İŞBİRLİĞİ SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 REFERANS : İŞBİRLİĞİ SÖZLEŞMESİ AG-TÜRKİYE BİLGİLERİ Şirket Unvanı : Ag Yeminli Mali Müşavirlik ve Bağımsız Denetim A.Ş. : Sözleşmedeki adı AG Türkiye ve/veya Bağımsız Denetim Şirketi Adresi : Batı Mah. Cavitpaşa Sk. No:5-5 / 3 PENDİK-İSTANBUL Tel / Faks : Tel: Faks: Yetkili adı : AHMET GÜNDÜZ-Yön.Kur.Başkanı & YMM-Sorumlu BD. ingo@agdenetim.com Vergi Dairesi ve No : Pendik VD ÇÖZÜM ORTAĞI BİLGİLERİ Şirket Unvanı : Adresi : Tel / Faks : Yetkili adı : Vergi Dairesi ve No : : Sözleşmedeki adı Bağımsız Denetçi ve/veya Çözüm Ortağı HİZMET KURALLARI Hizmet Kuralları : Karşılıklı olarak Mali danışmanlık hizmeti sunmak isteyen SMM ve YMM.ler ile AG TÜRKİYE arasında işbirliği için çözüm ortakları için kuralları aşağıdadır. Bu kurallar taraflarca hizmetin ana prensibi olarak kabul edilir ve aksatmadan uygulanır. 1. Müşteri memnuniyeti: Kesin müşteri memnuniyeti çalışmaların ana hedefidir. 2. Güven: Müşteri güven duygusunu sarsacak hiçbir beyan ve uygulamaya yer verilmez. 3. Uzmanlık: Yapılan her işin yerli uzmanı olmalı, uzman olunmayan konularda, belirlenen kurallara uygun faaliyet gösteren uzman kişi veya AG TÜRKİYE den hizmet alınmalıdır. 4. İzleme ve Kontrol: Çözüm ortağı kişi veya Kuruluş veya Bağımsız Denetçi, AG TÜRKİYE ye doğru ve zamanında hizmet verdiğini sürekli izler ve bilgilendirir. 5. Müşteri beklentisi: İşini AG TÜRKİYE ye iletilen müşteri, işi sonuçlandıktan sonra ve kullanım süresi sonuna kadar hizmet beklentisi içindedir. Müşteriye işlem süreci ve sonrası hakkında zamanında ve aksatmadan hizmet verilir ve bilgilendirme yapılır. Sayfa 1 / 6

2 AG TÜRKİYE kurumsal ve uluslar arası bir YMM ve Bağımsız Denetim Şirketidir. Şirketimizi bu seviyeye taşıyan önemli sloganı şunlardır; Sınırlı Bilgi verilerek müşterinin geri dönmesini beklemek yerine, Detaylı Bilgilendirilmiş ve doğru karar vermiş bir müşterinin, Edindiği bilgi veya tavsiyeleri ile mutlaka bir gün AG TÜRKİYE ye kendisine döneceğinden emindir. Meslek Mensupları veya müşteriler, AG TÜRKİYE ile çalışmıyor olsa dahi bilgi almak ve aramaktan çekinmeyeceğini bilir. - Müşterinin güvenli, yeterli bilgi ve hizmet alabildiği hizmetlerin, öncelikle tercih sebebi olduğuna inandığı için şimdiki seviyesine ulaşmıştır. TANIMLAR 1. Bağımsız Denetçi : Kamu Gözetim Kurumu tarafından yetkilendirilen ve SMMM veya YMM Ruhsatına sahip, konusunda uzman Meslek Mensubu kişilerdir. 2. AG TÜRKİYE BÖLGE TEMSİLCİLİĞİ, Kısa adı: Bölge Temsilcisi Kişi veya şirket olarak AG TÜRKİYE yi temsil ederek Bölgesinde hizmet sunan, sunulmasını sağlayan, il veya bölge temsilcisidir. Kısa adı AG TÜRKİYE BÖLGE TEMSİLCİSİ dir. AG TÜRKİYE nin verdiği hizmetler için web sitesinden izleyebilirsiniz. 3. ÇÖZÜM ORTAĞI: AG TÜRKİYE ye iş sağlayan, onları müşteri nezdinde temsil eden, bu hizmetinden dolayı pay alan kişi veya şirketlerdir. TARAFLARIN İSTEK VE BEKLENTİLERİ a. AG TÜRKİYE açısından: AG TÜRKİYE, kendisinden önce müşterisini düşünerek, onun tüm menfaat ve risklerini dikkate alarak hizmet veren, işin alınamayacağı endişesi ile eksik bilgi vermeyen, daima müşteri memnuniyeti odaklı çalışan uzman kişi veya kuruluştur. b. Müşteri açısından İş sahibi müşteriler, personel yetersizliği, bulunduklari ilde istediği kalitede hizmet alabileceği SMMM veya YMM danışman zorunluluğu gibi sebeplerle danışmanlık desteği alırlar. Yasa ve uygulamaları, yasaların sağladığı haklar ve yükümlülüklerden yararlanmak ve bu konularda zamanında bilgilendirilmek isterler. Bunun için tavsiye edilen, güven duyulan kişi veya Bağımsız Denetim Şirketlerinden danışmanlık veya Raporlama Hizmeti alarak işlemlerin zamanında yapılmasını isterler. AG TÜRKİYE ve çözüm ortağı iş ve güç birliği yaparak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede karşılayacak şekilde Meslek Mevzuatı ve Bağımsız Denetim Mevzuatları çerçevesinde, Rapor ve Danışmanlık hizmeti sunarlar. Sayfa 2 / 6

3 c. Çözüm Ortağı açısından: Çözüm Ortağı şirket veya Bağımsız Denetçi veya SMMM / YMM olarak AG TÜRKİYE ye hizmet üreten Meslek Mensuplarıdır. Yurt içinden veya yurtdışından hizmet talep eden müşterilerine zaman, mesafe, uzmanlık, personel yetersizliği sebebiyle Türkiye içinde veya dışında her müşteriye arzu ettikleri halde hizmet sunarlar. Taraflar aynı etik kurallar çerçevesinde iş ve güçbirliği yaparak, müşteri memnuniyetini garanti eden, standart ve zamanında hizmet sunan uzman kişi veya kuruluşlardır. Bu iş ve güçbirliği sonunda; Kazanılan müşterilere, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede olmasını sağlayan profesyonel hizmet sağlanır. Sürdürülebilir bir çalışma ile kazanılan müşterilerin ilk ve sonraki tüm işlerine hizmet vererek daha fazla iş ve kazanç, daha fazla müşteri ve referans kazanılır. Taraflar, kendi ofislerinde yapmadıkları uzmanlık gerektiren işler için, tavsiye, pazarlama, yönlendirme vb. muhtelif yollarla Mesleki konularda hizmet alınmasına aracılık ederek karşılıklı menfaat sağlarlar. Taraflar, AG TÜRKİYE nin teknik ve bilgi altyapısından yararlanırlar. AG TÜRKİYE in ofis otomasyonu için yazdırdığı CRM yazılımında, çözüm ortağına kullanma imkanı sunar. Ayrıca hizmet verilen müşteri ile yapılan tüm iletişim bilgilerini, Müşteri iletişim ses kayıtlarına, hesap ekstresine kadar görebilirler ve yararlanabilirler. d. Çözüm Ortağı Faaliyet sınırı: Çözüm ortaklığı faaliyeti tarafların sağladığı müşteri ve işlerini kapsar. Bölge, şehir sınırlaması yoktur. Türkiye sınırları içinde taraflar sağladıkları müşteri işi için işbirliği yaparlar. Bölge Sınırlaması getirilmek istendiğinde en az 6 (altı) ay önceden yazılı haber verilmek kaydıyla taraflara bildirilmek zorunludur. e. Çözüm ortaklığı süresi: Çözüm ortaklığı süresinde zorunluluk yoktur. Çözüm ortaklığında taraflar verimli çalıştığı sürece sözleşme süresi süresi sınırsızdır. Çözüm ortaklığında süre sınırlaması müşterilerin ve tarafların memnuniyeti ve kurallara uyumu ile devamlılık kazanır. Taraflar sorumluluğunu yüklendikleri işleri zamanında sonuçlandırmak kaydıyla diledikleri zaman yazılı bildirim yapmak suretiyle işbirliğine son verebilirler. Ancak İlk 2 (İki) yıl içererisinde AG TÜRKİYE tek taraflı olarak sözleşmeyi sona erdirme hakkı sahiptir. Çözüm ortaklığının sona ermesi durumunda taraflar yürümekte olan veya yeni kazandırılmış müşterilere ait işlerden taahhakuk edecek payları birbirine öderler. Çözüm ortağının kendi adına bizzat Mesleki Danışmanlık hizmeti vermek istemesi halinde, AG TÜRKİYE tarafından müşterilere önceden bilgi verilmek kaydıyla çözüm ortaklığı ilişkisine son verilebilir. Sayfa 3 / 6

4 KARŞILIKLI ÇALIŞMA KURALLARI 1. Karşılıklı değerlendirme: AG TÜRKİYE ve çözüm ortağı kendi uzmanlık alanında verdikleri hizmetlerle ilgili maddi ve manevi hizmetleri karşılıklı olarak birbirlerine aynı şartlarda ve belirlenmiş kurallara göre sunarlar. Çözüm ortakları karşılıklı olarak kendi uzmanlık alanındaki hizmetleri müşteriye sunarken, yine karşılıklı olarak belirlenen etik kurallara uygun hareket ederler. Olumlu veya olumsuz karşılıklı tüm bilgilendirmeler müşteri ve çözüm ortağına eş zamanlı yaparlar. 2. Çözüm ortaklığı hassasiyeti Taraflar karşılıklı iletişim ve mutabakat ile müşteriye, yasalar/uygulamalar kapsamında, müşteri memnuniyeti odaklı uzmanlık hizmeti veren müşteri temsilcisileridir. Taraflar işlem sürecinde ve sonrasında karşılıklı iletişim içinde müşteri memnuniyetini sağlayacak etkinlikte hizmet verirler. 3. Müşteri hassasiyeti ve güveni: Müşterinin hizmeti daima uzman kişi veya kuruluştan doğrudan almak istemesi en tabii hakkıdır. Bunun sebebi bilgi yetersizliği ve bilgilendirme gecikmeleri ile hizmet veren çözüm ortağı payının hizmet maliyetini artırdığı düşüncesi olabilmektedir. Taraflar, müşterinin bu hassasiyetini bilerek hareket ederler. Birbirlerinin karşılıklı temsilciliğini yaparken, müşteri hassasiyetini ve memnuniyetini en yüksek oranda tutma gayretini gösterirler. Taraflar çözüm ortaklığı sebebiyle müşteriye verilecek fiyatta yükseltme yapmazlar. Taraflar birbirlerinin karşılıklı temsilcileri olup, hizmet verme usulleri hakkında müşteri baştan bilgilendirilir. Tarafların öncelikli hassasiyeti, Müşteri güveni ve memnuniyetini en yüksek seviyede sağlamak olmalıdır. 4. ÇÖZÜM ORTAĞI İLE MÜŞTERİ İLETİŞİMİ a. Taraflar uzmanlıkları kapsamında müşteriye ön bilgi verebilecek seviyede karşılıklı bilgilendirirler. Gerekli ön bilgilendirme dökümanlarını biribirlerine verirler. b. Taraflar, müşterilerine sunmak üzere AG TÜRKİYE nin broşür, katalog, kartvizit vb. tanıtım bilgilerini müşterisine vererek güvenlerini sağlar. c. Taraflar, çözüm ortaklığı kapsamında işler hakkında müşterisi ile yaptığı tüm görüşme ve iletişimleri eş zamanlı veya en geç aynı gün içinde birbirlerine iletirler. d. Taraflar, ziyaret ettikleri, telefonla görüştükleri, AG TÜRKİYE den hizmet alacak müşteri ve yetkili bilgileri ile alınacak veya alınması muhtemel işlerle ilgili bilgileri yazılı olarak bildirirler. Yazılı bildirimi yapılmayan müşteriler ve işleri çözüm ortaklığı kapsamında Gelir Paylaşım sistemine dahil edilmez. e. Tarafların başarısı, müşteriye nihai bilgi ve teklifi vermeden önce kendi aralarında veya görüşmeden hemen sonra paylaşırlar. Müşterinin isteklerine aynı içerikle karşılık vererek güven sağlanmalarına bağlıdır. Sayfa 4 / 6

5 5. ÇÖZÜM ORTAKLIK PAYLARI: a. Teklif ve hizmet sözleşmesi: AG TÜRKİYE tarafından çözüm ortağına baştan fiyat listesi sunmaz. Çözüm ortağı da müşteriye önceden sözlü veya yazılı teklif sunmaz. Taraflar müşteri ile yaptığı görüşmelerden sonra, müşteri şartları ve istekleri hakkındaki bilgileri birbirine iletirler. Bu bilgilere dayanarak AG TÜRKİYE fiyat teklifini hazırlar, müşteri ve kendisinin imzalaması için çözüm ortağına mail ortamında gönderir. Müşteri ve çözüm ortağının zaman planlamasına açısından AG TÜRKİYE tarafından doğrudan müşteriye fiyat teklifi gönderebilir. b. Teklif Tutarı: AG TÜRKİYE tarafından Müşterinin işinin konusu, kapasitesi inceledikten sonra hazırlayacağı teklifi çözüm ortağına veya çözüm ortağı ile mutabakat ile müşterisine sunar. Taraflar fiyat tekliflerini hazırlarken çözüm ortağı payını dikkate almazlar. Diğer bir ifade ile çözüm ortağı payını ekleyerek teklif tutarını artırmazlar. Müşterinin en etkili hassasiyeti, teklif tutarında çözüm ortağı payı sebebiyle fazla ödeme yapacağı endişesindedir. c. Çözüm ortağı payı: Taraflar çözüm ortaklığında menfaat oranlarını karşılıklı eşit olmak kaydıyla kendi aralarında belirlerler. İşin alınış, yapılış şekline göre, çözüm ortağının payı karşılıklı olarak 1/3 (üçte biridir) dür. Taraflar, çözüm ortağı sıfatı ile sağladığı müşteriden alınan her işle birlikte, çözüm ortağının bilgisi dışında aynı müşteriden AG TÜRKİYE ye gelen işler için de hizmet payını alır. 6. ÇÖZÜM ORTAKLIK PAYLARI ve ÖDENMESİ: Taraflar, müşteriden tahsilatı yaptıktan sonra karşılıklı faturalaşmak suretiyle çözüm ortaklığı paylarını en geç bir hafta içinde banka hesaplarına öderler. Müşteriden tahsilat yapılamaması halinde taraflar haklarından birlikte vazgeçerler. Müşterilerden yapılacak tüm ödemeler AG TÜRKİYE ye yapılır. Çözüm Ortağının hizmet bedellerini tehsil yetkisi yoktur. Müşteri işi ile ilgili olarak kurumlara ödenmesi gereken harçlar, noter tasdikleri, çeşitli kurumlara yaptılan ödemeler vb. giderler AG TÜRKİYE tarafından ödenir. AG TÜRKİYE tarafından Müşterinin işini yapmak için harcanacak Genel Giderler (Personel ve Ofis Giderleri) için Çözüm ortağından her hangi bir ücret talep edilmez. Ayrıca Çözüm Ortağının Müşteri ziyaretleri ve müşteri ile iletişimi için harcadığı ücretler de AG TÜRKİYE tarafından ödenmez. 7. HİZMET GİDERLERİ: Taraflar müşteri kazanımı, haberleşme, yol ve pazarlama giderleri vb. harcamaları kendileri yaparlar. 8. MÜŞTERİ ZİYARETLERİ Taraflar, müşteri ziyareti gerektiğinde önceden belirlenen programa göre birlikte veya ayrı olarak müşteri ziyareti yapabilirler. Müşteri memnuniyeti ve kollektif çalışma bilincinin pekişmesi için birlikte gidilmesi tercih edilir. 9. AG TÜRKİYE YAZILIMLARININ KULLANIMI AG TÜRKİYE tarafından CRM yazılımı ve diğer tüm yazılımlar, çözüm ortağnca her an kullanabileceği ve haberleşebileceği bir programlardır. AG TÜRKİYE ile işbirliği içindeki tüm çözüm ortakları, AG TÜRKİYE nin temsilcileri, müşterinin yetki verilen elemanları, programından yararlanarak tüm haberleşmelerini, evrak gönderip alma işlemlerini, yapılan işlemleri ve süreçlerini izleyebilirler. Çözüm ortakları kendi ofislerinden AG TÜRKİYE nin verdiği hizmetlerin her aşamasını, teklifleri, sözleşmeleri, hesap ekstresini, çözüm ortaklığı paylarını, müşteriden gelen farklı işleri detayları ile izleyebilirler. Sayfa 5 / 6

6 10. DİĞER HUSUSLAR Bu çalışma kuralları AG TÜRKİYE bünyesinde yer alan tüm işler için yapılacak Bölge Temcilciliği faaliyetleridir. Bu çalışma AG TÜRKİYE nin Bölge Temsilcisi için bizzat, tanıdıkları, dostları, kazandırdığı müşteri tavsiyeleri, görevlendirdiği kişiler aracılığı ile müşteri kazanma faaliyeti olup, belirlenen pay karşılığında yapılan bir hizmettir. AG TÜRKİYE adına Taahhüt içermez. Bu çalışma kurallarında yer alan konuların dışında yeni veya farklı bir durum ortaya çıkması halinde taraflar aralarında karşılıklı müzakere ederek yeni durumu karara bağlarlar. Bu çalışma kurallarında yer almayan hususlar hakkında genel teamüller uygulanır. AG TÜRKİYE ye temsilci ve müşterisi dışındaki internet aracılığı ile veya tavsiyelerle gelen müşteriler sebebiyle çözüm ortağına pay ödenmez. Bu müşterilerin listesi hakkında bölge temsilciye yazılı bildirim yapılır. AG TÜRKİYE, Bölge Temsilcisi & Çözüm ortağı ile gerektiğinde bir araya gelip durum değerlendirmesi yaparlar. AG TÜRKİYE Bölge Temsilcisi & Çözüm Ortağı kendine bağlı olarak alt temsilcilikler atayamaz. AG TÜRKİYE nin tek muhatabı Bölge Temsilcisi veya Çözüm Ortağıdır. Farklı iletişim kanalları kullanılması durumunda taraflar mutlaka yazılı olarak bilgilendirilirler. Müşterinin dava açması durumunda dava AG TÜRKİYE tarafından ve AG TÜRKİYE avukatları tarafından yürütülür ve takip edilir. AG TÜRKİYE Bölge Temsilci veya Çözüm Ortağı ise AG TÜRKİYE ye destek verir. AG TÜRKİYE nin müşteriyi ve/veya müşterinin AG TÜRKİYE ye çözüm ortağı ile ilişkili olmayan bir zarara uğratması durumunda, çözüm ortağının herhangi bir sorumluluğu söz konusu değildir. Ancak Bölge temsilcisi veya çözüm ortağının müşteri veya AG TÜRKİYE ye zarara uğratması durumunda temsilcilik faaliyeti sona erdirilebilir, bu işlerle ilgili payı ödenmez. Uyuşmazlık durumunda her iki tarafın kabul edeceği bir kişi / kurum arabuluculuk görevini üstlenir. Uyuşmazlığın giderilememesi halinde tarafların yasal yollara başvurma hakı saklıdır. İşbu çözüm ortaklığı sözleşmesi imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. 11. DİĞER HUSUSLAR İşbu sözleşme 6 sayfa, 11 madde halinde iki takım olarak hazırlanmış taraflarca okunarak imzalandıktan sonra birer nüsha teslim alınmıştır. Tarih: 07/12/2018 AG TÜRKİYE adına Çözüm Ortağı adına Sayfa 6 / 6