BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ"

Mehmed Özen
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ

2 İÇİNDEKİLER I-DONANIM GRUBU İŞ AKIŞI SÜREÇLERİ 1- Yedek Alma İş Akış Şeması 2 2- Paket Program Kurulumu İş Akışı Şeması Bilgisayar Montajı İş Akış Şeması.4 4- Kullanıcı destek İş Akış Şeması..5 II-NETWORK GRUBU İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ 1- Kablosuz Ağ Hizmetleri Problemleri Çözümü İş Akış Şeması.6 2- Kablosuz Ağ Hizmetleri Sağlanması İş Akış Şeması Güvenlik Duvarı Yazılımı Günlükleri İnceleme Talebi İş Akış Şeması 8 4- Yeni Uç ve Mevcut Uç İstekleri İş Akış Şeması.9 III-E-Posta Hizmetleri İş Akış Süreçleri 1- Mail İş Akış Şeması Web Sayfası Düzenleme İş Akış Şeması E-Posta Duyurusu İş Akış Şeması.12 IV-Yazılım Hizmetleri İş Akış Süreçleri 1- İnternet Bilgi Sistemi Akademik Bilgi Girişi Aktifleştirme İş Akış Şeması İnternet Bilgi Sistemi Bölüm/Birim Bilgilerinin Girişi İş Akış Şeması Ana sayfa Duyuru Ekleme İş Akış Şeması Etkinlik Ekleme İş Akış Şeması Kaybolan Verilerin Yedekten Yüklenmesi İş Akış Şeması.17 1

istiyor mu? Kulanıcı yedek dosya ve klasörleri tespit edilir.

3 Hayır 1.Donanım Süreçleri İş Akış Süreçleri 1. Yedek Alma İş Akış Şeması Kullanıcı Dosyalarının Yedeklemesi Kullanıcı dosyalarını yedeklemek istiyor mu? Kulanıcı yedek dosya ve klasörleri tespit edilir. Bilgisayarın işlemine devam edilir Uygun boyutta depolama diskine aktarılır. Depolanan yedek dosya ve klasör kullanıcı talebine göre muhafaza edilir veya teslim edilir. 2

4 2.Paket Program Kurulumu İş Akış Şeması P PAKET PROGRAM KURULUM AŞAMASI Yedek Alma İş Akış Şeması Kurulması istenen programın lisansı var mı? Kurulacak bilgisayarın demirbaşa ait mi? Hayır Hayır Kurulum gerçekleştirilip testleri yapılır. Program lisanssız olduğu için kurulamaz. 3

5 3.Bilgisayar Montajı İş Akış Şeması Kullanıcıya ait bilgisayarın kurulması Varsa eski bilgisayarın yedekleri alınır. Kurulacak bilgisayarın çevre birimler var mı? Hayır Çevre birimlerini kurun. Alınan yedekleri kurulan bilgisayara yeniden aktar. Bilgisayar tüm yazılım ve çevre birimleri kurulumunu test et ve teslim et. 4

6 4.Kullanıcı Destek İş Akış Şeması Son Kullanıcı Akış Şeması Bilgisayar üzerindeki sorunları tespit etmeye çalış. Hayır Sorunun ait olduğu birime yönlendir Çözülebilecek bir sorun mu? Gerekli çözümü uygula Çözüme ulaşıldı mı? Uygulanan çözümü raporla 5

7 II.NETWORK GRUBU İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ 1.Kablosuz Ağ Hizmetleri Problemleri Çözümü İş Akış Şeması Kablolu Ağ Hizmeti Problemlerinin Çözümü Telefonla gelen talep incelenir. Kablolu ağ problemi olması halinde: Kablolu Ağ hizmetinde problem tespit edildi mi? EVET 1-Problem genelde prizle bilgisayar arasında kullanılan patch kabloda çıkmaktadır. Patch kablo değiştirilir. 2-Prizdeki jackın kırılması durumunda priz değiştirilir. 3-Switch ile bilgisayar arası hattın bozulması halinde yeniden hat çektirilerek problem çözülür. 4-Ethernet kartı arızalı ise değiştirilir. 5-Sürücü güncelleştirilmesi yapılır. 6-IP almış mı bakılır. 7-Ping ile testler yapılır 6

8 Hayır 2.Kablosuz Ağ Hizmetlerinin Sağlanması İş Akış Şeması Kablosuz Ağ Hizmeti Sağlanması ile İlgili Kablosuz ağ problemi çözme adımları uygulanacak mı? 1-Kullanıcı giriş yetki ve şifresine sahip olmalı. 2-Son kullanıcı cihazı kablosuz yayını almalı. 3-IP almalı. 4-Çevrede farklı yayın yapan cihazlar kontrol edilmeli. 5-Cihaz yazılımı kontrol edilmeli. İlgili birime yönlendir. 7

9 Hayır 3.Güvenlik Duvarı Yazılımı Günlükleri İnceleme Talebi İş Akış Şeması Problemin tanımını ve analizi yapılır. Gerekli kurallar gözden geçirilir Kişi talebi kurum politikalarına uyuyor mu? İşlem yapılamaz gerekli sunum yapılır Gerekli kuralları güncelle. 8

10 Hayır 4.Yeni Uç ve Mevcut Uç İstekleri Kullanıcı mevcut uç dışında bir talep yapmış mı? Yeterli yer varsa yeni uç çekilsin. Hayır Mevcut uç ve portlar gözden geçirilsin. Hata düzeldi mi? 9

11 III. E-POSTA HİZMETLERİ 1.Mail İş Akış Şeması Mail Gaziantep Üniversitesi Öğrencisi misiniz? Web tabanlı projeniz var yayınlamak istiyorsunuz Bilgi İşlem Daire Başkanlığına kişisel müracat yapılması durumunda kendi adınıza kişisel hesap tanımlanacaktır. Gaziantep Üniversitesi Personeli misiniz? Kişisel web sayfası oluşturmak istiyorsunuz Web sayfası oluşturamazsınız Bilgi işlem Daire Başkanlığına gelip ilgili formu doldurulması halinde adınıza gul 3 hesabı tanımlanacaktır 10

12 2.Web Sayfası Düzenleme İş Akış Seması Bölümümüzün adına web say1fası düzenlemek istiyorsunuz Bilgi İşlem Daire Başkanlığına gelinip birim adına qul 6 formu doldurulması durumunda ilgili hesap açılımı gerçekleşecektir 11

13 3.E-Posta Duyurusu İş Akış Şeması E-posta Duyurusu mu yapmak İstiyorsunuz? Gaziantep Üniversitesi Personeli misiniz? Gaziantep Üniversitesine resmi kanallardan başvuru yapmanız gerekmektedir. Gerekli merilerce uygun görülen duyurular daire başkanlığımıza iletilecek ve duyurunuz yapılacaktır Basın yayın ve Hakla İlişkiler Birimi ile irtibata geçere, duyurmak istediğiniz içeriğin duyurulara uygun olup olmadığının kontrolünü gerçekleştirmesi gerekmektedir. Bu kontrollerden sonra uygun görülen duyuru metniniz ilgili mail listemize iletilir 12

14 Hayır IV.YAZILIM HİZMETLERİ İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ 1.İnternet Bilgi Sistemi Akademik Bilgi Girişi Aktifleştirme Gantep.edu.tr uzantılı e-posta hesabınız var mı? Hayır Bilgi İşlem Daire Başkanlığı sayfasındaki formlar altında bulunan E-posta Başvuru Formu doldurulup Bilgi İşlem Daire Başkanlığına gönderilmelidir E-posta hesabınız girilen bilgiler incelendikten sonra tarafınıza bildirilir Bölümünüzün sayfasında adınız var mı? Bilgi İşlem web grubunu arayarak hesabınızı aktif edebilirsiniz ( ) Birinizin web asistanını arayarak adınızı birim sayfanıza ekletiniz 13

15 2.İnternet Bilgi Sistemi Bölüm/Birim Bilgilerinin Girişi İlgili Bölüm/Birim bilgilerinin güncellenmesi için kendi içerisinde bir web asistanı seçilmelidir Yetkilendirilecek web asistanının gantep.edu.tr uzantılı e-posta adresi var mı? Hayır Bilgi İşlem Daire Başkanlığı sayfasındaki formlar altında bulunan E-Posta Başvuru Formu doldurulup Bilgi İşlem Daire Başkanlığına yönlendirilmelidir Bilgi İşlem web grubunu arayarak web asistanı yetkilendirilmesini yapabilirsiniz. E-posta hesabını girilen bilgiler incelendikten sonra tarafınıza bildirilir Web asistanın vermiş olduğu e-posta adresine kullanıcı adı ve şifresi ile İnternet Bilgi Sistemine giriş yapıp bilgi güncellemelerinizi yapabilirisiniz 14

16 3.Anasayfa Duyuru Ekleme İş Akış Şeması Ana sayfada eklenmesini istediğiniz duyurunuz var Genel sekreterlik ile görüşüp duyurunuzun yayınlanmasını isteyiniz İlanınız web sitesinde yayında 15

17 4.Etkinlik Ekleme İş Akış Şeması Ana Sayfada eklemek istediğiniz duyurunuz var Halkla İlişkiler Müdürlüğü ile görüşüp etkinliğinizin yayınlanmasını isteyiniz Etkinliğiniz web sitesinde yayında. 16

18 5.Kaybolan Verilerin Yedekten Geri Döndürülmesi Kaybolan verinizin yedekten dönülmesini istiyorsunuz Birimimize resmi yazı ve gerekçesi ile birlikte isteğinizi iletmelisiniz Sizin ile irtibata geçilip gerekli çalışma tarafınızca yapılır En son yedekler kullanılarak kaybettiğiniz verileri kurtardık 17

Benzer belgeler

HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde. Hizmetin Dayanağı Mevzuatın Adı

HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde. Hizmetin Dayanağı Mevzuatın Adı HAKKARİ ÜNİVERSİTESİ Hizmet Envanteri Tablosu Hizmetin Sunum Sürecinde Sıra No 1. Kurum Kodu Standart Dosya Planı Kodu 710.04 Hizmetin Adı E-Posta hesabı açma İşlemleri Hizmetin Tanımı İşe yeni başlayan