Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 2017, s

Transkript

1 Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s Yayın Geliş Tarihi / Article Arrival Date Yayınlanma Tarihi / The Publication Date Öğr. Gör. Ahmet Alper SAYIN Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Yönetim ve Organizasyon Bölümü ahmetalpersayin@kmu.edu.tr Öğr. Gör. Özgür YEŞİLYURT Muş Alparslan Üniversitesi, Sağlık Yüksekokulu Sağlık Yönetimi Bölümü o.yesilyurt@alparslan.edu.tr Ertuğrul TEKİN Eğitim Danışmanı Karde Kurumsal Araştırma Risk Danışmanlık Eğitim A.Ş. ertugrultekin42@gmail.com ÖĞRENCİLERİN İNTERNET ORTAMINDA YAPTIKLARI KONTROL DIŞI ALIŞVERİŞLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARI AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Öz Günümüzde işletmeler geleneksel pazarlama anlayışından uzaklaşmış pazarlama faaliyetlerini internet üzerinden gerçekleştirmeye başlamışlardır. Diğer bir ifadeyle pazarlama faaliyetlerinde elektronik pazarlamayı kullanmaktadırlar. Bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler tüketici satın alma davranışlarının değişmesine sebep olmuştur. İnternet kullanımının yaygınlaşması tüketicilerin ürünlere daha hızlı daha ucuz ve daha kolay ulaşılmasını sağlamaktadır. Ancak bu durum tüketicilerin elektronik ortamda gördükleri ihtiyaçları olamayan ürünleri de satın alma yönünde davranış sergilemelerine sebep olmuştur. Bu araştırmanın amacı Araştırmanın amacı; öğrencilerin internet ortamında gerçekleştirilen alış verişlerde kontrol dışı satın alma eğilimlerinin incelenmesidir. Araştırma örneklemi olarak olasılığa dayalı örneklem yöntemlerinden biri olan basit tesadüfi örnekleme yöntemi ve veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Ankette 240 öğrenciye kontrol dışı satın al-

2 ma davranışları ile alakalı sorular sorulmuştur. Elde edilen veriler SPPS programında frekans analizi, t testi analizleri yapılmış ortalamaları ve standart sapmaları hesaplanmış ve sonuçlar yorumlanmıştır. Anahtar kelimeler: Satın Alma Davranışı, Elektronik Pazarlama, Bilişim Teknolojileri EVALUATION OF UNCONTROLLABLE ONLINE SHOPPINGS DONE BY STUDENTS FROM THE VIEWPOINT OF PURCHASING BEHAVIORS Abstract Nowadays, businesses have begun to perform their marketing activities over the internet by moving away from traditional marketing approach. In other words, they have used electronic marketing in their marketing activities. Developments in information technologies have led to the changes in consumer purchasing behaviours. Becoming increasingly popular of internet use ensures consumers to have access to products in a faster, cheaper and easier manner. However, this also caused customers to display a behaviour for buying unnecessary products they saw in electronic environment. The purpose of this study was to examine their trends in noncontrollable purchasing at online shoppings done by students. Simple random sampling method, which is one of the probability sampling methods, was employed as research sample and survey was used as data collection tool. It was asked 240 students questions associated with their noncontrollable purchasing behaviors in the questionnaire. The frequency analysis and t-test analyses regarding the data obtained were performed in SPPS software. The means and standard deviations were calculated. The results were interpreted. 250 Keywords: Buying behaviour, Electronic marketing, Information technologies GİRİŞ Günümüzde internet müşterilerle işletmelerin buluştuğu bir ortam haline gelmiştir. İnternet ortamı insanların ihtiyaç duyduğu ürünlerin neredeyse tamamına ulaşma imkanı sunmaktadır. Müşteriler geleneksel yolla ürün ya da hizmeti almak yerine ucuzluk, kolay erişilebilirlik, çeşit farklılığı gibi nedenlerden dolayı internetten almayı tercih edebilmektedir. Ürün ya da hizmetlerin sanal ortamdan incelenmesi müşterilerin satın alma kararları üzerinde bazen olumlu bazen de olumsuz etkisi olabilmektedir. İnternet ortamında yapılan alışverişlerin satın alma kararları üzerine en önemli olumsuz etkisi müşteriler bazı ürünlerde duyusal olarak ürünü görmek, dokunmak, ürünün kalitesini hissetmek istemesidir, ama internet ortamında bu durum imkansızdır. İnternet ortamında yapılan alışverişlerin olumlu yönleri ise; gezinirken görülen ihtiyaç olan ya da ihtiyaç dışı ürünler öğrencilerin satın alma kararı üzerinde etkisi bulunmaktadır. Bunun nedeni online ortamda yapılan alışverişlerde ürün çeşitliliğinin olması, fiyat arama motorları sayesinde fiyat karşılaştırmalarının daha kolay yapılabilmesi, reklamların satın almaya müşterileri teşvik etmesi, internet ortamında alınacak ürünle alakalı ürünü kullanan kişilerin yorumlarına kolaylıkla ulaşılması gibi kolaylıklar sağlamasıdır. The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

3 LİTERATÜR ÖZETİ Bu bölümde internet üzerinden pazarlama, satın alma davranışları ve satın alma davranışları etki eden faktörler gibi konulara değinilmiştir. İNTERNET ÜZERİNDEN PAZARLAMA İnternet ortamında pazarlama, hızlı ve sürekli olarak gelişmekte olan ileri teknolojileri etkin olarak kullanan ve aynı zamanda da geleneksel araçları kullanan yönteme verilen isimdir (Kırçova, 2002). İnternet ortamında pazarlama faaliyetleri online pazarlama veya elektronik pazarlama olarak da isimlendirilmektedir. İnternet ortamında yapılan pazarlama ile geleneksel ortamda yapılan pazarlama faaliyetlerinde iki özellik ön plana çıkmaktadır. Bunlar geleneksel ortamda fiziksellik ve online ortamda ise sanallıktır. Ön plana çıkan bu iki özelliğin de kendilerine göre avantajları bulunmaktadır. Fiziksellikte somut olması açısından alıcıya tatma, deneme ve hissetme gibi olanaklar sağlamaktadır. Sanallık ise soyut olması açısından hız, zaman ve maliyet açısından avantaj sağlamaktadır (Akar ve Kayahan, 200). Online ortamın birçok avantajı olsa da en önemli dezavantajı, tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen en önemli faktörkişinin alışveriş yapılacağı siteye güvenmemesidir. İnternette pazarlama, bir bütçenin oluşturulması bir planın hazırlanması hiç bitmeyen işlerden dolayı geleneksel pazarlamadan farklı bir kavram değildir. Fark ise internetin doğrudan satış kanalı olmasıdır. İnternet pazarlama alıcı satıcı ilişkilerinin anın da kurulmasına imkan sağlamakta ve geleneksel pazarlamadaki bekleme periyodunu hemen hemen tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bu da en üstün pazarlama planına sahip olmayı gerektirmektedir (Hodgetts vd., 2007). 25 İnternet ortamında pazarlama çevresi mikro çevresel faktörler ve makro çevresel faktörler olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Mikro çevresel faktörler, tedarikçiler, distribütörler, pay sahipleri ve rakiplerden oluşmaktadır. Makro çevresel faktörler ise sosyal faktörler, teknolojik faktörler, ekonomik faktörler ve politik faktörlerden oluşmaktadır (Gay vd., 2007)... SATIN ALMA DAVRANIŞLARI Tüketici davranışları satın alınmış mal veya hizmeti tüketmenin yanı sıra, satın alma kararı verilmesinde tüketiciler tarafından kullanılan süreç olarak tanımlanmaktadır. Satın alma davranışları ile alakalı çalışmalar ürünün kullanılmasına ve satın alma kararlarına etki eden faktörlerin analizini içermektedir. Satın alma karar verme süreçleri ise problemin tanımlanmak, bilgileri araştırmak, alternatifleri değerlendirmek, satın almak ve satın alma sonrası davranış olarak sınıflandırılmakladır (Lamb vd., 996). Tüketiciler de marka duyarlılığı, ürünlerin satın alınımında tüketiciler de geçmişte yaşanmışlıklar ve bilinilirlikle alakalı olmaktadır. Marka sadakatine göre marka duyarlılığı kısmen farklı olabilmektedir. Tüketiciler ürün çeşitliliğine göre marka duyarlılığı değişebilmektedir (Keser ve Kadanalı, 207) The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

4 Tablo : Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler Kültürel faktörler Sosyal Faktörler Kişisel Faktörler Psikolojik Faktörler Kültür Alt Kültür Sosyal Sınıf Danışma Grupları Aile Rol ve Statüler Yaş ve Yaşam Dönemi Meslek Ekonomik Özellikler Yaşam Tarzı Güdüleme Algılama Öğrenme İnanç ve Tutumlar Alıcı Kaynak: (Kotler ve Armstrong, 200) Kişilik Tablo de satın alma davranışlarını etkileyen faktörler yer almaktadır. Bunlar; Kültürel faktörler (Kültür alt kültür ve sosyal sınıf), sosyal faktörler (danışma grupları, aile, rol ve statüler), kişisel faktörler (yaş ve yaşam dönemi, meslek, ekonomik özellikler, yaşam tarzı, kişilik), psikolojik faktörler (güdüleme, algılama, öğrenme, inanç ve tutumlar) dir. ARAŞTIRMA METODOLOJİSİ Araştırmanın bu bölümünde kontrol dışı satın alma ölçeği kullanılarak araştırmanın amacı, önemi, yöntemi ve bulguları hakkında bilgi verilecektir. Ayrıca elde edilen istatistiki sonuçlar değerlendirilecek ve yorumlanacaktır. 252 ARAŞTIRMA AMACI Araştırmanın amacı; internet ortamında gerçekleştirilen alışverişlerde kontrol dışı satın alma eğilimlerinin incelenmesidir. ARAŞTIRMANIN VARSAYIMLARI Araştırmanın sayıtları şunlardır: Araştırma internet ortamında yapılan alışverişlerin kontrol dışı satın alma davranışlarını arttırdığı sayıtı üzerine kurulmuştur. Bu çalışma tüketicilerin internet ortamında yaptıkları kontrol dışı satın alma eğilimleri konusu ile sınırlıdır. Kontrol dışı satın alma davranışlarının incelenmesi amacıyla öğrenci grubuna anket soruları cevaplamaları için verilmiştir. VERİ TOPLAMA ARACI Veri toplama aracı olarak bir örneklem grubuna sorulması için anket hazırlanmıştır. Anket beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde demografik sorular, ikinci bölümde satın alma davranışlarının dağılımının yüzdesel ifadesi, üçüncü bölümde ürünlere göre satın alma davranışlarını (online ve geleneksel ortam) içeren sorular, dördüncü bölümde ürünlere göre satın alma davranışları, beşinci bölümde ise öğrencilerin kontrol dışı satın alma davranışlarındaki eğilimleri ölçmeye yönelik sorular bulunmaktadır. Bu bölümdeki 2 ifade (Park vd., 20; Yi ve Baumgartner, 20;Üstüner, 205) nin kontrol dışı satın alma davranışlarına dair ölçeklerden yararlanılarak hazırlanmış sorudan oluşmaktadır.araştırma örneklemi, olasılığa dayalı örneklem yöntemlerinden biri olan basit tesadüfi örnekleme yöntemidir. The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

5 BULGULAR Tablo 2: Katılımcıların Cinsiyetlerinin ve Medeni Durumlarının ları ve leri Cinsiyet Medeni Durum Erkek 24 5,7 Evli 45 8,8 Kadın 6 48,3 Bekar 95 8,3 Toplam ,00 Toplam ,00 Tablo 3:Katılımcıların Maaş Durumlarının ları ve leri Maaş 500 TL'den az 66 27, TL Arası 8 33, TL Arası 26 0, TL Arası 27,3 300 TL ve üzeri 40 6,7 Toplam ,00 Tablo 4:Katılımcıların Eğitim Durumlarının ve Yaşlarının ları ve leri 253 Eğitim Durumu Yaş Ortaöğretim 2 8, yaş 6 67, Yüksekokul 97 40, yaş 45 8,8 Lisans 8 33, yaş 7 7, Lisansüstü 4 7, 4 yaş ve üzeri 7 7, Toplam ,00 Toplam ,00 Tablo 5:Katılımcıların Hangi Ortamda Daha Çok ve Daha Hızlı Alış Veriş Yaptıkları ları ve leri Hangi ortamda daha çok alışveriş yaparsınız? Hangi ortamda daha hızlı alışveriş yaparsınız? Online 7 29,6 Online 84 35,0 Geleneksel 69 70,4 Geleneksel 56 65,0 Toplam ,00 Toplam ,00 The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

6 Tablo 5 te katılımcıların hangi ortamda daha çok alış veriş yaptıkları sorulmuş ve sonuç olarak katılımcıların büyük bir bölümünün (% 70,4 ü) geleneksel ortamı tercih ettiği ortaya çıkmıştır. Bir diğer soru ise katılımcıların hangi ortamda daha hızlı alış veriş yaptıklarıdır. Sonuç olarak katılımcıların büyük bir bölümü (% 65 i) geleneksel ortamda daha hızlı alış veriş yaptığını düşünmektedir. Tablo 6:Toplam Satın Almadaki Davranış Şekillerinin ları ve leri Satın Alma Davranışı Toplam Satın Almadaki Davranış Şekillerinin ları ve leri %0 - %20 Arası %2 - %40 Arası %4 - %60 Arası %6 - %80 Arası %8 - %00 Arası D* Y* D* Y* D* Y* D* Y* D* Y* Planlı 2 8,8 37 5,4 40 6, ,5 76 3,7 Plansız 77 32, 67 27,9 30 2,5 23 9,6 43 7,9 Aniden 48 20, , ,0 34 4,2 20 8,3 İhtiyaca Göre 29 2, 4 7, 3 2, , ,8 İhtiyaç Dışı 9 37, ,8 32 3,3 22 9,2 38 5,8 D*: Y*: 254 Tablo 6 da katılımcıların toplam satın almadaki %0 -%20 aralığında % 37,9 unu ihtiyaç dışı satın almaların oluşturduğu, %2 - %40 arasında % 27,9 unu plansız satın almaların oluşturduğu, %4 - %60 arasında % 35,0 ini aniden satın almaların oluşturduğu, %6 - %80 arasında % 29,2 sini ihtiyaca göre satın almaların oluşturduğu, %8 - %00 arasında ise % 3,7 sini planlı satın almaların oluşturduğu görülmektedir. Tablo 7:Tercih Edilen Ürünlerin ları ve leri Satın Alma Davranışı Hazır Giyim Ürünlere Göre Satın Alma Davranışları Ayakkabı Elektronik Beyaz Eşya D* Y* D* Y* D* Y* Plansız 54 22,5 5 6,3 6 6,7 Planlı 37 5,4 44 8,3 24 0,0 Aniden 64 26,7 8 33, ,0 İhtiyaca Göre 77 32, 95 39,6 0 45,8 İhtiyaç Dışı 8 3, ,5 Toplam , , ,00 Tablo 8: Tercih Edilen Ürünlerin ları ve leri The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

7 Satın Alma Davranışı Kitap ve Dergi Ürünlere Göre Satın Alma Davranışları Bilişim Teknolojileri Cep Telefonu D* Y* D* Y* D* Y* Plansız 22 9,2 22 9,2 9 3,8 Planlı 4 7, 4 7, 26 0,8 Aniden 76 3,7 76 3, ,2 İhtiyaca Göre 86 35, ,8 9 49,6 İhtiyaç Dışı 5 6,3 5 6,3 6 6,7 Toplam , , ,00 Tablo 7 ve Tablo 8 de ürünlere göre satın alma davranışları yer almaktadır. Katılımcıların hazır giyim, ayakkabı, elektronik beyaz eşya, kitap ve dergi, bilişim teknolojileri, cep telefonu ürünleri satın alırken göstermiş oldukları satın alma davranışları incelendiğinde; hazır giyimin % 32, ini, ayakkabının % 39,6 sını, elektronik beyaz eşyanın % 45,8 ini, kitap ve derginin % 35,8 ini, bilişim teknolojilerinin % 35,8 ini, cep telefonun % 49,6 sını ihtiyaca göre satın almaların oluşturduğu görülmektedir. Sonuç olarak kişilerin satın alma davranışında en önemli etken ürünün ihtiyaç olup olmamasıdır. Öğrenciler daha çok ihtiyaca göre satın alma faaliyetinde bulundukları ortaya çıkmıştır. 255 Tablo 9: Tercih Edilen Ürünlerin Online ve Geleneksel Ortam Açısından ları ve leri Hazır Giyim Ayakkabı Elektronik ve Beyaz Eşya Online 77 32, Online 7 29,6 Online 9 37,9 Geleneksel 63 67,9 Geleneksel 69 70,4 Geleneksel 49 62, Toplam ,00 Toplam ,00 Toplam ,00 Tablo 9 da ve Tablo 0 da tercih edilen ürünlerin online ve geleneksel ortam açısından dağılımları ve yüzdeleri görülmektedir. Katılımcıların belirlenen ürün kategorilerini satın aldıkları ortamlar incelendiğinde; hazır giyim için %32, ini online % 67,9 unu geleneksel alış verişlerin oluşturduğu, ayakkabı için %29,6 sını online % 70,4 ünü geleneksel alış verişlerin oluşturduğu, elektronik beyaz eşya için %37,9 unu online % 62, ini geleneksel alış verişlerin oluşturduğu, kitap ve dergi için %35 ini online % 65 ini geleneksel alış verişlerin oluşturduğu, bilişim teknolojileri için %46,7 sini online % 53,3 ünü geleneksel alış verişlerin oluşturduğu, cep telefonu için %39,6 sını online % 60,4 ünü geleneksel alış verişlerin oluşturduğu görülmektedir. The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

8 Tablo 0: Tercih Edilen Ürünlerin Online ve Geleneksel Ortam Açısından ları ve leri Kitap ve Dergi Bilişim Teknolojileri Cep Telefonu Online Online 2 46,7 Online 95 39,6 Geleneksel Geleneksel 28 53,3 Geleneksel 45 60,4 Toplam ,00 Toplam ,00 Toplam ,00 Alfa değeri 0 ile arasında bir değerdir. Alfa değerinin araştırma türüne göre 0,5 kadar değer makul görülse de alfa değerinin 0,7 den büyük olması gerekmektedir. (Altunışık vd., 202:26). Katılımcıların kontrol dışı satın alma davranışlarını ölçmeye yönelik soruların bulunduğu ankette yer alan 2 ifadeye güvenilirlik analizi yapılmış ve Cronbach's Alpha 0,853 olarak bulunmuştur. Bulunan ifade 0,853 olduğundan güvenilirlik düzeyi olması gerekenin üzerindedir. Tablo : Katılımcıların İfadeler İle İlgili Cevapları İfadeler N Ortalama İnternetten yapılan satın almaların büyük bir bölümünü gelişi güzel alınmış ürünler oluşturmaktadır. Online ortamda yapılan alış verişlerde alınacak mal veya hizmet ilk görüldüğünde beğenildiyse tereddüt yaşanmadan alınmaktadır. Plansız satın almaların çoğu internet ortamında online olarak yapılmaktadır. Online ortamda alışveriş yapılırken fazla düşünülmeden karar verilerek satın alma yapılmaktadır. Online ortamın satın alma davranışları üzerinde karşı konulmaz cazibesi vardır. Online ortamda alışveriş yapmadan önce alınacak mal ve hizmet hakkında uzun uzun düşünülmesi gerekmektedir. Online ortamda önceden satın alma niyetinde olunmayan şeyler de satın alma faaliyetinde bulunabilmektedir. Online ortamda yapılan alışverişlerde, satın alma faaliyetinin gerçekleşeceği andaki hislere bağlı olarak satın alma faaliyeti gerçekleşmektedir. Online ortamda yapılan satın almaların çoğu planlı olarak dikkatlice yapılmaktadır. Gerçekte ihtiyaç dışı olan ürünlerin online ortamda zaman zaman satın alınma eğilimi olduğu görülmektedir. Online ortamda hoşunuza giden bir ürün görüldüğünde aniden satın alma duygusu ortaya çıkmaktadır. İnternet sitelerinden biri ziyaret edildikten sonra bir ürün için satın alma kararı verilebilmektedir. Online ortamda yapılan satın almaların bir kısmı boş bulunularak gerçekleştirilmektedir. Online ortamda alışveriş yapan kişiler satın alma faaliyetlerini büyük bir istekle yapmakta ve bu durumdan hoşlanmaktadır. Eğer daha önceden satın alma planı yapılmamışsa, alışveriş yaparken görülen bir şey çok beğenilse de satın alınmayabilmektedir. Online satın alma faaliyetlerinden sonra çoğu zaman ödeme yapıldıktan sonra satın alma davranışı ve ürünün gerekliliği sorgulan- Standart Sapma 240 3,0625, ,297, ,3042, ,9833, ,333, ,5500, ,4292, ,502, ,3833, ,3792, ,2708, ,447, ,3250, ,2583, ,2708, ,708, The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

9 maktadır. Online ortamda satın alma kararı verilmesinde en önemli etken indirimdir. Online ortamda satın alma kararı verilirken ilgi çeken yeni bir şey denk geldiğinde onun neye benzediğini anlamak için o anda o ürün içi satın alma kararı verilebilmektedir. Online ortamda yapılan satın almaların birçoğu üzerinde düşünülmeden satın alma kararı verilerek yapılmaktadır. Çok istenilen bir şey görüldüğünde daha önceden planlamamışsa bile o ürün ya da hizmet hakkında satın alma kararı verilebilmektedir. İlgi çekici bir şey görüldüğünde sonuçları düşünülmeden satın alma faaliyeti gerçekleşebilmektedir ,2083, ,9750, ,9333, ,750, ,097,3759 3,24 Yukarıdaki tabloda satın alma kontrol dışı yapılan satın alma davranışları ile ilgili ifadelere verilen cevaplar incelendiğinde katılımcıların verdiği cevapların ortalamaları 3,24 olarak ortaya çıkmıştır. Yani cevaplar 3-Krarasızım ile 4-Katılıyorum arasında olduğu görülmektedir. Kontrol dışı satın alma ile ilgili ifadelere katılımcılar kararsız yani nötr oldukları görülmektedir. En yüksek ortalama değerine sahip ifade (2. Soru) 3,44 ortalamayla İnternet sitelerinden biri ziyaret edildikten sonra bir ürün için satın alma kararı verilebilmektedir. ifadesidir. En düşük ortalamaya sahip ifade 2,93 ortalamaya sahip olan (9. Soru) Online ortamda yapılan satın almaların birçoğu üzerinde düşünülmeden satın alma kararı verilerek yapılmaktadır. ifadesidir. Ortalamalar incelendiğinde öğrencilerin internetten gezinirken satın alma kararı verme eğiliminde oldukları görülmektedir. Online ortamda öğrencilerin ani satın alma davranışı göstermemektedirler SONUÇ VE DEĞERLENDİRME Bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle birlikte internet kullanımı da yaygınlaşmakta ve bunun doğal sonucu olarak insanlar ihtiyaçlarını karşılamak için alışveriş yaparken geleneksel ortamlar ile beraber internet ortamını da tercih etmektedir. Bu çalışmada da öğrencilerin alışveriş yaparken online ortamı mı geleneksel ortamımı tercih ettikleri, internet ortamında yaptıkları alışverişlerin ne kadarının ihtiyaca göre ne kadarının ihtiyaç dışı olduğu, yapılan alışverişlerin ne kadarının planlı olarak yapıldığı ne kadarının plansız olarak yapıldığı ile ilgili bulgular analizleri ve sonuçları yer almaktadır. Araştırmaya katılanların belirlenen ürünleri satın alırken ihtiyaçlarına göre satın alma faaliyetini gerçekleştirdikleri ve katılımcıların alışverişlerini daha çok geleneksel ortamda yaptıkları bulunmuştur. KAYNAKLAR Akar, E. ve Kayahan, C., (200), Elektronik Ticaret ve Elektronik İş Uygulamalar Modeller Stratejiler, Nobel Yayın Dağıtım, 2. Baskı, Ankara. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E., (202), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Sakarya Yayıncılık, 7. Baskı, Sakarya. Gay, R.,Charlesworth, A. ve Esen, R., (2007), Online Marketing: A Customer-LedApproach (Principlesand Drivers of the New Marketing Environment), Textbook, -36, The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s

10 (Erişim Tarihi: ) Hodgetts, Richard M.,Kuratko, Donald F. ve Margaret Burlingame, D., (2007), E-COMMERCE AND THE SMALL BUSINESS OWNER Using the Internet to Reach Customers Small Business Management,, WileyPathways, John Wiley&Sons, st Edition, , pdf(Erişim Tarihi: ) Keser, E. ve Kadanalı, E., (207), Tüketici İlgileniminin Marka Duyarlılığı Ve Marka Sadakati Üzerindeki Etkisi: Hazır Giyim Ve Akıllı Cep Telefonu Ürünlerinde Karşılaştırmalı Bir Saha Araştırması, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 5, Sayı: 43, Nisan 207, s , Yayınlanma Tarihi: Kırçova, İbrahim, (2002), İnternette Pazarlama, Beta Yayıncılık, 2. Baskı, İstanbul. Kotler, P. ve Armstrong, G., (200),Principles Of Marketing,PearsonPrenticeHall, Ninth Edition, New Jersey. Lamb, Charles w.,hair, Joseph F. ve Mcdaniel, C., (996), Marketing, South Western College Publishing, Ohio. Park, E. J., Kim, E. Y., Funches, V. M. ve Foxx, W. (202), Apparelproductattributes, web browsing, and e-impulsebuying on shoppingwebsites, Journal of Business Research, 65, Üstüner, Zeynep, (205),Elektronik Ortamda Alışveriş Yapanların Kontrolsüz Satın Alma Eğilimlerinin İncelenmesi: İnteraktif Bir Uygulama, Business & Management Studies: An Internatıonal Journal, Cilt 2,Sayı 2, Yi, S. ve Baumgartner, H. (20), CopingwithGuiltandShame in theimpulsebuyingcontext, Journal of EconomicPsychology, 32, 458 pdf 258 The Journal of Academic Social Science Yıl: 5, Sayı: 48, Haziran 207, s