İnsan Kaynakları İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

Transkript

1 İnsan Kaynakları

2

3 YILLARI FAALİYET RAPORU İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYET RAPORU İstanbul SMMM Odası 2004 yılından itibaren ISO 9001:2000 Kalite belgesine sahiptir ve her yıl düzenli olarak denetimden geçmekte ve belge devamlılığını sağlamaktadır. İnsan Kaynakları Kurumun ihtiyacı olan insan gücü sayısının ve niteliğinin belirlenmesi, geleceğe yönelik insan gücü planlamasının yapılması, kuruma başvuran kişilerin niteliklerinin doğru şekilde değerlendirilmesi ve işe alımı, işe yeni alınan kişilerin işe uyum süreçleri için gereken oryantasyon sürecinin yönetilmesi, çalışanların bilgi ve becerilerinin artırıcı hizmet içi eğitim programlarının düzenlenmesi, çalışanların motivasyon ve verimliliklerinin ölçülmesi, verimliliğin artırılması için gerekli çalışmaların yapılması, çalışanların performans ölçümleri için başarı ölçekleri geliştirilmesi ve kurumun personel politikasının geliştirilmesi için gerekli çalışmalar; İnsan Kaynakları Departmanında yürütülür. Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için; proses yaklaşımı, üye ve stajyerlerin talep ve beklentilerinin karşılanması, talep ve beklentileri arasındaki uyumun sağlanması ve sistemin etkili bir şekilde uygulanması sonucu üye ve stajyerlerin memnuniyeti sağlanmaktadır. Ayrıca İstanbul SMMM Odası 2010 yılından itibaren 37 ülkenin bir araya gelerek oluşturduğu kalite ağı olan IQ NET Assocation kalite belgesine de sahiptir. IQ NET uluslararası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan dünyadaki en büyük belgelendirme ağıdır. * İnsan Kaynakları Raporuna Ait Yıllık detaylı bilgiler sitemizde bulunmaktadır. 31

4 YILLARI FAALİYET RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYET RAPORU İSMMMO müşteri odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirdiği faaliyetlerinde, üye ve stajyerlerin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebildiği ağları sunarak kendilerini dikkatle dinler ve gerektiği durumlarda müşteri memnuniyetini sağlamak için telafi yöntemlerini uygular, üye ve stajyere ait geri bildirimleri değerlendirir, çözüm üretir ve elde ettiği bilgi ile süreçlerinde sürekli iyileştirme sağlamak için Müşteri Memnuniyeti Politikası nı beyan eder. Üye ve stajyerin sağladığı geri bildirimleri ve algılamalarını sürekli olarak analiz eder, gözden geçirilir, raporlar ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılır Yılında almış olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Belgesi; 2015 yılı Eylül ayında 2. Belge Gözetim Tetkikinden başarıyla geçmiş olup çalışmalarına sürekli iyileştirme prensibiyle devam etmektedir. İNSAN KAYNAKLARI WEB SİTESİ FAALİYET RAPORU Meslek mensuplarını ilgilendiren her türlü gelişmeye duyarlı olan İSMMMO; İş arayan Meslek Mensuplarına çalışma yeri, eleman arayan tüm Meslek Mensuplarına çalışma arkadaşı, Stajyerlere staj yeri bulma olanağı sağlayan İnsan Kaynakları web bölümü güncellenerek yenilikler getirilmiştir. Açıldığı günden bu yana İnsan Kaynakları web sitemize toplam 2013 özgeçmiş ve 2715 iş ilanı kaydedilmiştir. * İnsan Kaynakları Raporuna Ait Yıllık detaylı bilgiler sitemizde bulunmaktadır. 32

5 YILLARI FAALİYET RAPORU BİLGİ EDİNME SİSTEMİ FAALİYET RAPORU 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereği kurum olarak web sitesinde oluşturulan sistem ile, bilgi edinme soruları web sitesi üzerinden alınmaya devam etmektedir yılında toplam 218 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 179 tanesi Olumlu, 39 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır yılında toplam 386 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 305 tanesi Olumlu, 63 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır. 18 adet Bilgi Edinme başvurusu ise diğer Kurum ve Kuruluşlara yönlendirilmiştir yılında toplam 349 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 287 tanesi Olumlu, 62 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır Nisan Ayı ortasına kadar 131 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmıştır. İnsan Kaynakları Bilgi edinme birimlerince iletilen başvurular, kurumun ilgili birimlerince kanunun belirttiği süre içinde yazılı olarak veya elektronik ortamda başvuru sahibine bildirilmektedir. * İnsan Kaynakları Raporuna Ait Yıllık detaylı bilgiler sitemizde bulunmaktadır. 33

6