Generation M. Monitoring

Transkript

1 Generation M Monitoring

2 Kriz Yönetimi Dinleme yapılıyor Marka ve kriz kelimelerinin bir arada kullanıldığı bir tweet/ler yakalandı Kriz moduna geçtikten sonra arkada çalışan bir cron job script 10 dk. lık intervallerle krizin durumunu check eden KrizPuan ı çağırıyor Kriz arayüzünden yaşanan bütün krizler ayrı ayrı grafiklerle saklanıp takip edilebiliyor. Bu arada Kriz sonrasında da otomatik olarak Krizin neden doğduğu, kimin Kriz Çözüldü butonuna bastığı, krizin ne kadar sürdüğü gibi bilgileri içeren bir rapor da gönderiliyor Tweet! Solo nun yeni peçetesi çok fena kıçımı tarhiş etti resmen! Solo VE KRİZ! Kıç, Göt, İğrenç, Bela, Şerefsiz.. Kriz sona erdi KrizPuan! Çağırıldığı anda Kriz durumuna uyan kaç adet tweet var ise hepsi için ayrı ayrı hesaplanarak toplamı KrizPuanını oluşturur.! Tweeti atan kullanıcının follower sayısı? Tweeti atan kullanıcının Klout Score ı? (Klout API * ) Tweet kaç RT almış? Tweet kaç kez Favorilere eklenmiş? Tweet kaç defa Reply görmüş? * Klout API: Aksiyon Plan! Kriz puanları ve puanlardaki artış hızı (bir önceki değerin de tutulması gerekiyor) bize önceden girilmiş aksiyon planlarımızı çalıştırmaya saplar! 10: Ajansdakilere gönder 75: Ajans ve müşteriye gönder 150 ve daha fazlası: Ajans&Müşteri bütün düzeylerde gönder ve biri Kriz Çözüldü butonuna basan akadar alarma devam et. İlerleyen fazda SMS ve IVR de eklenecek Bir önceki Puan ile aradaki artık 0-10: Rahatlama i gönderebiliriz.

3 Kural oluşturma Eğer / IF; Takipçi sayısı X den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa Dinlediğim kelimelere uygun olan bir tweet X den fazla RT alırsa Klout Score ı X den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa Spam Alert: Marka twitter hesabını 1 saat içinde X den fazla mention alırsa lerdeki Rules bölümü gibi bu tarz kurgularla Alarm kurabilecekleri bir bölüm ekleyelim. Bu da çok önemli ve kullanışlı bir hale getirecek uygulamayı O zaman / Than; Bunu direk menüden tıkladığımızda açılan bir ligthbox üzerinde de halledebiliriz Marka temsilcisine gönder

4 Kişi Profilleri Sosyal mecralarda konuştuklarını yakaladığımız kullanıcıları da ayrı bir VT de tutuyoruz (ya da tabloda). Profil Resmi İsim Soyad Hakkında konuştuğu markalar: Solo, Borajet X Marka hakkında neler konuşmuş? Kelime aramalarımıza bütün takılan yazıları VT da toplanacak sonra markaya göre sorgularla ayrıştırılabilir Bir marka için buradan elde edebileceklerimiz arasında, bizim hakkımızda pozitif negatif en çok konuşanları görebileceğimiz bir ekran olacak. Böylece CRM ve de İtibar Yönetimi yapmaya şansımız olacak. Burada marka kendi hakkında konuşan kullanıcıları filtreleyebilecek: Örn: Solo hakkında pozitif ve nötr konuşanlardan, takipçi sayıları 450 den fazla olanlar. (Export imkanı da olmalı) Takipçi Sayısı: 1234 Klout Score: 65 Facebook Bilgileri Basic Bu kişilerin detay profillerini girdiğinde de markalar sadece kendi markalari ile ilgili olmak kaydıyla soldakine benzer bir diagramla karşılaşırlar (tasarım olarak değil :) Profiller marka tarafından Spam olarak da işaretlenebilmeli, spam olarak işaretlenenler genel raporlarda hesaba katılmazlar

5 Raporlar Yönetici Özeti! Tarih aralığı seçildiğinde (Geçen Hafta, Geçen Ay, Custom) Toplam konuşulma sayısı Mecraların pie grafiği Kategorilerin Pie grafiği Sentimental (pozitif, negatif, nötr) pie grafiği En çok pozitif ve negatif konuşmuş 5 er kullanıcı Yaşanmış işe Kriz lerin Kriz slide ınde gönderilen özetleri Bunun dışında şu anki gibi daha detay görebileceği bir rapor ekranına da girebilir.! Bu rapor PDF olarak export edilebilir

6 Genel Kelime sorgularında aranması istenen kelimelerin yanı sıra, ayrıştırılması istenen kelimeler de verilmeli. Bu sayede daha net sonuçlara ulaşabileceğiz. Kelimeleri öbek halinde vermeliyiz. Örnek: Kağıt, Kagit, kaıt, kait bir öbek olabilir ama 1 kelime olarak sayılabilir. Kullanıcıların, işlemeleri ve kriz durdurmaları loglanmalı. İşleme klavye haricinde UI üzerinden de mouse ile yapılabilmeli Mükerrer kayıtlar vardı onları da hatırlatiyim. İlgisiz olarak işlenecek veriler sonrasında analiz ve raporlamalarda hesaba katılmayacaklar.