ve çalışması için ücret almaksızın saatlerini harcayan Yönetim Kurulu üyelerine teşekkür etmiştir. Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Mike Jones dinleyicilere, bir ALMO olan Homes for Haringey in beldede bulunan belediye konutlarının idaresini üstlendiğini açıklamıştır. Bunun, Makul Konutlar programının yürütülmesinin yanında, kiracılık, onarımlar ve kira toplama gibi kiracıların gündelik işleriyle ilgilenmek anlamına geldiğini söylemiştir. Konutların mülkiyeti yine Haringey Belediyesinindir. Jones, Homes for Haringey in temel amaçlarının servisleri iki yıldız alacak standarda ulaştırmak ve 2010 yılına kadar belediyeye ait tüm konutların Makul Konutlar standardına uymasını sağlamak olduğunu açıklayarak sözlerini sürdürmüştür. Jones şunları söylemiştir: İki yıldızlı servis standardına ulaşmamız için belediye ve konut sakinleriyle görüş alış verişi yapmak, işbirliğine gitmek ve birlikte çalışmak; ayrıca bu birlikteliği kalıcı ve yapıcı kılmak zorundayız. Konferansla ilgili söyledikleriniz: Çok hoş ve iyi geçen bir gündü ve herkesin ihtiyaçları karşılandı. Her şeyiyle mükemmel bir konferanstı." Bir sonraki konferansta lease sahipleri çalıştayı istiyorum." Önümüzdeki yıl konferansta iki yıldızı görmek istiyorum. Konferans bilgilendirici ve doğrudan konuya odaklıydı. Hounslow Homes dan Vincent Kamara hükümetin Saygı gündemiyle ilgili olarak konuşmuş ve bunun konutların idaresinde çok önemli bir rol oynadığını anlatmıştır. 10. sayfada daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Konferansa katılamadıysanız, ancak neler yapıldığıyla ilgili kısa bir rapor almak isterseniz lütfen temas kurunuz: Kiracı Katılım Memuru Judy Bishop. Tel: E-posta: Web sitemizden de ayrıntılı bilgi alabilirsiniz: Kasım 2006, 3. Sayı 9

10 İnceleme Birbirimize saygı duymak Hounslow Homes Konut Genel Müdür Yardımcısı Vincent Kamara, kiracılar ve lease sahipleri konferansımıza katılarak, üç yıldızlı bir ALMO olan Hounslow Homes un hükümetin Saygı Standardı ile ilgili yaptıklarını anlatmıştır. Vincent hükümetin Konut Yönetimi için koyduğu Saygı Standardını desteklemekte ve bunu çok olumlu bir hamle olduğunu düşünmektedir. Şöyle demektedir: Anti sosyal davranışlar toplumlara zarar vermekte ve insanların yaşamını zehir etmektedir. Hiç kimse sitelerde uyuşturucu satışına, fiziksel veya sözlü tacize ya da karanlıkta yürümekten korkmaya katlanmak zorunda değildir. Hounslow Homes anti sosyal davranış sorunlarının kökenine inmek ve bunlar ciddi bir hal almadan çözmek için çok çaba sarf etmiştir. Vincent şunları söylemektedir: Örneğin çocuklarımızı sokaklardan uzak tutacak etkinlikler organize ettik ve insanları uyuşturucu kullanımının tehlikeleri hakkında eğitiyoruz. Bu noktaya kiracılarımızla birlikte çalışarak ulaştık: Sitelerinde yaşanan sorunları ve bunların nasıl düzeltileceğini en iyi kendileri biliyordu. Son olarak kimse şunu aklından çıkarmamalıdır; saygı karşılıklı işleyen bir süreçtir ve Hounslow Homes işlerini yapan personeline kötü davranılmasına asla müsaade etmeyecektir." ALMO: ALMO, bir Özerk Yönetim Kurumudur (Arms Length Management Organisation). ALMO lar yerel yönetimlerin konut hizmetlerini yürüten ve tamamen belediyelerin sahip olduğu şirketlerdir. Konutların mülkiyeti yine belediyeye aittir. Homes for Haringey bir ALMO dur. 10

11 Saygı taahhüdü Konut Yönetiminde Saygı Standardının altına imza atan Homes for Haringey şu taahhütleri üstlenmektedir: 1 Sorumluluk, liderlik ve verilen sözleri tutma Kurum bünyesindeki herkesin yapmak istediklerimizi ve bunları nasıl yapacağımızı anlamasını sağlayacağız. 2 Konut sakinlerine yetki ve güvence verme Bölgenizde yaşadığınız sorunların ne olduğunu tespit etmek için sizinle birlikte çalışacak; bu sorunların çözümüne ilişkin görüşlerinizi dinleyecek ve size neler yaptığımızı söyleyeceğiz. 3 Olmadan engelleme ve erken müdahale Kabul edilmeyen davranışları açıkça belirleyecek ve küçük sorunları büyümeden çözmeye çalışacağız. 4 Sakinlerin ihtiyaçlarına uygun hizmetler ve mağdur ve tanıkları destekleme İnsanların anti sosyal davranışları bildirmesini mümkün olduğunca kolay hale getirecek, soruşturmanın seyri hakkında onları bilgilendirecek ve mağdurlara ihtiyaç duydukları desteği vereceğiz. 5 Anında müdahalelerle toplumları koruma Anti sosyal davranışlara neden olan insanların toplumları mümkün olduğunca az rahatsız etmesini sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Örneğin bu insanların güvenceli kiracılıklarını kaldıracak ve haklarında Anti Sosyal Davranış Kararı (ASBO) çıkartacağız. 6 Anti sosyal davranış nedenlerini ortadan kaldırmaya destek verme Aile birliğinin bozulması, uyuşturucu ya da alkol kullanımı gibi sorun yaratan etkenlerle mücadele edebilmeleri için insanlara yardımcı olacağız ve bu insanların davranışlarını değiştirebilmeleri için destek vereceğiz. Buradan nereye gidiyoruz? Haringey de anti-sosyal davranışların önünü almak istiyoruz. Konferansta düzenlenen 'Saygı' çalıştayına katılanlar bize bölgelerinde anti sosyal davranışların bir sorun olduğunu söylediler ve bu sorunla baş edebilmeyle ilgi bazı öneriler getirdiler. Saygı gündemi hakkında konut sakinleriyle sıkı bir işbirliği yapacağız; bu yüzden bizden haber bekleyin. Anti-Sosyal davranışları bildirmek için: Konut Yönetiminde Saygı standardı ne demek? Bu standart, anti sosyal davranışların engellenmesinde ve bölge toplulukları arasında saygı kültürünün yeşertilmesinde sosyal konut sahiplerine yardımcı olmak için konulmuştur. Konut sahipleri ve ortaklarının son birkaç yıl içinde olumlu sonuç aldıkları uygulamalar temelinde oluşturulmuştur. Hükümetin Konut Yönetiminde Saygı Standardını DCLG nin web sitesinden edinebilirsiniz: /antisocialbehaviour Saygı nedir? Saygı hepimizi ilgilendirmektedir. Kendimiz kadar etrafımızdaki diğer insanların ihtiyaçlarını da anlamak ve topluma karşı duyarlı olmaktır. Çok fazla sayıda insan hala anti sosyal davranışlara maruz kalmaktadır ve bunu engellemek için yapabileceği pek bir şeyi olmadığını düşünmektedir. Bu konuda işe yarayacak birçok şey yapılabilir. Homes for Haringey, sizi anti sosyal davranışlardan korumak ve bu davranışların daha olmadan önüne geçmek için polis ve diğer servislerle birlikte çalışmaktadır. Kasım 2006, 3. Sayı 11

12 Yönetim kurulunuz Frank Gonsalves ile 60 saniyelik görüşme Frank Gonsalves bir konut sakini ve Homes for Haringey Yönetim Kurulunun Başkan Yardımcılarından biridir. Homes for Haringey in neden bir Yönetim Kurulu var? Yönetim Kurulu, konut sakinleri, belediye temsilcileri ve bağımsız uzmanlardan oluşan bir gruptur. Biz hepimiz Homes for haringey in amaçlarını belirliyor ve bunlara erişmek için gerekli olan mali ve insani kaynakları yaratıyoruz. Ayrıca sıkı bir performans denetimi de yapıyoruz. İki yıldız alma ve bunun sonucunda Makul Konutlar için gerekli olan kaynağa erişmek için sistematik olarak çalışmalarımızı devam ettiriyoruz ve sürekli olarak servislerimizi iyileştiriyoruz. Biz, Homes for Haringey in kiracılar ve lease sahipleri, nihayetinde bölge toplumu yararına işler yapması için buradayız. Bu, oturumlarımızda her zaman sadık kalacağımız bir ilkedir. Kısaca, ne yapıyorsak makul konutlar için yapıyoruz. Neden yönetim kuruluna katıldınız? Kaliteli bir konutun ve kaliteli konut hizmetlerinin bir insanın yaşam kalitesinde çok belirleyici olduğuna yürekten inanıyorum ve bu konuda bir fark yaratmak istiyorum. Konut ve yenileştirme konularıyla yakından ilgiliyim ve bölgemdeki konut sakinleri derneğine ve yenileme projelerine katılımım olmuştu. Bu aşamalardan sonra sıra Yönetim Kuruluna gelmişti. Bu zor bir iş mi? Geçen yıl hepimiz için oldukça çetin geçti ve önümüzdeki altı ay da böyle geçeceğe benzer. Ancak Haringey tarihinde heyecan yaratan bu sürecin parçası olmak her şeye değiyor doğrusu. Toplantı duyuruları Homes for Haringey sizi olağan Yönetim Kurulu ve Komite toplantılarına davet ediyor. Bu toplantıların tümü Wood Green de bulunan Belediye Binasında saat 19:00 da yapılmaktadır. Yönetim kurulu toplantıları Bu toplantılar kamuoyuna açıktır. Sitenizle ilgili bir sorunu görüşmek istiyorsanız bir personelimiz saat 18:45 de sizinle görüşmek için hazır bulunacak ve sorununuzu doğru kişiye iletecektir. Komite toplantıları Bu toplantılar kamuoyuna açıktır. Sorular Yönetim Kuruluna ya da Komitelere sormak istediğiniz bir soru olursa bunu toplantıdan en geç 48 saat önce bize göndermeniz gerekmektedir. Bu toplantılarda sözlü sorulara izin verilmemektedir. 12

13 Toplantı tarihleri: Yönetim kurulu toplantısı 5 Aralık 2006 Servis Sağlama Komitesi 18 Aralık 2006 Finans ve Denetim Komitesi 3 Ocak 2007 İnsan Kaynakları Komitesi 9 Ocak 2007 Finans ve Denetim Komitesi 3 Ocak 2007 Yönetim kurulu toplantısı 7 Şubat 2007 Toplantı tarih ve yerlerinde bir değişiklik olup olmadığını ilgili toplantı tarihi yaklaştığında web sitesinden ya da telefonla öğreniniz. Homes for Haringey web sitesinden ( ya da telefonla İdari Birimden (Tel: ) toplantı gündemlerini ve raporları edinebilirsiniz. Yönetim kurulu ya da komite toplantılarında sorulmasını istediğiniz her türlü soruyu bize gönderiniz. E-posta: governance.team@homesforharingey.org; ya da Posta: Board and Committee Questions, Homes for Haringey, 6th Floor, 225 High Road, River Park House, Wood Green, London N22 8HQ Sesiniz söz hakkınızı kullanacağınız yer Mathilda Lewis in düşü kadınları olmaları gerektiği yerde görmektir. Bu düşünü gerçekleştirmek için oldukça yoğun bir çaba sarf etmektedir. Genç kadınların kendi ayakları üzerinde durabilmelerine yardımcı olacak bir destek grubu kurmuştur ve bunu çalıştırmaktadır. Mothers and Daughters (Anneler ve Kızları), yardım ya da danışma ihtiyacı duydukları anda kimseyi bulamayan ilk gençlik çağındaki kızlar başta olmak üzere genç kadınlar için çalışmaktadır. Bunların birçoğu sokakta yaşamakta, hayat kadını olarak çalışmakta ve madde kullanmaktadır. Bu kadınlara bunları yaptıran nedenleri ortaya çıkartmaya çalışıyoruz. Bize sorunlarını anlatmalarına fırsat tanıyor, onları dinlemeye zaman ayırıyor ve kendilerine bir anne şefkatiyle sevgi ve destek sunuyoruz. Bu genç kadınlar genelde kendilerini işe yaramaz hissediyor. Kendilerine güvenmelerini, kendi yetenek ve kalitelerini fark etmelerini ve kendilerinden gurur duymalarını sağlamaya çalışıyoruz. Kendilerine saygı duymaya başladıklarında daha kolay bir iş ve kalacak bir yer buluyor ve toplumun saygıdeğer bir üyesi oluyorlar. Ayrıca bazı kurslar da veriyoruz. Genç kızların birçoğu hamile olduklarını anladıklarında bize geliyor. Bu durumda kendilerine bedenlerine aldıkları (gıda, alkol, uyuşturucu) şeylerin ve duygusal durumlarının kendilerinin ve bebeklerinin sağlık ve esenliğini nasıl etkileyeceğini öğretmeye çalışıyoruz. Şüphesiz tüm bu işleri tek başıma yapmıyorum. Benimle birlikte çalışan gönüllü insanlar var. Bunların kimisi anne, kimisi büyükanne kimisi de büyük büyükanne. Hepsi de kendi kızlarıyla gönüllü olarak paylaştıkları bir deneyime ve bir takım becerilere sahip. Anne şefkatinde desteğe ihtiyaç duyan genç kadınlar, 10:00 18:00 saatleri arasında Willoughby Methodist Church, 107 Hampden Road, London N8 0HU, adresinde bulunan Mothers and Daughters a uğrayabilmektedir. Tel: Mothers and Daughters bir destek grubudur. Profesyonel tıbbi danışma hizmeti almak için lütfen doktorunuza başvurunuz. Size en yakın doktoru ya da Walk-in Centre ı (Uğrak Merkezini) öğrenmek için lütfen arayınız: Mothers and Daughters sürekli olarak gönüllü çalışanlar aramaktadır. Yapabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen yukarıda verilen telefon numarasından Mathilda Lewis ile temas kurunuz. Sizi dinlemek istiyoruz Diğer kiracı ve lease sahiplerinin bilmesini istediğiniz bir söyleyeceğiniz varsa lütfen bizimle temas kurunuz. Tel: E-posta: communications@ homesforharingey.org Posta: Communications team, Homes for Haringey, Station Road, London N22 6UW Aldığımız makaleleri, mektupları ve e-postaları yayımlama hakkımızı saklı tutuyoruz. Bize gelen tüm yazıları maalesef yayımlama sözü veremiyoruz. Kasım 2006, 3. Sayı 13

14 Katılım Konut sakini katılımına hoş geldiniz Parlak fikir Stokley Court Konut Sakinleri Derneği, ortak kullanıma haiz bahçelerini canlandırmak için Semt Ofisinden 700 sterlin ödenek aldı. Ancak parayla neler alabilecekleri konusunda biraz tavsiyeye ihtiyaç duydular. Konut Sakinleri Katılım Memuru Judy Bishop, onların adına çevre yenileme vakfıyla temas kurdu. Bunun üzerine Groundwork da çalışan bir bahçıvan olan Dragana Rakas ın gelmesi konut sakinlerini memnun etmişti. Dragana, ortak bahçede bulunan altı büyük saksıyı ve sekiz asma sepetini dolduracak çeşitli bitkileri seçmelerinde sakinlere yardımcı oldu ve onlara bitkilerin nasıl ekilip yetiştirileceği konusunda tavsiyelerde bulundu. Başta Dragana olmak üzere, Semt Ofisine, Groundwork e ve Judy ye yıllarca tadı çıkartılacak bir bahçenin oluşturulmasındaki yardımları için teşekkürler. Stokely Court Verilen ödenekler hakkında daha fazla bilgi almak için Konut Sakinleri Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: Groundwork, yerel çevrenin ve dolayısıyla da bölge insanlarının yaşam kalitelerini yükseltmek için ortaklarıyla birlikte çalışmakta ve ihtiyaç duyanlara kaynak ve destek sunmaktadır. Konut Sakinleri Dernekleri Çoğalıyor Beldenin her yerinde kendi bölgelerinin konut sakinleri derneklerini kurmak için kiracı ve lease sahipleri bir araya gelmektedir. Milton Road Temmuz ayında kuruldu ve üyeleri Eylül ayında ilk kez komite becerileri eğitim kursuna katıldı; St Loy s komitesini tam olarak Temmuz ayında seçti; Scotswood Haziran ayında; Summersby Road Eylül ayında ve bir bakım evi projesi olan Place Gates ise Ekim ayında kuruldu. Siteniz standartlara uygun mu? Şu anda 100 den fazla konut sakini sitelerinde verilen servisleri denetleme çalışmalarına katılmaktadır. Siz de katılabilirsiniz! Bu çalışmalara katılarak, sitelerin ortak kullanım alanlarının yüksek standarda haiz olmasını temin etmede bize yardımcı olabilirsiniz. Bu projeye katılmak isteyen konut sakinlerine bir eğitim kursu veriyoruz. Denetleyeceğiniz alanları görmek ve bu alanların standarda uygun olup olmadığına nasıl karar vereceğinizi öğrenmek için kurs kapsamında bir site ziyaretinde bulunacaksınız. İlgileniyorsanız Konut Sakini Katılım memuru Chris Bell ile temas kurunuz. Tel:

15 Düşünceleriniz dikkate alınıyor Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılım Anlaşması (Sözleşme) ile ilgili düşüncelerini bize ileten konut sakinlerine ayırdıkları zaman için teşekkür ederiz. Görüş alış verişi süreci sona ermiştir. Böyle bir başarıyı elde etmemizde %100 katkı sahibi olan Konut Sakinleri Sözleşmesi Gözden Geçirme grubuna özel olarak teşekkür etmek isteriz. Taslak anlaşmamız, Kiracı Katılımı Danışma Servisi (TPAS) tarafından da incelenmiş ve mükemmel olarak nitelendirilmiştir. Siz olmadan bu işi asla gerçekleştiremezdik. Homes Zone un bir sonraki sayısında anlaşmanın özet bir sürümünü bulacaksınız. Bize ilettiğiniz geri bildirimlerle ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen web sitemizi ziyaret ediniz: Teşekkür ederiz: 300 den fazla konut sakini Yıllık Etkinlik Anketini (Annual Activists' Questionnaire) doldurarak bize geri göndermiştir. Hepinize teşekkür ederiz! Yanıtlarınız Kiracı Katılımı konusunda iyi yaptığımız ve geliştirmemiz gereken alanları bize göstermiştir yılının başlarında konuyla ilgili özel bir etkinlik düzenlenecektir. Tüm belediye kiracıları ve lease sahipleri, Homes for Haringey ve Haringey Belediyesi personeli ve Belediye Meclis Üyeleri bu etkinliğe katılmaya ve Haringey Konut Sakinleri katılım Anlaşmasını imzalamaya davet edilecektir. Fark yaratmayı seven adam Veznedarlığının yanında Love Lane Konut Sakinleri Derneğinin hareketli ve coşkulu üyesi Les Horn bu yıl Haziran ayında vefat etti. Les ve karısı Jean 1962 yılında yeni yapılan Charles House a ilk kiracı olarak gelmişlerdi. Daha sonra Moselle House'a taşınmışlardı. Yaşadığı site ve derneği onun yüksek standartlarına, sitesine olan sevgisine ve fotoğraf, müzik, bahçecilik ve onarım becerilerine çok şey borçluydu. Komşuları onun çalışkanlığını ve her zaman herkese gösterdiği neşesini çok özleyecek. Les, Jean in sadık eşi, David in sevgili babası ve Louis in dedesiydi. Gençlerin sesi Fikri olan gençlerin köşesi Haringey de yaşayan bir delikanlının ifadesi: Yetişkinler söz hakkımızı takmazlar. Homes for Haringey de artık bu söz konusu olmayacak. Biz, fikir ve önerilerinizi dinlemek istiyoruz. Konut Sakini Katılım Memuru Chris Bell sekiz gencin katıldığı pizza ve rap etkinliğiyle başlama vuruşunu yapmıştır. Chris gençlere aldığımız kararlarda nasıl katılımcı olmak istediklerini sormuş ve sorusuna birçok yanıt almıştır. Gençler, gençlik katılım stratejisi oluşturmak, yönlendirme grubuna gönüllü olarak katılmak ve yeni teklifler için danışma kurulu kurmak gibi birçok fikir ileri sürmüştür. Homes Zone'un sonraki sayılarında bu alan gençlerin (21 yaş altı) katkılarına açık olacaktır. Bir fikriniz ya da öneriniz mi var? O halde bize iletin. Chris Bell i arayın. Tel: E-posta: chris.bell@ homesforharingey.org Kasım 2006, 3. Sayı 15

16 Katılım Katılımcı olmak Sakinlerin öyküleri Ülkenin her yerinde kiracılar belediyelerinin, ALMO larının ya da konut kooperatiflerinin çalışmalarına katılmaktadır. Bir grup Haringey konut sakini bu yıl Birmingham da düzenlenen Kiracı Katılımı Danışma Servisi (TPAS) konferansına gitmiştir. Sakinlerin hepsi başka bölgelerde yaşananlardan öğreneceğimiz çok şey olduğu konusunda hemfikirdir. Soldan sağa: Olu, Hope, Hortense, Martin. Bir TV yıldızı mısınız? Martin Laheen, Newham ın toplum televizyon kanalı projesinin harika bir fikir olduğunu düşünüyor. Carpenters Connect adlı bu TV kanalını Carpenter s Sitesinde [yaklaşık 750 konutlu] yaşayan konut sakinleri izleyebilmektedir. Sitenin ayrıca bir de web sitesi bulunmaktadır. Konut sakinleri programların yapımına katılabilmektedir ve sitenin web sitesinde birçok bölgesel faydalı bilgi bulunmaktadır. Çocuklara daha fazla söz hakkı tanımalı mıyız? Hortense Kolade, Genç, kabiliyetli ve siyah" çalıştayından esinlenmiş. Çocuklarımızın da aynı bizim gibi istek ve ihtiyaçları var. Onlara söz hakkı tanımamız ve söylediklerine kulak vermemiz gerekmektedir. Onların güvenini kazanmalı ve toplumsal rol üstlenmeleri için onları teşvik etmeliyiz. Bu hepimizin yararınadır. Eğlenceli bir etkinlik daha fazla mı katılımcı çekerdi? Hope Whitely, Homes for Haringey in bir takım toplumsal etkinlikler düzenlemesi gerektiğini düşünüyor. Bazı insanlar sıradan toplantılara gitmek istemiyor. Bu yüzden neden halka açık eğlenceli bir etkinlik düzenlemiyoruz? Bu etkinlik, bir teknede ya da bir parkta düzenlenebilir ve çocuklar eğlenceler içerebilir. Böylece daha fazla sayıda insanı bir araya getirmiş ve bu arada onlardan bazı bilgiler almış olurduk. Kiracı katılımı hep sıkıcı toplantılar olmak zorunda mı? Olu Fashola insanları katılımcı yapacak başka yollar istiyor. O da Vox-pop etkinliklerinden esinlenmiş. Toplantılara gitmek istemeyen insanlar için görüş kaydetme paneli düzenleyebiliriz. Homes for Haringey bazı konularda daha geniş çaplı görüş alış verişinde bulunmak istiyorsa bu insanlara bir anket gönderebilir. Sorulacak sorular, evet/hayır' ya da katılıyorum/ katılmıyorum' gibi basit yanıtlı olmalı. Çabuk doldurulabilecek türden olan bu anketler birçok insanın görüşlerini almanın en kolay yolu olabilir. Katılımcı olmak istiyor ama nereden başlayacağınızı bilemiyorsanız Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılımı birimiyle temas kurunuz. Tel: ; ya da e-posta: resident.involvement@homesforharingey.org Ne düşünüyorsunuz? Homes for Haringey yukarıda sayılan şeylerin bir kısmını mı ya da hepsini mi yapmalı? Düşüncenizi bize iletin. Tel: E-posta: communications@homesf orharingey.org Posta: Communications team, Homes for Haringey, Station Road London N22 6UW 16

17 Toplantı takvimi Tarih yer zaman KASIM Engelliler Grubu (Disabled People s Group) 29 Kasım Winkfield Resource Centre 19:00 Konut Sakinleri Konsültasyon Forumu 30 Kasım Civic Centre 19:00 (Residents' Consultative Forum) ARALIK Mali Panel (Finance Panel) 5 Aralık River Park House, 9th floor 19:00 Kiracı Katılım Paneli 6 Aralık Civic Centre 19:00 (Tenant Participation Panel) Kiracı Katılım Partisi 7 Aralık Civic Centre 19:00 Lease Sahipleri Paneli (Leaseholders Panel) 11 Aralık Civic Centre 19:00 Türkçe Konuşanlar ve 12 Aralık Civic Centre 12:30 Somalice Konuşanlar Forumu Varlık Yönetimi Paneli 13 Aralık River park House, 9th floor 19:00 (Asset Management Panel) Eğitim Grubu (Training Group) 19 Aralık Civic Centre 19:00 OCAK Kiracı Katılım Paneli (Tenant Participation Panel) 8 Ocak River Park House, 9th floor 19:00 Kiracı ve Site Yönetimi Paneli (Tenancy and Estate Management Panel) 9 Ocak Civic Centre 19:00 Konut Sakinleri Konsültasyon Formu 24 Ocak Civic Centre 19:00 (Residents Consultative Forum) Türkçe Konuşanlar ve 30 Ocak Civic Centre 10:00 Somalice Konuşanlar Forumu River Park House, 225 High Road, Wood Green, N22 8HQ Civic Centre, High Road, Wood Green, N22 8LE Winkfield Road, Wood Green, N22 Bölge Meclisleri Haringey Meclisleri, siz ve diğer konut sakinlerinin, yaşadığınız bölgeyi nasıl iyileştirebileceğimiz hakkında fikirlerinizi dile getirebileceğiniz yerlerdir. Bu toplantılarda ayrıca Belediye meclis Üyeleriyle de birebir konuşma olanağı bulabilirisiniz. Meclisler bunun dışında Fark Yaratma bölge bütçesinin nasıl harcandığını öğrenebileceğiniz yerlerdir. Daha fazla bilgi için: Tel: , Faks: , Yazıfon: KASIM West Green ve Bruce Grove 30 Kasım Perşembe 19:30 West Green Learning Centre, Langham Road, N15 3RB ARALIK White Hart Lane ve 4 Aralık Pazartesi 18:30 Bruce Castle Museum, Northumberland Park Lordship Lane, N17 Wood Green 7 Aralık Perşembe 19:30 Shropshire Hall, Gladstone Avenue, N22 6LD Kasım 2006, 3. Sayı 17

18 Lease sahipleri Homes Zone un lease sahipleri sayfasına hoş geldiniz Lease sahipleri ve Lease Sahipleri Paneli ile yapılan görüş alış verişi sonrasında, kendi bültenimizi yayımlamak yerine size haberleri Homes Zone aracılığıyla taşımaya karar verdik. Yeni standartları sizinle birlikte belirledik Konut Sahipliği birimi sürekli olarak servisleri iyileştirmenin yollarını aramaktadır. Servis standartlarımızla ilgili olarak kısa bir süre önce sizinle görüş alış verişinde bulunduk ve çok yakında yayımlanacak yeni Lease Sahipleri Sözleşmemizi fikir ve görüşleriniz doğrultusunda hazırlıyoruz. Bu arada size bazı temel noktaları açıklamak istiyoruz. Homes Zone u takip ederek lease sahiplerini ilgilendiren konularda bilginizi güncel tutabilirsiniz. Çünkü Homes Zone yılda beş kez yayımlanmaktadır. Homes for Haringey en düşük maliyetle en iyi servisleri sunmayı amaçlamaktadır ve bu dergi bu planımızın bir parçasıdır. Genel konular Homes Zone da düzenli yer alacak köşe ve broşürlerimiz aracılığıyla önemli konularla ilgili size sürekli güncel bilgiler vereceğiz. Lease sahipleri forum ve panellerinde servis ve politikalarımız hakkında görüşlerinizi soracağız. İlettiğiniz görüş ve geri bildirimlerinizi nasıl kullandığımızı da size açıklayacağız. Nasıl çalıştığımızı açıklamak üzere yeni lease sahipleri için tanıtım oturumları düzenleyeceğiz. Eski lease sahibi olanlar da bu oturumlara katılabilecektir. Servis Ücretleri Hangi servisler için ücret ödemeniz gerektiğini ve her bir servisin ne kadara mal olduğunu açık bir şekilde ifade edeceğiz. Yeniden Satışlar Yeniden satış ve yeniden tutsatlarla (Mortgage) ilintili olarak ödeme alındıktan sonraki 10 gün içinde avukatlara ve tutsat şirketlerine ayrıntılı bilgi göndereceğiz. Devren Kiralama Konutunuzu devren kiralamak istiyorsanız bize bilgilerinizi kaydettirmelisiniz. Lease sahiplerine istekleri üzerine ücretsiz olarak devren kiralama hakkında bilgi vereceğiz. Satın alma hakkı (kiracılar için) Bir konutu satın almak için yaptığınız başvurunun her aşamasında sizi bilgilendireceğiz ve neler olduğunu bilmenizi temin edeceğiz. 18

19 Faturaların ödenmesi Kısa bir süre önce tüm lease sahiplerine mevcut servis ücretleri sertifikası gönderdik. Bu belge, gündelik servisler için ödenecek yıllık mevcut ücretlerin, yer kirasının ve bunların yanında büyük onarımlarla dış cephe dekorasyon masraflarının ne kadar olduğunu göstermektedir. Bu sertifikaları size lease koşullarınız uyarınca gönderiyoruz. Sertifikada belirtilen tutar Ocak ayının sonuna kadar ödenmek zorundadır. Ancak paniğe gerek yok; ödeme yapabileceğiniz birçok yol bulunuyor. Mevcut servis ücretleri Ödemelerinizi otomatik ödeme talimatıyla (direct debit) sonraki üç aya yayabilirsiniz. Ayda 100 sterlinden fazla otomatik ödeme talimatı veren müşteriler fatura tutarları üzerinden %10 indirime hak kazanacaktır. Buna alternatif olarak miktarın tümünü peşin olarak ödeyebilirsiniz. Büyük tadilatlar Büyük tadilat ve dış dekorasyon işleri faturaları için otomatik ödeme talimatı verirseniz %2,5 oranında bir indirime hak kazanırsınız. Buna alternatif olarak miktarın tümünü peşin olarak ödeyebilirsiniz. Sorularınız için lütfen arayınız: ya da Servis alın - emniyette kalın! Gaz tesisatlarınızın emniyetli olup olmadığını kontrol ettirmek bir konut sahibi olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Konutunuzda kirada dahi otursanız tesisatlarınızı kontrol ettirmelisiniz. Bu yasal bir gerekliliktir. Tüm gaz emniyeti kontrolleri, CORGI tescilli bir teknisyen tarafından gerçekleştirilmek zorundadır. Birleşik Krallık ta her yıl çok sayıda insan gaz sızıntısı ya da bozuk gereçlerin neden olduğu gaz patlamaları ya da karbonmonoksitten ciddi şekilde yaralanmakta ya da ölmektedir. Riske girmeyin; tesisatınızı düzenli olarak kontrol ettirin. Leaseli konutunuzu kiraya verirken bize söyleyin Konutunuzu kiraya mı vereceksiniz? O halde lease sözleşmeniz uyarınca bize kiracınızla ilgili bilgileri vermek zorundasınız. Bazılarınız bunu zaten yapmış bulunuyorsunuz. Ancak yine de kiraya verilmiş birçok leaseli konutun kayıt bilgilerini bekliyoruz. Bu bilgiyi bize vermeniz çok önemlidir. Gaz sızıntısı, patlak su borusu ya da yangın gibi konutunuzda olabilecek sorunlarda kiracınızla temas kurmak zorundayız. Kiracınızın güvenliği için konutunuzu kayıt ettirin. Arayınız: , , Kasım 2006, 3. Sayı 19

20 Sorun sayfası Pam sorunlarınızı dinliyor Sevgili Pam, Akıtan bir çatıyı 10 yıldan fazla bir süredir belediyeye şikâyet ediyorum; ancak sorun asla çözülmüyor. Bu sorunu defalarca bildirdim, ancak sonuç hep aynı; çatı akıtmaya devam! Konut yönetiminin değişmesi için oy kullanmamın nedenlerinden birisi buydu. İşin komik yanı ise binaya geçenlerde yeni döşeme yapılmasıdır. Ne zaman yağmur yağsa bu yeni döşeme su altında kalıyor. Çatıdaki sorunları halletmeden döşemeyi yenilemeniz çok komik doğrusu. Sokağa halı sermek gibi bir şey! Lütfen bu konuda bana yardım ediniz. Bay E Wood Green Pam in yanıtı Sayın Bay E, Çatınızdaki sorunu teknik bölümünüzle görüştüm. Bana çatınızın birçok konut tarafından kullanılan ortak bir çatı olduğu söylendi. Kayıtlarımıza göre burada bildirilen arızalara istinaden sayısız onarım gerçekleştirilmiş. En son onarım, çatının direk konutunuzun üstünde kalan kısmı denetlendikten sonra bu yılın Temmuz ayında yapılmış. Yapılan bu denetim sonucunda, çatıya erişim kapısına yapılan en son onarımın tatmin edici olduğu ve sahanlığa su sızdığını gösterir hiçbir kanıtın olmadığı tespit edilmiştir. Daire çatıları için yapılan onarımlar zor olabilmektedir. Çünkü çatıya bir noktadan giren su, başka bir noktadan sızıntıya neden olabilmektedir. Bunun dışında daire çatılarının 20 ya da 30 yıl gibi sınırlı bir ömrü olmaktadır. Gelecek yıl başlamasını umduğumuz makul konutlar programı kapsamında çatınızın tamamen yenilenmesinin gerektiğine karar verilebilecektir. Bu arada biz çatınızda bir kez daha denetim yaptık ve tespit ettiğimiz sorunlar yakında çözülecektir. Yapılması gereken işlerin tamamlanması geciktiği için özür dilerim; ancak bunun en kısa sürede çözüleceğini umuyorum. Pam in yardımına mı ihtiyacınız var? Öyleyse mektuplarınızı bekliyoruz: Pam s problem page, Communications team, Homes for Haringey, Station Road, London, N22 6UW. Saygılarımla Pam 20