AKM-F-193 / / Rev:00

Transkript

1 AKM-F-193 / / Rev:00

2 SÜREÇ Nedir? Kaynakların kullanılarak, girdilerin çıktılara dönüştüğü sıralı faaliyetler bütünüdür.

3 SÜREÇLER 3 Çeşittir Müşteri Odaklı Süreçler ANA Süreçler Destek Süreçler ALT Süreçler Yönetsel Süreçler

4 Müşteri Odaklı Süreçler ANA Süreçler Teklif Sipariş Süreci Satış Pazarlama Müdürü Proje Gerçekleştirme Süreci Satış Pazarlama Müdürü Sevkiyat Süreci Lojistik Müdürü Ürün Gerçekleştirme Süreci Üretim Müdürü Müşteri Memnuniyeti Artırma Süreci Satış Pazarlama Müdürü Müşteri odaklı süreçlerde bir sürecin çıktısı, diğer sürecin girdisidir!

5 Destek Süreçler ALT Süreçler Satın Alma Süreci Satın Alma Sorumlusu Tedarikçi Seçimi ve Değerlendirme Süreci Satın Alma Sorumlusu Eğitim Süreci İnsan Kaynakları Sorumlusu Kalite Kontrol Süreci Kalite Müdürü Bakım Süreci Bakım Müdürü Kalibrasyon Süreci Kalite Müdürü İnsan Kaynakları Süreci İnsan Kaynakları Sorumlusu Üretim Planlama Süreci Lojistik Müdürü Başlaması ve yürütülmesi Ana Süreçlerin kontrolünde olan süreçlerdir!

6 Yönetsel Süreçler YGG Süreci Kalite Müdürü İç Denetim Süreci Kalite Müdürü DÖF Süreci Kalite Müdürü Sürekli Geliştirme Süreci Kalite Müdürü Ana ve destek süreçlerin dışında, yönetimle ilgili süreçlerdir!

7 Süreç Yönetimi Nedir? Bir organizasyonun süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması, sorumlusunun atanması, sürekli izlenmesi, Süreç Yönetimi olarak adlandırılır. Süreç Yönetimi, içinde iyileştirme barındırmıyorsa ona, Süreç Yönetimi denmez. Bu bakımdan, süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, izlenmesi, iyileştirilmesi stratejik yaklaşımına Süreç Yönetimi veya Süreç İyileştirme adı verilir.

8 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı Süreç Sahibi Sürecin bütünü konusunda bilgi sahibidir ve sürecin bütününü yönetirler. Bu kapsamda sürecin yönetiminden birinci derecede sorumlu olan kişidir. Bir sürecin işleyişinden ve performansından sorumlu olan ve bu sürece ilişkin değişiklikleri belirleme ve gerçekleştirme uygulama yetkisine sahip olan kişi olarak tanımlayabiliriz.

9 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı Süreç Sahibinde Olması Gereken Özellikler 1. Süreci tanıyan 2. İyileştirme çalışmalarına yatkın 3. İyileştirmeye açık noktaları tespit edebilen 4. İyileştirme takımlarını (ekiplerini) yönlendirebilen 5. Fonksiyonel önyargılara sahip olmayan

10 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı Süreç Sahibinin Görevleri 1. Süreç (proses) tanımını oluşturmak ve güncel tutmak 2. Sürecin iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek 3. Süreci periyodik olarak gözden geçirmek 4. Sürecin performansını ölçmek 5. Süreç değişiklerini duyurmak 6. Süreçteki iyileştirme fırsatlarını belirlemek 7. İyileştirmeleri hayata geçirmek

11 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı Girdiler Girdiler sürecin dışından gelir. Onlar süreç tarafından faaliyete geçirilen nesnelerdir. 1- İnsan 2- Makineler, Takımlar ve Ölçüm Ekipmanları 3- Metotlar ( Talimatlar, Şartnameler vs. ) 4- Malzemeler, Hammaddeler 5- Çevre 6- Bilgi 7- Enerji

12 Süreç Yönetimi Organizasyon Yapısı Çıktılar Çıktılar ürünler veya malları, hizmetleri ve bilgiyi içeren sürecin sonuçlarıdırlar. Niyet edilmiş çıktılar genellikle müşteriler için değere sahiptir. Bakım onarım sorumlusunun çıktısı Malzeme kontrolünün çıktısı Bakımı yapılmış makinalardır. Kontrolü yapılmış malzemelerdir.

13 Süreç Yönetimi Kaplumbağa Diyagramı Tüm süreçler için Kaplumbağa Diyagramı oluşturulacaktır.

14 Süreç Akış Şeması Akış şeması, süreçlerin geliştirilmesinde ve prosesleri tanımlama, dokümante etme ve analiz etmede kullanılır. Her bir süreç için akış şeması oluşturulacaktır.

15 Akış Şeması Sembolleri Sınır: Bir prosesin başlangıç veya bitişini tanımlar, başlangıç veya bitiş içine yayılabilir. Operasyon: Bir girdiyi değiştiren prosesteki faaliyet veya görevi tanımlar. Karar: Prosesteki bir karar veya ayrılma noktasını tanımlar. Evet, hayır veya tamam, tamam değil vs. gibi opsiyon ile karar bloklarından her bir yolu işaretler. Oklar: Proses içindeki akışın sıra ve istikametini gösterir ve genellikle bir faaliyetin çıktısını müteakip faaliyete aktarımını da gösterir (onun içi bir girdi olur). Farklı Sayfa Aynı Sayfa İrtibatlayıcı: Bu akış şemasından bir çıktının diğer bir akış şemasının girdisi olacağını gösterir. Çıktı/girdiyi temsil etmek için şeklin içine bir numara yazılır veya aynı sayfaya sığmayan akış şemalarını irtibatlandırmak için kullanılır. Önceden Tanımlanmış Proses: Akış şeması üzerinde detaylandırılmayan ama başka bir yerde tanımlanmış prosesleri ifade etmek için kullanılır.