1/53 İletişim Daire Başkanlığı

Transkript

1 1/53

2 TKHK nun kurumsallaşma sürecinde özellikle iletişim alanında daha etkin bir rol alması öngörülmüştür. Bu nedenle; TKHK nun basın ile ilgili faaliyetlerini planlamak ve bu faaliyetlerin yürütülmesini sağlamak amacıyla tarihli ve sayılı Bakan onayı ile kurulmuştur. TKHK na bağlı Genel Sekreterliklerde de Basın ve İletişim Birimi oluşturulması öngörülmüştür. 2/53

3 , Sağlık Bakanlığı basın ve iletişim ilkeleri çerçevesinde yapılanarak, görevi ve yetkisi dâhilinde Bakanlık Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği ile koordineli olarak faaliyetlerini yürütmektedir. 3/53

4 AMACIMIZ İnsan odaklı sağlık hizmeti sunumu vizyonuna sahip olan kurumumuzun kurumsallaşma sürecinde iletişim alanında daha etkin bir rol almasıdır. 4/53

5 HEDEFLERİMİZ Kurum Başkanlığı tarafından uygun görülen konularda kamuoyunun; sağlıklı ve doğru bilgilendirilebilmesi, Kurumsal imajın güçlendirilmesi, Yapılan hizmetlerin etkin şekilde duyurulması Çalışanlara yönelik şiddet olaylarının azaltılması, 5/53

6 Basın ve İletişim faaliyetleri kapsamında Kurumumuza bağlı sağlık tesislerimizce sunulan sağlık hizmetlerinin tanıtımı ile kamuoyunun bilgilendirilmesinin titizlikle yürütülmesi önem arz etmektedir. 6/53

7 Bu çerçevede, Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterlikleri bünyesinde; Basın ve İletişim Birimi Eğitim ve Araştırma Hastaneleri ile Özel Dal Hastanelerinde; Hastane Basın ve İletişim Birimi kurulmasına karar verilmiştir. 7/53

8 Eğitim-Araştırma ve Dal Hastaneleri dışındaki Sağlık Tesislerinde; Hastane Yöneticisi, Başhekim veya Başhekim Yardımcılarından birinin basın ve iletişimden sorumlu kişi olarak görevlendirilmesi gerekmektedir. 8/53

9 Bilgi teknolojilerini etkin kullanabilme ve etkili iletişim becerisine sahip olması, Tercihen sağlık alanında en az 2 yıl çalışmış olması, Gazete, televizyon, internet, dergi vb. yazılı, görsel, işitsel iletişim kanallarını takip edebilecek nitelikte olması, Esnek mesaiye uygun olması, Diğer birimler ve yöneticilerle uyum içinde çalışabilecek nitelikte olması. 9/53

10 Basın/iletişim sorumlusu ve büro çalışanı olarak 1 er kişinin görevlendirilmesi, ayrıca ihtiyaç durumunda yeteri kadar personel takviyesinin yapılması, Hastane Basın ve İletişim Biriminin, Genel Sekreterlik Basın ve İletişim Biriminin bilgisi ve onayı dâhilinde çalışmalarını Genel Sekreterlikle koordineli yürütmesi, 10/53

11 Genel Sekreterlik ve bağlı hizmet sunum birimleri olan sağlık tesislerinin, hizmet alıcıları nezdinde memnuniyetlerini artırarak sağlık hizmet sunumunda olumlu imajın yaygınlaştırılması için gerekli tanıtım politikasının saptanması, 11/53

12 Kurumsal iletişim faaliyetlerinin yürütülmesine danışmanlık yapılarak, başta tıbbi etkinlikler olmak üzere sağlık sunum hizmetleriyle ilgili sosyal faaliyet ve organizasyonların duyurulmasının sağlanması, bağlı sağlık tesisleri yöneticileri ile ortak periyodik istişare toplantılarının yapılması, 12/53

13 Basın ve iletişim faaliyetlerinin kamuoyuyla paylaşılmasında hızlı karar alma ve uygulama prensibi esas alınarak bürokrasinin azaltılarak Kurum Başkanının bilgisi ve onayı ile hizmetlerin etkin ve verimli yürütülmesinin sağlanması, 13/53

14 KHB Basın ve İletişim Birimlerinin illeriyle ilgili hazırladıkları basın bültenlerini Kurumumuz ndaki Basın ve İletişim Birim Sorumlusuna her gün saat 10:00 da ve 16:30 da mail ortamında iletmesi, taşra birim sorumlularının merkez birim sorumlularıyla 24 saat iletişime açık olması, 14/53

15 KHB Basın ve İletişim Birimleriyle temasta bulunacak basın mensuplarının haber alma, haber yazma ve medyaya haber geçme faaliyetlerini yürütebilmesi için uygun fiziki imkânların (müstakil çalışma ortamı) sağlanarak, gerekli teknik/teknolojik ekipmanın (fotoğraf makinesi, kesintisiz internet bağlantısı olan taşınabilir mobil aygıtlar, harici hard disk, yazıcı ve faks vb. büro malzemeleri) temin edilmesi. 15/53

16 Genel Sekreterliklerin basın ve iletişim ile ilgili faaliyetlerini Kurum ve Bakanlığımız Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliğinin koordinatörlüğünde planlamak ve bu faaliyetlerin belirlenen usul ve esaslara göre yürütülmesini sağlamak, İletişim ve basın ilişkileri konusunda Genel Sekretere danışmanlık yapmak, 16/53

17 Kurum Genel Sekreterlikleri ile bağlı birimleri ve faaliyetleri hakkında medyada (yazılı, görsel, işitsel ve internet ortamında) çıkan haber, yorum ve eleştirileri izlemek, ilgili makamları bilgilendirerek iletişim sürecini takip etmek ve konuya ilişkin Kurumun görüş ve tekziplerini ilgili medya ortamında paylaşmak, 17/53

18 Cevap ve düzeltme hakkı gerektiren haberlerle ilgili hukuki süreç gerektiren durumlarda Kurumumuz Hukuk Müşavirliği ve diğer ilgili birimlerle koordineli olarak çalışmak, 18/53

19 Genel Sekreterlik ve bağlı birimlerine basın yayın organları tarafından yapılan çekim, röportaj, program daveti vb. talepleri değerlendirerek, gerekli izin işlemleri ve konuya ilişkin bilgi sağlamak, 19/53

20 Genel Sekreterlik ve bağlı birimlerin etkinlik ve organizasyonlarında fotoğraf, kamera çekimi, kurgu ve düzenleme, grafik tasarım işlemlerini yaparak arşivlemek, Genel Sekreterliğin ve bağlı birimlerin basın yayın organları ile olan ilişkilerini düzenlemek, 20/53

21 Genel Sekreterlik ile bağlı sağlık tesislerinin sosyal medya (herkese açık iletişim ve erişim araçları) hesaplarının kurum temel ilke ve prensipleri çerçevesinde yönetilmesine rehberlik etmek, 21/53

22 Basın haberleri, basın bültenleri ve basın duyuruları hazırlamak, bunların yayımlanması amacıyla Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumundan onay alarak ilgili medya kuruluşlarına göndermek, süreci takip etmek ve konuya ilişkin arşiv çalışmalarını yapmak, 22/53

23 Genel Sekreterlik ve bağlı sağlık tesislerine medya tarafından iletilen, uzman konuk, özel röportaj, haber ve çekim taleplerinin Kurumumuz izin ve onayı ile karşılanmasını sağlamak Kurumun ve Genel Sekreterliğin kurumsal kimliğine ve Kurumsal imajına yönelik yeni/özgün çalışmalar yapmak, 23/53

24 Genel Sekreterliğin internet sayfası tasarımında, güncellenmesinde ve manşet haberlerin tespitinde Bilgi Sistemleri Birimi ile Hastane Basın ve İletişim Birim Sorumlularının koordineli çalışmasını sağlamak, 24/53

25 Genel Sekreterlik ve bağlı birimlerinin kurumsal tanıtımına ilişkin çalışmalar yürütmek, ulusal ve uluslararası alanda Kurum ve kuruluşlarımızın tanıtımının en iyi şekilde yapılması için ilgili birimlerle koordineli çalışmalar yürütmek, Bağlı sağlık tesislerinde sağlık turizmi politikalarına uygun faaliyetlerin kamuoyu tanıtımını kitle iletişim kanalları ile yürütmek, 25/53

26 Bağlı sağlık tesisleri tarafından sağlanan tanıtıcı yazılı, görsel ve işitsel çalışmaların Genel Sekreterlik koordinasyonu ve izniyle gerçekleştirilmesini sağlamak, Medya mensuplarıyla iletişimi geliştirecek, kurumsal farkındalığı önceleyen yerel ve bölgesel toplantıları belirlenmiş periyodlarla organize etmek, Genel Sekreter tarafından verilen benzeri görevleri yapmak. 26/53

27 Basın ve İletişim Birimi Çalışma Usul ve Esasları çerçevesinde, gerekli teknik, teknolojik donanım ve uygun fiziki imkanlar/müstakil çalışma ortamları sağlanarak ivedilikle oluşturulması ve çalışmaların başlatılması gerekmektedir. 27/53

28 Kurum adına yapılacak ya da yaptırılacak olan pozitif haberler vatandaşların hizmet aldıkları kurumlara olan güvenlerini artıracaktır. 28/53

29 60 yıllık bir hastanede ilk defa bir ameliyatın yapılmış olması hem kurumu hem de o bölgede yaşayan vatandaşları memnun edecektir. Bu olayın medyada yer bulmaması sunulan hizmeti ve yapılan çalışmaları sıradan hale getirecektir. 29/53

30 Basın haberleri, basın bültenleri ve basın duyurularını hazırlamak ve yayınlanması amacıyla Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumundan onay alınarak ilgili medya kuruluşlarına göndermek ve bu çalışmaları Bakanlık Haber Havuzuna dâhil ederek süreci takip etmek, konuya ilişkin arşiv çalışmalarını yapmak. 30/53

31 KHB Genel Sekreterlik ve tüm Sağlık Tesislerimizdeki güvenlik kamera görüntülerinin (Mülkî İdare Amirleri, Resmi Güvenlik Birimleri, Adlî Makamlar ile İdarelerin hukukî durumları hariç) paylaşılmamasını sağlamak, görüntü paylaşımının zaruret olduğu durumlarda ise Kurum Başkanlığımızın bilgisi ve izninin alınmasını sağlamak. 31/53

32 KHB bağlı sağlık tesislerimizde izinsiz ve onaysız yapılmak istenen haberleri önlemeye çalışmak, hasta, hasta yakını ve çalışanların (özellikle acil servis, klinik ve yoğun bakımlarda) kamera ve fotoğraf çekiminin önüne geçmek 32/53

33 Kurumun ve Genel Sekreterliğin kurumsal kimliğine ve Kurumsal imajına yönelik yeni ve özgün çalışmalarda bulunmak 33/53

34 Medya mensuplarıyla iletişimi geliştirecek, kurumsal farkındalığı önceleyen yerel ve bölgesel toplantıları -Kurumumuz bilgisi dâhilindebelirlenmiş periyodlarla organize etmek ve toplantı sonuç raporlarını zaman geçirmeden e-posta yoluyla adresine göndermek 34/53

35 Bireylerin ve toplumun sağlığını doğru ve etkili yönlendirmek, Bilgi alışverişinin sağlıklı gelişebilmesi için sağlık iletişimi uygulama ve faaliyetlerini planlama, yürütme ve koordinasyonunu sağlamak 35/53

36 Kurumsal kimlik, Kurumsal imaj ve kurumsal aidiyet çalışmaları yürütmeye yönelik çalışmalar yapmak ve psiko-sosyal iletişim alanlarında kurum çalışanlarına sosyal destek sağlamak için gerekli bilgi ve eleman desteğini organize etmek 36/53

37 Kurumsal gelişim ve yönetişim, bireysel gelişim eğitimi, Kurumsal Söyleşi vb toplantıların planlamasını yapmak ve ilgili paydaşlar ile çalışarak kurumsal aidiyetin oluşmasına zemin hazırlamak 37/53

38 Kurumsal düzeyde ve kurumlar arası oluşabilecek iletişim kazalarını ön görmek ve buna yönelik olarak ilgili şube ile koordine sağlayarak eğitici ve önleyici faaliyetlerde bulunmak.. 38/53

39 Kurumsal değişim ve dönüşüm gerektiren durumlarda kurumun uyum sürecini hızlandıracak faaliyetlerini planlamak, Kurumun iç ve dış çevresinin iletişim faaliyetlerini yürüterek etkili ve etkin bir iletişim sürecini planlamak ve yönetmek 39/53

40 Bağlı kurum ve kuruluşlar nezdinde personele yönelik; Kurumsal kimlik, Kurumsal imaj ve kurumsal aidiyet çalışmalarının hızlı ve etkin bir çerçevede yürütülmesini sağlayarak kurumsal kültürün oluşmasını hedeflemek 40/53

41 Medya mensuplarıyla iletişimi geliştirecek, kurumsal farkındalığı önceleyen yerel ve bölgesel toplantıları -Kurumumuz bilgisi dâhilindebelirlenmiş periyodlarla organize etmek ve toplantı sonuç raporlarını zaman geçirmeden e-posta yoluyla adresine göndermek 41/53

42 Basın ve iletişim birimlerinin medyada yer alması muhtemel olumsuz haberlerden yayımlanmadan önce bilgi sahibi olması hayati önem taşımaktadır. Olumsuz haberlerin medyada yer alması ihtimali durumlarında birim amirlerince, üst yöneticiler ile paylaşılmalı ve basın ve iletişim birimleri konu hakkında ivedilikle doğru bilgilendirilmelidir. 42/53

43 Olumsuz haberlerin özellikle ulusal medyaya yansımadan önce ajanslarda, yerel medyada ya da internet sitelerinde yer alırken tespit edilmesi, müdahale kolaylığı ve doğru bilgi ile düzeltme imkânı sağlanması zaman açısından stratejik öneme sahiptir. 43/53

44 Kurumumuzun otorite olduğu algısı sağlanmalı. İletişim alanında bir boşluk bırakılmamalı. Gereğinden fazla tepki verilmemeli. Her söylenilen doğru olmalı, ama her doğru her yerde söylenmemeli. 44/53

45 Roller ve sorumluluklar belirlenmeli. Doğru iletişim kurulmalı. Kriz dönemlerinde reaktif davranılsa da, pro-aktif yaklaşımlarla krizler ortaya çıkmadan önüne geçilebilir. Bunun içinde iletişim stratejisi mutlaka oluşturulmalıdır. 45/53

46 ASILSIZ HABERLER YAPILMASI GEREKENLER HUKUKİ SÜREÇ 46/53

47 ASILSIZ HABERLER Genel Sekreterlik ya da sağlık tesisleri ile ilgili basında yer alan asılsız haberler için hızlı bir şekilde Bilgi Notu hazırlanarak haberi servis eden kaynaktan haberin düzeltilmesi talep edilmelidir. 47/53

48 ASILSIZ HABERLER Basında yer alan gerçek dışı bir haberle ilgili olarak Basın ve İletişim Birimi nin girişimleri sonucu haberini düzeltmek zorunda kalan yerel bir gazete! 48/53

49 49/53

50 50/53

51 ASILSIZ HABERLER Düzeltme yapılmayan haberler ile ilgili hukuki yollara başvurulmalıdır. Düzeltme taleplerinde kanun maddelerinin kaynak gösterilmesi daha etkili olmaktadır. 51/53

52 Yazılı Basın Görsel Basın İnternet 5187 Sayılı Basın Kanununun 14. maddesi 6112 sayılı Radyo ve Televizyonların Kuruluş ve Yayınları Hakkında Kanun'un 18.maddesi 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ile ilgili Kanunun 9. Maddesi 52/53

53 TEŞEKKÜRLER TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU İLETİŞİM DAİRE BAŞKANLIĞI BALGAT/ANKARA e-posta: 53/53